現(xiàn)代公務(wù)禮儀課件

現(xiàn)代公務(wù)禮儀

王樹(shù)增

中共新沂市委黨校

現(xiàn)代公務(wù)禮儀

讓大家都喜歡你永遠(yuǎn)是不可能的，但我們務(wù)必要爭(zhēng)取多數(shù)人喜歡我們。禮儀就是達(dá)到這一目標(biāo)的最短路線，愿人人沐浴禮儀春風(fēng)！2024/4/192現(xiàn)代公務(wù)禮儀

知禮懂禮習(xí)禮用禮2024/4/193現(xiàn)代公務(wù)禮儀一、公務(wù)禮儀的一般理論（一）涵義“禮”是禮貌、禮節(jié)；“儀”是儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。禮儀：就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了相互尊重，在言談舉止衣著打扮等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范、程序。公務(wù)禮儀是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)組織形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。

2024/4/194現(xiàn)代公務(wù)禮儀

（二）性質(zhì)與作用

交往藝術(shù)——提升溝通技巧——點(diǎn)撥行為規(guī)范——約束

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、增進(jìn)交往。2024/4/195現(xiàn)代公務(wù)禮儀（三）基本原則

尊重原則——核心自律原則——關(guān)鍵適度原則——保障對(duì)等原則——根本2024/4/196現(xiàn)代公務(wù)禮儀二、公務(wù)人員個(gè)人禮儀形象設(shè)計(jì)

禮儀重細(xì)節(jié)，修養(yǎng)就在言談舉止中；細(xì)節(jié)見(jiàn)風(fēng)度，文明就在舉手投足間。2024/4/197現(xiàn)代公務(wù)禮儀公務(wù)人員個(gè)人禮儀形象是指公務(wù)人員應(yīng)該以良好的公務(wù)形象出現(xiàn)在工作場(chǎng)所及各種公務(wù)場(chǎng)合，它是通過(guò)一個(gè)人儀表與風(fēng)度、言談與舉止等細(xì)節(jié)來(lái)綜合體現(xiàn)的，主要由服飾、儀容、言談、舉止四個(gè)方面構(gòu)成。2024/4/198現(xiàn)代公務(wù)禮儀什么叫形象？‥‥‥‥‥‥聲音給他人的印象儀態(tài)衣著態(tài)度容貌性格2024/4/199現(xiàn)代公務(wù)禮儀觸覺(jué)因素聽(tīng)覺(jué)因素視覺(jué)因素形象的傳達(dá)因素2024/4/1910現(xiàn)代公務(wù)禮儀（一）服飾禮儀在人際交往中，服飾是主要的視覺(jué)對(duì)象，它在一定程度上體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，它就象一張名片，折射出一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、品位，傳遞出一個(gè)人的身份、地位、職業(yè)等信息。服飾的基本原則：TPO原則:即考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合；三色原則。2024/4/1911現(xiàn)代公務(wù)禮儀著裝儀容

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?

手臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來(lái)了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊2024/4/1912現(xiàn)代公務(wù)禮儀

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？

手指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長(zhǎng)襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？2024/4/1913現(xiàn)代公務(wù)禮儀男士西服西服以穿著寬松適度、平整、挺括為標(biāo)準(zhǔn)。穿正裝西服時(shí)嚴(yán)禁穿毛衣，西服里面穿毛衣是“穿衣之罪”。西服的面料：100%或至少70%的毛料，或選擇毛與絲的合成材料。色彩：成功男性的西服不過(guò)于深藍(lán)、灰、深灰等中性色彩。黑色是婚喪專(zhuān)用，棕色低檔。外袋無(wú)物，站起系扣。2024/4/1914現(xiàn)代公務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的職業(yè)服裝用色之一：

深藍(lán)色色彩語(yǔ)意：權(quán)威保守嚴(yán)肅務(wù)實(shí)2024/4/1915現(xiàn)代公務(wù)禮儀

專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的職業(yè)服裝用色之：二

深灰色色彩語(yǔ)意：誠(chéng)懇沉穩(wěn)考究2024/4/1916現(xiàn)代公務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的職業(yè)服裝用色之三：

黑色色彩語(yǔ)意：權(quán)威、高雅、低調(diào)、內(nèi)斂、執(zhí)著與創(chuàng)意穿著策略：男士純黑色西裝套裝用于婚禮、葬禮、燕尾服用色

2024/4/1917現(xiàn)代公務(wù)禮儀扣扣子2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?/p>

3粒：“扣上面兩?！被颉爸豢壑虚g一粒”或“都不扣”3?？??？?粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸?/p>

1粒：可扣可不扣2024/4/1918現(xiàn)代公務(wù)禮儀女士的職業(yè)套裝套裙與套褲襯衣裙長(zhǎng)鞋襪黑色女士用于展示專(zhuān)業(yè)權(quán)威及時(shí)尚品位2024/4/1919現(xiàn)代公務(wù)禮儀

飾物重要場(chǎng)合講究：“男人看表，女人看包”；具體說(shuō)，就是重要場(chǎng)合男人的手表是最重要的行頭，他的身份、身價(jià)、時(shí)尚品位都跟手表有關(guān)；女士則千萬(wàn)不要戴三件以上的黃金首飾，首飾質(zhì)地顏色要統(tǒng)一，注意戒指戴法。主要看包指看品牌、色彩，里面放什么東西等。在一般場(chǎng)合則是“女人看頭，男人看腰”。女士看頭是說(shuō)要看發(fā)型、看化妝；男人看腰不是看腰粗不粗，腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，襯衫下擺是否放在腰帶里，露沒(méi)露出自己的秋褲……而是說(shuō)在腰上不能掛任何東西。2024/4/1920現(xiàn)代公務(wù)禮儀（二）言談禮儀

言談是人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談，從而表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，是一個(gè)人道德情操、文化素養(yǎng)的反映，是禮儀形象的重要體現(xiàn)。言談的基本要求：態(tài)度誠(chéng)懇、措辭文雅、音調(diào)適中、表情動(dòng)作自然。言談的禮儀規(guī)范：禮貌用語(yǔ)、把握分寸、善于傾聽(tīng)、保持適度距離。2024/4/1921現(xiàn)代公務(wù)禮儀言談禮儀（修煉高雅談吐）3A原則

Accept(接受)Appreciate(欣賞)Admire(贊美)

接受對(duì)方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對(duì)方的角度上去考慮問(wèn)題2024/4/1922現(xiàn)代公務(wù)禮儀言談禮儀（修煉高雅談吐）選擇高雅的話題盡量選擇對(duì)方關(guān)注、擅長(zhǎng)或者熟悉的話題領(lǐng)域！比如：熱播的電視劇、時(shí)下熱點(diǎn)話題等2024/4/1923現(xiàn)代公務(wù)禮儀言談禮儀（修煉高雅談吐）公務(wù)交往“六不談”不非議政黨和政府不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對(duì)象不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不涉及格調(diào)不高的話題不涉及個(gè)人隱私2024/4/1924現(xiàn)代公務(wù)禮儀注視與呼應(yīng)尊重對(duì)方善用眼神注視區(qū)間：1、公務(wù)注視區(qū)間

2、社交注視區(qū)間

3、親密注視區(qū)間感情呼應(yīng)展示理解保持謙虛三思后言2024/4/1925現(xiàn)代公務(wù)禮儀內(nèi)容與修飾

友好的談話=7%(說(shuō)話內(nèi)容)38%(聲調(diào))+55%(表情)

控制音量：一個(gè)人說(shuō)話音量的高低是與他社會(huì)身份成反比的！控制自己的說(shuō)話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是?duì)他人的一種尊重。控制音量，要把自己要說(shuō)的話說(shuō)清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。2024/4/1926現(xiàn)代公務(wù)禮儀泛聽(tīng)與聆聽(tīng)廣泛傾聽(tīng)獲得靈感聆聽(tīng)有益聆聽(tīng)有術(shù)

聽(tīng)要重視三點(diǎn)：

1，表情要認(rèn)真

2，動(dòng)作要配合

3，語(yǔ)言要合作

2024/4/1927現(xiàn)代公務(wù)禮儀

善于傾聽(tīng)：每個(gè)人都喜歡訴說(shuō)，但我們要學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)!

不善于傾聽(tīng)是我們最善于犯的一個(gè)毛病，也是我們?cè)诟鷦e人交談中最為苦惱的一件事情!

善于傾聽(tīng)，它不但是一種修養(yǎng)，而且是一種魅力。2024/4/1928現(xiàn)代公務(wù)禮儀保持適當(dāng)距離人際距離有四種：私人距離（親密距離）0—0.5m常規(guī)距離（交際距離）0.5—1.5m禮儀距離（尊重距離）1.5—3.5m公眾距離（影響距離）3.5m以上2024/4/1929現(xiàn)代公務(wù)禮儀（三）舉止禮儀

舉止通常指人的體態(tài)姿勢(shì)和表情動(dòng)作。它與人的風(fēng)度密切相關(guān)，是構(gòu)成人們特有風(fēng)度的主要方面。它是一種無(wú)聲的“語(yǔ)言”，直接影響個(gè)人的職業(yè)魅力，甚至可以在一定程度上決定個(gè)人的成敗得失。

1、舉止禮儀的基本要求：文明、得體、優(yōu)雅。

2、形體姿態(tài)：站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。

3、表情動(dòng)作：眼神、微笑與手勢(shì)。2024/4/1930現(xiàn)代公務(wù)禮儀姿態(tài)

行姿

談姿

站姿

坐姿2024/4/1931現(xiàn)代公務(wù)禮儀站姿2024/4/1932現(xiàn)代公務(wù)禮儀錯(cuò)誤的站姿倚著物體站立；駝背、挺腹、塌腰或一腿不停地抖動(dòng)；雙手叉腰或插在口袋里；調(diào)整重心時(shí)一腿彎一腿直；

這些錯(cuò)誤的站姿顯得懶散、不雅，都會(huì)給人留下不好的印象。2024/4/1933現(xiàn)代公務(wù)禮儀坐

姿2024/4/1934現(xiàn)代公務(wù)禮儀錯(cuò)誤的坐姿坐在椅子上移動(dòng)位置，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅；把腿疊成“4”字型，并用手把疊起的腿扣??；蹺“二郎腿”時(shí)把疊起的腿伸得老遠(yuǎn)并晃動(dòng)腳尖，這是粗俗不雅的舉止；把兩腿叉開(kāi)伸得老遠(yuǎn)，那樣會(huì)顯得粗俗和傲慢；把腿藏在座椅下，或者用腳鉤住椅子腿。2024/4/1935現(xiàn)代公務(wù)禮儀行姿2024/4/1936現(xiàn)代公務(wù)禮儀錯(cuò)誤的行姿大甩雙臂、左右搖擺過(guò)度低頭或昂頭東張西望、左顧右盼落腳太重，發(fā)出太大聲響三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。2024/4/1937現(xiàn)代公務(wù)禮儀表情動(dòng)作：眼神、微笑與手勢(shì)2024/4/1938現(xiàn)代公務(wù)禮儀放松一下

微笑訓(xùn)練操

“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!2024/4/1939現(xiàn)代公務(wù)禮儀三、公務(wù)交往禮儀

（一）見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面是公務(wù)交往的第一步，尤其是第一次見(jiàn)面，它直接影響到今后與對(duì)方交往的深度和廣度（首因效應(yīng)）。要想給對(duì)方留下良好的第一印象，就要掌握見(jiàn)面時(shí)的一些禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，主要包含迎接、握手、介紹、稱(chēng)呼、名片、送別等方面的禮節(jié)。2024/4/1940現(xiàn)代公務(wù)禮儀現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)情景模擬：

1、情景：××市開(kāi)發(fā)區(qū)招商局局長(zhǎng)××與辦公室主任××到××市商務(wù)局洽談?dòng)嘘P(guān)事宜，由該商務(wù)局副局長(zhǎng)××負(fù)責(zé)接待。這是一次公務(wù)會(huì)面，地點(diǎn)在商務(wù)局會(huì)議室。他們將進(jìn)行包括迎客、握手、介紹、交換名片、送客等環(huán)節(jié)在內(nèi)的禮節(jié)性會(huì)面。請(qǐng)3位同志分角色模擬演示這次會(huì)面過(guò)程。

2、要求：言談、動(dòng)作放慢一些。2024/4/1941現(xiàn)代公務(wù)禮儀七秒定江山第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)2024/4/1942現(xiàn)代公務(wù)禮儀1、握手禮儀

順序：三優(yōu)先原則方式：?jiǎn)挝帐健㈦p握式禁忌：不講順序、心不在焉、戴手套握手、用力過(guò)重或過(guò)輕、時(shí)間太久、手不潔凈、用左手握、交叉握手。2024/4/1943現(xiàn)代公務(wù)禮儀握手禮儀上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握2024/4/1944現(xiàn)代公務(wù)禮儀握手禮儀握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。2024/4/1945現(xiàn)代公務(wù)禮儀握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。2024/4/1946現(xiàn)代公務(wù)禮儀

握手禮儀

握手時(shí)太過(guò)用力

手上有水或者汗2024/4/1947現(xiàn)代公務(wù)禮儀2、介紹禮儀介紹自己：內(nèi)容真實(shí)，注意時(shí)間，形式標(biāo)準(zhǔn)，講究態(tài)度。介紹他人：順序：將男性介紹給女性；將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；將職位低的介紹給職位高的；將主人介紹給客人；將晚到者介紹給早到者。介紹集體：?jiǎn)蜗蚴?、多向式?024/4/1948現(xiàn)代公務(wù)禮儀3、稱(chēng)呼禮儀

職務(wù)性稱(chēng)呼職稱(chēng)性稱(chēng)呼行業(yè)性稱(chēng)呼性別性稱(chēng)呼姓名性稱(chēng)呼

稱(chēng)呼他人是一門(mén)極為重要的藝術(shù)。善于稱(chēng)呼才能讓別人喜歡你2024/4/1949現(xiàn)代公務(wù)禮儀4、名片禮儀名片的制作；名片的保管、遞送、接收；索要名片的方法；婉拒的方法。2024/4/1950現(xiàn)代公務(wù)禮儀名片禮儀１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。３．不要將名片放在褲袋里。名片放的位置2024/4/1951現(xiàn)代公務(wù)禮儀如何遞交名片１．要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓?duì)方觀看。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ)。2024/4/1952現(xiàn)代公務(wù)禮儀

如何接拿名片1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。2024/4/1953現(xiàn)代公務(wù)禮儀外行表現(xiàn)１．無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。２．把對(duì)方名片放入褲兜里。３．當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。４．先于上司向客人遞交名片。2024/4/1954現(xiàn)代公務(wù)禮儀注意事項(xiàng)1.會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。３．雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。“今后如何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。2024/4/1955現(xiàn)代公務(wù)禮儀

5、迎送禮儀一般規(guī)格：起身迎送、正向?qū)Ψ?。高?jí)規(guī)格：迎三送七、迎來(lái)送往。

（迎三送七就是指送君送到大門(mén)外：出迎三步，身送七步。

客人來(lái)的時(shí)候要出門(mén)迎接，客人走的時(shí)候要送客人走很遠(yuǎn)。）2024/4/1956現(xiàn)代公務(wù)禮儀（二）方位禮儀

正式的公務(wù)交往，公務(wù)人員應(yīng)講究方位禮儀，即根據(jù)不同的地位、身份、權(quán)力等，考慮一個(gè)人在與他人交往時(shí)該占有多大空間、占有哪方面的空間。無(wú)論是行走、乘車(chē)還是落座，都要遵守有關(guān)慣例。2024/4/1957現(xiàn)代公務(wù)禮儀1、行走的位次走路：兩人并行，右者為大，兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次，三人前后行，前者為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，尊者在一人之后；客人靠墻；裙裝女士靠后。進(jìn)出房門(mén):客人、女士、位高者先出入。就座：三人并坐，中者為尊，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門(mén)口的中間位置為尊。2024/4/1958現(xiàn)代公務(wù)禮儀2、乘車(chē)的座次排列2024/4/1959現(xiàn)代公務(wù)禮儀雙排五座轎車(chē)2024/4/1960現(xiàn)代公務(wù)禮儀雙排七座轎車(chē)2024/4/1961現(xiàn)代公務(wù)禮儀吉普車(chē)與多排座轎車(chē)2024/4/1962現(xiàn)代公務(wù)禮儀3、會(huì)談座位排列并排而坐客人主人門(mén)客人三門(mén)客人二客人一主人一主人二主人三2024/4/1963現(xiàn)代公務(wù)禮儀客人主人主人門(mén)客人主人主人門(mén)2024/4/1964現(xiàn)代公務(wù)禮儀相對(duì)而坐桌子客人主人門(mén)桌子主人客人門(mén)2024/4/1965現(xiàn)代公務(wù)禮儀相對(duì)而坐尊卑次序2024/4/1966現(xiàn)代公務(wù)禮儀

主席臺(tái)式（同時(shí)會(huì)見(jiàn)兩方以上客人）桌子主人客人門(mén)門(mén)桌子主人客人客人2024/4/1967現(xiàn)代公務(wù)禮儀4、儀式的座次

主左客右2024/4/1968現(xiàn)代公務(wù)禮儀5、我國(guó)會(huì)議主席臺(tái)座次2024/4/1969現(xiàn)代公務(wù)禮儀我國(guó)政府會(huì)議室

A客B主左為上2024/4/1970現(xiàn)代公務(wù)禮儀座次禮儀基本理念

內(nèi)外有別

禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場(chǎng)合。

中外有別

國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座位講究左高。

一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位以右為尊。

遵循規(guī)則

地方交往、社交活動(dòng)，要按照約定俗成的做法。國(guó)際交往中，要按照國(guó)際慣例進(jìn)行表達(dá)。

2024/4/1971現(xiàn)代公務(wù)禮儀

（三）公務(wù)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)和赴宴，是公務(wù)交往的重要形式之一。通曉如何設(shè)宴、如何赴宴、餐桌上該注意什么等諸如此類(lèi)的禮儀問(wèn)題，是公務(wù)交往乃至日常生活中非常必需的。

1、宴請(qǐng)主辦方的禮儀（5M原則）；

meeting(約會(huì))，media（環(huán)境），

money（費(fèi)用），menu(菜單），

manner(舉止).2、赴宴禮儀2024/4/1972現(xiàn)代公務(wù)禮儀餐桌禮儀排座次有五句話：面門(mén)為上(良好視野為上)，以右為上（遵循國(guó)際慣例），居中為上（中央高于兩側(cè)），前排為上（適用所有場(chǎng)合），以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門(mén)為上)決定餐桌的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。2024/4/1973現(xiàn)代公務(wù)禮儀宴請(qǐng)座次安排12024/4/1974現(xiàn)代公務(wù)禮儀2024/4/1975現(xiàn)代公務(wù)禮儀宴請(qǐng)座次安排22024/4/1976現(xiàn)代公務(wù)禮儀（四）公務(wù)饋贈(zèng)禮儀

公務(wù)活動(dòng)時(shí)有饋贈(zèng)問(wèn)題。饋贈(zèng)需要遵守一定的禮儀規(guī)范。只有符合禮儀規(guī)范的饋贈(zèng)，才能有利于表情達(dá)意，并為受禮方所接受，使饋贈(zèng)恰到好處。2024/4/1977現(xiàn)代公務(wù)禮儀1、選擇禮品2、饋贈(zèng)禮品

who(誰(shuí)），what（什么），

where（何地），when（何時(shí)），

how（方式）—5w法則3、接受禮品2024/4/1978現(xiàn)代公務(wù)禮儀（五）電梯禮儀

不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。2024/4/1979現(xiàn)代公務(wù)禮儀

電梯禮儀

陪同客人出入電梯無(wú)人駕駛的升降式電梯，陪同人員需要先入、后出。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。2024/4/1980現(xiàn)代公務(wù)禮儀(六）接電話禮儀1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)2024/4/1981現(xiàn)代公務(wù)禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程1．拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己?jiǎn)挝幻Q(chēng)(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起

您好，××單位！您好，××單位，讓您久等了！(2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆(3)接電話時(shí)，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過(guò)高(5)告知對(duì)方自己的姓名2024/4/1982現(xiàn)代公務(wù)禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程２．確認(rèn)對(duì)方××先生，您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶,要表達(dá)感謝之意2024/4/1983現(xiàn)代公務(wù)禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程３．聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意

是的！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話時(shí)不要離題

好！

清楚！2024/4/1984現(xiàn)代公務(wù)禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程４．進(jìn)行確認(rèn)

請(qǐng)您再重復(fù)一遍！如是傳言,必須記錄下電話時(shí)間和留言人

您是說(shuō)．．．確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由2024/4/1985現(xiàn)代公務(wù)禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程５．結(jié)束語(yǔ)

清楚了！

請(qǐng)放心！

我一定轉(zhuǎn)達(dá)！

謝謝！

再見(jiàn)！2024/4/1986現(xiàn)代公務(wù)禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程6．放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上2024/4/1987現(xiàn)代公務(wù)禮儀（七）辦公室禮儀：－個(gè)人風(fēng)度佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語(yǔ)不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱(chēng)呼別人外號(hào)，言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。2024/4/1988現(xiàn)代公務(wù)禮儀辦公室禮儀：－個(gè)人風(fēng)度勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味2024/4/1989現(xiàn)代公務(wù)禮儀

歡迎多提寶貴意見(jiàn)謝謝2024/4/1990現(xiàn)代公務(wù)禮儀禮儀功效有所為有所不為律己敬人良好的素質(zhì)形象問(wèn)題最小化廣結(jié)善緣綠色的人際環(huán)境2024/4/1991現(xiàn)代公務(wù)禮儀2024/4/1992現(xiàn)代公務(wù)禮儀選擇職業(yè)服裝的注意事項(xiàng)色彩款式面料做工版型2024/4/1993現(xiàn)代公務(wù)禮儀男士職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)商標(biāo)紐扣口袋襯衫領(lǐng)袖領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾腰帶/背帶鞋襪2024/4/1994現(xiàn)代公務(wù)禮儀2024/4/1995現(xiàn)代公務(wù)禮儀女性的著裝要求：服裝的選擇鞋襪2024/4/1996現(xiàn)代公務(wù)禮儀2024/4/1997現(xiàn)代公務(wù)禮儀飾物的選擇與佩戴：遵循八條規(guī)則。數(shù)量色彩質(zhì)地身份體型季節(jié)服裝習(xí)俗2024/4/1998現(xiàn)代公務(wù)禮儀（二）儀容禮儀儀容指一個(gè)人的外表、容貌。它是個(gè)人形象的基礎(chǔ)，更是構(gòu)成良好禮儀形象的基本要素。儀容的基本要求：整潔、自然、簡(jiǎn)約、協(xié)調(diào)。儀容的修飾內(nèi)容：飾發(fā)、化妝、護(hù)手。2024/4/1999現(xiàn)代公務(wù)禮儀2024/4/19100現(xiàn)代公務(wù)禮儀2024/4/19101現(xiàn)代公務(wù)禮儀2024/4/19102現(xiàn)代公務(wù)禮儀2024/4/19103現(xiàn)代公務(wù)禮儀2024/4/19104現(xiàn)代公務(wù)禮儀2024/4/19105現(xiàn)代公務(wù)禮儀禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)講座2024/4/19106現(xiàn)代公務(wù)禮儀

形象到底是什么？

形象，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合，在流動(dòng)中留下的印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識(shí)層次、家庭出身、你住在哪里、開(kāi)什么車(chē)、和什么人交朋友等等。它們?cè)谇宄貫槟阆轮x——無(wú)聲而準(zhǔn)確地講述你的故事——你是誰(shuí)、你的社會(huì)地位、你如何生活、你是否有發(fā)展前途……形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間。

2024/4/19107現(xiàn)代公務(wù)禮儀只要你尊重你自己的生命你的生命就一定會(huì)被別人尊重!2024/4/19108現(xiàn)代公務(wù)禮儀禮儀的含義

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。2024/4/19109現(xiàn)代公務(wù)禮儀禮儀的基本要求尊重為本自尊自愛(ài)尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往對(duì)象擅于表達(dá)2024/4/19110現(xiàn)代公務(wù)禮儀學(xué)習(xí)禮儀的意義形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護(hù)、