ERP要如何推行才能成功課件

ERP要如何推行才能成功?

知理?

知己?

知彼?

知用實(shí)施ERP項(xiàng)目的規(guī)范流程主講人陳啟申CHEN1知理知己知彼知用

什么是ERP？

知其然更知其所以然

找差距/問題/原因/答案明確自身特點(diǎn)和需求、定目標(biāo)

軟件選型流程評價(jià)知理?知己?知彼?知用

實(shí)施要點(diǎn)鞏固成果知理?

知己?

知彼?

知用CHEN2高層管理理解ERP知彼管理咨詢知己管理咨詢管理診斷及宏觀需求分析流程分析及微觀需求分析投資效益分析選擇軟件商合作伙伴選擇實(shí)施顧問合作伙伴學(xué)醫(yī)診斷處方服藥知理知理?知己?知彼?知用ERP實(shí)施與評價(jià)知用知理?

知己?

知彼?

知用

知理

CHEN3ERP是一種優(yōu)化流程的——

解決方案知理?知己?知彼?知用

ERP是什么？

ERP是軟件包

ERP是先進(jìn)的管理理念

ERP是信息化管理系統(tǒng)

ERP是面向客戶的制造管理系統(tǒng)

?????????CHEN4ERP是醫(yī)治信息流程不暢的良方

需求供應(yīng)難溝通

—

需求不明：代理/客戶情況不掌握

—

供應(yīng)不明：供貨情況不能及時(shí)掌握

產(chǎn)供銷嚴(yán)重脫節(jié)

—

銷售接下訂單，生產(chǎn)做不出來

—

生產(chǎn)計(jì)劃排好，原材料供應(yīng)不上

財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)

—

費(fèi)用不清，源出多頭

—

財(cái)務(wù)報(bào)告滯后，處理/決策不及時(shí)物料與資金流程脫節(jié)上下游信息流程脫節(jié)物料流程脫節(jié)癥結(jié)MRPMRPIIERP解決方案知理?知己?知彼?知用CHEN5不要割斷業(yè)務(wù)流程客戶銷售生產(chǎn)車間采購供應(yīng)商產(chǎn)供銷流程各自為政客戶銷售生產(chǎn)采購內(nèi)部集成外部集成車間供應(yīng)商外部集成財(cái)務(wù)成本數(shù)據(jù)庫信息集成與共享知理?知己?知彼?知用CHEN6流程要優(yōu)化先要可視化

只有當(dāng)流程是“可視化”的或“透明的”，才有可能對流程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。

為了向客戶提供增值的產(chǎn)品和服務(wù)需要不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

做到流程可視化，必須信息集成與信息共享

每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有其特定的流程知理?知己?知彼?知用CHEN7始于客戶終于客戶競爭情報(bào)客戶關(guān)系合同處理綜合計(jì)劃產(chǎn)品研發(fā)采購生產(chǎn)檢驗(yàn)成本入庫裝箱發(fā)運(yùn)客戶驗(yàn)收回收貨款售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（核心業(yè)務(wù)信息集成）知理?知己?知彼?知用CHEN8最可信賴的解釋——

ERP的原始定義知理?知己?知彼?知用CHEN9GartnerGroup對ERP的原始定義

誰都知道：ERP是Gartner公司首先提出來的那么，Gartner是怎樣提出的？核心思想是什么？

知理?知己?知彼?知用CHEN10知理?知己?知彼?知用ERPFunctionalityCheckList

Hybrid:Process/Discrete/DistributionProductionGraphicsAnalyticalGraphicsInternalIntegration EngineeringIntegration BusinessCoreSystemsIntegration DataCollectionExternalIntegrationGartner定義的深遠(yuǎn)意義ERP功能核對表

混合應(yīng)用：流程/離散/分銷生產(chǎn)狀況圖示各種分析圖示內(nèi)部集成 產(chǎn)品研發(fā)集成 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成 數(shù)據(jù)采集外部集成BI（DW/DM/OLAP）SPC/MES/DCS（RFID）CAD/PDM/PLM/CPCMRPII/MES/HR/EAM/OACRM/SCM/SRM/WMS…（Internet/EAI/EIP/EB/EC）CHEN11

兩個(gè)集成

—內(nèi)部集成

(InternalIntegration)

產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)采集集成

—外部集成(ExternalIntegration)

企業(yè)與供需鏈上所有合作伙伴的集成

管理整個(gè)供需鏈(ManagingtheEntireSupplyChain)

—

設(shè)計(jì)、監(jiān)控、優(yōu)化

—

合作競爭、協(xié)同運(yùn)作（同步）Gartner定義ERP的核心思想知理?知己?知彼?知用CHEN12CAD/PDM/ERP關(guān)系

文檔管理

工作流程管理

項(xiàng)目管理

組織資源管理

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

物料主文件

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

零件族（GT）

產(chǎn)品配置

設(shè)計(jì)更改通知

集成信息

CAPP

CAM

MRPII/ERP

PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）ERP知理?知己?知彼?知用（E-BOM

M-BOM）CHEN13信息集成范圍的擴(kuò)展ERPII

協(xié)同商務(wù)(2004-5)MRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning物料需求計(jì)劃(1965)MRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanning制造資源計(jì)劃(1980)ERP需求市場/制造企業(yè)/供應(yīng)市場信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃(1990)MRPII更名“潮”采用C/S等技術(shù)外延部分功能解決了Y2KERPY2K知理?知己?知彼?知用CHEN14樹立全局、系統(tǒng)觀念

實(shí)施ERP必須建立全局、系統(tǒng)、整體觀念

提高競爭力，從分析和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程（信息流程）入手

信息孤島的要害：割斷流程

ERP各子系統(tǒng)之間的關(guān)系是：相互依存、相互作用

知理?知己?知彼?知用CHEN15怎樣實(shí)現(xiàn)——

物料信息集成（MRP）知理?知己?知彼?知用CHEN16知理?知己?知彼?知用13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123結(jié)構(gòu)層次獨(dú)立需求件相關(guān)需求件11200D件4.0R12100m3

0.212000件4.0B11210P

m30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘

膠

油漆方木2銷產(chǎn)供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹（銷產(chǎn)供集成）銷售件生產(chǎn)件生產(chǎn)件生產(chǎn)件生產(chǎn)件采購件采購件采購件采購件CHEN17物料集成模型時(shí)間坐標(biāo)上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹MRP：簡化的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃

期量標(biāo)準(zhǔn)的新概念

優(yōu)先級計(jì)劃X

510152025交貨日期時(shí)間ABE(2)CD(4)(5)

O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)關(guān)鍵路線工藝路線工序工序最長銷售供應(yīng)供應(yīng)供應(yīng)供應(yīng)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)知理?知己?知彼?知用采購周期CHEN18不要孤立地理解庫存

庫存量是由計(jì)劃確定的

—

庫存是計(jì)劃的結(jié)果

—

脫離計(jì)劃的“進(jìn)銷存”是沒有意義的庫存與計(jì)劃庫存與資金

不多、不少、不早，不晚JIT（準(zhǔn)時(shí)制，零庫存）

多、少、早、晚的標(biāo)準(zhǔn)滿足需用數(shù)量和時(shí)間

少了不行，多些安全庫存

庫存不多、不早資金使用恰當(dāng)

庫存不少、不晚預(yù)算到位適時(shí)

晚了不行，早些安全提前期知理?知己?知彼?知用CHEN19怎樣實(shí)現(xiàn)——

物料信息同資金信息的集成

（MRPII）知理?知己?知彼?知用CHEN20物流與資金流信息集成

物料與資金的靜態(tài)關(guān)系

計(jì)算物料成本、定義物料價(jià)值定義物料類別與會計(jì)科目的關(guān)系

物料與資金的動態(tài)關(guān)系

定義事務(wù)處理類型定義相關(guān)會計(jì)科目及借貸關(guān)系

成本：極其重要的切入點(diǎn)知理?知己?知彼?知用CHEN21成本不準(zhǔn)＝假帳？

決策失誤

—定價(jià)不準(zhǔn)

—

利潤不準(zhǔn)

—盈虧不清

—

產(chǎn)品發(fā)展方向不明

財(cái)務(wù)報(bào)表不準(zhǔn)：

—資產(chǎn)負(fù)債表：流動資產(chǎn)、存貨金額

—

損益表：銷售成本、利潤成本是：物流與資金信息的切入點(diǎn)知理?知己?知彼?知用CHEN22本層人工費(fèi)本層間接費(fèi)增加成本低層人工費(fèi)低層間接費(fèi)低層材料費(fèi)低層采購間接費(fèi)累計(jì)成本ACDX材料費(fèi)采購間接費(fèi)材料費(fèi)采購間接費(fèi)材料費(fèi)采購間接費(fèi)材料費(fèi)采購間接費(fèi)B本層人工費(fèi)本層間接費(fèi)增加成本低層材料費(fèi)低層采購間接費(fèi)累計(jì)成本EROP增加成本本層人工費(fèi)本層間接費(fèi)低層人工費(fèi)低層間接費(fèi)低層材料費(fèi)低層采購間接費(fèi)累計(jì)成本

產(chǎn)品成本累加

知理?知己?知彼?知用CHEN23詳細(xì)的成本信息1.2..3.2..31.21.物料號：10000物料名稱：

X成本類型：標(biāo)準(zhǔn)成本

層次物料號100001100011100111101120011210120001210013000XACODP

BRE計(jì)量單位件件件

件件

件件Kg

件數(shù)量1.01.02.02.01.00.51.01.01.0物料名稱0

材料費(fèi)

人工費(fèi)

變動間接費(fèi)

(元)(元)(元)

合計(jì)2.5001.9500.800----1.500----1.000--------24.500--------8.250----6.000----5.5004.750----7.7509.1006.4003.0002.0001.9002.0001.0000.600--------2.0001.000--------1.2000.800----------------

固定間接費(fèi)

(元)

合計(jì)（元）47.75027.00010.6508.25010.5006.0008.5005.5004.750低層累本層增本層合計(jì)40.2507.50021.1505.8508.2502.4008.2506.0004.5006.0005.5003.0005.5004.750（）來自物料清單知理?知己?知彼?知用CHEN24物料/資金動態(tài)集成處理流程模型

位置變化數(shù)量變化價(jià)值變化狀態(tài)變化初始狀況處理后狀況事務(wù)處理物料資金初始帳戶X結(jié)轉(zhuǎn)帳戶X過帳/轉(zhuǎn)帳帳務(wù)處理事務(wù)處理代碼/程序號知理?知己?知彼?知用CHEN25管理業(yè)務(wù)事務(wù)處理MRPII財(cái)務(wù)成本系統(tǒng)與電算化財(cái)務(wù)軟件

電算化財(cái)務(wù)軟件——財(cái)務(wù)會計(jì)

報(bào)表傳遞手工錄入登帳、帳務(wù)處理

MRPII財(cái)務(wù)成本系統(tǒng)——財(cái)務(wù)會計(jì)+管理會計(jì)系統(tǒng)自動生成憑證自動/確認(rèn)過帳定義科目及借貸項(xiàng)MRPII制造/供銷系統(tǒng)應(yīng)收帳、應(yīng)付帳總帳（集成）

輸入記帳憑證財(cái)務(wù)分析決策支持、指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向知理?知己?知彼?知用CHEN26ERP系統(tǒng)基本配置——

內(nèi)部集成的子系統(tǒng)知理?知己?知彼?知用CHEN27知理?知己?知彼?知用制造數(shù)據(jù)管理物料需求計(jì)劃能力計(jì)劃間歇生產(chǎn)成本控制庫存管理主生產(chǎn)計(jì)劃銷售管理采購流水生產(chǎn)應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳MRPII軟件基本子系統(tǒng)配置系統(tǒng)管理高層經(jīng)理信息系統(tǒng)

EIS固定資產(chǎn)CHEN28ERP子系統(tǒng)的關(guān)系

相互依存、相互作用

全流程的組成部分

先導(dǎo)流程/后續(xù)流程

集成度——核心業(yè)務(wù)知理?知己?知彼?知用不是以誰為中心！CHEN29

ERP為競爭增添活力

規(guī)范管理，“人治”到“法治”

實(shí)時(shí)動態(tài)，應(yīng)變及時(shí)

決策有據(jù)，避免失誤

優(yōu)化流程，強(qiáng)化供需鏈法快準(zhǔn)強(qiáng)細(xì)

詳盡全面，統(tǒng)攬全局知理?知己?知彼?知用CHEN30ERP項(xiàng)目的性質(zhì)實(shí)施ERP項(xiàng)目

是一種學(xué)習(xí)、運(yùn)用和創(chuàng)新知識的過程

同知識轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新有著密切的關(guān)系；不是一個(gè)單純的技術(shù)問題

是一種持續(xù)發(fā)展和變革的過程

同變革管理有著更為密切的關(guān)系。知理?知己?知彼?知用CHEN31ERP的成功率——

風(fēng)險(xiǎn)是可以防范的知理?知己?知彼?知用CHEN32實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)（一）

思想認(rèn)識造成的風(fēng)險(xiǎn)—企業(yè)上下對ERP不理解或理解不一致—上ERP系統(tǒng)的目的不實(shí)事求是—選擇實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)機(jī)不當(dāng)—對變革的必要性理解不一—項(xiàng)目得不到企業(yè)管理高層的支持知理?知己?知彼?知用CHEN33——摘自《IT經(jīng)理世界》2002年6期ERP項(xiàng)目動員會知理?知己?知彼?知用CHEN34

組織工作造成的風(fēng)險(xiǎn)—項(xiàng)目組織的成員任命不當(dāng)—缺少團(tuán)隊(duì)精神—沒有激勵(lì)機(jī)制，成員辛苦工作得不到肯定—人員變動頻繁，關(guān)鍵人物流失實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)（二）知理?知己?知彼?知用CHEN35項(xiàng)目經(jīng)理人選1熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有管理工作經(jīng)歷；2渴求學(xué)習(xí)新知識，有改革創(chuàng)新精神，是“改革派”：3思維敏捷，條理清楚，精力充沛，富有百折不撓的精神；4有直覺的、敏銳的洞察力和預(yù)見推斷能力；5善于表達(dá)，能夠整理詳盡清晰的項(xiàng)目文檔；6善于與人溝通，能以理服人，能夠與人合作共事：7有較強(qiáng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，在企業(yè)中有一定的威望：8用100%精力和時(shí)間投入項(xiàng)目實(shí)施。知理?知己?知彼?知用CHEN36項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限

授權(quán)的目的——負(fù)起責(zé)任

主要權(quán)限

—

級別

—

獎(jiǎng)懲知理?知己?知彼?知用CHEN37實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)（三）

實(shí)施方法造成的風(fēng)險(xiǎn)—

企業(yè)診斷和需求分析結(jié)論錯(cuò)誤—

選型方法或步驟不對—

沒有明確的項(xiàng)目定義—

沒有熟練掌握軟件的功能和應(yīng)用，數(shù)據(jù)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤—

忽視模擬運(yùn)行，急于投入實(shí)際應(yīng)用—

忽視結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際，得不到基層員工的支持知理?知己?知彼?知用CHEN38實(shí)施ERP系統(tǒng)的正確方法——

項(xiàng)目管理知理?知己?知彼?知用CHEN39項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理

—合理組織、調(diào)配和利用材料和設(shè)施、人力、資金等各種資源，

—保質(zhì)量、保進(jìn)度、保成本（預(yù)算）和諧地完成預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)。

應(yīng)用

—工程建設(shè)、新產(chǎn)品開發(fā)、

—軟件開發(fā)、重大型產(chǎn)品制造

—

ERP項(xiàng)目實(shí)施

知理?知己?知彼?知用CHEN40ERP項(xiàng)目周期

項(xiàng)目是有時(shí)間性的

—

不同于日常例行工作

—

有開始日期和結(jié)束日期

ERP項(xiàng)目的周期

—

前期階段：培訓(xùn)、摸底、分析、決策

—

規(guī)劃階段：培訓(xùn)、分解、計(jì)劃、組織

—

實(shí)施階段：培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、模擬、開發(fā)

—

交付階段：培訓(xùn)、規(guī)程、切換、驗(yàn)收

ERP內(nèi)部集成項(xiàng)目跨度

—

正常情況：不超過18個(gè)月知理?知己?知彼?知用CHEN41決定項(xiàng)目跨度的因素知理?知己?知彼?知用

遵守項(xiàng)目管理的規(guī)范流程

項(xiàng)目定義明確實(shí)施范圍管理基礎(chǔ)工作量：

—產(chǎn)品復(fù)雜性，物料數(shù)量

—工藝路線工序數(shù)量

—定單數(shù)量參照樣板投入人力和人員素質(zhì)實(shí)施顧問得力培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制目標(biāo)明基礎(chǔ)好有措施CHEN42項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容

分析存在的問題，找出原因與解決方案。為什么要做？

確定項(xiàng)目的范圍與目標(biāo)。做到什么程度？

項(xiàng)目組織。人力資源、職責(zé)、溝通。誰來做？

工作分解：工作內(nèi)容、層次、順序。做什么？如何做？

項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度控制，防范風(fēng)險(xiǎn)。何時(shí)做？如何保證?

工作質(zhì)量跟蹤、控制、評價(jià)。做得如何？

控制項(xiàng)目預(yù)算。花多少錢在做？

工作成果、文檔。做了什么？

評價(jià)、審批

通過。

做的結(jié)果滿意否？

下一步工作？還要做什么？知理?知己?知彼?知用前期工作CHEN43不可忽視的前期工作

摸底

—企業(yè)自身

—同行或類似企業(yè)

—軟件公司、咨詢公司

分析

—戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)需求分析

—投資效益分析

決策與選型

—項(xiàng)目目標(biāo)、階段、范圍、資金、進(jìn)度

—項(xiàng)目組織、人力調(diào)配—軟件

—實(shí)施顧問知理?知己?知彼?知用CHEN44成功率的爭議——

成功的標(biāo)準(zhǔn)和條件知理?知己?知彼?知用CHEN45我國實(shí)施MRPII的某個(gè)調(diào)查：成功率僅10%1怎樣才算成功？2為什么沒有成功？成功率的爭議知理?知己?知彼?知用CHEN46怎樣才算成功知理?知己?知彼?知用

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是成功

沒有目標(biāo)就談不上成功成功

對“成功率”要分析CHEN47成功實(shí)施ERP的先天條件

1戰(zhàn)略：企業(yè)有沒有可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略2體制：企業(yè)的體制是否符合市場經(jīng)濟(jì)的要求3文化：企業(yè)文化是否是以客戶和市場為導(dǎo)向4市場：企業(yè)的產(chǎn)品有沒有穩(wěn)定的市場5班子：企業(yè)的管理班子對ERP系統(tǒng)是否理解6目標(biāo)：企業(yè)對實(shí)施ERP系統(tǒng)有沒有一致的明確目標(biāo)7基礎(chǔ)：企業(yè)是否有良好的管理基礎(chǔ)（規(guī)章制度和文檔數(shù)據(jù)）知理?知己?知彼?知用CHEN48成功實(shí)施ERP的后天要素

1人選：得力的項(xiàng)目經(jīng)理，搭配得當(dāng)項(xiàng)目組織

2培訓(xùn)：更新觀念，提高全體員工素質(zhì)

3團(tuán)隊(duì)：管理人員與信息專業(yè)人員配合默契

4

數(shù)據(jù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，納入質(zhì)量保證體系

5選型：軟件適用，軟件商/咨詢服務(wù)商良好合作

6方法：項(xiàng)目管理，有力的實(shí)施指導(dǎo)及服務(wù)支持

7改革：深化改革，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

8人才：建立一支復(fù)合型人才隊(duì)伍

9法治：制定新流程的工作準(zhǔn)則與規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行10激勵(lì)：有利于進(jìn)取不懈和市場競爭的激勵(lì)機(jī)制知理?知己?知彼?知用CHEN49分析失敗案例?Hershey公司采用SAP產(chǎn)品

—時(shí)機(jī)不當(dāng)（節(jié)假日銷售旺季）

—眾多系統(tǒng)同時(shí)上（i2SCM，SiebleCRM）

[根據(jù)CFOMagazine]?高石公司采用Movex軟件/聯(lián)想集成實(shí)施

—軟件功能（信用證/財(cái)務(wù)，石材參數(shù)和計(jì)價(jià)）

—軟件漢化問題

—顧問經(jīng)驗(yàn)問題

—迷信公司品牌

[根據(jù)《ERP中國企業(yè)成敗錄》]對所謂“成功率”一定要分析：

?

成功的標(biāo)準(zhǔn)

?

成功率的計(jì)算方法

?

要了解具體過程

?

切忌人云亦云知理?知己?知彼?知用CHEN50誰對實(shí)施ERP成敗負(fù)責(zé)

軟件公司的考核

—銷售人員：

誰使用ERP系統(tǒng)

結(jié)論：軟件公司不考核成功率

誰選的軟件商和服務(wù)商

結(jié)論：企業(yè)對成功率負(fù)責(zé)

誰決定上ERP系統(tǒng)——企業(yè)——

企業(yè)——企業(yè)銷售額服務(wù)天數(shù)—服務(wù)人員：

企業(yè)主體意識

知理?知己?知彼?知用CHEN51ERP系統(tǒng)的選型——

知理?知己?知彼原則知理?知己?知彼?知用CHEN52知理?知己?知彼?知用

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不知彼而知己，一勝一負(fù)。不知己不知彼，每戰(zhàn)必?cái)　?/p>

——

孫子兵法謀攻篇

ERP成功和取勝的要訣CHEN53ERP選型與實(shí)施知理?知己?知彼?知用高層管理理解ERP知彼管理咨詢知己管理咨詢管理診斷及宏觀需求分析流程分析及微觀需求分析投資效益分析選擇軟件商合作伙伴選擇實(shí)施顧問合作伙伴學(xué)醫(yī)診斷處方服藥ERP實(shí)施與評價(jià)知用知理

知己

CHEN54

戰(zhàn)略性分析（宏觀分析）

—該不該上ERP—什么時(shí)機(jī)上ERP

戰(zhàn)術(shù)性分析（微觀分析）

—業(yè)務(wù)流程分析

—信息流分析制訂目標(biāo)尋求方案診斷問題找出根源

需求分析的兩個(gè)層次知理?知己?知彼?知用CHEN55需求分析的戰(zhàn)略要點(diǎn)1.

置身于全球競爭的環(huán)境之中2.

高標(biāo)準(zhǔn)定位3.

制定企業(yè)發(fā)展長遠(yuǎn)戰(zhàn)略4.

制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略5.

高標(biāo)定位、總體規(guī)劃;

實(shí)事求是、分步實(shí)施.企業(yè)信息化是為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的知理?知己?知彼?知用CHEN56

同誰比：

—對比全球領(lǐng)先的第一、二、三位

—對比國內(nèi)領(lǐng)先的第一、二、三位

持續(xù)評價(jià)企業(yè)的業(yè)績

高標(biāo)準(zhǔn)定位Benchmarking知理?知己?知彼?知用CHEN57為了競爭

對比項(xiàng)設(shè)計(jì)周期（天）交貨期（天）庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)（次）銷售利潤率（％）…………本企業(yè)

601035

國內(nèi)競爭對手甲乙丙304035687911.27.87.28.18.5

世界級企業(yè)ABC2015185441418151011.212.5知理?知己?知彼?知用

不僅關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，更要關(guān)注對手的方法和業(yè)務(wù)流程CHEN58

影響企業(yè)競爭力的主要因素？

哪些問題可以用ERP解決？

ERP能解決到什么程度？

什么時(shí)機(jī)上？

可投入的資源？宏觀管理需求分析（戰(zhàn)略性）知理?知己?知彼?知用CHEN59企業(yè)管理診斷（魚刺法）現(xiàn)象原因分析（刨根問底）

銷售利潤率低計(jì)劃失控交貨期長生產(chǎn)能力不足設(shè)計(jì)周期長銷售量小成本高銷售渠道市場定位不對定價(jià)高成本不準(zhǔn)性能差質(zhì)量差工藝落后保證體系工藝裝備落后自動化程度低能耗大資金占用高無效庫存壞賬白條品種不全30％20％10％知理?知己?知彼?知用CHEN60企業(yè)戰(zhàn)略3年內(nèi)銷售利潤率增加30％………開發(fā)高附加值產(chǎn)品縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短貨款回收期降低庫存降低成本措施協(xié)同開發(fā)/CPC信息化戰(zhàn)略并行作業(yè)/協(xié)同商務(wù)ERPCRM/ERPERP/SCM/WMSERP/SCM信息化戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的主次關(guān)系實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略期望值30％20％18％5％15％10％知理?知己?知彼?知用CHEN61微觀管理需求分析（戰(zhàn)術(shù)性）

存在問題的業(yè)務(wù)流程

理想的業(yè)務(wù)流程

哪些環(huán)節(jié)需要信息技術(shù)支持

信息/數(shù)據(jù)流

對軟件功能的要求

風(fēng)險(xiǎn)分析

目標(biāo)

投資效益分析知理?知己?知彼?知用CHEN62現(xiàn)行流程分析發(fā)現(xiàn)潛在客戶找不到人客戶離去客戶離去向銷售經(jīng)理匯報(bào)銷售經(jīng)理找生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理召開調(diào)度會生產(chǎn)車間協(xié)調(diào)能力答復(fù)客戶

當(dāng)天第二天第四天第五天第七天不歡而散！不歡而散！銷售員聯(lián)系本部有現(xiàn)成存貨

交易成功皆大歡喜！知理?知己?知彼?知用CHEN63有簽訂銷售合同查詢客戶信用無查詢可供銷售量有無查詢可用能力有查詢庫存信息理想的業(yè)務(wù)流程

流程重組需要信息技術(shù)支持

流程重組伴隨權(quán)力下放

經(jīng)理人員的工作：

研究問題

制定原則

培訓(xùn)員工

提供指導(dǎo)計(jì)劃員權(quán)限銷售員權(quán)限發(fā)現(xiàn)潛在客戶知理?知己?知彼?知用請求調(diào)整計(jì)劃無查閱客戶類別計(jì)劃調(diào)整方案CHEN64需求分析的上下結(jié)合

自上而下—請各級經(jīng)理提出最頭痛，最關(guān)心的問題

自下而上—由系統(tǒng)人員描述存在問題的現(xiàn)有流程—找出流程中造成頭痛的癥結(jié)—提出能解決經(jīng)理頭痛和關(guān)心的理想業(yè)務(wù)流程—提出支持理想業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)

自上而下—各級經(jīng)理審查通過，確定目標(biāo)知理?知己?知彼?知用CHEN65

根據(jù)需求制定目標(biāo)

目標(biāo)是判斷成功的標(biāo)尺通過管理需求分析確定目標(biāo)

目標(biāo)必須量化

目標(biāo)必須上下一致、深入人心高標(biāo)準(zhǔn)定位

目標(biāo)必須積極可行總體規(guī)劃，分步實(shí)施（盲目性-大忌）知理?知己?知彼?知用CHEN66投資效益分析(收益)

效益（開源/節(jié)流，舉例）

降低庫存量(資金占用利息)

降低超儲浪費(fèi)(資金利息、報(bào)廢損失)

提高資源利用率(增加銷售收入)

減少采購成本(優(yōu)惠、減少管理費(fèi)用)

提高交貨履約率(減少賠償費(fèi))

加速資金回收與周轉(zhuǎn)(資金周轉(zhuǎn)率)

減少財(cái)務(wù)差錯(cuò)(壞帳損失)

規(guī)范化管理對質(zhì)量的保證(降低質(zhì)量成本)

成本控制與精確核算(明辨盈虧)

加快對市場的響應(yīng)速度(市場占有率)

－－＋－－－－－

＋知理?知己?知彼?知用CHEN67

資金投入（初次、日常、后續(xù)；總體擁有成本，TCO）

調(diào)研、接待、差旅費(fèi)用

咨詢、培訓(xùn)等售前服務(wù)費(fèi)用

軟件費(fèi)用（許可證費(fèi)、資料費(fèi)）硬件費(fèi)用（計(jì)算機(jī)、終端機(jī)、打印機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施、自動識別裝置）

新建機(jī)房、添加的辦公設(shè)備

實(shí)施顧問費(fèi)用（監(jiān)理服務(wù)費(fèi)用）

日常維護(hù)費(fèi)用（耗材、通信費(fèi)用、工資獎(jiǎng)金等）

二次開發(fā)和用戶化的費(fèi)用

升級及每年支付的相關(guān)費(fèi)用投資效益分析(支出)知理?知己?知彼?知用CHEN68項(xiàng)目的有效壽命（年）

凈現(xiàn)值累計(jì)值（元）－＋0現(xiàn)金流曲線回收期

效益分析

資金利潤率投資回收期根據(jù)投資效益分析來決定選購軟件的價(jià)位投資效益分析(回收期)知理?知己?知彼?知用CHEN69制造業(yè)行業(yè)特點(diǎn)與軟件選型流水線(混流)離散機(jī)群連續(xù)流程批流程汽車行業(yè)整車裝配發(fā)動機(jī)鑄鍛毛坯化工行業(yè)化肥/聚乙烯洗衣粉制藥行業(yè)制劑原料藥建材行業(yè)衛(wèi)生潔具水泥塑料制品食品行業(yè)灌裝飲料發(fā)酵煙草行業(yè)卷接包煙絲機(jī)床行業(yè)緊固件機(jī)床冶金行業(yè)冶煉軋材家電行業(yè)裝配零部件紡織行業(yè)服裝化纖船舶行業(yè)錨鏈造船離散型流水線(單一)流程型知理?知己?知彼?知用CHEN70制造業(yè)的需求響應(yīng)策略

設(shè)計(jì)采購加工裝配發(fā)運(yùn)交貨定單設(shè)計(jì)（EngineertoOrder，ETO）接單現(xiàn)貨生產(chǎn)（MaketoStock，MTS）接單定單組裝（AssembletoOrder，ATO）接單定貨生產(chǎn)（MaketoOrder，MTO）接單注意：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷策略、計(jì)劃方法知理?知己?知彼?知用CHEN71準(zhǔn)備好“知己”的業(yè)務(wù)流程

整理出企業(yè)各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程制定理想流程，突出改革重點(diǎn)請軟件商確認(rèn)（可以滿足/二次開發(fā)/┅┅）作為項(xiàng)目定義的附件作為交付驗(yàn)收的核對文件知理?知己?知彼?知用CHEN72ERP選型與實(shí)施知理?知己?知彼?知用高層管理理解ERP知彼管理咨詢知己管理咨詢管理診斷及宏觀需求分析流程分析及微觀需求分析投資效益分析選擇軟件商合作伙伴選擇實(shí)施顧問合作伙伴學(xué)醫(yī)診斷處方服藥ERP實(shí)施與評價(jià)知用知理

知彼

CHEN73軟件選型班子

選型不是侃價(jià)而是尋求：解決方案和長期合作伙伴

選型班子成員必須熟悉業(yè)務(wù)流程內(nèi)行看門道，外行看熱鬧知理?知己?知彼?知用CHEN74選擇軟件商的出發(fā)點(diǎn)——自立自強(qiáng)真誠合作企業(yè)主體意識

產(chǎn)品

功能：成熟、滿足企業(yè)需求分析、決策、優(yōu)化，適應(yīng)流程變化

技術(shù)：基于Web、安全、適應(yīng)發(fā)展趨勢

服務(wù)

顧問素質(zhì)：實(shí)際具體責(zé)任人

文檔齊備：幫助文本、用戶手冊、培訓(xùn)教材、學(xué)習(xí)光盤等

管理

既看全球，又看國內(nèi)

公司戰(zhàn)略及文化

股市波動知理?知己?知彼?知用CHEN75選擇軟件功能考慮的重點(diǎn)要素

表述企業(yè)的物料流程

表述企業(yè)的資金流程表述企業(yè)的需求響應(yīng)策略表述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)供需鏈管理—信息門戶/電子商務(wù)能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程變動 企業(yè)/行業(yè)特點(diǎn)知理?知己?知彼?知用CHEN76項(xiàng)目定義（ProjectDefinition)

目標(biāo)及范圍雙方責(zé)任人員組成/項(xiàng)目組織溝通方法實(shí)施方法培訓(xùn)計(jì)劃工作量（天數(shù)）風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)及防范措施完成期限及交付費(fèi)用及付款知理?知己?知彼?知用CHEN77軟件選型流程

了解同行業(yè)用戶的應(yīng)用情況訪問軟件公司3-5家觀摩演示(帶著問題）訪問軟件公司的用戶用企業(yè)的數(shù)據(jù)上機(jī)操練請咨詢公司參謀（可選）篩選軟件公司1-2家專家評審（可選）洽談簽訂合同知理?知己?知彼?知用CHEN78幾點(diǎn)忠告

在決策層未理解ERP之前，千萬不要上ERP系統(tǒng)

絕對不能讓不理解ERP的人員去選擇ERP軟件

誰選擇ERP軟件，誰負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的實(shí)施

讓接受了ERP培訓(xùn)的人員去實(shí)施ERP系統(tǒng)知理?知己?知彼?知用CHEN79選擇咨詢公司注意事項(xiàng)?

從事咨詢業(yè)務(wù)的年限?

公司業(yè)績?

行業(yè)特長?

首席顧問及行業(yè)顧問業(yè)績?

評價(jià)項(xiàng)目成果和工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)?

咨詢費(fèi)計(jì)算方法?

如何管理變革和業(yè)務(wù)流程重組?

有無后期跟蹤?

咨詢結(jié)論/知識轉(zhuǎn)移對企業(yè)的影響知理?知己?知彼?知用CHEN80知理?知己?知彼?知用高層管理理解ERP知彼管理咨詢知己管理咨詢管理診斷及宏觀需求分析流程分析及微觀需求分析投資效益分析選擇軟件商合作伙伴選擇實(shí)施顧問合作伙伴學(xué)醫(yī)診斷處方服藥ERP實(shí)施與評價(jià)知用知理

知用

知理?

知己?

知彼?

知用CHEN81實(shí)施ERP系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)——

實(shí)施要點(diǎn)知理?知己?知彼?知用CHEN82ERP內(nèi)部集成項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程前期工作

領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)MRPII/ERP

原理培訓(xùn)軟件產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品信息工藝信息庫存信息參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)安裝調(diào)試系統(tǒng)/需求/可行性分析需求信息原型測試

培訓(xùn)最終用戶/擴(kuò)大培訓(xùn)

實(shí)施準(zhǔn)備對比判別系統(tǒng)設(shè)計(jì)二次開發(fā)模擬運(yùn)行二次開發(fā)切換實(shí)施

鞏固提高全面實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

123456硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)程序員培訓(xùn)選擇軟件重點(diǎn)部門分步實(shí)施原型模擬財(cái)務(wù)信息項(xiàng)目定義改進(jìn)完善模擬培訓(xùn)工作準(zhǔn)則/工作規(guī)程數(shù)據(jù)理解原理需求分析選擇軟件知理?知己?知彼?知用CHEN83讓ERP系統(tǒng)跑在快車道上——

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程知理?知己?知彼?知用CHEN84業(yè)務(wù)流程重組

（BusinessProcessRe-engineering,BPR）

“從根本上重新思考并徹底從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展”。

—M.Hammer&JamesChampy（1991）

正確理解：

—3C

（客戶，競爭，變革）大前提，不要迷失方向

—是：思維方式，不是：改革力度知理?知己?知彼?知用CHEN85

經(jīng)常想想：

“有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干的事”？

“為什么一定要用現(xiàn)在這種工作方式來干”？

“為什么一定要由這個(gè)崗位來做這件工作”？

“怎樣才能使供需鏈上的各種流，流快/流多？不要把習(xí)以為常的事當(dāng)成是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖陆夥潘枷胱非笞吭街?知己?知彼?知用CHEN86

“與重組相關(guān)的最重要的技術(shù)是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，一種集成的軟件系統(tǒng)不僅支持單項(xiàng)的業(yè)務(wù)，而且支持完整的業(yè)務(wù)流程。

嘗試實(shí)施ERP

系統(tǒng)的公司，如果不是事先或同步地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，將會對實(shí)施地結(jié)果感到失望”。

—M.Hammer《ReengineeringtheCorporation》前言（2001）業(yè)務(wù)流程重組與ERP（Hammer教授最新論述）知理?知己?知彼?知用CHEN87知理?知己?知彼?知用ERP與業(yè)務(wù)流程重組銷售計(jì)劃生產(chǎn)廠級年計(jì)劃班組計(jì)劃車間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理MRP系統(tǒng)管理銷售/市場銷售運(yùn)作計(jì)劃（SOP）生產(chǎn)計(jì)劃MPS/MRP

BOM

采購加工MRPMPSINVCHEN88采購訂單下達(dá)跟蹤檢驗(yàn)原料庫、發(fā)料接收銷售訂單制造檢驗(yàn)發(fā)貨需方供方1.

傳統(tǒng)模式供需鏈