護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)

關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)一.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)二.護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)三.護(hù)士長(zhǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)四.護(hù)士長(zhǎng)的工作要求五.護(hù)士長(zhǎng)日工作流程六.護(hù)士長(zhǎng)的周工作計(jì)劃七.護(hù)士長(zhǎng)的管理原則八.護(hù)士長(zhǎng)在科室管理中的作用九.護(hù)士長(zhǎng)提高管理水平的方法十.護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)注意的問(wèn)題第2頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

一.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)1注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹(shù)立創(chuàng)新的意識(shí)思維觀念創(chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)要有挑戰(zhàn)工作的過(guò)程，必須有分析能力和遠(yuǎn)見(jiàn)的意識(shí)，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護(hù)理的新觀念，指導(dǎo)臨床實(shí)踐。管理方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)需要不斷探索有效的護(hù)理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護(hù)士的積極性，提高護(hù)理工作效益。

第3頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天工作方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)思維敏捷，工作要有重點(diǎn)、計(jì)劃目標(biāo)明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯(cuò)事故就行的因循守舊的思想。要了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理工作的新動(dòng)態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息，開(kāi)展技術(shù)革新和科研。必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、進(jìn)取心和犧牲精神。認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第4頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)

護(hù)士長(zhǎng)既是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)處理好各方面的關(guān)系，如：護(hù)患關(guān)系：每天堅(jiān)持三次以上的巡視病房，對(duì)整個(gè)病區(qū)患者的病情了如指掌，及時(shí)滿足病人的需求；醫(yī)護(hù)關(guān)系及護(hù)士與護(hù)士之間的關(guān)系，還要處理好與護(hù)理部、科主任等關(guān)系，做好上傳下達(dá)，才能使護(hù)理工作順利完成。這對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，對(duì)增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)部凝聚力有著積極的影響，并能充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。

第5頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、行政管理的素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做好全科護(hù)士的政治思想工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)不良現(xiàn)象要進(jìn)行批評(píng)，用制度化管理從嚴(yán)規(guī)范每個(gè)人的思想和行為，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護(hù)理人員。第6頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天4、培養(yǎng)人才的素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備培養(yǎng)下級(jí)能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當(dāng)人梯，培養(yǎng)條件適合的護(hù)士當(dāng)組長(zhǎng)；為適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要，把護(hù)士的基本訓(xùn)練作和基礎(chǔ)知識(shí)作為長(zhǎng)期重點(diǎn)工作來(lái)抓。如：開(kāi)展講小課、進(jìn)行護(hù)理查房。

第7頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天5、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)權(quán)威的樹(shù)立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護(hù)士長(zhǎng)在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，建立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過(guò)協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護(hù)理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠(chéng)相待，和睦相處。第8頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天6、合理利用人力資源和有效激勵(lì)的素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)在排班工作中應(yīng)考慮到護(hù)理人員資源的合理利用，要根據(jù)本科室組織結(jié)構(gòu)，認(rèn)真考慮每天護(hù)士的安排，為病人提供高質(zhì)量連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。合理使用護(hù)理人力資源和充分發(fā)揮護(hù)理人員的能力和創(chuàng)造力，是做好護(hù)理管理的關(guān)鍵，也是創(chuàng)造最佳工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。第9頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天(一）建立組織結(jié)構(gòu)A、確定病房護(hù)理人員的組織結(jié)構(gòu)護(hù)士長(zhǎng)︱責(zé)任組長(zhǎng)︱責(zé)任護(hù)士責(zé)任護(hù)士

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輔助護(hù)士輔助護(hù)士第10頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天（如果人員數(shù)較少，或沒(méi)有合適的人選，可不設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)；如果床位不多，人員也較少，可只設(shè)一個(gè)責(zé)任組）

B、明確組織結(jié)構(gòu)中的相互關(guān)系整個(gè)組織是一個(gè)統(tǒng)一的整體，一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，各個(gè)分支是這個(gè)整體中的具有完整組織結(jié)構(gòu)的小組；上下：是指導(dǎo)、合作、相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，左右：是團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持的同事。

C、明確各級(jí)人員的職責(zé)：明確賦予組織結(jié)構(gòu)中各級(jí)人員的職責(zé)，注意組織結(jié)構(gòu)中的上一級(jí)要指導(dǎo)下一級(jí)的工作，責(zé)任組長(zhǎng)要對(duì)成員的工作質(zhì)量把關(guān)，護(hù)士長(zhǎng)在獎(jiǎng)金分配上要體現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的原則。第11頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）選擇合適的排班方式原則：在不影響工作的前提下，盡量滿足護(hù)士的要求；合理排班，護(hù)士長(zhǎng)了解每位護(hù)士的能力水平，根據(jù)各班次工作量大小排班，并做到新老搭配，即新護(hù)士與有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士對(duì)班，白班原則上每組有組長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士在班，使之在老護(hù)士帶動(dòng)下嚴(yán)格交接班，全面掌握患者情況，防止疏漏，做到分工明確，避免工作重疊及責(zé)任推托。大夜：工作能力好（有經(jīng)驗(yàn)）或大夜：年輕的護(hù)士小夜：工作能力稍差小夜：年資老的護(hù)士。（做到杜絕差錯(cuò)或糾紛發(fā)生）排班要與工作計(jì)劃結(jié)合實(shí)行彈性排班。第12頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天方式：周期性排班；每日兩班制或三班制；上班時(shí)數(shù)種類：8h、12h。（注：根據(jù)具體情況，積極探索，用于改善）（三）規(guī)定各個(gè)崗位和班次的工作內(nèi)容和流程工作程序就是一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃，要注意其科學(xué)性、實(shí)用性、靈活性和合理性，并且要做到面面俱到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)修正。第13頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天7、果斷決策的素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工作，是上下級(jí)之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關(guān)系，又要對(duì)科室工作及計(jì)劃進(jìn)行安排。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室的工作深思熟慮第14頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

8、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)必須具有健康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否則會(huì)影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護(hù)士的積極性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做到：性格開(kāi)朗、情緒穩(wěn)定。護(hù)士長(zhǎng)的性格情緒對(duì)護(hù)士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng)控制自己的情緒，應(yīng)用認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準(zhǔn)確的操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進(jìn)，用樂(lè)觀和穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。第15頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

9、樹(shù)立良好的自我形象素質(zhì)

樹(shù)立良好的自我形象是護(hù)士長(zhǎng)感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內(nèi)部形象兩部分。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護(hù)士長(zhǎng)外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整結(jié)、語(yǔ)言文明禮貌、語(yǔ)調(diào)柔和親切、動(dòng)作輕柔、談吐文雅，這樣，會(huì)給人一種親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公正、廉潔、謙虛、熱情，護(hù)士長(zhǎng)要注意個(gè)人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴(yán)于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。第16頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天10、好學(xué)與時(shí)俱進(jìn)的素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會(huì)對(duì)護(hù)士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個(gè)良好的工作氛圍需要護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士去營(yíng)造。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護(hù)士長(zhǎng)要勤于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸取新知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。第17頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天二.護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)輸液室護(hù)士長(zhǎng)工作門急診護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)第18頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)1.在科護(hù)士長(zhǎng)和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本病室行政管理和護(hù)理工作；是本部門護(hù)理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)對(duì)科護(hù)士長(zhǎng)、科主任負(fù)責(zé)。2.根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制定病房護(hù)理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。認(rèn)真做好護(hù)理質(zhì)量檢查，記錄及統(tǒng)計(jì)工作，并定期總結(jié)。3.負(fù)責(zé)本病房護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)工作，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，密切醫(yī)護(hù)配合。第19頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天4.合理安排和檢查本病房的護(hù)理工作，落實(shí)質(zhì)量控制方案，參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)患者的護(hù)理及搶救工作。5.督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)、事故的發(fā)生。對(duì)本病區(qū)發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)、事故，及時(shí)查明原因報(bào)告科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部，并組織整改。6.定期參加科主任和主治醫(yī)師查房，參加科內(nèi)會(huì)診及大手術(shù)或新手術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論。第20頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天7.組織護(hù)理查房，護(hù)理會(huì)診，積極開(kāi)展護(hù)理科研工作和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。8.組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練，實(shí)施“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作。9.定期檢查表格用品、護(hù)理用具、儀器設(shè)備、被服、藥品的請(qǐng)領(lǐng)及保管工作。第21頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天10.負(fù)責(zé)護(hù)生、進(jìn)修護(hù)士的實(shí)習(xí)安排及檢查教學(xué)工作的完成情況。11.檢查護(hù)理員、衛(wèi)生員的工作質(zhì)量，搞好病房的保潔、消毒隔離工作。12.定期召開(kāi)公休人員座談會(huì)，組織安排健康教育宣傳工作，聽(tīng)取病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及飲食等方面意見(jiàn)，不斷改進(jìn)病室管理工作。第22頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天三.護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、護(hù)士長(zhǎng)具有?？谱o(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人的水平。

2、準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院或護(hù)理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3、本護(hù)理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責(zé)明確，分工合理，彈性排班。有專科護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作計(jì)劃與總結(jié)。

4、各種登記、報(bào)表按要求及時(shí)、準(zhǔn)確完成，原始資料記錄準(zhǔn)確、完整。

第23頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

5、進(jìn)行日間護(hù)士長(zhǎng)跟查房和月護(hù)理全面質(zhì)量檢查，按PDCA循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾偏處理。每月向本護(hù)理單元的護(hù)理人員做有關(guān)護(hù)理工作總結(jié)及布置下月工作等，并有記錄。

6、有本科室護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃和操作訓(xùn)練計(jì)劃、有落實(shí)措施，護(hù)理人員年度考核率及合格率達(dá)標(biāo)，護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育率100％。

7、護(hù)理各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率符合要求，病人滿意率不低于95％。

8、完成醫(yī)院或護(hù)理部要求的其他有關(guān)工作。

第24頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天PDCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。第25頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：①P（Plan）——計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；③C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；④A（Action）——行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。第26頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

在PDCA循環(huán)中，一般說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新的提高。在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。第27頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

第28頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天四.護(hù)士長(zhǎng)工作要求1．熟知護(hù)理部及本科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。2．運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范工作行為。3．有年護(hù)理管理目標(biāo)及工作計(jì)劃、季度護(hù)理工作安排、月護(hù)理工作重點(diǎn)與小結(jié)、周計(jì)劃，按時(shí)完成，有記錄。4．按時(shí)出席會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，組織落實(shí)，有記錄。5．指導(dǎo)疑難、危重病人護(hù)理。6．掌握危重病人的病情。7．組織危重病人的搶救。8．晨會(huì)提問(wèn)每周2次，有成績(jī)記錄單（本）。9．組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月1次，有記錄。第29頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天10．組織科內(nèi)護(hù)理查房每月1—2次，有記錄。11．對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及技術(shù)操作考核每月1次，有成績(jī)記錄。12．按周計(jì)劃質(zhì)控自查，有詳細(xì)記錄。13．發(fā)生差錯(cuò)事故時(shí)，認(rèn)真組織科室護(hù)理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記錄。14．有皮膚壓力傷防治措施及上報(bào)記錄。15．定期征求各類人員意見(jiàn)，有整改措施并有工休會(huì)記錄。16．按時(shí)完成醫(yī)院及護(hù)理部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，有記錄。第30頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天五.護(hù)士長(zhǎng)日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況2、晨會(huì)交班，布置本日工作3、床頭交接班。4、深入病房，處理各種日常事物5、檢查上午各班工作完成情況6、下午上班后，查看中班工作完成情況7了解當(dāng)日病房狀況，病歷質(zhì)控。8、檢查本日各班工作完成情況9、下班前查看當(dāng)日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護(hù)理的病人10、下班前補(bǔ)充次日所需物品第31頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天六.護(hù)士長(zhǎng)工作周計(jì)劃（外二科)星期一檢查各急救儀器、搶救車及毒麻藥品等管理情況星期二檢查基礎(chǔ)護(hù)理、整體護(hù)理星期三檢查護(hù)理文書(shū)星期四檢查消毒隔離相關(guān)內(nèi)容星期五檢查病房管理星期六檢查危重患者的護(hù)理星期日檢查護(hù)理操作并周總結(jié)第32頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

七.護(hù)士長(zhǎng)管理的原則1.工作要有計(jì)劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行工作，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，工作中分清輕重緩急，周密計(jì)劃，講究實(shí)效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原則。第33頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天2.積極主動(dòng)，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護(hù)士長(zhǎng)要主動(dòng)提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因?yàn)樽约菏亲o(hù)士長(zhǎng)，就去做具體的事情，不能只動(dòng)嘴指揮，平時(shí)要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己應(yīng)首先要做到，避免引起護(hù)士的反感而導(dǎo)致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對(duì)護(hù)理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護(hù)士工作中的建議和意見(jiàn)，并且積極地反映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學(xué)管理、護(hù)理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護(hù)理人員的培訓(xùn)和提高上。

第34頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天3.激勵(lì)護(hù)士團(tuán)隊(duì)，以積極向上的精神共同完成護(hù)理工作目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)要在工作中最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營(yíng)造護(hù)士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會(huì)應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù)第35頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天4.遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時(shí)調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。遇突發(fā)事件時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)不計(jì)較本位及個(gè)人得失，積極承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和任務(wù)。

第36頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天5.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，做到學(xué)以致用，始終能積極地反應(yīng)和理解院領(lǐng)導(dǎo)和科室業(yè)務(wù)的進(jìn)展，永不落伍。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，如此才能勝任危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理第37頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天八.護(hù)士長(zhǎng)在科室管理中的作用1.護(hù)士長(zhǎng)在科室的計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)的作用護(hù)理管理是一種行為過(guò)程，護(hù)士長(zhǎng)是活動(dòng)的主題。如何進(jìn)行有效管理，做好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)是搞好管理的基礎(chǔ)。做好整體工作計(jì)劃：護(hù)理工作具有很強(qiáng)的技術(shù)性和服務(wù)性，還有一定的隨機(jī)性。組織領(lǐng)導(dǎo)：按計(jì)劃組織護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房、組織護(hù)士進(jìn)行技術(shù)操作訓(xùn)練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。第38頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士長(zhǎng)的協(xié)調(diào)作用：護(hù)士長(zhǎng)的協(xié)調(diào)作用體現(xiàn)在科室內(nèi)部人員之間的協(xié)調(diào)，科室與醫(yī)院及其他相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。2.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理職業(yè)道德教育中的作用護(hù)理工作面對(duì)的是病人，有生命有靈魂的人，搞好護(hù)理工作，良好的職業(yè)道德是第一位的。護(hù)士的職業(yè)行為需要護(hù)士長(zhǎng)來(lái)引導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)的言傳身教作用影響著護(hù)士。第39頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天3.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理質(zhì)量管理中的作用1）護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量管理中的主體，護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，提高護(hù)理管理水平和技術(shù)水平，最終目的就是提高護(hù)理質(zhì)量。在質(zhì)量管理中，護(hù)士長(zhǎng)是臨床護(hù)理和病房護(hù)理中最基層、最直接的管理者。2）護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定者：按照護(hù)理部年度質(zhì)量控制計(jì)劃及科室工作特點(diǎn)，制定科室各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如基礎(chǔ)護(hù)理、整體護(hù)理、健康教育、消毒隔離、護(hù)理安全等。3）護(hù)士長(zhǎng)是具體工作的指揮者：在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)的過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)要進(jìn)行具體的指導(dǎo)，使護(hù)士工作有目的有方向，隨時(shí)糾正工作中的偏差。第40頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天4）護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量的控制者：按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在護(hù)士長(zhǎng)的一指導(dǎo)下，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查、考核、分析評(píng)價(jià)，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。5）護(hù)士長(zhǎng)是業(yè)務(wù)帶頭人：護(hù)理業(yè)務(wù)管理要求護(hù)士長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，根據(jù)科室業(yè)務(wù)需要，引進(jìn)新的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備，指導(dǎo)護(hù)士學(xué)習(xí)掌握并應(yīng)用于臨床，引進(jìn)先進(jìn)的護(hù)理方法，帶領(lǐng)護(hù)士學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、開(kāi)展護(hù)理科研稱為業(yè)務(wù)帶頭人?？傊?，在護(hù)理質(zhì)量管理中，從檢查質(zhì)量到環(huán)節(jié)質(zhì)量再到終末質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)參與其中，擔(dān)當(dāng)者監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的角色，最終達(dá)到護(hù)理質(zhì)量控制。第41頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天九.護(hù)士長(zhǎng)提高管理水平的方法

護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，護(hù)理管理工作的好壞直接影響著護(hù)理的質(zhì)量高低。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理指揮系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)，肩負(fù)著護(hù)理業(yè)務(wù)管理，護(hù)理科研、護(hù)理教學(xué)、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理等多方面責(zé)任。隨著衛(wèi)生行業(yè)制度改革的不斷深化和護(hù)理事業(yè)的飛速發(fā)展，醫(yī)院各級(jí)護(hù)理人員都面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種形式下，作為醫(yī)療管理組織執(zhí)行層的護(hù)士長(zhǎng)，一方面會(huì)受到政策和環(huán)境的沖擊，同時(shí)她們要給予護(hù)士更多的關(guān)心，新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)面臨的壓力越來(lái)越大。第42頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)（10大條）2.重視護(hù)理質(zhì)量管理：護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。第43頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天3.切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼：護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可厚此薄彼，制約最容易引起護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾，護(hù)理工作質(zhì)量也勢(shì)必受到影響。4.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提高科學(xué)整體水平：選拔中青年護(hù)理骨干定向外出進(jìn)修培養(yǎng)，培養(yǎng)專科護(hù)理人才。提高護(hù)理人員的學(xué)歷層次、知識(shí)水平和科研教學(xué)能力。配合好專業(yè)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，提高臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。第44頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天5.注重藝術(shù)管理：管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，善用于簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作；善于交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通思想等。6.完善質(zhì)量控制系統(tǒng)7.以考核為杠桿，鞏固、提高護(hù)理質(zhì)量。8.加強(qiáng)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)：護(hù)士長(zhǎng)每月組織對(duì)科室進(jìn)行護(hù)理工作質(zhì)量的定向檢查，根據(jù)各項(xiàng)檢查細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將檢查結(jié)果形成書(shū)面材料組織學(xué)習(xí)（要求每個(gè)人都要知道），使質(zhì)量控制專項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合。第45頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天9.健全護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度。10.做好質(zhì)量控制反饋：定期開(kāi)展患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查，不定期到各病房發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表，以患者的需求、評(píng)價(jià)、期望來(lái)測(cè)評(píng)護(hù)理工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理，并將結(jié)果反饋及本人。對(duì)于存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，找出不足，落實(shí)改進(jìn)的措施，達(dá)到相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，使護(hù)理質(zhì)量控制工作保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。第46頁(yè),共53頁(yè)，2024年2月25日，星期天

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院最基層的管理者，她既是病區(qū)的組織及領(lǐng)導(dǎo)者，是患者與醫(yī)院各種矛盾的聚焦點(diǎn)，又是患者與醫(yī)院各職能部門的緩沖力；她不僅擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)管理、護(hù)理