帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)1

我是一名一般的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于××××導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在×年×月參與全國導(dǎo)游資格證考試的，通過細(xì)心學(xué)習(xí)打算，順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了考試，于×年拿到了導(dǎo)游資格證。從×年夏天起先，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)驗(yàn)了許多，也收獲了許多，我也由一名單純的在校高校生成長為閱歷豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長，首先是與××導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡稱導(dǎo)服中心)一起成長的。在這兩年的時(shí)間里，導(dǎo)服中心經(jīng)驗(yàn)了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長和成熟的過程，閱歷在一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順漸漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大庭。

正是有了正規(guī)化的管理和仔細(xì)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素養(yǎng)的提高。導(dǎo)服中心非常重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到C卡導(dǎo)游證之前必需接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)非常重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請××高校、××師高校、××財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí)，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游供應(yīng)現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會，并且聘請閱歷豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點(diǎn)評指導(dǎo)，傳授閱歷，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了非常關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的看法，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游供應(yīng)各種便利，工作人員常常為了能剛好給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)??這些，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社，當(dāng)然，最終是為旅游者供應(yīng)了剛好服務(wù)。

從自身來講，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游，首先是一個(gè)“雜”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的化修養(yǎng)，強(qiáng)化各科學(xué)問的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時(shí)事，從詩歌學(xué)，到環(huán)境建筑??等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個(gè)好導(dǎo)游必需是一名“?！薄８咝Ｆ陂g深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新，學(xué)問也在創(chuàng)新。在平?？倫圪I一些專業(yè)方面的書籍，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游學(xué)問的海洋之中，大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必需在實(shí)踐中才能成長和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心打算，團(tuán)后耐性總結(jié)的良好習(xí)慣。足夠的打算讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余，更能讓游客滿足而歸;而團(tuán)后的仔細(xì)總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者，我很注意同其他導(dǎo)游的溝通。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的特長和短處，通過溝通可以揚(yáng)長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游。

當(dāng)然，我很清晰，導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團(tuán)，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和溝通，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當(dāng)作摯友來款待。要有愛心，設(shè)身處地為游客著想;要有耐性，事無巨細(xì)的為游

客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必需懷著一顆愛心來關(guān)切游客，用一顆耐性為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和贊揚(yáng)的緣由。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài)，敬重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來，不僅滿意了游客尋求敬重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了許多東西。這是我受到游客大力的緣由。

導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)，它須要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會滿意，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力氣。

帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)2

回顧今年，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些閱歷也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的問題就是學(xué)問面不夠廣，假如帶一個(gè)長線團(tuán)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游常常遇到的問題，導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問和實(shí)力，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：出名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生平安感，緊跟著是新奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象特別重要，因?yàn)榱己玫拈_端是勝利的一半。

4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可剛好解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題剛好調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有安排性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么消遣活動(dòng)等等。

8、開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很新奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說：導(dǎo)游，你姓什么？給我們介紹一下吧！這時(shí)全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人確定很愛出風(fēng)頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會是個(gè)定時(shí)炸彈。

9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是快速、精確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會協(xié)作我了！最至少他不會是第一個(gè)反對我的人。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不行忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我肯定會總結(jié)一下整個(gè)旅程，里面全部的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了。

最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強(qiáng)的組織應(yīng)變實(shí)力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能躲避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)切，不但要關(guān)切而且還要周到，只關(guān)切不周到是沒有用的。許多人會說：像對待親人那樣？我做不到！但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)3

時(shí)間如梭，白駒過隙之間，2022年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個(gè)年頭，好像始終以來我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？

時(shí)至歲末，今日難得有時(shí)間，我確定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先我要談到的是愛好愛好，“干一行愛一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的愛好愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去溝通，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜愛的職業(yè)，只有你喜愛了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的幻想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

其次我要談到的是學(xué)習(xí)，始終以來我都是這樣比方導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史學(xué)問的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客供應(yīng)詳盡的歷史學(xué)問，這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的學(xué)問，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動(dòng)參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)學(xué)問》、歷史地理文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問、社會學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

最終我要為大家共享一點(diǎn)我的帶團(tuán)閱歷。多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易變更。作為導(dǎo)游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)視察游客的心情改變，剛好調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是許多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必需先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)4

今年工作的時(shí)候并沒有多少天，但也不得不說有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪緣由被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。許多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接安排、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說起來，這個(gè)過程很簡潔，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會經(jīng)驗(yàn)一些過去沒有經(jīng)驗(yàn)過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量。

人各有千秋，素養(yǎng)亦各有凹凸，面對不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么辦呢?

第一：仔細(xì)傾聽。

接到安排起先，你就是這個(gè)安排的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你恒久是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)須要傾聽，傾聽下面員工的看法和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮!

其次：難得糊涂。

對于那些個(gè)不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行安排的過程中，難免會有這樣或那樣照看不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人有意犯難的時(shí)候，用語言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)仔細(xì)真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的詳細(xì)狀況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，懇求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段愛護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正值的權(quán)益和形象。

第三：細(xì)致服務(wù)。

許多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好看法單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)看法單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，看法單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商議，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對那有意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，賜予他肯定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛奉承，但一個(gè)喜愛找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)時(shí)常的喊出他的名字，這個(gè)人會很興奮的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提示用藥或打針等等?？傊?，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的實(shí)力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要焦急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起傾聽客人投訴看法，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的方法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問客人是否滿足，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張看法單給你認(rèn)為有看法的客人填寫，同時(shí)明確的告知他：你的看法會影響團(tuán)款回收的狀況，對我們的建議會是一項(xiàng)特別的督促和提示，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對話清晰的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說話做事都要強(qiáng)!

第五：善后工作。

許多導(dǎo)游會說：送走他們，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確，或許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不相識了。因?yàn)槲覀兠刻煊龅降娜颂嗵?，要記清自己全部的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充溢我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)寶。無論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中全部經(jīng)驗(yàn)，都是自己用辛苦的勞作換來的。許多的客人對進(jìn)購物店特別的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。這又是什么緣由呢?張家界事務(wù)至今無音訊，長沙打?qū)в问聞?wù)亦是如此，政府職能部門在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說說：請你們不要總盯著導(dǎo)游看，看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠，有些柱蟲，但我信任，這個(gè)行業(yè)里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應(yīng)有的酬勞。

什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金?能有正常的該享受的國家賜予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著加點(diǎn)提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?我想，每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會遇到客人這么問：哇，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀?上萬吧?

我不喜愛這樣的提問，更不喜愛回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜愛導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!

一起祝愿我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝愿我們敬愛的導(dǎo)游，將會獲得公允公正的待遇!

帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)5

不知不覺做導(dǎo)游已經(jīng)有2年時(shí)間了，其中味道酸甜苦辣難為外人道也，能夠堅(jiān)持到今日也是因?yàn)樽约簩@份工作真正酷愛，展望將來的道路，有更多的挑戰(zhàn)，也會有更多的機(jī)會，天空廣袤，任我翱翔！下面是我的工作總結(jié)。

五月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1、熟識線路：團(tuán)前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好許多。

3、留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅(jiān)決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機(jī)行事來妥當(dāng)處理。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要?jiǎng)偤玫目偨Y(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7、最終，要?jiǎng)偤媒鉀Q客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗(yàn)都看成是第一次來仔細(xì)對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！，困難經(jīng)驗(yàn)了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心。（多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。

耐性：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路途，集合時(shí)間地點(diǎn)一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家充溢簇新感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐性而快速的勸客人歸隊(duì)。

誠意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事務(wù)，導(dǎo)游要用一百零一零一分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總信任“一份耕耘，一份收獲”！

帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)6

自20xx年進(jìn)入旅游局以來，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間，這三年也是我離開學(xué)校，進(jìn)入社會，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的珍貴時(shí)間，從一個(gè)只有書本學(xué)問的初學(xué)者，通過實(shí)踐，不斷成長，漸漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的20xx年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了許多。

一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，不遺余力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作實(shí)力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。

面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理閱歷的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我馬上著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的學(xué)問，深化思索如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來xx游客供應(yīng)一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身擔(dān)當(dāng)?shù)脑敿?xì)工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的問題就是學(xué)問面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者經(jīng)常會問一些深層次、高水平的問題，假如回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我留意各種學(xué)問的積累，從天文地理到飲食保健，同時(shí)利用電腦、手機(jī)駕馭最新的新聞動(dòng)態(tài)，剛好更新自己的信息庫，用大量的學(xué)問積累做到兵來將擋水來土掩。同時(shí)，主動(dòng)組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游學(xué)問、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會，提升導(dǎo)游組組員的基本素養(yǎng)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)實(shí)踐熬煉，提升服務(wù)實(shí)力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我主動(dòng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)支配的接團(tuán)任務(wù)，仔細(xì)對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會，在實(shí)踐中思索方法，在實(shí)踐中總結(jié)閱歷，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理支配組員，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和熬煉的機(jī)會。對于新來的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)個(gè)人狀況支配跟團(tuán)學(xué)習(xí)，實(shí)行一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的.“老帶新”活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)實(shí)力。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長，我必需嚴(yán)于律己，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候，我都主動(dòng)主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)，并且不遺余力地完成，同時(shí)，在工作中對自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，依據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了《xx縣旅游局導(dǎo)游組管理方法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度，并在實(shí)際工作中加以實(shí)行，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在工作之余，時(shí)常地組織一些集體消遣活動(dòng)，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情，凝合了隊(duì)伍，提高了團(tuán)隊(duì)的工作主動(dòng)性。

四、加強(qiáng)溝通溝通，保證工作效率

支配導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，依據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際狀況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意與各位導(dǎo)游姐妹多加溝通，了解每個(gè)導(dǎo)游的學(xué)問儲備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動(dòng)、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)狀況，對各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的狀況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五、加強(qiáng)責(zé)隨意識，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局動(dòng)身，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為x縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參與羌舞互動(dòng)，主動(dòng)引導(dǎo)游客參加；仔細(xì)做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)；完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù)；接待貴賓唱羌歌敬酒。

在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員協(xié)作法規(guī)宣揚(yáng)部參與外出旅游宣揚(yáng)活動(dòng)，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心詢問、擔(dān)當(dāng)導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá)，剛好協(xié)調(diào)支配導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作，雖然有了肯定的進(jìn)步，取得了一些成果，但在個(gè)別方面還存在著不足，如學(xué)問的積累還是不夠，帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)狀況不能自如應(yīng)對，對游客團(tuán)的整體限制力還需加強(qiáng)，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥心情，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游學(xué)問，努力提升業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為x縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)7

我是一名一般的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于××××導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在×年×月參與全國導(dǎo)游資格證考試的，通過細(xì)心學(xué)習(xí)打算，順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了考試，于×年拿到了導(dǎo)游資格證。從×年夏天起先，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)驗(yàn)了許多，也收獲了許多，我也由一名單純的在校高校生成長為閱歷豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長，首先是與××導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡稱導(dǎo)服中心)一起成長的。在這兩年的時(shí)間里，導(dǎo)服中心經(jīng)驗(yàn)了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長和成熟的過程，閱歷在一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順漸漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和仔細(xì)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素養(yǎng)的提高。導(dǎo)服中心非常重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到IC卡導(dǎo)游證之前必需接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)非常重