銀潤物業(yè)新員工培訓考試附有答案

銀潤物業(yè)新員工培訓考試[復制]1.我們公司全名：（）[填空題]*_________________________________(答案：洛陽銀潤物業(yè)管理有限公司)2.公司總經(jīng)理為（）[填空題]*_________________________________(答案：李亞靜)3.公司截止現(xiàn)在，所接管的項目有[填空題]*_________________________________(答案：銀潤·中央廣場、銀潤·中央花園、中弘府邸/卓越中心、銀潤·玫瑰園、宜陽銀潤·中央廣場、銀潤·碧桂園·酩悅濱江)4.企業(yè)理念：我們的服務從（）和（）做起！[填空題]*_________________________________(答案：微笑您好)5.服務的靈魂是[填空題]*_________________________________(答案：真誠)6.質量意識[填空題]*_________________________________(答案：專致完美近乎苛求)7.服務目標[填空題]*_________________________________(答案：提供令人感動的服務)8.我們的服務原則[填空題]*_________________________________(答案：只要是合法的要求,都應得到滿足)9.我們處理客訴的原則是[填空題]*_________________________________(答案：讓業(yè)主大喜過望)10.員工因疾病或受意外傷害，可憑（）申請病假[填空題]*_________________________________(答案：市級以上醫(yī)院出具的《診斷證明》或《住院證明》)11.會議開始10分鐘內參會為（），半小時為（），無故缺席者為（）。參會期間，通訊設備需調（）。[填空題]*_________________________________(答案：遲到，缺席，曠工，靜音或振動。)12.以下哪些情況發(fā)生需扣除當月全勤獎？（請事假、請病假、請婚假、請產(chǎn)假、曠工、遲到、早退、漏打卡但已經(jīng)補卡）[填空題]*_________________________________(答案：請事假、請病假、曠工、遲到、早退)13.公司的獎勵方法有昨日最佳（）、（）等。[填空題]*_________________________________(答案：獎勵單、用心做事/快速反饋)14.如業(yè)主（客戶）提出超出員工工作職責范圍內的事情請求幫助，公司員工可以堅決拒絕（）[單選題]*對錯(正確答案)15.在工作區(qū)域內遇見業(yè)主（客戶）無需打招呼，繼續(xù)做自己的工作即可（）[單選題]*對錯(正確答案)16.員工上班期間需著工裝工鞋佩戴工號牌，如部門未配備工鞋可隨便穿任何樣式的鞋（）[單選題]*對錯(正確答案)17.員工上班期間如工作不忙或已完成工作，可以在工作區(qū)域內閑逛、抽煙、打鬧（）[單選題]*對錯(正確答案)18.5、員工幫助業(yè)主（客戶）做好人好事后，可要求業(yè)主（客戶）給予現(xiàn)金獎勵或寫表揚信給領導（）[單選題]*對錯(正確答案)19.遇到高樓發(fā)生火災是，下列處理措施中正確的是（）。[單選題]*乘坐普通電梯逃生向上逃跑躲避到防煙樓梯間、避難層等地等待救援(正確答案)20.使用二氧化碳滅火器時，人應站在？（）[單選題]*上風位(正確答案)下風位無一定位置21.如果因電器引起火災，在許可的情況下你必須首先（）[單選題]*找尋合適的滅火器補救將有開關的電源關掉(正確答案)大聲呼救22.火警電話是（）[單選題]*119(正確答案)11012023.發(fā)現(xiàn)財務被盜應（），并盡快報告公安機關。[單選題]*保護好現(xiàn)場(正確答案)自己仔細檢查現(xiàn)場認真的找找24.消防工作的方針是：[單選題]*預防為主、防消結合(正確答案)誰主管、誰負責預防為主、消防先行1+225.巡邏服務是保安對待特定區(qū)域、地段和目標進行（）的服務業(yè)務。[單選題]*看護守衛(wèi)巡視檢查(正確答案)驗證26.秩序員工在服務區(qū)域工作時，其職責任務之一為[單選題]*及時發(fā)現(xiàn)并抓捕犯罪嫌疑人；及時發(fā)現(xiàn)、處罰犯罪嫌疑人；及時發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪。(正確答案)27.滅火器上的壓力表用紅色、黃色、綠色三種顏色表示滅火器壓力的情況，當指針指在綠色區(qū)域表示[單選題]*正常(正確答案)偏高偏低28.我國每年的“119”消防宣傳活動日是[單選題]*11月9日(正確答案)1月19日9月11日29.撲救初級火災,例如火勢較小時[單選題]*先行自己滅火等待班長或其他員工到來后一起滅火使用最近的滅火器材撲火(正確答案)30.發(fā)現(xiàn)可疑人員應該怎樣處理[單選題]*只要不影響別人就不用理睬密切觀察其動向，并反饋給班長或主管(正確答案)直接上前質問并驅趕離開31.在小區(qū)遇見業(yè)主是禮貌問好，其他人可不用問好。[單選題]*對錯(正確答案)32.在小區(qū)內見到垃圾時應隨手撿起。[單選題]*對(正確答案)錯33.任何人員來訪時，都需要統(tǒng)一對待、友好禮貌詢問。[單選題]*對(正確答案)錯34.同一時間有較多人進入小區(qū)時，需仔細詢問、落實，以防有人尾隨進入小區(qū)。[單選題]*對(正確答案)錯35.重要節(jié)日、春節(jié)等，更應堅守職責、預防盜竊，火災等事故發(fā)生。[單選題]*對(正確答案)錯36.對客服務的三個境界是讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主高興，讓業(yè)主感動。[單選題]*對錯(正確答案)37.火場上撲救原則是先物后人，先重點后一般、先控制后消滅。[單選題]*對錯(正確答案)38.【滿足業(yè)主的八大需求】：滿足業(yè)主被尊重、受歡迎、受重視、被理解、享受舒適、不被打擾、關注個性和親情關愛的需求。[單選題]*對(正確答案)錯39.如在工作中遇到業(yè)主或客戶詢問有關事宜，只要反饋給上級領導即可，不用跟進到底。[單選題]*對錯(正確答案)40.業(yè)主來到門崗刷卡進入時，隨行人員可不詢問，一同放入即可。[單