《行動學(xué)習(xí)法》學(xué)習(xí)日志

行動學(xué)習(xí)績效倍增的秘密武器張鼎昆1必要的準(zhǔn)備我們從這里開始……2寫在前面的話朋友，歡送你踏上“列車”，參加這樣一次獨(dú)特的學(xué)習(xí)之旅。希望這次旅途伴你一生，因為它的終點(diǎn)站叫“完美”。“讓我們自己和我們生存于其中的世界變得更好”，這樣的愿望讓我們?nèi)松辛顺浞值囊饬x，也是我們學(xué)習(xí)的根本動力所在。無論是個人，還是組織，能夠在一個更高的境界上〔才智與品格〕待人做事，這就是“優(yōu)秀”乃至“卓越”的含義。學(xué)習(xí)，就是改變。不只是“知”的改變，更重要是“行”的改變。內(nèi)心的任何想法只有表現(xiàn)為行動時，才能影響到這個世界，影響到事物的結(jié)果，影響到我們?nèi)松慕Y(jié)局。這就是學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)。了解一些新知識、新思路和新方法是相對容易的，但要變成行動卻不容易，因為行動受到我們自身根深蒂固習(xí)慣與多方環(huán)境因素的制約。學(xué)習(xí)意味著通過改變我們的習(xí)慣思維與習(xí)慣行為，最后達(dá)成改變環(huán)境的目標(biāo)。有效的學(xué)習(xí)遠(yuǎn)不止于一時的聽課與看書，它更多意味著艱難而持續(xù)的探索、思考、抉擇與行動。如果我們不愿停止成長，這就是我們唯一的道路。一個人走夜路會感到孤獨(dú)和害怕，幾個人結(jié)伴同行時卻能夠欣賞夜晚的美景；一個人的力量猶如滴水，遇冰瞬間凝固，遇火瞬間蒸發(fā)，眾人同心卻可以變成滾滾波濤，冰遇之而融，火遇之而熄。于是我們想到邀請你與我們在學(xué)習(xí)之路上同行，讓個人學(xué)習(xí)融入組織學(xué)習(xí)之中。就這樣，讓你的探索啟發(fā)他人的思考，讓他人的思想變成你的財富，讓共同的對話生成集體的智慧與行動的共識。在共同的行動、反思、創(chuàng)造與分享中，我們有時機(jī)實現(xiàn)高效能的自我提高與組織開展。這就是行動學(xué)習(xí)。為美好而改變，為改變而學(xué)習(xí)，為探索和促成有實效的學(xué)習(xí)而努力。這就是我們的心愿。如果這也是你的心愿，請你參加，與我們共同創(chuàng)造！3熱身定位重新學(xué)習(xí)柔性對話廣議集思行動導(dǎo)向目標(biāo)充能了解課程建立目標(biāo)重構(gòu)“學(xué)習(xí)”理念了解行動學(xué)習(xí)交付張氏學(xué)習(xí)定律行動理論學(xué)習(xí)層次模型行動學(xué)習(xí)循環(huán)對“學(xué)習(xí)”新的理解與感悟良性運(yùn)轉(zhuǎn)的“學(xué)習(xí)場”學(xué)習(xí)團(tuán)隊形成學(xué)習(xí)目標(biāo)、成果及個人承諾練習(xí)對話技能學(xué)習(xí)反思技能改善心智模式“定位－提問－澄清”模型雙環(huán)學(xué)習(xí)模型GROW過程啟示練習(xí)團(tuán)隊研討學(xué)習(xí)促進(jìn)技能沖突思維障礙群體討論標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)技能指南集體智慧集成問題解決流程突破性對策總結(jié)與方案分享收獲未來建議個人學(xué)習(xí)總結(jié)個人行動方案時間第1天第2天我們的日程4工程價值提高學(xué)員解決問題思維能力提高團(tuán)隊對話、解決問題與協(xié)同行動能力了解團(tuán)隊開展的階段，掌握建立高績效團(tuán)隊的根本路徑與工具重新認(rèn)識并有效地解決企業(yè)現(xiàn)實問題改進(jìn)自我管理與學(xué)習(xí)能力體驗行動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的革命這次培訓(xùn)與以往最大的不同是，站在舞臺中心的不是老師，而是我們每個參與者自己。我們從“被動的容器”變成主動的創(chuàng)造者，并承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任。我們從向老師學(xué)習(xí)，變成從自己以及同事的經(jīng)驗和思考中學(xué)習(xí)。在這兩天的時間里，我們將通過行動學(xué)習(xí)歷程〔行動－反思－再行動－再反思〕體驗并了解一種新的學(xué)習(xí)模式。我們共同思考并討論焦點(diǎn)問題，從多種角度重新認(rèn)識它，找出關(guān)鍵制約要素，通過創(chuàng)新思維開發(fā)解決對策，進(jìn)而研究如何有效執(zhí)行，以及我們每個人的責(zé)任與奉獻(xiàn)。在此過程中，老師不提供有關(guān)內(nèi)容的答案，但作為促進(jìn)師〔facilitator〕引導(dǎo)整個過程，以確保思維與對話的有效性。這樣的學(xué)習(xí)，讓我們浮現(xiàn)暴露深藏于背后的心智模式與行為模式，從而真正有時機(jī)改進(jìn)個人以及團(tuán)隊的心智、思維與行動力。如果你發(fā)現(xiàn)自己本能地抵觸這種方式，僅僅說明它與你過去形成的有關(guān)“學(xué)習(xí)”的習(xí)慣認(rèn)識不一樣。但請你以開放的心態(tài)接納，并積極投入。或許你會建立一個對人生和工作更具價值的學(xué)習(xí)理念。行動學(xué)習(xí)正是這樣一個禮物！請做好準(zhǔn)備接受新事物吧！5群體討論根本標(biāo)準(zhǔn)在小組討論之初，明確主持人、記錄員與發(fā)言代表。嚴(yán)格控制時間，以保障小組在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)主題的討論、記錄與總結(jié)任務(wù)。聽到鈴聲立即停止討論。警覺與防止任何離題發(fā)言，確保同一時間段內(nèi)只有一個討論焦點(diǎn)。警覺與防止任何人身攻擊行為。同一時間只有一個發(fā)言者，其他人記錄發(fā)言內(nèi)容、觀點(diǎn)及個人想法，不打斷他人發(fā)言〔發(fā)言者離題或超時除外〕。發(fā)言時直接進(jìn)入主題，不說任何虛話、套話。以簡潔而有條理的方式表達(dá)觀點(diǎn)。警覺與防止獨(dú)霸講壇或冷眼旁觀行為。討論與補(bǔ)充6為實現(xiàn)提升自我能力的學(xué)習(xí)目標(biāo)，我承諾，在本次課的學(xué)習(xí)中：上課過程全心全意參與，不做與主題無關(guān)之事，認(rèn)真完成每一項學(xué)習(xí)任務(wù)。積極發(fā)言，坦誠交流，不旁觀，不隱瞞觀點(diǎn)。他人發(fā)言時，虛心傾聽；自己發(fā)言時，控制時間，給他人時機(jī)。為達(dá)成更好的學(xué)習(xí)效果，及時主動向?qū)W習(xí)團(tuán)隊或老師提出反響和改進(jìn)建議。遇到不同意見或挫折時，首先反省自己，勇于調(diào)整和改變自己。承諾人：

承諾書7反思與分享個人思考他人視角8理解行動學(xué)習(xí)我們從這里進(jìn)入……9學(xué)習(xí)是在人身上出現(xiàn)的相對持久的變化。這種變化是認(rèn)知、情感、行為、知覺、動機(jī)的系統(tǒng)改變。什么是“學(xué)習(xí)”？啟發(fā)與疑問絕大多數(shù)人在其人生旅途中遇到了一系列發(fā)生的事件，而它們未經(jīng)消化就從他們的身體系統(tǒng)中排出來了。只有當(dāng)事件被消化的時候，它們才能變成經(jīng)驗，這需要人們對它們進(jìn)行反思，把它們和一般模式聯(lián)系起來，并且歸納綜合。我們需要將深藏于潛意識中的行動理論或行為模式浮出水面，從而有時機(jī)對其觀察與反思，并產(chǎn)生改變的契機(jī)。10N年后的成就水平學(xué)習(xí)是復(fù)利行為＝能力水平〔1＋學(xué)習(xí)率〕×n張氏學(xué)習(xí)第一定律思考與啟發(fā)動力水平×經(jīng)歷水平11行動理論行動結(jié)果行動理論具體情境下，選擇特定行動的原那么及其背后的假設(shè)。倡導(dǎo)理論個人或組織認(rèn)為正確并倡導(dǎo)的原那么。知與行的鴻溝行動結(jié)果思考與啟發(fā)

不管我們是否意識到，我們都在運(yùn)用理論。所以我們并不是在理論與實踐之間進(jìn)行選擇，而是在各種各樣指導(dǎo)我們實踐的理論之間進(jìn)行選擇。12學(xué)習(xí)層次理論思考與啟發(fā)信息智慧知識智力理解學(xué)習(xí)層次行動學(xué)習(xí)循環(huán)次數(shù)13行動學(xué)習(xí)循環(huán)模式(科爾博，Kolb)反思明智“行動”及時“反思”總結(jié)方案行動對話思考與啟發(fā)14美國陸軍在任何一次團(tuán)隊行動之后，都要舉行事后回憶，以便下一次戰(zhàn)斗或者工程中能利用剛學(xué)到的知識。每個參與行動的人，無論軍銜上下，都要參加這個簡要的會議。美國陸軍給出的事后回憶的簡單指南是：(1)不表揚(yáng)；(2)揭示根本領(lǐng)實；(3)不批評；(4)做記錄；(5)所見即所述。會議經(jīng)常由小組的某位成員組織，有時是軍官，但更多的時候是一般成員。兩類成員都能從事后回憶會中學(xué)到一些東西。一類是那些需要寫出在下一次行動中應(yīng)采取哪些不同措施的團(tuán)隊成員，另一類成員那么是一個剛組成的團(tuán)隊。美國陸軍的事后回憶可以標(biāo)準(zhǔn)化為三個關(guān)鍵問題：曾經(jīng)設(shè)想將發(fā)生什么事情?發(fā)生了什么事情?差異的原因是什么?一個事后回憶持續(xù)15分鐘，或是一個小時，取決于所討論的行動，但在任何情況下，它都是個簡短的會議。有趣的是，事后回憶最初是作為一種能讓參加模擬戰(zhàn)斗的團(tuán)隊，從訓(xùn)練工程中得到盡可能多的知識的方法而在模擬訓(xùn)練中被采用的。事實證明，事后回憶對提高團(tuán)隊效率非常有用，于是也開始運(yùn)用于非培訓(xùn)工程中?，F(xiàn)在，事后回憶在美國陸軍推廣，這并不是因為軍方某位高層人士要求美國陸軍使用，而是因為美國陸軍發(fā)現(xiàn)它在完成任務(wù)時非常有用。1994年在海地的美國陸軍的實踐，有力證明了事后回憶在提高團(tuán)隊在下一次行動的效率上非常有用。戰(zhàn)士提供使下一次行動更有效的想法，可能并不會讓任何人感到驚奇。但是，使事后回憶如此有益的是，這種集體的知識集成并不是僅發(fā)生一次，而是一而再，再而三地連續(xù)發(fā)生。在美國陸軍中所開展的事后回憶所具有的快速、規(guī)律性和紀(jì)律性也是非常有意義的。案例研究之一:事后回憶法〔AAR〕個人思考15討論：在我們企業(yè)中引入AAR的挑戰(zhàn)與對策個人思考他人視角16柔性對話我們從這里演練……17一、第一階段：陳述〔5分鐘內(nèi)〕找出一個你當(dāng)前工作中面臨的問題。它讓你感到困擾和棘手，并到目前為止一直未有效解決。然后你向輔助者陳述該問題。陳述應(yīng)盡量客觀、簡明，能在5分鐘內(nèi)說清楚。問題必須是真實的，與你有關(guān)的，并且你是其中的主角。陳述的方式參考如下流程：發(fā)生了什么(什么下背景、什么事、什么人等)？我做了什么〔曾經(jīng)采取的行動措施〕？效果如何？主要困惑是什么？二、第二階段：傾聽、反思與交流〔15分鐘之內(nèi)〕問題陳述結(jié)束后，主動邀請輔助者提供幫助。接下來以開放之心與輔助者進(jìn)行討論。盡可能從輔助者的角度重新反思問題的根源、以及自己原有的思路和做法，以便生成新的對策〔隨時記下啟發(fā)性要點(diǎn)〕。三、第三階段：確定行動要點(diǎn)〔3分鐘內(nèi)〕通過傾聽與反思，你可能會有一些新思路，并在此根底上形成了下一步的行動要點(diǎn)。在這一階段與小組成員分享行動要點(diǎn)，并共同探討其效果及可行性。行動要點(diǎn)要求明確：做什么事？什么時間做？怎樣做？四、第四階段：對過程的反思與總結(jié)〔5分鐘內(nèi)〕聽取觀察者的反響。我的最大收獲是什么？對輔助者反響：你剛剛哪些行為對我有幫助，哪些做法幫助不大，以及建議改進(jìn)的方面。問題陳述者啟發(fā)與疑問角色指南18陳述者我的問題陳述對話要點(diǎn)記錄19你的角色是幫助陳述者澄清問題，探尋根源，轉(zhuǎn)換思維，找到突破性對策。一、第一階段：傾聽〔5分鐘內(nèi)〕在此階段，你不能說話，你的任務(wù)僅僅是“傾聽”：不急著判斷，下結(jié)論不打斷和插話〔即使當(dāng)陳述者出現(xiàn)沉默時〕記錄所陳述問題的要點(diǎn)以非語言方式〔專注的眼神、前傾的姿態(tài)、友好的表情動作〕支持和鼓勵陳述者發(fā)言。標(biāo)出需要澄清的內(nèi)容二、第二階段：提問與澄清〔15分鐘內(nèi)〕你首先向陳述者復(fù)述你聽到和理解的內(nèi)容，并請陳述者確定或糾正你的理解〔3分鐘內(nèi)〕。然后你主要以提問的方式與陳述者交流，不要輕易告訴對方“你的解決方案”。你主要引導(dǎo)陳述者思考：希望達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果？現(xiàn)狀？障礙？可選擇的對策有哪些？〔只要在陳述者窮盡其想之后，你才可以提出建議供其參考〕選擇什么對策？依據(jù)什么？三、幫助陳述者確定行動要點(diǎn)〔3分鐘內(nèi)〕陳述者分享下一步行動要點(diǎn)：在什么時間？對什么人？做什么事？你的職責(zé)是幫助他完善行動要點(diǎn)，提出他漏掉的關(guān)鍵點(diǎn)，以提高行動的效果和可行性。四、第四階段：總結(jié)〔5分鐘〕聽取觀察者的全面反響我的最大啟發(fā)是什么？請陳述者針對自己的輔助過程提供反響輔助者角色指南啟發(fā)與疑問20輔助者問題陳述要點(diǎn)記錄對話要點(diǎn)記錄21你不能參與內(nèi)容討論。你是對話的觀察者，你的主要職責(zé)是：觀察小組成員交流時的語言、動作、表情，以及對交流效果的影響；觀察大家思考問題的方式，及時記下要點(diǎn)，以便最后進(jìn)行總結(jié)性反響。除了提醒和控制每一階段的時間外，一般不出面介入和干預(yù)。一、第一階段：陳述者陳述問題，你與其他小組成員傾聽?！?分鐘內(nèi)〕觀察陳述者發(fā)言及思路的清晰性(什么事？困惑？)二、第二階段：提問與交流〔15分鐘內(nèi)〕輔助者主要通過提問形式引導(dǎo)陳述者澄清和反思原來的思路與做法，一起討論更有效的對策。你的職責(zé)是：輔助者是否遵循“目標(biāo)－現(xiàn)狀－可選對策開發(fā)－決定“的順序引導(dǎo)討論？”觀察輔助者過程引導(dǎo)的清晰性與邏輯性是否緊扣主題？是否有偏離現(xiàn)象？輔助者運(yùn)用提問方式的頻率及效果？輔助者將個人意見強(qiáng)加于陳述者的頻率及效果？整體討論過程的質(zhì)量與時間控制情況三、第三階段：形成行動要點(diǎn)〔5分鐘〕陳述者與大家分享他下一步行動要點(diǎn)，輔助者幫助他完善行動要點(diǎn)。你的主要任務(wù)依然是觀察和控制時間。四、總結(jié)階段：總結(jié)收獲與體會〔15分鐘〕觀察者就對話過程提出自己的觀察反響及改進(jìn)建議反響意味著將自己看成一面鏡子，將觀察到的情況客觀描述出來，減少主觀評論改進(jìn)建議代表個人主觀看法，僅供他人參考：過程怎樣可以做得更好？自己的最大收獲是什么？觀察者角色指南啟發(fā)與疑問22觀察者我的觀察記錄反響與建議要點(diǎn)23理解與補(bǔ)充：

行動學(xué)習(xí)工具箱：GROW引導(dǎo)流程目標(biāo)〔goal〕：明確短期和長期目標(biāo)現(xiàn)狀〔reality〕：目前的狀況與形勢選擇〔options〕：可供選擇的對策或行動路線決定：明確行動的決心與要點(diǎn)〔wrap-up〕〔who/what/when/will〕應(yīng)用與總結(jié)：

24理解與補(bǔ)充：

行動學(xué)習(xí)指南針：通過提問輔他人提倡用語避免用語你采取過怎樣的行動對策？你認(rèn)為效果不理想的主要原因是什么？你是怎樣想的？你是怎樣得到這個結(jié)論的？你準(zhǔn)備怎樣做？你是否考慮過……？我想分享一下我的經(jīng)驗……我的建議是……。你(們)怎樣看？我這樣看的依據(jù)是……，你們怎樣看？我不同意你的想法，因為……如果……你認(rèn)為會發(fā)生什么？你怎么辦？你應(yīng)該……；你不應(yīng)該……你這樣做不對(或不行)……你這樣想有問題……如果我是你，我才不會……你想得太天真了……作為……你必須……這個問題沒法解決有經(jīng)驗的人不會這樣做……你難道就……嗎？你早就應(yīng)該想到……你為什么不……？25行動學(xué)習(xí)指南針：反響的技巧給予反響的根本原那么：把重點(diǎn)放在其他人所說或所做的方面〔行為〕，而不是性格人品或能力方面。比方：“每當(dāng)我提出一個建議，你都說‘這個行不通’，這讓我很沮喪?！?，而不是：“你總是愛挑刺！”把重點(diǎn)放在對方行為所產(chǎn)生的影響方面〔比方你的感受、他人的反響或感受〕。比方：“當(dāng)你說……時，我開始變得生氣?！庇懻摻Y(jié)果而不是意圖。坦誠、直率，但尊重他人的感情。通過解釋你對他人在那種場景下所做的或所說的〔行為〕有效性方面的真實看法，你是在真正誠懇地幫助他人。比方：“當(dāng)你提示我注意到那個漏洞時，我真的受益很大?！痹谟懻撃闼J(rèn)為無效的或沒有到達(dá)它應(yīng)該到達(dá)的有效性時，你可以提出一個關(guān)于他人可以用不同方式行事、或鼓勵他人以一種更有效方式行事的建議。接受反響的根本原那么：傾聽。請對方具體談出細(xì)節(jié)。保持虛心開放的心態(tài)。不要爭辯。自己判斷他人給你的反響是否正確。不要報復(fù)。把反響視為一件禮物，一件極少人能真正愿意給予的珍貴禮物！啟發(fā)與補(bǔ)充：26晚間學(xué)習(xí)日志〔1〕今天學(xué)到哪些有價值的東西？怎樣在工作中應(yīng)用？27作為一個有責(zé)任心的學(xué)員，你打算如何改進(jìn)課堂表現(xiàn)：晚間學(xué)習(xí)日志〔2〕課堂自我表現(xiàn)評估：全心投入認(rèn)真努力身心松散了草應(yīng)付51342主動發(fā)言坦誠交流被動寡言言不由衷51342虛心傾聽發(fā)言適度頻繁插話獨(dú)占言壇51342積極反響主動改進(jìn)冷嘲熱諷消極抵觸51342勤于反省勇于改變抱怨辯白推卸責(zé)任5134228廣議集思我們從這里拓展……29禮貌獨(dú)白自省責(zé)備整體局部對抗辯白詢問反思群體感悟行動學(xué)習(xí)工具箱：對話場啟發(fā)與疑問30行動學(xué)習(xí)指南針：學(xué)會參與群體討論促進(jìn)對話的行為積極主動地發(fā)言、傾聽和思考以真誠、謙遜、充滿熱情和技巧的行動營造良好的對話氣氛以學(xué)習(xí)心態(tài)認(rèn)真聽他人發(fā)言。說話和身體語言都表達(dá)對其他發(fā)言者的關(guān)注與尊重以詢問方式鼓勵其他發(fā)言者展開其發(fā)言內(nèi)容主動引導(dǎo)離題者回到主題上來對他人論點(diǎn)或方案進(jìn)行完善不打斷他人發(fā)言〔發(fā)言者離題除外〕明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并以事實和數(shù)據(jù)支持自己的觀點(diǎn)發(fā)言條理清晰，易于他人理解控制好發(fā)言時間主動邀請他人對自己的意見進(jìn)行補(bǔ)充或反響阻礙對話的行為挖苦嘲笑人身攻擊打斷他人發(fā)言無視他人發(fā)言武斷下結(jié)論發(fā)言太多或太少離題開小會做與主題無關(guān)的事，如打、看報紙等冷漠、旁觀，不積極主動參與脫離團(tuán)隊主題想別的事補(bǔ)充觀點(diǎn)：補(bǔ)充觀點(diǎn)：31行動學(xué)習(xí)指南針：群體討論主持與促進(jìn)技能根本技能對會議方式與程序提出建議營造開放、坦誠、積極的對話氣氛引導(dǎo)討論按照事先確定的議程進(jìn)行在每一時間段，引導(dǎo)大家關(guān)注一個共同的內(nèi)容焦點(diǎn)，以及該內(nèi)容焦點(diǎn)的同一過程焦點(diǎn)在每一段討論后，總結(jié)討論的結(jié)果并提請大家重新確認(rèn)和補(bǔ)充及時制止人身攻擊性的語言與行為及時打斷和制止離題和發(fā)言或行為保持發(fā)言時間和時機(jī)的平衡性，有技巧地叫停發(fā)言時間和頻率過多者，并邀請沉默者發(fā)言尊重少數(shù)人意見，防止出現(xiàn)一邊倒現(xiàn)象保持中立，任何時候不得以任何方式表達(dá)傾向性意見保持會議節(jié)奏具有緊張感，讓每個人思想高度集中引導(dǎo)討論達(dá)成多贏結(jié)果高級技能通過提問引發(fā)和深化討論引導(dǎo)參會者運(yùn)用特定戰(zhàn)略思維工具展開思考與討論引發(fā)和整合不同意見引導(dǎo)參會者調(diào)整自己的交流行為，運(yùn)用特定對話技能與工具，提高交流質(zhì)量，促進(jìn)相互理解與信任引導(dǎo)發(fā)言者澄清模糊性用語對武斷下結(jié)論的發(fā)言者，引導(dǎo)其解釋背后的事實依據(jù)引導(dǎo)發(fā)言者和參會者思考結(jié)論與推理背后的假設(shè)引導(dǎo)發(fā)言者運(yùn)用思維創(chuàng)新工具或群體決策工具展開思考與討論出現(xiàn)難以解決的分歧時，引導(dǎo)大家重回根本〔目標(biāo)、價值、長遠(yuǎn)追求、客戶等〕補(bǔ)充觀點(diǎn)：補(bǔ)充觀點(diǎn)：32問題界定我的思考他人視角33問題分析我的思考他人視角34問題對策我的思考他人視角35過程改進(jìn)我的思考他人視角36回憶、方案與交流我們從這里走向行動……37個人成長本次培訓(xùn)對我個人成長最有價值的3個收獲他人視角38績效改進(jìn)與組織開展本次培訓(xùn)對我所在企業(yè)最有價值的3個收獲他人視角39行動方案我打算回去后采取以下措施應(yīng)用行動學(xué)習(xí)：他人視角40行動學(xué)習(xí)工具箱：IDEA循環(huán)啟發(fā)與思考：

調(diào)研設(shè)計執(zhí)行調(diào)整團(tuán)隊

Investigate尋找對局面和問題進(jìn)行充分理解所需要的事實Design在充分調(diào)研的根底上產(chǎn)生設(shè)想和方案

Execute對方案或設(shè)計進(jìn)行快速的測試Adjust獲得結(jié)果，在用戶反響根底上改進(jìn)設(shè)計41我們從這里向未來延伸……總結(jié)與建議42瑞文斯〔Revans〕：行動學(xué)習(xí)的創(chuàng)始人

LLearningPProgrammedKnowledgeQQuestioninginsight顯性知識隱性知識

L=P+Q學(xué)習(xí)＝結(jié)構(gòu)化知識傳授＋啟發(fā)性的提問顯性

知識隱性

知識