個(gè)體心理與個(gè)體行為

關(guān)于個(gè)體心理與個(gè)體行為12對(duì)于組織行為學(xué)的研究，歷來有兩種觀點(diǎn)，一是個(gè)體的心理學(xué)解釋，二是個(gè)體的結(jié)構(gòu)解釋。個(gè)體的心理學(xué)解釋就涉及到個(gè)體的知覺、態(tài)度、個(gè)性等心理與行為特征對(duì)組織績效的影響，他是組織行為學(xué)的基礎(chǔ)。也是企業(yè)管理人員必須了解的方面。

第2頁,共111頁，2024年2月25日，星期天3第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與行為

一、需要與行為需要：個(gè)體缺乏某種東西是產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。需要包括哪些？需要并不一定產(chǎn)生行為，產(chǎn)生行為的是動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)：引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素。第3頁,共111頁，2024年2月25日，星期天4當(dāng)人的需要具有某種特定目標(biāo)時(shí)，需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)有兩個(gè)條件：一是需要的強(qiáng)烈程度；二是需要對(duì)象的確定。人的需要是一個(gè)結(jié)構(gòu)（或一系列的），不同的需要結(jié)構(gòu)必然導(dǎo)致不同的動(dòng)機(jī)。刺激需要意向愿望(驅(qū)動(dòng)力)動(dòng)機(jī)可達(dá)到目標(biāo)(方向)第4頁,共111頁，2024年2月25日，星期天5動(dòng)機(jī)也是一個(gè)結(jié)構(gòu)。其中的強(qiáng)烈而又穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)叫優(yōu)勢動(dòng)機(jī)，其他動(dòng)機(jī)叫輔助動(dòng)機(jī)。一般來說，優(yōu)勢動(dòng)機(jī)可以引發(fā)行為。動(dòng)機(jī)類別強(qiáng)度優(yōu)勢動(dòng)機(jī)ABCDE第5頁,共111頁，2024年2月25日，星期天6行為科學(xué)認(rèn)為，人的行為可分為三類：⑴目標(biāo)導(dǎo)向行為——為了達(dá)到目標(biāo)所表現(xiàn)的行為。⑵目標(biāo)行為——直接滿足需要的行為。⑶間接行為——與當(dāng)前目標(biāo)暫時(shí)無關(guān)，為將來滿足需要做準(zhǔn)備的行為。在目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為階段，動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度的變化是不同的：⑴目標(biāo)導(dǎo)向行為，動(dòng)機(jī)隨著行為的進(jìn)行而增加。⑵目標(biāo)行為開始后，需要強(qiáng)度就有減低的趨勢。第6頁,共111頁，2024年2月25日，星期天7二、動(dòng)機(jī)與行為動(dòng)機(jī)具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性的特征，由此又有三種機(jī)能：⑴始發(fā)機(jī)能——個(gè)體行為發(fā)動(dòng)的直接原因；⑵導(dǎo)向、選擇機(jī)能——指導(dǎo)人們做出選擇，使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)；⑶強(qiáng)化機(jī)能——因良好的結(jié)果而加強(qiáng)，使行為加強(qiáng)、重復(fù)。反之減弱、消失。第7頁,共111頁，2024年2月25日，星期天8同時(shí)，動(dòng)機(jī)和行為之間又有著不完全確定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，人的行為都是個(gè)人因素與環(huán)境因素相互作用的結(jié)果，同一個(gè)人、相同的動(dòng)機(jī)，不同環(huán)境下會(huì)有不同的行為。動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系很復(fù)雜，具體表現(xiàn)在：⑴相同動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為。⑵同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)。⑶一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。⑷合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。⑸錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋。第8頁,共111頁，2024年2月25日，星期天9無論動(dòng)機(jī)和行為之間關(guān)系多么復(fù)雜，但其共同的規(guī)律：需要→心理緊張→動(dòng)機(jī)→目標(biāo)導(dǎo)向行為→目標(biāo)行為→需要滿足→新的需要第9頁,共111頁，2024年2月25日，星期天10三、激勵(lì)機(jī)制1、激勵(lì)的概念沒有激勵(lì)的職工，工作中只能發(fā)揮出其能力的20%~30%，受到充分激勵(lì)的職工可發(fā)揮80~90%。激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程?！睦韺W(xué)術(shù)語激勵(lì)：利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過程?！M織行為學(xué)第10頁,共111頁，2024年2月25日，星期天11人的積極性：是一種能激發(fā)人在思想、行動(dòng)上努力進(jìn)取的心理動(dòng)力。——當(dāng)這種心理動(dòng)力被激勵(lì)時(shí)，人就會(huì)處在自覺主動(dòng)的心理活動(dòng)狀態(tài)，這種狀態(tài)具體表現(xiàn)在人的意識(shí)活躍水平、情緒振奮程度和意志力強(qiáng)度等方面，從而直接導(dǎo)致行為效率的提高。積極性來源于需要——生理的或社會(huì)的、物質(zhì)的或精神的，需要的對(duì)象出現(xiàn)時(shí)，需要會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。多種需要和動(dòng)機(jī)中，優(yōu)勢動(dòng)機(jī)引發(fā)和決定著人的行為。——激勵(lì)就是通過對(duì)員工動(dòng)機(jī)的激發(fā)、強(qiáng)化，改造、改進(jìn)員工行為，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。第11頁,共111頁，2024年2月25日，星期天122、激勵(lì)的模式心理學(xué)上，對(duì)激勵(lì)理論有三方面的理解，三種不同的理解對(duì)應(yīng)著三種不同的激勵(lì)模式：⑴從誘因和強(qiáng)化的觀點(diǎn)看，激勵(lì)是將外部適當(dāng)?shù)拇碳ぃㄕT因）轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動(dòng)力，從而強(qiáng)化（增強(qiáng)或減弱）人的行為。該觀點(diǎn)決定的激勵(lì)模式：第12頁,共111頁，2024年2月25日，星期天13⑵從內(nèi)部狀態(tài)來看，激勵(lì)是指人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)起來，處于一種激活狀態(tài)，對(duì)行為有強(qiáng)大的推動(dòng)力量。其激勵(lì)模式的基本組成部分是需要、行為和目標(biāo)。

第13頁,共111頁，2024年2月25日，星期天14⑶從生理和行為來看，激勵(lì)是一定的刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為過程。激勵(lì)模式為：

第14頁,共111頁，2024年2月25日，星期天153、激勵(lì)機(jī)制組織的激勵(lì)機(jī)理：在了解員工需要結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)置某些既可以滿足員工需要，又符合組織要求的目標(biāo)，通過目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織的優(yōu)勢動(dòng)機(jī)，并按組織所需要的方式自覺行動(dòng)。激勵(lì)機(jī)制：是指激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。有效的激勵(lì)要處理好刺激變量、機(jī)體變量及反應(yīng)變量之間的關(guān)系。

第15頁,共111頁，2024年2月25日，星期天16機(jī)體變量：是指個(gè)體所具有的、影響個(gè)體反應(yīng)的心理特征（性格、動(dòng)機(jī)等）、技術(shù)水平與工作能力，自我角色概念的認(rèn)識(shí)。反應(yīng)變量：是指刺激變量和機(jī)體變量在行為上引起的變化。——需要和動(dòng)機(jī)屬于機(jī)體變量、外界目標(biāo)屬于刺激變量、行為屬于反應(yīng)變量。第16頁,共111頁，2024年2月25日，星期天17特別值得注意的是：激勵(lì)本身并不導(dǎo)致績效，而是通過努力才達(dá)到績效。激勵(lì)只決定人們的努力程度、努力方向、努力的持續(xù)時(shí)間。在同樣的激勵(lì)程度和同樣的努力之下，人們的工作績效仍有很大的差別，其原因有：⑴角色概念是否明確。⑵技術(shù)和能力不同。⑶是否有一定的壓力。——壓力不同，結(jié)果不同。⑷獎(jiǎng)勵(lì)是否公平合理。第17頁,共111頁，2024年2月25日，星期天18第二節(jié)個(gè)體的認(rèn)知心理與管理個(gè)體心理是指人的心理現(xiàn)象，人的心理現(xiàn)象包括心理過程（即心理活動(dòng)）和個(gè)性及其心理特征。心理過程：認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。個(gè)性：表現(xiàn)在人身上的經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。個(gè)性心理特征：是表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)和性格方面的特征。它們之間的總的關(guān)系見下表第18頁,共111頁，2024年2月25日，星期天19第19頁,共111頁，2024年2月25日，星期天20一、感覺和知覺感覺：直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。如對(duì)蘋果的感覺、盲人摸象。知覺：是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。如得到蘋果的結(jié)論。相同點(diǎn)：都是對(duì)直接作用于感官的客觀事物的反映。不同點(diǎn)：感覺反映事物的個(gè)別屬性，知覺是對(duì)事物整體的反映。知覺的基礎(chǔ)是社會(huì)實(shí)踐。檢驗(yàn)知覺真實(shí)性的標(biāo)準(zhǔn)也是社會(huì)實(shí)踐。知覺受人的各種主觀意識(shí)特點(diǎn)的影響和制約。

第20頁,共111頁，2024年2月25日，星期天21二、社會(huì)知覺的內(nèi)容1、社會(huì)知覺的概念由美國心理學(xué)家布魯納（J.S.Bruner）于1947年首先提出的。從知覺的對(duì)象看，可以把知覺劃分為對(duì)物的知覺和對(duì)人的知覺。對(duì)物的知覺很簡單，但對(duì)人的知覺？——態(tài)度、動(dòng)機(jī)、觀點(diǎn)、個(gè)性特點(diǎn)等社會(huì)知覺就是對(duì)人、人和社會(huì)群體、社會(huì)對(duì)象的知覺。組織行為學(xué)特別注重社會(huì)知覺的研究，因?yàn)樗说男袨槊芮邢嚓P(guān)。

第21頁,共111頁，2024年2月25日，星期天222、社會(huì)知覺的分類社會(huì)知覺類型包括對(duì)人的知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺等。⑴對(duì)人的知覺?！J(rèn)識(shí)人指通過對(duì)他人的外部特征的知覺，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。知覺的對(duì)象主要是人的外部特征：容貌、穿戴、儀表、風(fēng)度、舉止、言談等?！苤X者的主觀因素有關(guān)。第22頁,共111頁，2024年2月25日，星期天23⑵人際知覺對(duì)人與人關(guān)系的知覺。主要以人的交際行為為知覺對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進(jìn)行感知。有明顯的情感因素在起作用——友好、一般、對(duì)立。

第23頁,共111頁，2024年2月25日，星期天24⑶自我知覺通過對(duì)自己行為的觀察，對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對(duì)自己的看法。⑷角色知覺。是指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺。每個(gè)人在社會(huì)中都充當(dāng)著某些角色，每一天的人際交往中，都應(yīng)當(dāng)把我自己的角色，合乎一定的規(guī)范。——君君臣臣，父父子子。

第24頁,共111頁，2024年2月25日，星期天25三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素現(xiàn)實(shí)中，人的知覺往往不準(zhǔn)確，不符合實(shí)際情況，甚至產(chǎn)生錯(cuò)覺?！`導(dǎo)人的行為，產(chǎn)生偏差，造成工作損失。影響知覺準(zhǔn)確性的因素大致歸為三個(gè)方面：知覺者自覺的因素；知覺對(duì)象的特征；知覺環(huán)境的特點(diǎn)。第25頁,共111頁，2024年2月25日，星期天261、知覺者的自覺因素同一事物，不同人知覺不同。主要因?yàn)椋孩排d趣和愛好。興趣愛好方面的個(gè)體差異性會(huì)影響知覺的選擇性?！哌M(jìn)書店各看各的書。⑵需要和動(dòng)機(jī)餓的時(shí)候一進(jìn)房間首先看到的是桌子上的面包。

⑶知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)內(nèi)行看門道，外行看熱鬧；行家一伸手，便知有沒有。⑷個(gè)性特征后面再講。此外，人的價(jià)值觀、修養(yǎng)、對(duì)未來的預(yù)期、身體狀況等也會(huì)影響知覺的選擇性。導(dǎo)致知覺世界的豐富多彩。

第26頁,共111頁，2024年2月25日，星期天272、知覺對(duì)象的特征知覺對(duì)象的特征是影響知覺的重要因素。人在知覺事物時(shí)，會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合。并有一定的規(guī)律：㈠相對(duì)性根據(jù)事物之間的相對(duì)關(guān)系進(jìn)行反應(yīng)。

第27頁,共111頁，2024年2月25日，星期天28㈡整體性包括兩個(gè)方面：⑴整體優(yōu)先性在很多情況下實(shí)現(xiàn)感知整體，然后感知部分第28頁,共111頁，2024年2月25日，星期天29⑵根據(jù)知覺對(duì)象的特點(diǎn)將其知覺為具有一定結(jié)構(gòu)的整體形象。有接近、相似、連續(xù)、封閉等因素。①連續(xù)性規(guī)律在空間、時(shí)間上有連續(xù)的對(duì)象，容易被知覺為一個(gè)整體。

第29頁,共111頁，2024年2月25日，星期天30②接近性規(guī)律在時(shí)間、空間上接近的對(duì)象，又被知覺為同類的傾向。

如一個(gè)車間2人同時(shí)辭職，我們?cè)趺聪?？?0頁,共111頁，2024年2月25日，星期天31③封閉性規(guī)律人們能夠把分散而有一定聯(lián)系的知覺對(duì)象的反映綜合起來，形成為一體。

一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)一下大巴，你是否認(rèn)為他們是一個(gè)單位的？有一群工人向你反映同樣的情況，你是否認(rèn)為他們是“有組織”的？第31頁,共111頁，2024年2月25日，星期天32④相似性規(guī)律具有相似性的對(duì)象易被知覺為一組。

第32頁,共111頁，2024年2月25日，星期天33㈢理解性指以過去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)知覺對(duì)象做出某種解釋使它具有某種意義。第33頁,共111頁，2024年2月25日，星期天34㈣恒常性知覺的恒常性是指知覺條件發(fā)生變化時(shí)，知覺影像仍保持不變，包括對(duì)物的知覺的知覺對(duì)象的亮度、形體、大小、顏色等以及對(duì)人的知覺或社會(huì)知覺的知覺對(duì)象的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、觀點(diǎn)、個(gè)性特點(diǎn)等。第34頁,共111頁，2024年2月25日，星期天35㈤、錯(cuò)覺錯(cuò)覺是一種不正確、被歪曲了的知覺。常見的：大小錯(cuò)覺、形狀錯(cuò)覺、方向錯(cuò)覺、承重錯(cuò)覺、傾斜錯(cuò)覺、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺、時(shí)間錯(cuò)覺等第35頁,共111頁，2024年2月25日，星期天363、知覺的情景因素知覺的情景因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。感受性：人的感覺靈敏度，人對(duì)外界刺激物的感覺能力。⑴適應(yīng)適應(yīng)：由于刺激對(duì)感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象。方方面面⑵對(duì)比同一感覺器官接受不同刺激而使感受性變化的現(xiàn)象。

第36頁,共111頁，2024年2月25日，星期天37⑶敏感化敏感化：在某些因素影響下，感受性暫時(shí)提高的現(xiàn)象。與適應(yīng)相反。⑷感受性降低與適應(yīng)性不同，它是由其他因素引起的。如知覺的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良是好的作用以及某些藥物刺激都會(huì)引起感受性的降低。如對(duì)時(shí)間的感覺……第37頁,共111頁，2024年2月25日，星期天38四、在知覺與判斷中可能的錯(cuò)誤與對(duì)象社會(huì)知覺發(fā)生偏差或錯(cuò)覺時(shí)，有多種反映效果。典型的如下：1、第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）人的第一印象，會(huì)影響以后對(duì)人的知覺。

告狀？第38頁,共111頁，2024年2月25日，星期天392、暈輪效應(yīng)在知覺過程中，通過獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。表現(xiàn)多多。某人辦事靈活，不要忽視其違法亂紀(jì)的可能；老實(shí)、安分，不要忽視其對(duì)周圍事物漠不關(guān)心的弱點(diǎn)。戴恩等：“漂亮的就是好的”《人格和社會(huì)心理學(xué)雜志》，1972。一份調(diào)查：第39頁,共111頁，2024年2月25日，星期天40相貌的美丑對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)特性貌丑中等漂亮人格的社會(huì)合意性56.3162.4265.30婚姻能力0.370.711.70職業(yè)地位1.702.022.25做父母的能力3.914.553.54社會(huì)和職業(yè)上的幸福5.286.346.37總的幸福狀況8.8311.6011.6結(jié)婚的可能性1.521.822.17第40頁,共111頁，2024年2月25日，星期天413、近因效應(yīng)在知覺中，最后給人留下的印象最為深刻。與首因效應(yīng)相反。4、定型效應(yīng)（定勢效應(yīng)）指人們?cè)陬^腦中把形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。人們總是以各種因素對(duì)人定型，如職業(yè)、年齡、品質(zhì)等。這種效應(yīng)有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)。

第41頁,共111頁，2024年2月25日，星期天42臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國人的定性印象序號(hào)美國人日本人俄國人中國人12345678910民主的天真的樂觀的友善的熱情的進(jìn)取的坦率的喜歡夸耀的愛冒險(xiǎn)的實(shí)際的善模仿的愛國的尚武的進(jìn)取的有野心的有禮貌的小氣的耐勞的狡猾的投機(jī)分子狡猾的欺詐的有野心的殘酷的不擇手段的唯物的野蠻的戰(zhàn)爭分子冷漠的國家主義的愛好和平的保守的愛好傳統(tǒng)的耐勞的友善的容忍的無效率的仁慈的迷信的聰明的第42頁,共111頁，2024年2月25日，星期天43五、歸因理論也稱“認(rèn)知理論”，說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。通過改變?nèi)说淖晕腋杏X、自我認(rèn)識(shí)來改變和調(diào)整人的行為的理論。——說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論——對(duì)人們的行為可以解釋、控制和預(yù)測。該理論在美國心理學(xué)家海德（F.Heider）的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，經(jīng)過美國斯坦福大學(xué)教授羅斯（L.Ross）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（Andrews）等人的推動(dòng)而發(fā)展壯大起來的。

第43頁,共111頁，2024年2月25日，星期天44歸因理論研究的基本問題有：第一、人的心理活動(dòng)發(fā)生的因素。內(nèi)因、外因；直接原因、間接原因。第二、社會(huì)推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異做出合理的推論。第三、行為的期望與預(yù)測。根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。美國心理學(xué)家維納（B.Weiner）1974年的研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實(shí)中，一般人對(duì)行為的成功或失敗進(jìn)行分析時(shí)常做四種歸因：努力程度；個(gè)人能力；任務(wù)難度；機(jī)遇狀況。第44頁,共111頁，2024年2月25日，星期天45不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響：⑴如果行為者把失敗歸因于個(gè)人能力——智力差、能力低等穩(wěn)定的內(nèi)因，不會(huì)增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。再努力也白搭。⑵如果歸因于自己努力程度這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。⑶如果歸因于機(jī)遇狀況——不穩(wěn)定的外因，一般不會(huì)影響人的積極性，可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。⑷如果歸因于任務(wù)難度——穩(wěn)定的外因，則可能降低自信心，成就動(dòng)機(jī)、努力程度和持續(xù)性。

第45頁,共111頁，2024年2月25日，星期天46第三節(jié)

個(gè)性與行為

個(gè)性是后天形成的，時(shí)可以改變的，且沒有個(gè)性完全相同的人。目的人盡其才。一、個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性：個(gè)性是在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別與他人的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征的總和。第46頁,共111頁，2024年2月25日，星期天47人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征，主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)對(duì)客觀事物的選擇性，對(duì)事物的不同態(tài)度和行為方式上。在人的個(gè)性差異中比較經(jīng)常地、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為個(gè)性個(gè)性傾向個(gè)性心理特征第47頁,共111頁，2024年2月25日，星期天48個(gè)性心理特征具有如下特點(diǎn)：1、組合性個(gè)性不是一個(gè)孤立的心理特征，是一組心理特征的有機(jī)組合。要準(zhǔn)確地描述某個(gè)人的個(gè)性，就必須說出一組心理特征。2、穩(wěn)定性和可變性個(gè)性一旦形成，就比較穩(wěn)定少變，以重復(fù)性、持續(xù)性、必然性的面貌出現(xiàn)。如任性的人，在對(duì)己、對(duì)人、對(duì)事、對(duì)工作都剛愎自用。個(gè)性的穩(wěn)定只是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。隨著社會(huì)實(shí)踐條件、人的知識(shí)水平、家庭和個(gè)人生理心理等因素的變化，個(gè)性及心理特征也必須發(fā)生變化。如工作的改變等。第48頁,共111頁，2024年2月25日，星期天493、一般性和獨(dú)特性人的個(gè)性必然有一定的共同性，都受本民族思想感情、文化傳統(tǒng)、生活習(xí)慣等因素的影響。同時(shí)，又存在個(gè)性差異。4、生物制約性和社會(huì)制約性人既是生物實(shí)體，又是社會(huì)實(shí)體。高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型——如氣質(zhì)、性格等，影響個(gè)性形成，并使個(gè)性的某些成分表現(xiàn)出一定差異。個(gè)性心理特征，就其本質(zhì)來說，是社會(huì)的。受社會(huì)的各種意識(shí)形態(tài)的宣傳和教育的影響，受到一定政治關(guān)系的強(qiáng)大作用，受到社會(huì)生產(chǎn)方式中各種關(guān)系的制約?！说膫€(gè)性心理特征的形成和發(fā)展，既受先天生理素質(zhì)影響，又受環(huán)境、教育、社會(huì)實(shí)踐的影響。第49頁,共111頁，2024年2月25日，星期天50二、氣質(zhì)與行為氣質(zhì)與日常所說的“脾氣”、“秉性”相近。是天賦的心理特征。1、什么是氣質(zhì)氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。其意義為：⑴氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征。⑵氣質(zhì)也是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。第50頁,共111頁，2024年2月25日，星期天51心理活動(dòng)的動(dòng)力特征指心理活動(dòng)過程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度和指向性等等。速度：具體指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等等。穩(wěn)定性：注意力集中時(shí)間的長短；強(qiáng)度：情緒和情感的強(qiáng)弱程度、意志力的強(qiáng)弱程度。指向性：心理活動(dòng)指向外部世界還是指向內(nèi)部世界——內(nèi)向或外向。氣質(zhì)沒有好壞之分！第51頁,共111頁，2024年2月25日，星期天522、氣質(zhì)的類型與特征氣質(zhì)是一個(gè)很古老的概念，由古希臘的醫(yī)生希波克拉底——希克拉底（公元前460~公元前377年）在公元前5世紀(jì)提出來的。認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液——血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁，形成了四種氣質(zhì)：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)：膽汁質(zhì)：以強(qiáng)而不平衡的神經(jīng)活動(dòng)類型為基礎(chǔ)。直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)、心境變換劇烈等等——熱情高，持久性差。多血質(zhì)：以強(qiáng)而平衡靈活的神經(jīng)活動(dòng)類型為基礎(chǔ)。情感發(fā)生的速度較快，外表明顯，但強(qiáng)度方面較溫和。思維、語言、動(dòng)作敏捷，靈活性強(qiáng)，富有生氣，反應(yīng)迅速、喜歡與人交往；但浮躁輕率，缺乏耐力和毅力，注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換等等

第52頁,共111頁，2024年2月25日，星期天53粘液質(zhì)：以強(qiáng)而平衡不靈活的神經(jīng)活動(dòng)類型為基礎(chǔ)。心理活動(dòng)和外部動(dòng)作都相當(dāng)遲緩穩(wěn)健，沒有強(qiáng)烈的外部表現(xiàn)。安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但又難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐等等

——為將之道，喜怒哀樂不行于色。抑郁質(zhì)：以弱的神經(jīng)活動(dòng)為基礎(chǔ)。處事謹(jǐn)慎、細(xì)膩，孤僻、行動(dòng)遲緩、體驗(yàn)深刻、善于覺察別人不易覺察到的細(xì)小事物；敏感多疑，慢慢騰騰，缺乏自信心。第53頁,共111頁，2024年2月25日，星期天54人往往是接近于某種氣質(zhì)的。氣質(zhì)不分好壞，但要適應(yīng)工作。俄國四位著名作家就是四種氣質(zhì)代表：普希金具有明顯的膽汁質(zhì)特征赫爾岑具有多血質(zhì)的特征克雷洛夫?qū)儆谡骋嘿|(zhì)果戈里屬于抑郁質(zhì)氣質(zhì)具有一定的可塑性。

第54頁,共111頁，2024年2月25日，星期天55氣質(zhì)與神經(jīng)類型的行為特點(diǎn)氣質(zhì)內(nèi)外向情緒穩(wěn)定性行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)興奮型外向不穩(wěn)定暴躁、好動(dòng)、攻擊、興奮、善于社交、沖動(dòng)、樂觀、積極多血質(zhì)活潑型外向穩(wěn)定有領(lǐng)導(dǎo)能力、無憂無慮、靈活、活潑、逍遙自在、敏感、健談、開朗、社交型的粘液質(zhì)安靜型內(nèi)向穩(wěn)定被動(dòng)、謹(jǐn)慎、有思想、溫和、能控制、可信賴、脾氣好、安靜抑郁質(zhì)抑制型內(nèi)向不穩(wěn)定寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴(yán)肅、刻板、焦慮、憂慮第55頁,共111頁，2024年2月25日，星期天563、氣質(zhì)在組織管理中的作用對(duì)于管理的意義：⑴根據(jù)人的氣質(zhì)調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。盡量使人的氣質(zhì)特點(diǎn)與工作的特點(diǎn)相互協(xié)調(diào)配合，人盡其才，才盡其用。如：會(huì)計(jì)工作，粘液質(zhì)的人比多血質(zhì)的人更容易適應(yīng)。采購員、推銷員，粘液質(zhì)的人要比多血質(zhì)的人付出更多的努力。第56頁,共111頁，2024年2月25日，星期天57一般的工作什么氣質(zhì)的人都能干好。對(duì)先進(jìn)紡織工人所作的研究證明，一些看管多臺(tái)機(jī)床的紡織女工屬于粘液質(zhì)，她們的注意力穩(wěn)定，工作中很少分心，這在及時(shí)發(fā)現(xiàn)斷頭故障等方面是一種積極的特性。注意的這種穩(wěn)定性補(bǔ)償了她們從一臺(tái)機(jī)床到另一臺(tái)機(jī)床轉(zhuǎn)移注意較為困難的缺陷。另一些紡織女工屬于活潑型，她們的注意比較容易從一臺(tái)機(jī)床轉(zhuǎn)向另一臺(tái)機(jī)床，這樣注意易于轉(zhuǎn)移就補(bǔ)償了注意易于分散的缺陷。對(duì)于特殊工作，特殊工種，如消防隊(duì)員、潛水員、高空帶電作業(yè)人員等，需要膽大心細(xì)、反應(yīng)極其靈敏、臨危不亂。氣質(zhì)的選擇就特別重要。第57頁,共111頁，2024年2月25日，星期天58⑵根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。組織中是需要形成氣質(zhì)“互補(bǔ)”的組合的。⑶根據(jù)氣質(zhì)特征做好思想工作。例如，嚴(yán)厲的批評(píng)對(duì)于膽汁質(zhì)或多血質(zhì)的人會(huì)促使他們遵守紀(jì)律，改正錯(cuò)誤，但對(duì)抑郁質(zhì)的人則可能產(chǎn)生不良后果。第58頁,共111頁，2024年2月25日，星期天59三、性格與行為性格是個(gè)性中最重要的、最顯著的心理特征，是一個(gè)人的本質(zhì)屬性的獨(dú)特結(jié)合，是一個(gè)人區(qū)別于其他人的集中表現(xiàn)。1、什么是性格性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征?！獙?duì)客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的行為方式。藝術(shù)家筆下的人的性格多么栩栩如生！如水滸傳中武松和林沖。第59頁,共111頁，2024年2月25日，星期天60⑴性格是對(duì)社會(huì)環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式。經(jīng)過長期的社會(huì)生活和實(shí)踐穩(wěn)定下來的習(xí)慣方式。如：活潑、外向、豁達(dá)、誠實(shí)、樂觀向上、孤寂、內(nèi)向、虛偽奸詐、冷淡、悲觀失望等。⑵性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征沒有性格完全相同的人，但還得按一定的相似性分類；性格一旦形成，就比較穩(wěn)定，在生活實(shí)踐中經(jīng)常表露出來。第60頁,共111頁，2024年2月25日，星期天61⑶性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用。性格使氣質(zhì)和能力都帶有一定的傾向性，作用于客觀現(xiàn)實(shí)；性格對(duì)氣質(zhì)和能力的影響是很大的，它能使三者結(jié)合成個(gè)體心理特征這一有機(jī)整體。第61頁,共111頁，2024年2月25日，星期天62氣質(zhì)和性格：氣質(zhì)反映人的自然屬性——性格反映人的社會(huì)屬性。性格有好壞之分——勤奮與懶惰、誠摯與虛偽氣質(zhì)和性格相互影響，密切相關(guān)。氣質(zhì)可以影響性格形成的難易和速度。性格可以在一定程度上控制、掩蓋或改造氣質(zhì)，使氣質(zhì)的消極因素的以抑制，積極因素得以發(fā)展。第62頁,共111頁，2024年2月25日，星期天63⑷性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)世界是多彩多姿的，因而人就會(huì)產(chǎn)生形形色色的態(tài)度以及相應(yīng)的行為方式，形成各種各樣的特征。①性格的態(tài)度特征，即對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。分四類：對(duì)待他人、集體、和社會(huì)的態(tài)度——善良、誠實(shí)、熱情、殘酷、虛偽冷淡等；對(duì)待勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)——勤勞、懶惰，認(rèn)真、敷衍，進(jìn)取、守舊等；對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品——勤儉、揮霍等；對(duì)待自己——自尊、自信、自滿、自大等。

第63頁,共111頁，2024年2月25日，星期天64②性格的情緒特征，情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征情緒的高漲與低落、穩(wěn)定與波動(dòng)、持久與短暫；主導(dǎo)心境的愉快樂觀、精神飽滿、消極悲觀等。③性格的意志特征是否有明確的目的性、紀(jì)律性與散漫性、獨(dú)立性與沖動(dòng)性、主動(dòng)性與被動(dòng)性等等。④性格的理智特征，在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過程中表現(xiàn)出來的性格特征。如分析型、綜合型，深刻型與膚淺型等第64頁,共111頁，2024年2月25日，星期天652、性格的類型性格的類型是指以累人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)構(gòu)。性格類型的劃分，沒有一直的意見，常見的：⑴按理智、意識(shí)和情緒在性格特征中何者占優(yōu)勢的劃分：理智型、意志性、情緒型+中間型⑵向性說內(nèi)向型、外向型⑶獨(dú)立——順從說獨(dú)立型、順從型第65頁,共111頁，2024年2月25日，星期天663、性格對(duì)組織管理的作用氣質(zhì)和能力不會(huì)影響對(duì)社會(huì)或組織作貢獻(xiàn)，性格則不同。研究性格對(duì)管理理論和實(shí)踐的影響，是組織行為學(xué)的應(yīng)有內(nèi)容。⑴對(duì)人的性格的認(rèn)識(shí)應(yīng)長期觀察，一般從以下三個(gè)方面：對(duì)待他人、集體、和社會(huì)的態(tài)度——善良、誠實(shí)、熱情、殘酷、虛偽冷淡等；對(duì)待勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)——勤勞、懶惰，認(rèn)真、敷衍，進(jìn)取、守舊等；對(duì)待自己——自尊、自信、自滿、自大等。

第66頁,共111頁，2024年2月25日，星期天67⑵注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格職業(yè)性格是各行各業(yè)的人們做好本職工作，勝任本職工作的心理動(dòng)力，應(yīng)著重研究。如工程技術(shù)人員：認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、探索⑶人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性。如對(duì)于獨(dú)立性過強(qiáng)的人，不適于協(xié)作要求高，配合要求嚴(yán)的工作。⑷做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式。

第67頁,共111頁，2024年2月25日，星期天68四、興趣與行為1、興趣及其意義興趣是人們積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。——對(duì)事物的優(yōu)先注意和反應(yīng)。引起興趣的原因：客觀事物對(duì)主體的重要意義；該事物對(duì)主體情緒上的吸引力。興趣和愛好是否相同？興趣是一種認(rèn)識(shí)傾向愛好是一種活動(dòng)傾向第68頁,共111頁，2024年2月25日，星期天692、興趣的種類可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分類：⑴根據(jù)興趣的傾向性，分為直接興趣和間接興趣直接興趣：是對(duì)某事物或活動(dòng)本身發(fā)生興趣；間接興趣：對(duì)該活動(dòng)的結(jié)果感興趣。間接興趣可以轉(zhuǎn)化為直接興趣第69頁,共111頁，2024年2月25日，星期天70⑵根據(jù)興趣維持的時(shí)間來分暫時(shí)興趣：持久穩(wěn)定的興趣：有些成為了一個(gè)人一生的追求。⑶根據(jù)興趣對(duì)社會(huì)的意義積極興趣消極興趣第70頁,共111頁，2024年2月25日，星期天713、興趣的意義興趣可以調(diào)動(dòng)人們認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性。興趣可以提高學(xué)習(xí)和活動(dòng)的效率?！小⒂洃浟μ岣?、疲勞降低、主動(dòng)思考。興趣是可以培養(yǎng)的。第71頁,共111頁，2024年2月25日，星期天72五、能力與行為人的能力不同，管理中如何各盡所能？1、能力及其類型能力：直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征的綜合。如當(dāng)老師，應(yīng)具備語言表達(dá)能力，科學(xué)家應(yīng)具備想象力。人的任何活動(dòng)與工作，絕對(duì)不是憑借一種能力就可以勝利完成的。能力與知識(shí)、技術(shù)等不是一會(huì)事。如一個(gè)人有游泳的知識(shí)，一定會(huì)游泳？知識(shí)是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)概括技能是在理論或?qū)嵺`活動(dòng)中經(jīng)過練習(xí)而獲得并鞏固的某種操作或活動(dòng)方式。第72頁,共111頁，2024年2月25日，星期天73能力構(gòu)成因素的研究，是心理學(xué)研究的重要問題，稱為“能力結(jié)構(gòu)理論”。能力的劃分，通常分為一般能力和特殊能力：⑴一般能力?；净顒?dòng)所需具備的能力。①思維能力：分析、綜合、抽象和概括能力?！诵淖饔茫虎谟^察能力：對(duì)事物的審視能力——知覺能力；③語言能力：語言表達(dá)能力；④想象能力：再造想象和創(chuàng)造想象；⑤記憶能力：積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能，形成個(gè)性心理的重要心理?xiàng)l件；⑥操作能力：通過人體器官，解決人及協(xié)調(diào)、完成操作活動(dòng)的能力；⑵特殊能力。指從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力的綜合。如企業(yè)管理中所注重的技術(shù)能力、人際關(guān)系能力、管理能力。第73頁,共111頁，2024年2月25日，星期天742、影響能力發(fā)展的因素⑴素質(zhì)——先天的生理特征。主要包括神經(jīng)、大腦、感官和運(yùn)動(dòng)器官的特性差異。⑵環(huán)境與教育沒有一定的環(huán)境和相應(yīng)的教育，能力的發(fā)展是有限的。⑶社會(huì)實(shí)踐在能力發(fā)展中，具有決定性意義的因素是社會(huì)實(shí)踐。能力是在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)展起來的。⑷其他方面。營養(yǎng)狀況、個(gè)人的勤奮程度等等都對(duì)能力的發(fā)展產(chǎn)生影響。第74頁,共111頁，2024年2月25日，星期天75

3、能力差異不同的人的能力有差別的。主要表現(xiàn)在下面三個(gè)方面：⑴能力發(fā)展水平的差異不同的人的能力發(fā)展程度存在明顯的差異。這可以從具有一致標(biāo)準(zhǔn)的一般能力方面來衡量。）——呈正態(tài)分布。能力可以進(jìn)行測驗(yàn)。一般能力測驗(yàn)也是智力測驗(yàn)：智商（IQ）=心理年齡（MA）/生理年齡（CA）。即IQ=MA/CA×100第75頁,共111頁，2024年2月25日，星期天76韋克斯勒智力分布表IQ類別百分比(%)130以上超常2.2120~129優(yōu)秀6.7110~119中上（聰明）16.190~109中等50.080~89中下（遲鈍）16.170~79低能邊緣6.269以下智力缺陷2.2第76頁,共111頁，2024年2月25日，星期天77其他的測試方法很多，但考察人的能力差異必須把定量研究和定性分析相結(jié)合，把橫向研究和最終研究相結(jié)合，才能對(duì)人的能力差異做出客觀的評(píng)價(jià)。第77頁,共111頁，2024年2月25日，星期天78⑵能力類型的差異——能力質(zhì)的差異①能力的知覺差異——分析型、綜合型、分析綜合型分析型：善于觀察，對(duì)細(xì)節(jié)感知清晰，具有較強(qiáng)的分析能力而綜合方面較差。綜合型：善于分析研究，綜合歸納，概括力強(qiáng)而對(duì)細(xì)節(jié)的分析力差。分析綜合型：具有上述兩種類型能力的人。②能力的記憶差異——聽覺型、視覺型、動(dòng)覺型、混合型聽覺型：耳朵靈。……③能力的思維差異——抽象思維、形象思維、邏輯思維等區(qū)別。④特殊能力差異——擅長數(shù)學(xué)、擅長運(yùn)動(dòng)、擅長交往等等。

第78頁,共111頁，2024年2月25日，星期天79⑶能力發(fā)展早晚差異“人才早熟”、“大器晚成”我國學(xué)者張笛梅統(tǒng)計(jì)了600~1960年1911位科學(xué)家成果與年齡情況，如下

年齡(歲)第一次重大創(chuàng)造的人數(shù)重大創(chuàng)造項(xiàng)數(shù)16-20212121-2511011926-3023329431-3525332836-4021832341-4516627846-5010620151-556311756-60368361-652044第79頁,共111頁，2024年2月25日，星期天804、能力與組織管理研究個(gè)體的能力結(jié)構(gòu)和能力差異，有助于管理者發(fā)現(xiàn)人才，量才用人，人盡其才，才進(jìn)其用。組織活動(dòng)重要注意處理好下列問題：⑴合理招聘人才，量才錄用。正確確定本企業(yè)所需人才的能力標(biāo)準(zhǔn)，謀求適應(yīng)組織能力標(biāo)準(zhǔn)的人才。高學(xué)歷人才不一定是企業(yè)所必需的。文化考核和技術(shù)考核不能作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)。——思想品質(zhì)、道德水平、身體素質(zhì)等。有條件的應(yīng)進(jìn)行崗位能力測定。

第80頁,共111頁，2024年2月25日，星期天81⑵人的能力與職務(wù)相匹配如作為企業(yè)的管理者應(yīng)具備決策能力（或管理能力）、人際關(guān)系能力、技術(shù)業(yè)務(wù)能力，不同層次的管理者對(duì)這三種能力的要求不同，基本關(guān)系如下圖：第81頁,共111頁，2024年2月25日，星期天82王重鳴——不同組織層次管理勝任力各緯度平均值能力緯度基層管理人員中層高層創(chuàng)新能力3.994.264.51表達(dá)能力3.353.684.08決策能力3.713.894.33人際激勵(lì)能力4.204.344.49用人能力3.924.224.40協(xié)調(diào)能力3.774.013.83時(shí)限控制和緊迫感2.312.102.38時(shí)間計(jì)劃能力3.834.004.38第82頁,共111頁，2024年2月25日，星期天83⑶不同團(tuán)體中形成能力互補(bǔ)互相補(bǔ)充類型的差異。——要有帥才、將才、專業(yè)人才、技術(shù)人才，還要有腳踏實(shí)際，勤勤懇懇工作的人才。⑷有效加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)一般通過提高文化知識(shí)水平，提高觀察能力、思維能力、分析能力、計(jì)算能力、想象能力、創(chuàng)造能力等一般能力。通過專業(yè)知識(shí)教育和專業(yè)技能教育，提高人的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、事務(wù)性工作能力等特殊能力。

第83頁,共111頁，2024年2月25日，星期天84⑸用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力。在進(jìn)行職工的選擇與安排工種時(shí)，盡可能把工種的能力要求和職工實(shí)際能力結(jié)合起來考慮，真正做到用人之所長，避人之所短，充分挖掘人的能力資源。能力不能勝任工作自然是做不好工作，人的能力水平高于實(shí)際工作的能力要求就可以嗎？⑹建立有效的人才競爭選拔制度。不要再論資排輩了。

第84頁,共111頁，2024年2月25日，星期天85第四節(jié)

價(jià)值觀與態(tài)度

價(jià)值觀與態(tài)度是內(nèi)隱的心理變量，它對(duì)組織中人的特點(diǎn)行為有著直接或間接的巨大影響。人們平日對(duì)企業(yè)或自己的工作、貢獻(xiàn)等都有一些說法，反映了人的價(jià)值觀與態(tài)度。

第85頁,共111頁，2024年2月25日，星期天86一、價(jià)值觀的內(nèi)涵與分類價(jià)值觀：指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。一個(gè)人認(rèn)為最有意義或最重要的事物，就是最有價(jià)值的；反之就是無價(jià)值的東西。如金錢、友誼、權(quán)利、自尊心、工作成就、貢獻(xiàn)，哪一個(gè)最有價(jià)值？人的價(jià)值觀的形成，是由人生觀和世界觀決定的，是受社會(huì)文化、民族文化的影響的。人的早期經(jīng)驗(yàn)起到舉足輕重的作用。人的價(jià)值觀一旦形成，是相對(duì)不變的。

第86頁,共111頁，2024年2月25日，星期天87美國組織行為學(xué)家斯普朗格爾將價(jià)值觀規(guī)為六類：⑴理性價(jià)值觀。以知識(shí)和真理為中心，強(qiáng)調(diào)通過理性批判的方式發(fā)現(xiàn)真理。⑵唯美的價(jià)值觀。以形式、和諧為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)審美、對(duì)美的追求。⑶政治性價(jià)值觀。以權(quán)利地位為中心，強(qiáng)調(diào)權(quán)利的獲取和影響力。⑷社會(huì)性價(jià)值觀。以群體他人為中心，強(qiáng)調(diào)人與人之間的友好、博愛。⑸經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀。以有效實(shí)惠為中心，強(qiáng)調(diào)功利性和實(shí)物性，追求經(jīng)濟(jì)利益。⑹宗教價(jià)值觀，以信仰教義為中心，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及對(duì)宇宙和自身的了解。第87頁,共111頁，2024年2月25日，星期天88二、價(jià)值觀與組織行為從組織行為學(xué)觀點(diǎn)來考察，價(jià)值觀影響當(dāng)前及將來員工的行為，具體表現(xiàn)在：⑴影響對(duì)他人和群體的看法，從而影響到人與人的關(guān)系；⑵影響人的個(gè)人決策和解決問題的方法；⑶影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢和問題的看法；⑷影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)；⑸影響個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度；⑹影響對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法；⑺影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇；⑻影響對(duì)管理和控制組織中人力資源手段的影響。

第88頁,共111頁，2024年2月25日，星期天89要求：組織目標(biāo)的確立，要考慮有關(guān)各種人員和群體的價(jià)值觀。在組織管理中，要注重組織文化建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹立明確的組織價(jià)值觀，努力是組織的所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。

第89頁,共111頁，2024年2月25日，星期天90三、態(tài)度的意義和內(nèi)涵態(tài)度是指個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀事物或工作中，總是對(duì)人和事產(chǎn)生不同的反應(yīng)，作出各種各樣的評(píng)價(jià)，如贊成或反對(duì)、親近或疏遠(yuǎn)、喜歡或厭惡、接近或排斥等等。是一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)，一旦變得比較持久穩(wěn)定，就會(huì)成為態(tài)度。態(tài)度有指向性，——態(tài)度主體和態(tài)度客體。態(tài)度具有相對(duì)穩(wěn)定的連續(xù)性。深入研究態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)，由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意向。

第90頁,共111頁，2024年2月25日，星期天91⑴態(tài)度的認(rèn)知成分。人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義的敘述。與人的世界觀、價(jià)值觀有密切的關(guān)系，直接或間接涉及到態(tài)度的表達(dá)。⑵態(tài)度的情感成分。即人對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。如熱愛或憎恨、尊敬或蔑視、耐心或厭煩、熱情或冷淡等等，反應(yīng)出人的態(tài)度。⑶態(tài)度的意向成分。即人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。態(tài)度含有行為傾向，人的行為反應(yīng)態(tài)度。以上三者一般來說是協(xié)調(diào)一致的，但有時(shí)也不一定。

第91頁,共111頁，2024年2月25日，星期天92四、態(tài)度對(duì)行為的影響態(tài)度屬于行為的指導(dǎo)和動(dòng)力系統(tǒng)，對(duì)人的行為有很直接、很重要的影響。⑴態(tài)度影響認(rèn)知與判斷認(rèn)知對(duì)態(tài)度的形成有作用，態(tài)度一旦形成也會(huì)對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生反作用，有正向作用，也有負(fù)向作用。⑵態(tài)度影響行為效果。工作態(tài)度積極，就會(huì)提高工效。⑶態(tài)度影響忍耐力。忍耐力是人對(duì)挫折的耐受、適應(yīng)能力，與人所從事活動(dòng)的態(tài)度有密切關(guān)系。第92頁,共111頁，2024年2月25日，星期天93⑷態(tài)度影響相容性。即態(tài)度影響人與人、群體與群體等的相互關(guān)系。⑸態(tài)度與工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜。一般來講是一致的，但也由其他情況，主要原因：①提高生產(chǎn)效率可能使職工達(dá)到某種目標(biāo)的手段。②人的需要是多方面的，不可避免的出現(xiàn)提高或降低生產(chǎn)效率來達(dá)到其他需要的可能性。第93頁,共111頁，2024年2月25日，星期天94第五節(jié)學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)的內(nèi)涵學(xué)習(xí)：是通過練習(xí)而發(fā)生的行為改變或潛能的改變?！袨榈母淖兪菍W(xué)習(xí)的結(jié)果。同時(shí)，學(xué)習(xí)是在身體內(nèi)部進(jìn)行的，是看不到，摸不著的過程。但在一定條件下會(huì)通過行動(dòng)，解決問題等形式表現(xiàn)出來。

第94頁,共111頁，2024年2月25日，星期天95二、學(xué)習(xí)理論1、傳統(tǒng)學(xué)習(xí)理論主要是條件反射行為，即：通過學(xué)習(xí)獲得的行為是對(duì)某一特點(diǎn)刺激的反應(yīng)。2、操作學(xué)習(xí)理論操作學(xué)習(xí)是指的人對(duì)環(huán)境的操作。個(gè)人是根據(jù)所處的環(huán)境來學(xué)習(xí)的。環(huán)境是一種需要獲得或者避免的正的或負(fù)的強(qiáng)化來源。人可以有意識(shí)的發(fā)出一些行為以便從環(huán)境中得到預(yù)期的結(jié)果。第95頁,共111頁，2024年2月25日，星期天963、社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)由三個(gè)基本的要素：個(gè)人的認(rèn)識(shí)過程、行為、環(huán)境。學(xué)習(xí)理論的核心是基于這樣的假設(shè)：學(xué)習(xí)是這三個(gè)因素相互作用的結(jié)果；三個(gè)因素中任何一個(gè)因素的變化都會(huì)影響其他兩個(gè)因素的變化。環(huán)境影響行為：……。行為也影響環(huán)境：當(dāng)有人遲到受到重罰時(shí)，沒人再會(huì)遲到；人的認(rèn)識(shí)過程也會(huì)影響我們賦予環(huán)境的意義：如獎(jiǎng)金的不公等。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)理論不同，社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)也能通過間接經(jīng)驗(yàn)和某些自控過程獲得。最后，根據(jù)學(xué)習(xí)理論，通過重新認(rèn)識(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)或?qū)ξ磥淼男袨榻Y(jié)果進(jìn)行試驗(yàn)這種方式，可以提高自我強(qiáng)化的能力。

第96頁,共111頁，2024年2月25日，星期天97三、學(xué)習(xí)效果的增進(jìn)和管理上述學(xué)習(xí)理論用到企業(yè)管理的實(shí)踐中，主要是進(jìn)行員工行為的塑造。行為塑造：指管理者采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出員工所需要的行為并使之固化的過程。無論員工的希望行為還是希望行為結(jié)果，不可能一次滿足組織的目標(biāo)要求，但在一定的條件下應(yīng)予以適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化。行為的強(qiáng)化是根據(jù)行為所得到的回報(bào)不同而不同的，分為四種：正強(qiáng)化：對(duì)行為予以獎(jiǎng)勵(lì)；物質(zhì)的、精神的，正回報(bào)。負(fù)強(qiáng)化：對(duì)行為不予以懲罰；如對(duì)知錯(cuò)能改的行為。懲罰：對(duì)行為予以懲罰；負(fù)回報(bào)。消退：對(duì)行為不予強(qiáng)化；第97頁,共111頁，2024年2月25日，星期天98強(qiáng)化又分為連續(xù)強(qiáng)化和間歇強(qiáng)化，其中間歇強(qiáng)化會(huì)取道更好的效果。間歇強(qiáng)化又分為：定時(shí)制、不定時(shí)制、定率制、和不定率制。為了是強(qiáng)化有效，必然遵循如下四原則：⑴偶然強(qiáng)化原則。——大鍋飯的獎(jiǎng)金發(fā)放，以失去強(qiáng)化的意義。⑵即時(shí)強(qiáng)化原則。⑶規(guī)模強(qiáng)化原則。微不足道的獎(jiǎng)金起不到強(qiáng)化作用，反而容易起反作用。⑷喪失強(qiáng)化原則。偶爾的回報(bào)強(qiáng)化能力強(qiáng)。

第98頁,共111頁，2024年2月25日，星期天99第六節(jié)

工作壓力或壓力

現(xiàn)代社會(huì)生活的節(jié)奏越來越快，人們的壓力也越來越大.壓力使人精神緊張，出現(xiàn)不同的癥狀——失眠、頭痛，危害人們的健康和生命。一、工作壓力的本質(zhì)和來源工作壓力：人對(duì)工作環(huán)境中心出現(xiàn)的或不良的因素做出的反應(yīng)?！@些反應(yīng)或使人感到興奮和干勁十足，或使人感覺受到威脅或不安。第99頁,共111頁，2024年2月25日，星期天1001、工作壓力的不可避免性對(duì)于大多數(shù)人來說，壓力的存在是不可避免的。工作中，