2009年10月自考00644公關(guān)禮儀試題及答案含解析

公關(guān)禮儀年月真題

00644200910

1、【單選題】禮儀行為和活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)間和空間是

禮儀環(huán)境

禮儀過程

A:

禮儀要素

B:

禮儀關(guān)系

C:

答D:案：A

解析：禮儀行為和活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)間和空間是禮儀環(huán)境。

2、【單選題】狹義的禮儀就是表現(xiàn)在較大較隆重的場合時(shí)，一種規(guī)范化的程式化的

儀表

禮節(jié)

A:

儀式

B:

禮貌

C:

答D:案：C

解析：狹義的禮儀就是表現(xiàn)在較大較隆重的場合時(shí)，一種規(guī)范化的程式化的儀式。

3、【單選題】企業(yè)文化可以分為四個(gè)層次，其核心與靈魂是

物質(zhì)文化

制度文化

A:

精神文化

B:

行為文化

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)文化可以分為四個(gè)層次，其核心與靈魂是精神文化。

4、【單選題】一般認(rèn)為，一切禮儀的起點(diǎn)是

語言禮儀

個(gè)人禮儀

A:

交際禮儀

B:

文書禮儀

C:

D:

答案：B

解析：一般認(rèn)為，一切禮儀的起點(diǎn)是個(gè)人禮儀。

5、【單選題】與顧客交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對(duì)方。一般情況下，眼睛注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)

為交談總時(shí)長的

60％

50％

A:

40％

B:

30％

C:

答D:案：B

解析：與顧客交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對(duì)方。一般情況下，眼睛注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)為交

談總時(shí)長的50％。

6、【單選題】面對(duì)新聞界的“介入”，“亮相”的實(shí)質(zhì)是展現(xiàn)

氣質(zhì)

形象

A:

素質(zhì)

B:

性格

C:

答D:案：C

解析：面對(duì)新聞界的“介入”，“亮相”的實(shí)質(zhì)是展現(xiàn)素質(zhì)。

7、【單選題】軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行

握手禮

擁抱禮

A:

接吻禮

B:

舉手注目禮

C:

答D:案：D

解析：軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮,但在室外必須行舉手注目禮。

8、【單選題】人們進(jìn)入交際狀態(tài)情感交流開始實(shí)施的第一個(gè)禮節(jié)是

應(yīng)邀禮節(jié)

見面禮節(jié)

A:

招呼禮節(jié)

B:

饋贈(zèng)禮節(jié)

C:

D:

答案：B

解析：人們進(jìn)入交際狀態(tài)情感交流開始實(shí)施的第一個(gè)禮節(jié)是見面禮節(jié)。國際上通常的見面

禮節(jié)包括：握手、鞠躬、舉手注目禮、擁抱、致意。

9、【單選題】有關(guān)組織、個(gè)人對(duì)涉及切身利益的分歧和沖突進(jìn)行反復(fù)磋商，尋求解決途徑和

達(dá)成協(xié)議的合作過程是

談話

會(huì)談

A:

商談

B:

談判

C:

答D:案：D

解析：有關(guān)組織、個(gè)人對(duì)涉及切身利益的分歧和沖突進(jìn)行反復(fù)磋商，尋求解決途徑和達(dá)成

協(xié)議的合作過程稱為談判。

10、【單選題】從利益歸屬的角度講，個(gè)人與個(gè)人之間的談判是

單獨(dú)談判

人際談判

A:

非實(shí)質(zhì)性談判

B:

私人談判

C:

答D:案：D

解析：從利益歸屬的角度講，個(gè)人與個(gè)人之間的談判是私人談判。

11、【單選題】文書禮儀的支撐是

交際性

交往性

A:

禮節(jié)性

B:

禮貌性

C:

答D:案：C

解析：文書禮儀的支撐是禮節(jié)性。

12、【單選題】傳達(dá)會(huì)議基本情況和會(huì)議主要精神，要求與會(huì)單位共同遵守的文件是

會(huì)議記錄

會(huì)議紀(jì)要

A:

B:

會(huì)議簡報(bào)

會(huì)議通訊

C:

答D:案：B

解析：傳達(dá)會(huì)議基本情況和會(huì)議主要精神，要求與會(huì)單位共同遵守的文件是會(huì)議紀(jì)要。

13、【單選題】海外信函信封的書寫要求收信人的姓名寫在

第一行

第二行

A:

第三行

B:

第四行

C:

答D:案：A

解析：海外信函信封的書寫要求收信人的姓名寫在第一行。

14、【單選題】在組織內(nèi)部部門之間橫向交往的基本形式和重要內(nèi)容是

相互尊重

諒解互助

A:

信息溝通

B:

有效配合

C:

答D:案：C

解析：在組織內(nèi)部部門之間橫向交往的基本形式和重要內(nèi)容是信息溝通。

15、【單選題】股份有限公司的決策機(jī)關(guān)是

職工代表大會(huì)

董事會(huì)

A:

監(jiān)事會(huì)

B:

股東大會(huì)

C:

答D:案：D

解析：股份有限公司的決策機(jī)關(guān)是股東大會(huì)。股東大會(huì)，是指由全體股東組成的，決定公

司經(jīng)營管理的重大事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)。股東大會(huì)是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，其它機(jī)構(gòu)都由它產(chǎn)生并對(duì)

它負(fù)責(zé)。股東大會(huì)職權(quán)與有限責(zé)任公司股東會(huì)職權(quán)相同。

16、【單選題】股東對(duì)股東大會(huì)議案表示同意或反對(duì)的權(quán)利是

提案權(quán)

A:

提問權(quán)

表決權(quán)

B:

出席權(quán)

C:

答D:案：C

解析：股東對(duì)股東大會(huì)議案表示同意或反對(duì)的權(quán)利是表決權(quán)。

17、【單選題】涉外開幕典禮會(huì)的主持人通常是舉辦單位的

公關(guān)經(jīng)理

辦公室主任

A:

銷售經(jīng)理

B:

負(fù)責(zé)人

C:

答D:案：D

解析：涉外開幕典禮會(huì)的主持人通常是舉辦單位的負(fù)責(zé)人。

18、【單選題】下列屬于年度贊助計(jì)劃的是

贊助人員職責(zé)

贊助的地點(diǎn)

A:

贊助的時(shí)間

B:

贊助對(duì)象的范圍

C:

答D:案：D

解析：屬于年度贊助計(jì)劃的是贊助對(duì)象的范圍。

19、【單選題】贊助的目的是

擴(kuò)大知曉度

提高刺激度

A:

促進(jìn)業(yè)務(wù)量

B:

增加信息度

C:

答D:案：A

解析：贊助的目的可以概括為：(1)擴(kuò)大知曉度。組織舉辦贊助活動(dòng)并通過新聞媒介的廣

泛傳播，擴(kuò)大組織的知曉度。(2)增強(qiáng)信任度。通過贊助的手段證明組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。贏

得社會(huì)公眾的信任。通過贊助活動(dòng)做廣告，增強(qiáng)廣告的說服力和影響。(3)提高美譽(yù)度。

追求組織的社會(huì)效益和承擔(dān)組織的社會(huì)責(zé)任。關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明組織為社會(huì)

做出了貢獻(xiàn)，從而樹立良好的組織形象。

20、【單選題】參觀是指邀請(qǐng)外部公眾或內(nèi)部公眾觀看本組織的

工作現(xiàn)場和設(shè)施

組織環(huán)境

A:

組織關(guān)系

B:

工作狀態(tài)

C:

答D:案：A

解析：參觀是指邀請(qǐng)外部公眾或內(nèi)部公眾觀看本組織的工作現(xiàn)場和設(shè)施。

21、【單選題】舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用

圓桌

長桌

A:

正方桌

B:

多角桌

C:

答D:案：B

解析：舉行雙邊洽談時(shí),應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子,賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。

22、【單選題】兩個(gè)組織確定合作項(xiàng)目而舉辦的簽字儀式，出席的人員應(yīng)是參加會(huì)談的

全體人員

具體工作人員

A:

部門負(fù)責(zé)人

B:

最高負(fù)責(zé)人

C:

答D:案：A

解析：兩個(gè)組織確定合作項(xiàng)目而舉辦的簽字儀式，出席的人員應(yīng)是參加會(huì)談的全體人員。

23、【單選題】中國佛教組織的名稱是

“中國佛教協(xié)會(huì)”

“中國佛教學(xué)會(huì)”

A:

“中國佛教徒協(xié)會(huì)”

B:

“中國佛教徒聯(lián)合會(huì)”

C:

答D:案：A

解析：中國佛教組織的名稱是“中國佛教協(xié)會(huì)”，中國佛教協(xié)會(huì)會(huì)址在廣濟(jì)寺。

24、【單選題】姓名中包含了祖父名的是

俄羅斯人

西班牙人

A:

阿拉伯人

B:

泰國人

C:

答D:案：C

解析：姓名中包含了祖父名的是阿拉伯人。

25、【單選題】麥克唐納快餐店起源于

日本

法國

A:

英國

B:

美國

C:

答D:案：D

解析：麥克唐納快餐店起源于美國。

26、【單選題】佛教的基本教義總括為一個(gè)“苦”字，基本內(nèi)容是把人生斷定為

無常

有常

A:

極樂

B:

極苦

C:

答D:案：A

解析：佛教的基本教義總括為一個(gè)“苦”字，基本內(nèi)容是把人生斷定為無常。

27、【單選題】法國人大多數(shù)信仰

天主教

猶太教

A:

伊斯蘭教

B:

基督教

C:

答D:案：A

解析：法國人大多數(shù)信仰天主教。

28、【單選題】俄羅斯人的主要節(jié)日是

元旦

圣誕節(jié)

A:

開齋節(jié)

B:

春節(jié)

C:

答D:案：B

解析：ACD都屬于中國的節(jié)日。

29、【單選題】加拿大人視為災(zāi)難象征的是

星期一

星期二

A:

星期四

B:

星期五

C:

答D:案：D

解析：加拿大人視為災(zāi)難象征的是星期五。

30、【單選題】美國的別稱是

金銀王國

電影王國

A:

鉆石王國

B:

咖啡王國

C:

答D:案：B

解析：美國的別稱是電影王國。

31、【多選題】早期出現(xiàn)“禮儀”一詞的文獻(xiàn)有

《詩經(jīng)》

《禮記》

A:

《尚書》

B:

《十三經(jīng)》

C:

《儀禮》

D:

答E:案：AB

解析：早期出現(xiàn)“禮儀”一詞的文獻(xiàn)《詩經(jīng)》和《禮記》。

32、【多選題】舉止落落大方、動(dòng)作合乎規(guī)范是個(gè)人禮儀方面最基本的要求，它包括

站立

行走

A:

眼神

B:

就座

C:

手勢

D:

答E:案：ABDE

解析：舉止落落大方、動(dòng)作合乎規(guī)范是個(gè)人禮儀方面最基本的要求，它包括：站立、行

走、就座、手勢。

33、【多選題】交際禮儀的特點(diǎn)有

靈活性

規(guī)范性

A:

廣泛性

B:

沿習(xí)性

C:

差異性

D:

答E:案：BCDE

解析：交際禮儀的特點(diǎn)有：規(guī)范性、廣泛性、沿習(xí)性、差異性。

34、【多選題】交談中，各種人體語言會(huì)起到的作用有

輔助語言交流

取代語言交流

A:

強(qiáng)化交流意境

B:

減輕交流意境

C:

暗示交流意義

D:

答E:案：AC

解析：交談中，各種人體語言會(huì)起到的作用有輔助語言交流和強(qiáng)化交流意境。

35、【多選題】請(qǐng)?zhí)麑懽髦袘?yīng)注意的禮儀有

內(nèi)容簡明扼要

語言熱情得體

A:

裝幀美觀大方

B:

盡量用手寫

C:

至少要提前一周發(fā)出

D:

答E:案：ABCE

解析：請(qǐng)?zhí)麑懽髦袘?yīng)注意的禮儀有：內(nèi)容簡明扼要；語言熱情、典雅得體；款式和裝幀美

觀、大方；至少要提前一周發(fā)出。

36、【多選題】上市公告書的內(nèi)容應(yīng)包括

股票正式交易的日期

股票發(fā)行情況

A:

股權(quán)結(jié)構(gòu)

B:

公司創(chuàng)立大會(huì)同意公司股票在證券交易所交易的決議

C:

董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員簡歷

D:

答E:案：ABCDE

解析：上市公告書的內(nèi)容應(yīng)包括：股票正式交易的日期、股票發(fā)行情況、股權(quán)結(jié)構(gòu)、公司

創(chuàng)立大會(huì)同意公司股票在證券交易所交易的決議、董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員簡歷。

37、【多選題】展銷會(huì)禮儀的展示過程包括

贈(zèng)予資料

細(xì)心解說

A:

動(dòng)手操作

B:

接待客戶

C:

聯(lián)絡(luò)感情

D:

答E:案：ABC

解析：展銷會(huì)禮儀的展示過程包括：贈(zèng)予資料、細(xì)心解說、動(dòng)手操作。

38、【多選題】日本最普通的傳統(tǒng)便飯有

和食

料理

A:

洋食

B:

弁當(dāng)

C:

壽司

D:

答E:案：DE

解析：日本最普通的傳統(tǒng)便飯有弁當(dāng)和壽司。

39、【多選題】接待泰國賓客時(shí)，下列舉止不恰當(dāng)?shù)挠?/p>

見面時(shí)行“合十禮”

撫摸兒童的頭夸贊他

A:

B:

用左手接過對(duì)方的名片

在泰國賓客面前盤足而坐

C:

臨別送一幅代表長壽的龜鶴圖

D:

答E:案：BCDE

解析：接待泰國賓客時(shí)，見面時(shí)需要行“合十禮”。在與泰國人交流過程中，不要用手去

摸泰國小孩的頭，接待泰國人如果能保持時(shí)刻微笑最好，泰國人喜歡微笑的人。盡量不要

用左手去接觸對(duì)方，尤其是交接?xùn)|西時(shí)用右手傳遞。不能在泰國賓客面前盤足而坐。龜和

鶴(代表色情)，在泰國人眼中不受歡迎。

40、【多選題】中國的國花有

郁金香

玫瑰

A:

梅花

B:

牡丹

C:

櫻花

D:

答E:案：CD

解析：中國的國花有梅花和牡丹。玫瑰是英國的國花、櫻花是日本的國花。

41、【問答題】簡述公關(guān)禮儀對(duì)人際關(guān)系的促進(jìn)作用。

答案：（1）公關(guān)禮儀可以增強(qiáng)人際關(guān)系的現(xiàn)代意識(shí)；（2）公關(guān)禮儀可以增加處理人際

關(guān)系手段、方法；（3）公關(guān)禮儀可以開拓處理人際關(guān)系的視野，提高人的綜合素質(zhì)，

促進(jìn)社會(huì)文明，促進(jìn)人際關(guān)系向更高的層面上提升；（4）公關(guān)禮儀可以促進(jìn)人際關(guān)系

的國際化進(jìn)程。

42、【問答題】人們?yōu)槭裁匆匾晝x表？

答案：（1）儀表對(duì)人們的形象起到自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)、包裝外表形象的作用；（2）

儀表體現(xiàn)大的外在形象，儀表美反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)、甚至反映社會(huì)文明的發(fā)

展水平；（3）儀表美在很大程度影響人的社交活動(dòng)效果。

43、【問答題】股東大會(huì)有哪些表現(xiàn)形式？

答案：①股東常會(huì)（普通股東大會(huì)）；②股東臨時(shí)會(huì)；③特別股東大會(huì)；④各類別

股東大會(huì)；⑤股東代表大會(huì)。

44、【問答題】如何做好開業(yè)慶典禮儀的準(zhǔn)備工作？

答案：（1）精心擬出邀請(qǐng)賓客的名單。（2）制定程序表。（3）布置場地。（4）

安排接待工作。（5）安排禮儀小組。（6）準(zhǔn)備貴賓留言冊(cè)與簽字桌。（7）安排

接待服務(wù)人員。（8）準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品。（9）提前試驗(yàn)音響。

45、【問答題】試述公關(guān)人員對(duì)外交往時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀原則。

答案：公關(guān)人員就事涉外工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國際通行的我外禮儀，公關(guān)人員要做的比一般

涉外人員更加周到、規(guī)范，更有公關(guān)意識(shí)，更有魅力。（1）主權(quán)平等原則?！爸鳈?quán)

平等”是現(xiàn)代國際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，是指國家不論大小，都應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立自主地處理自己

內(nèi)外事務(wù)、管理自己國家的主權(quán)。（2）女士優(yōu)先原則是指在社會(huì)交往中，女士在男

士面前，處于尊者地位，享受相應(yīng)的禮儀待遇。（3）差異性原則不同的國家由于歷

史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族的不同，文化上存在差異，公關(guān)人員要正確認(rèn)識(shí)這些差異，

正確對(duì)待這些差異。（4）外事禮賓順序原則是指多邊