激勵(lì)與管理教師用省公開課金獎(jiǎng)全國賽課一等獎(jiǎng)微課獲獎(jiǎng)?wù)n件

【開篇故事】有一個(gè)村莊有一個(gè)風(fēng)俗：求婚用牛多少來決定姑娘美丑，最賢惠漂亮需要九頭牛，這是最高規(guī)格聘禮。李老漢家有三個(gè)女兒，前兩個(gè)女兒既聰明又漂亮，都是被人用九頭牛作聘禮娶走。第三個(gè)女兒到了出嫁時(shí)候，卻一直沒有些人肯出九頭牛來娶，原因是她非但不漂亮，還很懶惰。以后一個(gè)遠(yuǎn)方叫張三人聽說了這件事，就對(duì)李老漢說：“我愿意用九頭牛娶你女兒?！崩罾蠞h非常高興，真把女兒嫁給了遠(yuǎn)方張三。過了幾年，李老漢去看自己遠(yuǎn)嫁異鄉(xiāng)三女兒。沒想到，女兒能親自下廚做美味佳肴來款待他，而且從前丑女孩變成了一個(gè)氣質(zhì)超俗漂亮女人。李老漢很震驚，偷偷地問女婿：“莫非你有魔法嗎？你是怎么把她調(diào)教這么？”李老漢女婿說：“我沒有調(diào)教她，我只是一直堅(jiān)信你女兒值九頭牛價(jià)，所以她就一直按照九頭牛標(biāo)準(zhǔn)來做了，就這么簡(jiǎn)單。”1/95管理啟示信任、勉勵(lì)、暗含期待，都是對(duì)人一個(gè)激勵(lì)。2/95第四章激勵(lì)與管理

第一節(jié)、激勵(lì)概述第二節(jié)、激勵(lì)理論第三節(jié)、壓力與挫折理論

3/95第一節(jié)、激勵(lì)概述

一、激勵(lì)含義激勵(lì)，即激發(fā)、勉勵(lì)，從心理學(xué)角度分析，是指連續(xù)激發(fā)人動(dòng)機(jī)心理過程。經(jīng)過激勵(lì)，使人在一些內(nèi)在或外在刺激影響下，一直維持在一個(gè)興奮狀態(tài)。可見，激勵(lì)是引發(fā)個(gè)體產(chǎn)生明確目標(biāo)，并指向目標(biāo)行為內(nèi)在動(dòng)力。4/95

需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)人類行為模式圖引發(fā)導(dǎo)向達(dá)成5/95

個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)循環(huán)往復(fù)刺激（內(nèi)外誘因）（內(nèi)驅(qū)力）激勵(lì)心理過程模式圖6/95激勵(lì)作用

激勵(lì)在組織管理中作用是不言而喻，它作為組織管理主要職能之一，對(duì)于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，工作效率提升，職員潛在能力發(fā)揮都含有十分主要作用。7/95激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論（需要層次理論、ERG理論、成就需要理論和雙原因理論）過程型激勵(lì)理論（期望理論、公平理論和目標(biāo)設(shè)置理論）行為改造型激勵(lì)理論（行為強(qiáng)化理論和歸因理論）8/95

亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛（AbrahamHaroldMaslow，1908.04.01－1970.06.08），美國著名心理學(xué)家。

馬斯洛需要層次理論9/95馬斯洛需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要：實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和理想、最大程度地發(fā)揮個(gè)人潛力并取得成就，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值（最高）

生理

安全情感

尊重成就尊重需要：希望他人尊重自己人格和勞動(dòng)，對(duì)自己工作、人品、能力和才能給予認(rèn)可和公平評(píng)價(jià)。情感需要：人們有把自己信念相同人找出來傾向以此來必定自己信念。安全需要：今后身體免遭危險(xiǎn)，以取得基本生理需求及其它一切不再喪失和被剝奪。生理需要：人類為了維持其生命最基本需要（基礎(chǔ)）高級(jí)低級(jí)10/95用榮譽(yù)激勵(lì)奮進(jìn)

榮譽(yù)，是社會(huì)或組織為表彰個(gè)人或單位做出優(yōu)異成績(jī)而授予各種光榮稱號(hào)。它表明一個(gè)人社會(huì)存在價(jià)值，在人精神生活中占有非常主要地位。

11/95

歐萊雅激勵(lì)機(jī)制

在巴黎歐萊雅總部，對(duì)剛生完孩子女性員工，除了政府要求要給四個(gè)半月薪水外，歐萊雅企業(yè)還給這引發(fā)職員多加一個(gè)月薪水，并能夠在2年之內(nèi)任何時(shí)候領(lǐng)取。歐萊雅8000名經(jīng)理中，名已經(jīng)有購股權(quán)。如此優(yōu)厚員工福利，使歐萊雅人才流失率保持在很低水平，每名歐萊雅員工平均在企業(yè)工作14年。歐萊雅責(zé)任人力資源關(guān)系副總裁FrancoisVachey說：“員工忠誠度對(duì)于企業(yè)來說非常主要。他們來了，加入了我們，然后留了下來。”

分析提醒：歐萊雅建立了由薪資、福利、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享、股權(quán)、巴黎培訓(xùn)等眾多激勵(lì)方式組成激勵(lì)體系，這種大大超出市場(chǎng)平均水平優(yōu)厚薪資福利，靈活機(jī)動(dòng)晉升機(jī)制，全球內(nèi)部員工股權(quán)認(rèn)購、年底分紅、利潤(rùn)共享激勵(lì)策略，正符合了內(nèi)容型激勵(lì)理論基本要義，所以他們才能吸引全球各地人才帶著熱情與智慧投入歐萊雅懷抱。案例12/95過程型激勵(lì)理論

過程型激勵(lì)理論側(cè)重于研究激勵(lì)整個(gè)認(rèn)知過程以及這種認(rèn)知過程怎樣與主動(dòng)行為相聯(lián)絡(luò)。過程型激勵(lì)理論主要包含期望理論、公平理論和目標(biāo)設(shè)置理論。

13/95過程型激勵(lì)理論

公平理論：又稱社會(huì)比較理論，它是美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯在1963年提出來一個(gè)激勵(lì)理論。該理論意在社會(huì)比較中探討個(gè)人所作貢獻(xiàn)與他所得到酬勞之間怎樣平衡，它側(cè)重于研究工資酬勞分配合理性、公平性及其對(duì)職員生產(chǎn)主動(dòng)性影響。14/95

一條獵狗將兔子趕出了窩，追了很久仍沒捉到。牧羊犬嘲笑道：“你比他大得多，卻跑不過小。”獵狗回答說：“我僅僅為一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”這話被獵人聽到了。為獲更多獵物，獵人又買來幾條獵狗，并宣告凡是能捉到兔子，就能夠得到幾根骨頭，捉不到就沒有飯吃。獵狗們紛紛努力追兔子，因?yàn)檎l都不愿意看著他人有骨頭吃，自己沒吃。過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到骨頭差不多，于是獵狗們專門去捉小兔子。獵人問獵狗：“最近為何捉兔子越來越小了，為何？”獵狗們說：“反正沒有什么大區(qū)分，為何多費(fèi)勁去捉大呢？”

管理故事：獵狗與兔子15/95

獵人經(jīng)過思索后，決定采取每隔一段時(shí)間統(tǒng)計(jì)一次捉到兔子總重量，按照重量來評(píng)價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)待遇方法。于是獵狗們捉到兔子數(shù)量和重量都增加了。但過了一段時(shí)間，獵狗們捉兔子數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)獵狗，捉兔子數(shù)量下降得就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把最好時(shí)間都貢獻(xiàn)給了您，不過我們變老了，捉不到兔子時(shí)，您還能給我們骨頭吃嗎？”

管理故事：獵狗與兔子16/95管理故事：獵狗與兔子結(jié)局

獵人做出論功行賞決定。要求假如捉到兔子超出了一定數(shù)量后，即使捉不到兔子，天天也能夠得到一定數(shù)量骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去到達(dá)獵人要求數(shù)量。

再以后，有只獵狗說：“我們這么努力，只好到幾根骨頭，而我們捉獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這幾根骨頭。我們?yōu)楹尾荒芙o自己捉兔子呢？”

于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了……

17/95行為改造型激勵(lì)理論

行為改造型激勵(lì)理論重點(diǎn)研究怎樣轉(zhuǎn)化和修正人行為，怎樣使人心理和行為化消極為主動(dòng)理論。這一理論主要有強(qiáng)化理論、歸因理論等。18/95（三）強(qiáng)化理論

B.F.斯金納(Burrhus

Frederic

Skinner，1904-1990年)，美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家，新行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人之一。

強(qiáng)化是指對(duì)個(gè)體行為必定或否定后果（獎(jiǎng)勵(lì)或處罰）及其對(duì)該行為是否重復(fù)影響程度。

強(qiáng)化包含正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、處罰和自然消退四種類型

19/95行為改造型激勵(lì)理論

2、強(qiáng)化方式利用強(qiáng)化方式是指依據(jù)職員行為情況不一樣而采取各種獎(jiǎng)酬方式，主要分為連續(xù)和間歇兩種。管理者應(yīng)該針對(duì)不一樣強(qiáng)化采取不一樣辦法，來改造人行為，以提升管理績(jī)效和組織產(chǎn)出水平。20/95行為改造型激勵(lì)理論

管理者實(shí)施強(qiáng)化時(shí)必須遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：①要有一個(gè)目標(biāo)體系。目標(biāo)是個(gè)強(qiáng)化物，能強(qiáng)化人行為。②要采取漸進(jìn)法。就是把一個(gè)鼓舞人心久遠(yuǎn)目標(biāo)分解成幾個(gè)階段，逐步加以完成，即大目標(biāo)小步子，以增強(qiáng)行為轉(zhuǎn)化信心。③及時(shí)反饋信息。信息及時(shí)反饋，能使人們了解自己行為結(jié)果，方便及時(shí)修正行為、及時(shí)強(qiáng)化行為。④個(gè)人需要滿足。行為是由動(dòng)機(jī)引發(fā)，而動(dòng)機(jī)是由需要激發(fā)，要不停滿足行為者需要，以強(qiáng)化其行為。⑤落實(shí)因人而異強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不一樣個(gè)體采取不一樣強(qiáng)化辦法，以獲取最正確效果。⑥實(shí)施獎(jiǎng)懲結(jié)合、精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合以及采取定時(shí)與不定時(shí)、定值與不定值獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。21/95賞罰要分明

第一、有過必有罰。

第二、有功必有賞。第三、雙管齊下。

22/95在我們成長(zhǎng)過程中，是不是有這么一些體驗(yàn)？上臺(tái)即興演講老師暫時(shí)測(cè)驗(yàn)同學(xué)排斥孤立第三節(jié)壓力與挫折

23/95這時(shí)，你會(huì)有什么樣體驗(yàn)？怎么辦？24/95一、壓力管理學(xué)習(xí)壓力就業(yè)壓力25/95生活壓力職場(chǎng)壓力26/95這杯水有多重呢？你能舉多久呢？拿一分鐘？沒問題！拿一小時(shí)，手酸！27/95

有一個(gè)小孩在草地上發(fā)覺了一個(gè)蛹。他把蛹撿起來帶回家，要看看蛹是怎樣羽化為蝴蝶。過了幾天，蛹身上出現(xiàn)了一道小裂縫，里面蝴蝶掙扎了很久很久，身體似乎被什么東西卡住了，一直出不來。小孩子看著于心不忍，他拿起剪刀，把蛹剪開，幫助蝴蝶脫蛹而出?？墒?，因?yàn)楹陔x開蛹前必須經(jīng)過痛苦掙扎，直到它雙翅強(qiáng)壯了，才會(huì)破蛹而出。因?yàn)樾『椭惯@只蝴蝶過早地離開蛹體，所以出來以后其身軀臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來，很快就死去了。

蝴蝶為什么會(huì)過早死去28/95壓力壓力是由刺激引發(fā)、伴有軀體機(jī)能以及心理活動(dòng)改變一個(gè)身心擔(dān)心狀態(tài)，也就是人在環(huán)境中受到種種刺激原因影響而產(chǎn)生擔(dān)心情緒。29/95壓力面臨選擇經(jīng)典選擇題老婆和老媽掉水里，你會(huì)先救誰？我真是進(jìn)退兩難……30/95早晨上學(xué)，

你經(jīng)常乘坐那路

公交車遲遲不來面臨選擇你面臨

選擇選擇總是伴伴隨內(nèi)在心理沖突，給個(gè)人帶來壓力感受。31/95壓力成長(zhǎng)痛……面臨改變32/95未知事件即將發(fā)生事件不確定狀態(tài)，忐忑不安學(xué)習(xí)好，表現(xiàn)好得到老師贊許，取得獎(jiǎng)學(xué)金或工作深入提升學(xué)習(xí)、表現(xiàn)出了差錯(cuò)要挨批？中午到我辦公室來，談?wù)勀愎ぷ鳌?3/95壓力連續(xù)不停消耗精力院學(xué)生會(huì)干部系學(xué)生會(huì)干部班級(jí)干部上課考證志愿者……34/95

日復(fù)一日連續(xù)不停體力和心理付出，消耗著你熱情、耐心和學(xué)習(xí)動(dòng)力，最嚴(yán)重情況下就會(huì)出現(xiàn)心力衰竭。burnout35/95（一）壓力是一個(gè)心理感受和體驗(yàn)壓力是心理失衡結(jié)果，起源于內(nèi)心沖突。36/95壓力物理壓力看得見直接感受37/95壓力心理壓力看不見能夠感受38/95（一）壓力是一個(gè)心理感受和體驗(yàn)壓力是心理失衡結(jié)果，起源于內(nèi)心沖突。39/95（二）壓力是壓力源作用結(jié)果壓力即使是一個(gè)體驗(yàn)，但離不開客觀刺激——壓力源。諸如生活費(fèi)超值、即將到來期末考試、畢業(yè)后就業(yè)問題等，成為大學(xué)生壓力原因。40/95（三）壓力反應(yīng)與主觀評(píng)價(jià)壓力并不直接造成我們感受和體驗(yàn)，而我們對(duì)壓力認(rèn)識(shí)反應(yīng)或主觀評(píng)價(jià)，決定了我們感受和體驗(yàn)。你認(rèn)為學(xué)習(xí)是一個(gè)負(fù)擔(dān)時(shí)，那她呢？41/951、壓力作用（一）壓力主動(dòng)作用適度壓力對(duì)提升學(xué)習(xí)、工作效率，維護(hù)身心健康含有主動(dòng)作用。它能夠促使人努力奮斗，讓人意志如剛，愈挫愈奮，成為人們成功催化劑二、壓力作用及人反應(yīng)42/95（二）壓力消極影響過重壓力或壓力不足對(duì)學(xué)習(xí)、工作效率含有負(fù)面作用，嚴(yán)重影響人身心健康。過分壓力，往往會(huì)讓人心灰意冷，頹廢懈怠，對(duì)人絕對(duì)不利；繼時(shí)性壓力，慢性應(yīng)激障礙。破壞性壓力，急性應(yīng)激障礙。43/95（二）壓力反應(yīng)階段二、壓力作用及人反應(yīng)研究表明，在應(yīng)對(duì)壓力不一樣階段，人們會(huì)有不一樣生理反應(yīng)。44/95壓力影響，經(jīng)常不能被直接和明確感知，能夠經(jīng)過哪些信號(hào)來覺察壓力水平？生理信號(hào)情緒信號(hào)思想信號(hào)行為信號(hào)45/95—當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼頻率和程度在不停增加—肌肉擔(dān)心—皮膚對(duì)壓力尤其敏感?！到y(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散—心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力相關(guān)?！獩]有醫(yī)學(xué)原因疼痛生理信號(hào)46/95—輕易煩躁或喜怒無常—消沉和經(jīng)常性憂愁—喪失信心—感覺精力枯竭且缺乏主動(dòng)性—疏遠(yuǎn)感情緒信號(hào)47/95—缺乏注意力—記憶力下降—優(yōu)柔寡斷—判斷力被減弱—連續(xù)地對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度思想信號(hào)48/95—入睡困難，睡眠易受打攪—從朋友圈中退出—發(fā)覺自己極難放松，坐立不安—脾氣大—輕易產(chǎn)生更多不良行為，如喝酒、損害公物、玩游戲等行為信號(hào)49/95四、壓力管理策略（一）構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)

不論年紀(jì)、性別，任何人都需要他人了解、支持和幫助。1、學(xué)會(huì)尊重他人

2、擴(kuò)大社會(huì)交往面，認(rèn)識(shí)更多朋友

3、向親人、朋友和老師敞開心扉

50/95四、壓力管理策略（二）覺知和調(diào)整自己生理狀態(tài)1、有意識(shí)地覺知本身擔(dān)心、焦慮等情緒狀態(tài)

2、學(xué)會(huì)控制自己不良生理指標(biāo)。

51/95四、壓力管理策略（三）減輕和消除心理負(fù)累1、理性辨析和主動(dòng)歸因

2、學(xué)會(huì)經(jīng)常進(jìn)行放松訓(xùn)練

體育鍛煉聽音樂充分睡眠興趣興趣腹式呼吸肌肉松弛52/95四、壓力管理策略（四）進(jìn)行有效時(shí)間管理1、ABC時(shí)間管理法

2、四象限時(shí)間管理法

3、統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)法

53/95小知識(shí)：主動(dòng)減壓方式1、直面問題，處理問題2、管理自己情緒和行為3、堅(jiān)持適當(dāng)和必要體育鍛煉5、郊游或者遠(yuǎn)足6、戶外體驗(yàn)或者拓展訓(xùn)練7、閱讀書籍，吸收榜樣力量4、置身于文藝世界8、尋求專業(yè)人士幫助54/95學(xué)會(huì)減壓，留住高興，要做到：1、要有目標(biāo)去追求

2、要經(jīng)常保持微笑

55/953、要學(xué)會(huì)和別人一去塊分享喜悅

4、要樂于助人

56/955、保持一顆童真心6、要學(xué)會(huì)和各種人愉快地相處

57/957、要能處變不驚8、要保持幽默感58/959、要能寬恕他人10、要有幾個(gè)知心朋友

59/9511、常和人保持合作，并從中取得樂趣60/9512、要會(huì)享受你天倫之樂13、要尊重弱者

61/9515、偶然也放縱自己一下

62/9516、有空和朋友聊聊17、含有膽識(shí)和勇氣

63/95

過去一個(gè)月內(nèi)有否出現(xiàn)以下情況：

從未發(fā)生0分，偶然發(fā)生1分，經(jīng)常發(fā)生2分1、以為手上工作太多，無法應(yīng)付。2、以為時(shí)間不夠，所以要分秒必爭(zhēng)。比如過馬路時(shí)沖燈，走路和說話節(jié)奏很快速。

3、以為沒有時(shí)間消遣，終日志掛著工作。4、碰到挫敗時(shí)很輕易發(fā)脾氣。5、擔(dān)心他人對(duì)自己工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)。6、以為上司和家人都不觀賞自己。7、擔(dān)心自己經(jīng)濟(jì)情況。一、壓力測(cè)試64/958、有頭痛/胃痛/背痛毛病，難于治愈。9、需要借煙酒、葯物、零食等抑制不安情緒。10、需要借助安眠藥去幫助入睡。11、與家人/朋友/同事相處令你發(fā)脾氣。12、與人傾談時(shí)，打斷對(duì)方話題。13、上床后以為思潮起伏，很多事情牽掛，難以入睡。14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。15、當(dāng)空閑時(shí)輕松一下也會(huì)以為內(nèi)咎。16、做事急躁，任性而事后感到內(nèi)咎。17、以為自己不應(yīng)該享樂。65/950-10分：精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡(jiǎn)單沉悶，個(gè)人做事動(dòng)力不高。11-15分：精神壓力程度中等，即使有些時(shí)侯感到壓力較大，仍可應(yīng)付。16分或以上：精神壓力偏高，應(yīng)反省一下壓力起源和尋求處理方法。評(píng)定結(jié)果解釋66/95一、什么是挫折？挫折是一個(gè)人在到達(dá)某種目標(biāo)或滿足某種需要活動(dòng)過程中，因?yàn)槭艿椒恋K或干擾，致使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)或需要無法滿足時(shí)所產(chǎn)生情緒體驗(yàn)。失?。荚嚒⒏?jìng)選、戀愛、交友以及工作活動(dòng)等），生病、親人病故，批評(píng)、吵架等。二、挫折應(yīng)對(duì)67/95碰到挫折時(shí)，你會(huì)。。。A改變行為，繞過障礙，到達(dá)目標(biāo)B改變目標(biāo)，從而改變行為方向C障礙不可逾越，即無路可走，無計(jì)可施，目標(biāo)不能到達(dá)——挫折68/95二挫折對(duì)人生發(fā)展意義1.挫折能夠使人成長(zhǎng)得更堅(jiān)強(qiáng)成熟。自古雄才多磨難，從來紈绔少偉男69/952.挫折能夠使人變得更聰明睿智。吃一塹，長(zhǎng)一智楊慎：流放滇南《臨江仙》（羅貫中《三國演義》開篇詞）70/953.挫折含有激勵(lì)人自強(qiáng)不息功效。英國哲學(xué)家培根：超越自然奇跡多少在對(duì)逆境征服中出現(xiàn)。汶川地震斷腿舞蹈老師廖智鼓舞人生71/954.挫折能夠鍛煉人意志力。心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商(IQ)、高情商(EQ)和高挫折商(AQ)這三個(gè)原因，在智商都跟他人相差不大情況下，挫折商對(duì)一個(gè)人事業(yè)成功起著決定性作用。曾國藩:屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)毛澤東潛心研究曾氏文集:“愚于近人，獨(dú)服曾文正”;蔣介石認(rèn)為曾國藩為人之道，“足為吾人之師資”;梁?jiǎn)⒊Q“吾謂曾文正集，不可不日三復(fù)也?！?2/95二、常見心理挫折及產(chǎn)生原因（一）大學(xué)生常見心理挫折1.學(xué)習(xí)挫折據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生遭受學(xué)習(xí)挫折后，“難過”占41.6%，“擔(dān)憂”占31.7%；其次，“不安”占26.2%，“擔(dān)心”占19.2%，“難堪”占16.4%，“生氣”占16.4%；選擇“無所謂”百分比僅6.1%。有同學(xué)進(jìn)入大學(xué)后學(xué)習(xí)成績(jī)頻頻不如意，為此感到很苦惱73/952.適應(yīng)挫折集體宿舍、集體食堂；需要一個(gè)人更獨(dú)立、更主動(dòng)去適應(yīng)新生活集體宿舍生活不適應(yīng)，臟亂差宿舍74/953.人際交往挫折要么難以拋開自尊、自傲和矜持面具，要么以錯(cuò)誤方式伸出橄欖枝，反而引發(fā)他人誤解，造成人際挫折。外出郊游，A同學(xué)想?yún)⒓?，同學(xué)拒絕說，“你什么也不會(huì)，我們不要你”他感到很沮喪。75/954.戀愛挫折5.擇業(yè)挫折就業(yè)壓力逐年加大76/95（二）大學(xué)生面對(duì)挫折反應(yīng)1、生理反應(yīng)2、心理反應(yīng)3、行為反應(yīng)77/952.受挫后心理反應(yīng)憤恨和敵意焦慮與擔(dān)憂冷漠壓抑升華向下比較受挫后表現(xiàn)出對(duì)挫折情景漠不關(guān)心、冷漠，活動(dòng)上表現(xiàn)為茫然與退讓，情緒情感上失去喜怒哀樂，對(duì)一切都無動(dòng)于衷。冷漠普通是在行為主體重復(fù)遭受挫折，對(duì)引發(fā)其挫折對(duì)象無法攻擊，又無“替罪羊”宣泄，也看不到改變境遇希望等原因下發(fā)生。把不愉快經(jīng)歷不知不覺地壓抑在潛意識(shí)中，不再想起，不去回想。因?yàn)閴阂?、痛苦?jīng)歷似乎被遺忘了，使人在現(xiàn)實(shí)意識(shí)中感受不到焦慮和恐懼。78/951、攻擊：對(duì)己攻擊（自我處罰），對(duì)他人攻擊受挫后行為反應(yīng)79/952、退行表現(xiàn)出一個(gè)與自己年紀(jì)、身份很不相當(dāng)行為，似乎又回復(fù)到兒童時(shí)期習(xí)慣與行為方式。盲目追隨和相信他人受挫后行為反應(yīng)80/953、習(xí)得性無助

所謂習(xí)得性無助，是指?jìng)€(gè)人在面對(duì)挫折情境，經(jīng)屢次嘗試也無法防止失敗經(jīng)驗(yàn)，使得個(gè)體在挫折面前完全失去任何意志努力現(xiàn)象。

在現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)槿藗冊(cè)馐軐掖未煺酆痛驌?，卻不能克服苦難、戰(zhàn)勝挫折，久而久之就會(huì)沮喪，從而傾向于放棄意志努力，聽從命運(yùn)擺布。受挫后行為反應(yīng)81/954、賠償：

所謂賠償，是指一個(gè)因某方面缺點(diǎn)而無法到達(dá)期望目標(biāo)時(shí)，以其它方面成功來填補(bǔ)先前遺憾與自卑現(xiàn)象。 比如，大學(xué)生因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)條件或者本身相貌條件在戀愛問題上受挫，那么他就能夠發(fā)奮學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)成功增加自己自信心。

受挫后行為反應(yīng)82/955、幽默

碰到挫折，以看似輕松發(fā)笑語言對(duì)挫折原因或者遭受挫折以后后果進(jìn)行講解，使人心理擔(dān)心或憤恨感暫時(shí)消失藝術(shù)，就是幽默。受挫后行為反應(yīng)6、宣泄：宣泄是指采取道德法律許可方式發(fā)泄心中不滿、憤恨等極端情緒，從而防止發(fā)生直接人際沖突和心理郁積一個(gè)方式。

常見宣泄方式有在空闊空間大吼大叫，摔打物品，打出氣袋，跳舞，唱歌等等。83/95挫折應(yīng)對(duì)方法（一）端正認(rèn)識(shí)，直面人生挫折1、挫折存在客觀性2、挫折是人生寶貴財(cái)富3、挫折是能夠克服和戰(zhàn)勝

普希金曾經(jīng)這么講：“大石攔路，勇者視為前進(jìn)階梯，弱者視為前進(jìn)障礙?！泵鎸?duì)挫折，要科學(xué)應(yīng)對(duì)，從而促進(jìn)自己成長(zhǎng)。84/951、挫折存在客觀性不論你曾經(jīng)多么優(yōu)異，進(jìn)入大學(xué)，你就進(jìn)入了一個(gè)“準(zhǔn)社會(huì)”。當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)生兒女居多，按照中國傳統(tǒng)家庭教養(yǎng)方法，除非家庭條件有限，普通都得得到父母格外照料和溺愛。但也由此輕易讓大學(xué)生滋生一個(gè)盲目標(biāo)優(yōu)越感，形成一個(gè)“自己永遠(yuǎn)是生活寵兒、世界應(yīng)該圍繞我而轉(zhuǎn)”錯(cuò)覺。這種態(tài)度在大學(xué)生人際交往中表現(xiàn)得尤其顯著。不過，社會(huì)是公平，社會(huì)真是含義是他人不會(huì)遷就你、以你為中心，人生道路不可能永遠(yuǎn)有自己父母去鋪平。對(duì)從小生活條件優(yōu)越且較少經(jīng)歷過挫折大學(xué)生，我們提議是：正確面對(duì)并深刻體會(huì)社會(huì)復(fù)雜和人生波折，可能是首先需要處理問題。85/952、挫折是人生寶貴財(cái)富任何事物都含有兩面性。挫折盡管讓我們難受，使我們學(xué)習(xí)和發(fā)展受阻，不過它同時(shí)又是人生寶貴財(cái)富，是促使成長(zhǎng)必要條件。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們才有勇氣和信心去勇敢面對(duì)挫折。古諺云：保劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香。沒有挫折人生是蒼白虛幻人生，不經(jīng)過挫折磨練，也就沒有成功喜悅和人生幸福。高興不是平坦筆直康莊大道，或者無憂無慮錦衣玉食，而是經(jīng)過奮力攀登后踏在腳下高峰，用自己堅(jiān)韌和勤勞換來碩果。任何人都不可能防止挫折，挫折是促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)主動(dòng)原因，它能夠磨礪我們意志、豐富我們經(jīng)驗(yàn)、增加我們能力。86/953、挫折是能夠客服和戰(zhàn)勝挫折是不可預(yù)知，也是必定。不過，催著卻不是不可戰(zhàn)勝。古今中外，無數(shù)出色人先后以他們本身人生經(jīng)驗(yàn)，詮釋著人類意志力量。我國古代統(tǒng)治者為了維護(hù)剝削和壓迫，鼓吹天命觀，但荀子提出“人定勝天”思想。人類祖先干預(yù)和大自然抗?fàn)帲匀祟惒拍苤鸩匠蔀榈厍蛏现髟?，勞感人民勇于抗?fàn)?，才能懸起一次又一次革命?zhàn)爭(zhēng)，爭(zhēng)取社會(huì)進(jìn)步和人民解放，科學(xué)家、藝術(shù)家勇于探索科學(xué)和藝術(shù)真諦，才使得人類創(chuàng)造出燦爛文化．．．．．．歷史長(zhǎng)河中，無數(shù)人以他們堅(jiān)強(qiáng)不屈精神改變著自己命運(yùn)，也改變著人類命運(yùn)。87/95挫折應(yīng)對(duì)方法（二）修身養(yǎng)性，提升心理素質(zhì)1、適應(yīng)與調(diào)整2、忍耐與控制3、放松訓(xùn)練88/95除了對(duì)挫折要有正確認(rèn)識(shí)之外，我們還必須具備良好心理素質(zhì)，面對(duì)挫折能夠泰然處之。這種心理素質(zhì)只能靠修煉而得。1、適應(yīng)與調(diào)整外界環(huán)境和條件改變，不以個(gè)人主觀意愿而轉(zhuǎn)移。我們?cè)瓉順?gòu)想好目標(biāo)，往往因?yàn)榭陀^條件而出乎意料改變，而變成了鏡中月、水中花。面對(duì)意外情況出現(xiàn)，我們必須及時(shí)調(diào)整自己心態(tài)和目標(biāo)，以適應(yīng)這種改變。這種適應(yīng)和調(diào)整，主要經(jīng)過降低自我期望和改變行為目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)。研究表明，挫折感強(qiáng)度，與自我期望相關(guān)。高自我預(yù)期造成較強(qiáng)挫折感，較低自我期望形成較弱挫折感。