渠道管理中心2009年工作總結(jié)及2010年工作計(jì)劃

渠道管理中心2009年工作總結(jié)及2010年工作計(jì)劃2009年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的精心指導(dǎo)和渠道管理中心全體員工的共同努力下，我中心全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹公司各項(xiàng)戰(zhàn)略方針，深化“創(chuàng)新發(fā)展”主題，解放思想，更新觀念，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，各項(xiàng)工作取得了較好的成績，基本完成了既定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一.2009年主要工作總結(jié)2009年是融合后大發(fā)展的第一年，面對全新的公司和全新的競爭格局，渠道管理中心克服各種困難，積極拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，有力的推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。（一）社會渠道建設(shè)為配合主渠道，確保全年業(yè)務(wù)的發(fā)展，渠道管理中心積極搶占社會渠道。2009年以來，渠道管理中心開展了多次渠道建設(shè)競賽活動，一季度建設(shè)代辦點(diǎn)400余家，二季度建設(shè)300多家，建設(shè)固話充值代辦點(diǎn)380多家，三季度和四季度累計(jì)建設(shè)160多家，全年累計(jì)新增社會渠道860多家，基本覆蓋膠南所有的行政村和G網(wǎng)信號較好的地區(qū)。通過大規(guī)模的渠道建設(shè)以來，對用戶的發(fā)展和維系起到了積極地作用，用戶能夠非常方便的充話費(fèi)，也可以就近購買手機(jī)卡號，我們的卡號銷售也逐月攀升，G網(wǎng)空中充值話費(fèi)總額從年初每月60萬元提高到100萬元左右，固話充值也達(dá)到每月15萬元左右。（二）電子渠道建設(shè)電子渠道開通以來，公司相繼推出網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上支付等功能，電子渠道作為實(shí)體渠道的有效補(bǔ)充，能夠切實(shí)為用戶帶來方便，有效減輕實(shí)體渠道的壓力。2009年1月份以來，在全體員工中開展了網(wǎng)上營業(yè)廳推廣活動，為達(dá)到迅速學(xué)會使用網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同工行開展合作，統(tǒng)一為員工辦理了網(wǎng)銀卡，并連續(xù)開展了多次網(wǎng)上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體員工不僅自己掌握了網(wǎng)上營業(yè)廳的使用，也帶動了相當(dāng)一批用戶使用網(wǎng)上業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子渠道業(yè)務(wù)，同工行、中行等分別開展了業(yè)務(wù)合作，相互利用對方客戶資源，積極向客戶宣傳雙方業(yè)務(wù)，取得較好的效果。為加強(qiáng)電子渠道的推廣，同7家代理商開展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)合作，通過合作伙伴開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣。通過不懈的努力，均超額完成市公司下達(dá)的電子渠道各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，完成率在縣分公司排名位于前列。（三）業(yè)務(wù)發(fā)展渠道拓展的主要目的在于發(fā)展業(yè)務(wù)，自融合以來，渠道加強(qiáng)渠道服務(wù)和管理力度，爭取使各類渠道有人維護(hù)、有人解決問題、有業(yè)務(wù)可作。（二）積極推進(jìn)2G、3G業(yè)務(wù)在社會渠道的發(fā)展隨著2G信號質(zhì)量的改善，用戶對我公司的移動業(yè)務(wù)逐步開始接受，代理商的推介難度相對降低，新的一年里要緊緊抓住這一契機(jī)，充分利用已經(jīng)架構(gòu)好的渠道體系，做好2G業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。自3G業(yè)務(wù)開始正式商用以來，用戶群開始逐步擴(kuò)大，作為新的收入增長點(diǎn)，3G業(yè)務(wù)對代理商具有較大的吸引力，為配合自有渠道該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，勢必要加大社會渠道的銷售力度，擴(kuò)展渠道銷售面，充分利用好代理商手中的3G手機(jī)，大力開展3G銷售，形成自有渠道和社會渠道互為補(bǔ)充的銷售格局。在新的一年里把所有專營店、合作廳全部納入3G發(fā)展體系中，條件好的手機(jī)賣場，發(fā)展為iphone手機(jī)合作伙伴，同時(shí)，利用3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢政策，積極挖掘競爭對手的代理渠道，一方面加強(qiáng)自身的銷售，另一方面擠壓競爭對手的渠道市場。（三）強(qiáng)化電子渠道職能，減輕自有營業(yè)廳壓力電子渠道發(fā)展至今，雖然取得一定成績，但從總的用戶群數(shù)量看，仍然占比較低，還沒有從根本上起到減緩自有渠道壓力、提升我公司服務(wù)質(zhì)量的作用，這就需要進(jìn)一步加強(qiáng)電子渠道的推廣力度，新的一年里主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)推廣力度：切實(shí)做好在營業(yè)廳的宣傳工作。營業(yè)廳作為直面聯(lián)通客戶的窗口，能夠面對面同用戶進(jìn)行交流，也是有針對性宣傳的主要陣地。加強(qiáng)同代理商的合作。代理商經(jīng)過多年的經(jīng)營，已經(jīng)建立起自己較為固定的客戶群體，加之渠道數(shù)量多，能更好的深入到用戶中去，是拓展電子渠道的重