會(huì)展旅游 課件 第6章 會(huì)展旅游消費(fèi)者行為研究

會(huì)展旅游主編：張河清（教學(xué)支持資源-電子教案）會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六

章會(huì)展旅游消費(fèi)者行為研究第一節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)者心理第二節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)構(gòu)成第三節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)趨勢(shì)九華山莊風(fēng)云際會(huì)會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六

章會(huì)展旅游消費(fèi)者行為研究學(xué)習(xí)目標(biāo)：①了解會(huì)展旅游消費(fèi)者心理；②熟悉會(huì)展旅游消費(fèi)者；③掌握會(huì)展旅游活動(dòng)過(guò)程中消費(fèi)者的消費(fèi)心理發(fā)展趨勢(shì)的變化規(guī)律。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第一節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)者心理一、

參展商心理二、

觀眾心理會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第一節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)者心理會(huì)展旅游消費(fèi)者（參展商、會(huì)展消費(fèi)者等）是會(huì)展活動(dòng)的主體，是會(huì)展業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象。參展商心理1.參展商參展的心理動(dòng)機(jī)展覽會(huì)是一種立體的廣告。展會(huì)為參展商宣傳產(chǎn)品和服務(wù)提供了一個(gè)充分展示自己企業(yè)形象的機(jī)會(huì)，使客戶增進(jìn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解，便于接受；企業(yè)經(jīng)常選擇在展覽會(huì)中展示新產(chǎn)品、發(fā)布新產(chǎn)品信息，以此來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，以達(dá)到產(chǎn)品促銷的目的。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第一節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)者心理參展商心理2.參展商參展的心理目標(biāo)德國(guó)展覽協(xié)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論將參展目標(biāo)歸納為基本目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、價(jià)格目標(biāo)、宣傳目標(biāo)和銷售目標(biāo)5類。企業(yè)參展的目的可能會(huì)同時(shí)有幾種，但是在參展前必須確定主要目標(biāo)，以便有針對(duì)性地制訂具體方案，區(qū)分工作重點(diǎn)。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第一節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)者心理觀眾心理會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章個(gè)人家庭事務(wù)02010304個(gè)人健康因素個(gè)人財(cái)務(wù)狀況個(gè)人時(shí)間可得性第二節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)構(gòu)成一、

出游頻率二、旅游消費(fèi)項(xiàng)目三、乘坐的長(zhǎng)途交通工具四、對(duì)餐飲設(shè)施的選擇五、停留情況六、觀光、娛樂(lè)與購(gòu)物的潛在消費(fèi)需求會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)構(gòu)成出游頻率會(huì)展旅游者是具有較大旅游需求與潛力的消費(fèi)群體，以男性中青年為主，大部分來(lái)自展會(huì)舉辦城市周邊地帶與國(guó)內(nèi)省外區(qū)域，大多數(shù)月收入屬于中高水平，大多數(shù)受教育程度屬于中高等級(jí)，在企業(yè)中的職位大多數(shù)屬于中高層次，而職位越高，其獲得的企業(yè)給予的差旅消費(fèi)權(quán)限越高。因此，會(huì)展旅游者無(wú)論是個(gè)人還是代表企業(yè)，絕大多數(shù)是重復(fù)出游且出游頻繁。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)構(gòu)成旅游消費(fèi)項(xiàng)目會(huì)展旅游者的主要消費(fèi)項(xiàng)目是交通、餐飲與住宿，旅游消費(fèi)層次大多數(shù)屬于附加消費(fèi)層次，不同客源地與職位的旅游者，其消費(fèi)層次存在一定差異。有關(guān)研究表明，參展商的旅游消費(fèi)約占其參展全部支出的四分之一。而觀眾方面，因?yàn)閰⒂^費(fèi)很少，情況應(yīng)與參展商相反，觀眾的人均旅游消費(fèi)支出大于其人均展會(huì)消費(fèi)支出，這也是為什么參觀企業(yè)比參展企業(yè)選派代表人數(shù)更少的一大原因。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)構(gòu)成乘坐的長(zhǎng)途交通工具會(huì)展旅游者對(duì)長(zhǎng)途交通工具的選擇主要受到旅行距離的影響，此外還與旅游者獲得的企業(yè)給予的交通權(quán)限及其個(gè)人消費(fèi)偏好相關(guān)，因此參展商與觀眾、不同客源地以及不同職位的會(huì)展旅游者乘坐的長(zhǎng)途交通工具存在一定差異。

觀眾因?yàn)榛顒?dòng)自由度相對(duì)較高，而且職位相對(duì)較高。具有一定的選擇決策權(quán)，因此對(duì)交通工具的選擇比較個(gè)性化，各種交通工具的使用都存在，對(duì)自己私車的選擇使用比重明顯高于參展商。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)構(gòu)成對(duì)餐飲設(shè)施的選擇

會(huì)展旅游者對(duì)餐飲設(shè)施的檔次要求個(gè)性化現(xiàn)象較為突出，不同客源地、年齡與受教育程度的旅游者，對(duì)餐飲設(shè)施的檔次偏好存在一定差異。旅游者受教育程度與其選擇的餐飲設(shè)施檔次之間呈現(xiàn)定的正相關(guān)性，即受教育程度越高，就越傾向于對(duì)高檔次餐飲設(shè)施的選擇。這主要是因?yàn)椴煌奈幕瘜哟伍g接地造成了旅游者社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入和需求層次等方面的差異。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)構(gòu)成停留情況會(huì)展旅游者大多數(shù)會(huì)在展會(huì)舉辦地過(guò)夜。海外旅游者停留時(shí)間最長(zhǎng)，其次是省外旅游者，這與其旅行距離密切相關(guān)；絕大多數(shù)旅游者選擇的住宿類型是三星級(jí)及以上酒店，其次是三星級(jí)以下酒店或旅館，還有少量是當(dāng)?shù)氐挠H友家；不同客源、職位、月收入與受教育程度的旅游者，對(duì)住宿設(shè)施的檔次偏好存在一定差異。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)構(gòu)成觀光、娛樂(lè)與購(gòu)物的潛在消費(fèi)需求會(huì)展旅游者具有較大的觀光、娛樂(lè)與購(gòu)物的潛在消費(fèi)需求，其中約20％攜帶了家謄：具體而言，企業(yè)工廠、保健、服裝分別成為旅游者最感興趣的觀光、娛樂(lè)與商品類型；觀光與購(gòu)物的時(shí)間集中選擇在展期后，而娛樂(lè)時(shí)間傾向于選擇展期間空余時(shí)間或展期后；男性往往因?yàn)橐写蛻舻仍虺洚?dāng)餐宴買單者的身份，因此餐飲成為其消費(fèi)大項(xiàng)，而女性比較關(guān)注可以“逛”與“觀”的事物，因而觀光成為其消費(fèi)大項(xiàng)。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)趨勢(shì)一、綜合性需要日益增多二、個(gè)性化、專業(yè)化需求受到青睞三、向主動(dòng)、積極參與的需求發(fā)展四、旅游自費(fèi)部分比例增加五、消費(fèi)行為更加受媒體

宣傳影響會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)趨勢(shì)綜合性需要日益增多會(huì)展旅游者的出游目的以單純的參加展會(huì)為主，但存在一定的多元化趨向：大多數(shù)會(huì)在展會(huì)舉辦城市過(guò)夜，停留時(shí)間適中，并且出游頻繁；旅游消費(fèi)項(xiàng)目比較豐富，大多數(shù)在“吃、住、行”基本消費(fèi)之外附加了“游、娛、購(gòu)”消費(fèi)；總消費(fèi)支出較高，以交通與住宿支出最為突出；私人消費(fèi)支出也較高，購(gòu)物、餐飲等構(gòu)成其私人消費(fèi)的支出大項(xiàng)。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)趨勢(shì)個(gè)性化、專業(yè)化需求受到青睞會(huì)展旅游者的公費(fèi)項(xiàng)目體現(xiàn)在交通、住宿等基本消費(fèi)的支出大項(xiàng)上，這部分消費(fèi)支出雖然基數(shù)大，但預(yù)算彈性較小，與其所屬企業(yè)給予他們的消費(fèi)權(quán)限緊密相關(guān)。

根據(jù)展會(huì)舉辦城市的供給狀況，會(huì)展旅游者很可能會(huì)對(duì)展會(huì)舉辦城市的某些觀光、娛樂(lè)與購(gòu)物等消費(fèi)項(xiàng)目表示出興趣，并愿意選擇在展期間或展期后進(jìn)行私人消費(fèi)，而攜伴出游、停留時(shí)間較長(zhǎng)等特點(diǎn)也為其消費(fèi)提供了極大的可能。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)趨勢(shì)向主動(dòng)、積極參與的需求發(fā)展會(huì)議的召開(kāi)和展覽的舉辦一般持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)，短則三五天，長(zhǎng)則七八天，這就為參加展會(huì)的代表在工作之余進(jìn)行休閑娛樂(lè)活動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。

在緊張繁忙的公務(wù)交往中，代表們迫切希望尋找一個(gè)休閑、放松的地方，就近的旅游點(diǎn)往往成為他們的首選。會(huì)展旅游者在其旅游過(guò)程中積極參與的愿望正變得越來(lái)越強(qiáng)烈。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)趨勢(shì)旅游自費(fèi)部分比例增加會(huì)展旅游者的平均自費(fèi)消費(fèi)能力較強(qiáng)，高端市場(chǎng)所占比重較大；不同客源地、性別、月收入與職位的旅游者，旅游自費(fèi)支出總額、自費(fèi)最大項(xiàng)目存在一定差異：會(huì)展旅游者的自費(fèi)項(xiàng)目主要是購(gòu)物與餐飲，其次是娛樂(lè)與觀光；旅游者的自費(fèi)項(xiàng)目主要是購(gòu)物，其次是餐飲，再次是娛樂(lè)與觀光。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會(huì)展旅游消費(fèi)趨勢(shì)消費(fèi)行為更加受媒體宣傳影響會(huì)展旅游者在選擇展會(huì)舉辦城市時(shí)表現(xiàn)出對(duì)城市知名度、城市形象等因素的高度重視，并且他們很多通過(guò)媒體與他人宣傳的渠道來(lái)收集展會(huì)信息，這些都反映出他們的消費(fèi)決策很大程度受到媒體或口碑宣傳的影響。會(huì)展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材第六章本章小結(jié)會(huì)展旅游消費(fèi)者（參展商、會(huì)展消費(fèi)者等）是會(huì)展活動(dòng)的主體，是會(huì)展業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象。會(huì)展旅游所提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須符合會(huì)展旅游消費(fèi)者的心理需求，因此，把握參展商和專業(yè)觀眾的心理動(dòng)機(jī)和心理目標(biāo)尤為重要。專業(yè)觀眾是否參加會(huì)展旅游活動(dòng)取決于個(gè)人健康因素、個(gè)人財(cái)務(wù)狀況、個(gè)人家庭事務(wù)及個(gè)人時(shí)間可得性等多方面因素。不同的人或團(tuán)體其會(huì)展旅游消費(fèi)構(gòu)成存在差異，會(huì)展旅游組織者必須根據(jù)會(huì)展旅游消費(fèi)者的實(shí)際情況制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。隨著會(huì)展旅游的不斷興起，會(huì)展旅游者的綜合性需求日益增多，個(gè)性化、