IT管理誤區(qū)：不只是簡單削減成本(職場經(jīng)驗(yàn))

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！IT管理誤區(qū)：不只是簡單削減成本(職場經(jīng)驗(yàn))除了在最糟糕的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下以外，在經(jīng)濟(jì)下滑時停止技術(shù)投資可能效果適得其反。當(dāng)業(yè)務(wù)重新恢復(fù)時，你可能會缺乏關(guān)鍵能力。

世界各地的經(jīng)濟(jì)體都在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)滑坡，企業(yè)正在尋求削減開支、改善收支狀況的良方。雖然信息技術(shù)（IT）在企業(yè)的成本基數(shù)中所占的比例通常較小，但企業(yè)高管們?nèi)圆豢杀苊獾貢⑺麄兊淖⒁饬D(zhuǎn)向IT預(yù)算，對其進(jìn)行大幅削減。但是，在某些情況下，IT投資通過創(chuàng)造新的效益和增加收入，可以為企業(yè)的收支狀況創(chuàng)造更多的價值，其規(guī)模可遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過按慣例削減IT成本所能節(jié)省的資金。

在過去10年里，IT的發(fā)展一波三折。在持續(xù)至200

年的互聯(lián)網(wǎng)繁榮時期，企業(yè)的IT預(yù)算快速增加，隨后，IT泡沫破滅，IT預(yù)算又急劇減少。在之后的這些年里，企業(yè)的首席信息官（CIO）與業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人協(xié)同工作，通過精簡應(yīng)用組合、降低基礎(chǔ)設(shè)施成本、改進(jìn)管理方法、合并技術(shù)提供商，以及外包大量業(yè)務(wù)，提高了IT部門的業(yè)績。

此外，整個商業(yè)環(huán)境的變化也很大?，F(xiàn)在，IT以10年前不可能實(shí)現(xiàn)的方式與企業(yè)的運(yùn)營緊密結(jié)合在一起。例如，香港服裝生產(chǎn)商利豐公司（Li&Fung）就利用IT來管理擁有超過7500家供應(yīng)商的龐大網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈。同時，曾經(jīng)只是一個時髦詞語的電子商務(wù)如今也成了企業(yè)現(xiàn)狀的一部分。IT的能力催生了新的銷售渠道，定義了新的客戶細(xì)分群體，乃至幫助創(chuàng)造了新的業(yè)務(wù)模式。

這些因素使削減IT開支變得比以往更為復(fù)雜。簡單化的普遍削減IT開支可能會危及從銷售支持到客戶服務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)組合。即使在那些急于找到能迅速節(jié)省開支途徑的企業(yè)高管中，這種具有說服力的信息也應(yīng)該能引起共鳴。

當(dāng)然，首席信息官應(yīng)該繼續(xù)采取各種措施來提高效率、降低成本，尤其是在那些已顯示出過剩征兆的領(lǐng)域。在IT開支長期持續(xù)增長時（例如最近幾年出現(xiàn)的情況），對成本的控制往往會有所放松。減少非生產(chǎn)性開支可以節(jié)省資金，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本目標(biāo)。

另外，除了在最糟糕的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下以外，在經(jīng)濟(jì)下滑時停止技術(shù)投資可能效果適得其反。當(dāng)業(yè)務(wù)重新恢復(fù)時，你可能會缺乏關(guān)鍵能力。除此以外，許多技術(shù)投資還可以提高短期到中期的盈利能力。

當(dāng)業(yè)務(wù)單元和IT部門的高管一起，從頭到尾對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查時，最終決定的投資所產(chǎn)生的效益可以是傳統(tǒng)的IT成本削減工作收效的10倍（見圖2）。訣竅在于尋找各種機(jī)會，例如，改善用戶體驗(yàn)，減少收入流失，以及充分發(fā)揮經(jīng)營杠桿作用。

利用技術(shù)創(chuàng)造效益

開展這項工作時，首先需要對那些有可能產(chǎn)生近期收入和效益的領(lǐng)域進(jìn)行運(yùn)營調(diào)查。通過對各種不同行業(yè)的研究，我們確定以下幾種技術(shù)投資方式可以取得顯著的成效：

*管理銷售和管理定價。管理銷售和管理定價。培養(yǎng)對客戶細(xì)分群體的洞察力，并改進(jìn)定價規(guī)則，在不提高價格的情況下增加收入。

*優(yōu)化采購和生產(chǎn)。重新考慮供應(yīng)鏈和物流，改進(jìn)發(fā)貨計劃安排和庫存管理。

*強(qiáng)化支持流程。強(qiáng)化支持流程。改進(jìn)現(xiàn)場員工隊伍和客戶支持中心的管理和使用。

*優(yōu)化經(jīng)常開支和優(yōu)化業(yè)績管理。加深對所面臨風(fēng)險的認(rèn)知了解，改進(jìn)決策流程和業(yè)績管理流程。

為了從這些機(jī)會中獲取價值，企業(yè)必須在兩個方面提高管理水平。一個是開發(fā)新洞見，近年來，很少有企業(yè)成功地利用了“數(shù)據(jù)爆炸”的情況。這種信息通常存在于分散的IT系統(tǒng)中，或散布于企業(yè)不同的業(yè)務(wù)單元里，它們從未被發(fā)掘出來，用于開發(fā)能增加價值的洞見。另一個是優(yōu)化流程，隨著IT與流程更緊密地整合到一起，系統(tǒng)常常會出現(xiàn)工作流中斷的情況，并會因此而降低生產(chǎn)率。用一種運(yùn)營與技術(shù)綜合的眼光來檢查這些領(lǐng)域，就可能正確地揭示出問題之所在。這些問題通常與流程陳舊過時、手工操作步驟、冗余和瓶頸有關(guān)。

提高員工生產(chǎn)率

在經(jīng)濟(jì)低迷時期，另一個關(guān)鍵目標(biāo)是從員工身上獲得更大的“性價比”，例如，可以通過增大企業(yè)運(yùn)營規(guī)模、提高流程效率以減少返工、將手工操作程序自動化以提高工作效率等措施來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。要實(shí)施所有這些措施，IT都是必不可少的。

比如，目標(biāo)明確的技術(shù)投資幫助一家零售銀行提高了其分行銷售隊伍的生產(chǎn)率。該銀行需要采用更系統(tǒng)化的方法來贏得新客戶，并改進(jìn)其針對現(xiàn)有客戶的交叉銷售。IT技術(shù)有助于提高市場營銷人員銷售線索的“命中率”，并創(chuàng)建一種更健全、更“產(chǎn)業(yè)化”的方式來處理柜員推薦業(yè)務(wù)。這些改進(jìn)措施使該銀行能更迅速地實(shí)現(xiàn)這些銷售線索的轉(zhuǎn)化，并提高員工的人均收入。

過去，這家零售銀行主要依賴于手工操作、基于紙質(zhì)表單的流程來確認(rèn)和分配銷售線索、定制產(chǎn)品和完成交易。在整個銷售流程的許多業(yè)務(wù)點(diǎn)上都存在“自動化孤島”，而且對其工作方式或如何利用IT技術(shù)改進(jìn)這些工作方式缺乏從頭至尾的整體觀念。

一個由業(yè)務(wù)人員和IT人員組成的團(tuán)隊重新檢查了分行的運(yùn)營，并迅速確定了對哪些領(lǐng)域重點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)可以產(chǎn)生顯著的效益。將銷售線索分配給銷售人員的工作實(shí)現(xiàn)了自動化，那些在以往工作中具有最佳業(yè)績的銷售員可以分配到更多的銷售線索?？蛻敉庹垢櫡?wù)工作和銷售轉(zhuǎn)化歷史記錄保存工作也實(shí)現(xiàn)了自動化，幫助銀行避免了向客戶重復(fù)推銷產(chǎn)品的弊端。為了使銷售人員通過點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就能對客戶的銀行關(guān)系有一個全面了解，銷售線索管理系統(tǒng)和企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）平臺被集成到一起。該系統(tǒng)可以為每一位客戶提供“次優(yōu)產(chǎn)品選擇”，提供電話銷售用的對話范本，以幫助銷售員推銷新產(chǎn)品。

在實(shí)施這些投資以后，該銀行報告稱其發(fā)展勢頭良好，有望將分行范圍內(nèi)的日銷售電話數(shù)量翻一番，提高銷售電話的銷售轉(zhuǎn)化成功率，并大大提高員工的生產(chǎn)率。待