【旅行社文化建設的思考6800字（論文）】

PAGE9旅行社文化建設的思考摘要：21世紀是知識經(jīng)濟時代，公司文化是影響公司興衰甚至影響公司之間最高競爭水平的重要因素。鑒于旅行社正在代表基于完美競爭的大規(guī)模發(fā)展，建立旅行社的企業(yè)文化至關重要。本文首先針對旅行社文化建設相關的概念進行概述，接著對旅行社企業(yè)進行文化建設的必要性進行分析，最后對旅行社文化建設的物質(zhì)以及行為方面提出建議。關鍵詞：企業(yè)文化；旅行社；物質(zhì)文化；行為文化；文化建設目錄引言 1一、相關概念 1（一）旅行社的性質(zhì) 1（二）旅行社產(chǎn)品的特點 2（三）旅游企業(yè)文化 3二、旅游企業(yè)文化建設的必要性 4（一）企業(yè)核心競爭力理論分析 4（二）據(jù)現(xiàn)代經(jīng)營管理理論分析 5（三）旅游經(jīng)濟外部性分析 6（四）旅行社產(chǎn)品特征分析 6三、旅行社的物質(zhì)文化建設 7（一）旅游形象 7（二）旅游企業(yè)品牌形象建設 71服務和產(chǎn)品的社會責任 82.可靠性體現(xiàn)旅游行業(yè)內(nèi)的形象 8四、旅行社企業(yè)行為文化建設研究 8（一）以顧客為中心的企業(yè)文化建設 81.建立客戶關系管理理念 82.實施社會營銷戰(zhàn)略 9（二）加強旅游供應鏈利益相關者的合作與管理 91.在旅游合作企業(yè)之間建立公平、規(guī)范的制度 92.建立旅游合作企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關系 9結(jié)語 10參考文獻 10近年來，隨著改革的深化和企業(yè)自身的開放和發(fā)展，企業(yè)文化的建立引起了社會各方面的關注。越來越多的公司認識到文化結(jié)構(gòu)對可持續(xù)發(fā)展的重要影響。

21世紀是知識經(jīng)濟時代，公司文化是影響公司興亡甚至是公司間最高競爭水平的重要因素。如何保持競爭力和旅行社的市場份額是一個重要的問題。從當前受疫情刺激的情況來說。旅行社加強旅游企業(yè)的市場競爭力建設是十分必要的。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，旅行社企業(yè)要想得到可持續(xù)發(fā)展的空間，取得滿意的經(jīng)營業(yè)績，必須在一定程度上追求優(yōu)秀的企業(yè)文化，建立和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，為旅游產(chǎn)品賦予特別時代特定的文化。使企業(yè)可以適應競爭和時代沖擊，走可持續(xù)發(fā)展的道路。一、相關概念（一）旅行社的性質(zhì)公共服務組織是旅游業(yè)的重要組成部分。他們是旅行者和旅行企業(yè)之間的聯(lián)系。除了一般的特點，旅行社有自己的特點。從小企業(yè)的角度和旅游公司的作用，總結(jié)了三個基本特征：盈利能力、服務、連接點。（1）盈利能力。旅行社是游客接受有關組織在相關的旅游服務。國內(nèi)外旅游業(yè)務、商業(yè)旅游的最終目的是提高公司的利潤。利潤是生存和發(fā)展的基本特征。（2）服務。旅行社是一家旅行社，游客接受、參與旅游活動的開始和結(jié)束。享受他們的服務。服務是旅游業(yè)的重要特征。（3）旅行社使酒店、運輸、旅游景點、娛樂、商店、保險公司其他旅游服務的鏈接。（二)旅行社產(chǎn)品特點作為一種特殊的商品，旅游產(chǎn)品有許多定義。大多數(shù)人把旅游產(chǎn)品定義為旅行社產(chǎn)品。旅游公司銷售的產(chǎn)品和服務旅行社產(chǎn)品包括機票、景區(qū)門票、導游服務和游客海外旅游。旅游公司提供簡單或者復雜的的產(chǎn)品仍然是旅游服務。大多數(shù)游客購買的旅游產(chǎn)品是無形的，極少是有形的紀念品?？傊?，旅游公司的主要產(chǎn)品是旅游服務，滿足游客的需求。它是無形的，不可轉(zhuǎn)讓的，同時不能保存、生產(chǎn)和消費。（1）無形性。旅游產(chǎn)品是一種無形的產(chǎn)品，為消費者測試和評價的產(chǎn)品。在決定旅游產(chǎn)品前是游客無法很好的感知旅游公司，因為旅游產(chǎn)品是在特定的地方和條件提供的服務。旅行社可以幫助消費者了解特定的旅游產(chǎn)品，如出版物和視頻。（2）不可轉(zhuǎn)讓。有兩個方面不能轉(zhuǎn)讓。當?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品不能轉(zhuǎn)讓。分發(fā)旅行商品后也在原來的位置。游客只能在生產(chǎn)現(xiàn)場購買。第二，所有的旅游設施和相關設備不能轉(zhuǎn)讓。游客購買旅游產(chǎn)品后，不改變相關設施和所有權。向相關設施和服務只能在指定的時間和地點使用。（3）無法保存。利益和旅游產(chǎn)品的價值不僅是確定的，旅行社有權在規(guī)定的時間內(nèi)相關產(chǎn)品使用權給游客。游客今后不能銷售這個商品的累積效果。當然，隨著時間的流逝，原本的價值也會消失。在消費者的語言協(xié)調(diào)要想完成服務活動，需要制造商和消費者的參與。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生。在其他情況下，游客進入旅游公司生產(chǎn)和提供的旅游產(chǎn)品。請注意，所有的旅游產(chǎn)品和消費必須提前分開。綜合旅游消費者的決策不僅要考慮服務，而且要考慮一些服務。旅游產(chǎn)品包括運輸，住宿和餐飲。這兩種方法都會影響消費者的選擇。旅游產(chǎn)品包括食品和飲料的運輸。任何不利因素都會影響消費者的選擇。旅行商品的綜合特性不僅分為制造業(yè)和物質(zhì)產(chǎn)品，還分為其他服務業(yè)的服務產(chǎn)品區(qū)。（三）旅游企業(yè)文化旅游是人與自然的溝通和對話的形式，人與社會，人與自然。這是文化表達的主要形式。心靈的凈化和擴大的思想和道德的范圍，通過健康和精神的旅行，直接和間接的。文化活動在旅游活動中，旅游公司不僅要發(fā)現(xiàn)自然旅游文化、友好的旅游文化，但也反映了旅游文化的本質(zhì)。旅游文化在促進和激勵中起著重要的作用。旅游文化是人類文化在旅游包括地理和天文學的中心。人文科學從廣義上講，旅游組織文化指的是所有旅游組織的相關文化。所有關于人類文明的東西都是由旅游組織文化管理，屬于企業(yè)文化領域。旅行社在文化意義上，旅游是一種生活方式。這是由旅游者的外部環(huán)境的文化現(xiàn)象的綜合。旅游對象在某種意義上，旅游企業(yè)文化是指特定的旅游企業(yè)文化的價值創(chuàng)造。旅游企業(yè)在發(fā)展過程中的具體做法，法規(guī)的外部影響，行為和規(guī)則。旅游企業(yè)文化是旅游企業(yè)文化的重要組成部分，是旅游企業(yè)文化的重要組成部分。旅游企業(yè)文化不同于一般的企業(yè)文化。首先，它是教育和非經(jīng)濟效益。在游客心中的善心。第二，旅游公司有豐富的行為規(guī)范。這個行業(yè)需要自然與人類的和諧，遵循自然規(guī)律，并以美為最高標準。相反，旅游必須遵循社會和人文的原則，傳統(tǒng)和傳統(tǒng)。旅游飯店應該對該地區(qū)的人文和民族文化有更多的興趣，要有嚴格的旅游和人類文化系統(tǒng)。第四，旅行企業(yè)的物質(zhì)文化對于表現(xiàn)旅行企業(yè)的文化更重要。公司的旅游文化不僅體現(xiàn)了公司的經(jīng)營方式和精神態(tài)度，也體現(xiàn)了公司的特點。旅游業(yè)的小旅游企業(yè)文化涵蓋當?shù)匚幕?。例如，天津旅游企業(yè)文化代表了天津金谷文化的獨特性。旅游組織文化包括旅游材料，文化系統(tǒng)，旅游行為和精神。物理文化的游客，如建筑，園林，食品和服裝所有這些都是自然的和有形的形式，游客可以感知。組織文化和旅游公司的行為旅游文化是法律法規(guī)和旅游經(jīng)營者的職業(yè)生涯的產(chǎn)物，處理人際關系。本研究的目的是研究旅游活動的參與者的需要。大多數(shù)游客的文化行為是旅游活動如禮儀，傳統(tǒng)的游客的正常行為。當?shù)氐男袨楹头站裎幕糜巍Ｋ锹糜握叩木裎幕?，代表著社會心理學和社會意識形態(tài)的概念對于美的需要、感覺和思想。旅游企業(yè)文化的核心是通過體驗和培育旅游文化來提高游客的文化能力。旅游企業(yè)文化是建立在自然文化，文化和文化的歷史。世界各地的文化，旅游管理和文化旅游其核心價值融合了旅游物質(zhì)文化、旅游系統(tǒng)文化、旅游行為文化和旅游心理文化。二、旅游企業(yè)文化建設的必要性（一）企業(yè)核心競爭力理論分析企業(yè)社會責任是指企業(yè)在一定條件下履行相應的社會責任。營利組織的主要目標

從長遠來看，企業(yè)的社會責任與經(jīng)濟效益密切相關，可以成為企業(yè)的核心競爭力。現(xiàn)代組織從倫理的角度分析社會責任與企業(yè)利潤的關系本研究的目的是分析社會責任和企業(yè)利潤之間的關系。在公司戰(zhàn)略發(fā)展的社會責任的目的和結(jié)論：社會責任長期盈利目標的沖突從現(xiàn)實和經(jīng)濟的角度來看，大多數(shù)企業(yè)的社會責任具有良好的經(jīng)濟效益。從四個論點來看，企業(yè)社會責任不妨礙公司或旅行社的發(fā)展。地方建立良好的價值觀和道德觀，加強公司的品牌，改善內(nèi)部利益相關者的關系。良好的組織文化系統(tǒng)和提高旅行社的競爭力。這是旅游公司和旅游業(yè)的一個很好的時間，這是必要的，公司有足夠的空間促進經(jīng)濟和社會利益。據(jù)現(xiàn)代管理理論分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標是多元化，有經(jīng)濟目標，也有非經(jīng)濟目標。作為一個社會的一部分，旅游組織應加強社會責任的概念，跟上時代潮流發(fā)展自己。自定義為社會的發(fā)展負責，創(chuàng)造更多的社會效果。企業(yè)文化的主要目的是促進組織管理。二十世紀以來企業(yè)文化建設的最終目的是在我們的商業(yè)社區(qū)，但它不是為了促進進步。企業(yè)技術支持民主管理，加強精神文明建設在這一時期，企業(yè)文化的建設主要集中在企業(yè)的規(guī)劃思想和視覺設計，提高企業(yè)形象意識。所有的組織進入二十世紀九十年代后，中國企業(yè)文化建設開始注重企業(yè)社會責任。社會進步離不開企業(yè)的社會責任。雖然企業(yè)文化的開始是鼓勵員工努力工作，幫助股東，客戶和員工。企業(yè)文化、技術公司的社會責任的本質(zhì)是考慮利益相關者的利益在經(jīng)濟全球化的背景下受到影響。其中，公共利益是社會責任最直接、最重要的內(nèi)容是一個真正的企業(yè)，經(jīng)濟法它超越了技術標準，只負責股東利益的概念的唯一目標。傳統(tǒng)的強調(diào)所有利益相關者的社會責任，包括股東，員工，消費者，政府和社區(qū)。社會組織強調(diào)生產(chǎn)相關的人的價值和消費者的思想。組織文化建設是提高組織管理效率，減少浪費的文化在組織注入的思考。優(yōu)秀的文化和價值創(chuàng)造的組織精神和實踐作為一種管理理念。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化的社會責任。它反映了管理思想和管理方法的內(nèi)在精神的追求和有效的管理精神。外部和強大的競爭社會責任制度的實施有助于旅游企業(yè)提高企業(yè)文化，實現(xiàn)利益相關者的責任。利益相關者保護企業(yè)的完整性，促進良好的商業(yè)道德，樹立良好的企業(yè)形象。因此，在制定戰(zhàn)略時，要營造誠信、友好、參與市場競爭的氛圍。（三）旅游經(jīng)濟的外部性分析旅游業(yè)有很強的外部經(jīng)濟影響。從外部性的概念發(fā)展的角度來看，企業(yè)必須重視外部資源的整合。旅游公司負責社會和企業(yè)文化社會資源分配效率也滲透到公司文化。市場機制在資源配置中的作用和市場資源配置的原則。政府和社會組織和社會成員之間的相互作用決定了社會資源分配的過程和需求。作為旅游供應鏈的核心業(yè)務，旅游公司在資源配置中發(fā)揮著積極的作用。董事會比其他組織和公司更有效。這些角色在運輸和資源分配等社會成本的調(diào)整中的作用。因此，旅游企業(yè)的社會責任可以創(chuàng)造社會效益，反映社會價值。（四）旅游產(chǎn)品的特性分析旅游產(chǎn)品是公共產(chǎn)品，產(chǎn)品所有權是排他性功能。沒有專利保護，旅行社開發(fā)的旅游產(chǎn)品將以相當大的成本投入市場。當它變得流行，其他旅行社可以使用這條路，像搭便車一樣，將無條件受益。其他旅游旅游產(chǎn)品創(chuàng)新水平低旅行社為了吸引游客，開發(fā)回頭客市場，必須創(chuàng)新開發(fā)自己的產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品可以很容易地復制到其他旅游公司，但很難復制公司文化。旅游企業(yè)的文化反映了旅游企業(yè)的社會責任。其結(jié)果是，旅游業(yè)的產(chǎn)品管理沒有明確的垂直分工和產(chǎn)品。高質(zhì)量的市場競爭合格的旅游公司需要提高管理和服務能力。在產(chǎn)品文化和品牌建設的形勢下，必須構(gòu)建旅游企業(yè)文化、企業(yè)社會責任。三、旅行社的物質(zhì)文化建設（一）旅游形象組織形象是指公眾對組織的公正態(tài)度和評價。它是由公司的行為造成的輿論。這意味著個人或組織直接或與政府機構(gòu)，股東，債權人，客戶、非政府組織，金融機構(gòu)，媒體，員工和員工、公司績效的分析或評價根據(jù)獨特的標準和要求的企業(yè)文化管理，形成獨特的價值觀和經(jīng)營理念、規(guī)劃廣告和促銷的企業(yè)形象的，以滿足公眾和人民的需要。消費幫助人們和目標消費者展示他們的真正的商業(yè)理念、公司的價值觀、產(chǎn)品和服務的特點、好的外觀和感覺。然后，改變良好的基本信念和綜合評價，創(chuàng)造公司的理想經(jīng)營環(huán)境。公司的良好形象為企業(yè)創(chuàng)造了寶貴的無形資產(chǎn)和提高市場空間。旅游公司的形象是旅游公司的行為和精神特征和印象的集成。旅游公司的公眾理解旅游公司決定，企業(yè)形象在他們的經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性，作為特殊產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)同時，由于旅游企業(yè)的管理和產(chǎn)品鏈的獨特性和協(xié)調(diào)效果。簡單的產(chǎn)品消費，突出旅游公司的形象是很難的。從維護社會責任的角度來看，旅游企業(yè)形象的塑造可以幫助組織表達。得到良好的社會價值和倫理的社會和公共秩序的接受。(二）旅游企業(yè)的品牌形象建設隨著我國旅游市場對外開放，旅游市場競爭日趨激烈。旅游企業(yè)的品牌形象建設讓許多中小型旅游公司在危機中再次崛起。有利于旅游公司比其他先旅游公司建立自己的品牌。1.服務和產(chǎn)品的社會責任定義旅行社企業(yè)形象的重要因素是產(chǎn)品和服務質(zhì)量。旅行社的服務有著微妙的多樣性，服務質(zhì)量的水平也會在每一個細節(jié)上有所反映。質(zhì)量的好壞是游客的對旅游企業(yè)的主要印象。很難想象顧客在購買劣質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)服務后會抱怨多深。因此，質(zhì)要有質(zhì)量意識量意識是我們贏得客戶的質(zhì)量和提高客戶滿意度保持公司形象的關鍵。2.可靠性體現(xiàn)旅游行業(yè)內(nèi)的形象可靠性是旅游公司形象的關鍵因素，是吸引潛在的游客關鍵性影響。一個著名的旅游公司很容易獲得公眾的信任，很容易建立和諧的業(yè)務關系。但是，許多旅行社通過承諾銷售旅游套餐，往往承諾不會完全履行。并且進行未經(jīng)授權旅行路線或增加或減少。更壞的有些企業(yè)誘導客人買高價票，卻導致不想游必須游。受害者雖然是游客，但因急于眼前利益行業(yè)也遭受了巨大損失。如果在客戶中失去信用，其他任何因素都很難恢復企業(yè)形象。四、旅游代理文化文化建設行為的探索（一）面向客戶的企業(yè)文化1.客戶關系管理理念CRM是一種新的管理理念，改善客戶關系。以客戶為中心的信息和互聯(lián)網(wǎng)技術，全面的客戶服務和客戶分析人性化的標準化服務程序，整合客戶資源，滿足客戶的需求和需求。在技術支持的基礎上，建立旅游檔案，認真考慮客戶資源，提供產(chǎn)品。不同的游客，完美的客戶關系管理企業(yè)的原則是加強組織文化和促進旅游產(chǎn)品開發(fā)以游客為中心的服務。提高客戶滿意度和保持服務率。此外，它解決了旅游公司的道德結(jié)構(gòu)的需要。2.社會營銷策略旅游公司的社會責任和旅游產(chǎn)品與公司的社會概念植根于公司全體員工。同時通過整合社會資源，采用社會營銷策略，創(chuàng)造市場營銷理念和有效的市場反應系統(tǒng)。建設、促進變化和市場發(fā)展旅游公司提供有效的產(chǎn)品實現(xiàn)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新，傳播旅游產(chǎn)品的真實信息。本研究的目的是提高旅游信息的透明度。同時，作為一個好的企業(yè)公民，我們滿足消費者的精神與物質(zhì)層面的文化需要。有利于加強精神文明建設和物質(zhì)文明建設。有利于決勝全面小康社會。（二）加強旅游供應鏈中利益相關者的合作和管理。（一）旅游合作風險投資的法律和標準體系的建立公平是企業(yè)長期合作的有效基礎，規(guī)范合作深化和交流。利益平衡直接影響到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和系統(tǒng)水平。作為供應鏈的核心企業(yè)，旅游企業(yè)應積極接觸第三方政府部門和產(chǎn)業(yè)鏈。本研究的目的是促進公平和公正的旅游服務標準的建立。第二，充分利用現(xiàn)代技術構(gòu)建旅游供應鏈中的企業(yè)信息共享系統(tǒng)。旅行社和供應商通常共享和傳遞地圖。有效地共享產(chǎn)品開發(fā)信息，控制供應商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量和成本。記錄和提高雙方的忠誠和信任。2.戰(zhàn)略聯(lián)盟旅游公司之間的合作目前，與國內(nèi)旅游公司和酒店供應商的合作，旅游景點和運輸公司之間的合作。旅游者和供應商是遙遠的合作采購。顯然，旅游供應鏈之間的合作是不夠的，還缺乏適當?shù)臋C制來承擔責任進行利益分享。目前，在國內(nèi)旅游供應鏈的節(jié)奏和合作是在不同的季節(jié)和季節(jié)。時代雜志

淡旺季受客戶影響，商社主動與旅行社合作。但是，繁忙期服務提供商好像和旅行社不同步。由于旅游景點使得飯店和交通運輸自給自足，價格不斷上漲，旅行社難以維持供應鏈。這不僅會給旅行社帶來損失，而且整個供應鏈的利潤會減少，游客體驗也會惡化。旅行社和旅游經(jīng)營者的利潤分配的基礎上，滿足游客的需求。以實現(xiàn)目標，贏得長期的合作和發(fā)展模式。我們必須建立戰(zhàn)略合作。在特定目的地的旅游市場的游客的需求的最佳匹配在不同的地區(qū)和同一地區(qū)的競爭對手的旅游業(yè)務整合。第二，避免旅游者的利益損失的委托代理鏈太長的和不合理的成本。第三，提高旅游公司供應鏈的凝聚力，提高旅游供應鏈的整合性。這種戰(zhàn)略伙伴關系能夠迅速適應游客的需求，適應游客的多種旅游方式。建立適當?shù)膫鞑C制，促進旅游機構(gòu)和提供者之間的適當?shù)姆峙渎糜畏蘸唾徺I力。結(jié)語總之，旅游企業(yè)文化建設是一個復雜的研究，可以從不同的角度研究。內(nèi)容

旅游企業(yè)文化建設必須有具體的戰(zhàn)略眼光，制定發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)組織發(fā)展的需要創(chuàng)造優(yōu)秀的組織文化

作者試圖促進旅游資源的開發(fā)，有效地創(chuàng)造企業(yè)文化。旅行社的競爭力希望是好的，但寫作內(nèi)