2023年住宅小區(qū)管理制度 小區(qū)管理制度(14篇)

住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇一 二、在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。 三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放，造成損失，責(zé)任自負(fù)。 四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。 五、車棚管理人員對于所保管的.車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。 六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監(jiān)督，其任何失職行為住戶均可向物業(yè)管理處反映。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇二 1.電梯安裝結(jié)束,取得質(zhì)量技術(shù)安全監(jiān)督部門發(fā)給的電梯準(zhǔn)用證后,方可投入運(yùn)行。 2.物業(yè)公司的電梯工須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門培訓(xùn),并取得電梯操作員資格后(年審有效期內(nèi)),方可上崗操作。 3.電梯按規(guī)定的時間運(yùn)行。在保證服務(wù)的前提下,合理配置資源。 4.電梯日常維保按《電梯巡檢記錄表》項目展開工作,保證最佳外觀狀態(tài)和使用效果。 5.電梯管理應(yīng)按《電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)范》操作,以達(dá)到安全舒適的運(yùn)行要求。 6.電梯實行客貨分開,大堂保安應(yīng)引導(dǎo)搬運(yùn)貨物的.乘客使用專用貨梯,禁止使用客梯載運(yùn)貨物,乘客搬運(yùn)貨物時應(yīng)避免損壞電梯,乘客若搬運(yùn)大量貨物需專梯服務(wù)時,可通知電梯工現(xiàn)場配合,保潔人員運(yùn)送垃圾嚴(yán)禁使用客梯。 7.電梯出現(xiàn)困人、水浸等緊急故障,電梯工應(yīng)快速到達(dá)現(xiàn)場(上班時間內(nèi)電梯工10分鐘內(nèi);外委公司30分鐘內(nèi))采取救援辦法,及時安全地把人救出。 8.電梯機(jī)房按《電梯機(jī)房管理制度》進(jìn)行管理,以符合設(shè)備正常運(yùn)行的需要。 9.物業(yè)公司電梯工檢查、監(jiān)督外委工作的執(zhí)行,其評估結(jié)果作為付費(fèi)和續(xù)約憑證。 10.電梯大、中維保后,3天之內(nèi)將記錄表整理成冊存檔,長期保存。 11.相關(guān)記錄:《電梯巡視記錄表》 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇三 為使小區(qū)環(huán)境整潔，實現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值，延長房屋使用期限的目的，不降低原房屋設(shè)計時對房屋防風(fēng)、防震、防雷暴等自然災(zāi)害的能力，保證房屋的安全使用，制定本制度： 1、房屋外觀應(yīng)完好、整潔，不妨礙市容和觀瞻，不允許封閉的陽臺不得自行封閉。 2、若改變房屋用途的，要報有關(guān)部門批準(zhǔn)。 3、室內(nèi)裝修時，樓房的承重結(jié)構(gòu)（承重墻、柱、梁、板等）不得隨意鑿打，更不能開洞或開門。 4、樓房原設(shè)計的燃?xì)?、消防等設(shè)施、管道，不得私自改動。 5、不得占用或損壞樓梯通道、屋面等公共場所，不得進(jìn)行亂搭建、亂張貼。 6、房屋內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，不得飼養(yǎng)家禽。 7、房屋自交付使用時起（以竣工驗收日為準(zhǔn)），根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡因施工原因引起的質(zhì)量問題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負(fù)責(zé)對土木建筑保修一年，水電設(shè)施保修半年，管理處可代為業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系。 8、由于屬自然災(zāi)害，自然損耗，或業(yè)主使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問題需維修，不在保修范圍內(nèi)，管理處將盡力為業(yè)主提供有償服務(wù)。 9、保修期之后的日常房屋維修，根據(jù)北京市的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主室內(nèi)部分費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)，毗鄰部分費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偅貌糠仲M(fèi)用由管理處負(fù)責(zé)。 10、房屋的公有部位凡屬人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。 11、嚴(yán)禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，若導(dǎo)致樓下人員受到傷害的，追究肇事者的責(zé)任。 12、禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管，如導(dǎo)致堵塞、損壞，住戶應(yīng)負(fù)擔(dān)修理費(fèi)。 13、定期對屋面的防水情況進(jìn)行檢查。 14、定期對屋面、落水口、雨水管、天溝進(jìn)行清理。 15、加強(qiáng)屋面設(shè)施管理，禁止上屋面，非上人屋面上人檢查口及爬梯應(yīng)設(shè)有標(biāo)志，標(biāo)明非工作人員禁止上屋面，禁止堆放雜物等。 16、及時做好屋面維修，由專業(yè)維修施工隊，按經(jīng)濟(jì)有效的原則，對損壞部位進(jìn)行維修。 為了加強(qiáng)設(shè)備的'管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)備管理堅持'安全第一、規(guī)范操作、科學(xué)運(yùn)行、保障及時、定期維護(hù)、注重節(jié)約'的原則。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，特制定如下管理制度： 1、設(shè)備專人專管，設(shè)備操作人員由公司或工程部指定。非公司指定設(shè)備操作人不得操作設(shè)備。 2、如非公司指定人員擅動設(shè)備導(dǎo)致?lián)p壞，由責(zé)任人照價賠償，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 3、設(shè)備操作人員每天做好設(shè)備運(yùn)行記錄。 4、設(shè)備操作人應(yīng)按規(guī)定完成日常巡視、檢查、保養(yǎng)、工作，并做好相關(guān)工作記錄。 5、設(shè)備如發(fā)生故障，操作人應(yīng)及時進(jìn)行維修并作好維修記錄。 6、如發(fā)生操作人不能維修的故障，操作人應(yīng)及時請示上報，協(xié)助做好恢復(fù)工作，以免延誤生產(chǎn)。 7設(shè)備操作人應(yīng)持證上崗，并經(jīng)公司培訓(xùn)考核合格。 根據(jù)設(shè)備的重要程度和對物業(yè)正常運(yùn)行的影響，對物業(yè)設(shè)備進(jìn)行分級管理，為配合管理需要，將設(shè)備分為一級、二級、三級： 一級設(shè)備：是指為保證物業(yè)正常運(yùn)行、提供基本工作、生活保障的核心設(shè)備，在物業(yè)設(shè)備管理中，處于最重要部位，如電梯、空調(diào)主機(jī)、生活給水泵（冷熱）、消防泵、噴淋泵、火災(zāi)自動控制系統(tǒng)、高壓柜、變壓器、鍋爐、采暖循環(huán)泵、熱水循環(huán)泵、天然氣調(diào)壓站、純凈水系統(tǒng)等。 二級設(shè)備：是指為保證物業(yè)正常運(yùn)行、與核心設(shè)備相配套的周邊設(shè)備，在物業(yè)設(shè)備管理中，處于重要部位，如低壓配電柜、各種控制柜、冷卻塔、空調(diào)室內(nèi)機(jī)、水箱、可視監(jiān)控對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、遠(yuǎn)傳三表抄送系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、排送風(fēng)機(jī)等。 三級設(shè)備：除i、ii級以外所有設(shè)備、防火卷閘門、潛排污水泵、消火栓、警鈴、風(fēng)閥、電表箱、消防燈等。 為確保物業(yè)設(shè)備的安全、正常運(yùn)行，保證人員及財產(chǎn)安全，對無法保證正常運(yùn)行，又無修復(fù)價值的設(shè)備應(yīng)予報廢，并制定以下制度： 報廢的標(biāo)準(zhǔn)： a、不能安全正常運(yùn)行，存在事故隱患； b、修復(fù)成本較高，使用價值不高； c、無修復(fù)價值的設(shè)備。 1、設(shè)備報廢應(yīng)由工程部主管如實匯報設(shè)備運(yùn)行使用情況，詳細(xì)說明報廢的原因等，并向部門經(jīng)理提出報廢申請。 2、部門經(jīng)理在接到申請后，及時了解、檢查設(shè)備運(yùn)行管理等相關(guān)情況，對運(yùn)行管理人員進(jìn)行核實，并做出是否報廢及報廢原因的鑒定。 3、得到報廢許可后，應(yīng)填寫報廢單，由部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 4、需報廢設(shè)備在未獲報廢批準(zhǔn)、實施前，應(yīng)懸掛'待報廢'標(biāo)識。 5、報廢設(shè)備應(yīng)及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應(yīng)懸掛'報廢'標(biāo)識。 6、工程部應(yīng)將批準(zhǔn)的報廢審批表報公司財務(wù)或其他主管部門 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇四 保安管理: 在綠色住宅小區(qū)保安管理方面主要從技術(shù)設(shè)備防范和人手管理防范著手進(jìn)行管理: 1、各小區(qū)主要出入口、通道設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng),各監(jiān)控鏡頭連接監(jiān)控中心系統(tǒng),實現(xiàn)24小時監(jiān)控。 2、各小區(qū)主要出入口、通道設(shè)置車輛出入ic卡閘桿系統(tǒng)。 3、各樓宇樓層內(nèi)設(shè)置有消防監(jiān)控噴淋裝置,并連接到消防監(jiān)控系統(tǒng),可以及時發(fā)現(xiàn)和通報火災(zāi),并及時采取有效措施,控制和撲滅火災(zāi)。 4、各梯間大堂出入口設(shè)置有可視對講系統(tǒng),可以與住宅小區(qū)物業(yè)管理中心或小區(qū)警衛(wèi)有線或無線通訊,從而起到防盜、防災(zāi)、防煤氣泄漏等安全保護(hù)作用,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。 1、對物品出入放行等情況進(jìn)行核實登記。 2、對外來人員來訪進(jìn)行登記管理,控制閑雜人員進(jìn)入,有效加強(qiáng)了社區(qū)安全防范。 3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護(hù)作用。 4、對轄區(qū)內(nèi)出租房進(jìn)行登記管理,清楚轄區(qū)出租房居住人員情況,并實施有效管理。 5、保安通過不定時、::定點對轄區(qū)實行24小時巡邏、監(jiān)控管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,并采取有效措施,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。 1、實施《社區(qū)文化建設(shè)管理制度》,不定時開展社區(qū)文化活動,提高社區(qū)生活質(zhì)量,創(chuàng)造社區(qū)和諧居住環(huán)境。 2、實施《設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)管理制度》,并設(shè)水電運(yùn)作組、土建維修組對轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施及時維修保養(yǎng),確保設(shè)備正常運(yùn)作。 3、實施《安全防范管理制度》,對小區(qū)實行24小時臨控,為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全提供最大程度的保障。 4、實施《裝修監(jiān)控管理制度》,根據(jù)國家裝修管理規(guī)定,對不符合環(huán)保、消防安全的材料進(jìn)行有效地控制。 5、實施《清潔衛(wèi)生環(huán)境管理制度》,對生活垃圾實行日產(chǎn)日清,并定期對蟲害進(jìn)行消殺,營造良好的小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。 6、實施《綠化環(huán)境管理制度》,有獨(dú)立的'苗莆,定期對小區(qū)綠化進(jìn)行維護(hù)。 7、制訂《突發(fā)事件應(yīng)急處理管理制度》,對臺風(fēng)、洪災(zāi)等起到操作指引作用,極大地避免業(yè)主的生命財產(chǎn)受到損失。 8、實施《業(yè)主(住戶)投訴處理、服務(wù)管理制度》,對業(yè)主投訴問題及時處理,并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)主營造一個溫馨、舒適、安全的居住環(huán)境。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇五 一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)查機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核,合格后取得操作員證才準(zhǔn)予上崗。操作員證每兩年進(jìn)行復(fù)審。 二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進(jìn)轎廂之前,應(yīng)看清轎廂是否確實停在該層站。 三、有司機(jī)電梯,必須由專職司機(jī)操作,當(dāng)司機(jī)需暫時離開轎廂,應(yīng)將轎廂電源開關(guān)關(guān)閉,并關(guān)閉廳門。 四、定時使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應(yīng)將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并關(guān)閉廳門。 五、在電梯機(jī)房內(nèi)或附近設(shè)置值班室,應(yīng)有通訊設(shè)施,無關(guān)人員禁止入內(nèi)。 六、應(yīng)保持電梯警鈴、電話、應(yīng)急照明完好,保證轎內(nèi)外有效地聯(lián)絡(luò)。 七、加強(qiáng)對電梯日常檢查,當(dāng)電梯運(yùn)行有異響、振動、沖擊等其它異常現(xiàn)象,應(yīng)停用檢查。 八、應(yīng)保證電梯在額定載重范圍內(nèi)工作,嚴(yán)禁超載;不允許裝運(yùn)或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;不允許通過安全窗去搬運(yùn)超長物件。 九、電梯在運(yùn)行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養(yǎng)任何電梯部件。 十、嚴(yán)禁在廳、轎門開啟的情況下,通過應(yīng)急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;不允許以手動啟閉轎門作為電梯的啟動和停止;不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;不允許隨意拆除消防功能;不允許短接安全回路、廳門、轎門回路作正常乘用。 十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的`開關(guān)、按鈕等電器元件。 十二、禁止轎內(nèi)吸煙;禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內(nèi)。 十三、應(yīng)自覺接受安全監(jiān)察的件查,對其提出的意見應(yīng)及時整改完善,確保安全運(yùn)行。 十四、電梯應(yīng)實行四級維修保養(yǎng)制(例行周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、季保養(yǎng)、年保養(yǎng)),保證電梯隨時都處于良好的技術(shù)狀態(tài)。 十五、電梯應(yīng)由專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng),無維修保養(yǎng)資格的單位和個人不得擅自維修保養(yǎng)電梯。 十六、維修保養(yǎng)電梯時,應(yīng)在各梯層廳門懸掛警示標(biāo)牌。 十七、應(yīng)自覺接受省安全檢驗機(jī)構(gòu)每年一次的安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。 十八、發(fā)生事故,應(yīng)立即向安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)報告,并負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場。發(fā)生人員傷亡的,應(yīng)立即組織搶救,防止事故擴(kuò)大,并按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報告。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇六 住宅小區(qū)車輛停放秩序管理 識別卡 01:車輛通過小區(qū)物業(yè)安防門崗,由門崗工作人員收發(fā)識別卡,并在車輛出入登記表上及時登載記錄 02:識別卡僅作為進(jìn)出私人住宅小區(qū)的通行識別,不作為車輛停放泊位和車輛保管憑論證 03:識別卡的持卡人,如有遺失識別卡憑有效證件向管理處報備和辦理新卡手續(xù),物業(yè)小區(qū)的門崗工作人員加強(qiáng)對車輛進(jìn)出的盤查是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范門禁工作的基本任務(wù) 停車場地車輛停放秩序服務(wù) 01:車輛停放秩序服務(wù)是指車輛進(jìn)入停車場地之后,按序停泊車輛場地工作人員負(fù)責(zé)停車場地的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行場地公共秩序的治安防范和場地的保潔工作 02:對在停車場地停放過夜的車輛進(jìn)行登記并做好交接班確認(rèn)記錄 03:憑有效停放憑證查驗確認(rèn)之后放行車輛離開停放場地 04:場地工作人員對在停車場地受損的車輛負(fù)有管理責(zé)任如;人為刮踢砸等的行為沒有及時制止,碰撞行為沒有及時要求肇事者賠償,則由當(dāng)班執(zhí)勤的工作人員負(fù)責(zé)賠償修復(fù)費(fèi)用 05:進(jìn)入停車場地的車輛,只能按序停放泊車 06:車輛停放泊位要取得固定泊位,必須向車位的擁有者產(chǎn)權(quán)業(yè)主辦理車位購買或租賃手續(xù) 07:車輛停放秩序服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r局公布的指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 通過場地工作人員的推銷成交出售產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,獎勵該產(chǎn)權(quán)車位成交金額的`千分之五給場地工作人員 通過場地工作人員的介紹成交租賃產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,獎勵該產(chǎn)權(quán)車位租金的百分之十給場地工作人員 停車場地服務(wù)費(fèi) 停車場地使用費(fèi)既租金,己購買產(chǎn)權(quán)車位的只收場地服務(wù)費(fèi) 車輛失竊報案 01:憑有效停車場地服務(wù)收費(fèi)單據(jù), 02:持車輛有效相關(guān)證件和購置發(fā)票以及車主本人有效證件, 03:場地工作人員協(xié)助車主向公安機(jī)關(guān)報案 04:待公安局結(jié)案之后根據(jù)案情具體情況場地服務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇七 為規(guī)范物業(yè)管理中給排水管理服務(wù)工作，明確給排水管理工作內(nèi)容，特制訂如下管理制度： 1、管理服務(wù)中心維修組負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)等管理工作，維修主管負(fù)責(zé)組織、維修人員實施。 2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵，開關(guān)閥門及分閥門位置。 3、實行設(shè)備管理責(zé)任制，劃分各類設(shè)備管理責(zé)任人。 4、管理服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。 1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛(wèi)生。 2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，必須盡快關(guān)上相應(yīng)的閥門，大水管爆裂時應(yīng)將總閥門關(guān)閉，并即時發(fā)出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。 1、注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲漏，水箱蓋應(yīng)保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。 2、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，平時嚴(yán)禁使用消防水作其他用途。 1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。 2、供水設(shè)備每年按保養(yǎng)計劃進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計劃填寫。給排水設(shè)備，除了按年度保養(yǎng)計劃保養(yǎng)外，還必須按規(guī)定進(jìn)行正常的.巡視檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。建立二次供水管理制度，嚴(yán)格按法規(guī)要求，實施定期維修保養(yǎng)。 1、管理服務(wù)中心維修主管負(fù)責(zé)給排水的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)樓宇供排水設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理工作，保證24小時不間斷供水。 2、運(yùn)行維修人員在設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并積極進(jìn)行搶修。 1、當(dāng)接到自來水公司的停水通知后，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并做好記錄。 2、當(dāng)按計劃保養(yǎng)必須停水時，應(yīng)提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務(wù)中心，在得到客戶服務(wù)中心的許可后方可進(jìn)行保養(yǎng)。 3、由于工程的需要，對消防系統(tǒng)停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進(jìn)行操作，并做好相關(guān)記錄。 1、每年組織專業(yè)人員對生活水箱進(jìn)行兩次清洗，并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)化驗合格證明。 1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。 2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應(yīng)立即檢查及維修。 3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。 4、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時，應(yīng)告知用戶，并立即檢修。 5、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時，應(yīng)及時向住戶發(fā)出通知，使住戶有所準(zhǔn)備。 6、化糞池每季度進(jìn)行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結(jié)果進(jìn)行記錄。 7、當(dāng)發(fā)生突然停水事件時，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時與自來水公司取得聯(lián)系，了解恢復(fù)供水的時間，主動與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，幫助做好對客戶的解釋工作。 8、認(rèn)真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應(yīng)的檢修保養(yǎng)記錄表中。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇八 1.0目的 規(guī)范機(jī)房管理,為設(shè)備提供良好的運(yùn)行環(huán)境。 2.0適用范圍 水泵房。 3.0管理職責(zé) 3.1工作負(fù)責(zé)人:給排水技工。 3.2值班人員負(fù)責(zé)水泵房日常管理。 4.0內(nèi)容 4.1水泵房里所有機(jī)電設(shè)備應(yīng)由值班人員每天進(jìn)行巡視(每班至少兩次),對泵體溫度、運(yùn)行噪聲、軸封的.密封性能、水壓、運(yùn)行及控制柜等實施監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了應(yīng)及時上報相關(guān)主管人員組織解決。 4.2水泵房要實行交接班制度,交班人要將設(shè)備的運(yùn)行狀況,特別是故障情況及處理措施等向下班的人交待清楚。 4.3水泵房各種設(shè)備及配套設(shè)施應(yīng)懸掛專用的標(biāo)牌,記錄其名稱、編號、用途說明等內(nèi)容。 4.4水泵房的各種照明、控制等線路應(yīng)按規(guī)范安裝、使用,嚴(yán)禁私拉亂接或改變其用電方式,如屬改造需要,應(yīng)經(jīng)相關(guān)主管同意方可實施。 4.5水泵房門應(yīng)上鎖,非工作人員不得入內(nèi),更不得操作任何設(shè)備。 4.6水泵房不準(zhǔn)堆放雜物和易燃、易爆等危險物品,并應(yīng)配備手持滅火器或相應(yīng)滅火工具,放于明顯且易于取用的地方。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇九 一、崗位職責(zé) 1、消防主管崗位職責(zé) 直接上級：工程部經(jīng)理 直接下級：消防控制室操作員 具體內(nèi)容： 1.1在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)消防日常工作，當(dāng)好經(jīng)理的參謀； 1.2利用各種時機(jī)、各種場合宣傳和普及消防安全知識。做到人人重視消防工作，人人會使用消防器材； 1.3認(rèn)真貫徹執(zhí)行和落實國家及小區(qū)內(nèi)部制定的各項有關(guān)消防安全工作的法律和規(guī)定； 1.4制定小區(qū)防火安全管理制度、火災(zāi)緊急行動程序、滅火作戰(zhàn)和疏散安全方案，督促各部門落實各項防火安全措施； 1.5全面了解小區(qū)的結(jié)構(gòu)，熟悉小區(qū)內(nèi)的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，熟練掌握各種消防器材的使用方法； 1.6定期檢查各部門防火制度的落實情況。 1.7確定小區(qū)的消防重點部門和要害部位，對重點部門、要害部位和各種危險品監(jiān)督管理，上述部位的消防工作落實到人； 1.8保證小區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)施處于良好狀態(tài)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施； 1.9負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)消防器材及設(shè)施的管理，按期更換滅火器，負(fù)責(zé)編制新購各類消防器材的預(yù)算； 1.10建立動用明火管理制度，對小區(qū)內(nèi)動火部位實行安全監(jiān)督，并加強(qiáng)管理； 1.11制定消防訓(xùn)練計劃，組建小區(qū)內(nèi)部義務(wù)消防隊，并定期組織訓(xùn)練。做好保安員的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作，組織對小區(qū)內(nèi)部保安員的消防考核工作； 1.12負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門，到消防局辦理新建及改建工程中有關(guān)消防設(shè)施的呈報和審批手續(xù)； 1.13如小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救和組織人員安全疏散，控制火勢； 1.14負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火患、火災(zāi)的調(diào)查處理； 1.15每月向上級呈報小區(qū)內(nèi)消防情況報告，如有特殊情況隨時向上級報告； 1.16同消防部門保持緊密的聯(lián)系，并接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 1.17完成上級交給的其它任務(wù)。 2、消防監(jiān)控員崗位職責(zé) 直接上級：消防主管 直接下級： 具體內(nèi)容： 2.1服從消防主管的指揮，負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的當(dāng)班運(yùn)作； 2.2能熟練掌握消防主機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防廣播的操作方法，及時處理各類突發(fā)事件； 2.3對辦公樓內(nèi)的各類滅火器材，能熟練掌握其功能，使用方法，對失效有損之消防設(shè)施應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)； 2.4熟悉消防、監(jiān)控系統(tǒng)消防設(shè)備的操作，發(fā)現(xiàn)報警時立即進(jìn)行現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)問題立即報告； 2.5每班巡查消防設(shè)施，對違章施工、消防設(shè)施挪作他用，以及各種消防隱患均要記錄在案，限期整改； 2.6當(dāng)發(fā)生火警火災(zāi)時，必須按照火警處理程序去做，不得驚慌失措； 2.7當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，在辦公樓內(nèi)的非當(dāng)班消防監(jiān)控員接到通知，應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕赴火場，向消防主管報到； 2.8消防員不但要有良好的身體素質(zhì)，還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，以求人人達(dá)到“四會”（會操作使用、會排除一般故障、會維修保養(yǎng)、會報警滅火，持證上崗； 2.9遵守單位領(lǐng)導(dǎo)安排的其它職責(zé)和上司的工作安排和指令。 二、消防安全工作制度 1、消防、安全隱患處理及整改制度 目的：為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的管理方針，加強(qiáng)事故隱患整治工作，提高安全生產(chǎn)的整體水平和保障能力，增強(qiáng)抵御重大事故的.能力 適用范圍：適用于事故隱患整治的管理 具體內(nèi)容： 3.1對公安消防機(jī)構(gòu)下發(fā)的《責(zé)令當(dāng)場改正通知書》、《責(zé)令限期改正通知書》、《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書》等確定的火災(zāi)隱患或相關(guān)部門下發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)的整改通知書，工程部應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門落實整改，整改完畢報告工程部核查. 3.2對公安消防機(jī)構(gòu)下發(fā)的《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書》確定的或需動用較大數(shù)額資金整改的火災(zāi)隱患，由工程部具體制定整改計劃內(nèi)容，包括隱患情況、整改方案、整改時限、落實部門等，提交晨會集體討論，并經(jīng)消防安全責(zé)任人批示后，具體督促落實。整改期間由工程部采取臨時性監(jiān)護(hù)措施. 3.3消防、安全隱患整改完畢，經(jīng)工程部匯同有關(guān)部門確認(rèn)后，填寫隱患整改復(fù)函報告相關(guān)部門。 3.4在公司組織開展的防火巡查和安全檢查過程中，發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場能改正的火災(zāi)隱患和生產(chǎn)安全隱患責(zé)令相關(guān)部門和人員進(jìn)行當(dāng)場給予整改。 3.5對當(dāng)場不能改正的火災(zāi)及生產(chǎn)安全隱患及由綜合部下發(fā)《限期改正通知單》，由存在問題或隱患的相關(guān)部門責(zé)任人簽收；并責(zé)令相關(guān)部門責(zé)任人負(fù)責(zé)限期改正。 3.6各部門防火巡查和安全檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)及生產(chǎn)安全隱患應(yīng)及時糾正或填寫《工程維修申請單》通知工程部維修整改并向工程部反饋信息。 3.7工程部應(yīng)及時組織督察，并責(zé)成相關(guān)部門制定整改期間的消防、安全應(yīng)急措施，確保消防及生產(chǎn)安全。 3.8隱患整改完畢，工程部消防、安全責(zé)任人在整改情況記錄上簽字并報基地消防安全管理人確認(rèn)簽字后，存檔備查。 2、消防監(jiān)控室值班制度 目的：為嚴(yán)格控制消防監(jiān)控室人員的管理 適用范圍：消防監(jiān)控室的日常管理 具體內(nèi)容： 3.1消防控制室操作管理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家消防法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和有關(guān)消防聯(lián)動控制及操作等專業(yè)知識，應(yīng)具備專業(yè)操作資格，經(jīng)自治區(qū)社會消防培訓(xùn)中心培訓(xùn)合格持證上崗； 3.2消防控制室操作管理人員應(yīng)能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備操作技能和常見故障處理方法，負(fù)責(zé)監(jiān)視消防主機(jī)信號； 3.3消防控制室必須實行專人值班制度消防控制室操作管理人員值班期間嚴(yán)禁脫崗，認(rèn)真填寫值班記錄和巡查記錄； 3.4消防控制室應(yīng)確?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)； 3.5消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量充足，確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開，確保消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動（接通）位置； 3.6消防控制室值班人員接到火警信號后，必須立即通知樓巡樓保安（或其他就近工作人員）進(jìn)行確認(rèn)，并填寫《火警報警記錄表》，存檔備查； 3.7火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室必須立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外)，同時撥打“119”火警電話報警； 3.8火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并應(yīng)同時報告單位負(fù)責(zé)人。 3.9填寫《消防值班記錄表》 3、消防巡邏制度 目的：為更好的的檢查了解消防設(shè)施的在位情況，做到預(yù)防為主的原則。 適用范圍：全體消防人員。 具體內(nèi)容： 5.1職責(zé) 5.1.1消防員負(fù)責(zé)日常消防巡邏； 5.1.2消防主管不定期進(jìn)行巡查，并對各消防員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 5.2處理程序 5.2.1巡邏隊員應(yīng)帶齊對講機(jī)，巡邏登記進(jìn)行檢查； 5.2.2檢查施工單元，有無違章施工，擅自動火，及按照規(guī)定配置滅火器； 5.2.3公共區(qū)域內(nèi)的滅火器消火栓水袋是否擺放是否整齊，消火栓及內(nèi)置器材有無缺少并記錄； 5.2.4煙感、噴淋有無缺損、生銹、變色，如有異常應(yīng)做好記錄并通知工程部維修； 5.2.5消防廣播及防排煙系統(tǒng)表面外形有無損壞，做好記錄； 5.2.6安全出口指示燈是否正常運(yùn)作，如有損壞或燈管燒壞應(yīng)做好記錄并通知工程部維修； 5.2.7疏散通道是否堵塞及防煙門是否保持常閉易開狀態(tài)，如有異常做好記錄，并通知有關(guān)部門跟進(jìn)； 5.2.8檢查消防設(shè)施有否挪作他用并記錄，通知上級做出即時整改或罰款處理； 5.2.9檢查其他違反消防規(guī)定，事后做好巡邏記錄。 4、防火巡查、檢查制度 目的：為使防火檢查工作規(guī)范化、制度化，確保檢查實效 適用范圍：物業(yè)全體員工 具體內(nèi)容： 6.1防火巡查 6.1.1組織實施 6.1.1.1實行工程部每日防火巡查和各部門內(nèi)部巡查制度； 6.1.1.2工程部防火巡查由工程部消防主管負(fù)責(zé)組織，消防員具體實施，消防主管實施抽查； 6.1.1.3各部門的防火巡查由各部門負(fù)責(zé)人組織，崗位工作人員具體實施： 6.1.1.3.1保潔部防火巡查由樓層做保潔員工結(jié)合日常做保潔工作情況具體實施； 6.1.1.3.2工程部的防火巡查工作由工程部各組員工結(jié)合日常維護(hù)保養(yǎng)工作實施，巡查情況填寫工程部工作日志，值班工程部領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行監(jiān)督，次日晨會前向工程部反饋。 7.2巡查的內(nèi)容 7.2.1工程部消防人員對基地公共區(qū)域、消防安全重點部位進(jìn)行巡視，巡查內(nèi)容包括： 7.2.1.1用火、用電有無違章情況，各辦公區(qū)域下班結(jié)束后的斷電、斷氣情況； 7.2.1.2安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志， 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇十 一、電梯機(jī)房管理制度 1、電梯機(jī)房應(yīng)做到隨時上鎖,門鎖鑰匙應(yīng)由主管人員保管。 2、機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好,照明滿足要求,門窗關(guān)閉靈活,任何季節(jié)機(jī)房內(nèi)溫度應(yīng)保持在攝氏5度-40度之間。 3、機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持干凈、整潔,嚴(yán)禁存放易燃易爆或危險物品,不準(zhǔn)堆放其他雜物。 4、機(jī)房內(nèi)消防器材應(yīng)放在顯著位置,并保證齊備良好,在有效期內(nèi)。 5、電梯機(jī)房應(yīng)每周打掃一次衛(wèi)生。 6、閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房,若因工作需要確定進(jìn)入時,須經(jīng)主管人員批準(zhǔn),并在專業(yè)人員陪同下進(jìn)入機(jī)房。 7、未取得《特種設(shè)備操作證》人員,不得隨意動用,操作電梯設(shè)備。 8、由專業(yè)人員依據(jù)《安全操作規(guī)程》規(guī)定,保持機(jī)房內(nèi)設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無銹蝕、無油漬、無污物。保證電梯的正常運(yùn)行。 9、電梯機(jī)房因維修、保養(yǎng)等造成停梯時,應(yīng)在基站掛出告示牌。 二、電梯轎廂管理制度 為了規(guī)范電梯轎廂的管理,保障電梯的正常運(yùn)行,特制定如下制度: 1、乘梯時,須等電梯開門到位后方可出入電梯。 2、禁止站在電梯門中間或用手擋住電梯,等待其他人或裝卸貨物。 3、乘梯時,禁止靠住轎廂門,禁止在轎廂內(nèi)打鬧。 4、禁止拍打、撞擊、破壞電梯的`操作按鈕和設(shè)施。 5、當(dāng)乘梯被困時,切勿驚慌,不要自扒轎門或自行解救,請按操縱盤左上角的黃色報警按鈕,維修人員將及時到達(dá),對您實施解救。 6、學(xué)齡前兒童及其他無民事行為能力的人搭乘電梯時,必須有成人陪同。 7、禁止在轎廂內(nèi)隨地吐痰,亂丟垃圾,如你需要裝運(yùn)貨物,請告知門口保安協(xié)助您操縱電梯。 8、禁止裝運(yùn)易燃易爆等危險物品,超大超長物品。 9、當(dāng)電梯載重超過額定載量時,電梯蜂鳴器發(fā)出鳴響信號,電梯不能自動關(guān)門,說明此時電梯超載,當(dāng)超載物品去除后,電梯恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇十一 規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。 適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。 (一)事務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師 推薦合同范本： (二)保安班長負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。 (一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的.培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 1.第一天，由保安隊長負(fù)責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。 2.第二天，由保安部隊長負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。 3.第三天，由保安班長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。 4.第四天至第六天，由保安隊長安排新員工試行上崗，即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤，由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。 5.第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)。 (二)軍事技能培訓(xùn) 1.培訓(xùn)內(nèi)容: 1)隊列項目: -立正、稍息、跨立、蹲下起立等; -齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等; -動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》; 2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》; 3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。 2.軍訓(xùn)要求: 1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作; 2)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn); 3)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音; 4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀; 5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。 3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長具體負(fù)責(zé)。 (四)消防知識培訓(xùn) 1.培訓(xùn)內(nèi)容: 1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí); 2)消防理論知識的學(xué)習(xí); 3)滅火器材的操作使用; 4)滅火演練。 2.消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人 員講授示范。 (五)法律知識培訓(xùn) 1.培訓(xùn)內(nèi)容: 1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》; 2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容; 3)《中華人民共和國刑事訴訟法》; 4)其他地方性法規(guī)。 2.法律知識培訓(xùn)需要時，由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。 (六)服務(wù)培訓(xùn) 1.培訓(xùn)內(nèi)容: 1)文明用語; 2)儀容儀表; 3)禮貌禮節(jié); 4)服務(wù)意識; 5)服務(wù)技能; 6)服務(wù)要求。 2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。 (七)安全培訓(xùn) 1.培訓(xùn)內(nèi)容: 1)工作安全; 2)日常生活安全。 2.安全培訓(xùn)由保安隊長負(fù)責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。 (八)思想教育 1.思想教育的形式: 1)班務(wù)會; 2)保安員全體會議; 3)個別交談; 4)交接班時講評。 2.思想教育的內(nèi)容: 1)思想品德; 2)政治思想; 3)行為準(zhǔn)則。 (九)物業(yè)管理知識培訓(xùn) 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。 (十)文化知識培訓(xùn) 1.保安隊長負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。 2.文化知識培訓(xùn)內(nèi)容: 1)寫作能力; 2)閱讀與理解能力; 3)語言表達(dá)能力。 3.文化知識培訓(xùn)形式: 1)講課; 2)開展演講比賽; 3)寫作比賽。 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇十二 物業(yè)項目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,按照《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)》的分類標(biāo)準(zhǔn)建立檔案資料。 第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用 1)工程規(guī)劃許可證2)施工許可證3.)工程總平面圖 4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗收合格證 5)國有土地使用證2.辦理接管驗收手續(xù) 1)委托物業(yè)管理合同2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料; ⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3.)商品房質(zhì)量保證書 4)房屋移交驗收資料 5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本)2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本)3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書 4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本) 5)上級批文(文件)4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的`物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明 1)物業(yè)委托管理合同2)前期物業(yè)管理方案3.)物業(yè)移交及實施意見 5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。 (文件柜放置于)6.建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定 1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財務(wù)管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 1)房屋使用說明書2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機(jī)動車停車場管理制度⑸非機(jī)動車管理制度⑹裝修管理規(guī)定3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé) 1)業(yè)主委員會籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會實施方案⑵業(yè)主委員會資料(詳見業(yè)主意見調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃2)創(chuàng)優(yōu)實施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書)3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。 1)員工手冊2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范3.)部門職責(zé)⑴公司組織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責(zé)⑷財務(wù)部職責(zé)⑸護(hù)衛(wèi)部內(nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé) 4)部門工作程序、操作程序⑴財務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施 5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度 6)管理人員、員工考評細(xì)則⑴管理人員考核細(xì)則⑵財務(wù)管理人員考核細(xì)則⑶維修人員考核細(xì)則⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法 7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄 8)護(hù)衛(wèi)知識考試資料 9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場車輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書、責(zé)任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄 11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證3.)護(hù)衛(wèi)員上崗證 4)員工勞動合同 12.應(yīng)用計算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。 1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類)2)小區(qū)物業(yè)基本資料3.)辦公文案 4)各類管理制度、文件夾⑴護(hù)衛(wèi)類⑵財務(wù)類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營類⑹人事類⑺業(yè)主委員會⑻運(yùn)行維修表 5)住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計資料 13.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。 1)--財務(wù)收支報告2)向住戶公布費(fèi)用收支情況,資料照片3.)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù) 4)繳費(fèi)通知單存根 14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱方便。 1)總平面圖2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng)3.)可視對講、監(jiān)控系統(tǒng) 4)消防系統(tǒng) 5)背景音樂系統(tǒng) 6)光纖電視系統(tǒng) 7)辦公用設(shè)備 8)各種警示牌、標(biāo)識卡 15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便。 1)住戶檔案2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶) 16.建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時處理,有回訪制度和記錄。 1)值班制度2)回訪制度3.)管理人員值班記錄 4)維修工單存根及回單 5)設(shè)備巡查記錄 6)護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄 7)主動征求業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議 17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。 1)《客戶意見征詢表》 18.建立并落實便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。 1)物管中心工作程序(見工作守則)2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見工作守則)3.) 住宅小區(qū)管理制度內(nèi)容小區(qū)管理制度篇十三 一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)查機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核,合格后取得操作員證才準(zhǔn)予上崗。操作員證每兩年進(jìn)行復(fù)審。 二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進(jìn)轎廂之前,應(yīng)看清轎廂是否確實停在該層站。 三、有司機(jī)電梯,必須由專職司機(jī)操作,當(dāng)司機(jī)需暫時離開轎廂,應(yīng)將轎廂電源開關(guān),并廳門。 四、定時使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應(yīng)將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并廳門。 五、在電梯機(jī)房內(nèi)或附近設(shè)置值班室,應(yīng)有通訊設(shè)施,無關(guān)人員禁止入內(nèi)。 六、應(yīng)保持電梯警鈴、電話、應(yīng)急照明完好,保證轎內(nèi)外有效地聯(lián)絡(luò)。 七、加強(qiáng)對電梯日常檢查,當(dāng)電梯運(yùn)行有異響、振動、沖擊等其它