湖州市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法(試行)

湖州市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）

第一條

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《浙江省定價(jià)目錄》和《浙江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第二條

本辦法適用于湖州市區(qū)范圍內(nèi)（包括湖州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、太湖旅游度假區(qū)、吳興區(qū)、南潯區(qū)）的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。第三條

本辦法所稱(chēng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。第四條

市、區(qū)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策的實(shí)施和監(jiān)督管理工作。第五條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開(kāi)以及收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則。第六條

本辦法所指的物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；（二）物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清掃保潔、垃圾的收集清理和化糞池的清理；（三）公共綠地、景觀和花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理；（四）公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；（五）物業(yè)的檔案資料管理；（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。第十條

因執(zhí)行湖州市區(qū)普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能補(bǔ)償服務(wù)成本且取得合理報(bào)酬的，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門(mén)同意，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位可以向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)提出前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)申請(qǐng)，由價(jià)格主管部門(mén)的成本調(diào)查機(jī)構(gòu)實(shí)施成本測(cè)算，經(jīng)價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)方案確定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)超出《湖州市區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》一級(jí)要求，如按一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上浮后仍未能補(bǔ)償服務(wù)成本并取得合理報(bào)酬的，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位可按照優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，向市價(jià)格主管部門(mén)申報(bào)前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由價(jià)格主管部門(mén)的成本調(diào)查機(jī)構(gòu)實(shí)施成本測(cè)算，經(jīng)市價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)管理主管部門(mén)同意后方可實(shí)施招標(biāo)或與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)議確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)確認(rèn)的，不得突破一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十一條

按照第十條規(guī)定開(kāi)發(fā)建設(shè)單位向價(jià)格主管部門(mén)申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)于實(shí)施招標(biāo)或與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)議確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)30日前向價(jià)格主管部門(mén)提交如下資料：（一）工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；（二）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)申請(qǐng)報(bào)告；（三）住宅小區(qū)物業(yè)管理的具體實(shí)施方案（小區(qū)建筑面積和配套設(shè)施概況、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等）；（四）物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算資料；（五）價(jià)格主管部門(mén)認(rèn)為需要提交的其他資料。第十二條

規(guī)劃分期開(kāi)發(fā)的普通住宅小區(qū)，同時(shí)滿(mǎn)足以下條件的，后期項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)管理主管部門(mén)確認(rèn)后可作適當(dāng)調(diào)整：（一）小區(qū)實(shí)行分期開(kāi)發(fā)，可實(shí)行獨(dú)立管理；（二）后期項(xiàng)目與首期項(xiàng)目預(yù)售（銷(xiāo)售）時(shí)間間隔超過(guò)三年；（三）未與物業(yè)買(mǎi)受人約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條

經(jīng)濟(jì)適用住房、廉租住房、政府投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)的公共租賃住房等保障性住房的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按照有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。第十四條

實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)成立前，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買(mǎi)受人在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行；業(yè)主委員會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。各級(jí)價(jià)格、物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的引導(dǎo)與規(guī)范。第十五條

業(yè)主委員會(huì)（或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定的比例或者約定數(shù)額提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。第十六條

實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。業(yè)主或業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢(xún)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的收支賬目有異議的，可聘請(qǐng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。第十七條

實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。第十八條

前期物業(yè)服務(wù)期間，共用電梯、增壓水泵等高能耗設(shè)施設(shè)備運(yùn)行消耗的電費(fèi)可以單獨(dú)按實(shí)向業(yè)主分?jǐn)?。具體分?jǐn)傓k法由業(yè)主或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定預(yù)收不超過(guò)12個(gè)月的共用能耗費(fèi)，其預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)、分?jǐn)傓k法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、合理，并單獨(dú)建帳，定期公布費(fèi)用結(jié)算情況；未作約定的，不得預(yù)收。第十九條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修、更新和改造費(fèi)用，按照《湖州市中心城市物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定執(zhí)行。第二十條

物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，具體由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》或與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》所約定的時(shí)限向業(yè)主、使用人收??；未作約定的，預(yù)收期不得超過(guò)12個(gè)月。第二十一條

物業(yè)服務(wù)費(fèi)自房屋交付使用、購(gòu)房者（業(yè)主）領(lǐng)取鑰匙次月起計(jì)收。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。第二十二條

物業(yè)服務(wù)費(fèi)按房屋（除自行車(chē)庫(kù)外）所有權(quán)證記載的建筑面積計(jì)收。尚未辦理產(chǎn)權(quán)登記的，以房屋銷(xiāo)售合同的建筑面積為準(zhǔn)。地上汽車(chē)庫(kù)（獨(dú)立車(chē)庫(kù)）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按建筑面積，參照普通多層住宅相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收；地下汽車(chē)停車(chē)位（庫(kù)）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按個(gè)計(jì)收。第二十三條

住宅小區(qū)內(nèi)規(guī)劃配套的教育、養(yǎng)老、醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等公益性配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按不高于所在小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的原則，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第二十四條

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第二十五條

對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中涉及的車(chē)輛停泊服務(wù)、裝修裝飾垃圾清運(yùn)、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費(fèi)，按價(jià)格主管部門(mén)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；價(jià)格主管部門(mén)未作規(guī)定的，由委托雙方協(xié)商確定。第二十六條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)的，其它部門(mén)和單位不得再向業(yè)主、使用人重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。第二十七條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守價(jià)格相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。第二十八條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格舉報(bào)電話12358等有關(guān)情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主、物業(yè)使用人、價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)管理主管部門(mén)的監(jiān)督。第二十九條

違反本辦法規(guī)定的價(jià)格違法行為，由價(jià)格主管部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定予以處罰。第三十條

本辦法由湖州市發(fā)展和改革委員會(huì)（物價(jià)局）會(huì)同湖州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。第三十一條

本辦法自2012年8月1日起執(zhí)行。湖州市物價(jià)局《關(guān)于印發(fā)〈湖州市市區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法〉的通知》（湖價(jià)[2000]151號(hào)）同時(shí)廢止。

附件1湖州市區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2．承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3．管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5．管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。6．設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明確位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9．按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。10．每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率80%以上。（二）房屋管理1．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3．每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。5．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。6．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3．設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5．載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。6．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7．設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)“跑、冒、滴、漏”和鼠害現(xiàn)象。8．小區(qū)道路平整，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9．路燈、樓道燈完好率不低于95%。10．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1．小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，高峰時(shí)段站崗值勤不少于6小時(shí)，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。2．對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3．對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。4．對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，大型物件搬出小區(qū)實(shí)行登記。5．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)1．按需設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2．合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。3．小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5．二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6．根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅鼠、滅蟲(chóng)除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1．有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2．草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。3．花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4．定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5．定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。（七）收費(fèi)執(zhí)行情況1．實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示。3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)費(fèi)用收支合理。4．業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)滿(mǎn)意，無(wú)有效投訴。湖州市區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）二級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2．承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3．管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5．管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。6．公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修１小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明確位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9．按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。10．每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率75%以上。（二）房屋管理1．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3．每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。5．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。6．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3．設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5．載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。6．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7．設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)“跑、冒、滴、漏”和鼠害現(xiàn)象。8．小區(qū)主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。9．路燈、樓道燈完好率不低于90%。10．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1．小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。2．對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。3．對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。4．對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理，大型物件搬出小區(qū)實(shí)行登記。5．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)1．按需設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天至少清運(yùn)1次，確保垃圾桶不滿(mǎn)溢。2．合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)1次。3．小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)道路積水、積雪。4．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5．二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6．根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅鼠、滅蟲(chóng)除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1．有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。3．定期清除綠地雜草、雜物。4．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5．適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。（七）收費(fèi)執(zhí)行情況1．實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示。2．嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，沒(méi)有價(jià)格違法行為。3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)費(fèi)用收支合理。4．業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)滿(mǎn)意，無(wú)有效投訴。湖州市區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）三級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2．承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3．管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5．管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。6．公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。7．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。8．按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。9．每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率70%以上。（二）房屋管理1．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3．每周巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少2次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。5．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。6．各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修、保養(yǎng)等記錄齊全。3．操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5．載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。6．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。設(shè)備房保持整治，無(wú)鼠害現(xiàn)象。7．路燈、樓道燈完好率不低于80%。8．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1．小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。2．對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。3．車(chē)輛有序通行、停放。4．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)1．按需設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。2．對(duì)已配置的公共區(qū)域果殼箱或垃圾桶每日清運(yùn)１次。3．小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；電梯廳每日清掃1次、樓道隔天清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。4．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5．二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6．根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅鼠、滅蟲(chóng)除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2．定期清除綠地雜草、雜物。3．預(yù)防花卉、樹(shù)木病蟲(chóng)害。（七）收費(fèi)執(zhí)行情況1．實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示。2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)費(fèi)用收支合理。

湖州市區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）四級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2．承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3．管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5．管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。6．公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。7．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。8．按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。9．每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率60%以上。（二）房屋管理1．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3．每月巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少2次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。5．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并