開展護(hù)理服務(wù)課件2

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作培訓(xùn)班

興仁縣中醫(yī)院護(hù)理部孫雨開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2主要內(nèi)容一、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的原因和進(jìn)展情況二、提高分級(jí)護(hù)理質(zhì)量的高級(jí)實(shí)踐三、如何做一名好護(hù)士長(zhǎng)？四、如何做一名好護(hù)士？開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2病人的代言人病人及家屬的健康教育或顧問溝通者臨床護(hù)理專家照顧者6、護(hù)理管理者1、4、5、2、3、護(hù)士原因一、人群對(duì)護(hù)士執(zhí)業(yè)角色、對(duì)全國(guó)中小400家醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查問卷開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2人群對(duì)護(hù)士的角色評(píng)價(jià)調(diào)查的結(jié)果1.臨床護(hù)理專家2.照顧者3、健康指導(dǎo)或顧問4、溝通者5、病人的代言人6、護(hù)理管理者患者愿意讓護(hù)士提供基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)護(hù)安全享受護(hù)士不愿意給患者提供基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)護(hù)職業(yè)觀念開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2原因二、人群對(duì)護(hù)士的形象的問卷調(diào)查和結(jié)果1.著裝整齊儀表大方得體2行為舉止文明禮貌3說話語(yǔ)氣平和態(tài)度誠(chéng)懇親切4.責(zé)任心同情心耐心細(xì)心關(guān)心5.救死扶傷專業(yè)知識(shí)水平4責(zé)任心同情心耐心細(xì)心5救死扶傷專業(yè)知識(shí)水平3說話語(yǔ)氣平和態(tài)度誠(chéng)懇親切2行為舉止文明禮貌1著裝整齊儀表大方得體開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2原因三、醫(yī)療市場(chǎng)矛盾的日益激化造成八個(gè)不滿意

1政府不滿意2醫(yī)院不滿意、3病人不滿意4醫(yī)生不滿意5城里人不滿意6鄉(xiāng)下人不滿意7窮人不滿意8有錢人還不滿意開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2優(yōu)護(hù)工作開展進(jìn)程2005年提出醫(yī)療質(zhì)量管理年2008年衛(wèi)生部頒布了護(hù)士條例2009年10月提出“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”2010年3月提出開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”工程2011年末要求三級(jí)醫(yī)院全面開展優(yōu)護(hù)，二級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)護(hù)病房達(dá)60%2012年全面開展開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)患者滿意臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的體驗(yàn)和感受是護(hù)理工作乃至醫(yī)療衛(wèi)生工作成效的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是要通過各種方法和護(hù)理措施，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)感受，讓患者得到滿意、放心的護(hù)理服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)社會(huì)滿意通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)政府滿意提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是黨和政府對(duì)醫(yī)院的希望和要求，也是政府辦公立醫(yī)院的重要目的之一。只有切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，才能體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，才能讓人民群眾通過我們的服務(wù)感受到黨和政府的關(guān)懷。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2護(hù)士滿意獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2衛(wèi)生部規(guī)范護(hù)理工作的七項(xiàng)內(nèi)容1、協(xié)助診療促進(jìn)康復(fù)減輕痛苦；2、密切觀察患者生命體征和病情變化，正確實(shí)施治療用藥和護(hù)理措施，并觀察了解患者的反應(yīng)，對(duì)不能自理的病人提供生活護(hù)理和幫助3、提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，逐步解決以來(lái)患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理；4實(shí)施責(zé)任制，使臨床護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)的全程的護(hù)理服務(wù)5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)6、加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核工作，建立護(hù)士績(jī)效考核制度7、護(hù)理管理人員要直接深入臨床護(hù)理工作的檢查指導(dǎo)和質(zhì)量考核

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2二、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)特級(jí)護(hù)理

（一）病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者；（二）重癥監(jiān)護(hù)患者；（三）各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者；（四）嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者；（五）使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者；（六）實(shí)施連續(xù)性腎臟替代治療（CRRT），并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者；（七）其他有生命危險(xiǎn)，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)護(hù)理

（一）病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；

（二）手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；

（三）生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；（四）生活部分自理，病情隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2三級(jí)護(hù)理護(hù)理原則（一）病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；（二）生活部分自理的患者。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2護(hù)士實(shí)施護(hù)理工作包括：（一）密切觀察患者的生命體征和病情變化；

（二）正確實(shí)施治療、給藥及護(hù)理措施，并觀察、了解患者的反應(yīng)；

（三）根據(jù)患者病情和生活自理能力提供照顧和幫助；

（四）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2對(duì)特級(jí)護(hù)理患者的護(hù)理包括以下要點(diǎn)：對(duì)特級(jí)護(hù)理患者的護(hù)理包括以下要點(diǎn)：（一）嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測(cè)生命體征；（二）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；（三）根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測(cè)量出入量；（四）根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；（五）保持患者的舒適和功能體位；（六）實(shí)施床旁交接班。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2對(duì)一級(jí)護(hù)理患者的護(hù)理包括以下要點(diǎn)：（一）每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；（二）根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；（三）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；（四）根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；（五）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2對(duì)二級(jí)護(hù)理患者的護(hù)理包括以下要點(diǎn)：（一）每2小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；（二）根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；（三）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；（四）根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施；（五）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2對(duì)三級(jí)護(hù)理患者的護(hù)理包括以下要點(diǎn)：（一）每3小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

（二）根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；

（三）根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

（四）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)27帶教能力8、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力8協(xié)調(diào)能力6合理分配人力資源能力4組織能力3膽大心細(xì)的觀察力2護(hù)士長(zhǎng)能力三、如何做一名好護(hù)士長(zhǎng)？1專業(yè)技術(shù)水平能力2.溝通能力9團(tuán)結(jié)能力5預(yù)見能力10、書寫能力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2如何做一名好護(hù)士長(zhǎng)？1、護(hù)士長(zhǎng)要以人為本的管理好病房、2護(hù)士長(zhǎng)做好病房的女主人3、護(hù)士長(zhǎng)具備寬容心，對(duì)護(hù)士不設(shè)防。4、在制度面前不能做老好人以人為本的涵義對(duì)人、財(cái)、物、以及對(duì)外交流協(xié)調(diào)做護(hù)士的堅(jiān)強(qiáng)后盾在錯(cuò)誤面前敢于擔(dān)當(dāng)尤其當(dāng)護(hù)士利益和集體利益沖突的時(shí)候舉例：丟狗事件開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2四、如何做一名好護(hù)士？取決于護(hù)士對(duì)病人的態(tài)度，決定護(hù)理工作的好壞1、把病人當(dāng)親人2、把病人當(dāng)熟人3、把病人當(dāng)病人4、把病人當(dāng)路人5、把病人不當(dāng)人舉例，患者是上帝標(biāo)語(yǔ)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2開展優(yōu)護(hù)我們護(hù)士做什么？對(duì)自己負(fù)責(zé)的病人實(shí)施整體護(hù)理認(rèn)真觀察病人、提供專業(yè)的?？谱o(hù)理科學(xué)完成護(hù)理記錄運(yùn)用護(hù)理程序護(hù)理及報(bào)告病情規(guī)范個(gè)人操作行為—慎獨(dú)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2開展優(yōu)護(hù)我們護(hù)士應(yīng)該做什么？提高護(hù)患溝通能力上級(jí)護(hù)士具備指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士的能力提升?？萍膊∽o(hù)理深度建立病人滿意的護(hù)理理念自覺控制質(zhì)量的能力專業(yè)能力不足時(shí)承認(rèn)及請(qǐng)教的品質(zhì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系3層把工作當(dāng)事業(yè)的人2層把工作當(dāng)職業(yè)的人1層把工作當(dāng)工作的人群領(lǐng)導(dǎo)者少數(shù)人中層管理人員基層工作人員大多數(shù)人開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2