鄰里中心工作交流發(fā)言：堅(jiān)持“三化”標(biāo)準(zhǔn)讓鄰里中心真正運(yùn)營(yíng)起來(lái)

鄰里中心工作交流發(fā)言：堅(jiān)持“三化”標(biāo)準(zhǔn)，讓鄰里中心真正運(yùn)營(yíng)起來(lái)對(duì)于老舊社區(qū)來(lái)說(shuō)，建好鄰里中心難，用好鄰里中心更難。如何保障其有序、高效、規(guī)范地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，我們聚焦服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，探索建立“個(gè)性服務(wù)市場(chǎng)化、‘三自’隊(duì)伍服務(wù)專業(yè)化、社區(qū)服務(wù)集成化”的運(yùn)營(yíng)模式，確保鄰里中心真正實(shí)現(xiàn)管好、用好、功能作用發(fā)揮好。一、個(gè)性服務(wù)市場(chǎng)化。圍繞群眾日益增長(zhǎng)的精神和物質(zhì)文化需求，社區(qū)將部分服務(wù)采取市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的方式提供給轄區(qū)群眾，以滿足居民不同層次的需求。一是筑巢引鳳，讓商家愿意進(jìn)駐。以石家灣社區(qū)鄰里中心為例，政府承擔(dān)書柜、吧臺(tái)、桌椅等硬件的一次性投入，并提供18個(gè)月免租培育期，吸引咖啡店和書店拎包入駐，減輕了政府長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的資金壓力，市場(chǎng)化也更能貼合群眾的需求。二是個(gè)性定制，讓群眾愿意消費(fèi)。鄰里中心建設(shè)前，充分征求群眾意見，綜合考慮市場(chǎng)需求，合理設(shè)置功能服務(wù)項(xiàng)目，特別是老舊小區(qū)要著重考慮“一老一小”需求。例如，在鄰里中心引入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐過(guò)程中，我們通過(guò)征求群眾意見、免費(fèi)試聽課、受歡迎程度等方面，總結(jié)出鄰里中心引入音樂(lè)、美術(shù)等興趣班最能吸引轄區(qū)的學(xué)生和家長(zhǎng)，主要解決了放學(xué)后“帶娃”的需求。三是資源置換，讓社區(qū)愿意合作。如何將社區(qū)工作人員從鄰里中心各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)中解放出來(lái)是我們一直在解決的問(wèn)題。通過(guò)整合空間、場(chǎng)地、物資等要素，與入駐商家換取活動(dòng)組織、活動(dòng)開展、衛(wèi)生清掃、費(fèi)用支出等服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了社區(qū)與商家之間“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)”，社區(qū)工作人員可以全身心投入到業(yè)務(wù)工作和群眾工作中，也節(jié)約了資金為群眾提供更好的服務(wù)保障。二、“三自”隊(duì)伍服務(wù)專業(yè)化。開展內(nèi)容豐富、形式多樣的“三自”隊(duì)伍服務(wù)活動(dòng)是凝聚群眾，引導(dǎo)群眾，拉近群眾的有力抓手，社區(qū)依托專業(yè)的人員和場(chǎng)地，推動(dòng)“三自”隊(duì)伍服務(wù)專業(yè)化、項(xiàng)目化、常態(tài)化。一是實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍專業(yè)化。吸納引入天洲市慈善協(xié)會(huì)、天洲市心理咨詢師協(xié)會(huì)、天洲市發(fā)明家協(xié)會(huì)、誠(chéng)信企業(yè)家聯(lián)盟等10余個(gè)專業(yè)服務(wù)組織，可為轄區(qū)居民提供包括普法宣傳、急救逃生、心理疏導(dǎo)、書畫歌舞等10大類30余個(gè)專業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目。二是實(shí)現(xiàn)策劃專業(yè)化。目前，僅靠社區(qū)工作人員的專業(yè)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了服務(wù)的組織和管理需求，我們引入了專業(yè)社會(huì)組織、有專業(yè)特長(zhǎng)的群眾或隊(duì)伍、物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍等牽頭組織運(yùn)營(yíng)，并精準(zhǔn)策劃服務(wù)項(xiàng)目，確保了“三自”隊(duì)伍服務(wù)活動(dòng)健康有序開展。三是實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地專業(yè)化。我們打造建設(shè)了天洲市首個(gè)志愿者驛站，免費(fèi)為“三自”隊(duì)伍提供辦公服務(wù)場(chǎng)地，同時(shí)集中力量建設(shè)了長(zhǎng)安體育公園、青一社區(qū)體育中心等活動(dòng)場(chǎng)地。三、社區(qū)服務(wù)集成化。面對(duì)轄區(qū)面積大、人員多、老年人辦事不方便的客觀實(shí)際，我們不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，著力構(gòu)建管理有序、服務(wù)完善、生活便利的五分鐘社區(qū)服務(wù)網(wǎng)。一是一站式服務(wù)。充分發(fā)揮鄰里中心服務(wù)綜合體作用，將黨群服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)警務(wù)室、養(yǎng)老服務(wù)中心、文體活動(dòng)中心、便民商店等各類服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目都納入到鄰里中心來(lái)，為群眾提供一站式、全方位的便捷服務(wù)，讓群眾“不出社區(qū)，把事辦成”。二是駐點(diǎn)式服務(wù)。發(fā)揮好上級(jí)職能部門、轄區(qū)有關(guān)單位的作用，為群眾提供駐點(diǎn)式服務(wù)。比如，每月邀請(qǐng)“四官”開展不少于四次進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，為轄區(qū)群眾提供法律援助、矛盾調(diào)解等服務(wù)；與區(qū)人社部門、民政部門合作，邀請(qǐng)其工作人員每月到社區(qū)為居民提供就業(yè)、養(yǎng)老、勞務(wù)糾紛等政策指導(dǎo)和幫助，確保服務(wù)的內(nèi)容更加廣泛。三是呼叫式服務(wù)。為及時(shí)了解群眾訴求、回應(yīng)群眾期盼、解決群眾問(wèn)題，探索建立“群眾吹哨，社區(qū)報(bào)到”服務(wù)機(jī)制，在小區(qū)樓道安裝服務(wù)信息欄，對(duì)社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、物業(yè)、商戶等各類服務(wù)主體服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式進(jìn)行公示，打通社區(qū)與群眾之間的服務(wù)溝通渠道，確保群眾有需求，相關(guān)服務(wù)單位能夠第一時(shí)間回應(yīng)解決。下一