績效管理的過程績效實施與管理課件

績效管理過程之

績效實施與管理Page1績效實施管理的基本內(nèi)容績效實施與管理子系統(tǒng)績效管理培訓(xùn)持續(xù)績效溝通績效信息收集與分析Page2一、績效管理培訓(xùn) 1．績效管理培訓(xùn)的目的增進(jìn)對績效管理的了解和理解掌握績效管理的操作技能保證績效管理的有效性Page3２．績效管理培訓(xùn)的內(nèi)容績效管理廣泛層面的培訓(xùn)

對全體員工滲透績效管理理念的培訓(xùn)對全體員工績效管理制度的培訓(xùn)對主管操作方法與溝通技巧的培訓(xùn)

Page4績效管理操作技能層面的培訓(xùn)績效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)績效信息收集方法的培訓(xùn)績效考核指標(biāo)培訓(xùn)績效考核方法培訓(xùn)考核者誤差培訓(xùn)績效反饋培訓(xùn)Page5績效管理培訓(xùn)計劃課程主題培訓(xùn)目標(biāo)行為性目標(biāo)授課者授課時間授課形式受訓(xùn)者受訓(xùn)者準(zhǔn)備輔助材料課程內(nèi)容介紹Page6課程設(shè)置項目單元１單元２課程主題績效管理介紹績效考核中考核者的責(zé)任培訓(xùn)目標(biāo)使受訓(xùn)者了解績效管理的目的和操作方法，獲得員工對績效管理的接納使考核者了解和理解考核者對績效管理操作過程的影響，以便更好的實施績效管理行為性目標(biāo)１.了解組織關(guān)于績效管理的政策和程序2.了解自己在績效管理中的角色3.了解考核者和被考核者在績效管理中的互動關(guān)系4.列出績效考核信息的用途5.了解進(jìn)行有效績效管理應(yīng)注意的事項1.討論正確進(jìn)行工作描述和較好的定義績效標(biāo)準(zhǔn)的重要性2.識別考核者的錯誤和偏差3.掌握如何減少考核誤差的方法授課者咨詢顧問、專業(yè)培訓(xùn)師等咨詢顧問、專業(yè)培訓(xùn)師等授課時間1~2小時8~14小時授課形式講授與問答講授、角色扮演、案例分析、團(tuán)隊互動受訓(xùn)者參加績效管理的所有員工參加績效管理的考核者和審核者（主要是主管人員）受訓(xùn)折準(zhǔn)備閱讀《員工績效管理》預(yù)習(xí)資料“績效評價中常見誤差”輔導(dǎo)材料影視設(shè)備、投影儀器影視設(shè)備、投影儀器、案例課程內(nèi)容介紹績效管理理論知識講解績效管理實務(wù)操作與練習(xí)Page7二、績效溝通1．持續(xù)績效溝通的目的

對績效計劃進(jìn)行調(diào)整使員工了解計劃執(zhí)行中的信息主管獲得員工工作情況的信息對員工進(jìn)行輔導(dǎo)Page82．持續(xù)績效溝通的內(nèi)容

以前工作開展的情況怎樣哪些方面的工作進(jìn)行得好那些地方需要糾正或改善那些方面的工作遇到了困難或障礙員工和團(tuán)隊是在努力實現(xiàn)工作目標(biāo)如果偏離目標(biāo)的話，管理者應(yīng)該采取什么糾正措施主管人員可以采取那些行動來支持員工是否有外界發(fā)生的變化影響著工作目標(biāo)如果目標(biāo)需要進(jìn)行改變，如何進(jìn)行調(diào)整Page9３．持續(xù)績效溝通的方式

正式的溝通方式書面報告定期面談管理者參與的小組會議或團(tuán)隊會議非正式的溝通方式Page10書面報告的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點節(jié)約了管理者的時間解決了管理者和員工不在同一地點的問題可以培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問題，提高工作的邏輯性可以鍛煉員工的書面表達(dá)能力可以在比較短的時間內(nèi)收集到大量的關(guān)于員工工作狀況的信息信息單向流動，缺乏雙向的信息交流大量的文字工作容易使溝通流于形式，也會由于書面報告浪費(fèi)時間而使員工感到厭煩適用性有限，不適合以團(tuán)隊為工作基礎(chǔ)的組織，信息不能共享Page11管理者和員工定期面談的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點主管人員與員工可以比較深入的溝通面談的信息可以保持在兩個人的范圍內(nèi)，可以談?wù)摬灰斯_的觀點通過面談，給員工一種受到尊重和重視的感覺，比較容易建立主管人員與員工之間的融洽關(guān)系主管人員在面談中可以根據(jù)員工的處境和特點，因人制宜給予幫助無法進(jìn)行團(tuán)隊的溝通容易帶有個人的感情色彩占用管理者較多的時間Page12管理者參與的小組會議或團(tuán)隊會議的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點便于團(tuán)隊溝通縮短信息傳遞的時間和環(huán)節(jié)主管人員可以借助會議的機(jī)會向全體下屬員工傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和組織文化的信息會議的組織比較耗費(fèi)時間和精力，而且對主管人員的管理和溝通技巧要求較高有些問題不便在團(tuán)隊中公開討論與會者對會議的需求不同，因此他們可能會抱著各自的目的來參加會議，會對溝通中的信息進(jìn)行選擇性過濾會議必然要使很多員工離開工作崗位，放下手頭的工作，因此如果時間安排不好會影響工作如果對會議的組織不夠理想，也會使得會議成為官僚的、煩瑣的、形式主義的東西Page13非正式溝通的特點優(yōu)點缺點非正式溝通的形式豐富多樣，時間、地點靈活利用非正式溝通解決問題可以非常及時，辦事效率高由于員工特別喜歡接受非正式的溝通，非正式的溝通往往是比較有效的非正式溝通更容易增強(qiáng)員工與管理者之間的親近感，利于溝通缺乏正式溝通的嚴(yán)肅性并非所有情況都可以采用非正式的溝通方式Page14４．主管與員工溝通效果的提升

減少員工的不滿意主管人員把壞情緒發(fā)泄到員工身上主管人員在別人面前批評某個員工主管人員與下屬缺乏溝通主管人員言行前后不一致主管人員總以老眼光看人Page15

讓員工更滿意提傾聽員工意見的機(jī)會表示出對員工工作成果的興趣和關(guān)注學(xué)會說“謝謝”積極贊揚(yáng)掌握必要的溝通技巧Page16５．主管對員工的輔導(dǎo)

為什么要輔導(dǎo)員工

主管對員工輔導(dǎo)方法與輔導(dǎo)時機(jī)主管在輔導(dǎo)中應(yīng)該做的事情和不應(yīng)該做的事情Page17三、績效信息收集與分析1．信息收集與分析的目的提供績效考核的事實依據(jù)提供績效改善的事實依據(jù)發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效的原因在爭議仲裁中的利益保護(hù)Page18２．信息收集與分析的內(nèi)容績效好壞的事實依據(jù)為員工工作標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)導(dǎo)致壞績效的原因?qū)е潞每冃У脑蚝饬縋age19收集的信息應(yīng)包括:工作目標(biāo)或任務(wù)完整情況的信息員工因工作或其他行為受到的表揚(yáng)和批評的信息證明工作績效突出或低下所需要的具體證據(jù)對你和員工找到問題(或成績)原因有幫助的其他數(shù)據(jù)同員工就績效問題進(jìn)行談話的記錄,