物業(yè)公司管理層崗位技能競(jìng)賽考試試題及答案

物業(yè)公司管理層崗位技能競(jìng)賽考試試題及答案匯總

共計(jì)160個(gè)題目：

口幽：

1、什么是物業(yè)管理？

答：業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)

服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)

場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的

活動(dòng)。

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)哪些事項(xiàng)由業(yè)主共同決定（說(shuō)出任意四項(xiàng)即可）？

答：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及管理規(guī)約；

（2）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；

（3）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告，改變或者

撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；

（4）業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)的，責(zé)成其恢復(fù)履行職責(zé)；

（5）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（6）籌集和使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（7）決定改建、重建建造物及其附屬設(shè)施；

（8）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

3、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)有哪些（說(shuō)出任意四項(xiàng)即可）？

答：（1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（3）組織業(yè)主委員會(huì)的換屆、改選、增補(bǔ)；

（4）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服

務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，制止并向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告物業(yè)服務(wù)

企業(yè)損壞業(yè)主權(quán)益的行為；

（5）監(jiān)督業(yè)主管理規(guī)約的實(shí)施，催促業(yè)主交納物業(yè)管理等依照合同

應(yīng)當(dāng)繳納的費(fèi)用；

（6）接受業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴；

（7）配合街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)做好本住宅區(qū)

的社區(qū)管理工作；

（8）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

4、物業(yè)服務(wù)合同到期，需重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，一方不續(xù)約的，

應(yīng)該在什么時(shí)間告知對(duì)方？

答：在合同期滿(mǎn)三個(gè)月前。

5、物業(yè)利用公共部位、公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取誰(shuí)的允許？

收益怎么使用？

答：應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)允許；收益主要用于專(zhuān)項(xiàng)維修資金，

也可以按照業(yè)主大會(huì)要求決定使用。

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在什么時(shí)間到房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案？

答：自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起30日內(nèi)。

7、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起多長(zhǎng)期持業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)

果和選舉情況報(bào)告、管理規(guī)約及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則到縣（市）區(qū)房產(chǎn)

行政主管部門(mén)備案，并將業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果、管理規(guī)約及業(yè)主大會(huì)

議事規(guī)則在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示？

答：三十日內(nèi)。

8、制定和修改管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少的業(yè)主允許？

答：專(zhuān)有部份占建造物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)

主。

9、從什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)收業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)？

答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開(kāi)始計(jì)算；

未按收樓手續(xù)約定日期辦理收樓手續(xù)的，以開(kāi)辟商發(fā)給業(yè)主的“收樓

通知書(shū)”上標(biāo)明的交房時(shí)間的日期開(kāi)始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)。

10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本由哪幾部份組成？

答：（1）管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、

福利費(fèi)等費(fèi)用；

（2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；

（3）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi);

（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)；

（5）秩序維護(hù)費(fèi)；

（6）辦公費(fèi)用；

（7）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

（8）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（9）經(jīng)業(yè)主允許的其他費(fèi)用。

11、新建物業(yè)的建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)（銷(xiāo)）售許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物

業(yè)所在地市房產(chǎn)行政主管部門(mén)提供什么？

答：前期物業(yè)服務(wù)合同和暫時(shí)管理規(guī)約。

12、物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房的經(jīng)營(yíng)和收益管理方式，由誰(shuí)來(lái)決定？

答：業(yè)主大會(huì)。

13、物業(yè)管理服務(wù)有哪些特點(diǎn)？

答：（1）物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性；

（2）物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性；

（3）物業(yè)管理服務(wù)的即時(shí)性和無(wú)形性；

（4）物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長(zhǎng)期性

14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有哪些權(quán)利（說(shuō)出任意兩項(xiàng)即可）？

答：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行相應(yīng)管理；

（2）按照物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費(fèi)用；

（3）對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督；

（4）對(duì)造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地傷害的行為，要求

責(zé)任人住手傷害；

（5）依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定享有的其他權(quán)利。

15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行哪些義務(wù)（說(shuō)出任意兩項(xiàng)即可）？

答：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同要求提供物業(yè)服務(wù)；

（2）接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，定期向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修資金使用情況，并進(jìn)行公示；

（3）公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

（4）公示利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益和支出情況；

（5）協(xié)助有關(guān)部門(mén)制止違法、違規(guī)的行為，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序;

（6）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。

16、物業(yè)使用中禁止哪些行為（說(shuō)出任意三項(xiàng)即可）？

答：（1）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞建造物外貌；

（2）擅自改變物業(yè)共用部份結(jié)構(gòu)、布局及既定用途；

（3）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地；

（4）損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地、擅自挪移占用共用

設(shè)施、設(shè)備；

（5）利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；

（6）管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同禁止的其他行為。

17、簡(jiǎn)述物業(yè)管理民事責(zé)任的免責(zé)條件。

答：（1）不可抗力；

（2）正當(dāng)防衛(wèi)；

（3）緊急避險(xiǎn)；

（4）受害人自己的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致傷害發(fā)生的；

（5）第三人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致傷害發(fā)生的。

18、簡(jiǎn)述引起物業(yè)管理行政責(zé)任違法行為的表現(xiàn)。

答：（1）非法處置屬于業(yè)主的物業(yè)共有部份及設(shè)施；

（2）非法經(jīng)營(yíng)行為；

（3）挪用專(zhuān)項(xiàng)維修基金的行為；

（4）違法的轉(zhuǎn)委托行為；

（5）妨礙管理行為。

19、什么條件下可以采用協(xié)議方式選聘相應(yīng)的物業(yè)企業(yè)

答：投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅建造面積低于3萬(wàn)平米的，經(jīng)物業(yè)所在

地

縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后，可協(xié)議選聘。

20、投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容：

答：⑴招標(biāo)函；

（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)；

（3）物業(yè)管理方案；

（4）招標(biāo)文件要求提供的其它資料。

21、簡(jiǎn)述物業(yè)管理合同的基本原則。

答：物業(yè)合同的成立和履行應(yīng)當(dāng)遵循以下主要原則：（1）平等原則；

（2）合法原則；（3）自愿原則；（4）公平原則；（5）委托權(quán)主體屬

于業(yè)主的原則；⑹產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)分離的原則；（7）審查的原則；（8）

政府指導(dǎo)，干預(yù)原則。

22、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)約定哪些具體

內(nèi)容？

答：應(yīng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)

項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)

容進(jìn)行約定。

23、什么是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金？

答：住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金是住宅公用部位、公共設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的

維修和更新改造費(fèi)用。

24、決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主允許？

答：專(zhuān)有部份占建造物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之

二以上的業(yè)主。

25、業(yè)主委員會(huì)有哪些情形時(shí)，物業(yè)所在地的縣（市）、區(qū)房產(chǎn)行政

主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以制止，責(zé)令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，情節(jié)嚴(yán)重的，

可暫停其活動(dòng)并通告全體業(yè)主？

答：（1）業(yè)主委員會(huì)的行為違反法律、法規(guī)和政策規(guī)定的；

（2）業(yè)主委員會(huì)的行為危害社區(qū)安定和社會(huì)穩(wěn)定的；

（3）業(yè)主委員會(huì)侵害業(yè)主合法權(quán)益。

26、哪些項(xiàng)目禁止從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支？

答：（1）依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的住宅共用部位、共

用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用；

（2）依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、

有線(xiàn)電視等管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（3）應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

所需的修復(fù)費(fèi)用；

（4）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用

部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

27、專(zhuān)項(xiàng)維修資金不敷使用時(shí)如何辦理？

答：經(jīng)業(yè)主大會(huì)允許，由管房單位組織，按產(chǎn)權(quán)人占用房屋建造面積

比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌。

28、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余的專(zhuān)項(xiàng)維修資金如何處理？

答：不予退還，隨房屋所有權(quán)過(guò)戶(hù)，房屋因拆遷或者其他自然因素造

成住房滅失的，應(yīng)將專(zhuān)項(xiàng)維修基金余額按業(yè)主個(gè)人繳納比例退還給業(yè)

主。

29、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的權(quán)屬和用途是如何規(guī)定

的？

答：住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)

共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造、不得挪作他用。

30、專(zhuān)項(xiàng)維修基金是否可以由業(yè)主隨意支配？

答：專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，但并不意味著業(yè)主個(gè)人可以隨意支

配維修資金，專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度是基于全體業(yè)主的公共利益而確立的

制度，有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理等必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)

定。

31、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金是怎么管理的？

答：物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝唤ㄙ~、按戶(hù)核算，銀行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用。

32、什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？

答：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設(shè)施設(shè)

備（如上下水管線(xiàn)等）、主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電

梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，小區(qū)道路、場(chǎng)地、綠化、路燈、

健身場(chǎng)所等。

33、建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行物業(yè)管理交接驗(yàn)收，

向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交什么？

答：（1）竣工總平面圖，單體建造、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、

地下管網(wǎng)工程竣工圖等驗(yàn)收資料；

（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（4）物業(yè)管理所必需的其它資料（包括房屋產(chǎn)權(quán)資料、項(xiàng)目批準(zhǔn)文

件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷資料等）。

34、《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)的條件是如何規(guī)定的？（說(shuō)

出任意四項(xiàng)即可）

答：（1）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門(mén)

出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門(mén)備案；

（2）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線(xiàn)電視

等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱

已安裝獨(dú)立計(jì)量表具；

（3）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服

務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；

（4）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建

成，并滿(mǎn)足使用功能要求；

（5）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控

系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書(shū)；

（6）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；

（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

35、物業(yè)項(xiàng)目施工建設(shè)階段的早期介入內(nèi)容及要點(diǎn)？（說(shuō)出任意四項(xiàng)

即可）

答：⑴熟悉規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行跟蹤；

⑵參加項(xiàng)目溝通會(huì)，準(zhǔn)確了解現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度節(jié)點(diǎn)和各專(zhuān)業(yè)分項(xiàng)施工計(jì)

劃；

⑶跟進(jìn)設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，了解設(shè)施設(shè)備的使用功能和操作要求，

并采集相關(guān)的技術(shù)資料及文件；

⑷熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線(xiàn)的鋪設(shè)情況，特殊注意在設(shè)計(jì)資

料或者常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容；

⑸與建設(shè)單位就施工過(guò)程中的問(wèn)題共同磋商，及時(shí)提出并落實(shí)整改方

案；

⑹子細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，將重要的場(chǎng)面拍照、存檔，為今后的物業(yè)服務(wù)

提供資料，也為將來(lái)處理質(zhì)量問(wèn)題提供重要依據(jù)；

⑺物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)

質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作。

36、物業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃階段的早期介入內(nèi)容及要點(diǎn)？（說(shuō)出任意四項(xiàng)

即可）

（1）根據(jù)物業(yè)產(chǎn)品類(lèi)型、目標(biāo)客戶(hù)群的定位確定物業(yè)服務(wù)的模式；

⑵根據(jù)物業(yè)規(guī)劃、配套確定物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（3）擬定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，協(xié)助各種手

續(xù)的報(bào)批；

（4）協(xié)助建設(shè)單位起草并確定《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《暫時(shí)管理

財(cái)》；

（5）安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)；

（6）評(píng)估項(xiàng)目紅線(xiàn)內(nèi)外影響業(yè)主生活的不利因素，向建設(shè)單位提出

建議；

（7）接受建設(shè)單位的委托對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板房等提供物業(yè)管理服務(wù)，

并展示未來(lái)物業(yè)服務(wù)的狀況；

（8）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)除考慮物業(yè)檔次、定位外，還應(yīng)考慮物業(yè)服

務(wù)成本的增長(zhǎng)趨勢(shì)和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)；

（9）對(duì)于物業(yè)服務(wù)的宣傳及承諾，要實(shí)事求是，符合法規(guī)。在銷(xiāo)售

時(shí)應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)的策劃方案，不應(yīng)為了促銷(xiāo)而夸大其詞，更不能做

出不切實(shí)際的承諾。

37、物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段的早期介入內(nèi)容及要點(diǎn)？（說(shuō)出任意四項(xiàng)

即可）

（1）采集相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)；

（2）參預(yù)竣工驗(yàn)收。在各項(xiàng)工程完工后，參預(yù)分期竣工驗(yàn)收；在工

程全面竣工后，參預(yù)綜合竣工驗(yàn)收；

（3）協(xié)助跟進(jìn)遺留問(wèn)題的整改和竣工驗(yàn)收資料的采集整理；

（4）參預(yù)竣工驗(yàn)收，主要是為了掌握驗(yàn)收情況，采集工程質(zhì)量、功

能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題，為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備；

（5）應(yīng)跟進(jìn)驗(yàn)收過(guò)程，了解驗(yàn)收人員給施工或者建設(shè)單位的意見(jiàn)、

建議和驗(yàn)收結(jié)論。

38、裝修期常見(jiàn)裝修違規(guī)行為有：（說(shuō)出任意四項(xiàng)即可）

答：（1）擅自改變房屋建造及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、外

門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布

局；

（2）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建；

（3）擅自拆除、破壞、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、

消防等公共設(shè)施；

（4）擅自在門(mén)窗安裝網(wǎng)、罩、牌，破壞房屋整體外觀；

（5）擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；

（6）擅自開(kāi)工;

（7）隨意拆改智能化系統(tǒng)；

（8）未配滅火器擅自動(dòng)火；

（9）其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

39、物業(yè)管理中常見(jiàn)的突發(fā)事件有哪些？

答：物業(yè)管理中常見(jiàn)的突發(fā)事件有：（1）治安事件一一盜竊、搶劫、

斗毆、縱火等；（2）緊急醫(yī)療事件一一急病、事故受傷急救等；（3）

自然災(zāi)害——火災(zāi)、水災(zāi)、地震等；⑷其他特殊事件——樓宇坍塌、

墜樓等。

40、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)做好哪些工

作？

答：發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急措施：（1）打“119”并報(bào)告上級(jí)；（2）組織

人員搶救，并查找原因；（3）控制火勢(shì)；（4）組織群眾撤離危（wei）

險(xiǎn)區(qū)；

（5）嚴(yán)防壞人趁火打劫；（6）協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作。

41、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)有何規(guī)定？

42、裝修違規(guī)處理方式:

答：違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主

委員會(huì)催促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法

院起訴。

42、裝修違規(guī)處理方式:

答：（1）勸說(shuō)、批評(píng)、催促與住戶(hù)溝通；（2）責(zé)令停工、恢復(fù)原狀;

（3）限期整改，發(fā)《裝修整改通知書(shū)》（一式兩份），一聯(lián)存檔，二

聯(lián)簽字發(fā)放；（4）通報(bào)政府行政部門(mén)協(xié)助解決；（5）要求賠償損失；

（6）申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。

43、客戶(hù)投訴處理的基本流程？

答：（1）接受投訴；（2）確認(rèn)投訴；（3）調(diào)查評(píng)估；（4）處理方案；

（5）回復(fù)客戶(hù)；（6）回訪(fǎng)客戶(hù)；（7）投訴總結(jié)。

44、暴雨預(yù)警信號(hào)及劃分標(biāo)準(zhǔn)

暴雨預(yù)警信號(hào)分四級(jí)，分別以藍(lán)色、黃色、橙色、紅色表示

答：（1）藍(lán)色預(yù)警：12小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50

毫米以上且降雨可能持續(xù)。

（2）黃色預(yù)警：6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫

米以上且降雨可能持續(xù)。

（3）橙色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫

米以上且降雨可能持續(xù)。

⑷紅色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)到100

毫米以上且降雨可能持續(xù)。

45、物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)的普通內(nèi)容？

答：物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)的普通內(nèi)容包括：業(yè)主檔案管理、公共事務(wù)處

理、業(yè)主溝通、特約服務(wù)。

46、建立客戶(hù)服務(wù)體系包括哪些內(nèi)容？

答：建立客戶(hù)服務(wù)體系包括：細(xì)分客戶(hù)群體、識(shí)別客戶(hù)需求、設(shè)計(jì)服

務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)等內(nèi)容。

47、物業(yè)服務(wù)合同簽訂時(shí)應(yīng)遵循原則？

答：（1）“宜細(xì)不宜粗”的原則；（2）不應(yīng)有無(wú)償無(wú)限期的承諾；（3）

實(shí)事求是留有余地；（4）明確界定違約責(zé)任與處理方式。

48、物業(yè)管理投標(biāo)的程序？

答：（1）獲取招標(biāo)信息，決策是否參預(yù)投標(biāo)；（2）報(bào)送投標(biāo)申請(qǐng)，接

受資格審查；（3）獲取與熟悉招標(biāo)文件考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；（4）投標(biāo)決策

與編制投標(biāo)書(shū)；（5）報(bào)送投標(biāo)書(shū)；（6）參加開(kāi)標(biāo)及答辯會(huì)；（7）中標(biāo)

與簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

49、物業(yè)管理檔案的采集按照物業(yè)管理流程分類(lèi)進(jìn)行包括哪些？

答：（1）承接查驗(yàn)期檔案；（2）入住期檔案；（3）日常管理期檔案。

50、物業(yè)承接查驗(yàn)的的原則？

答：物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及保護(hù)

業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原則。

搶答題：

1、物業(yè)管理的全面正式啟動(dòng)（以物業(yè)的接管驗(yàn)收）為標(biāo)志。

2、接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主使用人的監(jiān)督是物業(yè)公司的（義務(wù)）。

3、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)

管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，贏余或者虧損均由（物業(yè)管理企業(yè)）

享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

4、（政府行政主管部門(mén)和物業(yè)管理協(xié)會(huì)）是物業(yè)管理市場(chǎng)中的協(xié)調(diào)主

體。

5、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為（定期會(huì)議和暫時(shí)會(huì)議）。

6、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。服務(wù)報(bào)酬的數(shù)額、

支付方式、支付時(shí)間等由（雙方當(dāng)事人）自主約定。

7、由（建設(shè)單位）與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，僅僅是

在業(yè)主不具備自行選聘物業(yè)管理企業(yè)條件下的權(quán)宜措施，因此在業(yè)主

自行選聘物業(yè)管理企業(yè)條件具備后，必須保護(hù)業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)

的自主權(quán)。

8、驗(yàn)收房屋后自行添置、改動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備、由（業(yè)主）承擔(dān)維修

責(zé)任。

9、物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真履行告知、制止，報(bào)告三項(xiàng)義務(wù)后，對(duì)于故意

違規(guī)業(yè)主，并給其他業(yè)主造成傷害后果的，依照（民法通則）關(guān)于相

鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)的法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，物業(yè)管理企

業(yè)不承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任。

10、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)根據(jù)我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)實(shí)情況，于2004年印發(fā)

了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》制定了（3個(gè)）

等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

11、物業(yè)管理主要是指向房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修，

養(yǎng)護(hù)，管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的（環(huán)境衛(wèi)生和秩序）的活動(dòng)。

12、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收包括物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收和（物業(yè)管理

區(qū)域環(huán)境驗(yàn)收）兩個(gè)方面。

13、物業(yè)保修責(zé)任是指（建設(shè)單位）有對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收后在保修期內(nèi)

浮現(xiàn)不符合工程建造強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量缺陷，予以保證修

復(fù)的責(zé)任。

14、商品住宅的保修期限不得（低于）建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位

出具的質(zhì)量保修書(shū)約定保修期的存續(xù)期。

15、業(yè)界普遍認(rèn)為，物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（英國(guó)）。

16、我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開(kāi)辟和（住房）制度改革背景

下，通過(guò)實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來(lái)的。

17、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》規(guī)定，地面空鼓開(kāi)裂、大面積起砂的保修期

為（1年）。

18、（城市新建住宅小區(qū)管理辦法）是我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理

制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國(guó)全面開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我

國(guó)建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。

19、為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理行為，有利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)

財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，財(cái)政部1998年頒布了（物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管

理規(guī)定）。

20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主發(fā)布物業(yè)服務(wù)資金年

度預(yù)決算，并每年（不少于1次）發(fā)布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

21、商品房銷(xiāo)售階段的物業(yè)管理服務(wù)，客觀上只能由（建設(shè)單位）選

聘物業(yè)管理企業(yè)來(lái)實(shí)施。

22、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是建立在兩

個(gè)合同基礎(chǔ)之上的：一個(gè)是建設(shè)單位與購(gòu)房人簽訂的包含前期物業(yè)服

務(wù)內(nèi)容的商品房銷(xiāo)售合同，一個(gè)是（建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的

前期物業(yè)服務(wù)合同）。

23、物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘（物業(yè)管理企業(yè)）的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活

動(dòng)。

24、業(yè)主大會(huì)作出普通性問(wèn)題的決定，必須經(jīng)預(yù)會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)

（1/2）以上通過(guò)。

25、物業(yè)管理委托合同終止時(shí)，必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部房屋（物

業(yè)管理檔案）。

26、住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循（業(yè)主自治自律與專(zhuān)業(yè)化管理）相

結(jié)合的原則。

27、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于（安全

防范）性質(zhì)。

28、建造物所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的（業(yè)主）。

29、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部份的經(jīng)營(yíng)性收益屬于（全體業(yè)主）所有。

30、物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的（權(quán)利與義

務(wù)）關(guān)系。

31、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是：

（業(yè)主大會(huì)）。

32、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的投票權(quán)，按照業(yè)主擁有物業(yè)的（建

造面積、住宅套數(shù)）因素確定。

33、棄權(quán)或者投反對(duì)票的業(yè)主應(yīng)當(dāng)（服從并執(zhí)行）業(yè)主大會(huì)做出的各

項(xiàng)決議。

34、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知

書(shū)發(fā)出之日起（30）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)

面前期物業(yè)服務(wù)合同。

35、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（物業(yè)服

務(wù)支出）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

36、新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（建設(shè)單位）索取物業(yè)

檔案資料。

37、在物業(yè)管理活動(dòng)中，以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)

主委員會(huì)或者物業(yè)管理企業(yè)的（合法權(quán)益）合同的格式條款無(wú)效。

38、我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（深圳）。

39、（維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。

40、按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于（第三產(chǎn)業(yè)）。

41、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是（業(yè)主和使用人）。

42、業(yè)主暫時(shí)規(guī)約由（建設(shè)單位）制定。

43、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（物業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng)）。

44、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（業(yè)主大會(huì)

成立）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。

45、業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（業(yè)主

委員會(huì)）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

46、《物業(yè)管理?xiàng)l例》在立法過(guò)程中，主要遵循的原則：1、物業(yè)管理

權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)相對(duì)應(yīng)；2、維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益；3、現(xiàn)實(shí)性與前瞻

性有機(jī)結(jié)合；4、（從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是）。

47、我國(guó)目前物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式的種類(lèi)有：（市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府

指導(dǎo)價(jià)）。

48、物業(yè)管理服務(wù)的種類(lèi)有延伸性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、隨機(jī)性的特約服務(wù)和

（常規(guī)性的公共）服務(wù)。

49、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)物業(yè)管

理活動(dòng)的（監(jiān)督管理）工作。

50、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)（公開(kāi)、公平、公正）的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物

業(yè)服務(wù)企業(yè)。

51、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（集體討論和書(shū)面征求意見(jiàn)）形式。

52、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有（獨(dú)立的法人）資格。

53、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（30）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的

行政機(jī)關(guān)備案。

54、建設(shè)單位制定的（暫時(shí)管理規(guī)約），不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法

權(quán)益。

55、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前將（暫時(shí)管理規(guī)約）向物業(yè)買(mǎi)受人明

示，并予以說(shuō)明。

56、投標(biāo)人少于（3個(gè)）或者住宅規(guī)模較小的經(jīng)物業(yè)所在地的房地產(chǎn)

行政主管批準(zhǔn)，可采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

57、業(yè)主依法享有的（物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）的所有權(quán)或者

使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。

58、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在（物業(yè)管理區(qū)域）內(nèi)配置必要的物業(yè)管

理用房。

59、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（物業(yè)服務(wù)合同）的約定，提供相應(yīng)的服

務(wù)。

60、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)（業(yè)主大會(huì)）允許物

業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行（物業(yè)服務(wù)合同）的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、

財(cái)產(chǎn)安全受到傷害的應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

62、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及（費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)

的原則）。

63、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)

用由（建設(shè)單位）繳納。

64、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其

約定，業(yè)主負(fù)（連帶繳納）責(zé)任。

65、物業(yè)服務(wù)期間可以根據(jù)業(yè)主的委托提供（物業(yè)服務(wù)合同）約定以

外的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)酬由雙方約定。

66、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等

單位應(yīng)向（最終用戶(hù)）收取有關(guān)費(fèi)用。

67、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通信、有

線(xiàn)電視等費(fèi)用的不得向業(yè)主收?。ㄊ掷m(xù)費(fèi)）等額外費(fèi)用。

68、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方

面法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（制止并及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)

報(bào)告）。

69、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由（業(yè)主和物業(yè)使用人）

約定，但不得違反法律法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。

70、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安裝規(guī)劃建設(shè)的（公共建造）和（共用設(shè)施），

不得改變用途。

71、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（道

路）、（場(chǎng)地），傷害業(yè)主的共同利益。

72、專(zhuān)項(xiàng)維修基金用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后（物業(yè)共用部位）、（共用設(shè)施

設(shè)備）的維修和更新、改造，不得挪做它用。

73、分期開(kāi)辟建設(shè)或者兩個(gè)以上的建設(shè)單位開(kāi)辟建設(shè)的物業(yè)，其配套

實(shí)施是共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為（一個(gè)）物業(yè)管理區(qū)域。

74、業(yè)主委員會(huì)有監(jiān)督（業(yè)主管理規(guī)約）的實(shí)施職責(zé)。

75、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，（業(yè)主大會(huì)）代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)

主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

76、根據(jù)我國(guó)相關(guān)法規(guī)要求，在正常使用情況下，房屋建造工程的屋

面防水工程的最低保修期限為（5年）o

77、業(yè)主完成商品房交易后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到房地產(chǎn)管理部門(mén)辦理房屋所

有權(quán)（轉(zhuǎn)移）登記。

78、物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有按照（物業(yè)服務(wù)合同）收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。

79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行公示物業(yè)服務(wù)合同約定的（收費(fèi)項(xiàng)目）和標(biāo)

準(zhǔn)。

80、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行協(xié)助有關(guān)部門(mén)制止違法違規(guī)的行為，維護(hù)（物

業(yè)管理區(qū)域）秩序。

81、普通住宅以外的物業(yè)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由（業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企

業(yè)）商議確定。

82、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)及收取方式應(yīng)當(dāng)在（物業(yè)服務(wù)合同）中約定，

并向業(yè)主公示。

83、物業(yè)使用中禁止損壞物業(yè)共用部位、（共用設(shè)施設(shè)備），擅自挪移、

占用共用設(shè)施設(shè)備。

84、業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)自用部份進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)告知（物

業(yè)服務(wù)企業(yè)）。

85、依法不屬于業(yè)主所有權(quán)的車(chē)庫(kù)和依法不屬于業(yè)主使用權(quán)的車(chē)位應(yīng)

當(dāng)優(yōu)先滿(mǎn)足（業(yè)主、物業(yè)使用人）停車(chē)需要。

86、占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車(chē)輛

的，應(yīng)當(dāng)征得（業(yè)主大會(huì)）允許，確保消防通道和道路暢通。

87、經(jīng)業(yè)主大會(huì)允許收取場(chǎng)地占用費(fèi)的，場(chǎng)地占用費(fèi)歸（全體業(yè)主）

所有。

88、物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行看管責(zé)任的，可以獲取適當(dāng)?shù)目垂芊?wù)費(fèi)?？?/p>

管服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)）雙方確定，并在物業(yè)服務(wù)合

同中約定。

89、專(zhuān)項(xiàng)維修資金以及所有增值部份屬（業(yè)主）所有，任何單位和個(gè)

人不得占有、挪用。

90、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金市區(qū)內(nèi)由（市房產(chǎn)行政部門(mén)）代管。

91、專(zhuān)項(xiàng)維修資金及其增值資金的具體管理辦法，由（市人民政府）

依法制定。

92、由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維

修、更新和改造費(fèi)用不得從（住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金）中列支。

93、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金以（物業(yè)管理區(qū)域）為單位建賬、按戶(hù)核算，

銀行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用。

94、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部份占建造物總面積（三分之二）

以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（三分之二）以上的業(yè)主允許。

95、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用單位應(yīng)及時(shí)將專(zhuān)項(xiàng)維修資

金的收支、使用情況進(jìn)行公示，接受（業(yè)主）的監(jiān)督。

96、房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，該房屋分戶(hù)賬中結(jié)余的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金隨

（房屋所有權(quán)）同時(shí)過(guò)戶(hù)。

97、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)作出的（服務(wù)承諾）及制定的服務(wù)細(xì)則，屬于

物業(yè)服務(wù)合同的組成部份。

98、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事（物業(yè)管

理服務(wù)）活動(dòng)的企業(yè)。

99、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，是指專(zhuān)項(xiàng)用于（住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)

備）保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造的資金。

本帖隱藏的內(nèi)容

100.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用、（所有權(quán)人決

策）和政府監(jiān)督的原則。

10K商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建造面積交

存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，每平方米建造面積交存首期住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金

的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄔ彀惭b工程每平方米造價(jià)的（5%至8%）。

102、從公有住房售房款中提取的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（公有住房

售房單位）所有。

103、業(yè)主大會(huì)成立前，商品住宅業(yè)主、非住宅業(yè)主交存的住宅專(zhuān)項(xiàng)

維修資金，由物業(yè)所在地（直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）

主管部門(mén)）代管。

104、未按專(zhuān)項(xiàng)維修資金辦法規(guī)定交存（住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金）的，開(kāi)

發(fā)建設(shè)單位不得將房屋交付購(gòu)買(mǎi)人。

105、業(yè)主分戶(hù)賬面住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額30%的，

應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交，續(xù)交方案由（業(yè)主大會(huì)）決定。

106、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用

部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不得從（住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金）

中列支。

107、前期物業(yè)管理招標(biāo)由（招標(biāo)人）依法組織實(shí)施。

108、前期物業(yè)管理招標(biāo)分為（公開(kāi)招標(biāo)）和（邀請(qǐng)招標(biāo)）。

109＞招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的（10）日前，

提交相關(guān)材料報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行

政主管部門(mén)備案。

110.公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提

交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（20日）。

111.預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得（商品房預(yù)售許可證）之前完成物業(yè)管

理招投標(biāo)工作。

112、新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（30日）完成物業(yè)管理招投

標(biāo)工作。

113.投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1、投標(biāo)函；2、投標(biāo)報(bào)價(jià)；3、（物

業(yè)管理方案）；4、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。

114.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專(zhuān)家組成，成員為

5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專(zhuān)家不得少于

成員總數(shù)的（三分之二）。

115、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限（30日）前確定中標(biāo)人。

116、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（30日）內(nèi)，按

照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同；招標(biāo)人和中標(biāo)人不得

再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的其他協(xié)議。

117.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與（物業(yè)

管理）無(wú)關(guān)的決定，不得從事與（物業(yè)管理）無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

118、符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街

道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到業(yè)主提出籌備業(yè)主大會(huì)書(shū)面申請(qǐng)

后（60日）內(nèi)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。

119、籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起（90日）內(nèi)完成籌備工作，組織召開(kāi)

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

120、業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不繳存專(zhuān)項(xiàng)維修資金以及實(shí)施其他傷害

業(yè)主共同權(quán)益行為的，業(yè)主大會(huì)可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

中對(duì)其（共同管理權(quán)）的行使予以限制。

121、經(jīng)專(zhuān)有部份占建造物總面積（20%）以上且占總?cè)藬?shù)（20%）以

上業(yè)主提議可召開(kāi)業(yè)主大會(huì)暫時(shí)會(huì)議。

122、業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可以（書(shū)面）委托代理人

參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

123、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以（幢）、（單元）、（樓層）

為單位，推選一位業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，推選及表決辦法應(yīng)當(dāng)

在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中規(guī)定。

124、業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由（5）至（11）人單數(shù)

組成。

125、業(yè)主委員會(huì)委員遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、（管理規(guī)約），模范履

行業(yè)主義務(wù)。

126、業(yè)主委員會(huì)辦理備案手續(xù)后，可持備案證明向（公安機(jī)關(guān)）申

請(qǐng)刻制業(yè)主大會(huì)印章和業(yè)主委員會(huì)印章。

127、業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)，備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自

變更之日起（30日）內(nèi)將變更內(nèi)容書(shū)面報(bào)告?zhèn)浒覆块T(mén)。

128、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定及業(yè)主大會(huì)的決

定召開(kāi)會(huì)議。經(jīng)（三分之一）以上業(yè)主委員會(huì)委員的提議，應(yīng)當(dāng)在7

日內(nèi)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

129、業(yè)主委員會(huì)委員資格自行終止：1、因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不

再是業(yè)主的；2、（喪失民事行為能力的）；3、依法被限制人身自由的；

4、法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的