第一人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理流程

第一人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理流程一、基本程序1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)務(wù)科或其主管部門投訴，提出查處要求。2、醫(yī)務(wù)科和分管院長或其主管部門接到投訴后應(yīng)立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應(yīng)主動提出尸體解剖。3、組織醫(yī)療專家組展開調(diào)查，并形成調(diào)查報告，必要時報告上級衛(wèi)生行政部門。（1）調(diào)查病人及家屬。（2）調(diào)查有關(guān)當(dāng)事人主要是被投訴人員。（3）調(diào)查旁觀人員。（4）查閱有關(guān)醫(yī)療文書等資料。（5）進(jìn)行技術(shù)咨詢。為慎重起見，調(diào)查時最好請被調(diào)查人將情況寫成文字材料，有條件時應(yīng)進(jìn)行錄音。調(diào)查的內(nèi)容主要是事件發(fā)生的經(jīng)過。4、熟悉有關(guān)法規(guī)和制度。5、處理醫(yī)療糾紛時，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務(wù)人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應(yīng)及時報告保衛(wèi)部門和公安部門，請求協(xié)助處理。6、如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由科室或醫(yī)務(wù)部與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)。7、醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行具體研究，查找問題，吸取教訓(xùn)，提出處理意見。8、將醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬商談，爭取協(xié)調(diào)解決。如確屬醫(yī)療單位問題，必要時予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應(yīng)報上級衛(wèi)生行政部門。9、如糾紛仍未能解決，則建議患者或家屬訴諸三級醫(yī)療事故鑒定委員會，進(jìn)行鑒定。如對三級鑒定結(jié)論不服，可申請復(fù)議或二級鑒定。如仍不服，則申請復(fù)議和一級鑒定。10、衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關(guān)法規(guī)及制度作出相應(yīng)處理。11、如病人或家屬對一級醫(yī)療事故鑒定委員會的最終鑒定結(jié)論仍然不服，則可訴諸縣區(qū)級法院，由法院進(jìn)行最終判決。如對縣區(qū)級法院判決結(jié)果不服，可訴諸更高一級法院，直至高級人民法院。12、根據(jù)法院判決結(jié)果作出相應(yīng)處理。二、投訴情況記錄備案1、投訴人姓名或單位名稱。2、患者姓名、性別、年齡、門診和住院號。3、投訴的主要內(nèi)容和目的。4、調(diào)查的基本情況。5、存在的主要