退換貨流程完整版本

返修退換貨流程保修原則：

出現(xiàn)以下情況之一，金指數(shù)商城將有權(quán)拒絕提供“保修”服務(wù)；

1：超過(guò)國(guó)家三包法規(guī)定或產(chǎn)品保修條例規(guī)定“保修”有效期的；

2：產(chǎn)品質(zhì)保標(biāo)簽、機(jī)身、包裝、保修卡條碼(S/N碼)被涂改、撕毀、移動(dòng)或無(wú)法辨認(rèn)的；

3：未經(jīng)同意自行拆卸、修理或升級(jí)引起的機(jī)器損壞的；

4：機(jī)器結(jié)構(gòu)(包括產(chǎn)品外殼、鏡面)因移動(dòng)、跌落、碰撞、擠壓而造成的故障或破損等人為損壞痕跡的；

5：未按產(chǎn)品說(shuō)明要求使用、維護(hù)、保管而引起的機(jī)器損壞的；

6：在產(chǎn)品描述中“保修:無(wú)”未承諾提供“保修”服務(wù)的；

7：由于您在將故障件返回我公司的過(guò)程中由于包裝或運(yùn)輸操作不當(dāng)造成損壞的。

請(qǐng)注意：某些設(shè)備中的數(shù)據(jù)線，轉(zhuǎn)接插件，光盤等配件不享受“保修”服務(wù)。

維修原則：

在金指數(shù)商城購(gòu)買產(chǎn)品后，若不符合以上“退貨”“換貨”“保修”條款時(shí)，金指數(shù)商城有權(quán)不按照“三包”條款的內(nèi)容提供服務(wù)，您可以選擇專業(yè)的有償維修服務(wù)。我們將對(duì)維修進(jìn)行適當(dāng)價(jià)格收費(fèi)(詳情請(qǐng)向我們咨詢)

用戶在金指數(shù)商城購(gòu)買產(chǎn)品后，在收到貨物后7天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在符合以下退換貨原則的情況下，可無(wú)條件退換貨。

退貨原則：

出現(xiàn)以下情況之一，金指數(shù)商城將有權(quán)拒絕提供“退貨”服務(wù)：

1：超過(guò)7日“退貨”有效期的(自買家簽收日期開始計(jì)算)；

2：產(chǎn)品質(zhì)保標(biāo)簽、機(jī)身、包裝、保修卡條碼(S/N碼)被涂改、撕毀、移動(dòng)或無(wú)法辨認(rèn)、刮開防偽標(biāo)識(shí)并已驗(yàn)證的；

3：產(chǎn)品購(gòu)買憑證、保修卡被涂改、撕毀或丟失的；

4：未經(jīng)同意自行拆卸、修理或升級(jí)引起的機(jī)器損壞的；

5：未按產(chǎn)品說(shuō)明要求使用、維護(hù)、保管而引起的機(jī)器損壞的；

6：機(jī)器結(jié)構(gòu)(包括產(chǎn)品外殼、鏡面)因移動(dòng)、跌落、碰撞、擠壓而造成的故障或破損等人為損壞痕跡的；

7：產(chǎn)品配件缺損或包裝有污痕和嚴(yán)重積壓痕跡的；

8：由于您在將故障件返回金指數(shù)商城的過(guò)程中由于包裝或運(yùn)輸操作不當(dāng)造成損壞的。

請(qǐng)注意：若您在簽收貨物時(shí)，就發(fā)現(xiàn)以上情況之一，請(qǐng)馬上與我們?nèi)〉寐?lián)系并且提供照片說(shuō)明。

換貨原則：

出現(xiàn)以下情況之一，金指數(shù)商城將有權(quán)拒絕提供“換貨”服務(wù)；

1：超過(guò)15日國(guó)家三包法規(guī)定或產(chǎn)品保修條例“換貨”有效期的(自買家簽收日期開始計(jì)算)；

2：產(chǎn)品質(zhì)保標(biāo)簽、機(jī)身、包裝、保修卡條碼(S/N碼)被涂改、撕毀、移動(dòng)或無(wú)法辨認(rèn)、刮開防偽標(biāo)識(shí)并已驗(yàn)證的；

3：產(chǎn)品購(gòu)買憑證、保修卡被涂改、撕毀或丟失的；

4：未經(jīng)同意自行拆卸、修理或升級(jí)引起的機(jī)器損壞的；

5：未按產(chǎn)品說(shuō)明要求使用、維護(hù)、保管而引起的機(jī)器損壞的；

6：機(jī)器結(jié)構(gòu)(包括產(chǎn)品外殼、鏡面)因移動(dòng)、跌落、碰撞、擠壓而造成的故障或破損等人為損壞痕跡的；

7：由于您在將故障件返回金指數(shù)商城的過(guò)程中由于包裝或運(yùn)輸操作不當(dāng)造成損壞的。

退換貨流程：

1：當(dāng)您的產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)您首先通過(guò)金指數(shù)商城的所有聯(lián)系方式與我們的客服人員取得聯(lián)系；

2：我們的客服人員將為您提供專業(yè)的指導(dǎo)，分析、判斷故障原因。并且提供解決方案；

3：若按照我們提供的解決方案無(wú)法解決時(shí)，請(qǐng)按照以上條款核對(duì)是否符合“退貨”和“換貨”條件；

4：若符合條件，經(jīng)核實(shí)我們的客服人員將指導(dǎo)您下一步的退換貨交接手續(xù)；

5：由此而產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)，金指數(shù)商城將更換后的產(chǎn)品寄回給您的費(fèi)用由我們承擔(dān)；

6：我們?cè)谑盏截浳锖?個(gè)工作日之內(nèi)處理完畢（不包括周六、周日及國(guó)家法定節(jié)假日）若因產(chǎn)品缺貨等不可抗拒因素而導(dǎo)致的延遲我們會(huì)及時(shí)通知。

返修流程：

1：當(dāng)您的產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)您首先通過(guò)金指數(shù)商城的所有聯(lián)系方式與我們的客服人員取得聯(lián)系；

2：我們的客服人員將為您提供專業(yè)的指導(dǎo)，分析、判斷故障原因。并且提供解決方案；

3：若按照我們提供的解決方案無(wú)法解決時(shí)，請(qǐng)按照以上條款核對(duì)是否符合“保修”條件；

4：若符合條件，請(qǐng)您到金指數(shù)商城查詢您本地是否有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，若有您可在本地享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)；

5：當(dāng)您因地理環(huán)境或其他原因而無(wú)法享受全國(guó)聯(lián)保時(shí)，可直接將產(chǎn)品寄到各省分公司免費(fèi)維修；

6：我們?cè)谑盏截浳锖?個(gè)工作日之內(nèi)處理完畢（不包括周六、周日及國(guó)家法定節(jié)假日）若因維修原材料缺貨等不可抗拒因素而導(dǎo)致的延遲我們會(huì)及時(shí)通知。

注意事項(xiàng)：

1：對(duì)于路途較遠(yuǎn)的客戶，返回時(shí)請(qǐng)采用蜂巢包裝，以防止在運(yùn)輸途中受損(請(qǐng)勿用產(chǎn)品外包裝發(fā)貨)；

2：返回時(shí)請(qǐng)記錄好機(jī)器的機(jī)身?xiàng)l碼，并且對(duì)重要的信息進(jìn)行備份，以免在服務(wù)過(guò)程中丟失；

3：必須跟蹤您發(fā)出的產(chǎn)品在路上的運(yùn)輸情況，直到我們確認(rèn)收到產(chǎn)品核對(duì)無(wú)誤為止；

4：為避免差錯(cuò)和延誤，發(fā)貨時(shí)請(qǐng)務(wù)必隨機(jī)附帶故障說(shuō)明及裝箱清單，告知(客戶姓名，購(gòu)買日期、購(gòu)買方式、詳細(xì)的故障描述、裝箱清單、收件人、聯(lián)系電話、郵政編碼、詳細(xì)地址)等相關(guān)信息。

其他：

關(guān)于“退貨”“換貨”“保修”“維修”的相關(guān)說(shuō)明：

1：“退貨”請(qǐng)將您收到的所有貨物（全套產(chǎn)品、贈(zèng)品、收款憑證等）全部返回客服指定地址；

2：“換貨”請(qǐng)將您的主機(jī)（附帶保修卡、收款憑證、包裝盒）一并返回，請(qǐng)勿發(fā)配件，以免在調(diào)換過(guò)程中遺失（保修卡、收款憑證以外的配件本公司不予保管，若出現(xiàn)換貨后少配件本公司不予補(bǔ)償，請(qǐng)您諒解）；

3：“保修”請(qǐng)將您的主機(jī)一并返回，請(qǐng)勿發(fā)配件，以免在調(diào)換過(guò)程中遺失。配件不予保管，若出現(xiàn)保修后少配件不予補(bǔ)償，請(qǐng)您諒解；

4：“維修”請(qǐng)將您的主機(jī)返回我公司，請(qǐng)勿發(fā)配件，以免在調(diào)換過(guò)程中遺失，配件不予保管，若