智慧旅游可行性分析報(bào)告

智慧旅游可行性分析報(bào)告戰(zhàn)略開(kāi)展部目錄1.智慧旅游簡(jiǎn)介31.1背景31.2智慧旅游的特點(diǎn)41.3開(kāi)展動(dòng)向與趨勢(shì)51.4智慧景區(qū)系統(tǒng)5旅游效勞的智慧6旅游管理的智慧6旅游營(yíng)銷的智慧7系統(tǒng)實(shí)施方案72.現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用82.1已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧旅游表現(xiàn)形式9游客效勞9景區(qū)管理9市場(chǎng)營(yíng)銷92.2案例探討93.省內(nèi)景區(qū)、溶洞旅游會(huì)員單位智慧旅游現(xiàn)狀174.建議及對(duì)策184.1對(duì)客效勞方面184.2內(nèi)部管理智能化184.3電子營(yíng)銷系統(tǒng)18智慧旅游可行性分析報(bào)告1.智慧旅游簡(jiǎn)介1.1背景2013年11月份，國(guó)家旅游局發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》，將2014年旅游宣傳的主題確定為“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年”。該通知指出，各地要結(jié)合旅游業(yè)開(kāi)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，同時(shí)要求全國(guó)各旅游部門(mén)圍繞“智慧旅游”來(lái)展開(kāi)一系列的旅游推廣宣傳和旅游營(yíng)銷活動(dòng)。智慧旅游是旅游業(yè)開(kāi)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合開(kāi)展的典范，是旅游業(yè)未來(lái)開(kāi)展的趨勢(shì)。智慧旅游開(kāi)展的直接受益者將是旅游者，它將使旅游者享受到更多的智慧旅游效勞。比方游客通過(guò)、IPAD等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在2011年全國(guó)旅游工作會(huì)議上指出：要抓住三網(wǎng)融合快速推進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速開(kāi)展等機(jī)遇，推動(dòng)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代效勞業(yè)轉(zhuǎn)變。要大力開(kāi)展旅游電子商務(wù)，鼓勵(lì)和支持旅游部門(mén)和旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，開(kāi)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)各類旅游信息化開(kāi)展模式創(chuàng)新。選擇一批有條件的旅游城市，開(kāi)展“智慧旅游城市”試點(diǎn)，大力推進(jìn)賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)和各類旅游接待單位信息化建設(shè)。目前制約我國(guó)旅游開(kāi)展的因素較多，主要表達(dá)在不成體系、實(shí)用性差，信息化建設(shè)滯后于旅游業(yè)的整體開(kāi)展需求；同時(shí)，還存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開(kāi)發(fā)程度和效勞質(zhì)量較低、旅游信息技術(shù)人才短缺等問(wèn)題。我們目前的旅游經(jīng)濟(jì)還存在很多技術(shù)性的缺陷：交通、住宿、餐飲、景區(qū)等資源的分布利用不均衡；旅游城市的根底系統(tǒng)之間互相隔離，成為信息孤島；各種配套效勞的滯后等等。游客在旅游過(guò)程中往往存在著行路難、吃飯難、入園難等問(wèn)題；主管部門(mén)也存在著各種管理難題。在當(dāng)今高度信息化時(shí)代，依靠傳統(tǒng)方式的開(kāi)展已經(jīng)遭遇到瓶頸。最近幾年以來(lái)，以信息化為代表的科技進(jìn)步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將直接推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時(shí)期旅游業(yè)開(kāi)展的新趨勢(shì)。在這一進(jìn)程中，科學(xué)技術(shù)不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導(dǎo)新的旅游消費(fèi)，還將極大地推動(dòng)效勞方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。今后一段時(shí)期，信息技術(shù)將會(huì)更加廣泛地運(yùn)用到旅游業(yè)開(kāi)展的方方面面。特別是正在推行的“三網(wǎng)融合”，將促進(jìn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的信息兼容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，這將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式、旅游經(jīng)營(yíng)方式和旅游管理方式，將推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代效勞業(yè)的運(yùn)行模式開(kāi)展，推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。〔1〕全球信息化浪潮促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程；〔2〕旅游產(chǎn)業(yè)的快速開(kāi)展需要借助信息化手段，尤其是旅游業(yè)被國(guó)務(wù)院定位為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代效勞業(yè)”以后，加快了旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合開(kāi)展的進(jìn)程，引導(dǎo)旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)成為旅游工作的當(dāng)務(wù)之急；〔3〕物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的成熟與開(kāi)展具備了促成智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐；〔4〕整個(gè)社會(huì)的信息化水平逐漸提升促進(jìn)了旅游者的信息手段應(yīng)用能力，使得智能化的變革具有廣泛的用戶根底；〔5〕智能、平板電腦等智能移動(dòng)終端的普及提供了智慧旅游的應(yīng)用載體；〔6〕最為重要的是隨著旅游者增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求，旅游者對(duì)信息效勞的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開(kāi)放性的、不同空間之間的流動(dòng)，旅游過(guò)程具有很大的不確定性和不可預(yù)見(jiàn)性，實(shí)時(shí)實(shí)地、隨時(shí)隨地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要方式。智慧旅游是秉承城市旅游資源的可持續(xù)性開(kāi)展以及”以人為本”的理念，借助利用視頻監(jiān)控、移動(dòng)通信、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合不同的應(yīng)用系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)新型旅游模式。一方面，可以大力豐富新型旅游模式，主動(dòng)整合信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游方案，從而到達(dá)對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過(guò)便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的效勞。另一方面，大力整合城市管理中與旅游密切相關(guān)的根底信息系統(tǒng)，對(duì)于信息化程度落后的領(lǐng)域加快信息化，消滅信息孤島，保障各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的無(wú)障礙流動(dòng)，通過(guò)信息的充分流動(dòng)，將會(huì)為景區(qū)和主管部門(mén)在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導(dǎo)游客有序旅游、防止旅游商業(yè)的重復(fù)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、快速有力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說(shuō)服力的精準(zhǔn)度。“智慧旅游”的推廣，將提升食、住、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的效勞質(zhì)量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)。智慧旅游是基于新一代的信息通信技術(shù)〔ICT〕，將云計(jì)算〔SaaS、PaaS、IaaS〕、物聯(lián)網(wǎng)〔RFID技術(shù)、傳感器等〕、互聯(lián)網(wǎng)〔Web2.0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等〕和個(gè)人移動(dòng)終端〔3G技術(shù)、PDA等〕、人工智能等技術(shù)集成和綜合。智慧旅游是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合開(kāi)展的融合設(shè)計(jì)。與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同，智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新，是為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度效勞，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。1.2智慧旅游的特點(diǎn)透徹感知通過(guò)建立遍布風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)實(shí)況的實(shí)時(shí)感知，實(shí)現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。智能感知與管理：風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對(duì)景區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)感知和智能管理?？蓽y(cè)算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量，進(jìn)行景區(qū)流量控制；可對(duì)各種突發(fā)平安情況進(jìn)行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的平安；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)旅游資源的深度開(kāi)發(fā)進(jìn)行決策支持。虛擬旅游：游客可通過(guò)景區(qū)旅游公共效勞門(mén)戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進(jìn)行虛擬旅游，包括對(duì)景點(diǎn)的360°全景瀏覽和實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取身臨其境的感覺(jué)，豐富的景區(qū)資訊以及對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)?；ミB互通通過(guò)建立一個(gè)“智慧大腦”，在實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)全面感知的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的融合互通，將原本獨(dú)立的各子系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。同時(shí)，還提供對(duì)外接口，實(shí)現(xiàn)與風(fēng)景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。智能交互：可實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互；與其他政府部門(mén)和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。分析預(yù)測(cè)通過(guò)建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺(tái)強(qiáng)大的商業(yè)智能功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對(duì)預(yù)期客流量、車流量等未來(lái)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。此外，局部公開(kāi)數(shù)據(jù)還可支持游客進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇。智能分析與決策管理：通過(guò)管理平臺(tái)，可測(cè)算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量，便于景區(qū)流量的動(dòng)態(tài)控制；可對(duì)各種平安情況進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急處理，提前做好預(yù)測(cè)防范；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)各旅游季的動(dòng)態(tài)票價(jià)規(guī)劃，對(duì)旅游資源的深度開(kāi)發(fā)進(jìn)行決策支持。智能旅游產(chǎn)品選擇：游客可在景區(qū)旅游公共效勞門(mén)戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包括旅游政務(wù)信息、旅游企業(yè)誠(chéng)信資訊，根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購(gòu)旅游產(chǎn)品、門(mén)票、客房、餐飲、旅游商品等。智能線路優(yōu)化：游客可在景區(qū)旅游公共效勞門(mén)戶上，對(duì)擬選擇的旅游目的地，依個(gè)人傾向進(jìn)行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。主動(dòng)推送通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過(guò)智能平臺(tái)向游客或管理部門(mén)進(jìn)行主動(dòng)推送。游客可在景區(qū)旅游公共效勞門(mén)戶上，自動(dòng)獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦；管理部門(mén)那么能獲得諸如人車流量自動(dòng)提示等主動(dòng)信息。自動(dòng)推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共效勞門(mén)戶時(shí)，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動(dòng)推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對(duì)于注冊(cè)用戶，還可根據(jù)個(gè)人特征(語(yǔ)言、性別、年齡、愛(ài)好等)自動(dòng)進(jìn)行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。智能導(dǎo)引：可借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場(chǎng)位置和空閑車位信息，并進(jìn)行路線導(dǎo)引。個(gè)性化的游客效勞：可對(duì)會(huì)員賬戶主動(dòng)推送目的地營(yíng)銷資訊、個(gè)性化旅游產(chǎn)品信息、實(shí)時(shí)節(jié)慶活動(dòng)介紹、旅游優(yōu)惠活動(dòng)提醒等資訊。自助導(dǎo)覽：利用自助導(dǎo)游儀，或者智能、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導(dǎo)游客戶端軟件，可實(shí)現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購(gòu)物娛樂(lè)等導(dǎo)覽消費(fèi)；以及景區(qū)景觀的信息自動(dòng)推送和自助語(yǔ)音導(dǎo)游?；诖吮尘巴瞥鲋腔勐糜谓鉀Q方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門(mén)打造智慧旅游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化效勞水平，讓游客體驗(yàn)更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。1.3開(kāi)展動(dòng)向與趨勢(shì)1.4智慧景區(qū)系統(tǒng)1.4.1旅游效勞的智慧智慧景區(qū)從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游方案決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回憶評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧景區(qū)帶來(lái)的全新效勞體驗(yàn)。智慧景區(qū)通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游方案并形成旅游決策。智慧景區(qū)通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過(guò)程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來(lái)更好的旅游平安保障和旅游品質(zhì)保障。智慧景區(qū)還將推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。1.4.2旅游管理的智慧智慧景區(qū)將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。智慧景區(qū)將通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游平安。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。智慧景區(qū)依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。智慧景區(qū)還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和效勞競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體開(kāi)展。旅游管理的智慧特征如下列圖所示：1.4.3旅游營(yíng)銷的智慧智慧景區(qū)通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)籌劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。智慧景區(qū)通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，篩選效果明顯，可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。智慧景區(qū)還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。系統(tǒng)實(shí)施方案面向景區(qū)的內(nèi)部辦公及綜合管理信息系統(tǒng)：_景區(qū)視頻監(jiān)控模塊_電子考勤模塊_景區(qū)環(huán)境檢測(cè)模塊_協(xié)調(diào)辦公OA模塊_停車場(chǎng)智能管理模塊_資源調(diào)度應(yīng)急模塊_景區(qū)智能播送模塊_電子門(mén)票模塊面向游客的電子效勞系統(tǒng)_智能電子導(dǎo)游模塊_游客智能體驗(yàn)?zāi)K_實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊_景區(qū)虛擬游覽模塊_電子大屏顯示模塊_關(guān)心短信發(fā)布模塊面向景區(qū)的電子營(yíng)銷系統(tǒng)_景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站模塊_團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理模塊_景區(qū)營(yíng)銷管理模塊_旅游信息發(fā)布系統(tǒng)_電子商務(wù)管理平臺(tái)_業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)_電子門(mén)票銷售平臺(tái)_景區(qū)經(jīng)營(yíng)分析模塊面向景區(qū)旅游商戶的管理系統(tǒng)_旅游自助查詢系統(tǒng)_綜合預(yù)定門(mén)戶系統(tǒng)_消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)2.現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用省份建設(shè)方案進(jìn)展江蘇實(shí)施“五個(gè)一”工程：建立一個(gè)7市智慧旅游聯(lián)盟〔南京、蘇州、常州、無(wú)錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通〕；編制一批規(guī)劃〔江蘇“十二五”智慧旅游總體規(guī)劃，南京“智慧旅游”規(guī)劃，無(wú)錫“智慧旅游”示范方案，《“智慧揚(yáng)州”行動(dòng)方案》等〕；建設(shè)一個(gè)中心〔鎮(zhèn)江“國(guó)家智慧旅游效勞中心”〕；打造一批基地〔南京“智慧旅游”軟件園、鎮(zhèn)江“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)谷等〕；開(kāi)展一批試點(diǎn)〔景區(qū)游客統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和平安監(jiān)控系統(tǒng)、車船管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和游客虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)等〕。2011年正式啟動(dòng)，鎮(zhèn)江的中國(guó)智慧旅游云計(jì)算平臺(tái)即將投入使用，國(guó)家智慧旅游效勞中心展示館已建成，一些試點(diǎn)工程已陸續(xù)試運(yùn)行。福建2011年啟動(dòng)“海峽智能旅游”建設(shè)，全力實(shí)施智能旅游信息化“三個(gè)一”工程：即一網(wǎng)(海峽旅游網(wǎng)上超市)，一卡(海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲(chǔ)值卡、二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項(xiàng)卡等)，一線(海峽旅游呼叫中心，包括公益效勞熱線和商務(wù)資訊增值預(yù)定效勞熱線〕。海峽旅游網(wǎng)上超市和海峽旅游呼叫中心平臺(tái)已正式運(yùn)營(yíng)，海峽旅游銀行卡發(fā)卡量突破100萬(wàn)張。北京擬用3年時(shí)間，配齊一張屏〔觸摸屏〕，建好二個(gè)網(wǎng)〔無(wú)線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)〕，開(kāi)發(fā)三個(gè)系統(tǒng)〔自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)〕，推進(jìn)四個(gè)數(shù)字〔數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村〕，推出一卡一亭〔一卡通和北京禮物網(wǎng)上特色商亭〕，唱響一臺(tái)戲〔北京旅游游戲軟件〕，完成北京市“智慧旅游”城市建設(shè)規(guī)劃，建立一個(gè)集研究、生產(chǎn)于一體的北京旅游科技產(chǎn)品研發(fā)中心，為后續(xù)的“智慧旅游”城市建設(shè)建立保障機(jī)制。2011年10月正式啟動(dòng)，目前北京旅游信息網(wǎng)已全面改版，功能正在日益完善。湖南編制湖南旅游“十二五”信息化開(kāi)展規(guī)劃，著力創(chuàng)立國(guó)家“智慧旅游城市”和“智慧旅游景區(qū)”。支持長(zhǎng)沙、張家界、韶山、張家界等城市和重點(diǎn)景區(qū)率先出臺(tái)有關(guān)措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景區(qū)建設(shè)，支持旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化。長(zhǎng)沙投入500萬(wàn)元用于旅游信息網(wǎng)建設(shè)。張家界已建成“一誠(chéng)通”旅游管理系統(tǒng)。湖北未來(lái)5年，將大力開(kāi)展旅游科技、智慧旅游產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)知識(shí)性強(qiáng)、科技含量高的主題公園、文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)品、旅游綜合體的建設(shè)，將每個(gè)旅游品牌打造成一個(gè)智慧聚集地。根本到達(dá)“一卡玩遍、一機(jī)玩轉(zhuǎn)、一鍵辦完、一廳全看”，游客不必再翻地圖、打，持一張信用卡可走遍聯(lián)網(wǎng)景區(qū)，用或電腦可一鍵搞定景區(qū)門(mén)票、住宿、餐飲等全套“大餐”。湖北移動(dòng)與神農(nóng)架林區(qū)合作推出移動(dòng)電子門(mén)票，備受景區(qū)和游客青睞。2.1已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧旅游表現(xiàn)形式游客效勞〔1〕APP應(yīng)用〔智能電子導(dǎo)游〕，免費(fèi)WIFI〔2〕虛擬瀏覽〔3D瀏覽實(shí)景、虛擬景、虛擬游戲〕〔3〕實(shí)施景觀瀏覽〔網(wǎng)絡(luò)攝像頭九寨〕〔4〕電子大屏顯示〔車位、天氣、客流量〕〔5〕游客流量統(tǒng)計(jì)〔泰山、榨山〕〔6〕關(guān)心信息發(fā)布〔峨眉山〕景區(qū)管理綜合智能管理中心〔黃山、云臺(tái)山、華山〕_景區(qū)視頻監(jiān)控模塊_電子考勤模塊_景區(qū)環(huán)境檢測(cè)模塊_協(xié)調(diào)辦公OA模塊_停車場(chǎng)智能管理模塊_資源調(diào)度應(yīng)急模塊_景區(qū)智能播送模塊_電子門(mén)票模塊市場(chǎng)營(yíng)銷景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站模塊_團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理模塊_景區(qū)營(yíng)銷管理模塊_旅游信息發(fā)布系統(tǒng)_電子商務(wù)管理平臺(tái)_業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)_電子門(mén)票銷售平臺(tái)_景區(qū)經(jīng)營(yíng)分析模塊2.2案例探討〔一〕網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)在線旅游平臺(tái)〔1〕實(shí)景3D旅游集成方式區(qū)域集成方式〔2〕虛擬現(xiàn)實(shí)〔模擬〕旅游〔二〕客戶端TouchChina致力于為熱愛(ài)旅行的人提供可信賴的隨身攻略和私人導(dǎo)游智慧鎮(zhèn)江、鎮(zhèn)江一游、美麗中國(guó)、無(wú)線安徽、touchchina、一塊去旅行(見(jiàn)APP)3.省內(nèi)景區(qū)、溶洞旅游會(huì)員單位智慧旅游現(xiàn)狀省內(nèi)景區(qū)單位對(duì)客效勞景區(qū)內(nèi)部信息化營(yíng)銷蓬萊閣游客密集地免費(fèi)wifi電子商務(wù)嶗山免費(fèi)wifiAPP智能買票、找車位、輸入車號(hào)找車輛網(wǎng)上訂票蒙山免費(fèi)wifiAPP泰山局部地區(qū)免費(fèi)wifi導(dǎo)游APP電子商務(wù)臺(tái)兒莊3d全景網(wǎng)上預(yù)訂、在線QQ訂酒店抱犢崮國(guó)家森林公園免費(fèi)無(wú)線WIFI溶洞旅游單位單位對(duì)客效勞景區(qū)內(nèi)部信息化營(yíng)銷武隆旅游免費(fèi)wifiMOTOTRBO?數(shù)字無(wú)線通信系統(tǒng)在線預(yù)訂〔武隆旅游商城〕旅游社區(qū)〔游記、交友、圖片分享、資訊〕柞水溶洞虛擬景區(qū)電子商務(wù)本溪水洞360環(huán)景在線訂票瑤琳仙境門(mén)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂萬(wàn)華巖在線淘寶商城龍宮洞織金洞在線咨詢地質(zhì)公園科普旅游商城七星巖門(mén)票入口、景區(qū)中心區(qū)、各重要景點(diǎn)都提供了免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)效勞，各無(wú)線上網(wǎng)點(diǎn)覆蓋半徑為50至80米在線客服、門(mén)票預(yù)訂安順龍宮蘆笛巖免費(fèi)無(wú)線wifi信號(hào)3D導(dǎo)覽、攻略指南門(mén)票預(yù)訂、加微信4.建議及對(duì)策4.1對(duì)客效勞方面對(duì)于游覽線路單一的景區(qū)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)覽APP完全沒(méi)必要；景區(qū)免費(fèi)wifi是景區(qū)效勞提升的一個(gè)趨勢(shì)，建議在人流集中的地方設(shè)置免費(fèi)wifi,滿足休閑、娛樂(lè)、導(dǎo)航需求。建議在各個(gè)景區(qū)入口處或人流集中地設(shè)立旅游信息顯示：溫度、濕度、天氣、穿衣指數(shù)……信息發(fā)布建議有系統(tǒng)性，來(lái)有迎聲，走有送聲和推薦，中間加提醒等；3D導(dǎo)覽功能適合景區(qū)景色優(yōu)良，適合觀看的景點(diǎn)；前期建議與集成實(shí)景3D旅游網(wǎng)站，因?yàn)樵摼植烤W(wǎng)站既可展示景區(qū)美景，同時(shí)由于網(wǎng)站有一定的流量，能起到一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。4.2內(nèi)部管理智能化隨著運(yùn)營(yíng)單位的增多，跨地區(qū)、遠(yuǎn)程控制管理將是常態(tài)管理，如何更好的把控、及時(shí)掌握信息、高效決策將是管理的主題，運(yùn)營(yíng)部門(mén)信息化管理很有必要性；建議集團(tuán)層面進(jìn)行內(nèi)部管理信息化建設(shè)規(guī)劃。每個(gè)景區(qū)建議完善考勤系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電子檢票系統(tǒng)、游客統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、職能調(diào)度系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)，并將各個(gè)子系統(tǒng)集成于一個(gè)平臺(tái)；各景區(qū)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接集團(tuán)總部，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層足不出戶便能及時(shí)了解各景區(qū)各子系統(tǒng)情況。5.3電子營(yíng)銷系統(tǒng)建議每個(gè)景區(qū)建立獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，豐富網(wǎng)站功能〔社區(qū)功能、電子商城功能、地質(zhì)公園科普功能、局部景區(qū)虛擬旅游功能,旅游攻略涵蓋吃住行游購(gòu)，信息收集等〕；提高網(wǎng)站的互動(dòng)性；利用seo優(yōu)化，提升網(wǎng)站訪問(wèn)量；積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；戰(zhàn)略開(kāi)展部附件一：北京通聯(lián)公司、湖南長(zhǎng)沙三英特研究O2O模式的2種表現(xiàn)中國(guó)智慧旅游云端〔線上〕〔線上付款，實(shí)地終端驗(yàn)票進(jìn)入〕全景客、touchchina等虛擬旅游商的宣傳同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、愛(ài)出游網(wǎng)〔線上預(yù)訂，實(shí)地付款〕4.去哪兒網(wǎng)、酷訊網(wǎng)個(gè)人認(rèn)為通聯(lián)公司運(yùn)作模式為：淘寶〔商家平臺(tái)〕+攜程〔優(yōu)惠、會(huì)員形式〕通聯(lián)公司云端業(yè)務(wù)、旅游云一卡通、中國(guó)智慧旅游云平臺(tái)處于創(chuàng)業(yè)初期，屬于推廣階段附件二：旅行社不再是旅游唯一選擇在線游規(guī)模激增2014-10-1010:13:24

來(lái)源：新華網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)海外版【打印】【關(guān)閉】

今年的國(guó)慶黃金周，在各個(gè)景區(qū)又一輪的人山人海中落下帷幕。與由旅行社牽線的傳統(tǒng)景點(diǎn)里人山人海的景象大不相同，通過(guò)在線旅游達(dá)成的自助旅行中那么常有閑庭信步、曲院風(fēng)荷。

相比往年，旅行社不再是旅游唯一選擇，通過(guò)在線旅游效勞提供商選擇自主出行的人，正變得越來(lái)越多?！叭ツ膬壕W(wǎng)”門(mén)票頻道數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”期間，“去哪兒網(wǎng)”門(mén)票銷量同比增7倍多。

旅行社仍占主導(dǎo)

在線游規(guī)模漸增

中國(guó)旅游研究院的調(diào)查預(yù)測(cè)顯示，今年國(guó)慶黃金周期間，旅游收入有望到達(dá)2700億元，同比增長(zhǎng)20%。旅行社有著遍布全國(guó)各地的效勞網(wǎng)絡(luò)，有著成熟的線路規(guī)劃、日程安排、導(dǎo)游效勞，因此仍占據(jù)著旅游市場(chǎng)最大的份額。而隨著去年《旅游法》的施行，跟團(tuán)游的水分逐漸消失、強(qiáng)迫消費(fèi)的現(xiàn)象漸乎歸零，在這個(gè)假期里，選擇跟團(tuán)出游依然不失為出游的一個(gè)可靠選擇。然而，既然歸之于傳統(tǒng)，那么難免遇到“原來(lái)你也在這里”的為難和人山人海的大場(chǎng)面。有媒體對(duì)國(guó)慶期間一處熱門(mén)旅游景點(diǎn)里的景象調(diào)侃道，“1800只動(dòng)物一天看了14萬(wàn)人”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)展，近年來(lái)，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)成長(zhǎng)迅速，造就了一批諸如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)以及途牛網(wǎng)等在線旅游企業(yè)。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2204.6億元，同比增長(zhǎng)29.0%，預(yù)計(jì)2017年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4650.1億元。

門(mén)票預(yù)訂、線路預(yù)訂和酒店預(yù)訂等業(yè)務(wù)風(fēng)生水起、勢(shì)頭正猛，在線旅游規(guī)模日趨擴(kuò)大，逐漸蠶食原本屬于旅行社的市場(chǎng)份額。

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