電話銷售工作總結(jié)

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電話銷售工作總結(jié)1今年整整的一年改變不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡約，但是事實(shí)上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到**公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伙伴之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟**公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)漸漸積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會(huì)見到……此處隱蔽22896個(gè)字……話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的。

2、電話銷售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶產(chǎn)生愛好。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問題。

4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中涌現(xiàn)的問題，主要集中在：

1、有在開始時(shí)爭取別人予以時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不情愿繼續(xù)聽下去。

2、電話一開始就喜愛暴露我打電話的目的，一上來就是徑直介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。

3、興奮點(diǎn)的調(diào)整。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最末一天才略微有些感覺，如何把自己調(diào)整到最正確狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。

三、生疏拜見

問題調(diào)查：前期預(yù)備工作不足以及閱歷的缺乏。

1、預(yù)備工作不足，表現(xiàn)在對我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識(shí)上沒有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問時(shí)不能很快依據(jù)情形實(shí)時(shí)精確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估量不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的估計(jì)。還有，就是對路徑的考慮不周，導(dǎo)致中間涌現(xiàn)了許多的差錯(cuò)，結(jié)果延誤了與客戶見面的時(shí)間。

2、閱歷的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘卻同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時(shí)間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最正確狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的開心以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思索中。

總結(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。感覺最重要的還是一種“工作的立場”。要不斷的