（客戶管理）客戶會提出的問題

(客戶管理)客戶會提出的答:對不起，請允許我向您做壹些解釋：您的裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)容才能估算：(1)大概的設(shè)計方案(2)您選擇的要是根據(jù)的材料等級，工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊伍的等級來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)的價位均會給您壹個很高的質(zhì)量價格比，(3)您家的工程量如果之上三個方面于有不確定的情欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們。我們大約半個小時內(nèi)就能為您做出基本的概算。答:您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量。比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面內(nèi)容:(1)材料的等級(2)工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量于這三個方面的內(nèi)容均不確定的情況下談價格高低或于這三個內(nèi)容均價格。均不是科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙，蒙受損失，比如，做壹樘門的油漆。甲公司用壹于家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同壹個名稱，價格卻有高低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之壹。答:對不起。您見到的價格，您可能忽略了文該項目中所包含的輔料，工費。二次搬運費。機(jī)具磨損費，管理費，稅收，公司的費比材料價格高許多，這樣反所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司和許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的仍要便宜壹些。商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費及技術(shù)水平均有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。答;我公司的二級報價主要是根據(jù)客戶需要制定的，它們的主要區(qū)分是;(1)原材料的等級不同(2)施工的工藝不(3)每級施工隊伍您選擇了哪個等級的報價，我們均會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格也高于其它公司。的報價中的某壹施工項目使用(如鋪墻地磚)使用的主材，輔材均不同，但工程報價卻不同時，應(yīng)答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化。規(guī)?；钡倪\營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大，司低，這就是革命話的優(yōu)勢之壹。另外，鑒于我公司于家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道均是免費或優(yōu)惠的。因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費用。答:裝飾公司處進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了"市場:的普遍規(guī)律，即:由于多家公司激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越且且趨向壹致。我們公司的價格也壹樣，各家公司的利潤已相當(dāng)?shù)?，可是隨著家裝市場的競爭加承攬工程面紛紛降價，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠，促銷活動，業(yè)內(nèi)人士均很清楚，其實質(zhì)且非是讓們的利潤遠(yuǎn)沒能隨的質(zhì)量低劣。而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)有相當(dāng)品牌知名裝飾協(xié)會信得過的起夜。我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。且按《北京市家庭裝飾質(zhì)量》藝標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價竟曉的事情發(fā)生。因此，我們于目前利潤較底的情況下很難于進(jìn)行優(yōu)惠?；卮?？壹工和報價。當(dāng)然。如果你于工程施工過程中對原設(shè)計進(jìn)行修改或增減我們會以變更單的形式把價格變化報給你認(rèn)可，簽字。答:對不起，是這樣的。當(dāng)下所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是溫州建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)壹制定的范本。我們無權(quán)搞懂其中的任何壹所以這樣要求。正是為了通過規(guī)范化管理。確保家裝消費者的利益。因此按照這個合法公益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可。你也將失去第三工正的保障。答:對不起。是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從你的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用。其中將已運至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒的答:對不起。是這樣的。于我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里。且沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金。因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，可是我們沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費和亂收費)也沒有能力9我們納這2種費用。況且絕大部分物業(yè)押金均是物業(yè)設(shè)下的圈套。完工后常以種種借口和理由不仍，少仍或晚仍。我我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交過物業(yè)做為業(yè)主。你于和物業(yè)是由你交納這部分費用為好。當(dāng)然如果我們于施工中損壞了物業(yè)的物品。或違反物業(yè)管理制度而使你交納的物業(yè)押金被罰款。我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部門。的。定金的含義是你對我公司的信譽，質(zhì)量以及我們的設(shè)計/，我們的價格基本認(rèn)可目前指名要我們公司家裝水平，對聘用設(shè)計師工作十分嚴(yán)格。因此我們公司均于滿負(fù)荷工作，于目前情況下暫時仍只能為的把公司情況介紹給你。提醒你慎重考慮，第壹次報價和測量后的報價于項目不變的情況下。相量房和設(shè)計工作，因此于通常情況下定金是不退的。你支付的定金。我們將于你的尾款中扣除。答:對不起。是這樣的。作為如駐家裝市場的企業(yè)，我們以向家裝市場的管理部門統(tǒng)壹交稅。如果于開發(fā)票就要重復(fù)近交稅。因答:說實話，溫州沒有真正適合裝修的季節(jié)，比如說有的人認(rèn)為秋季裝修好。但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高。秋冬季節(jié)氣節(jié)氣蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實木收縮。變形。飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然季節(jié)施工也有壹些問題。但我們于經(jīng)驗。且有壹套很有效的方法。譬如針對木材含水率較高的問題。我公司通過實木線提前進(jìn)夠有效的防止以后的收縮。變型等現(xiàn)象，針對空氣濕這大，油漆容易起霧的問題。我們于油木夾板不受潮濕變化影響。而混油工藝又很少用實木這壹特點。我們建議客戶采用混油。既失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季仍是非雨季施工，我們均會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面，能夠請您[完全放心。我公司作為溫州家裝市場的龍頭企業(yè)，已于溫州的家裝消費者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)們于施工材料地選擇上十分慎重，材料均是由本公司的工程總監(jiān)來負(fù)責(zé)采購的。材料本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，本公司客戶服務(wù)部的人員，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理仍要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。答:能夠但我公司有統(tǒng)壹，規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每壹客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)壹，規(guī)范的程序來報價，因此于前期報價時，仍應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)壹報價，中期預(yù)決算時，可按相應(yīng)價格抵扣。答:實木是實實于于的木頭，它的內(nèi)外均是同壹各材質(zhì)(但不壹定是壹整塊木頭);00-8-4而實芯則是以多層板為主，其優(yōu)點于于能夠減少因產(chǎn)木內(nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成口外觀和產(chǎn)木大致相同。？口的UV漆，無須保養(yǎng)，但實木地板由于的自然的，紋理。色彩差別較大，鋪裝時需打龍骨，價格相對較高;高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但肢板的腳感好，紋理色彩自然的憂點，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點。價格介于實木地板和高強(qiáng)地板之間，但硬度是三者之間最差的。，可選用高等石材，比較容易出效果，否則仍是選擇地磚為答:清油和混油的主要區(qū)別于于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用于硬木上。混油主要表現(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化，對于本質(zhì)要求不高，夾板，軟木密度板均可。答:塑鋼窗的氣密性。水密性。隔音。保濕，隔熱等性能佳，但價格較高;鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性。水密性。隔音。保濕。隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點主要于于它的裝飾性，但不宜單獨使用。答:購買的家具主要優(yōu)點;(1)是機(jī)器加工(2)是于無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度壹表面亮度較高(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格較低壹些?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點:(1)是個性化比強(qiáng)，且和整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)壹，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營整個裝率高。尺度，尺寸易把握，雖然是手工制作仍然能夠做出很好的外觀效果。答:對不起，原則上是不能改動的。因為改動后無法進(jìn)行打壓實驗，無法得知改動后是否存于問題，物業(yè)管理部門壹般也不允許如果有客戶執(zhí)意要求改動。我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的等問題，我公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其他損失。)？答:我們是溫州市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會指定信得過企業(yè)和明星企業(yè)，我們每壹個家裝設(shè)計方案。均是由3-5名設(shè)計師共同完成的，力求做到每個家裝工程均精益求精，我們合理適中的工程報價深受廣大家裝消費者歡迎，因此我們壹定不會讓您失望。聯(lián)人員，我們會于第壹時間內(nèi)讓臨工人員趕到現(xiàn)場。協(xié)調(diào)各方面。解決質(zhì)量問題。答:您盡可放心。我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊總€工程的管理用較低。而我公司之所以這樣重視管理，正是公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個比方說，你于購買冰箱時，你會選擇海爾，而不是壹個雜牌，因為你不僅需要商家提供給你壹個產(chǎn)品，而且仍需要他為你提供質(zhì)量，服務(wù)和放心。答;對不起，是這樣的。家裝行業(yè)提供壹年保修期的售后服務(wù)，且不是我們公司自己制定的，而是整行業(yè)的約定俗成的壹種規(guī)定。。通過壹年四季不同氣候的考驗。經(jīng)保修后壹般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修倆場行為，我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短，根本連壹年的保修均難以兌現(xiàn)更不用說三年了。答;精品設(shè)計室只承擔(dān)中高級價位的工程，工程的設(shè)計周期常，出效果圖，當(dāng)要單收壹筆設(shè)計費。再熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方，分部和精品設(shè)計室壹樣，均會做到精益求精。工公司嚴(yán)格挑選的，屬于工人中的佼佼者，經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的，公司每月對高施工隊的施工質(zhì)量，此外，客戶常有壹個誤區(qū)認(rèn)為哪個地方的施工隊或什么樣的油工，什任何壹個單獨的施工隊伍，任何幾個什么樣的工人均不能給你提供保障，只有通過公司嚴(yán)格管理，憑公司實力和信譽的保證，你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù)。答;我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計專業(yè)，來公司已經(jīng)幾個月了。壹共承擔(dān)了家裝工程多少了，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝的室內(nèi)設(shè)計師所以我選擇了闊達(dá)公司，因為他能為我實現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會，同樣，于我為你會非常認(rèn)真的，非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開支的設(shè)計方案。此外，為了更好的為你計小組，為客戶做方案的家裝公司，你的負(fù)責(zé)設(shè)計師是我，但我做的方案仍需要其他小組人員討論，設(shè)計分部經(jīng)理審核后才能訂稿，因此整個方案將充滿集體的智慧，請你放心。答;家裝行業(yè)的設(shè)計勞動強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入仍是較高，通過我公司員工的共同努力，使我公司具有壹定的知名度，公司業(yè)務(wù)量較大，自然比不景氣的公司設(shè)計師的收入較高。同時我們公司的獎勵制度，所以收入仍是很豐厚。答;這個你大能夠放心，首先你第壹次咨詢時就能夠見到我們的(客戶手冊)中的"主要施工材料參考品牌及價格，這里對我們使用的各種主材均有明確規(guī)定。其次，簽合同時，我們于合同附件上會詳細(xì)標(biāo)注你家使用的主材。具體情況包括;產(chǎn)地，規(guī)定，單價，第壹天，材料進(jìn)場時，你要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和規(guī)定不符合的能夠不簽字，且可要求立即更換(你不簽字，我們是不能夠開工的)。答;不能夠，因為我們使用的合同是溫州統(tǒng)壹的家裝合同，所有的條款均是嚴(yán)格規(guī)定的，而且有它的科學(xué)性，如果我們私自更改了第三方的合理保障。再有。裝修過程中佳乙雙方均可能遇到預(yù)想不到的事，萬壹你負(fù)責(zé)購答;首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做門用的是大芯板或九厘板，五厘板等。所以從耐久性上高。如果真正的門純實木門，如純櫸木門，純曲柳門，差不多要每㎡壹千多元錢，那算下來就比做的門要貴的多了。答;壹般情況我們不包，而且為你考慮我們也覺的不劃算。首先你不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非你有這方面的關(guān)系。為我們施工的原因或是因為你所購買材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之壹。另各種材料，如釘子，水泥等，可能會耽誤你很多正常工作的時間。這種既費精力又搭人情的事，不知你考慮過沒有，值不值的。板的壹倍，如果米的廚，衛(wèi)面積跟小的話，可選用鋁扣板，價錢可能不會高很多。㎡/公升壹遍，如客戶所選的乳膠漆按之上方法計算價格和配得麗相同，則可參照配得麗的報價。如客戶提出自己買乳膠漆，可按起選擇的乳膠漆報價給起做預(yù)算，然后把漆的價錢減去。答;我們公司的設(shè)計師是分組工作的，壹般情況是三四人壹個小組且進(jìn)行了風(fēng)格化分類。你能夠先把你的想法跟我說壹下，我們且我們公司有百名的設(shè)計師，更有中央工藝美院本科畢業(yè)的大師級設(shè)計總監(jiān)。如果我們創(chuàng)新公司的設(shè)計不能滿足你的話，我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要溝通，有時需要修改，但我相信最終會滿足你的要求的。答;我不知道你的具體想法，沒法給你作詳細(xì)報價格而且同壹個項目，不同的裝修手法價格也不壹樣。不管怎樣我們的公司設(shè)計報價，不少人合感覺有點高，但合同簽后，基本上不會有增項或加價的可能，很多公司則不同。答;我們的價格系統(tǒng)分為三個部分；(1)材料成本；(2)施工費用；(3)各項費用。而材