《溝通的方法》讀書筆記

01第一部分從傾昕開始，全力以赴地溝通02第二部分：掌握溝通三大原則不犯低級(jí)錯(cuò)誤03第三部分：這樣溝通你能讓人"如沐春風(fēng)"04第四部分：這樣溝通你能讓人按照你的期待去做05第五部分：這樣溝通你能變被動(dòng)為主動(dòng)06第六部分：這樣溝通你能讓自己發(fā)光目錄01第一部分從傾昕開始，全力以赴地溝通ONE第一部分從傾昕開始，全力以赴地溝通ADBC01先昕再說:畫好三個(gè)框，溝通不用慌02聽話聽音:你能聽懂別人沒說出來的意思嗎03積極回應(yīng):你能讓不友好的人好好說話嗎溝通的起點(diǎn)，是傾聽第一部分從傾昕開始，全力以赴地溝通這里的傾是傾巢出動(dòng)的傾，傾箱倒筐的傾，傾盡全力的傾，是全力以赴的意思0101那些公認(rèn)的溝通高手有一個(gè)共性:溝通不靠說，人狠話不多0303只有讓對(duì)方看到我們已經(jīng)全力以赴地去昕了，我們給他們的回應(yīng)才能被友好地接納0202溝通的起點(diǎn)，是傾聽把嘴閉上，把耳朵支起來，才是讓他人愿意和你溝通的頭號(hào)秘訣那些公認(rèn)的溝通高手有一個(gè)共性:溝通不靠說，人狠話不多第一部分從傾昕開始，全力以赴地溝通01先昕再說:畫好三個(gè)框，溝通不用慌你在傾聽別人說話時(shí)，是怎么抓信息重點(diǎn)的?案例：如何有條理地跟對(duì)方反向敘述:練習(xí)訓(xùn)練——羅胖(羅振宇)跨年演講合作的設(shè)計(jì)師案例，在書本P14頁花姐給你劃重點(diǎn)上個(gè)臺(tái)階:裝備傾聽工具03010204所謂反向敘述，是按照自己理解的邏輯，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得的信息，請(qǐng)對(duì)方做個(gè)確認(rèn)通過反向敘述的過程，雙方有機(jī)會(huì)把對(duì)方的信息徹底昕明白，更知悉彼此的意圖。第一步:響應(yīng)情緒第二步:確認(rèn)事實(shí)第三步:明確行動(dòng)反向敘述的作用一一當(dāng)信息不全時(shí)，就要跟對(duì)方反述一遍，挖掘出更多的隱含信息，判斷出對(duì)方真實(shí)的期待所謂反向敘述，是按照自己理解的邏輯，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得的信息，請(qǐng)對(duì)方做個(gè)確認(rèn)通過反向敘述的過程，雙方有機(jī)會(huì)把對(duì)方的信息徹底昕明白，更知悉彼此的意圖。第一步:響應(yīng)情緒應(yīng)該預(yù)先排除干擾信息，提前處理情緒這個(gè)地雷最簡(jiǎn)單的方式，其實(shí)是點(diǎn)破和接納對(duì)方的情緒這里要注意的是，千萬不要說;你別生氣，你別著急;。因?yàn)檫@是在否定對(duì)方的情緒你要做的，是點(diǎn)破我知道，這個(gè)時(shí)候你肯定特著急。對(duì)對(duì)方的情緒給予正面的回應(yīng)所謂反向敘述，是按照自己理解的邏輯，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得的信息，請(qǐng)對(duì)方做個(gè)確認(rèn)通過反向敘述的過程，雙方有機(jī)會(huì)把對(duì)方的信息徹底昕明白，更知悉彼此的意圖。第二步:確認(rèn)事實(shí)信息挖掘主要是在這一步完成的。我們可以先把聽到的事實(shí)用自己的話描述一遍但有時(shí)，對(duì)方表達(dá)的信息，我們可能壓根兒就沒有聽懂?？梢越栌梢幌盗刑釂柕募记扇プ穯柾ㄟ^追問拿到信息之后，就進(jìn)入了反向敘述的第三步所謂反向敘述，是按照自己理解的邏輯，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得的信息，請(qǐng)對(duì)方做個(gè)確認(rèn)通過反向敘述的過程，雙方有機(jī)會(huì)把對(duì)方的信息徹底昕明白，更知悉彼此的意圖。第三步:明確行動(dòng)把對(duì)方的期待翻譯成接下來可實(shí)施的行動(dòng)，讓對(duì)方清晰地感受到，你確實(shí)昕懂了他的意思，并按照他的期待規(guī)劃出了行動(dòng)首先，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本在傾聽時(shí)裝備兩個(gè)小工具，可以起到事半功倍的效果和對(duì)方說話時(shí)，你可以掏出筆和本來問你說的很重要，我能記一下嗎?首先，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本在傾聽時(shí)裝備兩個(gè)小工具，可以起到事半功倍的效果這個(gè)動(dòng)作很簡(jiǎn)單，三秒鐘就能完成。但對(duì)方會(huì)因此對(duì)你非常滿意，因?yàn)?，做筆記意味著你特別愿意傾聽，這是尊重的表現(xiàn)首先，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本在傾聽時(shí)裝備兩個(gè)小工具，可以起到事半功倍的效果記筆記的時(shí)候，你可以把頁面劃為兩欄，將昕到的信息分門別類一一經(jīng)判斷為事實(shí)的部分放到左邊;右邊則是那些非事實(shí)部分，比如，對(duì)方的情緒、你自己的感受，等等其次，你還需要一個(gè)外掛一一錄音在傾聽時(shí)裝備兩個(gè)小工具，可以起到事半功倍的效果溝通時(shí)為什么要錄音呢?因?yàn)椋绻情L(zhǎng)對(duì)話，尤其是在開會(huì)，只要是聽，就一定會(huì)丟信息其次，你還需要一個(gè)外掛一一錄音在傾聽時(shí)裝備兩個(gè)小工具，可以起到事半功倍的效果但請(qǐng)注意，錄音工具的作用是備查，方便事后查漏補(bǔ)缺，不能用它來代替你的筆記其次，你還需要一個(gè)外掛一一錄音在傾聽時(shí)裝備兩個(gè)小工具，可以起到事半功倍的效果需要調(diào)用錄音的時(shí)候，不是昕，而是把錄音轉(zhuǎn)成文字?？次淖直嚷犱浺粜矢叩枚?。推薦你在手機(jī)上下載一款錄音軟件訊飛聽見;其次，你還需要一個(gè)外掛一一錄音在傾聽時(shí)裝備兩個(gè)小工具，可以起到事半功倍的效果當(dāng)然，你要提前和對(duì)方說一下我能錄個(gè)音備份嗎?只要不是出于保密需要，對(duì)方一般都會(huì)同意花姐給你劃重點(diǎn)11.在溝通中高一半的信息會(huì)被自動(dòng)忽略，而且我們不知道是哪一半。相信這一點(diǎn)，能讓我們提起精神，對(duì)溝通充滿敬畏23.當(dāng)對(duì)方給出的信息比較少時(shí)，要用反向敘述的方式，按照晌應(yīng)情緒一確認(rèn)事實(shí)一明確行動(dòng)的順序，追問出更多信息。我們追求的，不僅是昕懂對(duì)方隱含的信息，還要讓對(duì)方明白我們確實(shí)昕懂了。32.學(xué)會(huì)在頭腦里面框框，把對(duì)方的信息按照事實(shí)、情緒和期待來分類處理。第一部分從傾昕開始，全力以赴地溝通02聽話聽音:你能聽懂別人沒說出來的意思嗎03上個(gè)臺(tái)階:怎樣和復(fù)合型人溝通02人們的溝通模式會(huì)被分成四種主要類型，分別是:控制型、表現(xiàn)型、謹(jǐn)慎型和溫和型01雖然沒有兩個(gè)人擁有同樣的面孔，各種地方文化也存在著種種差異，但這些都只是一種表象，就本質(zhì)而言，人類擁有同樣的心理結(jié)構(gòu)。一一史蒂芬·平克04花姐給你劃重點(diǎn)人們的溝通模式會(huì)被分成四種主要類型，分別是:控制型、表現(xiàn)型、謹(jǐn)慎型和溫和型為方便記憶，我們可以用四個(gè)動(dòng)物形象一一老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉來標(biāo)注他們?cè)鯓幼R(shí)別A老虎第一類人，如老虎一般強(qiáng)勢(shì)、有力量。這類人的特點(diǎn)鮮明且外露，能打仗但掌控欲強(qiáng)B孔雀的形象非常適合表現(xiàn)型的人:努力開屏，展現(xiàn)自己，高度在意感受C貓頭鷹型人處事周全，講求事實(shí)依據(jù)。除此之外，他們還給人一種聊天興致不高;的感覺D考拉型人的特點(diǎn)了一一緩慢、溫和、友好怎樣識(shí)別老虎第一類人，如老虎一般強(qiáng)勢(shì)、有力量。這類人的特點(diǎn)鮮明且外露，能;打仗但掌控欲強(qiáng)觀察一個(gè)人是不是老虎型人有兩個(gè)小技巧:第一，留意他的溝通特點(diǎn)。如果這個(gè)人習(xí)慣說祈使句，喜歡下指令第二，關(guān)注他在集體活動(dòng)時(shí)的表現(xiàn)。比如大家一起出去吃飯，坐在餐桌前點(diǎn)菜時(shí)，經(jīng)常會(huì)相互謙讓。如果某個(gè)人地抓起菜單就開點(diǎn)，那他多半是老虎型人。孔雀的形象非常適合表現(xiàn)型的人:努力開屏，展現(xiàn)自己，高度在意感受第一個(gè)特點(diǎn)是;自來熟跟任何陌生人見面，都不需要過渡就可以很快熟絡(luò)起來經(jīng)常把;關(guān)系維護(hù);放在第一位，不自覺地取悅對(duì)方根據(jù)我個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)，孔雀型人的第二個(gè)鮮明特點(diǎn)是，他們非常愿意跟別人發(fā)生肢體接觸怎樣識(shí)別怎樣識(shí)別貓頭鷹型人處事周全，講求事實(shí)依據(jù)。除此之外，他們還給人一種;聊天興致不高;的感覺貓頭鷹型人非常謹(jǐn)慎。他們?cè)趯?duì)一件事表態(tài)之前會(huì)收集足夠多的證據(jù)，即便表現(xiàn)出;興致不高;的抽離感迷戀結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、流程，經(jīng)常在不經(jīng)意間流露出對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的崇拜考拉型人的特點(diǎn)了一一緩慢、溫和、友好考拉型人則相對(duì)被動(dòng)，不會(huì)主動(dòng)和人拉近關(guān)系，總展露出毫無攻擊性的善意考拉型人經(jīng)常掛在嘴上的是;隨便、我都行、昕你們的不爭(zhēng)不搶，不愿意得罪人怎樣識(shí)別老虎和孔雀是主動(dòng)型的老虎主要是為了掌控局面，會(huì)不由自主地成為控場(chǎng)者孔雀并沒有主持意識(shí)，只想表現(xiàn)自己，取悅對(duì)方貓頭鷹和考拉雖然都經(jīng)常表現(xiàn)得非常被動(dòng)考拉的初衷是不得罪人，貓頭鷹則是為了收集足夠多的證據(jù)，決定接下來怎么做貓頭鷹雖然被動(dòng)，但收集完證據(jù)以后，他可能搖身變成最堅(jiān)定的反對(duì)派四種風(fēng)格都有非常顯著的溝通特質(zhì)怎樣溝通先承認(rèn)兩個(gè)既定事實(shí):怎樣和老虎型溝通怎樣和孔雀塑溝通怎樣和專拉型溝通怎樣和貓頭鷹型向通先承認(rèn)兩個(gè)既定事實(shí):第一，不同溝通風(fēng)格的人是均衡分布的。在一個(gè)溝通環(huán)境里，我們有可能遇到各種類型的人第二，不同溝通風(fēng)格的人之間會(huì);不可避免;地產(chǎn)生矛盾怎樣溝通怎樣和老虎型溝通第一，老虎既然喜歡直切主題，溝通時(shí)就別做過多鋪墊，或在那兒;循序漸進(jìn);第二，別讓老虎覺得你是一個(gè);黑箱要給他足夠的掌控感第三，一發(fā)現(xiàn)老虎在假客氣，你就要馬上讓他提提意見，請(qǐng)求他把目標(biāo)說出來一一這才算真正聽懂了一只老虎;無聲的吶喊飛放心，他會(huì)說的怎樣溝通這就是跟孔雀溝通的難處。你得絞盡腦汁，變著花樣贊美面對(duì)孔雀，要探尋、回應(yīng)他的感受，并表達(dá)對(duì)他的感受的重視。這就是對(duì)孔雀行之有效的溝通方式怎樣溝通怎樣和孔雀塑溝通怎樣和貓頭鷹型向通怎樣溝通跟慢熱、研究型的貓頭鷹打交道，一定要非常主動(dòng)，主動(dòng)為他提供信息、流程和規(guī)則，推動(dòng)他進(jìn)行判斷不輕易夸人，還總提反對(duì)意見一一其實(shí)是有一套自己的規(guī)則和規(guī)矩怎樣和專拉型溝通考拉在組織里的存在感不強(qiáng)很難在高層領(lǐng)導(dǎo)者里發(fā)現(xiàn)這類人考拉害怕變化，他們之所以努力適應(yīng)所有人，配合所有人，就是因?yàn)閼峙?適應(yīng)不了，配合不了;帶來的矛盾與變數(shù)怎樣溝通所謂;復(fù)合型人是指他可能既有老虎的特征，也有貓頭鷹的特征;或者既是孔雀，又是考拉在溝通場(chǎng)合遇到這種復(fù)合特征的人該怎么辦呢?其實(shí)，我們也可以用復(fù)合的方式去回應(yīng)他們舉個(gè)例子，遇到孔雀和考拉的復(fù)合型人，贊美他、不要讓他處在變動(dòng)中就可以了上個(gè)臺(tái)階:怎樣和復(fù)合型人溝通第一部分從傾昕開始，全力以赴地溝通03積極回應(yīng):你能讓不友好的人好好說話嗎1一個(gè)溝通高手，應(yīng)該有這樣的自覺，可能有我們解決不了的問題，但沒有溝通不了的問題2在對(duì)方不那么友好的溝通氛圍中，如何給予積極回應(yīng)呢?我的答案是，學(xué)會(huì)咽個(gè)換;一一換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合和換角色3真話不全說，假話絕不說6花姐給你劃重點(diǎn)5上個(gè)臺(tái)階:讓職極回應(yīng)成為本能4一定要積極回應(yīng)嗎在對(duì)方不那么友好的溝通氛圍中，如何給予積極回應(yīng)呢?我的答案是，學(xué)會(huì)咽個(gè)換;一一換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合和換角色換口徑換時(shí)間換場(chǎng)合換角色在對(duì)方不那么友好的溝通氛圍中，如何給予積極回應(yīng)呢?我的答案是，學(xué)會(huì)咽個(gè)換;一一換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合和換角色換口徑換口徑是指，對(duì)方問你的是A問題，但你偷換個(gè)概念，用B口徑來回應(yīng)他特別適用于我們職場(chǎng)上的一些場(chǎng)景一一對(duì)方的態(tài)度不大友好，但我們還要維持基本的友好關(guān)系有一定風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗姆执绾茈y拿捏，特別容易被人看成是抖機(jī)靈，顯得不夠真誠(chéng)，不利于后續(xù)的溝通，所以最好慎重使用在對(duì)方不那么友好的溝通氛圍中，如何給予積極回應(yīng)呢?我的答案是，學(xué)會(huì)咽個(gè)換;一一換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合和換角色換時(shí)間即另找時(shí)間來解決對(duì)方的問題。給你多長(zhǎng)時(shí)間一點(diǎn)都不重要。重要的是，化被動(dòng)為主動(dòng)。而在極端情況下，你甚至可以用;一分鐘暫停法;來換時(shí)間叫個(gè)暫停實(shí)在不好意思。我能去個(gè)洗手間嗎?一分鐘就回來?；蛘哒f真抱歉。有點(diǎn)急事，我需要打個(gè)電話，一分鐘就回來。在對(duì)方不那么友好的溝通氛圍中，如何給予積極回應(yīng)呢?我的答案是，學(xué)會(huì)咽個(gè)換;一一換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合和換角色換場(chǎng)合空間意義上的;換場(chǎng)合;也是一個(gè)有效招式換場(chǎng)合大法。你可以這么說:小事，不耽誤大家，會(huì)后我跟您說。;在使用這個(gè)方法之前，你心里要有一個(gè)判斷降級(jí);或;升級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)認(rèn)可。如果你作不了這個(gè)判斷，就不要輕易換場(chǎng)合。在對(duì)方不那么友好的溝通氛圍中，如何給予積極回應(yīng)呢?我的答案是，學(xué)會(huì)咽個(gè)換;一一換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合和換角色換角色換角色;的方法，把球往回踢一下，交由領(lǐng)導(dǎo)判斷在我們不方便回答、不愿意回答，或者沒有能力回答的情況下，還可以通過;換角色;來回應(yīng)當(dāng)你成為主持人時(shí)，最好把問題拋給那些更專業(yè)的人一一-這個(gè)方法在銷售行業(yè)特別適用。真話不全說，假話絕不說任何一種工具、任何一種能力都有限制，也都有邊界1當(dāng)你用這幾種置換法溝通時(shí)，一定要記住下面這句話:真話不全說，假話絕不說。無論用什么技巧，溝通中的這條底線不能破2一定要積極回應(yīng)嗎每次都要我主動(dòng)!請(qǐng)你一定告訴自己不憑啥，因?yàn)槟銓?duì)自己要求高。你對(duì)自己的期許更高。上個(gè)臺(tái)階:讓職極回應(yīng)成為本能要求自己在開口之前，把第一句話定位為，給對(duì)方一個(gè)肯定。也就是說，無論對(duì)方剛才說了什么，無論我接下來說的是什么，我都要把第一句話處理成一個(gè)肯定。這叫作修煉;肯定反射;01請(qǐng)注意:我們傳遞肯定，不是為了取悅對(duì)方，討好對(duì)方。事實(shí)上，越是積極地肯定對(duì)方，就越是在彰顯;我很自信，我很有把握，我對(duì)接下來的局面很有掌控感;02花姐給你劃重點(diǎn)11.面對(duì)那些我們不想回答、很尷尬、處理不了，甚至對(duì)方可能帶高惡意的溝通場(chǎng)景，我們依然要積極回應(yīng)?；貞?yīng)的時(shí)候，還是先處理情緒，再處理事實(shí)和期待，但最終都要指向解決問題。22.面對(duì)艱難的回應(yīng)，我們?cè)偎膫€(gè)辦法:換口徑、換時(shí)閣、換場(chǎng)合、換角色。這四招都能讓你拿回溝通的主動(dòng)權(quán)。33.修煉自己的;肯定反射讓積極回應(yīng)成為自己的本能，也成為別人對(duì)我們的印象標(biāo)簽。02第二部分：掌握溝通三大原則不犯低級(jí)錯(cuò)誤ONE第二部分：掌握溝通三大原則不犯低級(jí)錯(cuò)誤04開放性:學(xué)會(huì)說;我們，你就能團(tuán)結(jié)任何人06建設(shè)性:從;我要;到;我來;是你的-次質(zhì)變只有掌握了那些貫穿所有溝通場(chǎng)景的底層邏輯，才能不犯低級(jí)錯(cuò)誤05目標(biāo)感:你更有目標(biāo)感，你就掌握主動(dòng)權(quán)只有掌握了那些貫穿所有溝通場(chǎng)景的底層邏輯，才能不犯低級(jí)錯(cuò)誤這一部分，結(jié)合具體情況講透溝通的三大原則:開放性、目標(biāo)感和建設(shè)性，就已經(jīng)掌握了;無限游戲;的一半。第二部分：掌握溝通三大原則不犯低級(jí)錯(cuò)誤第二部分：掌握溝通三大原則不犯低級(jí)錯(cuò)誤04開放性:學(xué)會(huì)說;我們;，你就能團(tuán)結(jié)任何人一個(gè)活生生的心智總能發(fā)現(xiàn)通往可能性世界的窗口。一一候世達(dá)溝通是在干什么?是兩個(gè)人在交換信息啊評(píng)判一個(gè)人開放性的高低開放性不只是一種態(tài)度，更是一種能力開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)建立共同體:少說;你;多說;我們;第二部分：掌握溝通三大原則不犯低級(jí)錯(cuò)誤04開放性:學(xué)會(huì)說;我們;，你就能團(tuán)結(jié)任何人開啟對(duì)方的開放性:每說-段，都問問對(duì)方意見上個(gè)臺(tái)階:萬能接話花姐給你劃重點(diǎn)溝通是在干什么?是兩個(gè)人在交換信息啊作為一個(gè);開放系統(tǒng)應(yīng)該是怎樣的呢?別人的建議、智慧和感受都可以進(jìn)入我這個(gè)系統(tǒng)中，成為系統(tǒng)的一部分。之后我通過運(yùn)算，輸出一個(gè)更好的結(jié)果一一這才算是完成了一次溝通評(píng)判一個(gè)人開放性的高低最簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是他有沒有從溝通對(duì)象那里拿到新的信息，能不能因此輸出一個(gè)更好的結(jié)果為什么開放性需要建立在擴(kuò)大共識(shí)和消除盲區(qū)的基礎(chǔ)上如果你我的盲區(qū)都特別多，說明我們?cè)跍贤ㄊ马?xiàng)上沒什么共識(shí)，特別容易產(chǎn)生沖突開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)溝通的意義恰恰在于，通過不斷同步雙方的;信息流讓共識(shí)區(qū)慢慢變大，讓盲區(qū)越來越小建立共同體:少說;你;多說;我們;使用喬哈里窗的第三個(gè)步驟，向?qū)Ψ教綄ば畔r(shí)，有一個(gè)技巧非常有效，就是少說;你多說;我們;開啟對(duì)方的開放性:每說-段，都問問對(duì)方意見看起來是挺管用的，但對(duì)方就是不接茬怎么辦?尤其是在多人溝通的場(chǎng)合，請(qǐng)大家補(bǔ)充意見，往往沒什么人表態(tài)與其在會(huì)議最后請(qǐng)大家;暢所欲言不如在過程中反復(fù)向他們提問:提問的第一個(gè)要素是直接點(diǎn)名，而不是泛泛地征求意見提問的第二個(gè)要素是拋出一個(gè)具體問題上個(gè)臺(tái)階:萬能接話01陳凱老師在溝通中總是能夠展現(xiàn)特別好的開放性，因?yàn)樗麜?huì)用一個(gè)萬能話術(shù)來接住對(duì)方的話是個(gè)思路"02另一個(gè)類似的萬能話術(shù)是有啟發(fā);花姐給你劃重點(diǎn)2.我們要探尋對(duì)方的信息。在這個(gè)過程中，多說;我們把對(duì)方的問題轉(zhuǎn)化成雙方需要共罔解決的問題，并把責(zé)任背到自己身上來011.溝通的意義在于不斷地交流信息，努力消除彼此的盲區(qū)，擴(kuò)展雙方的共識(shí)區(qū)。這首先需要我們整理好自己的信息，主動(dòng)把白們展現(xiàn)給對(duì)方033.學(xué)會(huì)開啟對(duì)方的開放性。每說一段都問一下對(duì)方的意見。不要問對(duì)方;明白了。鳥而要問;我剛才說清楚了。鳥;。提問時(shí)可以策略性地點(diǎn)名，或者;露個(gè)破綻拋出一個(gè)具體的問題，幫助對(duì)方打開開放性。02第二部分：掌握溝通三大原則不犯低級(jí)錯(cuò)誤05目標(biāo)感:你更有目標(biāo)感，你就掌握主動(dòng)權(quán)0504020301溝通對(duì)象的信息如排山倒海般涌來，事實(shí)中夾雜著情緒，情緒中夾雜著評(píng)判。這種情形之下，我們?cè)撊绾翁幚?，又該如何保證自己的主線任務(wù)不被干擾呢?目標(biāo)感=方案力怎么找到真E的目標(biāo)上個(gè)臺(tái)階:6個(gè)月之后法花姐給你劃重點(diǎn)溝通對(duì)象的信息如排山倒海般涌來，事實(shí)中夾雜著情緒，情緒中夾雜著評(píng)判。這種情形之下，我們?cè)撊绾翁幚恚衷撊绾伪ＷC自己的主線任務(wù)不被干擾呢?這就需要提到我們這里要探討的主題一一目標(biāo)感標(biāo)感的關(guān)鍵詞是;實(shí)現(xiàn);真正的目標(biāo)感不是把;我要;時(shí)刻掛在嘴邊，它其實(shí)是一種想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力目標(biāo)感的本質(zhì)，其實(shí)是方案力目標(biāo)感=方案力目標(biāo)感=方案力所謂的目標(biāo)感強(qiáng)，不是;我有一個(gè)夢(mèng)想，而是通過溝通讓你知道，這是我們共同的目標(biāo);而我已經(jīng)為此準(zhǔn)備了一個(gè)完整藍(lán)圖。咱們一起干吧。案例：四組練習(xí)，試著來實(shí)現(xiàn)自己的溝通目標(biāo)練習(xí)4:怎么在不傷和氣的情況下離職練習(xí)3:怎么做好客戶溝通練習(xí)2:怎么持續(xù)獲得對(duì)方的幫助練習(xí)1:怎么約到大領(lǐng)導(dǎo)要先把溝通目標(biāo)拋出案例請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)站臺(tái)在把我的目標(biāo);請(qǐng)您幫我來站臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀児餐哪繕?biāo)明年業(yè)績(jī)翻番;

找到目標(biāo)是我們要在打磨行動(dòng)方案前解決的元問題(metaquestion)大部分時(shí)候，我們不是沒有目標(biāo)，而是目標(biāo)太多。既想要這個(gè)，又想要那個(gè)，以至于不知道哪個(gè)才是靶心。這才會(huì)有目標(biāo)模糊，甚至沒有目標(biāo)的感覺方法很簡(jiǎn)單，就是問自己一個(gè)問題:我馬上要做的事，和我最終要做的事，是同一件事嗎?問問自己，你馬上要做的事和你最終要做的事，到底是不是同一件事。如果不是，就不要去做怎么找到真E的目標(biāo)上個(gè)臺(tái)階:6個(gè)月之后法顧名思義，它是指溝通雙方在眼下沒法拿出解決方案的情況下，想象兩個(gè)人來到6個(gè)月之后，并從這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)回過頭看，今天的我們到底需要做什么如此就能脫離此時(shí)此刻誰批評(píng)誰、誰給誰提要求的情境為什么要設(shè)置在;6個(gè)月;首先，它屬于未來，可以脫離當(dāng)下的很多現(xiàn)實(shí)障礙，幫助雙方把思路打開其次，它并沒有特別遙遠(yuǎn)，是我們每個(gè)人都能想象和掌控的未來6個(gè)月;這個(gè)時(shí)間是最適當(dāng)?shù)囊灰灰凰撬腥硕加懈惺埽芟胂?，還有控制感的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)花姐給你劃重點(diǎn)No.31.目標(biāo)感的本質(zhì)是方案力。具有目標(biāo)感的溝通，不是抱著自己最初的立場(chǎng)不放，而是要把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2.在溝通中展現(xiàn)目標(biāo)感，可以使用一個(gè)句式我們有一個(gè)目標(biāo)要這成。對(duì)此，我高一個(gè)方案。3.蒙田說過一句話;沒有一定的目標(biāo)，智慧就會(huì)喪失;哪兒都是目標(biāo)，哪兒就都沒高目標(biāo)。;當(dāng)你覺得自己的目標(biāo)沒那么清晰時(shí)，也可以通過一個(gè)句式問自己;我馬上要做的事，和我最終要做的事，是固一件事嗎?;No.2No.1第二部分：掌握溝通三大原則不犯低級(jí)錯(cuò)誤06建設(shè)性:從;我要到;我來;是你的-次質(zhì)變沒有人一開始就能想清楚，只有做起來，目標(biāo)才會(huì)越來越清楚。馬克·扎克伯格張曉風(fēng)的散文中看到這樣一句話愛的反面不是恨，是漠然把溝通導(dǎo)向行動(dòng)在不合理需求面前表現(xiàn)建設(shè)性上個(gè)臺(tái)階:不要使用負(fù)面詞匯花姐給你劃重點(diǎn)建設(shè)性是一項(xiàng)把溝通導(dǎo)向行動(dòng)的能力。只有落實(shí)到行動(dòng)，我們的溝通才不是說，空話、說套話，也才能產(chǎn)生真正的價(jià)值把溝通導(dǎo)向行動(dòng)把溝通導(dǎo)向行動(dòng)的公式，它可以拆解為3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作:

建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋

第三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作是不斷反饋，及時(shí)調(diào)整，讓溝通對(duì)象對(duì)接下來的每-步都產(chǎn)生掌控感公司的首席運(yùn)營(yíng)官馬想有一句名言開會(huì)的時(shí)候，誰拿起了馬克筆，誰就掌握了主動(dòng)權(quán)。第一，也是最重要的，找到立即可執(zhí)行的最小化行動(dòng)。

建設(shè)性的第二個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作是拆解可持續(xù)的行動(dòng)階梯把溝通導(dǎo)向行動(dòng)除了開實(shí)溝通中的這幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，我還有兩個(gè)實(shí)用的技巧，能夠幫助你更好地展現(xiàn)自己的建設(shè)性。技巧一:來，我們抓抓落實(shí)技巧二:請(qǐng)您再給我提點(diǎn)需求在不合理需求面前表現(xiàn)建設(shè)性建設(shè)性不是要給別人提供什么方便，而是為了你自己把事兒做成那種沒有任何要求，給什么就要什么的甲方，放心，根本就不存在客戶提要求，才是成交的前奏。如果什么也不提，只能說對(duì)方?jīng)]有合作意愿，不想瞎耽誤功夫CBA上個(gè)臺(tái)階:不要使用負(fù)面詞匯為了讓你的溝通保持建設(shè)性，請(qǐng)不要使用(尤其不要下意識(shí)地使用)負(fù)面詞匯煩死了;沒意思;;討慶;……這些話似乎挺俏皮的，但對(duì)溝通對(duì)象來說，它們其實(shí)是缺乏建設(shè)性的表達(dá)日本著名作家松浦彌太郎曾經(jīng)說過一段話;經(jīng)常會(huì)有錢不夠、時(shí)間不夠的情況，但不把這樣的話說出口。在忍不住要說的時(shí)候，強(qiáng)行咽回去。花姐給你劃重點(diǎn)11.找到立即可以執(zhí)行的最小化行動(dòng)，是我們把溝通導(dǎo)向行動(dòng)的起點(diǎn)。22.高了起點(diǎn)之后，我們要把方案拆解成接下來可持續(xù)行動(dòng)的階梯，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)不斷反饋，及時(shí)調(diào)整。33.溝通過程中，如果不能馬上想出行動(dòng)方案，還高兩招可以用:;來，我們抓抓落實(shí)當(dāng)個(gè)行動(dòng)派;或者邀請(qǐng)對(duì)方;請(qǐng)您再給我提點(diǎn)需求。03第三部分：這樣溝通你能讓人;如沐春風(fēng);ONE第三部分：這樣溝通你能讓人;如沐春風(fēng);11輔導(dǎo):怎樣教會(huì)別人更好地做事07破冰:怎樣讓人對(duì)你印象深刻09激勵(lì):怎樣成為鼓舞人心的高手在這部分，我想眼你特別強(qiáng)調(diào):溝通，不是對(duì)著別人的臉，而是對(duì)著自己的心10說服:怎樣讓別人愿意支持你08贊美:怎樣提升你的人際友好度第三部分：這樣溝通你能讓人;如沐春風(fēng);12安慰:怎樣得體地表達(dá)你的善意在這部分，我想眼你特別強(qiáng)調(diào):溝通，不是對(duì)著別人的臉，而是對(duì)著自己的心第三部分：這樣溝通你能讓人;如沐春風(fēng);會(huì)用6個(gè)最常見、最有用的場(chǎng)景，從破冰開始，贊美、激勵(lì)、說服、輔導(dǎo)、安慰，每一步，都是場(chǎng);雙向奔赴既是在鼓舞別人，也是在擴(kuò)展自己第三部分：這樣溝通你能讓人;如沐春風(fēng);07破冰:怎樣讓人對(duì)你印象深刻CBEAD我們對(duì)別人產(chǎn)生興趣的時(shí)候，恰好是別人對(duì)我們產(chǎn)生興趣的時(shí)候。一一賀拉斯破冰不是一次性動(dòng)作，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。將破冰的方法概括為以下三個(gè)動(dòng)作:破冰=雙線卡位+展現(xiàn)關(guān)切+營(yíng)造掌控上個(gè)臺(tái)階:破冰的第二天花姐給你劃重點(diǎn)動(dòng)作一:雙線卡位

點(diǎn)擊添加標(biāo)題先給溝通對(duì)象一根t;經(jīng)線交代;我是誰;。破冰的緯線是什么?是雙方的共同關(guān)系。在中國(guó)這個(gè)人情社會(huì)里，我們天然地會(huì)因?yàn)槿伺c人之間的交集對(duì)對(duì)方產(chǎn)生信任。陳述個(gè)人信息不夠，你還要把自己的信息;嵌入;對(duì)方原有的人際地圖之中假如我和你初次見面，我要向你做一個(gè)自我介

點(diǎn)擊添加標(biāo)題動(dòng)作二:展現(xiàn)關(guān)切破冰的起點(diǎn)是在對(duì)方的人際網(wǎng)絡(luò)里卡住一個(gè)位置。完成這個(gè)動(dòng)作以后，怎么繼續(xù)向前推進(jìn)呢?我們可以沿著緯線繼續(xù)向?qū)Ψ秸宫F(xiàn):我和你不僅有共同聯(lián)系，我還非常關(guān)心你提前做好功課，展現(xiàn)對(duì)溝通對(duì)象的關(guān)切，就可以把兩個(gè)人的距離拉近一些案例：一位企業(yè)家借由加微信這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，在破冰之余向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)關(guān)切：咱倆能不能合張影?"微信有一個(gè)功能，就是可以在好友的備注里附上照片。這位企業(yè)家添加完對(duì)方微信之后，就會(huì)當(dāng)著對(duì)

銷售專家的方法，正式向客戶介紹產(chǎn)品前，他會(huì)說這么一句話來的路上我一直在想，我說什么才是您最關(guān)心的內(nèi)容，好幫您節(jié)省點(diǎn)時(shí)間。"通過上述方式向溝通對(duì)象表達(dá)關(guān)切，主要是為了縮短社交距離，但表達(dá)關(guān)切的尺度需要把握好。010203動(dòng)作三:營(yíng)造掌控

終于走到了破冰的最后一步，我把它稱為:把自己的一部分交給對(duì)方，營(yíng)造掌控感與對(duì)方告別后，給他發(fā)一條微信:今天交流非常有收獲。這是我的電話號(hào)碼139xxx，有事您隨時(shí)招呼你可別覺得，你們已經(jīng)交換名片了，這個(gè)步驟沒什么意義。實(shí)際上，你把電話號(hào)碼發(fā)給對(duì)方，相當(dāng)于重申了一遍想與對(duì)方保持聯(lián)系的意愿你可以把這則信息提前編輯好，放在備忘錄里，這樣你們一分開就可以立即發(fā)出去最輕的一種方式，是把自己的聯(lián)系方式交給對(duì)方我建議你選擇在場(chǎng)的離你最近的那個(gè)人，這是從空間意義上來說的也可以選擇在破冰時(shí)發(fā)現(xiàn)跟你有特殊聯(lián)系的那個(gè)人，這是從個(gè)人特質(zhì)的角度來說的在一對(duì)多的場(chǎng)景里面，先"擔(dān)"住第一個(gè)人。跟第一個(gè)人破冰之后，就能用話題"卷入"下一個(gè)人上個(gè)臺(tái)階:破冰的第二天對(duì)此，我有一個(gè)小技巧，就是在破冰的第二天和對(duì)方再進(jìn)行一次輕量級(jí)的互動(dòng)01你可以給對(duì)方發(fā)個(gè)微信，對(duì)前一天的交流做出反饋02甚至還有更輕的方式:對(duì)方剛好發(fā)了一條朋友圈，你寫個(gè)評(píng)論，也能讓對(duì)方對(duì)你的印象更深一點(diǎn)03花姐給你劃重點(diǎn)STEP1STEP2STEP3STEP41.和溝通對(duì)象破冰，本質(zhì)上不是展現(xiàn)自己，而是通過給對(duì)方營(yíng)造掌控感，讓自己更快地贏得信任，消除彼此的距離感2.首先，我們可以用;雙線卡位法;在他的世界里走個(gè)位。3.真次，我們要展現(xiàn)對(duì)他的關(guān)切，這主要取決于我們是不是足夠有心，提前把;功課;做好了。4.最后，我們可以選擇把自己的一部分交給他，營(yíng)造他的掌控感。比如你的聯(lián)系方式，或者一個(gè)可以馬上落實(shí)的行動(dòng)。第三部分：這樣溝通你能讓人;如沐春風(fēng);08贊美:怎樣提升你的人際友好度一流的糖衣，本身就是炮彈——東東槍花姐給你劃重點(diǎn)上個(gè)臺(tái)階:如何回應(yīng)贊美真誠(chéng)、有效的贊美，就是東東槍所說的這種t;炮彈用行動(dòng)表達(dá)贊美讓對(duì)方被看見用行動(dòng)表達(dá)贊美用行動(dòng)，而不是語言來表達(dá)贊美。這不僅降低了對(duì)你語言能力的要求，還更加安全、有效01控制;摸機(jī)率就是在溝通時(shí)要盡最大可能少碰于機(jī)03再比如