2023年4月自考03006護(hù)理管理學(xué)試題及答案含解析

護(hù)理管理學(xué)年月真題

0300620234

1、【單選題】法約爾的一般管理理論著重研究

勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化

生產(chǎn)過(guò)程中工人的勞動(dòng)士氣

A:

理想的行政組織理論

B:

管理過(guò)程和管理組織

C:

答D:案：D

解析：由于法約爾的個(gè)人經(jīng)歷與同一時(shí)代的泰羅不同，故他們的研究方向和研究的重點(diǎn)也

不盡相同。法約爾主要研究管理過(guò)程和管理組織，退休之后，法約爾一直致力于普及自己

的管理理論，他創(chuàng)辦了“管理學(xué)研究中心”，并四處講授管理課程，概括地闡述一般性管

理理論,宣傳管理的重要性，并于1916年出版了代表作《一般管理和工業(yè)管理》，此外還

有《高等技術(shù)學(xué)校中的管理教育》、《管理職能在事業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性》、《國(guó)家的工業(yè)

化》等多部管理著作。法約爾是一般管理理論的創(chuàng)始人，后來(lái)被尊為“管理過(guò)程之父”。

P58

2、【單選題】管理例外原理的提出者是

泰羅

法約爾

A:

麥格雷戈

B:

韋伯

C:

答D:案：A

解析：管理例外原理是泰羅對(duì)管理理論做出的重大貢獻(xiàn)之一。P58

3、【單選題】護(hù)理部將質(zhì)量檢查中存在的問(wèn)題分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施并返回給護(hù)理單元，

體現(xiàn)了管理的

整分合原則

彈性原則

A:

反饋原則

B:

能級(jí)原則

C:

答D:案：C

解析：反饋原則是指在管理中，要隨時(shí)注意收集反饋信息，并與管理目的進(jìn)行比較，當(dāng)行

動(dòng)偏離目的時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到預(yù)期的管理目的。通過(guò)反饋，使管理不斷進(jìn)步和

完善，促使計(jì)劃不脫離實(shí)際，又保證計(jì)劃貫徹落實(shí)。管理的PDCA法(P代表計(jì)劃，D代表

實(shí)施，C代表檢查，A代表處理)實(shí)際就是反饋原則的應(yīng)用。P73

4、【單選題】屬于結(jié)構(gòu)因素引起沖突的原因是

語(yǔ)言表達(dá)困難

溝通過(guò)程中的干擾

A:

過(guò)分強(qiáng)調(diào)下屬參與

B:

個(gè)人價(jià)值觀的差異

C:

答D:案：C

5、【單選題】由中層管理者制定的局部性、階段性計(jì)劃屬于

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

戰(zhàn)略計(jì)劃

A:

作業(yè)計(jì)劃

B:

底層計(jì)劃

C:

答D:案：A

解析：中層計(jì)劃(戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃)一般由中層管理者制定，是一種局部性的、階段性的計(jì)劃。一

般情況下，按年度分別擬訂，將戰(zhàn)略計(jì)劃中具有廣泛性的目標(biāo)和政策，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)

和政策。如護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃。P81

6、【單選題】管理者及時(shí)掌握專(zhuān)業(yè)新動(dòng)向，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)與新技術(shù)，體現(xiàn)的管理角色是

人際角色

決策角色

A:

信息角色

B:

監(jiān)督角色

C:

答D:案：B

解析：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)軍角色在前述的監(jiān)督者角色中，護(hù)理管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和

專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，及時(shí)掌握專(zhuān)業(yè)的新動(dòng)向，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，并積極爭(zhēng)取上級(jí)管理部門(mén)對(duì)

新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的準(zhǔn)入、開(kāi)發(fā)的支持，以便推進(jìn)本部門(mén)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展和向服務(wù)對(duì)象提供

新的護(hù)理服務(wù)。P42

7、【單選題】依據(jù)時(shí)間“四象限”法進(jìn)行分類(lèi)，制定防范措施屬于

緊急但不重要的事務(wù)

既緊急又重要的事務(wù)

A:

重要但不緊急的事務(wù)

B:

C:

既不緊急也不重要的事務(wù)

答D:案：C

解析：緊急且重要的事務(wù)一一盡量減少。當(dāng)我們過(guò)多地或被迫處理緊急之事時(shí)，那些重要

而非緊急的事務(wù)遲早會(huì)變得緊迫，使我們陷入“救火隊(duì)員”的模式之中，似乎永無(wú)寧日，

也體會(huì)不到游刃有余的境界。所以，工作中要盡量減少這類(lèi)事務(wù)的比例。要減少緊急且重

要的事物，平時(shí)還應(yīng)關(guān)注重要但不緊急的事務(wù)，使之不演變成重要且緊急的事務(wù)。P88-

P89

8、【單選題】充分重視人際關(guān)系、對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少的領(lǐng)導(dǎo)方式，屬于管理方格理論中的

鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型

權(quán)威型

A:

團(tuán)隊(duì)型

B:

貧乏型

C:

答D:案：A

解析：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型(1,9)管理即充分重視人際關(guān)系，但對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少。他們促成一種人

人得以放松，感受友好與快樂(lè)的環(huán)境，而沒(méi)有把注意力放在協(xié)同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)

上。只關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)。P120

9、【單選題】根據(jù)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，適宜采取命令式領(lǐng)導(dǎo)方式的員工類(lèi)型是

成熟度低

較為不成熟

A:

比較成熟

B:

高度成熟

C:

答D:案：A

10、【單選題】管理者采取各種措施和方法消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，屬于

風(fēng)險(xiǎn)鑒別

風(fēng)險(xiǎn)控制

A:

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B:

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)察

C:

答D:案：B

解析：風(fēng)險(xiǎn)控制是風(fēng)險(xiǎn)管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能

性，或者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。風(fēng)險(xiǎn)控制的主要手段有:制定護(hù)理規(guī)章制度和

護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);進(jìn)行護(hù)理巡查和督導(dǎo);臨床業(yè)務(wù)知識(shí)和安全知識(shí)培訓(xùn):信息溝通:制定風(fēng)險(xiǎn)防

范預(yù)案并進(jìn)行演練等。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)控制分為風(fēng)險(xiǎn)前控制、風(fēng)險(xiǎn)中控制和風(fēng)險(xiǎn)后控制三個(gè)階

段。P178

11、【單選題】引起組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素是

經(jīng)濟(jì)體制的改變

知識(shí)員工的崛起

A:

國(guó)家體制的差異

B:

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展

C:

答D:案：B

解析：知識(shí)員工的崛起是引起組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素之一。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)

員工的作用越來(lái)越重要，他們具有高度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榻M織帶來(lái)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

勢(shì)。因此，組織需要適應(yīng)知識(shí)員工的需求和特點(diǎn)，改變傳統(tǒng)的管理方式和組織結(jié)構(gòu)，以更

好地吸引、留住和發(fā)揮知識(shí)員工的潛力。這種變革可能涉及到組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作

流程、技術(shù)設(shè)施等方面的調(diào)整。

12、【單選題】根據(jù)控制的方式不同，控制可分為

生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制

局部控制和全面控制

A:

正式組織控制、群體控制和自我控制

B:

內(nèi)部控制和外部控制

C:

答D:案：C

解析：根據(jù)分類(lèi)原則的不同，控制的類(lèi)型也不同。如根據(jù)業(yè)務(wù)范圍分類(lèi)，可將控制分為生

產(chǎn)(作業(yè))控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制;按照控制對(duì)象的全面性分類(lèi)，控制則可

分為局部控制和全面控制;根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，又可將控制分為現(xiàn)場(chǎng)控制、反

饋控制和前饋控制;另外，根據(jù)實(shí)施控制的來(lái)源不同，控制有內(nèi)部控制和外部控制兩種類(lèi)

型;而根據(jù)控制的方式不同，又可將控制分為正式組織控制、群體控制和自我控制;根據(jù)控

制采用的手段不同，可以分為直接控制和間接控制。P134

13、【單選題】屬于現(xiàn)場(chǎng)控制的是

檢查醫(yī)療護(hù)理材料的質(zhì)量

患者滿(mǎn)意度調(diào)查

A:

護(hù)理人員績(jī)效考核

B:

護(hù)理部組織的夜間查房

C:

答D:案：D

解析：現(xiàn)場(chǎng)控制適應(yīng)于基層管理人員，尤其是需要快速反應(yīng)的工作如顧客投訴、產(chǎn)品服務(wù)

(包括售前、售中、售后)等，這類(lèi)問(wèn)題復(fù)雜多變，預(yù)先控制防不勝防，只有做好現(xiàn)場(chǎng)控

制，隨機(jī)應(yīng)變，才能達(dá)到目標(biāo)?，F(xiàn)場(chǎng)控制需要充分的授權(quán)。例如各級(jí)護(hù)理管理人員的現(xiàn)場(chǎng)

檢查、督導(dǎo)，尤其是科室護(hù)士長(zhǎng)一日五查房、護(hù)理部組織的午間、夜間及節(jié)假日查房均屬

于現(xiàn)場(chǎng)控制，其目的是為了保證--日護(hù)理工作，尤其是薄弱時(shí)段的護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

現(xiàn)場(chǎng)控制也適應(yīng)于員工的自我控制。例如護(hù)士在配制靜脈輸液時(shí)，發(fā)現(xiàn)藥液有沉淀，立即

停止配液并與臨床藥師聯(lián)系，請(qǐng)求對(duì)藥物質(zhì)量進(jìn)行鑒別就屬于現(xiàn)場(chǎng)控制。P134

14、【單選題】明確護(hù)理人員需求并做出人員需求規(guī)劃的過(guò)程屬于

護(hù)理人力資源規(guī)劃

護(hù)理人員的招聘與錄用

A:

護(hù)理人員的培訓(xùn)與使用

B:

護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)

C:

答D:案：A

解析：護(hù)理人力資源管理是護(hù)理管理的重要職能，主要任務(wù)包括:制定護(hù)理人力資源規(guī)

劃，護(hù)理人員的招聘與錄用、使用與培訓(xùn)、考核與開(kāi)發(fā)、薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù)，護(hù)理檔案

管理及護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃管理等內(nèi)容。P146

15、【單選題】護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃中，屬于內(nèi)外環(huán)境分析的內(nèi)容是

分析自身的職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

分析個(gè)人對(duì)職業(yè)發(fā)展的定位

A:

明確未來(lái)所需的知識(shí)和技能

B:

明確護(hù)理人員的升遷政策

C:

答D:案：D

解析：內(nèi)外環(huán)境分析環(huán)境為每個(gè)人提供了活動(dòng)的空間、發(fā)展的條件和成功的機(jī)遇。護(hù)理人

員在制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)要分析環(huán)境的特點(diǎn)、個(gè)人職業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、環(huán)境對(duì)自己職業(yè)發(fā)

展的利弊等因素，包括組織環(huán)境的評(píng)估，組織發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源需求、成員結(jié)構(gòu)、護(hù)理

人員的升遷政策等。當(dāng)明確適合自己發(fā)展的環(huán)境時(shí)，才能準(zhǔn)確把握自己的奮斗目標(biāo)和方

向。P162

16、【單選題】護(hù)理績(jī)效考核形式中，自我評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)是

直接觀察下屬的工作表現(xiàn)

因相互了解能準(zhǔn)確作出評(píng)價(jià)

A:

真實(shí)反映領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績(jī)

B:

隨時(shí)對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行反思

C:

答D:案：D

解析：自我評(píng)價(jià)是護(hù)理人員在充分了解組織對(duì)自己工作崗位的要求和具體的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

之后，讓他們自己評(píng)價(jià)自己的工作業(yè)績(jī)的一種評(píng)價(jià)方式。對(duì)護(hù)理人員釆用自我評(píng)價(jià)的好處

在于：讓護(hù)理人員隨時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行反思，了解肖己工作中哪些方面做得好，需要繼

續(xù)發(fā)揚(yáng)和保持；哪些是沒(méi)有達(dá)到崗位要求的，需要改進(jìn)和提高，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。

但是,自我評(píng)價(jià)對(duì)護(hù)理人員本人的成熟度要求較高，使用前應(yīng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)。P159-P160

17、【單選題】根據(jù)計(jì)劃要求，對(duì)比實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)，尋找計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題并進(jìn)行改

進(jìn)，屬于PDCA的

計(jì)劃階段

實(shí)施階段

A:

檢查階段

B:

處置階段

C:

答D:案：C

解析：檢査階段（C階段）：根據(jù)計(jì)劃要求，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行檢查，對(duì)比分析實(shí)際效果與

預(yù)期目標(biāo)，尋找計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。此階段是PDCA循環(huán)的第六個(gè)步驟。P168

18、【單選題】屬于組織文化制度層的是

組織的基本信念

組織成員的服飾

A:

組織的行為準(zhǔn)則

B:

組織的環(huán)境布局

C:

答D:案：C

解析：制度層主要指組織成員在共同的活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則及風(fēng)俗習(xí)慣，制約和規(guī)

范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，包括崗位責(zé)任制、按勞取酬的分配制度、歌詠比賽、體育運(yùn)

動(dòng)會(huì)等。P109

19、【單選題】屬于護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是

護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范

護(hù)理人員職業(yè)道德

A:

疾病護(hù)理常規(guī)

B:

護(hù)理診斷標(biāo)準(zhǔn)

C:

答D:案：B

20、【單選題】下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織的是

中華醫(yī)學(xué)會(huì)

疾病預(yù)防控制中心

A:

B:

國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)

中國(guó)紅十字會(huì)

C:

答D:案：B

解析：衛(wèi)生事業(yè)組織是具體開(kāi)展衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。包括:(1)醫(yī)療服務(wù)提供組織各

級(jí)各類(lèi)醫(yī)院和基層衛(wèi)生組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道衛(wèi)生院等。從不同的角度有不同的分類(lèi)方法。按

地城可分為城鄉(xiāng)兩類(lèi)，按專(zhuān)業(yè)可分為綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、專(zhuān)科醫(yī)院(傳染病院、精神病

院、結(jié)核病院、兒童醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、口腔醫(yī)院、骨科醫(yī)院等)。(2)預(yù)防服務(wù)

提供組織承擔(dān)預(yù)防疾病為主的衛(wèi)生組織，是政府舉辦的實(shí)施疾病預(yù)防控制與公共衛(wèi)生技術(shù)

管理和服務(wù)的組織。包括中央和地方各級(jí)的疾病預(yù)防控制中心、衛(wèi)生防病中心、預(yù)防保健

中心、專(zhuān)業(yè)防治站(所)、食品衛(wèi)生檢驗(yàn)所等。(3)婦幼衛(wèi)生服務(wù)提供組織承擔(dān)保護(hù)婦女兒

童健康的任務(wù)。包括婦幼保健所(站)、產(chǎn)院、兒童醫(yī)院、婦女保健所以及有關(guān)計(jì)劃生育的

專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)(如計(jì)劃生育門(mén)診部、咨詢(xún)站)等。P98

21、【多選題】古典管理理論包括

科學(xué)管理理論

一般管理理論

A:

行政組織理論

B:

人際關(guān)系理論

C:

雙因素理論

D:

答E:案：ABC

22、【多選題】組織的基本特征包括

有共同的目的

存在分工

A:

應(yīng)重視正式組織

B:

受環(huán)境的影響

C:

組織工作是靜態(tài)的

D:

答E:案：ABD

解析：到了現(xiàn)代社會(huì)，這集合體則成為一種復(fù)雜的、尋求自己目標(biāo)的社會(huì)單元，具有以下

幾個(gè)基本特征:1.受環(huán)境的影響所有的組織。2.由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)。3.有共

同的目的組織。4.在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系。5.存在分工。6.組織運(yùn)行是有秩序

的活動(dòng)在組織運(yùn)行過(guò)程中，其機(jī)構(gòu)各有各的位置，人員安排也有計(jì)劃性，以保證組織正

常、高效運(yùn)行。7.是一種運(yùn)動(dòng)中的團(tuán)體組織存在于環(huán)境之中，而環(huán)境是不斷變化的。由于

受到外部環(huán)境及組織內(nèi)部因素的影響，組織也會(huì)成長(zhǎng)、發(fā)展、衰落、消亡。P91

23、【多選題】控制主體包括

偏差測(cè)量機(jī)構(gòu)

組織績(jī)效

A:

信息

B:

決策機(jī)構(gòu)

C:

執(zhí)行機(jī)構(gòu)

D:

答E:案：ADE

解析：控制系統(tǒng)是指組織中具有目的、監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系，包括受控和施控

兩個(gè)子系統(tǒng)。受控系統(tǒng)是控制客體，也叫控制對(duì)象，般分為人、財(cái)，物、作業(yè)、信息和組

織的總體績(jī)效等。施控系統(tǒng)是控制主體，由三部分組成:偏差測(cè)量機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行

機(jī)構(gòu)?？刂葡到y(tǒng)是針對(duì)某一過(guò)程而言的。設(shè)計(jì)合理的管理控制系統(tǒng)能夠影響并優(yōu)化員工行

為，從而有助于組織實(shí)現(xiàn)甚至超越自身目標(biāo)。P136

24、【多選題】影響護(hù)理人員編配的因素包括

床位使用率

護(hù)理人員素質(zhì)

A:

醫(yī)院的自然條件

B:

護(hù)理管理水平

C:

醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)模式

D:

答E:案：ABCDE

解析：工作任務(wù)是影響護(hù)理人員編配的關(guān)鍵因素。由于醫(yī)院類(lèi)型和規(guī)模不同，護(hù)理工作任

務(wù)輕重就不一樣。護(hù)理工作任務(wù)的輕重取決于護(hù)理工作的數(shù)量和質(zhì)量。其中，工作數(shù)量與

醫(yī)院規(guī)模、開(kāi)放病床數(shù)、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)率、門(mén)診和急診患者人次、手術(shù)開(kāi)展率等

因素有關(guān)。工作質(zhì)量是由患者的護(hù)理需求決定的，醫(yī)院的類(lèi)型、級(jí)別、推行的護(hù)理模式、

患者的護(hù)理級(jí)別不同，護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也就不同，而這些都與護(hù)理業(yè)務(wù)范圍廣度和技術(shù)要求

的難度有關(guān),業(yè)隹三級(jí)里箋醫(yī)邕由于疑難危重患者較多，不僅護(hù)理人員工作量大，而且護(hù)

理質(zhì)量要求也高。如果醫(yī)院實(shí)行的是以患者為中心的整體護(hù)理模式，那么，對(duì)護(hù)理人員的

數(shù)量、質(zhì)量要求較傳統(tǒng)功能制護(hù)理模式更高。醫(yī)學(xué)院校的附屬教學(xué)醫(yī)院的護(hù)理人員，除需

承擔(dān)臨床護(hù)理工作外，還需擔(dān)負(fù)護(hù)理教學(xué)任務(wù)，無(wú)論是護(hù)理工作數(shù)量和質(zhì)量均超過(guò)非教學(xué)

醫(yī)院的護(hù)理人員。因此，編配這類(lèi)醫(yī)院的護(hù)理人員時(shí)，不僅需要增加數(shù)量，而且人員素質(zhì)

要求也更高。P148-P149

25、【多選題】導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)因素包括

患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)

護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度

A:

護(hù)理人員的技術(shù)水平

B:

C:

醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施

護(hù)理人員的配置

D:

答E:案：ABCDE

解析：誘發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的因素多種多樣，有人為的因素，也有管理的因素，歸納起來(lái)主要有

六種:1.患者因素護(hù)理是一項(xiàng)護(hù)患雙方參與的活動(dòng)，護(hù)理活動(dòng)的正常開(kāi)展有賴(lài)于患者及家

屬的密切配合及支持。2.護(hù)理人員素質(zhì)因素個(gè)人素質(zhì)指護(hù)理人員的思想、職業(yè)道德、心

理、身體等素質(zhì)。3.技術(shù)因素主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏，經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)水平低下或不熟

練，操作失誤或操作錯(cuò)誤等，均可給患者造成身心的不良后果，從而誘發(fā)糾紛，帶來(lái)風(fēng)

險(xiǎn)。4.物質(zhì)因素包括藥品、必要的護(hù)理設(shè)備與護(hù)理物品。5.環(huán)境因素環(huán)境因素指患者住院

期間的生活環(huán)境。6.管理因素管理不嚴(yán)或失控是導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。P176-P177

26、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)。

答案：①工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”；②企業(yè)內(nèi)部存在著非正式組織；

③工人的士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的最重要因素；④新型的領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)著力于提高職工

的社會(huì)滿(mǎn)足感。

27、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述整分合原則中組織綜合環(huán)節(jié)的主要工作。

答案：①合理確定各個(gè)局部之間相互協(xié)作、聯(lián)系方式，以此減少不必要的相互隔絕、脫節(jié)

和相互牽制；②合理調(diào)節(jié)各個(gè)局部、個(gè)人利益之間以及它們與系統(tǒng)整體利益之間的關(guān)

系；③以有效的信息反饋和溝通去實(shí)施及時(shí)的指揮和控制；④始終把握整體目標(biāo)，從

總體目標(biāo)去統(tǒng)一各部分的思想和行為。

28、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述制定目標(biāo)應(yīng)遵循的原則。

答案：①目標(biāo)要有重點(diǎn)；②目標(biāo)要適合執(zhí)行者的工作能力，經(jīng)過(guò)努力可以完成；③目

標(biāo)應(yīng)具體，以定量的方法表示，具有可測(cè)量性；④制定目標(biāo)要考慮各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)；

⑤相互關(guān)聯(lián)部門(mén)之間應(yīng)制定共同目標(biāo)。

29、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

答案：優(yōu)點(diǎn)：有利于統(tǒng)一指揮，便于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)管理職能作用的長(zhǎng)處。缺點(diǎn)：職能部門(mén)缺乏

溝通，橫向聯(lián)系差；高層管理者高度集權(quán)：直線部門(mén)與職能部門(mén)難以嚴(yán)格區(qū)分。

30、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述控制的基本原則。

答案：①目的性原則；②客觀性原則；③重點(diǎn)性原則；④靈活性原則；⑤及時(shí)性

原則。

31、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述激勵(lì)的內(nèi)涵。

答案：①通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，來(lái)滿(mǎn)足組織員工的外在性需要和內(nèi)在性需

要；②獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉；③激勵(lì)貫穿于組織員工工作的全過(guò)程；④信息溝通貫穿于

激勵(lì)工作的始末；⑤激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)，也盡可能讓組織成員實(shí)現(xiàn)

其個(gè)人目標(biāo)。

32、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述社區(qū)傳染病一級(jí)預(yù)防的護(hù)理管理工作內(nèi)容。

答案：①定期開(kāi)展有關(guān)傳染病基本知識(shí)的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員宣教普及有關(guān)傳染病知識(shí)的

能力；②要堅(jiān)持執(zhí)行全面性防護(hù)的原則，以防自己被傳染或?qū)⒓膊魅窘o他人。另外，

要做好醫(yī)療廢棄物（如注射器針頭）的處理；③計(jì)劃免疫管理。

33、【問(wèn)答題】試述決策的步驟。

答案：①識(shí)別問(wèn)題／機(jī)遇：目的是找出決策究竟是為了解決問(wèn)題還是為了抓住機(jī)遇，這是

確定決策對(duì)象的一個(gè)步驟。②診斷問(wèn)題：識(shí)別出問(wèn)題／機(jī)遇后，還需要根據(jù)各種現(xiàn)象和

數(shù)據(jù)分析與診斷問(wèn)題／機(jī)遇產(chǎn)生的原因，以便能夠分析和找出解決問(wèn)題和抓住機(jī)遇的辦法

與措施，以及可替代的行動(dòng)方案。③確定決策目標(biāo)：即確定決策要達(dá)到何種效果。決策

目標(biāo)應(yīng)盡可能是可度量的，包括定性和定量?jī)蓚€(gè)方面。④制定備選方案：必須找出可行

的多種可替代的方案，以便在決策過(guò)程中能夠從多個(gè)可替代方案中選優(yōu)。⑤評(píng)價(jià)和選擇

方案：根據(jù)決策目標(biāo)對(duì)可替代備選方案的結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，可以使用可行性分析和決