管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任第二章

管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任第二章CONTENTS01管理與倫理道德02幾種相關(guān)的道德觀03道德管理的特征和影響管理道德的因素04改善企業(yè)道德行為的途徑05企業(yè)的社會(huì)責(zé)任01管理與倫理道德【案例引入】是圣人還是傻瓜？位于麻省勞倫斯市的美爾敦工廠遭受了新英格蘭歷史上有史以來(lái)最嚴(yán)重的火災(zāi)，工廠被迫關(guān)閉幾個(gè)月。按常理工廠勞動(dòng)力將被解雇、失業(yè)、無(wú)收入。對(duì)嗎？不對(duì)！美爾敦工廠的執(zhí)行總裁（CEO）、董事長(zhǎng)、企業(yè)所有人阿倫?福斯坦在工廠重建期間，堅(jiān)持為已停工的一千多名雇員支付全額工資，公司在停產(chǎn)期間所支付的工資和福利總額高達(dá)一千五百多萬(wàn)美元。說(shuō)他是圣人，因?yàn)樗P(guān)心的是他的工人，而不是自己的最大利益；說(shuō)他是傻子，因?yàn)樗男袨樗坪跖c商業(yè)道德相違背。01管理與倫理道德思考幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題安達(dá)信丑聞三鹿奶粉三聚氰胺事件“注水肉”、“黑芯棉”“黑心奶粉”王石說(shuō)不行賄，你信嗎？01管理與倫理道德【案例引入】安達(dá)信信任危機(jī)安達(dá)信曾經(jīng)是世界五大會(huì)計(jì)師事物所之一，它在同行業(yè)中第一個(gè)創(chuàng)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體前，第一個(gè)引入咨詢概念，第一個(gè)運(yùn)用商務(wù)計(jì)放機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)。但由于為安然公司做假帳的老底被揭了出來(lái)，這塊具有90年歷史的全字招牌轟然落地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500強(qiáng)公司中名次長(zhǎng)期居于微軟和英特爾前面。但進(jìn)入90年代后由于經(jīng)營(yíng)不善，財(cái)務(wù)狀況不良，它便采取多種融資手段，把融入資金以利潤(rùn)計(jì)入公司帳目，而把債務(wù)留在了關(guān)聯(lián)公司，造成上市公司利潤(rùn)在四年之內(nèi)漲了近一倍的假象，以欺騙投資者。到2001年底，安然公司資金鏈條經(jīng)于斷裂，不得不申情破產(chǎn)保護(hù)。這家公司的審計(jì)者，就是安達(dá)信。01管理與倫理道德【案例引入】安達(dá)信信任危機(jī)安達(dá)信為什么要替安然做假帳？這是因?yàn)榘策_(dá)信向安然收取的5200萬(wàn)美元的服務(wù)費(fèi)中，有2700萬(wàn)是咨詢收費(fèi)。如果安達(dá)信做出不利于安然的審計(jì)投告，咨詢方面的合作也會(huì)告吹，將使安達(dá)信損失一大筆錢(qián)。所以安達(dá)信不僅為安然做假帳，在安然受到國(guó)會(huì)和證監(jiān)會(huì)調(diào)查時(shí)，安達(dá)信還燒毀了大量證據(jù)，并拒絕出庭做證，引起了公眾極大的不滿。緊接著，美通訊公司環(huán)球電訊頻監(jiān)倒閉，人們發(fā)現(xiàn)這也是安達(dá)信審計(jì)的有操縱利潤(rùn)嫌疑的公司。安達(dá)信的信任危機(jī)說(shuō)明，管理者的道德淪喪也會(huì)使企業(yè)失去信譽(yù)，由強(qiáng)至弱，由盛轉(zhuǎn)衰。管理者的道德和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題也就成了管理學(xué)研究的一個(gè)重要課題。01管理與倫理道德01管理與倫理道德【案例引入】強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司在1982年遇到了一次危機(jī)，有人對(duì)其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7個(gè)人因服用了受污染的藥而死亡。強(qiáng)生公司面對(duì)該突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：1、收回全國(guó)各地貨架上的3100萬(wàn)瓶該藥品；2、把膠囊受污染的事件告知50萬(wàn)醫(yī)生；3、危機(jī)第一周內(nèi)就開(kāi)通了顧客熱線；4、顧客可以調(diào)換藥效相同的片劑；5、與公眾開(kāi)誠(chéng)布公，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息；6、董事長(zhǎng)出現(xiàn)在電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問(wèn)，其他高級(jí)職員接受報(bào)紙雜志的采訪。01管理與倫理道德【案例引入】埃克森公司1989年3月24日，美國(guó)埃克森公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，800多萬(wàn)加侖原油泄出，形成一條寬約1公里、長(zhǎng)達(dá)8公里的漂油帶。事故發(fā)生后，大批魚(yú)類死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。環(huán)保組織對(duì)這一事件深感痛心，加拿大和美國(guó)當(dāng)?shù)卣卮侔？松颈M快采取措施解決這一問(wèn)題。然而，?？松緟s無(wú)動(dòng)于衷。它既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取及時(shí)有效的措施來(lái)清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國(guó)當(dāng)?shù)卣狼福率故鹿蔬M(jìn)一步惡化，污染區(qū)域繼續(xù)擴(kuò)大。01管理與倫理道德【管理啟示】任何社會(huì)任何組織要想長(zhǎng)期生存，不僅需要遵守法律，同時(shí)還要遵守一定的道德規(guī)范。管理道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷進(jìn)步，現(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使社會(huì)責(zé)任成為當(dāng)前最緊迫、最重要的課題。倫理道德是現(xiàn)代工業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。01倫理道德的真諦管理與倫理道德【趣味閱讀】猴子實(shí)驗(yàn)把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上頭有一串香蕉實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置。一旦偵測(cè)到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，而這五只猴子都會(huì)一身濕。首先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了。之後每只猴子在幾次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。于是猴子們達(dá)到一個(gè)共識(shí)：不要去拿香蕉，以避免被水噴到。01倫理道德的真諦管理與倫理道德【趣味閱讀】猴子實(shí)驗(yàn)后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子釋放，換進(jìn)去一只新猴子A。這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿。結(jié)果，被其他四只猴子海K了一頓。因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為猴子A會(huì)害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒(méi)有拿到香蕉。當(dāng)然，這五只猴子就沒(méi)有被水噴到。后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B。01倫理道德的真諦管理與倫理道德【趣味閱讀】猴子實(shí)驗(yàn)這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。當(dāng)然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負(fù)新兵，或是媳婦熬成婆^O^）。B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。后來(lái)慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動(dòng)那香蕉。但是他們都不知道為什么，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被猴扁。這就是道德的起源。01管理與倫理道德倫理道德的真諦人類是一種群居的動(dòng)物，同時(shí)每個(gè)人又都想有個(gè)人的自由意志既有善的一面，仁愛(ài)和自律，又有惡的一面，自利和貪婪為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理倫理最初的自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣而道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)、氣質(zhì)倫理的真諦是“本性上普遍的東西”。01管理與倫理道德倫理道德的真諦道德是決定價(jià)值觀的優(yōu)先順序的規(guī)則系統(tǒng)，或是指導(dǎo)組織及其成員行為的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。1、道德的本質(zhì)是規(guī)則或原則2、道德旨在幫助人們判斷某種行為是正確的或是錯(cuò)誤的，或是這種行為是否為組織所接受3、不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣道德的目標(biāo)是闡明指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則及值得追求的“優(yōu)秀品質(zhì)”。所有對(duì)道德的判斷，是由人的價(jià)值觀所決定的，價(jià)值觀是行為的原則。01管理與倫理道德倫理道德的管理學(xué)意義倫理道德的管理學(xué)意義經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，特別是終極意義。企業(yè)組織

人文力與企業(yè)精神“最強(qiáng)的動(dòng)力”與“最好的動(dòng)力”相協(xié)調(diào)企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀01管理與倫理道德道德的挑戰(zhàn)如果你是總經(jīng)理你要一流水平二流道德的人?還是要二流水平一流道德的人?四種人如何管理？有才有德、有才無(wú)德、有德無(wú)才、無(wú)德無(wú)才01管理與倫理道德道德的挑戰(zhàn)司馬光在《資治通鑒》中寫(xiě)道：“才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人?！辈诺率ト司佑奕诵∪薈ONTENTS01管理與倫理道德02幾種相關(guān)的道德觀03道德管理的特征和影響管理道德的因素04改善企業(yè)道德行為的途徑05企業(yè)的社會(huì)責(zé)任02幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上推己及人公平公正社會(huì)契約道德觀CONTENTS01管理與倫理道德02幾種相關(guān)的道德觀03道德管理的特征和影響管理道德的因素04改善企業(yè)道德行為的途徑05企業(yè)的社會(huì)責(zé)任03道德管理的特征不要和我說(shuō)道德，我會(huì)反問(wèn)，你說(shuō)的是哪一種道德？1、是梵蒂岡不準(zhǔn)離婚的道德，還是馬來(lái)西亞允許發(fā)手機(jī)短信就可以休妻的道德？2、是美軍鼓勵(lì)士兵在不可抗拒的情況下可以投降的道德，還是日軍士兵只能殺身成仁的道德？道德管理的特征和影響管理道德的因素03道德管理的特征和影響管理道德的因素合乎道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為中心以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問(wèn)題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)03影響管理道德的因素在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到以下一些問(wèn)題：推銷員在推銷商品的過(guò)程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因?yàn)檫@份工作通常無(wú)須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？公車(chē)私用是道德的嗎？用單位的打私人長(zhǎng)途是道德的嗎？請(qǐng)單位的秘書(shū)打私人信件是道德的嗎？道德管理的特征和影響管理道德的因素03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素道德發(fā)展階段個(gè)人特征組織結(jié)構(gòu)組織文化問(wèn)題強(qiáng)度03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素道德發(fā)展有三個(gè)階段：最低層次——前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進(jìn)地通過(guò)這六個(gè)階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素個(gè)人特性自我強(qiáng)度：度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大自我強(qiáng)度高的管理者道德判斷和道德行為會(huì)更加一致控制中心：度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定具有內(nèi)在控制中心的人更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)，并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】道德的選擇一個(gè)人一生中最早受到的教育來(lái)自家庭，來(lái)自母親對(duì)孩子的早期教育。美國(guó)一位著名心理學(xué)家為了研究母親對(duì)人一生的影響，在全美選出50位成功人士，他們都在各自的行業(yè)中獲得了卓越的成就，同時(shí)又選出50位有犯罪紀(jì)錄的人，分別去信給他們，請(qǐng)他們談?wù)勀赣H對(duì)他們的影響。有兩封回信給他的印象最深。一封來(lái)自白宮一位著名人士，一封來(lái)自監(jiān)獄一位服刑的犯人。他們談的都是同一件事：小時(shí)候母親給他們分蘋(píng)果。03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】道德的選擇那位來(lái)自監(jiān)獄的犯人在信中這樣寫(xiě)道：小時(shí)候，有一天媽媽拿來(lái)幾個(gè)蘋(píng)果，紅紅的，大小各不同。我一眼就看見(jiàn)中間的一個(gè)又紅又大，十分喜歡，非常想要。這時(shí)，媽媽把蘋(píng)果放在桌上，問(wèn)我和弟弟：你們想要哪個(gè)？我剛想說(shuō)想要最大最紅的一個(gè)，這時(shí)弟弟搶先說(shuō)出我想說(shuō)的話。媽媽聽(tīng)了，瞪了他一眼，責(zé)備他說(shuō)：好孩子要學(xué)會(huì)把好東西讓給別人，不能總想著自己。于是，我靈機(jī)一動(dòng)，改口說(shuō)：“媽媽，我想要那個(gè)最小的，把大的留給弟弟吧?！眿寢屄?tīng)了，非常高興，在我的臉上親了一下，并把那個(gè)又紅又大的蘋(píng)果獎(jiǎng)勵(lì)給我。我得到了我想要的東西，從此，我學(xué)會(huì)了說(shuō)謊。以后，我又學(xué)會(huì)了打架、偷、搶，為了得到想要得到的東西，我不擇手段。直到現(xiàn)在，我被送進(jìn)監(jiān)獄。03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】道德的選擇那位來(lái)自白宮的著名人士是這樣寫(xiě)的：小時(shí)候，有一天媽媽拿來(lái)幾個(gè)蘋(píng)果，紅紅的，大小各不同。我和弟弟們都爭(zhēng)著要大的，媽媽把那個(gè)最大最紅的蘋(píng)果舉在手中，對(duì)我們說(shuō)：“這個(gè)蘋(píng)果最大最紅最好吃，誰(shuí)都想要得到它。很好，現(xiàn)在，讓我們來(lái)做個(gè)比賽，我把門(mén)前的草坪分成三塊，你們?nèi)艘蝗艘粔K，負(fù)責(zé)修剪好，誰(shuí)干得最快最好，誰(shuí)就有權(quán)得到它１我們?nèi)吮荣惓?，結(jié)果，我贏了那個(gè)最大的蘋(píng)果。我非常感謝母親，她讓我明白一個(gè)最簡(jiǎn)單也最重要的道理：想要得到最好的，就必須努力爭(zhēng)第一。她一直都是這樣教育我們，也是這樣做的。在我們家里，你想要什么好東西要通過(guò)比賽來(lái)贏得，這很公平，你想要什么，想要多少，就必須為此付出多少努力和代價(jià)！

03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素組織結(jié)構(gòu)1）組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工是否有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，是否有外部群眾和輿論監(jiān)督。2）組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度3）上級(jí)管理行為的示范作用4）績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】分粥制度有7個(gè)人組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中每個(gè)人都是平凡而平等的，沒(méi)有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不復(fù)自私自利。他們想用非暴力的方式，通過(guò)制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題：要分事一鍋粥，但并沒(méi)有碗也沒(méi)有有刻度的容器。大家實(shí)驗(yàn)了很多辦法，大體說(shuō)來(lái)主要有以下幾種：方法一：有一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)分粥事宜很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最躲。于是有換了一個(gè)人，也是一樣。由此可見(jiàn)，權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)利導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。結(jié)果看起來(lái)大家平等了，但每個(gè)人只有一天能吃飽，還有很多剩余，其余6天饑餓難受。于是又可得出結(jié)論：絕對(duì)權(quán)利導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】分粥制度方法三：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成集體決策和監(jiān)督機(jī)制。這樣公平是做到了，但每次分粥分粥委員會(huì)都要討論，監(jiān)督委員會(huì)還要檢查，有時(shí)還爭(zhēng)論不休。等到大家可以吃粥時(shí)，粥早就涼了。看來(lái)，過(guò)于民主也要付出效率的代價(jià)。方法四：每人輪流值日分粥，但時(shí)領(lǐng)粥時(shí)分粥的人要拿最后一碗。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，像用度度過(guò)一樣。原來(lái)，分粥的人明白，只要有一碗粥比別的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必須公平?？磥?lái)，一個(gè)好的制度不一定很復(fù)雜，但一定要形成一個(gè)內(nèi)在的制約機(jī)制。03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素組織文化組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)控制能力，以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和沖突能力的組織文化03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】分粥制度美國(guó)斯坦弗大學(xué)心理學(xué)家菲利普·津巴多曾做過(guò)這樣一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē)，一輛汽車(chē)停在比較雜亂的街區(qū)，一輛車(chē)停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車(chē)牌摘掉，頂棚打開(kāi)，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階段社區(qū)的那一輛過(guò)了一個(gè)星期也安然無(wú)恙。后來(lái)，他用錘子把這輛車(chē)的玻璃敲了一個(gè)洞，結(jié)果，過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，車(chē)就不見(jiàn)了。后來(lái)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托這個(gè)實(shí)驗(yàn)，提出了“玻璃理論”。破窗理論認(rèn)為：如果有人打破了一個(gè)建筑的一扇玻璃，而這扇玻璃又未得到及時(shí)維修，別人就可能受到暗示，去打破更多的玻璃。久而久之，這些玻璃就會(huì)給人造成一種的無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素問(wèn)題強(qiáng)度CONTENTS01管理與倫理道德02幾種相關(guān)的道德觀03道德管理的特征和影響管理道德的因素04改善企業(yè)道德行為的途徑05企業(yè)的社會(huì)責(zé)任04改善企業(yè)道德行為的途徑確立道德準(zhǔn)則招聘道德素質(zhì)高的員工建立正式的保護(hù)機(jī)制設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估改善企業(yè)道德行為的途徑04挑選高道德素質(zhì)的員工改善企業(yè)道德行為的途徑挑選過(guò)程被視為是了解個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值取向、個(gè)性差異的一個(gè)重要途徑。建立道德守則和決策規(guī)則道德準(zhǔn)則是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和它希望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)該盡量具體的向員工表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤桑瑥亩试S員工有足夠的判斷和思考的空間和自由。（麥道公司的員工道德守則）04改善企業(yè)道德行為的途徑04在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（風(fēng)行草偃；上梁不正下梁歪）改善企業(yè)道德行為的途徑1、在言行方面，是廣大員工的重要表率。2、通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為3、要勇于承擔(dān)責(zé)任設(shè)定工作目標(biāo)缺乏明確的目標(biāo)，會(huì)使員工感到無(wú)所適從。但另一方面，即使目標(biāo)明確卻有失現(xiàn)實(shí)同樣有可能引起道德問(wèn)題。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力下，即使有道德的員工也會(huì)持有“不擇手段”的態(tài)度。04改善企業(yè)道德行為的途徑【趣味閱讀】晏子治政齊景公讓晏子治理東阿，三年后，國(guó)內(nèi)到處能聽(tīng)到誹謗他的話，齊景公就召回晏子準(zhǔn)備置免他。晏子請(qǐng)求說(shuō)：“請(qǐng)您再讓我干三年，到時(shí)候我保準(zhǔn)譽(yù)滿全國(guó)。”齊景公相信晏子的能力，就同意了。三年后，果然全國(guó)稱譽(yù)晏子的德行，齊景公十分高興，再召回晏子，準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)他。晏子婉言謝絕。齊景公問(wèn)“為什么？”晏子說(shuō)：“前三年我治理東阿時(shí)，修田筑路、嚴(yán)管門(mén)客，荒淫的人憎恨我；任賢節(jié)儉、嚴(yán)懲盜賊，懶惰的人憎恨我；懲貪罰惡、不避權(quán)貴、有錢(qián)有勢(shì)的憎恨我；對(duì)待權(quán)貴，不卑不亢，尊貴的人憎恨我。這樣一來(lái)，謠言四起，毀謗遍地，全國(guó)上下都是毀謗我的聲音。而后三年，我一改前賢，不修筑道路，放縱寬容；不提倡節(jié)約，不懲罰盜賊；親近的人找我辦事，有求必應(yīng)；對(duì)權(quán)貴也一改常態(tài)，偏袒侍奉。這樣一來(lái)，原來(lái)誹謗我的人都稱贊我，因此譽(yù)滿全國(guó)。過(guò)去我應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)，您卻要免我的官；如今我應(yīng)該得到懲罰，您卻要給我獎(jiǎng)賞。因此受之有愧，齊景公聽(tīng)了大為愕然。04對(duì)員工進(jìn)行道德教育改善企業(yè)道德行為的途徑一些研究表明，價(jià)值準(zhǔn)則可以通過(guò)成年后的學(xué)習(xí)獲得和提高。此外，一些證據(jù)也表明這種培訓(xùn)的確有助于個(gè)人道德發(fā)展水平的提高或者經(jīng)營(yíng)者道德意識(shí)的增強(qiáng)。對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)當(dāng)績(jī)效評(píng)價(jià)僅僅以經(jīng)濟(jì)成果為焦點(diǎn)時(shí)，員工會(huì)為了達(dá)到目標(biāo)而不擇手段。因此提高管理者的道德標(biāo)準(zhǔn)，就必須在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中包含這方面的相關(guān)內(nèi)容。04進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)改善企業(yè)道德行為的途徑按照組織的道德守則來(lái)對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì)，有助于發(fā)現(xiàn)管理中存在的非道德行為，從而間接提高組織的道德準(zhǔn)則。提供正式的保護(hù)機(jī)制正式的保護(hù)機(jī)制（如任命道德顧問(wèn)，去知道面臨道德困境的員工、建立專門(mén)的渠道使員工能放心地舉報(bào)道德問(wèn)題等）可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。CONTENTS01管理與倫理道德02幾種相關(guān)的道德觀03道德管理的特征和影響管理道德的因素04改善企業(yè)道德行為的途徑05企業(yè)的社會(huì)責(zé)任05企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任◆企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物。◆現(xiàn)代社會(huì)由四類組織構(gòu)成：政府、企業(yè)、非營(yíng)利組織、家庭。一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已公司對(duì)某種普遍的社會(huì)需要做出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對(duì)社會(huì)有益的方式行動(dòng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任05企業(yè)的社會(huì)責(zé)任05兩種企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化

管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將組織資源用于“社會(huì)利益”時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本成本只能通過(guò)高價(jià)格轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利公司并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會(huì)的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù)“做正確的事情”傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：05兩種企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)從社會(huì)得到的權(quán)利與依法克盡的義務(wù)之間并不平衡。對(duì)許多企業(yè)而言所得可能是完全合法的，但不一定完全是道德的。企業(yè)應(yīng)從道德的層面擔(dān)負(fù)起更寬廣的企業(yè)責(zé)任，以感恩的心情來(lái)回報(bào)社會(huì)為企業(yè)行為付出的代價(jià)和時(shí)代給予的機(jī)遇。企業(yè)不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也必須是一個(gè)倫理實(shí)體。05企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了四個(gè)階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時(shí)期05企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任我國(guó)工業(yè)化時(shí)間比較短，大部分企業(yè)尚處在第2、第3階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第1階段；但是全國(guó)也有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)到達(dá)第4階段。05企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面社區(qū)福利投資辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境社會(huì)慈善事業(yè)3154205企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用研究與開(kāi)發(fā)“綠色產(chǎn)品”治理環(huán)境◆對(duì)環(huán)境的責(zé)任◆對(duì)員工的責(zé)任不歧視員工、善待員工培訓(xùn)員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境◆對(duì)顧客的責(zé)任提供安全的產(chǎn)品和正確的產(chǎn)品信息提供必要的指導(dǎo)和售后服務(wù)賦予顧客自主選擇的權(quán)利◆對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任——競(jìng)爭(zhēng)有序、公正、公平◆對(duì)投資者的責(zé)任——合理的回報(bào)◆對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任提供就業(yè)和創(chuàng)造財(cái)富慈善事業(yè)、希望工程、公益事業(yè)05企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任【川化沱江污染】2004年2---3月，川化公司違規(guī)技改變革試生產(chǎn)，將氨氮含量超標(biāo)數(shù)10倍的廢水直接排入沱江，導(dǎo)致沱江流域嚴(yán)重污染，內(nèi)江、資陽(yáng)等沿江城市近百萬(wàn)居民飲水中斷26天，直接經(jīng)濟(jì)損失3億多元。沱江生態(tài)環(huán)境需要5年時(shí)間才能恢復(fù)到原來(lái)的水平。05企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任【SA8000】社會(huì)道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)或簡(jiǎn)稱SA8000——是根據(jù)國(guó)際勞工組織公約,世界人權(quán)宣言和聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)益公約制定的全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，1997年10月公布。其宗旨是確保供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)范的企業(yè)。SA8000與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它主要關(guān)注的是人，而不是產(chǎn)品和環(huán)境。SA8000只有一個(gè)國(guó)際統(tǒng)一認(rèn)證機(jī)構(gòu)SAI(Social

Accountability

International),即社會(huì)責(zé)任國(guó)際。05企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任【良心的“霉變”】通過(guò)央視2001年9月3日的節(jié)目，觀眾有幸看到以下畫(huà)面：賣(mài)不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、攪拌、炒制入庫(kù)冷藏，來(lái)年重新出庫(kù)解凍攪拌，再送上月餅生產(chǎn)線……年年出爐新月餅，周而復(fù)始陳餡料。在月餅生產(chǎn)企業(yè)（特別是中小企業(yè)）中，這是個(gè)公開(kāi)的秘密。據(jù)從事質(zhì)監(jiān)工作的人后來(lái)說(shuō)，對(duì)廠家的此等下作之事早就見(jiàn)怪不怪，央視的報(bào)道還能讓他感受震驚，無(wú)非是此回的坑人者竟是南京冠生園。冠生園是一家百年老號(hào)，素以童叟無(wú)欺、貨真價(jià)實(shí)作為經(jīng)商的理念。其原本所生產(chǎn)的各類食品、糕點(diǎn)不但享譽(yù)中華，在整個(gè)東南亞、日、韓等國(guó)都很有口碑。南京廣東路的一條小巷里，冠生園廠區(qū)已經(jīng)是人去樓空。小巷居民也是一聲嘆息：“效益好的時(shí)候，提貨的車(chē)一輛接一輛。