變革管理教材總結(jié)課件

變革管理或者變革，或者死亡。這就是我們今天面對(duì)的唯一現(xiàn)實(shí)！1《變革管理》學(xué)習(xí)目標(biāo)變革對(duì)我們所在的組織以及我們自己意味著什么？我們?nèi)绾胃淖冏约阂赃m應(yīng)環(huán)境，同時(shí)提高我們的人生質(zhì)量？成功的組織變革包括哪些步驟？以怎樣的思路和方法展開(kāi)或管理變革最為有效？2變革管理變革管理指將行為科學(xué)原理應(yīng)用于變化過(guò)程的決策、規(guī)劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)階段，從而減少變化過(guò)程出現(xiàn)的混亂和不適應(yīng)，有效實(shí)現(xiàn)變革之目標(biāo)。3變革收益率在投入項(xiàng)目活動(dòng)的資源給定的前提下，變革收益率等于努力收益除以實(shí)施成本。變革收益率＝努力收益/實(shí)施成本4

努力收益實(shí)施變革前后的狀態(tài)差異。

實(shí)施成本從日常業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)移到變革項(xiàng)目中的資源，以及維持變革項(xiàng)目所需要的投入。5基本內(nèi)容變革的動(dòng)因變革領(lǐng)導(dǎo)人變革的設(shè)計(jì)變革的實(shí)施變革的實(shí)踐6第一部分變革的動(dòng)因7一、全球企業(yè)變革的大趨勢(shì)821公司經(jīng)營(yíng)理念的更替

舊的特征新出現(xiàn)的特征適應(yīng)未來(lái)創(chuàng)造未來(lái)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量思維全面質(zhì)量思維為產(chǎn)品所驅(qū)動(dòng)為客戶所驅(qū)動(dòng)利益集中于股東利益集中于相關(guān)者財(cái)務(wù)導(dǎo)向速度導(dǎo)向高產(chǎn)、穩(wěn)定創(chuàng)新變革921公司工作方式的更替

舊的特征新出現(xiàn)的特征操作性知識(shí)性重復(fù)性創(chuàng)新性個(gè)人團(tuán)隊(duì)單一技能綜合技能聽(tīng)命于上級(jí)聽(tīng)命于顧客上級(jí)協(xié)調(diào)同事協(xié)調(diào)1021公司組織方式的更替

舊的特征新出現(xiàn)的特征等級(jí)制的平等的、分權(quán)的以機(jī)器為基礎(chǔ)以信息為基礎(chǔ)功能的功能交叉的嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)化分工豐富化、彈性化地區(qū)性全球性縱向一體化網(wǎng)狀的相互依存11二、企業(yè)發(fā)展的生命周期12企業(yè)生命周期之業(yè)務(wù)發(fā)展周期

戰(zhàn)略性飛躍新業(yè)務(wù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)13企業(yè)生命周期

之組織發(fā)展周期孕育初創(chuàng)階段快速擴(kuò)張階段規(guī)范轉(zhuǎn)型階段平衡發(fā)展階段官僚保守階段整合再造階段14成長(zhǎng)與老化的實(shí)質(zhì)

靈活性可控性高低成長(zhǎng)期盛年期老化期15第二部分變革領(lǐng)導(dǎo)人16一、不斷超越自我的使命與價(jià)值觀17學(xué)成習(xí)

長(zhǎng)

依附獨(dú)立相互依存能動(dòng)目標(biāo)自律雙贏溝通協(xié)作柯維：成功者的七種習(xí)性18

如果你身處黑暗之中，那就點(diǎn)亮自己心中的那盞燭光，它將會(huì)帶給你光明，而且永遠(yuǎn)不會(huì)熄滅。－海倫·凱勒積極能動(dòng)性19人類(lèi)本性的基本原理在刺激和反應(yīng)之間，人擁有選擇的自由。20你的重心在哪里

？

關(guān)

注

圈

可控圈21我們所追求的事物大多經(jīng)歷兩次創(chuàng)造而實(shí)現(xiàn)：首先是精神上的創(chuàng)造，然后才是物質(zhì)上的創(chuàng)造。22價(jià)值觀

價(jià)值觀是一種持久的信念，它使我們堅(jiān)持某些行為和生存方式，同時(shí)反對(duì)與之相反的方式。它是我們生活中所渴望的個(gè)人和社會(huì)目標(biāo)，也是關(guān)于道德行為和個(gè)人才能的指導(dǎo)準(zhǔn)則。23重鑄信念

成為你自己的第一創(chuàng)造者制定個(gè)人使命表。將個(gè)人遠(yuǎn)景植入潛意識(shí)。以原則為中心的生活。認(rèn)識(shí)自己的角色和責(zé)任。24個(gè)人愿景與使命自我形象有形財(cái)產(chǎn)家健康人際關(guān)系工作個(gè)人休閑社區(qū)其他總體人生目標(biāo)25二、創(chuàng)新觀念與思維能力26問(wèn)五次為什么27系統(tǒng)基本運(yùn)行方式正反饋：不斷增強(qiáng)或衰退的反饋。負(fù)反饋：使系統(tǒng)恢復(fù)平衡的反饋。時(shí)間滯延：真正的結(jié)果并不隨原因事件立刻出現(xiàn)，而是在相當(dāng)一段時(shí)間之后才顯現(xiàn)。28系統(tǒng)法則今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的解結(jié)果與初衷相違顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效對(duì)策可能比問(wèn)題更糟欲速則不達(dá)因與果在時(shí)空上并不緊密相連整體不可分29三，變革領(lǐng)導(dǎo)力30未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者需具備的特質(zhì)94%溝通技能決策89%工作關(guān)系77%文化敏感性58%73%解決沖突管理變革57%技術(shù)能力53%31成功領(lǐng)導(dǎo)的基石：建立信任信任明確關(guān)切始終如一承諾32變革領(lǐng)導(dǎo)人的核心素質(zhì)思想:戰(zhàn)略洞察力與系統(tǒng)思維力價(jià)值觀:不斷成長(zhǎng)的人生終極使命能量：激勵(lì)和調(diào)動(dòng)他人的激情和感染力魄力：面對(duì)艱難而果斷的決策勇氣與百折不撓的信念。行動(dòng)力：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為技能。33理查德·尼克松說(shuō)：

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人只知道應(yīng)該做什么是不夠的。他還必須知道怎樣做應(yīng)該做的事情。沒(méi)有能作出正確決定的判斷力和領(lǐng)悟力的人成不了好的領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗狈h(yuǎn)見(jiàn)。知道應(yīng)該做什么事但卻做不到的人也成不了好的領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗狈π堋ゴ蟮念I(lǐng)導(dǎo)人需要有辦成事情的能力。34第三部分變革的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)35現(xiàn)狀與問(wèn)題界定目標(biāo)與戰(zhàn)略相關(guān)因素分析環(huán)境評(píng)估變革方案的制定執(zhí)行與反饋（外/內(nèi)/力場(chǎng)/權(quán)力）（人員/部門(mén)）變革管理模型（執(zhí)行目標(biāo)與對(duì)策）36一、現(xiàn)狀與問(wèn)題界定競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)績(jī)效根源分析37通用電氣高級(jí)主管的報(bào)告模式所處的全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何？在最近三年內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何作為？在同期內(nèi)，你的應(yīng)對(duì)措施是什么？將來(lái)他們可能會(huì)如何攻擊你？你準(zhǔn)備如何超越對(duì)手？38實(shí)施能力至少與思考能力同樣重要

要在機(jī)構(gòu)中完成變革，僅僅能夠解決技術(shù)上和分析方面的難題還不夠。變革幾乎不可避免地會(huì)威脅到現(xiàn)狀，因此，變革從本質(zhì)上說(shuō)是一種政治活動(dòng)。39水準(zhǔn)基點(diǎn)對(duì)照蜘網(wǎng)形圖顧客戰(zhàn)略視野價(jià)值創(chuàng)造質(zhì)量資源與力量40二，目標(biāo)與戰(zhàn)略重新思考企業(yè)使命與基本目標(biāo)企業(yè)再設(shè)計(jì)的思路變革的重點(diǎn)方向411，組織使命與組織文化的重新設(shè)計(jì)42組織及個(gè)人的愿景、方向和焦點(diǎn)1．我們是誰(shuí)?2．我們做什么生意?3．我們不做什么生意?4．我們要向什么長(zhǎng)期目標(biāo)邁進(jìn)?5．我們短期內(nèi)哪些工作最重要?6．所有我們的關(guān)系和所作所為，是根據(jù)哪些價(jià)值觀與原則?43組織及個(gè)人的愿景、方向和焦點(diǎn)7．我個(gè)人的工作是什么?我的職責(zé)和運(yùn)作如何配合組織的更大目的和系統(tǒng)?8．我的工作的最佳方法是什么?對(duì)我有何期望?誰(shuí)對(duì)我的期望?何謂“工作做得不錯(cuò)”?它又由誰(shuí)來(lái)加以界定?44組織及個(gè)人的愿景、方向和焦點(diǎn)9．我的工作如何才能有所改善?由誰(shuí)以及用什么方法改善?

我會(huì)參與這些改善嗎?如何參與?10．哪些形式的反饋可以協(xié)助我知道我做得怎樣?它們的來(lái)源為何?45構(gòu)成使命、愿景價(jià)值觀的條件它出自真心。一看到它就能讓人自覺(jué)有尊嚴(yán)，并喚起上進(jìn)的興奮感。它說(shuō)出了我們的特色而不是人云亦云。它的方向明確到可以一年后用具體的話來(lái)討論進(jìn)度。它能生生不息，可長(zhǎng)久而穩(wěn)定。46形成使命、愿景、價(jià)值觀的會(huì)議從上而下，共同參與每位領(lǐng)導(dǎo)都必須說(shuō)真話不要對(duì)抗，而是以支持、諒解、質(zhì)詢(xún)等方式進(jìn)行討論重視每個(gè)人的意見(jiàn)47形成使命、愿景、價(jià)值觀的問(wèn)題你在這里的所作所為中，最喜歡的是什么?什么是我們公司最理想的境界？你最想為組織留下什么或你最希望對(duì)組織做出什么個(gè)人貢獻(xiàn)?怎樣的目標(biāo)、價(jià)值觀能讓我們?cè)诠ぷ髦懈械阶院篮团d奮?48組織文化企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式。由管理作風(fēng)和管理觀念構(gòu)成的管理氛圍。由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。書(shū)面和非書(shū)面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序。49再造文化的原則將新價(jià)值觀落實(shí)在工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行過(guò)程中。高層主管身體力行。經(jīng)受住關(guān)鍵事件的考驗(yàn)。制度與價(jià)值觀相呼應(yīng)。有效的表達(dá)和宣傳。502，企業(yè)再設(shè)計(jì)的

思路51主要內(nèi)容企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)的SIPOC系統(tǒng)企業(yè)再設(shè)計(jì)的要素企業(yè)盈利模型52企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)的SIPOC系統(tǒng)S供應(yīng)者I投入P流程O(píng)產(chǎn)出C顧客目的反饋53目的

顧客

從產(chǎn)品優(yōu)先轉(zhuǎn)向顧客優(yōu)先是企業(yè)成功的前提。54狩野（Kano）模式55分析顧客把組織的工作分成個(gè)別的服務(wù)、功能或產(chǎn)品。分別對(duì)產(chǎn)品問(wèn)道：目的是什么?為何有人需要這產(chǎn)品或服務(wù)?56關(guān)于各項(xiàng)服務(wù)的問(wèn)題◆該工作的下一站干什么?組織中這部分工作完成后由誰(shuí)接手?◆誰(shuí)是最終的產(chǎn)品或服務(wù)接受者?◆誰(shuí)是這特定服務(wù)的受益者?◆誰(shuí)是此產(chǎn)品的使用者或消費(fèi)者?◆消費(fèi)者如何使用產(chǎn)品或服務(wù)?◆得到什么能力，及這些能力如何或何時(shí)被應(yīng)用?57內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的指導(dǎo)原則不要把差錯(cuò)、次品或未做完的工作轉(zhuǎn)送給下一個(gè)作業(yè)：你的內(nèi)部顧客。設(shè)立“反饋環(huán)”，使你及內(nèi)部顧客可以通過(guò)它來(lái)例行地監(jiān)視所有顧客視為重要的特性。先請(qǐng)你的內(nèi)部顧客描述一下，你的工作中有哪些特性對(duì)他很重要。

58內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的指導(dǎo)原則（續(xù)）不只要使內(nèi)部顧客滿意，而是你及你的內(nèi)部顧客也都要使外部顧客滿意，即整鏈的外部顧客。每一鏈之環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)把內(nèi)、外部顧客所界定出的主要質(zhì)量特性，轉(zhuǎn)換成你的系統(tǒng)或流程的主要質(zhì)量特性，并使其處在控制狀態(tài)中，可靠地生產(chǎn)出內(nèi)、外部顧客需要的產(chǎn)出。59企業(yè)再設(shè)計(jì)的要素1，客戶選擇：我希望對(duì)哪些客戶提供服務(wù)？2，價(jià)值獲?。何覍⑷绾潍@得盈利？3，產(chǎn)品差別化/戰(zhàn)略控制：我將如何保護(hù)利潤(rùn)流？4，業(yè)務(wù)范圍：我將從事何種經(jīng)營(yíng)？601，客戶選擇我能夠?yàn)槟男┛蛻籼峁﹥r(jià)值？哪些客戶可以讓我賺錢(qián)？我應(yīng)該放棄哪些客戶？612，價(jià)值獲取如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而獲得其中的一個(gè)部分作為我的利潤(rùn)？我采取什么盈利模型？623，產(chǎn)品差別化/戰(zhàn)略控制為什么我選擇的客戶要向我購(gòu)買(mǎi)？我的價(jià)值判斷與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何不同？特點(diǎn)何在？哪些戰(zhàn)略控制方式能夠抵消客戶，或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量？634，業(yè)務(wù)范圍我希望向客戶提供何種產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案？我希望從事何種經(jīng)營(yíng)？起到何種作用？我打算將哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行分包、外購(gòu)或者與其他公司協(xié)作生產(chǎn)？643，企業(yè)變革的

重點(diǎn)65橫向診斷：一致性分析使命與目標(biāo)戰(zhàn)略組織文化人力資源結(jié)構(gòu)流程組織規(guī)范66變革內(nèi)容的系統(tǒng)性原則原則一:變革必須包含企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種重要因素。原則二:各因素之間要相互協(xié)調(diào)，相互支持。6768朱蘭博士發(fā)現(xiàn)

有80％的問(wèn)題是員工無(wú)法控制的。這就是說(shuō)，如果員工都能盡力地做好他們自己的工作，也只能解決20％的問(wèn)題。大部分問(wèn)題出在過(guò)程、方法、機(jī)制、政策、裝備或材料上，這些問(wèn)題只能通過(guò)管理的改進(jìn)來(lái)解決。69三，變革影響因素分析變革的戰(zhàn)略制約因素變革的戰(zhàn)術(shù)制約因素70變革實(shí)施的戰(zhàn)略

制約因素適應(yīng)力應(yīng)變知識(shí)管理應(yīng)變資源建立實(shí)施系統(tǒng)71

變革適應(yīng)力表現(xiàn)為發(fā)生突變后，能迅速恢復(fù)平衡在事情模糊未定期間，保持高生產(chǎn)率在不確定的環(huán)境下保持健康的生理與心理狀態(tài)避免發(fā)生阻礙項(xiàng)目成功的失態(tài)行為在變革中振作精神，并發(fā)展自我72本質(zhì)協(xié)同抵制角色過(guò)程文化投入變革知識(shí)73

變革過(guò)程中的角色委托人（S）具有批準(zhǔn)、認(rèn)可項(xiàng)目權(quán)利的個(gè)人和團(tuán)體。又可分為首倡型和維持型。變革代理人（A）負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)施變革的個(gè)人或團(tuán)體。74

變革過(guò)程中的角色目標(biāo)人員（T）受到變革影響而不得不改變其觀念和行為的個(gè)人或團(tuán)體。變革擁護(hù)者希望變革成功，但缺乏實(shí)施權(quán)力的個(gè)人或團(tuán)體。75變革實(shí)施的戰(zhàn)術(shù)

制約因素文化融合委托人支持管理抵制代理人技能76

引起對(duì)變革加以抵制的因素（一）遠(yuǎn)景不清過(guò)去進(jìn)行的變革效果不好缺乏中層管理者的支持缺乏理解和信念風(fēng)險(xiǎn)承受力低看不到積極的結(jié)果77

引起對(duì)變革加以抵制的因素（二）缺乏清晰的溝通時(shí)間不夠虎頭蛇尾缺乏整體協(xié)同言行不一對(duì)抵制管理不善78

管理抵制：投身于變革的階段準(zhǔn)備階段接受階段投入階段時(shí)間1234567879

投身變革的階段1，接觸變革（意識(shí)/未意識(shí)）2，變革意識(shí)（理解/迷惑）3，理解變革（接受/抵抗）4，積極理解（支持/反對(duì)）5，就位（開(kāi)始投入/夭折）6，采納（深入/終止）7，制度化（積極/消極）8，自覺(jué)80

變革代理人技能1，與委托人協(xié)調(diào)一致2，了解和覺(jué)察人們的反應(yīng)3，對(duì)技術(shù)和人都要保持關(guān)注4，識(shí)別和尊重不同觀點(diǎn)5，建立協(xié)調(diào)關(guān)系6，有效溝通7，運(yùn)用權(quán)力8，目標(biāo)專(zhuān)注81四，變革環(huán)境評(píng)估外部環(huán)境評(píng)估內(nèi)部環(huán)境評(píng)估（SWOT）力場(chǎng)分析相關(guān)重要人員及其相互間影響關(guān)系分析相關(guān)部門(mén)關(guān)系分析82相關(guān)部門(mén)與群體診斷與分析系統(tǒng)行為過(guò)程結(jié)構(gòu)文化與心態(tài)企業(yè)群體個(gè)人部門(mén)之間83SWOT分析分析結(jié)果優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)機(jī)會(huì)威脅8485五，變革計(jì)劃的制定確定執(zhí)行目標(biāo)確定執(zhí)行和參與人員可能出現(xiàn)的問(wèn)題與對(duì)策可能利用的機(jī)會(huì)與措施實(shí)施時(shí)間表86變革參與人總裁變革領(lǐng)導(dǎo)小組變革執(zhí)行小組A變革執(zhí)行小組B變革執(zhí)行小組C協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)人部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)387

變革的阻力

不愿因變革而失去原有權(quán)力不愿放棄既得利益（專(zhuān)業(yè)、影響、收入、資源等