物業(yè)公司員工文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！物業(yè)公司員工文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】物業(yè)公司員工文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)、提高員工素質(zhì)、樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。

第一條員工日常用語

1．問候語：您好！早上好！2．祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬事如意！一路順風(fēng)！

3．歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！

4．見面語：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！5．致歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！

6．祈請(qǐng)語：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)批示！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！

7．致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝！第二條各專業(yè)員工服務(wù)語言流程規(guī)范

辦公室（各部、處）接待來電、來訪語言流程

1．接到電話：您好！鈺錦物業(yè)，請(qǐng)問有什么可以幫助的？2．接待來訪：您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！請(qǐng)問您有什么事？

3．問明事由后迅速判斷解決問題的方法和時(shí)間。

4．重要事項(xiàng)做好記錄，請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5．回答：“我們將在××?xí)r間內(nèi)為您解決（服務(wù)）?！?/p>

6．如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做耐心解釋。

7．請(qǐng)問還有什么事？8．謝謝，再見！歡迎再來！您慢走，再見！

第三條保安員服務(wù)文明禮貌用語

1．當(dāng)來訪客人進(jìn)入值班室時(shí)，（起身）“請(qǐng)問先生（小姐），有什么事（找誰）？”2．當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時(shí)，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”“請(qǐng)多指教”“多謝指導(dǎo)”等。

3．在接待業(yè)主（住戶）報(bào)案時(shí)，“先生（小姐），別急，慢慢講”，當(dāng)報(bào)案人說準(zhǔn)業(yè)主（住戶）樓座號(hào)及姓名后，“請(qǐng)您出示證件”，查畢交還證件時(shí)，“謝謝合作”；在明確案情后，“請(qǐng)稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知業(yè)主（住戶）處理問題的辦法和時(shí)間。

4．在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反《治安管理?xiàng)l例》的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問：“請(qǐng)問先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人做調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查?！?．當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中有異常情況時(shí)，先按門鈴，待主人開門后，“請(qǐng)問，您有什么事需要幫忙”、“對(duì)不起，打擾了”。

6．在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人違章時(shí)，應(yīng)予以制止，并遵照《車輛管理服務(wù)文明用語》、《清潔員服務(wù)文明用語》、《綠化工服務(wù)文明用語》的相應(yīng)規(guī)定，制止違章時(shí)均要立正敬舉手禮。

第四條車輛管理服務(wù)文明禮貌用語1．當(dāng)車輛停在道口擋車器前時(shí)，上前立正敬舉手禮，“請(qǐng)先生（小姐）出示出入單”；當(dāng)從司機(jī)手中接過出入單時(shí)，“謝謝合作”；后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，讓您久等了”。

2．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停放時(shí)，“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車”或“請(qǐng)不要將車停在人行道”、“請(qǐng)不要將車停在綠化地”、“請(qǐng)不要將車停在路口”。

3．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好車門、窗（請(qǐng)鎖好車）”。4．當(dāng)出場(chǎng)車輛有可疑之處，需詢問時(shí)，“請(qǐng)問，先生（小姐）貴姓？住哪棟哪座？屬何單位”、“請(qǐng)出示證件”，并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法。退還證件時(shí)，說“對(duì)不起，謝謝”。

5．當(dāng)司機(jī)（或車主）對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問題有疑問時(shí)，應(yīng)該耐心解釋，“對(duì)不起，我們按公司規(guī)定辦事，請(qǐng)諒解”。

第五條請(qǐng)潔員服務(wù)文明禮貌用語1．當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對(duì)行人說，“先生（小姐），請(qǐng)讓一下，謝謝”。

2．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前“對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請(qǐng)不要隨地吐痰”、“請(qǐng)不要隨手扔垃圾”、“請(qǐng)將××扔到果皮箱”，當(dāng)別人對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)，說聲“多謝合作”、“對(duì)不起，謝謝”。

3．當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不但不改正，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋：“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解”。4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂、亂畫時(shí)，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。

5．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時(shí)，“先生，請(qǐng)不要吸煙，請(qǐng)將煙熄滅”。

6．當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí)，“請(qǐng)不要在樓道堆放垃圾，請(qǐng)馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈”，并與管理處聯(lián)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，應(yīng)予以制止，“請(qǐng)不要高空拋物”。第六條綠化工作服務(wù)文明禮貌用語

1．當(dāng)正在進(jìn)行綠化、美化工作時(shí)，對(duì)過往行人：“先生（小姐），請(qǐng)讓一下，多謝”。對(duì)正在進(jìn)行綠化改造的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立標(biāo)志牌，書寫“施工場(chǎng)地，請(qǐng)繞行，多謝合作”。

2．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化區(qū)環(huán)境時(shí)，“先生（小姐、小朋友），請(qǐng)愛護(hù)樹木（草地）”、“請(qǐng)不要在草地上運(yùn)動(dòng)”、“請(qǐng)不要在綠化地上（搭線）晾衣物”。3．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時(shí)，“請(qǐng)不要踐踏，請(qǐng)走人行道”；當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時(shí)，“小朋友，請(qǐng)不要在草地上玩?！?。

4．當(dāng)人有爬樹折枝時(shí)，應(yīng)予以制止，“請(qǐng)不