流領(lǐng)導(dǎo)者課件

17四月2024流領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任不是權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者任何錯誤的決定與作為是會害死一群跟隨他的所有人...為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者？「安排工作」，好像教練、導(dǎo)演一樣，讓每個球員、演員在自己的崗位上，扮演好自己的角色…誰是領(lǐng)導(dǎo)者？每一個人都是領(lǐng)導(dǎo)者…領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本條件？五心：正心、寬心、同心、決心、信心五德：智、信、仁、勇、嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)者該做什么？1.傳播理念2.設(shè)定目標(biāo)3.分配資源4.激勵5.問「問題」6.策略

e流領(lǐng)導(dǎo)者自序

取名「e流領(lǐng)導(dǎo)者」在于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，一切都要「e」化，而且又有「一流領(lǐng)導(dǎo)者」的諧音效果?！竐」本身有下列的解釋：electronics電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化effectiveness效果efficiency效率excellence卓越e在英文字母排序第「五」，所以領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)化成本文內(nèi)容提到的第五種性格，也就是「什么都不是型」「e流領(lǐng)導(dǎo)者」并沒有太多的創(chuàng)見，它是將一個「成功領(lǐng)導(dǎo)者」相關(guān)的「常識」，「系統(tǒng)化」的整理出來，期望不但能「KnowWhat？」也能「KnowWhy？」進而能夠「KnowHow？」學(xué)習(xí)之所以沒有效果，是因為一般人「只有學(xué)習(xí)，沒有練習(xí)」。為了自己方便，整理出這一套武功秘籍「e流領(lǐng)導(dǎo)者」，也貢獻出來，希望大家一起效法古人習(xí)武的方法，隨時隨地「練功」，早日當(dāng)個成功的「e流領(lǐng)導(dǎo)者」。

領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任不是權(quán)力

小心啊！受害的可是一整群人的生命啊！有一位領(lǐng)隊，帶領(lǐng)一群童子軍到一個山區(qū)進行野地露營訓(xùn)練，不料半途迷路，天色昏暗、不見人煙，卻進入一個充滿沼澤又緊鄰斷涯的樹林內(nèi)。走著走著，看見一個看似農(nóng)夫的老者，獨自蹣跚的走在前面。領(lǐng)隊關(guān)心的對著那位老者高喊：『老伯，小心??！這個地區(qū)不好走，一不小心就陷入泥沼或掉入斷涯，我們可也救不了您??！』老者聽了不急不徐的回說：『先生，您才格外要小心！我一個人獨行，踩錯了步子，掉入斷涯，受害的也只是我一個人。你呢，帶著一群人，一不小心，走錯路、踩錯步子，受害的可是一整群人的生命啊！』

是的，人生就是一連串：「選擇」、「執(zhí)行」、「承擔(dān)后果」的重復(fù)過程。一個人做錯選擇、走錯了路，只會害自己一個人承擔(dān)惡果。而做為一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者，任何錯誤的決定與作為是會害死一群跟隨他的所有人。因此，做為一個組織（無論大?。┑念I(lǐng)導(dǎo)人，一定要忘卻「小我」的個人「權(quán)力」，而無時無刻為了「大我」的組織「責(zé)任」，做出「承諾」與「奉獻」。因為，沒有了組織，「績效」安在？而「權(quán)力」與「領(lǐng)導(dǎo)人」也自然失去了意義。

人性游戲

在陽明山中國飯店「經(jīng)營會議」的第一個晚上，為了緩沖一下一整天會議下來緊繃的精神，人事單位特地安排了一場「游戲」，不，精確的說是一個很特別的「課程」。游戲分成五組進行，一級主管被平均的分散在各組內(nèi)。游戲的主題是「問題處理」，五個銅板代表五個問題，哪一組能在規(guī)定的時間內(nèi)處理完問題，就能晉級下一階段-即更短的時間解決問題-的比賽。游戲規(guī)則有三：1.五個銅板由發(fā)起人開始傳遞，最后再傳回發(fā)起人。2.傳遞過程不得有身體的直接接觸3.除了發(fā)起人外，其它小組成員一次只能處理一件問題，也就是只能有一個銅板在手上。

第一輪目標(biāo)：「九秒鐘」，經(jīng)過幾次練習(xí)，都遠遠大于這個時間，開始有人提出一些「主意」，有的人盡力配合「嘗試看看」，有的人卻一再的「批評」別人的想法行不通，更有一些人只是「冷眼旁觀」，好像事不關(guān)己。不過不管如何，游戲進行的非常熱烈。第二組突破了，「八秒半」完成。其它組面面相覷，露出一副不相信又不服輸?shù)谋砬?。老師再給大家一個機會，全部進入決賽，不過這次目標(biāo)是「三秒鐘」。原本大家應(yīng)該喊出：『這哪有可能？！』的，但經(jīng)過第二組的刺激，激發(fā)出大家的斗志與各種創(chuàng)意，就在大家七嘴八舌與百般嘗試過程中，很快的消息傳來，第二組以非常絕妙的創(chuàng)意、不到「兩秒鐘」的佳績，再次完成「不可能的任務(wù)」。

游戲完成，老師讓大家發(fā)表感言，最后，他也以問題代替回答此次游戲的目的：『有沒有在規(guī)定的時間完成任務(wù)不重要，重要的是大家去深思在這個游戲當(dāng)中學(xué)到了什么？』。就在每個人似懂非懂的表情中，也結(jié)束了這個有意思的「課程」。

一樣米飼百樣人

這個游戲讓我們見證到「一樣米飼百樣人」這句諺語，透過這個游戲觀察，每個人的性格表露無遺。雖然每個人的性格不盡相同，如以行事作風(fēng)來分，卻大體可以歸納成四個種類：立法型司法型行政型死老百姓型

立法型：又稱創(chuàng)意型。立法部門負責(zé)制定法律、政策，所以這一型的人較具創(chuàng)意，喜歡自己設(shè)計行事方法，是否做某事、要怎么去做，都由自己決定。游戲當(dāng)中那些出主意的人，就是屬于立法型。組織要改革、進步，非常需要領(lǐng)導(dǎo)人營造一個「鼓勵創(chuàng)新」的環(huán)境，并且找出創(chuàng)意型的人，讓他們引領(lǐng)大家接受改變、一起創(chuàng)新。司法型：又稱批評型。司法部門負責(zé)評估和判斷法律的執(zhí)行是否正確與恰當(dāng)，所以這一型的人喜歡評估規(guī)則與程序，而且有喜歡發(fā)表意見、評斷別人的表現(xiàn)與成績等的傾向。游戲當(dāng)中那些處處打壓別人創(chuàng)意的人，就是屬于司法型。如果導(dǎo)之以正，一件計劃實施之前，先讓司法型的人品頭論足一番，或能找出破綻與不夠周詳之處，增強計劃的完整性。

行政型：又稱執(zhí)行型。行政部門負責(zé)執(zhí)行立法部門所制定的法律、政策、議案，所以這一型的人較守規(guī)矩，愿意處理預(yù)先設(shè)立的問題。這類型的人喜歡填入既有架構(gòu)之內(nèi)的空格，而較不喜歡自行擘畫架構(gòu)。游戲當(dāng)中那些奮力執(zhí)行別人提出的方法的人，就是屬于行政型。行政型的人，不要勉為其難去做創(chuàng)意或批評的工作，而且「二等計劃加上一等執(zhí)行力」，比「一等計劃加上二等執(zhí)行力」更勝一籌，所以，安排、鼓勵行政型的人去負責(zé)執(zhí)行任務(wù)，必然較能落實組織的目標(biāo)。死老百姓型：又稱冷漠型。這一型的人關(guān)注內(nèi)在，也就是說這種人個性內(nèi)向，專注本分，比較超然離群、冷眼旁觀、事不關(guān)己、欠缺合群意識。游戲當(dāng)中那些好似冷漠的「旁觀者」，就是屬于死老百姓型。這一型的人性格上較接近行政型，領(lǐng)導(dǎo)者如果能提出對味的「誘因」，將這一型的人納入行政型，那么就能增加執(zhí)行團隊的「陣容」與「執(zhí)行力」。

為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者

為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者？很明顯的這四種型在五個組當(dāng)中都有這樣的人存在，即使在任何組織團體內(nèi)，也都可以找到這四種型的人各據(jù)一方。「天生我才必有用」，各種性格與生俱來，沒有對與錯，也沒有好與壞。壞的是這四種人性格相異、行事作風(fēng)不同，在組織內(nèi)協(xié)調(diào)不好，就會造成互相對立、力量抵消，所以，這時組織內(nèi)就要有「領(lǐng)導(dǎo)人」的存在，來「安排工作」，好像教練、導(dǎo)演一樣，讓每個球員、演員在自己的崗位上，扮演好自己的角色。也就是當(dāng)組織內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)人在一旁「客觀」的安排組員的工作，自然能帶領(lǐng)組織克服困難、沖破難關(guān)、達到組織的目標(biāo)。

「管理者」要轉(zhuǎn)型為「領(lǐng)導(dǎo)者」

「管理者」通常只享受「管」的「權(quán)力」，而沒有盡到「理」的「責(zé)任」。如果管理者用權(quán)威「管人」，就很容易形成「逢迎拍馬」的病態(tài)組織文化；如果管理者用權(quán)威「管事」，就很容易形成「虛與委蛇」的病態(tài)做事態(tài)度。也就是，如果只有「管」沒有「理」，若以管線(pipe)來形容整個組織的流程，那么管理者就是那個「閘門(GateKeeper)」，是阻擋組織速度(管線暢通)的障礙，再者，如果管理者又疏于「理」，自然很容易讓組織(管線)內(nèi)「藏污納垢」，更加重組織效率的惡化。

所以，組織內(nèi)許多躲在「天塌下來還有領(lǐng)導(dǎo)者頂著」的保護傘下、「只管不理」的「管理者」，就是今天組織最大的毒瘤。想要割去這個毒瘤，第一步，組織的「最高領(lǐng)導(dǎo)者」就必須領(lǐng)導(dǎo)這些「管理者」，讓他們也快速轉(zhuǎn)變?yōu)椤割I(lǐng)導(dǎo)者」的角色。也就是除了拿掉「閘門(GateKeeper)」，還要不時的去清「理」組織流程(管線)內(nèi)的任何阻礙(污垢)，甚至，采取巨大的變革，縮短管線的距離(縮短流程)、加大管線的孔徑(增加產(chǎn)出)。

領(lǐng)導(dǎo)者的條件

組織一定要有領(lǐng)導(dǎo)者，那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是屬于前述四種行事作風(fēng)的哪一種？答案是第五種性格「什么都不是型」。事實上，領(lǐng)導(dǎo)人一定是屬于四種性格的其中一型，只是為了帶領(lǐng)組織完成目標(biāo)、為組織獲取最大的利益，必須忘卻自我的存在。千萬不要陷入自我性格的陷阱中，而是抽身而出，將自己放在最高點，看清楚每一個人的行事作風(fēng)的屬態(tài)。做到「知人善任、適才適所」，才能帶領(lǐng)組織快速的往目標(biāo)邁進。

領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本條件

由這個觀點來看，領(lǐng)導(dǎo)者與行事作風(fēng)關(guān)系不大，只要能忘卻自我、了解別人，那么每個人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。但是，要成為一個「成功」的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備一些優(yōu)秀的條件。除了極少數(shù)人是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，與生俱來成功領(lǐng)導(dǎo)者的條件，其它大多數(shù)的人其實也不必妄自菲薄，因為「將相本無種，男兒當(dāng)自強」，只要掌握一些原則，勤加練習(xí)，則「有為者亦若是」。那么，什么是成功領(lǐng)導(dǎo)者「必備」的「基本條件」呢？那就是做到「五心」和「五德」：

五心

正心「公平」的心、「無私」的心。因為領(lǐng)導(dǎo)人要帶領(lǐng)「一群」人、為「一個」共同的目標(biāo)奮斗，只要有任何一己的「私心」存在，會讓組織的成員由懷疑、不信任到眾叛親離；所以，領(lǐng)導(dǎo)人必須要將「一己」的「私心」轉(zhuǎn)化成「一個群體」的「私心」，一切都以組織的最大利益為考慮，只要滿足了「組織」的「私心」，也一定會滿足「一己」的「私心」。寬心「寬廣」的心、「容忍」的心?！冈紫喽亲永锬軗未?、「百川下海，有容乃大」，也就是說領(lǐng)導(dǎo)人一定要有「寬廣」的心、「容忍」的心，「對人」才能延攬并整合各種人才，「對事」才能擴大眼界，看清真相。

同心「同理」的心、「同感」的心。人都有情緒，如果不能讓組織成員放下「心情」，就一定做不好「事情」，而領(lǐng)導(dǎo)人要有「感同身受」的「同理」心，才能找出組織成員情緒發(fā)生的原因，讓他們真正放下「心情」，做好「事情」。決心「專注」的心、「拼命」的心。一個人只要「心無旁騖」的「專注」在一件事情上，終有突破困難、甚至屢有創(chuàng)新而達到登峰造極的最高境界；領(lǐng)導(dǎo)者就是要有把自己完全交給組織的「決心」，才能要求組織成員一起「拼命」的完成組織的任務(wù)。信心「堅強」的心、「布道」的心。人因為「無知」、「壓力」，會對「看不見的未來」產(chǎn)生不安和恐懼，所以領(lǐng)導(dǎo)者就必須以宗教家「布道」的精神，無時無刻展現(xiàn)并且傳遞「堅強」的「信念」，即使在最艱難的困境，也要「面帶微笑」、「永不放棄」，讓組織成員「相信」困境就要遠揚，美好的「未來」已經(jīng)「看見」。

五德

五德：「智、信、仁、勇、嚴(yán)」。是【孫子兵法】對于領(lǐng)導(dǎo)人的要求。

智智慧：透過不斷的學(xué)習(xí)與練習(xí)「知識」跟「經(jīng)驗」，來內(nèi)化及累積智慧。范圍至少涵蓋「領(lǐng)導(dǎo)」、「溝通」、「專業(yè)」、「行業(yè)」、「語文」「計算機科技」。智庫：利用1-2-3的「2分法」，建立一套去腐存菁的數(shù)據(jù)搜集、信息反應(yīng)、知識應(yīng)用的「智庫」管理系統(tǒng)。智?。骸阜治觥梗横槍Α脯F(xiàn)場」、「現(xiàn)況」、「現(xiàn)物」去分析?！概袛唷梗阂浴?分法」的問「問題」方式去厘清問題?！笡Q策」：「決策」時要以至少提出三個可行方案的「選擇題」代替「是非題」。

信信用：沒有把握的事不輕易承諾，承諾的事一定做到。信任：用人做事信守「公平」、「公開」、「公正」，所以贏得部屬的「信任」。信服：領(lǐng)導(dǎo)者能夠以身作則，才能讓部屬「信服」。仁仁心：站在對方的角度去看事情，易地而處、感同身受。仁言：不批評、不責(zé)備、不抱怨。溝通要以「感謝」跟「贊美」開始，也以「感謝」跟「贊美」結(jié)束。仁行：把下屬當(dāng)作與自己一樣，是個獨立自主、應(yīng)該受到尊重的個體。

勇勇于冒險：領(lǐng)導(dǎo)者要有身先士卒的冒險精神，才能創(chuàng)新、超越、成長。勇于認(rèn)錯：領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)一群人的榮辱與性命，有錯趕快承認(rèn)、改變方向，以免一意孤行，釀成不可收拾的災(zāi)禍。勇于負責(zé)：「功勞留給部屬，責(zé)任自己承擔(dān)」，是領(lǐng)導(dǎo)者「勇于負責(zé)」的最高指導(dǎo)原則。嚴(yán)

嚴(yán)己：嚴(yán)以待己，寬以待人。嚴(yán)法：立法從寬，執(zhí)法從嚴(yán)。賞罰分明。嚴(yán)事：追根究底，貫徹始終。嚴(yán)格要求事情的成效。

領(lǐng)導(dǎo)者該做什么

領(lǐng)導(dǎo)者除了下面六件事情外，其它什么都不能做。1.傳播理念2.設(shè)定目標(biāo)3.分配資源4.激勵5.問「問題」6.策略

傳播理念

一個人的神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)快速，可以毫秒為單位計，但是一群人在一起，因為成員間性格不同，互相抵制的結(jié)果，組織的神經(jīng)反應(yīng)系統(tǒng)就顯得有點笨拙可笑?！阂粋€和尚有水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝』，這個故事就是在說明，一群人在一起，非但沒有加乘的效果，甚至還得到反效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的第一個工作，就是「傳播理念」，求得一個趨近「志同道合」的團隊。唯有領(lǐng)導(dǎo)者能夠不厭其煩，以宗教傳道的精神，利用各種時間、場合諄諄教誨，把理念深殖在每一個原本「志不同、道不合」的成員心里，尤其確定最終的執(zhí)行者能夠按照領(lǐng)導(dǎo)者理想的「想法」與「做法」去執(zhí)行，才能讓所有成員「志同道合」，達到理念一致、行動一致，完成組織最大的績效。所以，傳播理念就是要傳播「志」和「道」。

「志」就是組織的終極「目標(biāo)」愿景(Vision)「人類因夢想而偉大」，所以組織必須清楚的描繪出若干大膽而擴展的終極目標(biāo)，并且闡明達到這個理想目標(biāo)后，會給組織帶來什么樣的意義。這個「偉大目標(biāo)」，就是讓組織的所有成員「與時精進」、「努力不懈」最大的原動力，也是讓組織能夠永續(xù)經(jīng)營最大的理由。使命(Mission)「愿景」畢竟還是較為遙遠，所以還是要定出中長期的「使命」，以一年、三年、五年、十年的目標(biāo)，讓全體組織更有「成功在望」的「追求意愿」。

「道」就是達到組織終極目標(biāo)的「方法」態(tài)度(Attitude)事情是人做出來的，所以學(xué)會「做事」之前，先學(xué)會「做人」，而「做人」就是在建立正確的「態(tài)度」、「價值觀」、「文化」?！笐B(tài)度」代表做事的「意愿」。舉凡：「積極」、「熱誠」、「創(chuàng)新」、「負責(zé)」等正面的態(tài)度都有助于提高做事的「意愿」。如果沒有「意愿」，「能力」再強也不愿意發(fā)揮出來。「態(tài)度」是「知易行難」。我們很容易理解什么是正確的「態(tài)度」、「價值觀」、「文化」，與及實踐正確態(tài)度的好處，但是，為什么會「行難」？有三個原因：第一，我們很容易「忘記」。所以，需要領(lǐng)導(dǎo)人聚焦設(shè)定幾個核心的、組織共同遵守的「態(tài)度」、「價值觀」、「文化」，將它系統(tǒng)化、文字化。第二，學(xué)習(xí)效果不好，是因為只有學(xué)習(xí)，沒有「練習(xí)」。所以，接著就要透過不斷的提醒、溝通、教育、練習(xí)，讓組織成員不容易忘記、不會忘記，進而變成習(xí)慣。第三，我們都有「情緒」。尤其，組織運作時，會因爭功諉過，加上領(lǐng)導(dǎo)者的私心，很容易的就形成結(jié)黨營私、抱怨、怪罪別人的「政客文化」，每個人為了保護自己，忙著找失敗的理由，哪還記得展現(xiàn)正確的態(tài)度？哪有時間找成功的方法？這時，領(lǐng)導(dǎo)人必須祭出一道而且是唯一一道的妙方：塑造一個-停止批評、贊美別人、檢討自己–的「政治家文化」，讓正確的「態(tài)度」、「價值觀」、「文化」受到一個好的環(huán)境去保護、滋養(yǎng)、茁壯。

技巧(Skill)「技巧」代表做事的「能力」。組織的最終績效還是來自于做事，如果只是在人的「態(tài)度」、「價值觀」、「文化」打轉(zhuǎn)，組織一團和氣，但是沒有人關(guān)心工作的績效，那么這樣的領(lǐng)導(dǎo)只不過是鄉(xiāng)愿罷了。所以「技巧」和「態(tài)度」一樣重要?！讣记伞故恰钢y行易」。只要知道「Knowhow」，做起來就很容易了。但是，「Knowhow」通常是經(jīng)驗的累積，中國人許多「師父」都因「留一手」的私心作祟，所以多以「只可以意會，不可以言傳」的理由搪塞，變成「一代傳一代，一代也不如一代」。所以領(lǐng)導(dǎo)人要傳播好「技巧」的理念，就要：第一，「分享」、「成長」。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要卸下「技巧」擁有者的心防，許下承諾，保證他把「技巧」「分享」出來后，他也會得到別人的「分享」，學(xué)習(xí)到其它的「技巧」，而得到不斷的「成長」的機會。第二，「書面化」、「制度化」。讓所有「技巧」能夠「書面化」、「制度化」，才不致失真或失傳。第三，「教育」、「訓(xùn)練」。有了書面化、制度化的的「技巧」后，再透過不斷的教育與訓(xùn)練，確定做到「青出于藍而勝于藍」才罷休。

設(shè)定目標(biāo)

在「傳播理念」提到「愿景」與「使命」是組織終極與中、長期的目標(biāo)，這些都還不夠，因為我們處身高度競爭的時代，狀況隨時改變，領(lǐng)導(dǎo)者也不得不隨時隨地跟著設(shè)定、調(diào)整短期「目標(biāo)」。而設(shè)定目標(biāo)時有幾個原則：將大目標(biāo)細化到小目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)人將所負責(zé)組織的大目標(biāo)轉(zhuǎn)化成組織內(nèi)各次一級組織的目標(biāo)，重復(fù)這樣的工作，一直到確定每一層組織、每一個人都有清楚明確的目標(biāo)為止。任何目標(biāo)一定要符合組織最大的目標(biāo)每一個目標(biāo)的設(shè)定，都以不違背組織最大的目標(biāo)為原則。

目標(biāo)一定要有時間、人、數(shù)量任合目標(biāo)都要清楚的標(biāo)示完成的時間、負責(zé)的人及數(shù)量(如金錢)。隨時調(diào)整目標(biāo)「朝令有錯，夕改又何妨」，隨著時勢的演變，要隨時檢討對于目標(biāo)的達成，有沒有什么變化？需不需要重新做調(diào)整？尤其是在「時間」上的調(diào)整。目標(biāo)同步目標(biāo)設(shè)定或調(diào)整完后，就必須不厭其煩的眾告周知，確定每一個人都清楚的了解自己的目標(biāo)及「牽一發(fā)而動全身」的道理，努力去達成自己的目標(biāo)，才能與組織的其它成員「同步」完成組織的「大目標(biāo)」。

分配資源

設(shè)定好了目標(biāo)，接著就要運用資源才能達成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者掌握資源，一定要屏棄私心，做好「管理資源」、「經(jīng)營資源」、「運用資源」，將有限的資源發(fā)揮最大的功效。人力人力資源是組織最重要的資產(chǎn)，沒有人，組織就無法運作。所以，人力的經(jīng)營管理要：舉才：尋找及任用人才。育才：培育人才。適才：讓人才適才適所。時間以組織目標(biāo)的共同「Schedule」為主軸，其余時間再配合妥善運用?？臻g運用「5S」原則，創(chuàng)造一個最舒適的工作環(huán)境。資金不浪費一銖一毫。設(shè)備利用工具提高效率。信息建立一套數(shù)據(jù)搜集、信息反應(yīng)、知識應(yīng)用的管理系統(tǒng)。

激勵

「汽車」需要「加油打氣」?！钙嚒辜恿擞汀⒋蛄藲?，最多也只能「打平」在速度上、性能上「規(guī)格」的極限。「人」因為有「情緒」、「心情」影響「意愿」，「能力」的表現(xiàn)就很難達到「規(guī)格」的極限，加上遇到「情緒低潮」期，簡直是沒有「心情」去做「事情」。所以，「人」更需要「加油打氣」，也就是「激勵」。適當(dāng)時機給予適當(dāng)?shù)摹讣睢梗溉恕咕秃苋菀椎囊驗椤负眯那椤?、「我愿意」，而把「能力」發(fā)揮的淋漓盡致，甚至把遠大于「表象能力」千百倍的「潛能」激發(fā)出來，來一場「超水平」的演出。所以，我們很清楚的了解「激勵」是領(lǐng)導(dǎo)人一件「經(jīng)常性」、「重要性」的工作。需求與動機。雖然每一個人的「需求」各有不同，但都可以歸納出一些「需求」與「動機」之間關(guān)系的共通原則，提供我們在「激勵」他人時的參考：事出必有因人的「行為」背后必然有一個「原因」，找出真正的原因，才能對癥下藥，給予「對」的激勵。趨吉避兇人只追求自認(rèn)對自己有「好處」的目標(biāo)，所以領(lǐng)導(dǎo)者要找出每個人追求的目標(biāo)，再因勢利導(dǎo)，想辦法讓他們「認(rèn)同」并去「追求」組織共同的目標(biāo)。「心」見為憑人必須「相信」目標(biāo)是可以達成的，才會「真正」采取行動，所以領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)定目標(biāo)時，要考慮到下屬的能力，或者以堅強的說服力，讓他們相信目標(biāo)是能力所及。心有疙瘩如果目標(biāo)帶來的「好處」，雖然大部分都符合自己的期望，但是卻有「部分」「好處」非為所需，甚至給個人帶來不便或負面的效果，則會降低行動「意愿」。

「局內(nèi)」或「局外」人在團體內(nèi)最怕變成不受到尊重、孤獨的「局外人」，在未事先參與、知悉的情況下「意外」的接收到一個消息，即使是「好消息」，也可能因為「懷疑」這是一個「陰謀」，而覺得不安、憤怒。相反的，如過事先能讓全員參與溝通、了解真相，則即使是一件「壞消息」，也能取得大家的共識與諒解，而合作的服膺決策。

馬首是瞻身為組織的領(lǐng)導(dǎo)者負起激勵組織成員的重責(zé)大任，領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行均會看在組織成員的眼里，而且深深的影響他們的情緒。所以，領(lǐng)導(dǎo)者無論在任何情況下，都要保持堅定自信的臉色。激勵妙方

建立激勵型的組織文化對人-

尊重：尊重在先，服從在后。多數(shù)先尊重少數(shù)，少數(shù)才會真正服從多數(shù)。上司先尊重部屬，部屬才會真正服從上司。信任：信任直屬部屬，信任合作團隊。信任直屬部屬：疑人不用，用人不疑。信任合作團隊：你專注你的、我專注我的工作。誠實：坦白誠實，勇于認(rèn)錯。坦白誠實，才能溝通無礙，發(fā)掘真相。勇于認(rèn)錯，才能學(xué)習(xí)成長，承擔(dān)大任。熱誠：熱誠待人，熱愛工作。熱誠待人，視每一個人為最重要的客人。熱愛工作，視每一件工作為最重要的工作。

對事-

明確：第一次就把事情做好。上司或上游單位訂定明確目標(biāo)，也就是「做對的事情」。部屬或下游單位誓死達成目標(biāo)，也就是「把事情做對」。積極：我做的事情，我保證落實。今日事一定今日畢。沒有不可能的任務(wù)。反省：成功者找方法，失敗者找理由。以感謝與贊美別人，來取代批評與抱怨。檢討錯誤學(xué)習(xí)成長，并且提出行動方案。創(chuàng)新：勇于創(chuàng)新，如有犯錯立刻解決。創(chuàng)新是為了更有效率，所以今天一定比昨天更好。小錯是為了避免大錯，所以朝令有錯夕改又何彷。

激勵、再激勵、又激勵「建立激勵型的組織文化」只是一件基礎(chǔ)工程，領(lǐng)導(dǎo)者還必須持續(xù)不斷的主動激勵「組織」、「部屬」、「同事」、甚至「領(lǐng)導(dǎo)者自己」?！讣睢褂懈鞣N方法，但不外乎掌握三個原則：

對癥下藥哪一種型？（血型、星座、個性、行事風(fēng)格等）哪一層次的需求？（馬斯若定理）需求背后真正的動機是什么？（如前述）責(zé)于私室責(zé)備不是激勵的一種方法，但它經(jīng)常是產(chǎn)生激勵需要的「因」。人都不希望聽到別人對自己的否定，真有需要（例如在績效檢討時說出部屬需要改進的地方）時，也一定要為部屬顧及顏面而「責(zé)于私室」。

褒于公堂人是群體的組織，他需要組織的認(rèn)同、肯定，特別是需要群體給予的掌聲，所以，有過要「責(zé)于私室」，有功則要「褒于公堂」，來滿足下列的需求：渴望別人給予「尊重」人之所以跟其牠動物不同，就是因為人有「自覺」、「自尊」，所以需要別人的「尊重」?？释@得別人的「肯定」受到「尊重」后，再來就需要別人的「肯定」?？隙ā赋删汀?、「名位」、「財富」、「學(xué)歷」等?？释霞壻x予「重任」每個人都不希望自己被當(dāng)成「閑人」、「剩人」看待，只要能參與重要的任務(wù)，哪怕只是一個簡單的工作，也能滿足他們的成就感?？释@得「獎賞」不一定是實質(zhì)的如：「金錢」、「假期」、「獎狀」、「獎品」等，有很多時候，大部分的人需要的只是在大庭廣眾之下，領(lǐng)導(dǎo)者的「口頭獎勵」，像是「辛苦啦」。

問「問題」

領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)組織往目標(biāo)邁進的過程，「經(jīng)常要做」、也「大部分做錯」的兩件事就是「解決問題」與「決策」。為什么「錯」？因為部屬的「逃避」、「無能」，就把「問題」往上「丟」，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者也「忍不住」、「很配合」的「御駕親征」去「接」了起來。有時候還算幸運，領(lǐng)導(dǎo)者「親自」把問題解決了，但是，部屬也錯過了「承擔(dān)責(zé)任」與「歷練」的機會；最不幸的是這種「反授權(quán)(應(yīng)該說是反授責(zé))」，因為領(lǐng)導(dǎo)者「不在現(xiàn)場」、「沒有深入了解情況」，倉促之下下錯了「決策」、也沒有真正的解決「問題」。那么，怎么做才是「解決問題」與「決策」「正確」的方式？那就是領(lǐng)導(dǎo)者一定要堅持不斷的用問「問題」的方式，來引導(dǎo)部屬去深入思考，直到他們對下面四個「問題」都已經(jīng)找到「答案」為止。注意！「決策」也是一種「問題」，所以，也可以適用問「問題」的原則。

「問題」是什么？首先要「界定問題」，也就是找出真正的「What？」。到現(xiàn)場。沒有到現(xiàn)場的「二手信息」一定會失真：你有沒有親臨「現(xiàn)場」？能不能拿出發(fā)生問題的相關(guān)「現(xiàn)物」？你是不是真的完全了解當(dāng)時的「現(xiàn)況」？界定問題「問題」之所以成為「問題」，是因為許多問題糾葛在一起，讓我們不知道真正的問題所在。所以，到了現(xiàn)場后，就要用「二分法」來界定問題：你能不能「一次」跟我講「一個」問題？你能不能再次「確定」這些就是你說的問題？除了這些列出的問題，還有沒有「其它」的問題？

發(fā)生問題的「原因」？再來，就是要「分析問題」發(fā)生的「原因」，也就是找出真正的「Why？」。這里唯一要問的問題就是「為什么？」。也就是針對每一個問題，不斷的提出：『為什么？』，直到找到「真正」的「原因」。有「哪些」可能的「解決方案」？再來，就是要「解決問題」，也就是找出可能的「How？」。界定了問題、了解了問題發(fā)生的原因，答案已經(jīng)呼之欲出了，但是，通常答案不只一個，所以，絕對不能接受「是非題」式的答案，而是要要求提出「至少三個」的「選擇題」式「解決方案」。「最佳」的「解決方案」是什么？有了「解決方案」還不夠，一定要要求部屬「分析比較」所提出的三個「解決方案」，也就是找出最佳的「How？」。

策略

領(lǐng)導(dǎo)者做好了前面五件工作后，就要把大部分的時間投入第六件最重要的工作：「策略」。策略的意義做對的事「運籌于帷幄之中，決戰(zhàn)于千里之外」，領(lǐng)導(dǎo)者必須做好策略規(guī)劃，也就是「運籌于帷幄之中