DBJ51-T 219.9-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第9分冊(cè)：居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

ｗｗ兔ｗ學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ｗｗ兔ｗ學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

《關(guān)于下達(dá)工程建

》（

2021162

、成

完成。標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參考了國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)共分

章，主要內(nèi)容包括：總則；術(shù)語；基本規(guī)定；服務(wù)項(xiàng)目及要求；服務(wù)流程；評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理，由瀘州市物業(yè)。執(zhí)

366460000830-2871820452453951@），

瀘州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成都殊德醫(yī)館

成都嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司

李章俊 嚴(yán)維紅 7學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下

伍三明 王玉有 梁秋蓉學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 謝陶鈞 謝曉東8ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ·······························································

·······························································

···························································

3.1

·········································

3.2

·····················································

3.3

·····················································

3.4

·····················································

3.5 ·····················································

3.6 ·································

··················································104.1 ····················································104.2 ····················································114.3 ····················································114.4 ····················································124.5

····················································124.6 ····················································134.7 ····················································134.8 ··············································144.9 ··············································149學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下

··························································15學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下5.1 ····················································155.2 ····················································155.3 ····················································165.4 ····················································165.5

····················································17

························································196.1

···········································196.2

···········································19

······················································21

·························································23

·························································2510ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下Contentsｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 General

provisions·········································

Terms························································

Basic

requirements

········································

3.1 Home-based

care

service

organization···········

3.2 Service

personnel

···································

3.3 Service

place

········································

3.4 Finance

management

·······························

3.5 Archives

management

······························

3.6 Safety-emergency

management

···················

Service

items

and

requirements·························104.1 Meal-assistance

service

···························104.2 Cleaning-assistance

service

······················114.3 Medical

assistance

service························114.4 Shower

assistance

service

························124.5 Purchase

assistance

service·······················124.6 Emergency

assistance

service

····················134.7 Travel

assistance

service··························134.8 Spiritual

consolation

service

·····················144.9 Cultural

and

entertainment

service

··············14 Service

process

···········································155.1 Reception

···········································1511學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下5.2 Assessment

·········································15學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下5.3 Service

plan

········································165.4 Service

contract····································165.5 Implementation

service

···························17 Evaluation

and

improvement····························196.1 Evaluation

form

and

basis

························196.2 Service

evaluation

and

improvement············19Explanation

of

wording

in

this

standard

···················21List

of

quoted

standards······································23Addition:

Explanation

of

provisions························2512學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下1.

0.

進(jìn)“”居工作穩(wěn)步發(fā)展、良性發(fā)展，結(jié)合四川省實(shí)際情況，編制本標(biāo)準(zhǔn)。1.

0.

“”服務(wù)管理活動(dòng)，也適用于第三方實(shí)施居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)。1.

0.

在“”居象可根據(jù)實(shí)際情況，參，增減服務(wù)項(xiàng)目。1.

0.

“”

國(guó)家和四川省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。1ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下2.

0.

居家養(yǎng)老服務(wù) old-age

home

service依據(jù)法律及合同要求，為消費(fèi)者提供生活照料、助餐服務(wù)、、精神慰藉服務(wù)、文化體育服務(wù)、安全守護(hù)服務(wù)、法律援助服務(wù)和慈善救助服務(wù)等居家養(yǎng)老服務(wù)的通稱。2.

0.

“物業(yè)”居家養(yǎng)老服務(wù)

“”

，為人提供助餐服務(wù)、助浴服務(wù)、助潔服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)、助急服務(wù)等養(yǎng)老、助老的服務(wù)活動(dòng)。2.

0.

相關(guān)第三方 relevant

third

party老年人配偶、監(jiān)

理的個(gè)人或組織。2.

0.

養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象 old-age

service

recipients）。2.

0.

養(yǎng)老服務(wù)人員 old-age

service

attendants，專（以下簡(jiǎn)稱）。2學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下2.

0.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織 home-based

care

service

organization學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下“

”務(wù)機(jī)構(gòu)、部門或團(tuán)體。3兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 基本規(guī)定兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.1 居家養(yǎng)老服務(wù)組織3.

1.

，應(yīng)符合下列要求： ，依法取得從事居家養(yǎng)老服務(wù)的許可、資質(zhì)、資格。 對(duì)講機(jī)、辦公家具等。 具備提供居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)能力。3.

1.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)建立健全管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，主 ，定期評(píng)估制度落實(shí)執(zhí)行情況，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)各項(xiàng)管理制度。 明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)人員盡職履責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。 明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程。 ，督作規(guī)范、安全、衛(wèi)生、舒適。3.

1.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)針對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)特點(diǎn)，開展適宜的居家養(yǎng)老服務(wù)，同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，提供多樣性服務(wù)，不斷健全完善服務(wù)體系。3.

1.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)建立居家養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估機(jī)制，提供居家養(yǎng)老服務(wù)前，應(yīng)對(duì)預(yù)期接受居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人進(jìn)行4兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下綜合評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，與養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象、相關(guān)第三方共同兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任等內(nèi)容。3.

1.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織開展居家養(yǎng)老服務(wù)，宜任保險(xiǎn)。3.

1.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織宜協(xié)調(diào)社區(qū)公益組織、志，積極配合社會(huì)工作者開展老年社會(huì)工作服務(wù)。3.2 服務(wù)人員3.

2.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)配置相應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、養(yǎng)老護(hù)理人員、基礎(chǔ)服務(wù)人員。3.

2.

，包列內(nèi)容： 身體健康，具 遵章守紀(jì)，規(guī) ，佩，儀，用 、專業(yè)技能、養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)能力。 衛(wèi)生清潔要求。 升安全防護(hù)和應(yīng)急處置能力。 、宗教信仰和生活習(xí)慣，保護(hù)隱私和信息安全。3.

2.

養(yǎng)老護(hù)理人員應(yīng)持有與崗位要求一致的職業(yè)資格證書，5兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下定期參加繼續(xù)教育。兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.

2.

服務(wù)人員均應(yīng)取得有效健康證。3.3 服務(wù)場(chǎng)所3.

3.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織開展居家養(yǎng)老服務(wù)的場(chǎng)所包括養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象住所和集中服務(wù)場(chǎng)所。3.

3.

集中服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合下列要求： 《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50016

GB

50763

JGJ

450

，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋公共區(qū)域。 餐廳、衛(wèi)、盥洗間等場(chǎng)所設(shè)緊急呼叫裝置。 、銳邊、毛刺。 、齊全，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.

3.

集中服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)部環(huán)境應(yīng)滿足下列要求： 《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB/T

18883

《老年人照料設(shè)施建筑設(shè)JGJ

450

《老年人照料設(shè)施建筑JGJ

450

，人員長(zhǎng)期逗留區(qū)域保持舒6ｗｗ兔學(xué)兔ｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下適，空調(diào)溫度、相對(duì)濕度、風(fēng)速符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《老年人照料ｗｗ兔學(xué)兔ｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下JGJ

450

3.

3.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)在集中服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示相等信息。3.4 規(guī)章制度3.

4.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)建立健全人事、行政管理制度，以

、安全生產(chǎn)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、秩、操作規(guī)程。3.

4.

法律、法規(guī)、規(guī)

，服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的收支規(guī)范、賬目清晰。服務(wù)費(fèi)收取應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。3.

4.

行情況進(jìn)行檢查、考核、評(píng)估。3.

4.

情況評(píng)估結(jié)果，持續(xù)更新改進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.5 檔案管理3.

5.

案的分類、收集、歸檔、應(yīng)用、查驗(yàn)、保管、銷3.

5.

收集、整理、保7兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.

5.

。檔兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下MZ/T

168

3.

5.

，建立紙質(zhì)檔案、電子檔案，整理規(guī)范，分類成冊(cè)、分類保管、分級(jí)管理、查閱方便。3.

5.

，保護(hù)檔案信息安全，保護(hù)客戶隱私。3.

5.

息進(jìn)行備份保存。3.6 安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置3.

6.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專（兼）職，組織落實(shí)安全生產(chǎn)管理工作。3.

6.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)落實(shí)全員安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任任制落實(shí)情況進(jìn)行考核。3.

6.

全生產(chǎn)、消防安全管理工作包括下列內(nèi)容： 、消防管理規(guī)章制度。

、消防管理資金、物資、技術(shù)、人員的投入保障力度，改善安全生產(chǎn)條件，提升應(yīng)急處置能力。 、信息化建設(shè)。 構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。8學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ，制止和糾正違章指揮、強(qiáng)令冒學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下險(xiǎn)作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為等。3.

6.

危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急資源調(diào)查，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急資源調(diào)查結(jié)果，完善應(yīng)急物資配備。3.

6.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，預(yù)

準(zhǔn)《GB/T29639

：實(shí)、桌面推演。3.

6.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)為養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象制定針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)第三方在場(chǎng)。9兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 服務(wù)項(xiàng)目及要求兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.1 助餐服務(wù)4.

1.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供助餐服務(wù)應(yīng)包括下列內(nèi)容： 食物采買、處理、儲(chǔ)存、烹飪、配送服務(wù)。 訂餐、送 ，協(xié)助用餐服務(wù)等。4.

1.

餐飲服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，應(yīng)符合下列要求： ，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。 、民族習(xí)慣，結(jié)合老年人生理特點(diǎn)、身體狀況、生，做到營(yíng)養(yǎng)均衡。 、原料采購、餐具清洗消毒、食品加工與制作、食

《食品安GB/T27306

、廚GB37487

GB37488

4.

1.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供送餐服務(wù)應(yīng)符合下列要求： 配備保溫盒、交通工具等送餐設(shè)施。 定期對(duì)送餐設(shè)施進(jìn)行清潔消毒處理。 、建議，持續(xù)改進(jìn)送餐服務(wù)質(zhì)量。10兔ｗｗｗ．ｂｚｆ學(xué)兔ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.2 助潔服務(wù)兔ｗｗｗ．ｂｚｆ學(xué)兔ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.

2.

服務(wù)、洗滌服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)等。4.

2.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供住所清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)符合下列要求： 、工具。 環(huán)境、居、及時(shí)清掃擦拭。 ，應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。4.

2.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供洗滌服務(wù)應(yīng)符合下列要求： 、設(shè)備與工具。 、登記、分類、標(biāo)識(shí)、消毒、洗滌、干燥、整理和返還驗(yàn)清。 ，應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。4.

2.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織開展養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)符合下列要求： 應(yīng)由養(yǎng)老護(hù)理人員承擔(dān)服務(wù)。 ：個(gè)人清潔衛(wèi)生、穿衣、修飾、飲食、如廁、口腔清潔、皮、壓瘡預(yù)防、便溺護(hù)理等。 應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象具體需要、情況提供相應(yīng)的個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)。4.3 助醫(yī)服務(wù)4.

3.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供助醫(yī)服務(wù)應(yīng)包括下列內(nèi)容： 養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象日常生活狀況觀察。11兔ｗｗｗ．ｂｚｆ學(xué)兔ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 協(xié)助養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象完成醫(yī)療護(hù)理輔助工作。兔ｗｗｗ．ｂｚｆ學(xué)兔ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 協(xié)助相關(guān)第三方陪同養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象到醫(yī)院就醫(yī)。4.

3.

老人服用任何藥品。4.

3.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供協(xié)助相關(guān)第三方陪同養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)取得服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方書面授權(quán)，，包括：助行器、輪椅、移位板等。4.4 助浴服務(wù)4.

4.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供的助浴服務(wù)宜包括入戶助浴服務(wù)、集4.

4.

方在場(chǎng)。4.

4.

，應(yīng)合下列要求： 《老年人照料設(shè)施建筑JGJ

450

浴室應(yīng)配置洗浴設(shè)備及洗浴輔助器具。 。助浴時(shí)，應(yīng)安全使用助浴設(shè)備，防、受涼等。4.5 助購服務(wù)4.

5.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供的助購服務(wù)宜包括為養(yǎng)老服務(wù)12ｗｗ．ｂｚｆｗ兔學(xué)兔ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下、陪同購物、協(xié)助購物。ｗｗ．ｂｚｆｗ兔學(xué)兔ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.

5.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織開展助購服務(wù)應(yīng)滿足養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象線下購物、線、代領(lǐng)物品、代繳費(fèi)用等需求。4.

5.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織開展助購服務(wù)應(yīng)取得相關(guān)第三方書，明確助購物品、線下購物場(chǎng)所地理范圍等。4.6 助急服務(wù)4.

6.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象可能出現(xiàn)的緊4.

6.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)定期組織服務(wù)人員進(jìn)行助急演練、考核，并根據(jù)需要更新助急預(yù)案或助急卡。4.

6.

。服完成，服

，綜合評(píng)估助急服務(wù)成效。對(duì)于嚴(yán)重危及生命和安全的事件，應(yīng)撰寫助急情況概要及總結(jié)，并4.

6.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織宜協(xié)助養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象安裝家庭緊急、求助門鈴、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器等安全防護(hù)器材。4.7 助行服務(wù)4.

7.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供助行服務(wù)應(yīng)包括提供助行設(shè)備、陪4.

7.

，定好。13學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.

7.

，宜學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下行地理范圍等。4.8 精神慰藉服務(wù)4.

8.

、訪談、情緒疏解、咨詢、危4.

8.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供精神慰藉服務(wù)應(yīng)由心理咨詢師、。心、社會(huì)工作者承擔(dān)。4.

8.

、訪焦慮、孤4.9 文化娛樂服務(wù)4.

9.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供文化娛樂服務(wù)宜包括開展各種、知4.

9.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)配置開展文化娛樂服務(wù)必要的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地。4.

9.

服務(wù)人員在提供文化娛樂服務(wù)時(shí)應(yīng)針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象、心理特點(diǎn)選擇適宜的文化娛樂服務(wù)項(xiàng)目。14．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｗｗｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 服務(wù)流程．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｗｗｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下5.1 接待咨詢5.

1.

，耐的服務(wù)訴求。5.

1.

接待咨詢服務(wù)應(yīng)包括下列內(nèi)容： 介紹服務(wù)項(xiàng)目、服、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。 、設(shè)施設(shè)備等。 應(yīng)答養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方提出的居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)問題。5.

1.

技術(shù)解答，應(yīng)5.2 需求評(píng)估5.

2.

，應(yīng)求評(píng)估，依5.

2.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織開展居家養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估應(yīng)包括下列內(nèi)容： 、日常生活活動(dòng)、精神狀態(tài)、感知覺與溝通能力。 養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象及相關(guān)第三方接受居家養(yǎng)老服務(wù)的程度、15．ｂｚｆｗ學(xué)兔兔ｗｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下特殊需求。．ｂｚｆｗ學(xué)兔兔ｗｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 居家養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等。5.

2.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)將居家養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估情況告知居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和相關(guān)第三方。5.3 服務(wù)計(jì)劃5.

3.

，編制服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容方案，制定服務(wù)工作計(jì)劃。5.

3.

、服務(wù)內(nèi)容方案應(yīng)包括下列內(nèi)容： 服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)頻次。 服務(wù)工作流程和規(guī)程。 、工具。 其他相關(guān)注意事項(xiàng)及特殊情況處理等。5.

3.

當(dāng)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況或服務(wù)需求發(fā)生較大變化，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)估，制定服務(wù)工作計(jì)劃。5.4 服務(wù)合同5.

4.

、服，達(dá)成一致后，簽訂服務(wù)合同。5.

4.

服務(wù)合同中應(yīng)明確居家養(yǎng)老服務(wù)組織和養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象、服、范、時(shí)、地用、支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)，合同變更與終止的條件、違約責(zé)任、免責(zé)條款、解16兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下5.

4.

當(dāng)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況或服務(wù)需求發(fā)生較大變化，兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下或服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容方案及服務(wù)工作計(jì)劃發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)中止原合同，重新簽訂服務(wù)合同。5.5 服務(wù)實(shí)施5.

5.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同約定配置相應(yīng)的服務(wù)人員。5.

5.

服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)工作計(jì)劃和服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。5.

5.

服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)前和服務(wù)過程中檢查服務(wù)設(shè)備、工

及用品的安全性和完好性。5.

5.

確認(rèn)服務(wù)對(duì)象并征得養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方允許后開展服務(wù)。5.

5.

服務(wù)人員應(yīng)向養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方告知當(dāng)次服務(wù)內(nèi)容。5.

5.

服務(wù)前應(yīng)了解服務(wù)對(duì)象身體狀況，必要時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的血壓、脈

。服務(wù)過程中應(yīng)觀察服務(wù)對(duì)象的狀況，視情況停止服務(wù)，采取措施。5.

5.

服務(wù)人員在服務(wù)過程中不應(yīng)重復(fù)使用一次性用品。5.

5.

補(bǔ)救工作。5.

5.

17學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下或相關(guān)第三方對(duì)服務(wù)情況確認(rèn)簽字后離場(chǎng)。學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下5.

5.

10 服務(wù)人員應(yīng)做好服務(wù)過程中的相關(guān)記錄。5.

5.

11 ，對(duì)未達(dá)到質(zhì)量要求的，應(yīng)做好質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)補(bǔ)救工作。18兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 評(píng)價(jià)與改進(jìn)兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下6.1 評(píng)價(jià)形式與依據(jù)6.

1.

服務(wù)評(píng)價(jià)形式包括下列內(nèi)容： 自我評(píng)價(jià)。 服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)。 相關(guān)第三方評(píng)價(jià)。6.

1.

服務(wù)評(píng)價(jià)依據(jù)包括下列內(nèi)容： 、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)。 合同約定。 居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供的相關(guān)工作制度及規(guī)范。 、服務(wù)滿意度調(diào)查等。6.2 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.

2.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)安排服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員對(duì)服務(wù)團(tuán)，對(duì)開展?jié)M意度調(diào)查。6.

2.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)積極探索開展符合養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象生養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量納入服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)和年度考核。6.

2.

居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)接受養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象及相關(guān)第三19學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下訴電話；做好投訴處理工作，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪。6.

2.

務(wù)的開展認(rèn)真及時(shí)地處理居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象及相關(guān)第三方的意見和建議，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。20學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)于要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：“”，“”?！啊?，“”“”。“”，“”。用“”。 ：“……”“……”。21學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下引用標(biāo)準(zhǔn)名錄學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 GB

50016 GB

50763 GB

38600 《生GB/T29639 GB/T

18883 GB/T

27306 JGJ

450 SB/T

10944 MZ/T

16823學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下24學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Standard

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service

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Sichuan

Province

分冊(cè)：居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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Standard

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old-age

home

serviceDBJ51/T219.92023

學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下制定說明學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說明，對(duì)條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了說明。但是，本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效力，僅供使用者作為理解和把握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參考。27學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ···································································31 ···································································32

·······························································333.1 ·············································333.6 ····································33 ·······················································344.1

························································344.2

························································344.3 ·························································354.4

························································354.6

························································364.7

························································364.9 ··················································3629學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下1.

0.

2019

》（2019

），“”2020

12

》（202092

），推索“”2021

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20201