2024年山西開放大學(xué)《汽車維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年山西開放大學(xué)《汽車維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑（）由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。A、發(fā)票B、收據(jù)C、說明書D、三包憑證答案：D2.企業(yè)分期籌集的資本金最長期限不超過（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B3.以下員工的績效考核主體中不需要客戶作為考核主體的是()。A、人事專員B、服務(wù)顧問C、銷售顧問D、以上說法都不正確答案：A4.物質(zhì)、能源、人力和資金是社會發(fā)展的基本資源，而（）可以對這些社會的基本資源起到補充作用。A、科學(xué)B、技術(shù)C、信息D、知識答案：C5.汽車維修工時定額是指具有標準熟練程度的維修人員在（）的維修作業(yè)條件下，完成某一車型的某一維修項目所需要的工作時間。A、一般B、特殊C、特定D、標準答案：D6.燃油系統(tǒng)常見的維修項目不包括以下哪一條。（）A、更換燃油濾清器B、更換汽油泵C、清洗噴油器D、更換火花塞答案：D7.倉庫盤點的目的是（）A、將盤點信息上報，為企業(yè)上層決策提供依據(jù)B、保證存貨數(shù)量與位置準確，反映庫存增減，使賬、物相符C、反映庫存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料D、反映庫存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料，并為企業(yè)上層決策提供依據(jù)答案：D8.在進行保溫烘干作業(yè)時，不能將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在（）以上。A、70℃B、80℃C、90℃D、100℃答案：B9.汽車維修企業(yè)對維修合同的管理應(yīng)單獨存放，一般保存年限為()年A、4B、6C、8D、10答案：D10.定期盤點是指在（）年度組織清倉盤點小組，全面進行盤點清查，并制作出庫存清冊。A、日、周B、日、月C、周、月D、月、季答案：D11.汽車維修合同發(fā)生糾紛后，協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)兀ǎ┥暾堈{(diào)解。A、公安局B、人民法院C、仲裁委員會D、交通運政部門答案：D12.（）是指汽車維修企業(yè)員工從企業(yè)獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉(zhuǎn)化為貨幣的或可以用貨幣計量的其他形式收入的總和。A、經(jīng)濟性薪酬B、非經(jīng)濟性薪酬C、基本薪酬D、補償薪酬答案：A13.下列哪種設(shè)備屬于檢測設(shè)備（）。A、洗車機B、舉升機C、底盤測功機D、冷媒加注機答案：C14.根據(jù)服務(wù)范圍不同，特約維修站有“4S”“3S”“5S”之分，其中“（）”店最多。A、4SB、3SC、5SD、6S答案：A15.汽修設(shè)備采購的一般原則不包括（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進C、價格便宜D、可靠性高答案：C16.裝制冷劑鋼瓶搬運時嚴防震動、撞擊，避免日光暴曬，同時應(yīng)儲放在（）的倉庫中。A、陰涼B、密閉C、通風(fēng)干燥D、寬敞答案：C17.（）不屬于一級維護的作業(yè)范圍。A、更換機油B、添加防凍液C、輪胎充氣D、四輪定位答案：D18.ESP是指（）。A、變速箱傳動系統(tǒng)B、制動防抱死系統(tǒng)C、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：C19.下列選項不符合汽車維修企業(yè)庫房管理要求的（）。A、定期清倉盤點B、先進先出C、帳卡物相符D、老板親戚管理答案：D20.全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)管理法，C代表（）。A、計劃階段B、實施階段C、檢查階段D、總結(jié)階段答案：C21.良好的汽車維修（）是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)能夠正常生存的立業(yè)之本。A、理論水平B、職業(yè)道德C、技術(shù)水平D、技術(shù)人員答案：B22.保險理賠過程中，損失較大的，一萬元以上如查勘員認為需要，會向（）部門報案，由該部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并出具“事故認定書”。A、運管B、車管C、交警D、保險答案：C23.為了查明實際庫存量與賬、卡上的數(shù)字是否相符，有無差錯，每年年終必須要進行的一項工作是（）。A、年終總結(jié)B、年終會議C、年終審計D、盤點答案：D24.地面指揮車輛行駛、移位時，可以站在車輛（）并注意周圍障礙物。A、正前方B、正后方C、側(cè)方D、以上均錯答案：C25.汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶的籌建立項申請應(yīng)由（）以上道路運政管理機構(gòu)受理A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、縣級C、地級D、省級答案：B26.下列設(shè)備屬于通用的是()。A、換油設(shè)備B、四輪定位儀C、車身校正設(shè)備D、空氣壓縮機答案：D27.ABS是指（）。A、變速箱傳動系統(tǒng)B、制動防抱死系統(tǒng)C、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：B28.以下屬于汽車維修企業(yè)售后部崗位的是()。A、市場專員B、機電維修技師C、銷售顧問D、客服專員答案：B29.下列不屬于汽車維修專用設(shè)備的是（）。A、四輪定位儀B、車輪動平衡機C、燃油壓力表D、空氣壓縮機答案：D30.機動車輛保險屬于（）的一種。A、人身保險B、財產(chǎn)保險C、復(fù)合保險D、再保險答案：B31.由于技術(shù)責(zé)任事故，承擔(dān)次要責(zé)任者應(yīng)賠償損失的（）。A、100%B、50%C、25%D、10%答案：C32.汽車檢測可分為安全環(huán)保檢測、綜合性能檢測與()三類。A、外觀檢測B、氣壓檢測C、空調(diào)檢測D、故障檢測答案：D33.機修工在工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后，對工具的處理不應(yīng)該（）。A、對工具清點檢查B、擦拭干凈C、按要求放入工具車或工具箱D、將工具留在原地答案：D34.設(shè)備使用中對操作工人的要求不正確的是（）。A、定人定機，憑證操作B、經(jīng)常保持設(shè)備清潔C、管好工具附件及說明書D、新設(shè)備要敢于操作答案：D35.汽車維修企業(yè)作為從事汽車維護和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟實體，一般包括（）、汽車修理企業(yè)、汽車專項修理業(yè)戶、汽車技術(shù)狀況診斷檢測站等。A、發(fā)動機專修B、汽車維護企業(yè)C、連鎖店D、變速箱專修答案：B36.機修工在拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件，所有零件拆卸后要（）。A、按順序擺放整齊B、按意愿擺放C、隨地堆放D、以上均錯答案：A37.汽車零配件驗收內(nèi)容主要是品種、數(shù)量和()。A、金額B、質(zhì)量C、品牌D、包裝答案：B38.實際維修時間與維修工時定額的比值小于()，意味著“維修效率太高”。A、0.8B、0.9C、1D、1.1答案：B39.汽車維修企業(yè)的機電維修項目，是（）以為主的作業(yè)內(nèi)容A、機工和電工B、機器和電工C、機工和電子D、電工與電子答案：A40.下面選項中屬于汽車維修過程檢驗的是（）A、車輛外觀檢視B、各總成裝配及調(diào)試的過程檢驗C、車輛裝備情況檢查D、整車和附屬裝置情況檢查。答案：B41.任務(wù)委托書一般至少有（）聯(lián)。A、一B、二C、三D、四答案：B42.特約維修站（店）的基本管理，包括組織機構(gòu)設(shè)置、（）、崗位設(shè)置、財務(wù)核算、員工的培訓(xùn)和店內(nèi)外部的形象要求等，都有相應(yīng)的標準。A、車輛的配置B、計算機系統(tǒng)配置C、展臺的配置D、人員的配置答案：D43.家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于（）年或者行駛里程60000公里，以先到者為準。A、1B、2C、3D、4答案：C44.結(jié)算交車環(huán)節(jié)是服務(wù)流程中與客戶接觸環(huán)節(jié)，由來（）完成。A、業(yè)務(wù)接待員B、質(zhì)檢員C、維修人員D、審計員答案：A45.以下屬于汽車維修企業(yè)經(jīng)濟性薪酬的是()。A、基本工資B、企業(yè)知名度C、舒適的工作環(huán)境D、良好的同事氛圍答案：A46.不屬于客戶車輛基本信息的是（）A、聯(lián)系電話B、發(fā)動機代碼C、VIND、車牌號答案：A47.（）將維修作業(yè)單下派車間，車輛進入作業(yè)車間。A、業(yè)務(wù)接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、檢驗人員答案：C48.（）環(huán)節(jié)是維修企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)。A、準備工作B、業(yè)務(wù)接待C、維修作業(yè)D、檢驗交車。答案：C49.汽車零部件總共分為發(fā)動機零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和（）五大類。A、變速箱件B、空調(diào)件C、通用件D、燈類件答案：C50.員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個部門的職責(zé)(）。A、財務(wù)部門B、后勤部門C、人力資源部門D、車間班組答案：C51.校泵屬于以下哪個系統(tǒng)常見的維修項目？（）A、進氣系統(tǒng)B、燃油系統(tǒng)C、潤滑系統(tǒng)D、冷卻系統(tǒng)答案：B52.在汽車維修的施工現(xiàn)場，廢油應(yīng)（），可防止廢油污染。A、倒入指定廢油桶收集B、隨地倒流C、倒入排水溝內(nèi)D、以上均錯答案：A53.當(dāng)客戶提車離廠后，維修企業(yè)一般會在（）之內(nèi)進行跟蹤回訪。A、三天B、五天C、十天D、一周答案：D54.班組的安全管理教育方法不正確的有（）。A、現(xiàn)場拷問B、模擬演習(xí)C、技術(shù)講課D、召開事故分析會E、發(fā)一本安全教育手冊，自己看。答案：B55.以下不符合企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求是（）A、關(guān)懷要發(fā)自內(nèi)心B、把客戶當(dāng)成自己，換位思考C、對于客戶要求應(yīng)及時回應(yīng)D、想盡辦法降低服務(wù)成本答案：D56.安全管理的全面的觀點包括（）。A、全員有責(zé)B、全過程管理C、所有的設(shè)備，全區(qū)域D、以上都對答案：D57.當(dāng)維修車輛需要檢查、修理的項目全部完工后，需要車間檢驗人員對車輛維修結(jié)果進行A、初始檢驗B、過程檢驗C、完工審查D、竣工檢驗答案：D58.下列選項屬于汽車維修企業(yè)直接成本的是（）。A、水電費B、工人工資C、差旅費D、設(shè)備租賃費答案：B59.空壓機使用現(xiàn)場環(huán)境及場合應(yīng)該（）。A、清潔通風(fēng)B、空氣中可以塵量過高C、可以有腐蝕性氣體D、可以有易燃性氣體答案：A60.下列零部件屬于易耗件的是（）。A、翼子板B、汽缸墊C、車輪螺栓D、發(fā)電機答案：B61.在竣工驗收后由（）填好出廠檢驗記錄，簽發(fā)竣工檢驗出廠合格證。A、維修技師B、總檢驗員C、車間檢驗員D、廠長答案：B62.汽車維修工時定額一般用（）數(shù)來表示。A、分鐘B、小時C、天D、零件答案：B63.汽車維修企業(yè)的人員組成中，維修技師和業(yè)務(wù)接待員占比最大，好的業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備（C）維修技師的技能才能勝任其崗位的要求。A、一般水平B、初等水平C、中等水平D、高等水平答案：C64.更換三元催化器屬于以下哪個系統(tǒng)常見的維修項目？（）A、燃油系統(tǒng)B、潤滑系統(tǒng)C、冷卻系統(tǒng)D、排氣系統(tǒng)答案：D65.汽車維修合同中的長期合同，是最長在（）之內(nèi)使用的合同。A、一周B、一月C、一年D、兩年答案：C66.對于一類二類的汽車維修企業(yè)，除機修項目外，另一個主要的維修業(yè)務(wù)是汽車的鈑噴業(yè)務(wù)，同時有的汽車維修企業(yè)還單獨設(shè)立汽車（）業(yè)務(wù)。A、裝潢美容B、汽車采購C、汽車售后D、汽車維護答案：A67.配件入庫管理的正確程序是（）A、看送貨單--點收檢查--擺放物料--張貼物料標識--錄入系統(tǒng)B、看訂購單--送貨單--點收檢查--辦理入庫手續(xù)--擺放物料--物料標識—錄入C、看訂購單--送貨單--點收檢查--擺放物料--張貼物料標識—錄入D、看訂購單--送貨單--點收檢查--辦理入庫手續(xù)--擺放物料--物料標識答案：B68.電瓶充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，充電時把電瓶蓋打開，電解液溫度不得超過（）。A、30℃B、35℃C、40℃D、45℃答案：D69.下列哪種措施不符合環(huán)境管理要求（）。A、各種廢棄物要分類存放B、為提高各工作效率，工具螺栓可以混放C、對水電及其他耗材，要節(jié)約使用D、對員工進行環(huán)保、技術(shù)培訓(xùn)答案：B70.一輛奧迪A6L汽油泵損壞，汽修廠應(yīng)采?。ǎ┯嗀浄绞健、定期訂貨B、緊急訂貨C、分散進貨D、批量訂貨答案：B71.單方可以無責(zé)解除汽車維修合同的條件是（）。A、無配件B、無專用設(shè)備C、員工休假D、企業(yè)關(guān)閉答案：D72.家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期，自（）之日起計算。A、銷售者開具購車發(fā)票B、提車C、簽訂合同D、買車答案：A多選題1.汽車維修企業(yè)在制定制度的過程中要掌握以下幾個原則（）。A、靈活性和原則性相統(tǒng)一的原則B、適用的原則C、開環(huán)的原則D、閉環(huán)的原則答案：ABD2.按照維修合同，托修方要履行的義務(wù)有（）。A、按規(guī)定送修車輛B、建立車輛維修技術(shù)檔案C、提供送修車輛的有關(guān)情況D、按規(guī)定繳納維修費用答案：ACD3.汽車維修工從倉庫領(lǐng)取零配件時，需要走的流程有（）。A、填寫零件領(lǐng)用單B、庫管領(lǐng)導(dǎo)簽字C、庫管員發(fā)貨D、維修工提貨并查驗答案：ABCD4.設(shè)備使用中的維護要求有（）。A、整齊B、清潔C、清潔D、安全答案：ABCD5.機動車輛保險包括（）。A、機動車強制責(zé)任保險B、機動車商業(yè)保險C、原保險D、再保險答案：AB6.單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件有（）A、發(fā)生不可抗力B、企業(yè)關(guān)閉C、停業(yè)D、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)答案：ABCD7.汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場必須實施5s管理，所謂的5s是指：（）。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)答案：ABCDE8.電動玻璃常見的維修項目有（）。A、開關(guān)失靈B、玻璃升降器故障C、玻璃升降電機故障D、玻璃無法升降答案：ABCD9.汽車維修企業(yè)對員工的培訓(xùn)可以幫助員工和企業(yè)實現(xiàn)的目標有：（）。A、更新知識B、發(fā)展能力C、轉(zhuǎn)變觀念D、交流信息答案：ABCD10.一般來說，衡量工作態(tài)度的關(guān)鍵績效指標包括（）等A、出勤率B、責(zé)任感C、技能水平D、工作主動性答案：ABD11.企業(yè)文化建設(shè)的方法有（）。A、宣傳教育法B、嚴愛并濟法C、環(huán)境優(yōu)化法D、全方位有效激勵法答案：ABCD12.噴漆工的施工規(guī)范要求有（）。A、嚴禁在噴漆房內(nèi)點火吸煙B、作業(yè)時不得打開噴漆房門C、經(jīng)常清潔進氣濾網(wǎng)D、供油泵烤爐不得漏油答案：ABCD13.汽車維修設(shè)備的更新條件有()A、軟件落后B、嚴重污染環(huán)境C、技術(shù)性能落后D、經(jīng)濟效益很差答案：BCD14.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量包括（）。A、服務(wù)技能B、服務(wù)態(tài)度C、收費滿意D、服務(wù)及時性答案：ABCD15.企業(yè)財務(wù)管理除了財務(wù)預(yù)算，還有（）。A、財務(wù)決策B、財務(wù)控制C、財務(wù)分析與考核D、財務(wù)預(yù)測答案：ABCD16.按照經(jīng)營形式，汽車維修企業(yè)可以分為（）。A、4S店模式B、傳統(tǒng)修理廠C、連鎖店模式D、專項修理店答案：ABCD17.汽車維修企業(yè)在進行人員配置時，需要遵循（）和程序化規(guī)范化原則。A、經(jīng)濟效益原則B、任人唯賢原則C、因崗擇人原則D、量才適用原則答案：ABCD18.舉升機的規(guī)范操作要求有（）。A、不得超過額定舉升重量B、未經(jīng)允許不得操作設(shè)備C、下班后應(yīng)將控制盒電源切斷D、應(yīng)將車輛較重部件置于長托臂上答案：ABC19.“4S”是指（）四個英文單詞的詞頭縮寫。A、整車銷售（sale）B、零配件供應(yīng)（sparepart）C、售后服務(wù)（service）D、信息反饋（survey）答案：ABCD20.氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠的地方，并定期檢查（）是否漏氣。A、焊槍B、氣瓶C、表頭D、氣管答案：ABCD21.直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動報酬，它可以分為（）。A、基本薪酬B、補償薪酬C、激勵薪酬D、間接薪酬答案：ABC22.汽車維修設(shè)備有下列哪些情況可以申請報廢（）A、已超過使用年限B、設(shè)備受到嚴重損壞無法修復(fù)C、嚴重污染環(huán)境D、型號過于老舊答案：ABCD23.汽車維修過程中的“三檢制度”，主要包含（）。A、進廠檢驗制度B、維修過程檢驗制度C、維修竣工檢驗制度D、質(zhì)量保證期制度答案：ABC24.維修車輛進廠檢驗的主要內(nèi)容有（）。A、檢查車輛水、電、油、氣是否充足；B、審視核查報修項目，查閱該車技術(shù)檔案和維修記錄；C、檢測車輛實際狀況，填寫進廠檢驗記錄，并下達派工單；D、清點隨車物品，并做好進廠交接。答案：BCD25.工時定額技術(shù)測定法的優(yōu)點有（）。A、內(nèi)容比較全面系統(tǒng)B、有比較充分的技術(shù)數(shù)據(jù)C、比較科學(xué)嚴謹D、準確性較高E、操作起來較為麻煩答案：ABCD26.制定維修工時定額的方法有（）。A、經(jīng)驗估計法B、統(tǒng)計分析法C、技術(shù)測定法D、類比法E、典型定額法F、幅度控制法答案：ABCDEF27.汽車維修企業(yè)主要的業(yè)務(wù)除了接待報修、維修調(diào)度還有（）。A、竣工結(jié)算B、配件管理C、財務(wù)管理D、生產(chǎn)經(jīng)營管理答案：ABCD28.下列屬于汽車安全性能的檢測（）。A、制動B、油路狀況C、前照燈D、側(cè)滑答案：ACD29.對于配件盤點后得到的匯總表，數(shù)據(jù)的差異現(xiàn)象有()。A、盤存資金占用統(tǒng)計數(shù)據(jù)的差異B、資金出現(xiàn)的差異C、材料賬物數(shù)量的差異D、庫存的金額占比的變化答案：ABCD30.汽車維修預(yù)約的內(nèi)容有()。A、車輛信息B、維修項目C、到店時間D、具體的費用答案：ABC31.可以作為汽車零配件驗收依據(jù)的票據(jù)有（）。A、進貨合同B、零件領(lǐng)用單C、進貨發(fā)票D、裝箱單答案：ACD32.用經(jīng)驗估計法制定維修工時定額時，可由（）根據(jù)自己的維修生產(chǎn)實際經(jīng)驗，用估計的方法來確定維修工序的時間。A、客戶B、車間管理人員C、維修人員D、技術(shù)質(zhì)量檢驗人員答案：BCD33.汽車維修企業(yè)選購設(shè)備的基本程序，一般可分為（）三步A、預(yù)選B、詢價C、細選D、決策答案：ACD34.制定維修工時定額的基本原則有：（）。A、客觀現(xiàn)實性B、合理性C、發(fā)展性D、特殊性答案：ABCD35.汽車維修企業(yè)按經(jīng)營形式可分為傳統(tǒng)的汽車維修廠（）和電商。A、特約維修站B、快修店C、連鎖（加盟）經(jīng)營店D、美容店答案：AC36.汽車維修企業(yè)的資料收集方法和收集的途徑有()。A、故障診斷設(shè)備內(nèi)自帶B、主機廠C、網(wǎng)站下載D、書店采購答案：ABCD37.企業(yè)文化可分為（）三個等級。A、淺層次的物質(zhì)文化B、中間層次的理念文化C、深層次的制度文化D、核心精神文化答案：ACD38.汽車銷售管理包括車輛的（）三個環(huán)節(jié)。A、采購管理B、銷售過程管理C、銷售入庫管理D、銷售退庫管理答案：ABD39.哪些特殊工種要經(jīng)過專門訓(xùn)練、嚴格考核后方能上崗操作。()A、電氣焊B、受壓容器C、起重D、汽車駕駛答案：ABCD40.制定維修工時定額的基本原則是()。A、客觀現(xiàn)實性B、經(jīng)濟性C、合理性D、發(fā)展性答案：ACD41.變速箱常見的維修項目有（）。A、跳擋異常B、內(nèi)部異常C、電控部分異常D、變速箱大修答案：ABCD42.中控鎖系統(tǒng)常見的維修項目有（）。A、喇叭不響B(tài)、更換鑰匙電池C、匹配鑰匙D、遙控失靈答案：BCD43.汽車維修企業(yè)的副運營收入包括（）。A、配件銷售收入B、工時費C、對外提供勞務(wù)D、出租固定資產(chǎn)答案：ACD44.配件入庫時要做的工作有（）。A、嚴格驗收B、登記造冊C、辦理入庫手續(xù)D、妥善保管證件賬單答案：ABCD45.（）負責(zé)對送修車輛進行預(yù)檢，按規(guī)范填寫進廠車輛維修檢驗單。A、業(yè)務(wù)接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、調(diào)度人員答案：AD46.影響企業(yè)利潤分配的因素有（）。A、經(jīng)理B、股東C、企業(yè)發(fā)展D、法律法規(guī)答案：BCD47.在汽車配件管理中常采用ABC分類法，屬于C類配件的是（）。A、機油B、三濾C、火花塞D、雨刷答案：ABCD48.服務(wù)定價的依據(jù)概括起來有()幾個方面。A、成本B、需求C、竟?fàn)嶥、稅收答案：ABC49.汽車檢測設(shè)備可分為（）。A、發(fā)動機檢測診斷設(shè)備B、底盤檢測診斷設(shè)備C、汽車電氣設(shè)備的檢測設(shè)備D、零部件檢測診斷設(shè)備答案：ABCD50.企業(yè)績效管理的六個基本過程，環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，形成一個循環(huán)往復(fù)的PDCA即（）體系。A、計劃B、實施C、檢查D、行動答案：ABCD51.賠款計算書應(yīng)根據(jù)（）及有關(guān)證明單證詳細核對后填寫。A、保險單B、現(xiàn)場勘查報告C、理算報告D、投保單答案：ABC52.汽車清洗設(shè)備可分為（）。A、汽車外部車身清洗設(shè)備B、汽車內(nèi)飾清洗設(shè)備C、汽車零件清洗設(shè)備D、汽車補給設(shè)備答案：ABC53.汽車維修工具分為（）A、一般工具B、常用工具C、專用工具D、計量類工具答案：BCD54.仲裁不實行（）管轄。A、行政B、級別C、地域D、事務(wù)答案：BC55.汽車修理的工藝方法包括（）。A、儀器檢測法B、就車修理法C、總成互換法D、人工經(jīng)驗法答案：BC56.機動車保險的免賠責(zé)任。下列原因造成的損失，保險人不負責(zé)賠償：（）。A、地震B(yǎng)、戰(zhàn)爭C、火災(zāi)爆炸D、政府征用答案：ABD57.汽車維修車間主要包括：（）。A、機電維修車間B、鈑金維修車間C、油漆維修車間D、備件倉庫答案：ABCD58.汽車在維修工位的布置時應(yīng)考慮的因素是()。A、維修的車輛類型B、維修的流程C、空間的要求D、設(shè)備的維修答案：ABCD59.汽車維修企業(yè)年度審驗的主要內(nèi)容包括（）。A、經(jīng)營行為的評審B、規(guī)費繳納的情況C、財務(wù)狀況D、經(jīng)營資質(zhì)的評審答案：ABD60.汽車維修工時定額包括以下哪幾種？（）。A、汽車大修工時定額B、汽車總成大修工時定額C、汽車維護工時定額D、汽車小修工時定額。答案：ABCD61.汽車維修企業(yè)的信息資源，是指汽車維修過程中發(fā)生的（）等相關(guān)信息。A、客戶信息B、維修接待過程的相關(guān)記錄C、汽車配件采購D、客戶的回訪答案：ABCD62.領(lǐng)料過程是汽車維修過程必不可少的一個流程，一般分為（）過程。A、領(lǐng)料B、配料C、發(fā)料D、用料答案：AC63.一類、二類企業(yè)的通用設(shè)備有（）。A、氣焊設(shè)備B、總成吊裝設(shè)備C、壓力機D、空氣壓縮機答案：ACD64.汽車維修工藝主要取決于維修人員的技術(shù)工藝、()和操作環(huán)境等。A、原材料供應(yīng)B、工藝裝備及設(shè)備C、技術(shù)標準D、工藝方法答案：ABD65.維修企業(yè)跟蹤回訪的目的，不但在于體現(xiàn)對客戶的關(guān)心，更重要的是了解其對（）等方面的反饋意見。A、維修質(zhì)量B、客戶接待C、收費情況D、維修的時效性答案：ABCD66.在合同關(guān)系中，承修、托修雙方當(dāng)事人的地位是（）。A、獨立的B、平等的C、有償?shù)腄、互利的答案：ABCD67.常見的汽車故障診斷的方法有()。A、儀器設(shè)備診斷法B、自診斷法C、目測檢測法D、人工經(jīng)驗診斷法答案：ABD68.維修作業(yè)結(jié)束后，為將車輛交付給客戶，有必要做一系列準備工作。這些準備工作包括（）等。A、質(zhì)量檢驗B、車輛清潔C、準備舊件D、完工審驗E、結(jié)算/交車答案：ABCDE69.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了（）三個階段。A、質(zhì)量檢驗B、統(tǒng)計質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、抽查檢驗答案：ABC70.汽車配件存放遵循原則()。A、重物下置B、按貨位號C、周轉(zhuǎn)速度D、配件價格答案：ABC判斷題1.汽車維修企業(yè)必須重視員工培訓(xùn)計劃的制訂，完善的培訓(xùn)計劃是培訓(xùn)順利實施的保障和前提。A、正確B、錯誤答案：A2.進場車輛如果只是進行一般的維護，可以不用同客戶簽訂任務(wù)委托書。A、正確B、錯誤答案：B3.維修質(zhì)量檢驗工作是最后保證汽車維修質(zhì)量的關(guān)鍵，是車輛維修竣工后進行的檢查和驗收。A、正確B、錯誤答案：A4.汽車維修工藝是指在一定的人員素質(zhì)和工藝裝備條件下，汽車維修過程所必須遵守的工藝紀律、工藝規(guī)程、工藝規(guī)范與技術(shù)標準的總稱。A、正確B、錯誤答案：A5.使用車床、電焊機時，無需檢查接地情況，方可按啟動程序開動使用。A、正確B、錯誤答案：B6.保險核保是指保險人對投保人的投保申請進行審查核實，對具體投保標的進行風(fēng)險評估，決定是否接受投保，以及確定承保條件和承保保額的過程。A、正確B、錯誤答案：B7.進行氧焊點火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時先關(guān)氧氣閥。A、正確B、錯誤答案：B8.維修人員在作業(yè)中應(yīng)當(dāng)愛惜客戶的車輛，注意車輛的防護與清潔衛(wèi)生。A、正確B、錯誤答案：A9.技術(shù)事故處理必須堅持“四不放過”原則，即事故原因未查清不放過，事故責(zé)任人未處理不放過，事故整改措施不落實不放過，事故教訓(xùn)不吸取不放過。A、正確B、錯誤答案：A10.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項生產(chǎn)經(jīng)營管理工作質(zhì)量的綜合反映。A、正確B、錯誤答案：A11.汽車銷售和售后服務(wù)一體化是現(xiàn)代維修企業(yè)的發(fā)展方向，也是企業(yè)占領(lǐng)市場、擴大企業(yè)影響的重要手段。A、正確B、錯誤答案：A12.我國汽車保險的業(yè)務(wù)流程包括承保和理賠兩個環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤答案：A13.貴重物品和易燃易爆物品應(yīng)特殊儲存。A、正確B、錯誤答案：A14.車上人員責(zé)任險屬于機動車輛保險的附加險。A、正確B、錯誤答案：B15.家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的，導(dǎo)致易損耗零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，不屬于三包責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A16.汽車維修企業(yè)降低生產(chǎn)成本的主要手段是降低工人工資和福利。A、正確B、錯誤答案：A17.在勞動合同期限內(nèi)，汽車維修企業(yè)可以隨意單方解聘員工。A、正確B、錯誤答案：B18.維修服務(wù)流程實際上就是汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程。A、正確B、錯誤答案：A19.汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)是兩個完全相同的概念。A、正確B、錯誤答案：B20.汽車維修企業(yè)績效考核中最常用的方法是行為觀察評價法。A、正確B、錯誤答案：B21.技術(shù)主管的違章指揮造成事故，該主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A22.企業(yè)資產(chǎn)負債率越低越好，最好不欠債。A、正確B、錯誤答案：B23.企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機修工具及手工具。A、正確B、錯誤答案：A24.中級維修技師技能培訓(xùn)是在中級培訓(xùn)合格并經(jīng)過一定時期的實踐鍛煉并在技術(shù)上進行更高層次的深造培訓(xùn)。A、正確B、錯誤答案：B25.結(jié)算清單一般一式兩聯(lián)，客戶將一聯(lián)帶走，另一聯(lián)由維修企業(yè)的財務(wù)部門留存。A、正確B、錯誤答案：A26.任務(wù)委托書是客戶委托維修企業(yè)進行車輛維修的合同文本，也稱作維修合同。A、正確B、錯誤答案：A27.汽車大修工藝流程為：待修車輛通過前臺業(yè)務(wù)人員完成進廠檢驗和車輛交接后，向承修車間下達派工單，車間根據(jù)派工單安排人員進行車輛大修。A、正確B、錯誤答案：A28.承修車輛的所有維修項目結(jié)束并經(jīng)過檢驗合格之后，質(zhì)檢員就可以進行完工審查了。A、正確B、錯誤答案：B29.汽車維修質(zhì)量糾紛處理中協(xié)商是首選的處理方法。A、正確B、錯誤答案：A30.任務(wù)委托書無論是有兩聯(lián)還是三連，均放在維修企業(yè)內(nèi)部使用。A、正確B、錯誤答案：B31.維修人員將車輛維修完畢后，需由質(zhì)檢員進行檢驗并填寫質(zhì)量檢查記錄。A、正確B、錯誤答案：A32.所有倉儲區(qū)必須干凈、有序，不能只有客戶看到的地方才干凈。A、正確B、錯誤答案：A33.維修合同的履行是雙方的法律行為，但是若雙方當(dāng)事人中有一方?jīng)]有履行自己的義務(wù)在前，另一方有權(quán)拒絕履行其義務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A34.維修企業(yè)員工的服務(wù)工號牌應(yīng)統(tǒng)一端正的佩戴在右前胸。A、正確B、錯誤答案：B35.部門職位層次結(jié)構(gòu)配置是指汽車維修企業(yè)可根據(jù)各部門對企業(yè)的貢獻率來配置員工。A、正確B、錯誤答案：B36.汽車維修企業(yè)招聘中一定要遵循擇優(yōu)錄取原則，學(xué)歷越高表明越優(yōu)秀，綜合素質(zhì)及能力越強。A、正確B、錯誤答案：B37.準備工作屬于流程中的內(nèi)部環(huán)節(jié)，與客戶并無直接的接觸。A、正確B、錯誤答案：A38.質(zhì)量教育主要在技術(shù)人員中進行，管理人員就沒有必要參加企業(yè)的質(zhì)量教育培訓(xùn)了。A、正確B、錯誤答案：B39.汽車維修企業(yè)薪酬是指汽車維修企業(yè)的員工依靠勞動從企業(yè)所獲得的所有勞動報酬的總和。A、正確B、錯誤答案：A40.汽車維修企業(yè)由于使用了次品零件導(dǎo)致了維修質(zhì)量糾紛，責(zé)任由維修企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯誤答案：A41.仲裁實行一裁終局的制度。A、正確B、錯誤答案：A42.維修案例管理主要體現(xiàn)在收集、裝訂、登記和保管，故障各不相同，案例管理也沒有太大意義。A、正確B、錯誤答案：B43.汽車維修工時定額是在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下進行維修作業(yè)所消耗的勞動時間標準。A、正確B、錯誤答案：A44.溝通的目的既在于雙方交流，也在于單方面灌輸。A、正確B、錯誤答案：B45.汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)，根據(jù)作業(yè)項目主要可以分為機電維修項目，鈑金噴漆，索賠和保險理賠。A、正確B、錯誤答案：A46.對于竣工檢驗合格的車輛，無需再實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。A、正確B、錯誤答案：B47.鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上道路運輸管理機構(gòu)，應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)