社工站開展調(diào)研工作的操作指引

社工站開展調(diào)研工作的操作指引社工入駐社工站，在熟悉工作環(huán)境后就要考慮調(diào)研工作，這也是社工站推進(jìn)服務(wù)的前提。至于如何開展社工站的調(diào)研工作，社工是按照以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。確定調(diào)研對(duì)象市民政局關(guān)于社工站實(shí)施方案要求中提到社工站要堅(jiān)持需求為導(dǎo)向，優(yōu)化民政服務(wù)，聚焦民政服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)對(duì)象，主要是納入困難群眾救助補(bǔ)助資金保障范圍的人員，包括最低生活保障對(duì)象、特困人員、臨時(shí)救助對(duì)象、生活無(wú)著的流浪乞討人員、孤兒、事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童，以及其他民政服務(wù)對(duì)象，所以社工站的服務(wù)對(duì)象要有側(cè)重點(diǎn)，并且明確社工站的目的和服務(wù)內(nèi)容。社工站在開展調(diào)研工作前，也要了解用人單位的工作重心以及對(duì)社工站的要求。與用人單位溝通，社工了解到用人單位希望社區(qū)有志愿者隊(duì)伍，有規(guī)模有組織的社區(qū)社會(huì)組織參與到社區(qū)事務(wù)中，減負(fù)基層工作。而孵化社區(qū)社會(huì)組織屬于社區(qū)治理項(xiàng)，也是社工站的一個(gè)重點(diǎn)工作內(nèi)容，考慮社工站的服務(wù)對(duì)象，結(jié)合用人單位的需求，社工站明確工作的基本方向：一是轄區(qū)民政服務(wù)對(duì)象，二是發(fā)展居民志愿者，培育社區(qū)社會(huì)組織。結(jié)合相關(guān)工作要求，社工站的調(diào)研工作要圍繞民政服務(wù)對(duì)象和轄區(qū)熱心居民來(lái)開展。確定調(diào)研方法1.關(guān)于民政服務(wù)對(duì)象調(diào)研的訪談法社工走訪各社區(qū)，與民政專干對(duì)接，了解轄區(qū)民政服務(wù)對(duì)象統(tǒng)計(jì)信息，以及民政服務(wù)對(duì)象的基本情況。民政服務(wù)對(duì)象屬于經(jīng)濟(jì)、身體、精神等方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致生存困難的群體，包括其家庭各有各的難處，各有各的需求，針對(duì)此群體設(shè)置普適性的調(diào)研問(wèn)卷并不合適。社工采用訪談表入戶探訪，深入了解。這需要針對(duì)服務(wù)對(duì)象的基本情況，設(shè)置訪談提綱，從個(gè)人基本信息、生活、身體健康、心理壓力、目前的需求等方面著手，通過(guò)訪談、觀察的方式搜集詳細(xì)信息，分析服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。2.關(guān)于居民志愿者的問(wèn)卷調(diào)研志愿者發(fā)展方面，社工需要了解居民的興趣、志愿服務(wù)意向、感興趣的志愿服務(wù)、空閑時(shí)間、對(duì)社區(qū)的期待等，這需要數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)，社工通過(guò)設(shè)置普適性問(wèn)卷通過(guò)數(shù)據(jù)分析需求。走訪社區(qū)居民發(fā)放問(wèn)卷。但是問(wèn)卷設(shè)置問(wèn)題需要遵循一定的原則，比如問(wèn)題要具體，即不要提抽象、籠統(tǒng)的問(wèn)題。問(wèn)題要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題合在一起提。通俗性原則，即表述的語(yǔ)言要通俗，不要使用使被調(diào)查者感到陌生的語(yǔ)言，特別避免過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。比如專業(yè)名詞精神慰藉，相當(dāng)部分居民是不理解該詞匯的含義，它包含眾多內(nèi)容，要避免這種情況出現(xiàn)，如果以定期入戶拜訪聊天、讀書等具體的行為方式來(lái)作為選項(xiàng)，則讓居民一目了然。問(wèn)題要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言或概念。比如您希望提供的志愿服務(wù)，容易讓人出現(xiàn)自己需要的志愿服務(wù)或者自己可以提供的志愿服務(wù)兩種理解。問(wèn)題要簡(jiǎn)明，語(yǔ)言應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單明確，不要冗長(zhǎng)和啰嗦，否則容易讓被調(diào)研對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒，影響調(diào)研的真實(shí)性。問(wèn)題要客觀，表述問(wèn)題的態(tài)度要客觀，問(wèn)題設(shè)置不要使用誘導(dǎo)性或傾向性語(yǔ)言等。在設(shè)置問(wèn)卷后可以先進(jìn)行試調(diào)研，自己先模擬填寫問(wèn)卷，了解是否存在以上問(wèn)題，社工組織語(yǔ)言描述問(wèn)題時(shí)，是否會(huì)出現(xiàn)歧義、誘導(dǎo)、被調(diào)研者不理解的情況，發(fā)現(xiàn)以后及時(shí)調(diào)整。3.對(duì)于社區(qū)的走訪調(diào)研對(duì)社區(qū)的走訪，是稍宏觀性的情況摸底，具體了解社區(qū)的人口、民政服務(wù)對(duì)象的分布，轄區(qū)的志愿服務(wù)、轄區(qū)的硬件設(shè)施、共建單位、社區(qū)社會(huì)組織的等各方面的情況，以此表了解社區(qū)的基本情況，志愿者等，與社區(qū)建立聯(lián)系的同時(shí)，也能了解每個(gè)社區(qū)的需求，社區(qū)的資源等，進(jìn)而結(jié)合社區(qū)的實(shí)際情況開展個(gè)性化服務(wù)。社工具有資源鏈接者的角色，在了解轄區(qū)資源的情況下，能夠更好利用轄區(qū)資源開展有效性的服務(wù)，這也是走訪社區(qū)的目的之一。（詳見下圖XX街道辦事處社區(qū)調(diào)研記錄表）4.調(diào)研過(guò)程中的觀察法觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對(duì)象。由于人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機(jī)、錄音機(jī)、顯微錄像機(jī)等來(lái)輔助觀察。在探訪服務(wù)對(duì)象的過(guò)程中，可以通過(guò)觀察法評(píng)估服務(wù)對(duì)象的居住情況，身體情況，以及用錄音機(jī)輔助觀察服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言描述，了解服務(wù)對(duì)象的重點(diǎn)描述，分析服務(wù)對(duì)象關(guān)注的內(nèi)容。也能通過(guò)走訪社區(qū)，運(yùn)用觀察法了解社區(qū)的場(chǎng)地及運(yùn)用情況。調(diào)研安排1.調(diào)研操作：社工與轄區(qū)低保、殘疾、困境兒童、80歲以上高齡老人電話聯(lián)系，通過(guò)走訪與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系，進(jìn)行訪談，填寫訪談表。走訪社區(qū)，與居民進(jìn)行訪談，進(jìn)行問(wèn)卷的填寫。通過(guò)節(jié)日活動(dòng)、手工活動(dòng)等方式聚集居民，擴(kuò)大居民參與問(wèn)卷調(diào)研的方式。2.數(shù)據(jù)分析：調(diào)研時(shí)長(zhǎng)控制在2個(gè)月內(nèi)，問(wèn)卷、訪談表數(shù)據(jù)充分后進(jìn)行問(wèn)卷分析。社工在問(wèn)卷星設(shè)置問(wèn)卷、把調(diào)研數(shù)據(jù)輸入問(wèn)卷，運(yùn)用問(wèn)卷星分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況，以柱形圖、餅圖等方式展現(xiàn)調(diào)研結(jié)果。再根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖，描述問(wèn)卷問(wèn)題以及各選項(xiàng)的選擇情況。3.調(diào)研分析：社工采用“定量分析+定性分析”相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行結(jié)果分析。定性分析是指運(yùn)用歷史回顧、文獻(xiàn)分析、訪問(wèn)、觀察、參與經(jīng)驗(yàn)等方法獲得教育研究的資料，并用非量化的手段對(duì)其進(jìn)行分析、獲得研究結(jié)論的方法。比如走訪中有服務(wù)對(duì)象表示自己想申請(qǐng)公租房，因其條件限制目前是享受公租房補(bǔ)貼。但是走訪中了解到服務(wù)對(duì)象不想要公租房補(bǔ)貼，就想住公租房，社工經(jīng)過(guò)訪談，了解到其想申請(qǐng)公租房是因?yàn)楣夥坑须娞?，該服?wù)對(duì)象目前居住的是沒(méi)有電梯的老小區(qū)，從經(jīng)驗(yàn)分析得出服務(wù)對(duì)象是因?yàn)樯眢w原因出行不方便，才有這樣的需求。這是通過(guò)訪問(wèn)、觀察等分析得出結(jié)論。定量分析的結(jié)果通常是由大量的數(shù)據(jù)來(lái)作為論證，研究設(shè)計(jì)是為了使研究者通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的比較和分析作出有效的解釋。通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)支撐相關(guān)需求。比如社工設(shè)置的困境兒童家庭通過(guò)社工服務(wù)能夠，達(dá)成什么樣的目標(biāo)，選項(xiàng)最多的是減輕家庭負(fù)擔(dān)，這是定量分析得出結(jié)果，但是想進(jìn)一步了解哪些方面壓力比較大，則需要進(jìn)一步訪談，了解困境兒童家庭是心理、經(jīng)濟(jì)、照顧、培養(yǎng)等哪些方面會(huì)感覺壓力大，這些則運(yùn)用定性分析比較合適。最后的總