便民服務(wù)中心申報(bào)表、類別劃分表、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)報(bào)告

（資料性）

申報(bào)表鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心評價(jià)申報(bào)表報(bào)送單位：（蓋章）年月日申報(bào)市（州）中心名稱辦公地點(diǎn)辦事大廳面積(㎡)聯(lián)系人聯(lián)系電話申報(bào)類別A類★★★★★B類★★★★C類★★★自評情況鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）人民政府（管委會(huì)）推薦意見（蓋章）

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日縣級政務(wù)服務(wù)管理部門意見（蓋章）

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心類別劃分表根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)能力、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)成效三項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)要求進(jìn)行評估，采用專家綜合打分法，對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行類別劃分。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心類別劃分表類別評價(jià)內(nèi)容評價(jià)結(jié)果A類（★★★★★）建設(shè)能力服務(wù)規(guī)范服務(wù)成效——優(yōu)秀；——達(dá)到評價(jià)指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)要求；——在多數(shù)方面被證實(shí)處于領(lǐng)先地位，并具備一定的創(chuàng)新性，起到了示范和引領(lǐng)作用。B類（★★★★）——達(dá)標(biāo)；——符合評價(jià)指標(biāo)要求，達(dá)到中等指標(biāo)評價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；——在多數(shù)方面被證實(shí)處于示范較好水平。C類（★★★）——基本達(dá)標(biāo)；——基本符合評價(jià)指標(biāo)要求，達(dá)到分類最低標(biāo)準(zhǔn)，沒有不良趨勢和不良結(jié)果；——在多數(shù)方面被證實(shí)為示范基礎(chǔ)水平。

（資料性）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心評價(jià)指標(biāo)建設(shè)能力建設(shè)能力符合省級“示范便民服務(wù)中心”建設(shè)要求，具體評價(jià)指標(biāo)見表C.1。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)能力評價(jià)指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)項(xiàng)目三級指標(biāo)大廳建設(shè)場地建設(shè)面積C類★★★B類★★★★A類★★★★★大廳建設(shè)符合《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》DB51/T1618-2023要求，面積達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)（以戶籍人口為準(zhǔn)）。大廳面積符合《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》DB51/T1618-2023要求。面積不少于300m2(少數(shù)民族地區(qū)不少于200m2)。大廳面積符合《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》DB51/T1618-2023要求。面積不少于400m2(少數(shù)民族地區(qū)不少于300m2)。選址選址科學(xué)，建設(shè)在轄區(qū)內(nèi)人口較為集中、交通便利、公共設(shè)施相對完善的位置。建筑外觀建筑外觀整體形象莊重嚴(yán)肅。外部設(shè)施1、配有停車場和停車區(qū)域，機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)標(biāo)志明顯，數(shù)量和面積可滿足日常車輛停放需求，周圍環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.設(shè)有專為老年人、殘疾人等特殊群體使用的無障礙設(shè)施。3.設(shè)有消防車道，保證不被占用，設(shè)置無障礙通道和安全疏散出口。4.中心內(nèi)設(shè)置獨(dú)立衛(wèi)生間，有專人打掃，環(huán)境干凈整潔。5.在交通主干道，主要道路進(jìn)出口等位置設(shè)立醒目交通指引牌。6.中心出入口醒目位置設(shè)置公示牌，明確公示業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、延時(shí)（預(yù)約）服務(wù)時(shí)間及咨詢電話。基礎(chǔ)設(shè)施1、消防設(shè)施：平面布局、裝修設(shè)計(jì)等防火要求符合GB50016、GB50222的規(guī)定。2.便民設(shè)施：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置母嬰室，配備等候座椅、飲水機(jī)、急救箱、手機(jī)充電臺(tái)、辦事所需的文具及自助服務(wù)終端等便民設(shè)施。3、宣傳展示設(shè)施：應(yīng)設(shè)置集中統(tǒng)一的信息公告欄，定期公布涉及轄區(qū)群眾的相關(guān)政策信息等。1、消防設(shè)施：平面布局、裝修設(shè)計(jì)等防火要求符合GB50016、GB50222的規(guī)定。配備滅火器、消防栓等消防器材，設(shè)置緊急逃生通道并明確標(biāo)識(shí)。2、便民設(shè)施：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置母嬰室，配備等候座椅、飲水機(jī)、急救箱、手機(jī)充電臺(tái)、辦事所需的文具及自助服務(wù)終端等便民設(shè)施。應(yīng)設(shè)置無障礙通道，配備老花鏡、放大鏡及醫(yī)藥箱等適老化物品。3、宣傳展示設(shè)施：應(yīng)設(shè)置集中統(tǒng)一的信息公告欄，定期公布涉及轄區(qū)群眾的相關(guān)政策信息等。1、消防設(shè)施：平面布局、裝修設(shè)計(jì)等防火要求符合GB50016、GB50222的規(guī)定。配備滅火器、消防栓等消防器材，設(shè)置緊急逃生通道并明確標(biāo)識(shí)。2、便民設(shè)施：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置母嬰室，配備等候座椅、飲水機(jī)、急救箱、手機(jī)充電臺(tái)、辦事所需的文具及自助服務(wù)終端等便民設(shè)施。應(yīng)設(shè)置無障礙通道，配備老花鏡、放大鏡及醫(yī)藥箱等適老化物品。3、宣傳展示設(shè)施：應(yīng)設(shè)置集中統(tǒng)一的信息公告欄，定期公布涉及轄區(qū)群眾的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、婚育服務(wù)、農(nóng)用地審批、社會(huì)福利、涉農(nóng)補(bǔ)貼等。表C.1（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)項(xiàng)目三級指標(biāo)大廳建設(shè)場地建設(shè)功能分區(qū)C類★★★B類★★★★A類★★★★★1.應(yīng)在醒目位置設(shè)置功能區(qū)分布圖，標(biāo)注公共服務(wù)設(shè)施和各功能區(qū)分布情況，且標(biāo)牌明確，位置明顯。2.應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理功能區(qū)，包括引導(dǎo)咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、填表區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)等中心所需業(yè)務(wù)區(qū)。3.應(yīng)設(shè)置政務(wù)公開區(qū)，配備可查詢電子設(shè)備，公開各類辦事清單、辦事指南及其他相關(guān)政策。4.可設(shè)置便民服務(wù)功能區(qū)，包括休閑等候區(qū)，男女衛(wèi)生間（無障礙衛(wèi)生間）、母嬰室等。1.應(yīng)在醒目位置設(shè)置功能區(qū)分布圖，標(biāo)注公共服務(wù)設(shè)施和各功能區(qū)分布情況，且標(biāo)牌明確，位置明顯。2.應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理功能區(qū)，包括引導(dǎo)咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、填表區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)等中心所需業(yè)務(wù)區(qū)。3.應(yīng)設(shè)置政務(wù)公開區(qū)，配備可查詢電子設(shè)備，公開各類辦事清單、辦事指南及其他相關(guān)政策。4.可設(shè)置便民服務(wù)功能區(qū)，包括休閑等候區(qū)，男女衛(wèi)生間（無障礙衛(wèi)生間）、母嬰室等。5.可設(shè)置特色服務(wù)區(qū)，如產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)專區(qū)，金融服務(wù)區(qū)、寄遞服務(wù)區(qū)、黨群服務(wù)區(qū)等。1.應(yīng)在醒目位置設(shè)置功能區(qū)分布圖，標(biāo)注公共服務(wù)設(shè)施和各功能區(qū)分布情況，且標(biāo)牌明確，位置明顯。2.應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理功能區(qū)，包括引導(dǎo)咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、填表區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)等中心所需業(yè)務(wù)區(qū)。3.應(yīng)設(shè)置政務(wù)公開區(qū)，配備可查詢電子設(shè)備，公開各類辦事清單、辦事指南及其他相關(guān)政策。4.可設(shè)置便民服務(wù)功能區(qū)，包括休閑等候區(qū)，男女衛(wèi)生間（無障礙衛(wèi)生間）、母嬰室等。5.可設(shè)置特色服務(wù)區(qū)，如產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)專區(qū)，金融服務(wù)區(qū)、寄遞服務(wù)區(qū)、黨群服務(wù)區(qū)等。6.可設(shè)置其他完善政務(wù)服務(wù)功能的區(qū)域。窗口布局1.“綜合窗口”辦理事項(xiàng)不低于進(jìn)駐事項(xiàng)的50%，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、統(tǒng)一窗口出件”運(yùn)行模式。2.“辦不成事”反映窗口。可結(jié)合綜合窗口設(shè)置，受理群眾提交材料后未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或多次到中心服務(wù)窗口未能解決等問題。3.咨詢引導(dǎo)窗口。提供咨詢引導(dǎo)和幫辦代辦服務(wù)。1.“綜合窗口”辦理事項(xiàng)不低于進(jìn)駐事項(xiàng)的60%，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、統(tǒng)一窗口出件”運(yùn)行模式。2.“辦不成事”反映窗口?？山Y(jié)合綜合窗口設(shè)置，受理群眾提交材料后未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或多次到中心服務(wù)窗口未能解決等問題。3.咨詢引導(dǎo)窗口。提供咨詢引導(dǎo)和幫辦代辦服務(wù)。4.可設(shè)置“跨域通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù)。5.可設(shè)置水電氣視訊等窗口。1.“綜合窗口”辦理事項(xiàng)不低于進(jìn)駐事項(xiàng)的70%，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、統(tǒng)一窗口出件”運(yùn)行模式。2.“辦不成事”反映窗口。可結(jié)合綜合窗口設(shè)置，受理群眾提交材料后未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或多次到中心服務(wù)窗口未能解決等問題。3.咨詢引導(dǎo)窗口。提供咨詢引導(dǎo)和幫辦代辦服務(wù)。4.可設(shè)置“跨域通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù)。5.可設(shè)置水電氣視訊等窗口。電子設(shè)備1.綜合受理區(qū)應(yīng)配備必要的電子設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、身份證讀卡器，等。2.自助服務(wù)區(qū)應(yīng)配備信息化設(shè)施設(shè)備，并可正常使用政務(wù)服務(wù)2.0及以上系統(tǒng)。3.配備綜合自助終端設(shè)施設(shè)備，如稅務(wù)自助終端以及惠民打印機(jī)等。4.配備監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備。1.綜合受理區(qū)應(yīng)配備必要的電子設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、高拍儀、身份證讀卡器，窗口上方能正常顯示的電子顯示屏等。2.自助服務(wù)區(qū)應(yīng)配備信息化設(shè)施設(shè)備，并可正常使用政務(wù)服務(wù)2.0及以上系統(tǒng)。3.配備綜合自助終端設(shè)施設(shè)備，如稅務(wù)自助終端、政務(wù)服務(wù)終端以及自助取件柜以及惠民打印機(jī)等。4.配備監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，并具備視頻錄制、保存功能。1.綜合受理區(qū)應(yīng)配備必要的電子設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、高拍儀、身份證讀卡器，窗口上方能正常顯示的電子顯示屏等。2.自助服務(wù)區(qū)應(yīng)配備信息化設(shè)施設(shè)備，并可正常使用政務(wù)服務(wù)2.0及以上系統(tǒng)。3.配備綜合自助終端設(shè)施設(shè)備，如稅務(wù)自助終端、政務(wù)服務(wù)終端、人社終端以及自助取件柜以及惠民打印機(jī)等。4.配備監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，并具備視頻錄制、保存功能。表C.1（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)項(xiàng)目三級指標(biāo)大廳建設(shè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌引導(dǎo)標(biāo)識(shí)C類★★★B類★★★★A類★★★★★1.在中心主體建筑顯著位置懸掛標(biāo)志牌，與周圍建筑、環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)公示牌，內(nèi)容包括窗口部門名稱、服務(wù)項(xiàng)目名稱、法定時(shí)限、承諾實(shí)現(xiàn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等。3.設(shè)置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括部門名稱、工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)等。4.標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，消防標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1的要求，安全標(biāo)志及其使用應(yīng)符合GB2894的要求。名稱標(biāo)識(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心名稱應(yīng)統(tǒng)一，名稱應(yīng)為：1)一般名稱：“XX縣（市、區(qū)）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）便民服務(wù)中心”。2)撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)被保留的分中心：“XX縣（市、區(qū)）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）便民服務(wù)中心XX分中心”。注：民族自治鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心名稱標(biāo)志應(yīng)至少標(biāo)注當(dāng)?shù)卣?guī)定的一種少數(shù)民族文字。辦公設(shè)施硬件設(shè)施1.工作臺(tái)面高度為75cm、寬度為75-100cm。鼓勵(lì)親民化改造。2.配備辦公桌椅和資料柜、檔案柜、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、辦公電話和電腦、高拍儀等保障政務(wù)服務(wù)工作順利開展的信息化設(shè)備。3.配置數(shù)量適宜的網(wǎng)絡(luò)接口及電源插座。4.設(shè)置評價(jià)裝置或張貼評價(jià)二維碼。軟件配置1.將四川省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）、四川省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和其他政務(wù)專網(wǎng)接入便民服務(wù)中心。2.提供免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。安全要求安全1、在出入口、進(jìn)駐銀行等主要部位安裝監(jiān)控、報(bào)警裝置，保持良好運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)窗口監(jiān)督全覆蓋，監(jiān)控錄像保留30日以上。2、制定消防設(shè)施管理制度，定期檢查、評估和維護(hù)，做好防火、防盜、防潮、防震、防失泄密等安全工作?，F(xiàn)場管理1.網(wǎng)辦、自助辦及高頻事項(xiàng)清單，放置位置醒目，可在中心大屏滾動(dòng)或制作成宣傳冊發(fā)放。2.大廳管理制度完善，如公開辦事制度、首問責(zé)任制度、服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、責(zé)任追究制度、巡檢制度、AB崗替換制度、大廳現(xiàn)場管理監(jiān)督評價(jià)機(jī)制。3.大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)到位，標(biāo)志標(biāo)識(shí)定點(diǎn)定位準(zhǔn)確。4.大廳公共區(qū)域設(shè)備擺放有序、電路設(shè)計(jì)科學(xué)、安全，使用方便，工作人員工作臺(tái)干凈整潔，視覺感官舒適。5.應(yīng)急保障建設(shè)完善，突發(fā)事件處置適當(dāng)，未出現(xiàn)不良影響。隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)禮儀1.嚴(yán)格工作紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度，儀容端莊，舉止大方，服務(wù)使用禮貌用語，回答簡明扼要。2.窗口工作人員應(yīng)使用普通話提供服務(wù)（少數(shù)民族地區(qū)需提供當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語言服務(wù)）。3.窗口工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，黨員佩戴黨徽，窗口設(shè)置崗位牌。人員配置1.工作人員實(shí)行一崗多能，滿足AB崗工作需要。2.大廳管理人員應(yīng)為編制人員。3.政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)和與本崗位相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)熟練，并保持相對穩(wěn)定。4.鼓勵(lì)窗口工作人員取得行政辦事員資格證書，做到持證上崗。5.嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)化辦事程序和流程為群眾提供服務(wù)。1.在確保“一人一窗”的基礎(chǔ)上，無差別綜合窗口按照服務(wù)雙崗1.3至1.5倍配齊配強(qiáng)工作人員。2.鼓勵(lì)窗口工作人員取得行政辦事員資格證書，做到持證上崗。3.具體較好素質(zhì)和溝通、協(xié)調(diào)、管理能力。4.熟練掌握政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)和與本崗位相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)，能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，使用服務(wù)對象能夠理解的語言和文字。5.嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)化辦事程序和流程為群眾提供服務(wù)。1.在確?！耙蝗艘淮啊钡幕A(chǔ)上，無差別綜合窗口按照服務(wù)雙崗1.3至1.5倍配齊配強(qiáng)工作人員。2.鼓勵(lì)窗口工作人員取得行政辦事員資格證書，做到持證上崗。3.具備較高的素質(zhì)，具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、管理能力。4.熟練掌握政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)和與本崗位相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)，能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，使用服務(wù)對象能夠理解的語言和文字。5.嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)化辦事程序和流程為群眾提供服務(wù)。表C.1（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)項(xiàng)目三級指標(biāo)隊(duì)伍建設(shè)激勵(lì)機(jī)制C類★★★B類★★★★A類★★★★★1.建立人員綜合素質(zhì)的評價(jià)體系，強(qiáng)化考核激勵(lì)。2.結(jié)合自身實(shí)際，可制定并實(shí)施窗口人員除基本工資以外的績效激勵(lì)和技能補(bǔ)助。3.可加強(qiáng)窗口人員職業(yè)發(fā)展通道和薪酬體系再設(shè)計(jì)，探索形成按專業(yè)知識(shí)、技能水平、資歷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績等劃分層級的崗位設(shè)置和評聘。4.開展思想政治教育，注重對窗口人員的人文關(guān)懷，建立心理疏導(dǎo)機(jī)制。人員培訓(xùn)與考核1.制定完善的年度業(yè)務(wù)全科政務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃（每季度業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于1次），并組織業(yè)務(wù)考核。2.組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)。3.定期組織開展轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全崗?fù)ㄈ藛T、代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4.鼓勵(lì)窗口工作人員參與職業(yè)技能等級認(rèn)定并獲得行政辦事員職業(yè)技能等級證書。5.建立健全工作人員考勤管理、績效考核、優(yōu)秀評比、獎(jiǎng)懲機(jī)制等監(jiān)督考核機(jī)制。事項(xiàng)進(jìn)駐建設(shè)事項(xiàng)進(jìn)駐1.參照《進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)參考目錄》，進(jìn)駐便民服務(wù)中心事項(xiàng)不少于210項(xiàng)，做到集中辦理，“一站式”服務(wù)；2.進(jìn)駐與群眾生活切實(shí)相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。3.入駐本地區(qū)1個(gè)特色服務(wù)事項(xiàng)。1.參照《進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)參考目錄》，進(jìn)駐便民服務(wù)中心事項(xiàng)不少于220項(xiàng)，做到集中辦理，“一站式”服務(wù)；2.進(jìn)駐與群眾生活切實(shí)相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。3.入駐本地區(qū)2個(gè)特色服務(wù)事項(xiàng)。1.參照《進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)參考目錄》，進(jìn)駐便民服務(wù)中心事項(xiàng)不少于230項(xiàng)，做到集中辦理，“一站式”服務(wù)；2.進(jìn)駐與群眾生活切實(shí)相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。3.入駐本地區(qū)不少于3個(gè)特色服務(wù)事項(xiàng)。事項(xiàng)管理1.行政權(quán)力事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)按要求規(guī)范辦理。2.高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。3.建立部門業(yè)務(wù)綜合授權(quán)的“首席事務(wù)代表”制度，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場辦，簡單事項(xiàng)即時(shí)辦。4.建立健全服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。5.建立進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單制度。6.制定《綜合窗口受理工作手冊》，至少包含受理事項(xiàng)數(shù)、受理要點(diǎn)及模版等，有明確的受辦聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保業(yè)務(wù)辦理不錯(cuò)位、不推諉、不扯皮。清單管理1.發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)事項(xiàng)該清單及辦事指南，保證線上線下一致，可辦事項(xiàng)數(shù)不少于210項(xiàng)。2.發(fā)布一件事一次辦、跨域通辦等事項(xiàng)清單，保證線上線下一致。3.建立事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。1.發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)事項(xiàng)該清單及辦事指南，保證線上線下一致，可辦事項(xiàng)數(shù)不少于220項(xiàng)。2.發(fā)布一件事一次辦、跨域通辦等事項(xiàng)清單，保證線上線下一致。3.建立事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。1.發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)事項(xiàng)該清單及辦事指南，保證線上線下一致，可辦事項(xiàng)數(shù)不少于230項(xiàng)。2.發(fā)布一件事一次辦、跨域通辦等事項(xiàng)清單，保證線上線下一致。3.建立事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。表C.1（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)項(xiàng)目三級指標(biāo)C類★★★B類★★★★A類★★★★★事項(xiàng)進(jìn)駐建設(shè)審批制度1.嚴(yán)格按照“一單一圖一表”提供辦事服務(wù)。2.審管聯(lián)動(dòng)，建立健全審管銜接機(jī)制。3.建立進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單制度。信息公開1.服務(wù)事項(xiàng)及辦事指南公開。在公示欄、LED顯示屏等載體，將本級進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)清單在顯眼位置公開公示；制定對應(yīng)辦事指南、申請材料示范樣本及樣表，放置于大廳便利處；2.政務(wù)公開。在政務(wù)公開區(qū)配備可供查詢電腦，能正常連接互聯(lián)網(wǎng)工企業(yè)群眾查詢相關(guān)政務(wù)信息，并定期公開涉及轄區(qū)企業(yè)群眾的惠企政策、勞動(dòng)就業(yè)、社區(qū)保險(xiǎn)等政務(wù)信息。3.服務(wù)人員信息公開。在醒目位置公開窗口工作人員相關(guān)信息。（姓名、所屬部門、黨員身份等）4.應(yīng)在醒目位置擺放意見簿或意見箱，公開辦事咨詢、投訴監(jiān)督電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.公開信息與實(shí)際相符。1.服務(wù)事項(xiàng)及辦事指南公開。在公示欄、LED顯示屏等載體，將本級進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)清單在顯眼位置公開公示；制定對應(yīng)辦事指南、申請材料示范樣本及樣表，放置于大廳便利處；配備平板電腦等設(shè)備，可自助查詢政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、申請材料示范樣本及樣表、辦理結(jié)果、大廳管理制度等；2.政務(wù)公開。在政務(wù)公開區(qū)配備可供查詢電腦，能正常連接互聯(lián)網(wǎng)工企業(yè)群眾查詢相關(guān)政務(wù)信息，并定期公開涉及轄區(qū)企業(yè)群眾的惠企政策、勞動(dòng)就業(yè)、社區(qū)保險(xiǎn)等政務(wù)信息，并及時(shí)更新。3.服務(wù)人員信息公開。在醒目位置公開窗口工作人員相關(guān)信息。（姓名、所屬部門、黨員身份等）4.應(yīng)在醒目位置擺放意見簿或意見箱，公開辦事咨詢、投訴監(jiān)督電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.公開信息與實(shí)際相符。1.服務(wù)事項(xiàng)及辦事指南公開。在公示欄、LED顯示屏等載體，將本級進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)清單在顯眼位置公開公示；制定對應(yīng)辦事指南、申請材料示范樣本及樣表，放置于大廳便利處；配備平板電腦等設(shè)備，智能查詢終端等設(shè)備，可自助查詢政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、申請材料示范樣本及樣表、辦理結(jié)果、大廳管理制度等；2.政務(wù)公開。在政務(wù)公開區(qū)配備可供查詢電腦，能正常連接互聯(lián)網(wǎng)工企業(yè)群眾查詢相關(guān)政務(wù)信息，并定期公開涉及轄區(qū)企業(yè)群眾的惠企政策、勞動(dòng)就業(yè)、社區(qū)保險(xiǎn)等政務(wù)信息，并及時(shí)更新。3..服務(wù)人員信息公開。在醒目位置公開窗口工作人員相關(guān)信息。（姓名、所屬部門、黨員身份等）4.應(yīng)在醒目位置擺放意見簿或意見箱，公開辦事咨詢、投訴監(jiān)督電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.公開信息與實(shí)際相符。服務(wù)規(guī)范表C.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范評價(jià)指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)項(xiàng)目三級指標(biāo)服務(wù)規(guī)范服務(wù)模式一件事一次辦C類★★★B類★★★★A類★★★★★1.參照《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)“一件事一次辦”指導(dǎo)手冊》制定本區(qū)域事項(xiàng)清單。事項(xiàng)數(shù)不少于27項(xiàng)。2.制定“一件事一次辦”辦事指南、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等要素。3.依托“綜合窗口”，明確部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。4.推動(dòng)“一件事一次辦”落地。實(shí)際辦件量不少于10件。1.參照《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)“一件事一次辦”指導(dǎo)手冊》制定本區(qū)域事項(xiàng)清單。事項(xiàng)數(shù)不少于29項(xiàng)。2.制定“一件事一次辦”辦事指南、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等要素。3.依托“綜合窗口”，明確部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。4.推動(dòng)“一件事一次辦”落地。實(shí)際辦件量不少于15件。1.參照《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)“一件事一次辦”指導(dǎo)手冊》制定本區(qū)域事項(xiàng)清單。事項(xiàng)數(shù)不少于30項(xiàng)。2.制定“件事一次辦”辦事指南、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等要素。3.依托“綜合窗口”，明確部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。4.推動(dòng)“一件事一次辦”落地。實(shí)際辦件量不少于20件。幫辦代辦1.完善幫辦代辦制度，建立幫辦代辦隊(duì)伍，使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，代辦員保持穩(wěn)定。2.公開幫辦代辦事項(xiàng)清單，不少于30件；3.結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，將幫辦代辦服務(wù)融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），為有需要的群眾或老弱病殘等特殊群體提供貼心、便捷的服務(wù)。幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”問題，為老年人提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助辦理、全程代辦等便利化服務(wù)，不少于20件。（提供相關(guān)佐證資料）1.完善幫辦代辦制度，建立幫辦代辦隊(duì)伍，使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，代辦員保持穩(wěn)定。2.公開幫辦代辦事項(xiàng)清單，不少于40件；3.結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，將幫辦代辦服務(wù)融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），為有需要的群眾或老弱病殘等特殊群體提供貼心、便捷的服務(wù)。幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”問題，為老年人提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助辦理、全程代辦等便利化服務(wù)，不少于40件。（提供相關(guān)佐證資料）1.完善幫辦代辦制度，建立幫辦代辦隊(duì)伍，使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，代辦員保持穩(wěn)定。2.公開幫辦代辦事項(xiàng)清單，不少于50件；3.結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，將幫辦代辦服務(wù)融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），為有需要的群眾或老弱病殘等特殊群體提供貼心、便捷的服務(wù)。幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”問題，為老年人提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助辦理、全程代辦等便利化服務(wù)，不少于60件。（提供相關(guān)佐證資料）；4.建企業(yè)幫辦代辦服務(wù)專班，為轄區(qū)企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)，不少于20件。（提供相關(guān)佐證資料）表C.2（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)項(xiàng)目三級指標(biāo)服務(wù)規(guī)范服務(wù)模式政務(wù)服務(wù)+C類★★★B類★★★★A類★★★★★1.提供“政務(wù)服務(wù)+”服務(wù)，與金融、郵政、電信、供銷等1個(gè)以上部門資源整合，體系融合、共建共享，保證群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。2.建設(shè)電子證照管理系統(tǒng)，如居民身份證、戶口本等可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送，對于中低頻電子證照數(shù)據(jù)需要人工補(bǔ)充推送的，也能通過管理系統(tǒng)線上申請后直接調(diào)用，避免了群眾提交證明材料“來回跑”。3.試點(diǎn)電子證照（材料）和電子印章工作，設(shè)計(jì)統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事項(xiàng)模板，推動(dòng)常辦事項(xiàng)電子證照化。1.提供“政務(wù)服務(wù)+”服務(wù)，與金融、郵政、電信、供銷等2個(gè)以上部門資源整合，體系融合、共建共享，保證群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。2.建設(shè)電子證照管理系統(tǒng)，如居民身份證、戶口本等可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送，對于中低頻電子證照數(shù)據(jù)需要人工補(bǔ)充推送的，也能通過管理系統(tǒng)線上申請后直接調(diào)用，避免了群眾提交證明材料“來回跑”。3.試點(diǎn)電子證照（材料）和電子印章工作，設(shè)計(jì)統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事項(xiàng)模板，推動(dòng)常辦事項(xiàng)電子證照化。1.提供“政務(wù)服務(wù)+”服務(wù)，與金融、郵政、供銷、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易等4個(gè)以上部門資源整合，體系融合、共建共享，保證群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。2.建設(shè)電子證照管理系統(tǒng)，如居民身份證、戶口本等可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送，對于中低頻電子證照數(shù)據(jù)需要人工補(bǔ)充推送的，也能通過管理系統(tǒng)線上申請后直接調(diào)用，避免了群眾提交證明材料“來回跑”。3.試點(diǎn)電子證照（材料）和電子印章工作，設(shè)計(jì)統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事項(xiàng)模板，推動(dòng)常辦事項(xiàng)電子證照化。線上線下融合1.實(shí)現(xiàn)所有平臺(tái)公布的辦事指南線上線下一致。2.大力推廣融合辦理，確保申請人辦件線上線下自由選擇，制定融合辦理清單，不少于40件（提供相關(guān)佐證資料）；3.大力推廣縣（市、區(qū)）內(nèi)“全域通辦”，建立事項(xiàng)清單，辦件量不少于3件。1.實(shí)現(xiàn)所有平臺(tái)公布的辦事指南線上線下一致。2.大力推廣融合辦理，確保申請人辦件線上線下自由選擇，制定融合辦理清單，不少于50件（提供相關(guān)佐證資料）；3.大力推廣縣（市、區(qū)）內(nèi)“全域通辦”，建立事項(xiàng)清單，辦件量不少于5件。1.實(shí)現(xiàn)所有平臺(tái)公布的辦事指南線上線下一致。2.大力推廣融合辦理，確保申請人辦件線上線下自由選擇，制定融合辦理清單，不少于60件（提供相關(guān)佐證資料）；3.大力推廣縣（市、區(qū)）內(nèi)“全域通辦”，建立事項(xiàng)清單，辦件量不少于8件。監(jiān)督管理1.申請人能夠在四川一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)APP等線上渠道進(jìn)行評價(jià)；2.申請人能溝通過評價(jià)器、二維碼、服務(wù)熱線、現(xiàn)場問卷等線下渠道進(jìn)行評價(jià)；3.制定專人受理并回復(fù)四川一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、微信小程序、市長信箱、書記信箱等網(wǎng)上意見、建議及訴求；4.保障申請人可通過“辦不成事”反應(yīng)窗口、意見反饋等現(xiàn)場提出意見、建議及訴求；5.大廳需規(guī)范設(shè)置意見箱（包含空白問卷）、意見簿且附帶可使用的筆，并制定專人定期收集處理書面意見、建議及訴求；6.配備服務(wù)熱線電話并指定專人受理回復(fù)申請人提出的意見、建議及訴求；7.指定專人受理并按時(shí)回復(fù)申請人通過12345政務(wù)服務(wù)熱線提出的意見、建議及訴求。信息網(wǎng)絡(luò)安全管理1.配備網(wǎng)絡(luò)管理人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的安全和管理，無重大網(wǎng)絡(luò)安全事故。2.定期開展網(wǎng)絡(luò)信息安全相關(guān)培訓(xùn)。C.3服務(wù)成效表C.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心服務(wù)成效評價(jià)指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)備注服務(wù)效能效率指標(biāo)1.服務(wù)窗口受理各類辦結(jié)率提升%。2.采取有效方式提供服務(wù)，減少了資源的投入和服務(wù)成本的支出。能力指標(biāo)1.服務(wù)供給能力有效提升，服務(wù)事項(xiàng)年增長率%。2.政務(wù)服務(wù)公共支撐能力提升