2023年度河北公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考模擬題

2023年度河北公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考模擬

題

學校:班級:姓名:考號:

一、簡答題（30題）

1.我國對于校園暴力的處理大多停留在道德層面，兩會有政協(xié)委員提出

要降低刑事處罰的年齡，你怎么看？

2.你去參加一個面試，在路上遇見一個老人摔倒了，附近就你一個人，

你又要趕去面試，你怎么辦？追問：你不怕老人訛你嗎？

3.領(lǐng)導安排掃雪任務(wù)，你和一個女同事在一組，她總是找各種理由不干

活，你怎么辦？

4.全面“二孩”政策后，有人說能夠解決我國的養(yǎng)老問題，對此你怎么看?

5.單位的停車場在夜間有償對外開放，領(lǐng)導讓你去調(diào)查下，你計劃怎么

做？

6.你是一個民警，大爺來辦理落戶業(yè)務(wù)。恰巧領(lǐng)導派你出去辦事，當你

回來后已經(jīng)下班，大爺抱怨你不作為，你怎么辦？

7.2017年春晚蔡明、潘長江一部《老伴》反響強烈，這部作品在帶給觀

眾歡笑的同時也不乏有溫情，老年人的生活狀態(tài)再次受到關(guān)注，有人認

為養(yǎng)老院可以提供給老年人相互交流的場所，也有人認為養(yǎng)老院缺乏情

感關(guān)懷，對此，你怎么看？

8.物業(yè)處提高物業(yè)費，業(yè)主聚集反對，你是物業(yè)負責人，你怎么處理？

9.小區(qū)內(nèi)老人反應購買的保健品及器材質(zhì)量有問題，讓商家退款，商家

拒絕，如何處理？

10.現(xiàn)在幾乎所有人都在使用微信，相關(guān)部門做了一個調(diào)查，出現(xiàn)了一個

非常有趣的結(jié)果，大部分人在發(fā)朋友圈的時候都會屏蔽自己的領(lǐng)導和家

人，對此現(xiàn)象你怎么看？

n.中國現(xiàn)在是奧運會金牌大國，但是現(xiàn)在很多人是亞健康狀況，成年人

有80%不鍛煉，這與體育強國是矛盾的。你怎么看？

12.有群眾反映你單位其他同事存在“辦事難”的問題，你怎么辦？

13.網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)，宅男宅女增多，網(wǎng)絡(luò)坐井觀天，有人說網(wǎng)絡(luò)很大也很小,

你怎么看？

14.你開車去參加重要的會議，路上碰到一位帶孩子的母親，孩子的手部

被明顯燙傷，母親焦急的一直打不到出租車。如果你送這對母子去醫(yī)院,

參加會議必然遲到，這時你會辦？

15.為了宣傳社區(qū)醫(yī)院，設(shè)計了一個APP,但是老人不會用，你認為要

怎么宣傳，才能達到效果？

16.白日不到處，青春還自來。苔花如米小，也學牡丹開。結(jié)合生活現(xiàn)實，

談?wù)効捶ā?/p>

17.某縣I960年修建的火車站，被一網(wǎng)友拍成照片發(fā)到網(wǎng)上，車站爆紅

市民紛紛來游覽，如果你是火車站站長，你怎么辦？

18.火車站有人暈倒，引起市民恐慌，如果你在現(xiàn)場你怎么辦？

19.對于職業(yè)能力和職業(yè)道德二者，你認為哪個更為重要?對于二者關(guān)系

請問你該如何處理。

20.羅生特說：“一個醫(yī)生必須有音樂家的耳朵，戲劇家的嘴巴。在病人

痛楚時，能用精確的聽覺去辨別病情，用明快的語言消除疑慮，安撫病

人，減輕病人的痛苦。“請談?wù)勀銓@句話的理解。

21.同事讓你幫忙做一件你反感的事情，你會怎么做?

22.市場與政府的關(guān)系，有人說：政府干預市場不好!有人說政府怎么干

都干不好，請談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

23.當前，有些寵物愛好者經(jīng)常在城市養(yǎng)寵物，這給市民帶來不便，為了

加強管理，因此有人認為違規(guī)養(yǎng)犬納入誠信管理體系很有必要，也有人

認為這樣過于嚴厲，你怎么看？

24.學生課業(yè)負擔重，就此國家大力推行減負，教學方式改變了，課程也

減少了，但是學生和家長依舊反饋說累累累，對于學生減負你怎么看？

25.近日，深圳地鐵H號線設(shè)置商務(wù)艙的新聞引起廣泛爭議，為了提高

地鐵舒適度，設(shè)置兩節(jié)商務(wù)艙，商務(wù)艙價格是普通艙價格的3倍，候車

出站均有專用車道。對此，你怎么看？

26.農(nóng)村義務(wù)教育小學實行學生營養(yǎng)餐項目，但由于鄉(xiāng)中心小學設(shè)備不足、

人手不夠等，以低于采購標準采買了牛奶和餅干，家長們把此事反映到

網(wǎng)上，引發(fā)網(wǎng)民熱烈跟帖。作為鄉(xiāng)政府的一名工作人員，領(lǐng)導把此事交

給你，你怎么辦？

27.桂林市平樂縣多家幼兒園使用公交車接送學生。針對這一情況，一些

家長表示了擔憂，認為使用公交車接送孩子存在一定安全隱患。也有一

些家長表示支持，認為，公交車接送孩子的安全性雖弱于校車，但優(yōu)于

早前使用的面包車，且票價不高。對此，你怎么看？

28.學校有兩個男同學在寢室打架斗毆，其中一人被打成重傷，在事情還

沒有定論的時候，在網(wǎng)上出現(xiàn)圖片和評論，說兩人打架是因為爭搶女友,

就此產(chǎn)生很大的負面影響，同時家長也對學校的管理產(chǎn)生質(zhì)疑，你作為

學校宣傳部的工作人員，你怎么辦？

29.孩子過生日不是件新鮮事，可是現(xiàn)如今孩子過個生日流行生日派對,

一桌生日宴少則數(shù)百元，多則千余元，甚至更多。這種奢靡之風漸漸傳

染給小學生，有些孩子過生日不擺宴席，就覺得沒“面子”。對于當前小

學生炫富現(xiàn)象談?wù)勀愕目捶ā?/p>

30.某地為了鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)，組成了一個典型創(chuàng)業(yè)團，領(lǐng)導讓你搜集典型

的創(chuàng)業(yè)事跡，你負責策劃，你有什么想法？

參考答案

1.在我國很多中小學中發(fā)生校園欺凌甚至嚴重的暴力行為，會被監(jiān)護人

和老師認為是小孩子打架根本不會當一回事。然而簡單的批評教育已經(jīng)

沒有辦法解決當下愈演愈烈的校園暴力事件發(fā)生的頻率。所以，有政協(xié)

委員提議要通過修法、釋法，讓惡意造成重大傷害的欺凌者，受到紀律、

法規(guī)、法律的懲治是很有必要的。校園欺凌行為包括肢體暴力行為和

語言惡意中傷，施暴者不僅給受害者帶來身心傷害，還擾亂諸多家庭的

生活，嚴重破壞了社會治安和平安氛圍。如果僅僅因為是年輕人就以簡

單的教育草草解決欺凌暴力事件，無疑是對青少年行為的縱容。現(xiàn)在國

內(nèi)校園暴力中的施暴者基本上不到14歲，都以批評教育為主。而國外

的處罰則嚴厲許多。今年發(fā)生在美國的中國留學生涉嫌綁架施虐同伴案,

多名就讀高中的中國留學生被判刑責。但是要做到校園暴力入刑，還

需要考慮的因素很多：首先，要完善立法，比如要制定校園安全法，

明確何謂校園暴力，暴力的程度如何界定，哪些是屬于教育監(jiān)管范疇，

哪些是屬于治安管理范疇，哪些是屬于觸犯法律范疇，要有法規(guī)能進行

解釋，準確地界定這些行為的危害程度。其次，校園暴力要學校和家

庭的共同教育監(jiān)管。穩(wěn)定的人格是在3-6歲的最佳教育時期形成的，生

命教育、反暴力教育應該提早抓起，尤其是家長要給予孩子更多的關(guān)心。

再次，呼吁青少年減少上網(wǎng)，多與同學面對面情感交流。另外，通過學

校保安加強巡邏，戲劇講述，心理輔導和行為矯正等方式輔助進行。

2.本題解析：我國是有著優(yōu)良傳統(tǒng)的文明大國，千百年來一直傳承著尊

老愛幼的傳統(tǒng)美德，特別是當前我國進入老年化社會，老年人人口數(shù)量

急劇增加，如何尊老成為一個新的話題，出現(xiàn)題干所述的這種情況，我

會從以下幾個方面來處理。第一，我會沉作冷靜，積極的去把摔倒的

老人扶起來。在扶的過程中，如果老人是輕微的擦傷，扶起來以后，到

就近的藥店或醫(yī)院簡單的處理。第二，如果老人出現(xiàn)無法站立的情況,

我會讓周邊的群眾和我一起把老人抬到就近的醫(yī)院。如果周邊沒有群眾,

我會把老人背起送往就近的醫(yī)院，第三，如果老人出現(xiàn)休克的情況，

我會第一時間撥打H2急救電話，等待急救中心的到來，并及時和老人

的家人取得聯(lián)系。并告知醫(yī)院的地址。由急救車把老人送往醫(yī)院救治，

不怕，雖然社會上出現(xiàn)了老人摔倒沒人敢扶的現(xiàn)象，體現(xiàn)了當前社會上

道德滑坡和誠信缺失的一種現(xiàn)象。出現(xiàn)這種現(xiàn)象可能是由于部分個體誠

信缺失，價值觀扭曲，在受到別人幫助后，沒有懷著感恩的心，而是誣

陷幫助過他的人，以得到一定的補償，甚至有人會以假摔這種形式來傷

害大眾的同情心。對于這種情況，我覺得還是要從我們自身做起，從每

個人身邊做起，宏揚傳統(tǒng)文化，相互幫助，在整個社會形成一種良好的

風氣，才能營造和諧的社會氛圍。媒體引導人們培養(yǎng)高尚的道德素養(yǎng)，

激勵大家互相幫助。我們還是要懷著感恩的心，積極的看待，前段時間

出現(xiàn)一個事件，老人被人撞到后，老人說：你走吧，我有醫(yī)保。簡單的

一句話，溫暖了所有人的心，這就是好人帶給我們的一種欣慰，也是一

種希望。

3.在工作中遇到一點困難或者碰到一點障礙，都是非常正常的。在這樣

的情況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題

的態(tài)度與立場。出現(xiàn)這樣的情況，首先我要先反思同事為什么不愿意

和我一起完成工作，是不是因為自己的一些工作和行為方式不恰當，使

同事對我有什么意見，或者只是因為我剛來，大家對我還不熟悉，彼此

交流的時間比較少，對新的工作任務(wù)沒有做好分工安排。也可能是因為

她確實有身體上的不適，不便與我說。那么我會根據(jù)實際原因，--

解決。如果是因為我的工作方法和行為方式的問題，那么我會調(diào)整和改

正自己的工作方法和行為方式，及時向同事道歉，并主動向同事請教,

如果是因為大家對我不熟悉，那么我會在日常工作和生活中積極主動地

多與同事們進行溝通和交流，逐步讓大家了解，熟悉我。如果是因為她

確實身體狀況不好，我應該多關(guān)心同事，及時詢問她的身體狀況，并多

承擔一些工作任務(wù)。作為單位的一份子，任何時候都要團結(jié)同事，以大

局為重。在今后的工作之中，這樣的事情出現(xiàn)時在所難免的。關(guān)鍵是

我們?nèi)绾螒獙?，我相信只要自己擺正心態(tài)、真誠溝通，事情一定會得到

很好的解決。

4.十八屆五中全會提出，全面實施一對夫婦可生育兩個孩子政策，積極

開展應對人口老齡化行動。對普通人而言，生育二胎將在一定程度上減

輕將來一個子女贍養(yǎng)多個老人的養(yǎng)老難題。不過，隨著人口流動加劇等

因素影響，機構(gòu)養(yǎng)老也正不可避免地成為許多人的養(yǎng)老選擇。近年，

我國不斷加大養(yǎng)老服務(wù)投入，據(jù)統(tǒng)計，“十二五”期間，僅中央預算內(nèi)投

資就達108億元，帶動地方和社會投入近300億元，建成了大批養(yǎng)老服

務(wù)設(shè)施。但是，目前我國養(yǎng)老機構(gòu)卻出現(xiàn)了奇怪現(xiàn)象：一邊是閑置，一

邊是緊張;一床難求的同時閑置率也高。從現(xiàn)在到2035年，全國老年

人口年均增長約1000萬人，到2053年達到峰值4.87億人，占總?cè)丝诘?/p>

34.9%,養(yǎng)老服務(wù)需求旺盛。目前，我國人口老齡化呈現(xiàn)出高齡、失能

老人增長快、老年人家庭空巢化、獨居化加速等特點，傳統(tǒng)的子女照顧

老人模式很難實現(xiàn)，這已成一個帶有全局性、戰(zhàn)略性的重大問題。既然

兒女難以長時間照顧老人，那么，養(yǎng)老機構(gòu)里是否能成為老年人群的生

活首選呢？然而，現(xiàn)實的情況是，一些發(fā)達城市的養(yǎng)老機構(gòu)床位遠遠不

能滿足城市養(yǎng)老人群的需求，排隊入住讓很多老人望洋興嘆。但是，在

一些地方尤其是農(nóng)村，情況則剛好相反。雖然，“十二五”期間我國新

增養(yǎng)老床位約40萬張，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各地都有大量養(yǎng)老機構(gòu)床位閑置，

特別是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院，甚至長年無人入住;有的地方，已建成的敬老

院閑置無人居住，卻又在規(guī)劃建設(shè)一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院。許多鄉(xiāng)村建立了互

助幸福院，但由于缺乏運營資金和管理人員，大量幸福院處于閑置狀態(tài)。

因此，目前養(yǎng)老機構(gòu)空置率較高，背后凸顯的是養(yǎng)老機構(gòu)結(jié)構(gòu)性失衡問

題。另外，居家養(yǎng)老依然是大多數(shù)中國人的選擇，這也促成養(yǎng)老院床

位閑置的事實。與此同時，由于目前城鄉(xiāng)老人一般收入都不是很高，而

高檔豪華的養(yǎng)老院收費不低，這也大大限制了養(yǎng)老院的入住率。“老有

所養(yǎng)”是每一位老人的期盼和心聲，也是整個國家的社會性問題。解決

好目前的養(yǎng)老問題還需要多方面努力。一方面，養(yǎng)老床位閑置和一床

難求并存的難題，既有消費能力、服務(wù)質(zhì)量、消費觀念的原因，更有缺

乏規(guī)劃、盲目建設(shè)、投入低效的原因。因此，今后發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，最重

要的是往精準化方向發(fā)展。針對養(yǎng)老床位不均衡、供需脫節(jié)的現(xiàn)實，合

理統(tǒng)計和規(guī)劃養(yǎng)老投入，廣泛調(diào)研，讓投入更有針對性，解決掉硬件上

匹配不均的問題。同時，在養(yǎng)老床位建設(shè)方面也要靈活多樣，要堅持以

需求為導向，把醫(yī)養(yǎng)型、護理型、康復型等突出床位功能的養(yǎng)老機構(gòu)作

為今后一段時間發(fā)展重點，讓更多的養(yǎng)老機構(gòu)都能開展醫(yī)療康復、心理

咨詢、精神慰藉、臨終關(guān)懷等服務(wù)，努力滿足老年人日益增長的特色養(yǎng)

老服務(wù)需求。另一方面，還需要積極探索多種養(yǎng)老模式，完善符合中

國人傳統(tǒng)觀念的居家養(yǎng)老。健全完善社區(qū)服務(wù)功能，使社區(qū)能夠為居家

養(yǎng)老提供更好地支持。當然，除了物質(zhì)上的需求，也需要給予老年人

更多的精神慰藉。隨著城鎮(zhèn)化進程的加快，農(nóng)村大量青壯年外出打工進

而定居城市，城市間人口的流動也加快，從而產(chǎn)生了大量農(nóng)村留守老人

和城市留守老人。對于這部分老人，也需要子女及社會主動關(guān)愛，成回

家看看;社區(qū)也可以經(jīng)常組織多種志愿活動，豐富老人年的晚年生活。

另外，針對農(nóng)村社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)又普遍滯后的問題，關(guān)鍵還需要從縮

短城鄉(xiāng)經(jīng)濟差距，擴大社會保障覆蓋面和提高社會保障水平上不斷努力,

這也必須納入“十三五”的規(guī)劃之中。

5.如果讓我來負責此次調(diào)查工作，我會這樣來做：第一，確定調(diào)查重點。

本次調(diào)查是為了單位停車場夜間有償開放提供決策依據(jù)，因此我會將停

車場夜間對外開放的停車時段、收費標準作為本次調(diào)查的重點。第二，

確定調(diào)查隊伍。為了使本次調(diào)查數(shù)據(jù)翔實、結(jié)果準確，就需要盡可能多

的收集群眾意見。因此我會請村（居）委會工作人員、中小學學生志愿

者參與到調(diào)查隊伍中來，緩解人手不足的壓力。第三，確定調(diào)查對象。

為了使調(diào)查結(jié)果準確、真實，本次調(diào)查對象要確定為車主、司機等有車

一族群體，他們是今后停車場的使用者，意見尤其重要。第四，確定

調(diào)查地點。調(diào)查地點距離單位停車場不要過遠，盡量集中在停車場所在

鄉(xiāng)鎮(zhèn)的范圍內(nèi)。具體地點包括停車場周邊的居民樓、企業(yè)、劃停車位的

道路、其他收費停車場等。第五，確定調(diào)查方式。本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)

調(diào)查加上問卷調(diào)查的方式開展。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以在本單位官網(wǎng)首頁上設(shè)置

調(diào)查投票標題和鏈接，并和當?shù)氐胤骄W(wǎng)站論壇聯(lián)系，請論壇管理員幫助

我們此次調(diào)查活動進行宣傳推廣和收集意見。問卷調(diào)查除了在居民樓車

庫、其他收費停車場調(diào)查以外，還可以在單位附近企業(yè)、學校進行問卷

調(diào)查，這樣可以廣泛收集企業(yè)白領(lǐng)、學生家長的意見和建議。相信做

好以上五點，本次調(diào)查活動一定能圓滿完成，為今后制定政策提供正確

依據(jù)。

6.作為一名基層民警，為人民服務(wù)是我的職責。如果不能處理好題中所

訴事件，不僅會侵害人民群眾的基本權(quán)益還會使我們單位在群眾中的形

象受損，我應該盡自己最大的努力使大爺?shù)脑V求能盡快得到合理解決。

首先，我會先和大爺做好溝通。請大爺不要激動，等了好久一定累了，

坐下喝口水先消消氣。我會向大爺?shù)狼?，不該讓大爺?shù)却@么長的時間，

也感謝大爺對我工作中的不足提出意見。其次，我會簡要向大爺說明

我不是脫崗，而是外出辦理我們轄區(qū)的外來人員登記工作和一些隨遷人

員臨時戶口工作，真的不是工作不作為。我們是為人民服務(wù)的政府，一

切以人們的利益為工作的出發(fā)點，現(xiàn)在我的任務(wù)就是幫助大爺盡快解決

落戶業(yè)務(wù)。如果大爺之前就來辦理過落戶業(yè)務(wù)，今天前來只是辦理后續(xù)

的一點結(jié)尾工作，而這些工作又是我一個人就可以辦理的，我會馬上給

大爺辦理完落戶工作；如果大爺是來咨詢落戶工作，這些工作就是由我

負責的，我會和大爺詳細說明辦理落戶業(yè)務(wù)需要什么證件和證明，以及

具體的辦理流程，如果大爺?shù)牟牧戏弦笪視o大爺先辦理前期的業(yè)

務(wù)，并說明接下來按照流程要求，特別說明戶口辦理的網(wǎng)上流程工作必

須在工作日工作時間才能辦理，告知大爺明天一上班我就會為大爺辦理

后續(xù)業(yè)務(wù)，保證一定給大爺辦理好。最后，當大爺滿意的離去之后我

要好好反思今天的工作中遇到的問題。為人民服務(wù)加班加點不算什么，

但是耽誤群眾的辦事速度是很不好的。以后如果某項工作由我負責，而

我作為基層民警又會經(jīng)常外出時，如何安排局內(nèi)工作和外出工作需要工

作智慧。是否可以集中安排在單位內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的時間段和外出時間段,

并在單位的官方網(wǎng)站和公告欄對外告知；是否在不涉及機密的緊急狀態(tài)

下可以尋求其他同事的幫忙；是否進一步加深與群眾的雨水深情，進而

可以稍微理解我們，給我們一點支持。我想在以后的工作實踐中我會盡

量嘗試提高自己的服務(wù)能力，更好的服務(wù)群眾，把群眾關(guān)心的實事做事、

好事做好，增加群眾對我們的滿意度，使群真正體會到我們的為民之心、

便民之意、惠民之情。

7.一部《老伴》讓老年人的生活狀態(tài)，尤其是養(yǎng)老院內(nèi)的老年人再次受

到關(guān)注。養(yǎng)老院確實能為老年人提供交流的場所，但缺乏情感關(guān)懷也屬

實情，需加強關(guān)注以妥善解決?！独习椤分v述的故事是一位阿姨失憶

了，他的老伴和養(yǎng)老院的人為了能夠喚起阿姨的回憶，想出了讓老頭假

扮失憶不見妻子不肯吃飯的辦法，老頭提出了關(guān)于他們夫妻以前共同經(jīng)

歷過的事情，最終幫助阿姨回想起了過去。小品的故事情節(jié)很讓人感動,

但反觀現(xiàn)實往往沒有那么樂觀。隨著年齡的增長，老年人的身體和心理

狀況都發(fā)生了很大的變化，記憶力衰退、抵抗力下降、心腦血管疾病多

發(fā)等問題威脅著老年人的身體健康，害怕孤獨、渴望關(guān)懷的心理狀態(tài)十

分明顯。由于421家庭結(jié)構(gòu)的局限，家庭養(yǎng)老功能逐漸退化，子女忙于

工作無暇照顧不得不將老人送去養(yǎng)老院。而當前養(yǎng)老院更多是單純的飲

食起居和安全情況的照料，忽視老年人精神文化生活的豐富，缺乏情感

關(guān)懷，讓許多老人在養(yǎng)老院中缺乏歸屬感和安全感，過得并不開心，甚

至有老人產(chǎn)生了“進入養(yǎng)老院會被虐待，進入養(yǎng)老院就是等死”的擔憂，

這不僅不利于老年人幸福感的提升，也會成為我國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的障礙。

為了更好地發(fā)揮養(yǎng)老院在9073養(yǎng)老模式中的作用，解決養(yǎng)老難題，給

老年人營造一個更加幸福的晚年生活，需多方努力改善養(yǎng)老院的管理現(xiàn)

狀，加強情感關(guān)懷。一方面，養(yǎng)老院應為老人營造更加溫馨的生活環(huán)境，

除了身體健康，也要加強精神關(guān)懷，開辦老年大學、組織文娛活動等，

鼓勵老年人發(fā)展興趣愛好，豐富精神文化生活，讓老人過得更加充實快

樂;另一方面，作為子女要加強對老人的關(guān)心，雖然老人不在家中，要

經(jīng)常到養(yǎng)老院探望老人，定期接老人回家團聚，讓老人更多的感受來自

家庭的溫暖;除此之外，公益組織、志愿者協(xié)會等社會團體也可為養(yǎng)老

院老人提供醫(yī)療幫扶、精神關(guān)愛等，貢獻自己的一分力量關(guān)愛老年人的

身體和心理狀況。

8.首先，安撫業(yè)主的情緒，耐心聽取業(yè)主的訴求，通過協(xié)商，引導業(yè)主

按照法律程序來維護自己的權(quán)益，通過合理合規(guī)的方法與我方來進行協(xié)

商，可以暫緩提高物業(yè)費，而是與廣大業(yè)主進行進一步的協(xié)商。其次，

我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)會遵循“質(zhì)價相符”的原則，擬訂服務(wù)收費標準的調(diào)整

方案，公示內(nèi)容必須包括方案征求意見的公告、上年度物業(yè)服務(wù)費收支

情況、擬提高的服務(wù)費標準和預算、物業(yè)服務(wù)等級標準及內(nèi)容。止匕外，

物業(yè)費上調(diào)前，還需將公示內(nèi)容報所轄區(qū)物價管理部門。再次，將服

務(wù)收費標準的調(diào)整方案在小區(qū)大門口醒目位置向業(yè)主公示，全面征求業(yè)

主意見。調(diào)整方案要在小區(qū)業(yè)主出入大門口、小區(qū)公示欄，以及每幢樓

每個單元底層向業(yè)主進行公示，公示時間15天。小區(qū)所在地街道辦或

社區(qū)居委會將在公示位置設(shè)立意見回收箱，業(yè)主如有反對意見，可填寫

意見表投放至意見箱，業(yè)主在填寫意見表時應當填寫完整個人信息，包

括姓名、住址、聯(lián)系方式等。持反對意見的，應當明確反對的理由。業(yè)

主還可以到街道辦或社區(qū)居委會反映意見，或者電話反映意見。最后，

在公示時間結(jié)束后，由所在地物價、房管和街道辦或居委會工作人員共

同打開意見箱，進行統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果向業(yè)主公告。對于已召開業(yè)主

大會成立業(yè)主委員會的小區(qū)，經(jīng)業(yè)主委員會同意后，可按照上述辦法實

施調(diào)價。另外，如持反對意見的業(yè)主人數(shù)不足二分之一時，由街道辦

或居委會出具證明，物價部門給予備案，同意物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照公示價

格進行調(diào)價。如持反對意見的業(yè)主人數(shù)達到或超過二分之一時，我們則

只能按照原服務(wù)費價格標準向業(yè)主收取服務(wù)費。

9.老人購買的商品沒有質(zhì)量保證，作為政府的公務(wù)員無論此事在不在我

的職權(quán)范圍內(nèi)，按照“首問責任制”我都應積極了解此事，以維護老人權(quán)

益，讓老人放心。首先，我請老人詳細的闡述一下具體的情況。什么

時候在哪個商店買了保健品和器材，是否有購物小票，在買產(chǎn)品時商家

有無特殊說明如特價商品不退換等，去找商家時商家的說法是什么，不

換的依據(jù)，認為該商品有什么問題。再查看老人手中的保健品和器材具

體的說明書，生產(chǎn)廠家等信息。做好記錄，請老人簽字并錄音。其次，

若是我的職責范圍，我將積極與商家進行協(xié)商。說明老人的理由，聽取

商家的看法，也采用錄音的方式備案。如若商品的質(zhì)量確實存在明顯的

質(zhì)量問題，會憑購買依據(jù)協(xié)商商家更換符合質(zhì)量要求的商品或直接退款,

以達到雙方滿意。若不是明顯的質(zhì)量問題，而且商家堅持不退換，那

么我會在征得老人的同意下，跟商家講明，現(xiàn)在我們要去對此產(chǎn)品的質(zhì)

量進行鑒定。鑒定后，若確是商品的問題，那么根據(jù)《消費者權(quán)益保護

法》鑒定費用和給顧客帶來的損失以及商品的購買價格一律由商家承擔,

若商家為代理，則具體的費用和損失事后可轉(zhuǎn)到生產(chǎn)廠家，由生產(chǎn)廠家

來全額賠償。隨后將此樣品送往專業(yè)部門進行鑒定，根據(jù)具體鑒定結(jié)

構(gòu)追溯商家的法律責任，并要求進行賠償。若商家沒有問題，則也要和

老人做好交待講明理由，解釋我們的鑒定書。最后，將此次問題的處

理情況向老人說明。并且對問題商家或問題廠商的情況提交質(zhì)監(jiān)局以備

后期加強監(jiān)管。

10.互聯(lián)網(wǎng)改變了我們傳統(tǒng)的生活方式，改變了人們原有的溝通和交流的

方式，傳統(tǒng)的面對面的交流和溝通，變成了用電話、qq、微信等形式進

行情感的溝通與交流。這種方式的改變有利有弊，我們應該從多個角度

去看。一方面，我們應該看到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將人與人的溝通變得更加

便捷、更加及時，無論是信息傳達還是溝通的速度都有了歷史性的突破，

互聯(lián)網(wǎng)確實加快了信息的發(fā)展，促使信息得到有效的傳達。但是，另一

方面，我們也應該看到信息在溝通傳達過程中，往往會存在互聯(lián)網(wǎng)溝通

信息傳達不夠針對性，或者信息受眾面過大的情況。從某種角度在，微

信這種方式的信息溝通，尤其是發(fā)朋友圈，可能在交流某件生活瑣事時，

具體的內(nèi)容并非想讓所有的好友都看見，從某種程度上看，也是保留了

自己的個人隱私權(quán)。究其原因。第一，從發(fā)送朋友圈的具體內(nèi)容看：

將領(lǐng)導和家人屏蔽，可能是由于轉(zhuǎn)發(fā)的消息不想讓家人或者領(lǐng)導知道,

因為每個人在生活中都有不同的圈子，有的話可以和領(lǐng)導交流，有的話

可以和朋友交流，有的可能適合對家人交流，所以針對不同的發(fā)送內(nèi)容，

有時候可能會進行相關(guān)的限制。第二，微信運營商方面，在設(shè)置微信

的時候就加入來標簽這個功能，主要也是了解了客戶的需要，迎合了市

場的需求。正是有這個功能在，所以大家才會將不同的圈子進行分類，

區(qū)分開哪些內(nèi)容針對哪些人來看。第三，微信使用的主流群體是80、

90后，這些群體在溝通和交流的過程中，溝通的方式往往會針對不同的

群體采取不同的方式，對待家人和領(lǐng)導的時候往往比較拘謹，可能對待

朋友的時候就會比較放松，往往這種狀態(tài)又不太想讓家人或者領(lǐng)導了解,

所以也會進行屏蔽。因此，由于上述原因，導致發(fā)朋友圈的時候會屏

蔽領(lǐng)導或者家人，這些都是自己個人的選擇，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當下，

如何更好地保護個人私密自由的空間，讓我們每個人都有相對獨立的自

由空間，這是值得我們思考的。首先，應該尊重每個人獨立的空間，

尊重每個人言論的自由權(quán)。其次，相關(guān)政府部門更應該完善對個人信

息的保護，健全相關(guān)法律法規(guī)，對于盜取他人私密信息的人員進行強有

力的懲處。最后，加大宣傳力度，營造良好的社會氛圍，當網(wǎng)絡(luò)世界

為個人打造的私密自由的空間被破壞，“屏蔽”只是一種反應方式。即便

是擁有一個共同的生活工作圈子的人，也會有各自不同的興趣愛好，由

此產(chǎn)生的屏蔽也不必驚訝。

n.近幾屆奧運會上，我國的金牌數(shù)和獎牌數(shù)都在不斷創(chuàng)造新高，令國人

無比驕傲自豪，這意味著我們正成為世界體育大國。與此同時，我們看

到的卻是許多人處于亞健康狀態(tài)，成年人有80%不鍛煉，這也說明我國

雖是體育大國卻不是體育強國。這其中的原因不得不令我們深思。由

于我國運動員的培養(yǎng)機制是由政府財政直接支持，因此我國的運動員均

為職業(yè)運動員;職業(yè)運動員從小開始培養(yǎng)，經(jīng)年累月的艱苦訓練使他們

具備了良好的競技體育素質(zhì)，因此在世界大賽上獲得驕人的戰(zhàn)績。而這

種競技體育水平并不能代表全民體育水平，尤其是國民體育鍛煉的缺乏

更是有著多方面的原因。首先，我國目前正處在經(jīng)濟高速發(fā)展階段，

生活節(jié)奏快，生活壓力大，致使廣大群眾很少有時間進行體育鍛煉。其

次，我國目前普遍存在全民運動意識不強的問題。再次，因地方經(jīng)濟發(fā)

展不均衡，許多地區(qū)的體育場館和運動設(shè)施不健全，已有的體育設(shè)施大

多數(shù)為收費場所，且價格不低，也從客觀上制約了群眾參加體育運動的

積極性。最后，我國的體育事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化相對落后，也使全國上下難以

形成體育運動文化氛圍。要想真正成為體育強國，改變國民健康狀況，

需要從國民意識、加大投入等方面多方合力入手，才能真正解決現(xiàn)實問

題，朝著體育強國邁進。

12.首先，要能客觀看待現(xiàn)狀、理性分析問題。群眾反映其他同事的問題，

這只是群眾的一面之詞，不可以偏聽偏信，應該分析不同的可能性，然

后再著手解決。其次，分析本題中需要處理的人際關(guān)系和適用的原則。

對于群眾應該真誠、尊重而有耐心。比如，認真傾聽他的抱怨，說一些

寬慰和安撫的話，并積極協(xié)調(diào)把群眾事情辦成，解決他的當務(wù)之急。如

果是群眾本身對人要求苛刻，那么也要有心胸包容群眾的缺點，并盡力

做好情感交流，力求化解矛盾。對于同事，要注意工作的權(quán)限、換位

思考、人際間的適應、原則性與靈活性相結(jié)合等。比如，對于不屬于自

己工作范疇的業(yè)務(wù)，不能越俎代庖，更不能隨便在群眾面前對同事進行

負面評價。即便同事確實有錯，也要注意處理的靈活性。比如可以單方

面替同事向群眾說說軟話，緩和同事與群眾的關(guān)系。或以群眾有誤解為

由，以商量的口吻向同事咨詢?nèi)罕姌I(yè)務(wù)未辦成的原因，用請教的態(tài)度提

出一些解決建議等等。

13.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)普及，足不出戶可知天下事，購得商超物。

可謂是方便了我們學習、工作、生活；然而網(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時

也帶來了困擾，現(xiàn)實情感疏離、信息真?zhèn)坞y辨等。對于網(wǎng)絡(luò)愛之、恨之

皆有，此之甘飴，彼之砒霜。對待網(wǎng)絡(luò)，我們應該客觀理性地看待。一

方面互聯(lián)網(wǎng)是高科技的產(chǎn)物，是人類迄今為止所擁有容量最大、內(nèi)容最

全面、傳遞速度最快的信息中心，符合時代的發(fā)展，具有方便、快捷、

靈活多種優(yōu)點。每個人都應該順應時代，積極學習。它可以讓我們加強

情感的交流，無懼于距離的遠近；進行網(wǎng)上信息查詢獲取，方便快捷;

網(wǎng)上銷售，減少傳統(tǒng)銷售的場地等費用。另一方面，我們也應該看到，

網(wǎng)絡(luò)對我們生活也帶來很多問題，如宅男宅女缺乏運動，健康問題；網(wǎng)

絡(luò)很大，自己現(xiàn)實世界卻很小，與人在現(xiàn)實情感中的樹立；網(wǎng)絡(luò)虛假信

息傳播，左右我們社會輿論；網(wǎng)絡(luò)信息很大，盲目的汲取會讓我們看待

問題視角變窄。網(wǎng)監(jiān)部門也應該加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。如網(wǎng)絡(luò)實名制等，從

源頭治理，對于不實虛假等信息發(fā)布者進行批評教育，處罰，如對網(wǎng)絡(luò)

惡搞英雄人物進行處罰。網(wǎng)絡(luò)媒體也應該擔負起自身的職責，加強信

息的審核，對一些錯誤信息、不正當言論禁止上傳、刪除，并且積極引

導網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為。作為政府的工作人員，不僅要會充分利用網(wǎng)絡(luò)，

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)辦公，便民利民，在網(wǎng)絡(luò)上解民情、察民意，走好群眾

路線，一觀天下。但是畢竟有些片面性，同時也要走入群眾，深入基層，

了解群眾這更廣闊的天。作為信息時代的弄潮兒，我們應該正視網(wǎng)絡(luò)，

樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用觀念，成為網(wǎng)絡(luò)使用的主宰，而不是成為其奴隸。

劃清虛擬與現(xiàn)實的界限，在網(wǎng)絡(luò)信息泥沙俱下的背景下，提高信息辨別

能力。在使用網(wǎng)絡(luò)同時也要加強現(xiàn)實世界中學習和交流能力。相信通

過我們每一個人正確利用，網(wǎng)絡(luò)媒體積極引導，加強監(jiān)管，形成合力，

一定可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)積極作用，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)誤區(qū)。

14.我會伸出援手幫助孩子就醫(yī)，并協(xié)調(diào)好參加會議的事情。具體做法是:

首先，提供必要幫助。我會把車停到附近適合放車的位置，隨手帶上車

上的礦泉水，來到這位母親面前，言簡意賅的說明希望能夠給她們一些

必要的幫助，請她不要著急。詢問孩子的燒傷原因，有沒有做及時處理，

并觀察燒傷程度。如果是輕微的一級燒傷，微微發(fā)紅，讓她給孩子沖礦

泉水，以減輕孩子的疼痛。如果有水泡，或是燒傷程度嚴重，則開車送

他們?nèi)ゾ歪t(yī)的醫(yī)院治療。其次，安排好參加會議的事情。向會議負責

人撥打電話，說明情況，并告知預計達到會議的時間，向參會人員表示

歉意。安排好母子就醫(yī)后，留下她們的聯(lián)系方式，立即去參加會議。根

據(jù)導航和路況信息，選擇比較通暢的道路盡早趕到會議地點。做好會議

記錄，向相關(guān)人員了解之前會議內(nèi)容。最后，看望家長、孩子。會議

結(jié)束后，我會買點水果玩具去醫(yī)院看望她們。讓家長在以后多加注意,

保證傷口快速愈合和防止孩子再被燙傷。教會家長使用打車軟件，遇到

緊急事情可以快速打車。垃圾是放錯位置的資源，每一代人都是后代

人地球權(quán)益的托管人，必須以負責任的心態(tài)更加積極地推進垃圾分類工

作。要基于人們的行為動機和現(xiàn)有的社會環(huán)境，構(gòu)建全過程、多環(huán)節(jié)的

垃圾分類工作體制，形成政府、社會與市場合作互動的工作機制。

15.社區(qū)醫(yī)院能讓老百姓的小病小痛在家門口就解決，同時又能把醫(yī)藥費

控制在一個比較合理的范圍之內(nèi)，還能大大緩解大醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)壓力,

不管對老百姓還是大醫(yī)院來說都是好事，值得廣為宣傳。我認為老人

不會使用社區(qū)醫(yī)院APP,可能有兩個原因：一是對智能軟件先入為主地

認為自己掌握不了，不愿意學習導致不會使用;另一個是愿意使用APP,

但由于年紀過大，想自己摸索掌握如何使用比較困難。針對這兩個可能

的原因，為了達到社區(qū)醫(yī)院的宣傳效果，我會從考慮如下方面有針對性

地著手解決：第一，設(shè)計簡單明了的海報介紹社區(qū)醫(yī)院APP的功能、

安裝方式和操作說明，在社區(qū)公告欄、社區(qū)醫(yī)院門口張貼。海報版面要

簡潔，字體要大，并有具體操作步驟的示意圖，通過簡單易懂的操作描

述，減輕老人對新事物的抵觸情緒。第二，設(shè)計印有軟件下載的二維

碼和其他比較快捷的下載方式的宣傳單，組織熱心的社區(qū)居民在社區(qū)門

口或停車場發(fā)宣傳單，讓子女幫助老人完成APP的下載和安裝流程，

并教會老人網(wǎng)上預約掛號等基本醫(yī)療服務(wù)的使用流程。第三，組織工

作人員在公園、廣場等老年團體活動比較集中的地方舉行APP使用培

訓小講堂，并通過發(fā)放一些印有APP下載方式的購物袋等實用小禮品

吸引老年人的關(guān)注和參與。小講堂可以現(xiàn)場演示APP的安裝和使用方

式，介紹它的主要功能，幫助老人安裝APP,并對如何使用APP進行

指導。另外在APP的設(shè)計上，可以通過給予首次使用的用戶一定優(yōu)惠

等手段，來吸引老人積極安裝和使用APP,這些優(yōu)惠項目可以通過海報、

宣傳單、舉行使用培訓小講堂的宣傳等方式體現(xiàn)出來。

16.對于題目中的這首詩我是這樣理解的：這首詩的大意是春風陽光不

到的地方，青春照樣萌動。哪怕那如米粒一般微小的苔花，絲毫也不自

慚形穢，依然像那美麗高貴的牡丹一樣，自豪地盛開。這首詩告訴我

們要有積極樂觀的心態(tài)，不要妄自菲薄，天生我材必有用。不能因為生

活命運對我們不公我們就不去奮斗，不能因為我們比較渺小我們就自暴

自棄。每個人都有美好的未來，只要我們敢拼搏。前段時間我在電視

上看到這樣一個女孩，她是一個遼寧姑娘，出生時重度腦癱，全身只有

舌尖可以自由控制，父親因為家庭貧困拋棄了母女倆，母親用自己的愛

溫暖著這個姑娘，這個腦癱女孩對生活充滿了向往，比較熱愛詩歌，后

來一位熱心群眾給她捐贈了一臺臺式電腦，這個姑娘坐在輪椅上用舌尖

點擊鍵盤，打出了一部20萬字的散文集。雖然命運對她不公，但她卻

沒有放棄自我，正是因為有一個積極樂觀的心態(tài)，所以她的生活充滿了

陽光，內(nèi)心無比強大。人的一生不可能一帆風順，總會遇到這樣或那

樣的挫折。尤其作為從校園走出的大學生，由于缺乏基層工作經(jīng)驗，在

工作中一定會遇到很多困難，甚至被領(lǐng)導同事埋怨，越是在這樣的情況

下，我們越應該自立自強，勤于學習，認真工作，積累經(jīng)驗，愈挫愈勇，

只有這樣我們才能戰(zhàn)勝自己，才會贏得同事領(lǐng)導的認可，才會實現(xiàn)自己

的價值。

17.修建于1960年的火車站被保存至今，算得上是有歷史價值的文化遺

產(chǎn)，被網(wǎng)友拍成照片發(fā)到網(wǎng)上使這個火車站被更多的人知道，一方面增

加了火車站的知名度，給旅游觀光的發(fā)展帶來了契機，但是另一方面,

來游覽的游客增多也會擾亂火車站的秩序，有礙交通的正常運行。如果

我是火車站站長，我會從以下幾方面著手解決此問題。首先，作為火

車站站長，對于游客對于我國的非物質(zhì)文化感興趣表示欣喜，同時也歡

迎市民來我們火車站參觀，監(jiān)督我們的工作。其次，確?；疖囌窘煌?/p>

運輸?shù)穆毮?，要加強站?nèi)工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，完善火車站

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高火車站自身為旅客服務(wù)的職能，讓旅客在出行時能

夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三，面對火車站爆紅之后大量的來訪游客，我

們火車站的工作人員也應該本著熱情周到的服務(wù)態(tài)度來對待，在不影響

正常交通秩序的情況下允許其參觀，如果游客較多且持續(xù)不斷的話，我

們站可以派專門的工作人員，或者在社會上招募志愿者，來接待參觀的

游客，并可以對火車站的歷史文化等做講解，讓人們更好的了解本站。

第四，我們可以以本次火車站爆紅為契機來發(fā)展本地特色的旅游產(chǎn)業(yè),

先對火車站進行修葺，但是要盡可能的保持原貌，同時完善配套的基礎(chǔ)

設(shè)施，比如休息廣場，公共衛(wèi)生間等，方便來訪的游客。同時我可以與

本地旅游部門取得聯(lián)系，挖掘本地特色旅游產(chǎn)品，形成本地生態(tài)旅游鏈

條。總之，作為火車站站長，我的責任就是保證火車站秩序以及交通

安全，同事我也有義務(wù)讓我們火車站發(fā)展的更好，我會充分利用本次火

車站爆紅的機會，讓我們火車站不僅具有交通運輸?shù)穆毮?，同時也能夠

成為我們地區(qū)的文化名片，吸引八方來客。

18.如果我在火車站，剛好發(fā)生了這件事故，我會這樣來處理。第一，

保持鎮(zhèn)定，安撫情緒。在火車站這種人流量極為密集的地方有人暈倒,

周圍的人都會下意識的逃跑，這樣會形成羊群效應。所以我會保持鎮(zhèn)定

的心態(tài)，通過喊話讓病人周圍的群眾保持冷靜，聲明這很可能是病人發(fā)

病的原因，并不是暴力突發(fā)事件，不會影響到大家的公共安全，請大家

保持冷靜，齊心協(xié)力共同救助病者。第二，整合資源，尋求幫助?？?/p>

慮到這個人很可能是因為突發(fā)性疾病導致暈倒，比如說低血糖、心臟病、

高血壓等，所以我會維持好現(xiàn)場秩序，詢問在場群眾中是否有專業(yè)的醫(yī)

護人員，好對病人在救援來臨之前開展急救措施，以免錯過最佳救援時

機。在病人接受急救或者等待救援的時候，我會撥打車站緊急求助電話

和120急救電話，說明事故發(fā)生的準確位置、病者癥狀和現(xiàn)場情況。第

三，維持秩序，澄清說明。在等待救援的時候，我會組織大家共同維持

現(xiàn)場秩序，為病者騰出適當空間保證新鮮空氣。同時也會向附近的車站

工作人員尋求幫助，讓車站工作人員通知車站利用車站廣播對乘客進行

通知和說明，請大家不要圍觀，也不要恐慌跑動，以免形成踩踏事件。

第四，等待救援，描述現(xiàn)場。在救援人員來到之后，我會向他們描述事

情發(fā)展的經(jīng)過，并協(xié)助他們對病者進行救助。

19.古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”可見職業(yè)道德

是職業(yè)能力不斷提升、職業(yè)生涯不斷發(fā)展的根本前提和重要保障。因此,

我認為職業(yè)道德尤為重要。就我個人來講，職業(yè)品德主要意味著敬崗

愛業(yè)、誠實守信、勇于擔當，要具備強烈的崗位責任感和崗位自律意識；

而職業(yè)能力則主要意味著崗位專業(yè)技能、學科專業(yè)知識、創(chuàng)新創(chuàng)造意識,

要具備勝任本職工作的能力。二者相輔相成，缺一不可。在職業(yè)發(fā)展

中我會這樣處理二者的關(guān)系：通過加強職業(yè)道德自律，不斷促進職業(yè)

能力的提升：對職業(yè)的熱愛和強烈的崗位責任感，從大處來講，會促使

我對工作始終保持不斷進取、不斷拼搏的狀態(tài)，心懷職業(yè)理想，立志成

為對單位、對社會有價值的人；從小處來講，會促使我踏踏實實地做好

日常生活中最基礎(chǔ)性的工作，認認真真完成領(lǐng)導安排的每一項任務(wù)。只

有在這一信念支撐下，在這一德行約束下，我的工作經(jīng)驗才會更豐富、

工作能力才會不斷提升。在實踐磨礪中錘煉德才素質(zhì)。通過不斷提高

職業(yè)能力，全面完善自身職業(yè)道德建設(shè)：能力提升的基本前提是經(jīng)驗的

累積、專業(yè)的拓展和技能的提高，因此一旦職業(yè)能力得到大幅攀升，這

也意味著個人的知識面、見識度在不斷提高，專業(yè)素養(yǎng)得到不斷提升，

在潛移默化下，個人整體的品德素養(yǎng)自然會得到不斷提高。

20.音樂家的耳朵擁有無比靈敏的聽覺，可以用來為患者診斷病情，而戲

劇家的嘴巴恰恰是最能發(fā)揮語言的魅力，在臨床中可以對患者起到安撫、

溝通的作用。羅生特的這句話形象的說明了在醫(yī)療過程中，聽覺與語言

對患者的作用。戰(zhàn)國名醫(yī)扁鵲將中醫(yī)診斷方法概括為“望、聞、問、切

“四診法，其中“聞”診便是醫(yī)生用耳朵來聽患者的語言生息，以此推斷

病理。這對辨別病情狀態(tài)很有價值，因為中醫(yī)認為，氣機從喉嚨、舌頭

宣散到口腔，從而發(fā)出聲音。疾病輕淺的人一般不會有聲音的變化，而

如果久病沉病，則大多聲音語調(diào)都會有所體現(xiàn)。正如《黃帝內(nèi)經(jīng)》中所

說的：宮商角徵羽五音，呼笑歌哭呻五聲，和肝心脾肺腎五臟的表里虛

實相互對應。有經(jīng)驗的醫(yī)生，便可通過辨別病人的呼吸聲、笑聲、歌聲、

哭聲以及呻吟聲，來辨析病患的身體狀態(tài)及病理特征，及時對癥下藥。

醫(yī)學格言“有時去治愈、經(jīng)常去幫助，總是去安慰”，是一種人性的傳遞，

更凸顯了安慰、鼓勵性的語言在醫(yī)療服務(wù)服務(wù)中的重要性。積極的語言

不僅能使患者感到溫暖和安全，同時也能調(diào)動患者的積極因素，及時解

除患者的心理隱患，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，并最終戰(zhàn)勝疾病。古希

臘醫(yī)學之父希波克拉底曾有一句名言：“醫(yī)生有三件法寶，第一是語言，

第二是藥物，第三是手術(shù)刀?！痹卺t(yī)療服務(wù)中重視語言的作用，也正說

明了醫(yī)學是一門人學，更強調(diào)醫(yī)務(wù)工作者的人性化服務(wù)，抽去醫(yī)學的人

文性，就拋棄了醫(yī)學的本質(zhì)屬性。醫(yī)學的工作對象是人，其目的是為

了呵護人的生命與健康，但任何一個人，既是生物的，也是社會的。因

此，一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要用“音樂家的耳朵”去幫助病患判

斷病情，以病施藥。更要通過“戲劇家的嘴巴”，去實踐安慰幫助病人的

情感性行為，包括對病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮

的機會，并給予開導，解釋與再保證，幫助他們緩解與釋放心中的不安

與焦慮等心理問題。

21.同事讓我?guī)兔ψ鍪?，通常情況下我會盡力相助。至于這件事讓我反感,

我也要分清為何反感，分不同情況處理，不會一概而論。首先，如果

同事讓我?guī)兔Φ氖虑閷儆诠ぷ鲀?nèi)容，那么我一定會去做。同時要反思自

己的反感情緒，可能是受到工作本位主義的限制，不愿意幫助別人;也

可能是平時和該同事關(guān)系不好，對來自于他的請托存在反感。這些心理

都是需要反思的，我一定能夠改正。其次，如果同事讓我?guī)兔Φ氖虑?/p>

是個人私事，既不違法違紀，也不違背公序良俗。而我之所以反感，僅

僅是出于個人特殊的價值觀、興趣愛好、經(jīng)歷和習慣等因素。那我會盡

量克服自己的個人好惡，尊重同事的選擇，給同事幫這個忙。最后,

如果同事讓我?guī)兔Φ氖虑橛羞`公序良俗，或者損害他人利益，甚至違法

亂紀，那么我不但不能幫這個忙，還要力勸同事慎重考慮，放棄原來的

打算。但如果同事確實有困難需要解決，我會幫他想出其它合理合法的

辦法，并提供自己能力范圍內(nèi)的幫助，或者建議他向上級求助，以及依

靠法律規(guī)定解決矛盾等。相信通過以上的情況分析，我能夠妥當合理

地處理好這個問題。

22.對于政府與市場的關(guān)系，有人認為政府干預市場不好，也有人認為政

府怎么干都干不好，我對這樣的觀點持否認的態(tài)度。我認為政府干預

市場是有必要性的，我們需要政府的宏觀調(diào)控起整體指導。部分政策的

實行過程中是需要政府干預的。如果市場不被管理，市場容易出現(xiàn)亂象，

例如，如果政府不干預市場，容易導致農(nóng)民在務(wù)農(nóng)的過程中過于追逐利

益，并且面臨低成本低代價的糧食安全戰(zhàn)略，并不能完全依附市場，必

須由政府做把控。對于政府怎么干都干不好，我們可以試想一下，當前

的大型農(nóng)田水利設(shè)施是不是必須由政府出資，南水北調(diào)、西氣東輸，這

些政策只有政府能夠根據(jù)區(qū)域特點進行有針對性的調(diào)配，做到有的放矢,

對癥下藥!因此，政府干預市場是必要的，政府并不是怎么干都干不好。

因此，我們需要市場與政府相結(jié)合，同時政府起到主要的指導作用，只

有這樣，才能夠從根本上解決我國當前經(jīng)濟問題，促進經(jīng)濟發(fā)展。

23.“雞犬相聞”被譽世外桃源特有的景象，但是如今我們經(jīng)常聽到“犬吠

擾民、隨地便溺、寵物傷人”，隨著養(yǎng)寵物的人越來越多，“寵物患”

漸漸成為影響城市文明的頑疾，影響了鄰里的和諧。因此為了加強管理，

某地出臺規(guī)定，將違規(guī)養(yǎng)犬納入征信系統(tǒng)，我認為這是一項解決城市“寵

物患”的重大舉措，意義非常重大。第一，可以對當前存在的城市違規(guī)

養(yǎng)犬進行有效管理，很多市民對此是持支持態(tài)度的，政策執(zhí)行也會有良

好的群眾基礎(chǔ);第二，能夠提高個人養(yǎng)犬的規(guī)范行為，注意公共場合的

養(yǎng)狗行為，確保自身安全和其他市民安全的同時也能夠維持好城市的衛(wèi)

生;第三，納入征信體系有利于征信體系的進一步完善，跟前幾年交管

部門將違章行為納入征信體系等政策一起，成為政府政策管理上的一道

靚麗風景線。有人認為量刑過重，我覺得這是多慮了。規(guī)定給出的是

對違規(guī)養(yǎng)犬進行管理，不存在處罰過重的規(guī)定。當然，規(guī)定在執(zhí)行過程

要避免一刀切，并且讓它落到實處，還需做好以下幾點：第一，細化

落實。政府要根據(jù)實際情況科學執(zhí)行，制定量化標準，避免一刀切。比

如養(yǎng)犬種類、事故糾紛類型要明確，以免執(zhí)行過程中帶來困難。以及納

入征信體系的標準如何，如納入之后，是否可以通過其他文明行為進行

知錯就改而撤銷記錄?年限是多少?等等這些，都需要進行細化；第二，

宣傳推廣。要將政策當中的各項細則進行宣傳，讓群眾了解政策，從而

按照規(guī)定去計劃實施。另外，對于政策的背景、意義等也需要進行宣傳，

讓市民能夠由心而發(fā)，切實落實好這項政策；第三，監(jiān)督考核。政策落

到實處需要監(jiān)督，我們政府可以在內(nèi)部形成一個平行機構(gòu)，對于政策的

執(zhí)行實行內(nèi)部監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴。同時還要邀請群眾進行

外部監(jiān)督。雙管齊下，讓政策不會流于形式；“寵物患”問題要從根本上

解決，政府的強力執(zhí)行遠遠不行，我們需要多種方法并行，根本上要從

市民的思想意識上轉(zhuǎn)變。另外，我們還可以多開展一些鄰里活動，豐富

城市居民的精神文化生活，加強鄰里關(guān)系建設(shè)，讓市民減少對于寵物的

依賴。

24.近年來，我國教育正在從應試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌，以往應試教育的

突出表現(xiàn)是中小學生負擔過重，這已演變成為突出的社會問題，嚴重阻

礙了教育的健康發(fā)展。所以提倡減負是推進素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)，但是

卻出現(xiàn)了“年年減負，年年重“”的情況確實讓人寒心，雖然有些學校在

課程設(shè)置等方面也在積極響應國家的“減負”號召，但卻出現(xiàn)了學生家長

依舊累的情況，其背后的問題值得我們深思。雖然“減負”的口號已經(jīng)

提出了多年，但是中小學生課業(yè)負擔現(xiàn)象依然普遍存在，在學校和家庭

的雙重壓力下，中小學生課業(yè)負擔過重現(xiàn)象沒有從根本上得到有效遏制,

嚴重影響著青少年學生身心健康。究其原因有以下的幾個方面：第一，

學校以升學率為教育目標。學校不遵守教學大綱規(guī)定的課時計劃授課，

隨意增加課時，延長學生在校學習時間，占用學生休息時間為學生進行

補課。二是各種考試競賽頻繁。學生在完成日常計劃課時學習后，仍

需面對名目繁多的各種考試競賽，教輔資料泛濫，進一步加重學生課業(yè)

負擔。三是家長功利主義價值觀根深蒂固。大部分家長把考分作為評

價學生成績的唯一標準，在傳統(tǒng)應試教育壓力下，為分數(shù)不惜一切代價，

不惜以付出學生身心健康為代價。四是教師傳統(tǒng)教育方式亟待改革。

一些教師信奉“嚴師出高徒”、“吃得苦中苦，方為人上人”傳統(tǒng)，對學生

要求苛刻，刻意加重學生負擔。所以針對以上原因我們需要繼續(xù)落實

“素質(zhì)教育”。一是切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的教育觀和人才觀。教育行

政部門把品德、知識、能力統(tǒng)一納入學生評價體系，用科學的評價體系

指導和管理學校的教育教學工作，通過教育教學改革和評價體系的改革,

促進學生全面發(fā)展。二是全面貫徹國家教育方針，認真執(zhí)行國家課程

計劃。教育行政部門要督促各級各類中小學嚴格控制學生的課業(yè)負擔量,

提高課堂效率和質(zhì)量。學校不準隨意增加課程門類、難度和課時，停辦

各類補習班、重點班和學科競賽。三是加強宣傳教育工作，破除急功

近利心態(tài)。通過舉辦家長學校、召開家長會、教師家訪等形式，向家長

宣傳減負的目的、意義和要求。各類媒體加強社會宣傳效應，營造良好

的社會氛圍。四是加強師德建設(shè)，改革教學方法。教師為人師表，努

力提高師德修養(yǎng)和教學水平，提高課堂教學效率和質(zhì)量，引導學生樹立

正確的學習態(tài)度，掌握正確的學習方法，培養(yǎng)良好的學習習慣。五是

均衡配置教育資源，完善考評機制。學校開放各類教育資源，開拓學生

活動空間，豐富中小學生的課余生活，促進學生全面發(fā)展。我相信多

措并舉，一定會還學生一個愉快充實的學習生活。

25.深圳地鐵為了提高乘坐舒適度，設(shè)置商務(wù)艙引發(fā)廣泛爭議，商務(wù)艙到

底觸碰了誰的奶酪，奶酪是否可以這樣分配，需要我們理性分析與思考。

地鐵作為城市公共交通，準時、效率高、便捷等優(yōu)勢使得地鐵在緩解交

通壓力方面起到了舉足輕重的作用。近幾年，各個城市地鐵建設(shè)如火如

荼，與此而來的是，地鐵的舒適度在下降，車廂里“沙丁魚罐頭”式的人

貼人場面在高峰期不足為奇，地鐵文明也令人堪憂。在這個背景下，深

圳地鐵設(shè)置商務(wù)艙，通過價格杠桿的作用，調(diào)節(jié)乘客的乘坐需求，確實

能夠提高乘車的舒適度，讓乘客有更好的乘車體驗;也為有經(jīng)濟負擔能

力的乘客提供了多樣選擇，符合市場化原則。但是，反對群眾的理由

主要是考慮到地鐵的公益屬性。誠然，地鐵的主要目的是緩解地面交通

壓力，尤其是上下班高峰期，地鐵與公交車是城市公共交通的主力，甚

至說是全部，所以說，地鐵的公益屬性遠遠大于飛機、高鐵等交通工具，

地鐵效仿火車設(shè)置商務(wù)艙確實有些兒本末倒置。由深圳地鐵設(shè)置商務(wù)

艙引發(fā)的爭議，即城市公共交通如何在公益性與市場化中尋求平衡，是

考驗管理者的智慧的體現(xiàn)，需要政府從制度設(shè)計的前期調(diào)研、聯(lián)系客觀

實際等多方角度去衡量，在保證公益屬性的同時尊重市場規(guī)律，讓我國

地鐵的商務(wù)艙像日本地鐵的女性專用艙一樣得到認可。

26.對于這個問題，我會從以下幾方面著手解決：第一，先把在帖子中

網(wǎng)民主要圍繞的問題進行匯總了解，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)文承諾會妥善處理營

養(yǎng)餐的問題，盡快給予答復，希望大家放心。第二，沒有調(diào)查就沒有

發(fā)言權(quán)，對于營養(yǎng)餐的問題要深入調(diào)查，通過采訪學校領(lǐng)導、食堂負責

人、學生本人及家長，抓住問題的癥結(jié)所在，是否是人員、設(shè)備等的問

題;還要通過暗訪的形式調(diào)查學校營養(yǎng)餐的采購流程，核查是否有徇私

行為。第三，人員不夠的話，可以加大力度宣傳學校營養(yǎng)餐的政策，

適當提高工作人員的收入，鼓勵志愿者加入。設(shè)備問題，可以通過向教

育局反映，請教育局的同志進行實地考察，了解實際情況，申請教育補

助，引進新設(shè)備。聯(lián)系膳食營養(yǎng)專家，制定適合小學生的營養(yǎng)套餐和飲

食計劃表，做到有的放矢，合理分配和使用項目資金。第四，如果在

營養(yǎng)餐項目采購過程中有徇私現(xiàn)象，必須嚴肅處理，以儆效尤。第五，

保障營養(yǎng)餐項目的順利進行，加大對營養(yǎng)餐項目的監(jiān)督力度，開通政府

網(wǎng)站投訴、電話舉報和微信反饋平臺，并且定期派人對學校營養(yǎng)餐項目

進行突擊檢查，對不合格的學校進行公開批評，形成營養(yǎng)餐項目的長效

機制。第六，對此次事件的結(jié)果進行匯總、總結(jié)，在網(wǎng)上進行公示，

回復網(wǎng)民的問題。

27.公交車接送幼兒園小朋友，實際上是在行使校車的職能，這一行為無

法切實保障孩子們的人身安全。對于校車管理和使用，廣西區(qū)政府已出

臺專門文件：《關(guān)于校車安全管理工作的實施意見》。根據(jù)該意見，公交

車沒有取得校車標牌，司