外呼外包協(xié)議

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合同編號：托付服務合同

合同簽訂地：北京大興區(qū)

甲方（托付方）：

乙方（受托方）：江蘇京東信息技術有限公司

甲方托付乙方，為甲方的用戶供應在線詢問和電話外呼服務，并向乙方支付相應的服務酬勞。雙方經(jīng)過公平協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達成如下合同，并由雙方共同恪守。

第一條合作內(nèi)容由雙方商定詳細合作內(nèi)容

乙方為甲方在京東平臺運營的商家供應在線詢問和電話外呼服務。主要包括：對應商品的在線詢問解答、售前詢問導購、電話訂單催付、貨到付款確認及售后問題處理等各項業(yè)務。

第二條合作期限一般時間是一年，詳細可由雙方商定

月日至

第三條服務標準

3.1服務時間

乙方為甲方供應7*15H在線詢問服務，服務時間為：9:00-24:00；

乙方為甲方供應7*9H電話外呼服務，服務時間為：9:00-18:00。

3.2服務指標看甲方需求選擇，

在線接起率：

滿足度：

第四條合同價款、結(jié)算方式及支付期限

4.1甲方應向乙方支付如下信息詢問服務費：

詢問服務費分為基礎服務費與增值服務費。

每位在線客服每月基礎服務費用為5000元人民幣（含稅），每月增值服務費用=增值部分促成銷售額*扣點系數(shù)。依據(jù)甲方需求，乙方每月為甲方供應人數(shù)按每月實際人數(shù)計算，扣點系數(shù)由雙方溝通后確認。

4.2支付期限：在該合同期限內(nèi)，甲方需要支付乙方的費用的時間以季度為結(jié)點，由乙方在每季結(jié)束

后5日內(nèi)為甲方出具《項目結(jié)算單》。支付期限可按月按季，依據(jù)甲方需求

4.3支付條件：

4.3.1乙方在每季度結(jié)束后5日內(nèi)將《項目結(jié)算單》交付甲方，甲方收到結(jié)算單后，在15個工作日內(nèi)確定服務報告表并完成服務費支付。

4.3.2乙方收到甲方的服務費用后，在15個工作日內(nèi)開具合法增值稅發(fā)票（發(fā)票內(nèi)容：信息服務費）給甲方。發(fā)票內(nèi)容和類型可依據(jù)甲方需求而定

4.4乙方收款賬戶

賬戶名：江蘇京東信息技術有限公司

開戶行：中國工商銀行宿遷宿豫支行

賬號：1116030409000155272

第五條雙方權利義務

5.1甲方權利義務

5.1.1每月客服的估計承接人數(shù)由雙方溝通后啟動運營。在大促或任何商家活動期間，若甲方在估計人數(shù)上需要增加，請在活動開頭兩周前告知乙方，雙方知曉確認后則增加人數(shù)進行運營。若因為未告知增加人數(shù)導致運營指標未達標，乙方不擔當責任。

5.1.2乙方供應服務的客服員工，必需經(jīng)過培訓并得到甲方確認培訓通過后方可上崗。對于不能勝任崗位的客服員工，甲方有權要求乙方在三日內(nèi)更換。

5.1.3甲方需向乙方供應必要的業(yè)務培訓及培訓資料，培訓內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品技術參數(shù)、商家基本信息、系統(tǒng)操作方法及相關信息等，甲方應保證其向乙方供應的產(chǎn)品信息及商家信息真實、完整、合法、有效；

5.1.4如因甲方供應的技術參數(shù)、商家基本信息等內(nèi)容的真實性、完整性、合法性、有效性等導致乙方供應詢問服務收到消費者投訴、行政懲罰或甲方收到消費者投訴、行政懲罰、媒體負面報導等，由甲方擔當全部責任并賠償乙方的經(jīng)濟損失，包括直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失，乙方有權隨時解除合同。

5.2乙方權利義務

5.2.1乙方應根據(jù)本協(xié)議所商定的服務標準供應詢問服務，如不能根據(jù)服務標準供應服務，則乙方應在30日內(nèi)整改以達到合同商定服務標準；如服務標準未能整改勝利，懲處措施結(jié)合實際狀況由甲乙雙方溝通商定。

5.2.2乙方需供應話務職場、辦公耗材，自行擔當水電物業(yè)費用和其他日常運營費用；

5.2.3乙方應履行本協(xié)議配置服務人員，以使得服務人員的服務質(zhì)量符合協(xié)議所要求服務標準；

5.2.4乙方應每周根據(jù)雙方商定的模板供應服務報告，并與甲方就服務狀況進行電話會議溝通；

5.2.5乙方應妥當保管甲方商品服務系統(tǒng)的用戶名及自設的密碼信息，不得擅自轉(zhuǎn)讓或授權乙方員工

以外的他人使用。

5.2.6乙方依據(jù)甲方供應的產(chǎn)品信息、商家信息等，供應在線詢問服務所產(chǎn)生的糾紛及爭議，由甲方擔當全部責任,并賠償乙方的經(jīng)濟損失，包括直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失，乙方有權隨時解除合同；

5.2.7如因乙方緣由需要提前解除或終止本合同，應提前一個月以書面形式（乙方通過EMS方式將通知書郵寄至合同商定的甲方指定地址）通知甲方，本合同自甲方簽收之日終止。

第六條違約責任

6.1甲方延遲付款的，每延遲一天，向乙方支付本合同商定期內(nèi)合同總金額的0.5%的違約金，乙方收取的服務費及違約金均可從甲方支付給乙方及其關聯(lián)公司的貨款及保證金中直接扣除，同時乙方可解除本合同；

6.2甲乙雙方不得無故中止、解除本合同，否則應擔當給對方造成的經(jīng)濟損失，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同商定期內(nèi)合同總金額的0.5%；

6.3因甲方違反本合同商定應向乙方支付的違約金，甲方應在該賠償事項、違約行為發(fā)生后5日內(nèi)將相應款項支付至乙方；

6.4對于甲方未在協(xié)議商定時間內(nèi)支付違約金的，乙方有權自其應當支付給乙方及其關聯(lián)公司的任何款項中直接抵扣，不足以抵扣的部分乙方仍有權追償；

6.5除合同商定及雙方協(xié)商全都外，任何一方在合同商定時間內(nèi)不得無故解除或終止合同。

第七條保密條款

7.1甲方保證對在合同履行過程中知悉的乙方公司商業(yè)隱秘、技術隱秘擔當保密義務，不向第三方披露；

7.2除非乙方書面同意甲方提前免除保密義務，本協(xié)議項下甲方的保密義務于全部隱秘信息的隱秘性完全丟失時終止；

7.3若甲方違反本保密條款的規(guī)定給乙方造成損失的，應當擔當全部的賠償責任（包括但不限于乙方因此受到的直接損失和間接損失）；

7.4乙方獲得的甲方客戶資料，不得泄露。如發(fā)生由此產(chǎn)生的全部損失由乙方擔當。

7.4本合同規(guī)定的上述保密條款構成獨立于本合同其他條款的保密商定，本條款商定的保密義務不因本合同的終止而終止。

第八條不行抗力條款

本合同任何一方遭受不行抗力大事的影響，從而造成本合同義務不能履行的，依據(jù)不行抗力大事影響的程度，可以部分或者全部免除責任；但是遭受不行抗力大事不能履行義務的一方應當在發(fā)生不行抗力大事的24小時內(nèi)準時通知另一方，并且在不行抗力大事結(jié)束后的3個工作日內(nèi)向另一方供應能夠證明不行抗力大事發(fā)生、影響范圍和影響程度的證明，否則遭受不行抗力大事不能履行義務的一方不得就此免除責任；任何一方延遲履行義務后遭受不行抗力大事的，不能免除責任。

第九條通知

一方向另一方發(fā)出的書面通知，應按本合同列明的地址以EMS方式發(fā)送。任何一方對其聯(lián)系方式的變更應準時書面通知對方。

第十條其他商定

10.1因履行本合同發(fā)生的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，應向合同簽訂地（北京市大興區(qū)）有管轄權的人民法院提起訴訟；

10.2本合同未盡事宜，甲乙雙方另行簽訂書面補充協(xié)議；

10.3本合同一式肆份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，具有同等法律效力。本合同自雙方蓋章之日起生效。

甲方：

授權代表人（簽章）：

甲方地址：

日期：

乙方：授權代表人（簽章）：乙方地址：日期：

附件一:保密協(xié)議

附件二:反商業(yè)賄賂協(xié)議

附件一：

保密協(xié)議

甲方：（以下簡稱“接收方”）

乙方：（以下簡稱“披露方”）

鑒于接收方擬與披露方建立服務合作關系，而披露方將因此向接收方披露本協(xié)議定義的保密信息。為保證此類信息不被未經(jīng)授權地披露、使用，經(jīng)友好協(xié)商，雙方就如下條款達成本協(xié)議。

第一條定義

1.1保密信息：屬于披露方的保密信息、專有信息和商業(yè)隱秘信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”）是

指披露方擁有或持有的、不為外界所公知的、與披露方或披露方的關聯(lián)公司業(yè)務、服務、產(chǎn)品相關的信息，包括但不限于以下信息：由披露方或其關聯(lián)公司在本協(xié)議簽署前或之后披露給接收方，(1)全部商業(yè)信息/數(shù)據(jù)、方案、策略、或材料，包括但不限于商業(yè)方案和戰(zhàn)略、員工名單、員工福利方案、人事事務、顧客清單/數(shù)據(jù)、市場信息、營銷方案、定價政策、方法、財務信息、或關于財務方案的信息、關于為資本結(jié)構和流淌性需要制定的當前規(guī)劃以及選擇性的考慮等相關的信息、任何客戶合同或關于某客戶合同的提議、投資者信息、關于任何討論或試驗方案的測試數(shù)據(jù)、在制品、現(xiàn)在或?qū)淼漠a(chǎn)品；（2）全部計算機程序（包括目標和源代碼）、軟件程序、系統(tǒng)書面記錄、技術訣竅或創(chuàng)意，以及運算法則；

（3）全部用戶手冊、系統(tǒng)文檔、保密報告、通信、備忘錄或與前述第(1)款和(2)項描述的任何項目有關的其他材料，包括但不限于招標和投標文件、述標文件等；（4