零售業(yè)務(wù)知識(shí)競賽

零售業(yè)務(wù)知識(shí)競賽1、單選

以下不屬于個(gè)私業(yè)主類投資經(jīng)營收入證明的有（）A、三個(gè)月以上的住房公積金繳存證明B、經(jīng)工商登記的借款人持有的企業(yè)股權(quán)證明C、經(jīng)審計(jì)的公司凈資產(chǎn)證明D、股東分紅（江南博哥）證明正確答案：A2、問答題

資金歸集中的批量歸集指什么？批量歸集按金額分為哪四種歸集方式？支持哪幾種歸集周期？正確答案：批量歸集，是指系統(tǒng)按照固定周期檢查賬戶余額是否滿足歸集條件，如果滿足，批量將歸集子賬戶中的資金按指定模式進(jìn)行劃轉(zhuǎn)。批量歸集功能在金額上支持全額歸集、差額歸集、全額取整歸集和差額取整歸集四種方式。支持按日歸集、按周和按月歸集。3、填空題

個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)終結(jié)后的檔案需保管（）年。正確答案：54、單選

李小姐經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)容忍度測試，結(jié)果為保守型投資者，產(chǎn)品經(jīng)理可向客戶推薦（）產(chǎn)品。A.“本利豐”理財(cái)產(chǎn)品

B.“匯利豐”理財(cái)產(chǎn)品

C.“安心得利”理財(cái)產(chǎn)品

D.“安心快線”理財(cái)產(chǎn)品正確答案：A5、單選

企業(yè)網(wǎng)上銀行的預(yù)約類業(yè)務(wù)不包括（）。A、預(yù)簽匯票B、預(yù)簽本票C、預(yù)約購匯D、預(yù)約提現(xiàn)正確答案：C6、多選

大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的從事（）專職人員。A．客戶識(shí)別和推薦B．客戶引導(dǎo)和分流C．客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢D．營業(yè)現(xiàn)場管理E．客戶異議處理正確答案：A,B,C,D,E7、多選

個(gè)人住房貸款利率可以采用（）方式。A、固定利率B、浮動(dòng)利率C、固定加浮動(dòng)利率D、混合利率正確答案：A,B,C,D8、問答題

商品房樓盤準(zhǔn)入須具備的“五證”指什么？我行目前在具備哪幾證的條件下可以進(jìn)行樓盤準(zhǔn)入？正確答案：“五證”指國有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房銷售許可證。目前，我行在具備前四證的情況下可以進(jìn)行樓盤準(zhǔn)入，商品房銷售許可證可作為限制性條款。9、多選

各級電子銀行部門應(yīng)與其他部門緊密配合、相互合作，共同推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。以下說法正確的是：（）A、前臺(tái)業(yè)務(wù)營銷部門負(fù)責(zé)協(xié)助開展電子銀行業(yè)務(wù)營銷、客戶服務(wù)等工作B、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算、績效考評及財(cái)務(wù)資源配置等工作C、信息科技部門負(fù)責(zé)電子銀行產(chǎn)品的立項(xiàng)審批、需求編寫等工作D、產(chǎn)品研發(fā)部門負(fù)責(zé)電子銀行產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)及系統(tǒng)運(yùn)維等工作正確答案：A,B10、多選

關(guān)于人民幣個(gè)人通知存款，以下說法正確的是（）。A.適用于大額、存取較頻繁的存款B.通知存款部分支取后，留存金額必須高于最低起存金額，低于起存金額的予以清戶C.一次性存入本金，可以一次或分次支取D.七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款正確答案：A,B,C,D11、填空題

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“3510”戰(zhàn)略中的“5”指（）正確答案：5年時(shí)間達(dá)到同業(yè)平均水平12、多選

一級分行、二級分行電子銀行部門主要職責(zé)有：（）A、負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度

B、負(fù)責(zé)轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入和產(chǎn)品創(chuàng)新

C、負(fù)責(zé)轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)營銷宣傳和服務(wù)支持

D、負(fù)責(zé)轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、考核評價(jià)、收費(fèi)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等工作正確答案：A,B,C,D13、單選

可以做為一手住房貸款購房首付款證明的是（）。A、借款人存折

B、正式發(fā)票

C、建筑商出具的收據(jù)

D、存入售樓員賬戶的匯款憑證正確答案：B14、單選

PCRM系統(tǒng)中目標(biāo)客戶準(zhǔn)入條件是（）A、年日均金融資產(chǎn)10萬B、年日均金融資產(chǎn)10萬或潛力客戶金融資產(chǎn)余額10萬C、年日均金融資產(chǎn)1萬或潛力客戶金融資產(chǎn)余額1萬D、年日均金融資產(chǎn)1萬正確答案：A15、單選

汽車免維護(hù)鉛蓄電池的特點(diǎn)是（）。A.內(nèi)阻大B.起動(dòng)性差C.造成的腐蝕甚微D.無硫化正確答案：C16、填空題

交易明細(xì)折只登記借記卡（）交易明細(xì)。正確答案：主卡賬戶17、問答題

晨會(huì)的主要內(nèi)容和流程是什么？正確答案：（1）列隊(duì)；（2）問好；（3）儀容儀表檢查；（4）昨日工作點(diǎn)評和今日重要事項(xiàng)提醒，包括大堂經(jīng)理點(diǎn)評營銷和服務(wù)業(yè)績，柜員、個(gè)人客戶經(jīng)理工作交流匯報(bào)，會(huì)計(jì)主管文件傳達(dá)，網(wǎng)點(diǎn)主任總結(jié)和工作部署等；（5）主題培訓(xùn)；（6）互動(dòng)環(huán)節(jié)，要求內(nèi)容健康豐富、形式活潑趣味，氣氛輕松歡樂。18、多選

以借款人所購住房設(shè)定抵押的一手住房貸款，原則上在（）之后發(fā)放.A.辦妥保險(xiǎn)手續(xù)B.取得正式抵押登記權(quán)證C.辦妥階段性擔(dān)保D.辦妥抵押預(yù)告登記正確答案：C,D19、單選

借款人申請一手住房貸款，須具有（）。A、償還貸款本息的能力B、本地戶口C、工作能力D、償還貸款利息的能力正確答案：A20、填空題

“零售業(yè)務(wù)渠道建設(shè)”是按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、（）、產(chǎn)品分銷”的原則進(jìn)行。正確答案：服務(wù)分層21、填空題

系統(tǒng)中已設(shè)置白銀大額優(yōu)惠，購買1千克以上（）元/克。正確答案：1322、單選

下列（）無損失本金的風(fēng)險(xiǎn)。A.“本利豐”理財(cái)產(chǎn)品B.“進(jìn)取增利”理財(cái)產(chǎn)品C.“安心快線”理財(cái)產(chǎn)品D.“安心得利”理財(cái)產(chǎn)品正確答案：A23、填空題

（）指按照相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類陳列，讓商品一目了然呈現(xiàn)在客戶面前，方便客戶進(jìn)行比較和選購。正確答案：分類陳列24、填空題

客戶首次購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需要（）正確答案：簽約25、填空題

一手住房貸款借款人在提前還款前，原則上應(yīng)向（）提交書面申請。正確答案：貸款行26、單選

關(guān)系取向維護(hù)的內(nèi)容為（）A、以日常情感關(guān)懷為主B、產(chǎn)品售后跟蹤為主C、定期財(cái)富診斷為主D、舉辦客戶活動(dòng)為主正確答案：A27、填空題

一手住房貸款借款人及配偶本筆住房貸款月還款額與月收入之比應(yīng)在（）（含）以下。正確答案：50%28、填空題

調(diào)查階段，一手住房貸款調(diào)查人員要與借款人至少面談（）次。正確答案：一29、多選

關(guān)于個(gè)人資金歸集關(guān)系，以下說法正確的是（）。A.子賬戶可以暫?；蚧謴?fù)全部歸集關(guān)系B.主賬戶可以暫?；蚧謴?fù)全部歸集關(guān)系C.歸集關(guān)系的恢復(fù)必須由原暫停方發(fā)起D.主賬戶、子賬戶均可申請暫停或恢復(fù)單一資金歸集關(guān)系正確答案：B,C,D30、填空題

對大額一手住房貸款應(yīng)由（）名及以上調(diào)查人員共同調(diào)查完成。正確答案：二31、多選

符合”雙利豐”個(gè)人通知存款特點(diǎn)的是（）。A.自動(dòng)建立通知B.便捷消費(fèi)C.自動(dòng)轉(zhuǎn)存D.復(fù)利計(jì)息正確答案：A,C,D32、多選

人民幣個(gè)人通知存款分為（）。A.一天通知存款

B.三天通知存款

C.五天通知存款

D.七天通知存款正確答案：A,D33、填空題

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理是提供規(guī)范一致的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶（）與（），打造服務(wù)品牌及塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。正確答案：滿意度；忠誠度34、填空題

個(gè)人汽車貸款期限最長不超過（）年。正確答案：535、填空題

客戶識(shí)別三要素是識(shí)別客戶是否有錢、有權(quán)、（）。正確答案：有需求36、單選

某分行的網(wǎng)上銀行集團(tuán)客戶的分公司A對其總部的授權(quán)為2級，分公司B對其總部的授權(quán)為3級，分公司C對其總部的授權(quán)為4級。則該集團(tuán)客戶總部不可辦理的交易有（）。A、查詢各分司的賬戶余額B、上劃分公司B的資金到總部C、用分公司A的資金歸還銀行貸款D、將分公司C的資金轉(zhuǎn)到分工司A的賬戶正確答案：C37、填空題

信貸業(yè)務(wù)按期限可分為短期信貸業(yè)務(wù)、中期信貸業(yè)務(wù)和長期信貸業(yè)務(wù)。中期信貸業(yè)務(wù)，是指用信期限在1年以上（）年以下[含]的信貸業(yè)務(wù)。正確答案：538、單選

晨會(huì)中客戶經(jīng)理匯報(bào)昨天工作內(nèi)容包括：（）A、昨天柜員轉(zhuǎn)推介客戶總量、轉(zhuǎn)推介客戶跟進(jìn)情況、介紹近期主推產(chǎn)品及話術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)完成情況。B、昨天柜員轉(zhuǎn)推介客戶總量、轉(zhuǎn)推介客戶跟進(jìn)情況、介紹近期主推產(chǎn)品及話術(shù)培訓(xùn)；C、轉(zhuǎn)推介客戶跟進(jìn)情況、介紹近期主推產(chǎn)品及話術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)完成情況。D、昨天柜員轉(zhuǎn)推介客戶總量、轉(zhuǎn)推介客戶跟進(jìn)情況、介紹近期主推產(chǎn)品及話術(shù)培訓(xùn)。正確答案：A39、單選

一手住房貸款購房首付款比例應(yīng)符合總行規(guī)定及（）要求。A、開發(fā)商B、借款人C、按揭樓盤準(zhǔn)入D、開發(fā)商和借款人正確答案：C40、單選

“聰明賬”增值賬戶中，最低轉(zhuǎn)存金額不得低于外幣等值（）美元。A.100B.500C.1000D.2000正確答案：B41、填空題

C3系統(tǒng)錄入客戶信息，包括客戶基本信息、（）和財(cái)務(wù)信息。正確答案：職業(yè)信息42、多選

個(gè)人資金歸集批量歸集周期有（）。A.每天B.每周C.每月D.每季正確答案：A,B,C43、多選

關(guān)于”安心得利”理財(cái)產(chǎn)品，下列說法正確的是（）。A.是固定收益型理財(cái)產(chǎn)品B.主要投資于銀行間債券市場、貨幣市場、優(yōu)質(zhì)信托項(xiàng)目及銀行存款等金融資產(chǎn)C.適合保守型、謹(jǐn)慎型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型、激進(jìn)型投資者D.產(chǎn)品存續(xù)期間，客戶不得贖回正確答案：B,D44、單選

“聰明賬”增值賬戶中，自動(dòng)約轉(zhuǎn)的留存金額最低可為（）元。A.0B.100C.1000D.5000正確答案：A45、多選

人民幣理財(cái)產(chǎn)品營銷要對（）風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。A、利率風(fēng)險(xiǎn)B、市場風(fēng)險(xiǎn)C、收益風(fēng)險(xiǎn)D、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A,C,D46、多選

個(gè)人汽車貸款包括（）。A、個(gè)人自用車貸款B、機(jī)構(gòu)汽車貸款C、經(jīng)銷商汽車貸款D、個(gè)人商用車貸款正確答案：A,D47、多選

電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)行經(jīng)營目標(biāo)管理和績效考評管理。其主要內(nèi)容包括：（）A、總行負(fù)責(zé)編制全行電子銀行業(yè)務(wù)年度經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃B、各級機(jī)構(gòu)逐級分解下達(dá)年度經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督促落實(shí)C、各級管理行應(yīng)將電子銀行業(yè)務(wù)納入綜合績效考核體系D、各級管理行電子銀行綜合考核結(jié)果作為財(cái)務(wù)資源配置的依據(jù)正確答案：A,B,C,D48、填空題

存金通業(yè)務(wù)為客戶提供了自主品牌傳世之寶產(chǎn)品的（）功能。正確答案：賬戶買賣49、單選

網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶證書按角色不同分為（）。A、管理員證書和操作員證書B、錄入員證書和稽核員證書C、主管證書和經(jīng)辦員證書D、記賬員證書和復(fù)核員證書正確答案：A50、單選

企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的安全證書通過（）進(jìn)行密碼修改。A、安全代理軟件B、證書管理工具C、柜臺(tái)重置密碼D、證書導(dǎo)入IE正確答案：B51、多選

農(nóng)業(yè)銀行”本利豐”理財(cái)產(chǎn)品適合（）類型的投資者購買。A.保守型B.謹(jǐn)慎型C.穩(wěn)健型D.進(jìn)取型、激進(jìn)型正確答案：A,B,C,D52、多選

農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”實(shí)物黃金目前發(fā)售的種類包括（）。A.金條B.金錢C.生肖金條D.收藏紀(jì)念金條正確答案：A,B,C,D53、多選

關(guān)于個(gè)人自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.個(gè)人客戶可以申請更換轉(zhuǎn)入賬戶或轉(zhuǎn)出賬戶B.申請更換的新賬戶和原賬戶可以是不同客戶名下的賬戶C.暫停轉(zhuǎn)賬關(guān)系時(shí)，轉(zhuǎn)賬自動(dòng)停止，同時(shí)轉(zhuǎn)賬關(guān)系自動(dòng)解除D.轉(zhuǎn)賬時(shí)，只能按照轉(zhuǎn)入賬戶加入順序進(jìn)行轉(zhuǎn)賬正確答案：B,C,D54、單選

電子商業(yè)匯票的單筆出票金額和最長付款期限分別是多少？（）A、1億，6個(gè)月B、5億，1年C、10億，1年D、10億，6個(gè)月正確答案：C55、填空題

現(xiàn)場管理要根據(jù)（）及時(shí)將客戶分流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)正確答案：客戶類別和業(yè)務(wù)種類56、問答題

何謂零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“3510”戰(zhàn)略？正確答案：全面推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，力爭用3年時(shí)間解決城市零售業(yè)務(wù)邊緣化問題，5年時(shí)間達(dá)到同業(yè)平均水平，10年建成國內(nèi)一流零售銀行。57、問答題

客戶通過網(wǎng)上銀行辦理銀期轉(zhuǎn)賬需要哪些前提條件？正確答案：（1）客戶必須先在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或期貨公司柜臺(tái)進(jìn)行銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)簽約。（2）客戶辦理銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的賬戶，必須是個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)點(diǎn)注冊的借記卡賬戶。（3）客戶通過“期貨交易賬戶”指定功能進(jìn)行賬戶指定。58、多選

農(nóng)業(yè)銀行部分保本型”匯利豐”理財(cái)產(chǎn)品適合（）類型的投資者購買。A.謹(jǐn)慎型B.穩(wěn)健型C.進(jìn)取型D.激進(jìn)型正確答案：C,D59、問答題

我行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想是什么？正確答案：按照科學(xué)發(fā)展觀要求，全面貫徹落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行3510戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以客戶為中心，以渠道為載體，以產(chǎn)品為抓手，以隊(duì)伍為主體，以項(xiàng)目管理的方式全速推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)城市行零售業(yè)務(wù)的持續(xù)協(xié)調(diào)快速發(fā)展。60、填空題

黃金產(chǎn)品的背面印有（）字樣。正確答案：中國農(nóng)業(yè)銀行61、單選

風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果有效期暫定為（），到期后客戶如購買理財(cái)產(chǎn)品需重新進(jìn)行評估。A.半年B.一年C.二年D.終生有效正確答案：B62、填空題

客戶簽約信息中的通訊地址、郵政編碼、移動(dòng)電話、電子郵箱、是否郵寄對賬單、開通渠道、（）評估人員等相關(guān)信息可做變更。正確答案：客戶風(fēng)險(xiǎn)類型63、單選

下列哪一項(xiàng)是客戶對產(chǎn)品的真實(shí)需求（）A、客戶看一下，就離開B、客戶看一下離開，辦完業(yè)務(wù)，又回來看C、客戶駐足詳細(xì)觀看D、客戶邊看邊打電話正確答案：C64、多選

辦理”傳世之寶”實(shí)物黃金回購業(yè)務(wù)時(shí)，下列說法正確的是（）。A.投資者需提供”傳世之寶”實(shí)物金條、對應(yīng)的鑒定證書和購回證書原件B.“傳世之寶”實(shí)物金條原包裝、防偽標(biāo)識(shí)和外觀完好C.投資者不需提供原始購買憑證D.農(nóng)業(yè)銀行有權(quán)對金條進(jìn)行鑒定正確答案：A,B,D65、多選

關(guān)于個(gè)人資金歸集產(chǎn)品中的直接扣款方式，以下說法正確的是（）。A.直接扣款是系統(tǒng)按照預(yù)先設(shè)定的周期和條件進(jìn)行資金的自動(dòng)歸集B.直接扣款是一種實(shí)時(shí)的資金歸集C.有全額扣款或指定金額扣款兩種方式D.直接扣款由歸集人主動(dòng)發(fā)起正確答案：B,C,D66、多選

李小姐經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)容忍度測試，結(jié)果為穩(wěn)健型投資者，產(chǎn)品經(jīng)理可向客戶推薦（）產(chǎn)品。A.“本利豐”理財(cái)產(chǎn)品B.“安得寶”理財(cái)產(chǎn)品C.“安心得利”理財(cái)產(chǎn)品D.“安心快線”理財(cái)產(chǎn)品正確答案：A,C,D67、單選

審查人員應(yīng)通過對一手住房貸款的盡職審查，對借款人的購房風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整體評價(jià)，并特別關(guān)注（）A、借款人及配偶的信用狀況B、購房首付款支付是否符合規(guī)定C、抵押物權(quán)屬是否清晰D、借款人購房價(jià)格合理性正確答案：D68、單選

農(nóng)業(yè)銀行”境外寶”業(yè)務(wù)是（）。A.接受境外機(jī)構(gòu)和居民個(gè)人的委托，以投資者的本外幣資金在境內(nèi)進(jìn)行規(guī)定的金融投資的經(jīng)營活動(dòng)。B.接受境內(nèi)機(jī)構(gòu)和居民個(gè)人的委托，以投資者的本外幣資金在境內(nèi)進(jìn)行規(guī)定的金融投資的經(jīng)營活動(dòng)。C.接受境外機(jī)構(gòu)和居民個(gè)人的委托，以投資者的本外幣資金在境外進(jìn)行規(guī)定的金融投資的經(jīng)營活動(dòng)。D.接受境內(nèi)機(jī)構(gòu)和居民個(gè)人的委托，以投資者的本外幣資金在境外進(jìn)行規(guī)定的金融投資的活動(dòng)。正確答案：D69、單選

企業(yè)網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬落地業(yè)務(wù)發(fā)送成功后，系統(tǒng)將該筆業(yè)務(wù)信息（）A、自動(dòng)扣款B、發(fā)送至付款方開戶行C、發(fā)送至收款方開戶行D、以上均不對正確答案：D70、多選

關(guān)于外匯個(gè)人通知存款，以下說法正確的是（）。A.適用于持有中國人民銀行規(guī)定可自由兌換外匯的個(gè)人客戶B.可以為個(gè)人客戶提供高于活期存款的利息收益C.外匯個(gè)人通知存款在存款時(shí)不約定存期D.支取時(shí)需提前通知營業(yè)機(jī)構(gòu)，約定支取存款日期和金額正確答案：A,B,C,D71、單選

晨會(huì)中主題培訓(xùn)環(huán)節(jié)每天培訓(xùn)的內(nèi)容為：（）A、周一規(guī)范服務(wù)用語練習(xí)；周二、周四情景演練（角色扮演、營銷介紹理財(cái)產(chǎn)品練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗(yàn)分析點(diǎn)評）；周三、周五集中學(xué)習(xí)（新產(chǎn)品及FAB營銷話術(shù)演練）；B、周一規(guī)范服務(wù)用語練習(xí)；周三、周四情景演練（角色扮演、營銷介紹理財(cái)產(chǎn)品練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗(yàn)分析點(diǎn)評）；周二、周五集中學(xué)習(xí)（新產(chǎn)品及FAB營銷話術(shù)演練）；C、周一規(guī)范服務(wù)用語練習(xí)；周二、周三情景演練（角色扮演、營銷介紹理財(cái)產(chǎn)品練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗(yàn)分析點(diǎn)評）；周四、周五集中學(xué)習(xí)（新產(chǎn)品及FAB營銷話術(shù)演練）；D、周一規(guī)范服務(wù)用語練習(xí)；周二、周五情景演練（角色扮演、營銷介紹理財(cái)產(chǎn)品練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗(yàn)分析點(diǎn)評）；周三、周四集中學(xué)習(xí)（新產(chǎn)品及FAB營銷話術(shù)演練）；正確答案：A72、多選

農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”虎年生肖金條的規(guī)格有（）。A.20克、60克B.100克、200克C.500克D.1000克正確答案：A,B,C73、單選

留學(xué)寶是”五金”中哪個(gè)品牌下的產(chǎn)品。（）A.金鑰匙B.金光道C.金穗卡D.金E.順正確答案：A74、多選

“天天理財(cái)”個(gè)人通知存款的特點(diǎn)是（）。A.自動(dòng)通知B.自動(dòng)轉(zhuǎn)存C.約定互轉(zhuǎn)D.流動(dòng)性好正確答案：A,B,C,D75、單選

關(guān)于智博版企業(yè)網(wǎng)上銀行“操作員轉(zhuǎn)授權(quán)維護(hù)”功能說法錯(cuò)誤的是（）A、授出方和授入方可以為同一人B、此功能會(huì)將授出方操作員證書凍結(jié)C、轉(zhuǎn)授權(quán)的起止日期不能小于當(dāng)前日期D、授入方操作員需通過轉(zhuǎn)授權(quán)登錄正確答案：A76、填空題

簽約時(shí)需填寫（）或《對公客戶風(fēng)險(xiǎn)類型評估問卷（非衍生交易類）》，并簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議》，簽約成功后成為中國農(nóng)業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)簽約客戶。正確答案：《個(gè)人投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估問卷》77、單選

（）是指農(nóng)業(yè)銀行接受黃金企業(yè)的委托，按照雙方簽訂的合作協(xié)議，在指定經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)代理黃金企業(yè)買賣實(shí)物黃金產(chǎn)品的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。A.代理上海黃金交易所交易B.賬戶金C.紙黃金D.實(shí)物黃金代理買賣正確答案：D78、單選

在與客戶溝通過程中，客戶肢體語言顯示出哪種情況表示客戶不愿意繼續(xù)溝通（）A、十指交叉、掐指計(jì)算

B、微笑

C、身體前傾

D、左顧右盼正確答案：D79、單選

運(yùn)行企業(yè)網(wǎng)銀離線客戶端時(shí)，會(huì)彈出“是否進(jìn)行在線更新”的信息提示，如果選擇“是”則（）。A、離線客戶端會(huì)自動(dòng)判斷是否有更新的離線客戶端版本，如有則進(jìn)行離線客戶端自身的更新B、離線客戶端會(huì)將客戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中關(guān)于收款方、款項(xiàng)用途等的變化更新到離線客戶端，使客戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的相關(guān)信息與離線客戶端中的一致，方便用戶使用離線客戶端C、離線客戶端將更新企業(yè)證書，使在一個(gè)月內(nèi)就要到期的證書得到更新D、將近期企業(yè)到網(wǎng)點(diǎn)申請的針對其網(wǎng)銀的信息變更、證書補(bǔ)辦等信息更新到離線客戶端正確答案：B80、單選

天天理財(cái)屬于個(gè)人金融產(chǎn)品中的哪個(gè)類別。（）A.存款產(chǎn)品B.貸款產(chǎn)品C.投資理財(cái)產(chǎn)品D.支付結(jié)算產(chǎn)品正確答案：A81、填空題

在個(gè)貸申請?jiān)u級系統(tǒng)中不作評級要求的貸款品種有：委托類貸款、（）、助學(xué)貸款、創(chuàng)業(yè)貸款以及其他低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù).正確答案：個(gè)人質(zhì)押貸款82、問答題

辦理貴賓卡與PCRM系統(tǒng)中客戶等級的對應(yīng)情況是怎樣？正確答案：PCRM系統(tǒng)中金卡客戶——辦理金卡PCRM系統(tǒng)中白金卡客戶——辦理白金卡PCRM系統(tǒng)中鉆石卡客戶——辦理鉆石卡83、填空題

已發(fā)放的個(gè)人客戶信貸業(yè)務(wù)檔案于月后（）個(gè)工作日內(nèi)移交。正確答案：3084、填空題

信貸檔案按存儲(chǔ)形態(tài)可分為（）資料和紙質(zhì)資料。正確答案：電子介質(zhì)85、問答題

“隨薪貸”業(yè)務(wù)的貸款期限？“隨薪貸”業(yè)務(wù)的貸款額度？正確答案：“隨薪貸”業(yè)務(wù)貸款期限最短3個(gè)月，最長一般不超過3年；對于特定的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，貸款期限不超過5年，且滿足貸款期限+借款人實(shí)際年齡≦國家法定退休（退役）年齡?！半S薪貸”業(yè)務(wù)貸款額度單筆最低2萬元，最高原則單筆不超過200萬元。86、單選

下面有關(guān)農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”實(shí)物黃金的說法錯(cuò)誤的是（）。A.農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”實(shí)物黃金采用油壓工藝，外形美觀B.“傳世之寶”金條是不可辦理回購的投資金條產(chǎn)品C.客戶購買農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”金條后，可在交易時(shí)間內(nèi)隨時(shí)變現(xiàn)D.個(gè)人和企業(yè)投資者均可購買農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”實(shí)物黃金。正確答案：B87、填空題

支行調(diào)撥黃金之后要在系統(tǒng)閉式（）之前，必須記賬。正確答案：5點(diǎn)88、單選

一手住房貸款發(fā)放時(shí)借款人所購住房為期房的，須在住房所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記之后（）個(gè)月內(nèi)申請辦理抵押登記。A.3B.4C.5D.6正確答案：A89、填空題

大堂管理模式的核心思想三個(gè)關(guān)鍵詞：（）正確答案：定點(diǎn)站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)90、填空題

對于已在柜面簽約但未開通網(wǎng)銀交易渠道的客戶，可在（）開通網(wǎng)銀交易渠道。正確答案：網(wǎng)銀自助91、多選

PCRM系統(tǒng)中客戶按照金融資產(chǎn)情況分為（）A、目標(biāo)客戶B、潛力客戶C、簽約客戶D、留置客戶正確答案：A,B,D92、單選

網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作員忘記登錄密碼，該如何處理？（）A、由企業(yè)管理員登錄后在“操作員管理”中的“操作員密碼修改”菜單中進(jìn)行操作員的密碼重置B、由企業(yè)向銀行提出書面申請，由銀行為其補(bǔ)辦證書C、只能刪除操作員，重新追加操作員后申請證書D、到銀行申請更換USB-KEY證書正確答案：B93、多選

個(gè)人資金歸集中，按歸集金額方式的不同，歸集方式分為（）。A.全額歸集B.差額歸集

C.全額取整歸集D.差額取整歸集正確答案：A,B,C,D94、單選

客戶簽署的《中國農(nóng)業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議》原件由營業(yè)機(jī)構(gòu)專夾長期保管，客戶簽約（）有效A.半年B.一年C.二年D.長期正確答案：D95、多選

支行電子銀行從業(yè)人員主要工作職責(zé)有：（）A、負(fù)責(zé)具體辦理電子銀行業(yè)務(wù)B、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶正確使用電子銀行產(chǎn)品，并做好營銷宣傳和售后服務(wù)C、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管等工作D、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、考核評價(jià)、收費(fèi)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等工作正確答案：A,B,C96、單選

客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力由低到高分為（）A、保守型；防御型；穩(wěn)健型；積極型；激進(jìn)B、保守型；防御型；積極型；穩(wěn)健型；激進(jìn)型C、保守型；穩(wěn)健型；防御型；積極型；激進(jìn)型D、防御型；保守型；穩(wěn)健型；積極型；激進(jìn)型正確答案：A97、多選

關(guān)于”安心快線”與”安心得利”，下列說法正確的是（）。A.兩者均為非保本浮動(dòng)收益型理財(cái)產(chǎn)品B.兩者均為農(nóng)業(yè)銀行自主理財(cái)產(chǎn)品C.“安心快線”理財(cái)產(chǎn)品投資于銀行間債券市場、貨幣市場、優(yōu)質(zhì)信托項(xiàng)目等金融資產(chǎn)D.“安心快線”是固定期限理財(cái)產(chǎn)品，”安心得利”是超短期理財(cái)產(chǎn)品正確答案：A,B,C98、填空題

簽約后個(gè)人客戶號名下的（）均可以進(jìn)行交易。正確答案：所有結(jié)算賬戶99、單選

判斷借款人所購房住房價(jià)格是否處于合理水平，應(yīng)與（）同類、同檔次住房價(jià)格進(jìn)行對比A、本市/縣B、本地區(qū)C、本省D、周邊正確答案：D100、單選

智博版企業(yè)網(wǎng)上銀行以下哪項(xiàng)操作員信息可由企業(yè)管理員修改（）A、操作員姓名B、操作員號C、操作員證件號碼D、聯(lián)系電話正確答案：D101、多選

農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”金錢的規(guī)格有（）。A.3克B.5克C.10克D.20克正確答案：A,C102、多選

電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集（），各級管理行應(yīng)確保統(tǒng)計(jì)分析工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。A、系統(tǒng)生成為主B、人工統(tǒng)計(jì)報(bào)送為輔C、完全由系統(tǒng)生成D、完成由人工統(tǒng)計(jì)報(bào)送正確答案：A,B103、多選

關(guān)于人民幣個(gè)人通知存款利率計(jì)算，以下說法正確的是（）。A.通知存款支取時(shí)，營業(yè)機(jī)構(gòu)按支取日掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實(shí)際存期計(jì)息，利隨本清B.實(shí)際存期不足通知期限的、未提前通知而支取的，支取金額按活期存款利率計(jì)息C.已辦理通知手續(xù)且按時(shí)支取的，支取金額與通知金額一致的，支取金額按通知存款相應(yīng)利率計(jì)息D.已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取金額按活期存款利率計(jì)息正確答案：A,B,C,D104、單選

營銷人員：“為了保障您的資金安全，我們采取了必要的安全措施。我?guī)湍菔疽幌隆！睂儆冢ǎ〢、優(yōu)勢對比B、以優(yōu)補(bǔ)劣C、優(yōu)勢互補(bǔ)D、除疑祛誤正確答案：B105、填空題

對個(gè)人貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過（）萬元人民幣的，可以采取借款人自主支付方式。正確答案：50106、單選

企業(yè)使用農(nóng)行網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)至少設(shè)置（）個(gè)操作員。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)正確答案：B107、單選

企業(yè)客戶可以用來申請企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶是（）。A、單位基本結(jié)算賬戶B、單位一般結(jié)算賬戶C、單位卡賬戶D、以上皆可正確答案：D108、單選

企業(yè)首次使用農(nóng)行網(wǎng)上銀行前，務(wù)必先由（）登錄系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)設(shè)置后，操作員方可使用農(nóng)行網(wǎng)上銀行辦理具體業(yè)務(wù)。A、農(nóng)行客戶經(jīng)理B、農(nóng)行注冊行操作人員C、企業(yè)操作員D、企業(yè)管理員正確答案：D109、問答題

請比較單筆轉(zhuǎn)賬和批量轉(zhuǎn)賬的區(qū)別？正確答案：（1）單筆轉(zhuǎn)賬單次只能包含一個(gè)收款方；批量轉(zhuǎn)賬單次可包含多個(gè)收款方，最多為60個(gè)；（2）單筆匯款收款方既可以是本行賬戶也可以是他行賬戶；批量轉(zhuǎn)賬的收款方只能維護(hù)本行收款方。110、單選

資金歸集子賬戶（）A.允許跨省或市關(guān)聯(lián)，目前只支持人民幣賬戶B.允許跨省或市關(guān)聯(lián)，可支持人民幣、美元賬戶C.僅允許本省范圍內(nèi)關(guān)聯(lián)，目前只支持人民幣賬戶D.僅允許本省范圍內(nèi)關(guān)聯(lián)，可支持人民幣、美元賬戶正確答案：A111、單選

按照客戶設(shè)定的條件，為個(gè)人客戶提供活期和定期存款互轉(zhuǎn)的一項(xiàng)理財(cái)服務(wù)，在提高客戶理財(cái)收益的同時(shí)，又能保證客戶資金的流動(dòng)性和靈活性的產(chǎn)品是（）。A.雙利豐B.本利豐C.聰明賬D.天天理財(cái)正確答案：C112、單選

采用抵押擔(dān)保的一手住房貸款，原則上以（）住房設(shè)定抵押。A、借款人其他B、借款人所購C、借款人家庭其他D、借款人家庭之外的第三人正確答案：B113、單選

農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”實(shí)物黃金具有很高的收藏價(jià)值，金條正面刻有（）手書的”傳世之寶”字樣。A.啟功大師B.韓美林大師C.季羨林大師D.黃永玉大師正確答案：B114、多選

關(guān)于電子式儲(chǔ)蓄國債，以下說法正確的是（）。A.是面向企業(yè)和個(gè)人投資者的、以電子方式記錄債權(quán)的不可流通人民幣債券

B.儲(chǔ)蓄國債是財(cái)政部代表國家發(fā)行的國家公債，是以國家信用為保證的，到期由財(cái)政部還本付息

C.發(fā)行利率高于相同期限銀行儲(chǔ)蓄存款稅后收益

D.相對于憑證式國債，儲(chǔ)蓄國債以電子方式記錄債權(quán)，易保管正確答案：B,C,D115、單選

一手住房貸款由售房人提供階段性保證擔(dān)保的，階段性保證擔(dān)保期限原則上（）A、自貸款發(fā)放之日起至本息全部償還之日止B、自貸款發(fā)放之日起至辦妥抵押預(yù)告登記手續(xù)之日C、自貸款發(fā)放之日起至辦妥抵押登記手續(xù)之日止D、自貸款發(fā)放之日起至房屋買賣合同辦妥登記備案手續(xù)之日止正確答案：C116、問答題

網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶通過網(wǎng)銀辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)哪些可以實(shí)時(shí)到賬？正確答案：（1）全國范圍內(nèi)金穗卡賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；（2）同一數(shù)據(jù)中心內(nèi)金穗卡賬戶和個(gè)人結(jié)算賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；（3）同一數(shù)據(jù)中心內(nèi)個(gè)人結(jié)算賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；（4）同一數(shù)據(jù)中心內(nèi)金穗卡賬戶向?qū)~戶的支付轉(zhuǎn)賬。（5）全國范圍內(nèi)金穗卡賬戶向非農(nóng)業(yè)銀行賬戶的支付轉(zhuǎn)賬（除補(bǔ)錄業(yè)務(wù)外）。117、單選

下面所列不屬于一手住房貸款審查主要內(nèi)容的是（）A、貸款資料是否完整、有效B、借款人工作單位是否符合規(guī)定C、購房首付款支付是否符合規(guī)定D、貸款擔(dān)保是否符合規(guī)定正確答案：B118、填空題

一手住房貸款發(fā)放后各行應(yīng)按規(guī)定對本行轄內(nèi)辦理抵押（預(yù)告）登記的合法性、（）、及時(shí)性進(jìn)行檢查。正確答案：真實(shí)性119、單選

六大關(guān)鍵點(diǎn)不包括：（）A、客戶價(jià)值判斷B、客戶需求的分析C、客戶關(guān)系管理D、客戶投訴處理正確答案：D120、問答題

辦理貴賓卡的步驟是什么？正確答案：（1）主管登錄PCRM系統(tǒng)，將符合發(fā)卡條件的客戶指派給客戶經(jīng)理；（2）客戶經(jīng)理登錄本人的PCRM系統(tǒng)，對指派客戶進(jìn)行簽約；（3）打印2份簽約憑證；（4）持簽約憑證柜臺(tái)辦理相應(yīng)級別的貴賓卡，簽約憑證隨傳票裝訂1份，專人專夾保管1份。121、問答題

何謂“五聲”服務(wù)？正確答案：來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲。122、單選

通過網(wǎng)上銀行代發(fā)工資功能，企業(yè)客戶可以從其單位支票戶將工資、獎(jiǎng)金等合法款項(xiàng)批量劃轉(zhuǎn)到個(gè)人賬戶中，每批量最多可支付（）筆付款業(yè)務(wù)。A．20B．100C．500D．1000正確答案：D123、單選

夕會(huì)日例會(huì)的工作內(nèi)容是：（）A、識(shí)別客戶數(shù)量、推薦數(shù)量、客戶經(jīng)理跟進(jìn)情況匯報(bào)、主要產(chǎn)品營銷業(yè)績，完成進(jìn)度；產(chǎn)品FAB銷售話術(shù)討論、各營銷崗位人員對日常工作中遇到的問題和典型營銷案例進(jìn)行討論；B、當(dāng)日營銷業(yè)績統(tǒng)計(jì)、今日討論主題、工作問題討論；C、近期重要宏觀事件和應(yīng)對策略、產(chǎn)品FAB銷售話術(shù)討論；D、各位營銷崗位人員對日常工作中遇到的問題和典型營銷案例進(jìn)行討論正確答案：A124、多選

個(gè)人住房貸款的基本要素規(guī)定，一手住房貸款的購房首付款證明可以是以下幾項(xiàng)之一（）。A.正式發(fā)票B.合法有效的現(xiàn)金繳款憑證或轉(zhuǎn)賬憑證C.開發(fā)商出具的首付款收據(jù)D.借款人首付款聲明正確答案：A,B,C125、填空題

個(gè)人客戶可直接在（）并開通網(wǎng)銀交易渠道正確答案：網(wǎng)銀簽約126、單選

對個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，（）向個(gè)人征信系統(tǒng)查詢客戶的個(gè)人信用報(bào)告。A、全部要B、個(gè)人質(zhì)押貸款除外，其他需要C、全部不要D、個(gè)人經(jīng)營類貸款除外，其他需要正確答案：A127、問答題

如何圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營理念提升我行網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力？正確答案：（1）明確網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)定位、職能定位、客戶定位、功能定位；（2）科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局，不斷提升吸引客戶能力；（3）科學(xué)配置網(wǎng)點(diǎn)渠道、自助渠道，合理組合功能分區(qū)；（4）清分崗位職責(zé)、落實(shí)崗位考核、深入踐行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神；（5）建立以客戶為中心的前臺(tái)銷售流程；（6）集中、精簡、自動(dòng)化臨柜與后臺(tái)流程，降低網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、提升業(yè)務(wù)辦理效率。128、填空題

審查人員對一手住房貸款的申請出具是否同意貸款的審查結(jié)論，簽署意見后報(bào)送（）進(jìn)行審批。正確答案：有權(quán)審批人129、單選

下列關(guān)于”安心快線”理財(cái)產(chǎn)品，說法正確的是（）。A.是一種封閉式理財(cái)產(chǎn)品，在存續(xù)期內(nèi)不可贖回和申購B.是一種封閉式理財(cái)產(chǎn)品，在存續(xù)期內(nèi)不可贖回，但可以申購C.是一種開放式理財(cái)產(chǎn)品，在存續(xù)期內(nèi)不可贖回，但可以申購D.是一種開放式理財(cái)產(chǎn)品，在存續(xù)期內(nèi)可以贖回或申購正確答案：D130、單選

網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶集團(tuán)理財(cái)功能中，從分公司上劃共有幾種上劃方式？（）A、4種B、5種C、6種D、7種正確答案：C131、多選

一手住房貸款貸前調(diào)查階段，調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)對信貸資料的分析及面談情況確定是否開展實(shí)地調(diào)查。開展實(shí)地調(diào)查的，應(yīng)重點(diǎn)了解借款人的（）等因素并進(jìn)行綜合評估A、職業(yè)特征B、家庭狀況C、居住環(huán)境D、收入情況正確答案：A,B,C,D132、多選

電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的原則有：（）A、統(tǒng)一規(guī)劃、渠道協(xié)同B、集約經(jīng)營、講求效益C、服務(wù)客戶、創(chuàng)新發(fā)展D、依法合規(guī)、安全高效正確答案：A,B,C,D133、問答題

我行為鉆石卡客戶提供的增值服務(wù)有哪些？正確答案：共四項(xiàng)：機(jī)場貴賓通道；道路救援；健康管家（含每年1次健康體檢及導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)）；保險(xiǎn)保障（含高額公共交通意外險(xiǎn)及最高賠付5萬元的72小時(shí)銀行卡盜用險(xiǎn)）134、多選

下面哪些屬于圈子營銷方法（）A、到客戶的單位進(jìn)行拜訪，找機(jī)會(huì)讓她給你介紹周邊的同事B、舉辦活動(dòng)時(shí)，對待朋友的客戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶轉(zhuǎn)介紹C、定期給客戶發(fā)送有價(jià)值的市場信息和產(chǎn)品信息，并鼓勵(lì)客戶轉(zhuǎn)發(fā)給她的朋友D、如果有機(jī)會(huì)，陪同客戶參加她經(jīng)常初期的俱樂部活動(dòng)、協(xié)會(huì)活動(dòng)、派對等，讓客戶幫你介紹熟悉的朋友正確答案：A,B,C,D135、單選

存款時(shí)不限定存期，可隨時(shí)存取的存款是（）。A.通知存款B.活期存款C.定活兩便存款D.定期存款正確答案：B136、單選

關(guān)于金穗借記卡，以下說法正確的是（）。A.具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)、理財(cái)?shù)热炕虿糠止δ?/p>

B.只能在中華人民共和國境內(nèi)使用

C.不可在賓館酒店類商戶進(jìn)行預(yù)授權(quán)

D.非實(shí)時(shí)入賬正確答案：A137、單選

聰明賬簽約客戶持卡消費(fèi)時(shí)，如果消費(fèi)金額大于卡內(nèi)活期賬戶余額，按照（）原則對存款進(jìn)行處理。A.先存先凍B.等額先凍C.后存先凍D.最小額先凍正確答案：C138、單選

農(nóng)行網(wǎng)上銀行交易查詢功能可以查詢企業(yè)通過（）進(jìn)行的歷史交易明細(xì)。A、網(wǎng)上銀行B、柜臺(tái)C、電話銀行D、電子匯兌正確答案：A139、填空題

經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款期限最長不得超過（）年，同時(shí)不得超過借款人法定經(jīng)營期限和房地產(chǎn)權(quán)證剩余使用年限。正確答案：10140、單選

網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶將預(yù)約業(yè)務(wù)提交發(fā)送后，該筆業(yè)務(wù)信息等待（）處理。A、企業(yè)賬戶開戶行B、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊行C、收款方賬戶開戶行D、以上均不對正確答案：A141、單選

企業(yè)客戶申請注冊農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行時(shí)，由（）負(fù)責(zé)核對企業(yè)申請表的印鑒與其預(yù)留印鑒是否相符。A、注冊行B、開戶行C、開戶行的上級機(jī)構(gòu)D、支行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主管部門正確答案：B142、單選

農(nóng)行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶的兩個(gè)管理員模式比一個(gè)管理員模式在管理企業(yè)操作員功能權(quán)限等方面（）。A、更嚴(yán)密B、更方便C、兩者差不多D、兩者無法相比正確答案：A143、多選

農(nóng)業(yè)銀行”安心得利”理財(cái)產(chǎn)品適合（）類型的投資者購買。A.保守型B.謹(jǐn)慎型C.穩(wěn)健型D.進(jìn)取型、激進(jìn)型正確答案：B,C,D144、填空題

目前，現(xiàn)金管理系統(tǒng)開通透支功能的賬戶及建立實(shí)時(shí)歸集、批量歸集、（）的子賬戶不允許簽約。正確答案：批歸資金池關(guān)系145、多選

農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物金條的規(guī)格有（）。A.20克、50克B.100克、200克C.500克D.1000克正確答案：A,B,C,D146、問答題

投訴處理的七步驟是什么？正確答案：（1）迅速隔離客戶；（2）安撫客戶情緒；（3）適當(dāng)?shù)狼?；?）搜集足夠的信息；（5）給出解決方案；（6）征求客戶意見；（7）跟蹤服務(wù)。147、問答題

特殊準(zhǔn)入的貴賓卡審批權(quán)限如何設(shè)置？正確答案：（1）特殊準(zhǔn)入的金卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批；（2）特殊準(zhǔn)入的白金卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批后，提交二級分行個(gè)金部，二級分行個(gè)金部經(jīng)理審批；（3）特順準(zhǔn)入的鉆石卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批后，提交二級分行個(gè)金部經(jīng)理審批，審批后提交省分行個(gè)金部，省分行個(gè)金部經(jīng)理審批后發(fā)卡。148、單選

企業(yè)通過農(nóng)行網(wǎng)上銀行主動(dòng)支付業(yè)務(wù)時(shí)不再需要填寫支票，也不需要核對預(yù)留印鑒，那么銀行對企業(yè)印鑒的審核工作在（）環(huán)節(jié)中完成。A、企業(yè)證書制作B、企業(yè)證書發(fā)放C、企業(yè)申請注冊D、注冊行錄入注冊信息正確答案：C149、填空題

個(gè)人自用車貸款金額不得超過所購汽車價(jià)格的（）。正確答案：70%150、填空題

個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)行（）回避制度。正確答案：關(guān)聯(lián)方151、填空題

貸款行應(yīng)密切關(guān)注按揭樓盤建設(shè)進(jìn)度，應(yīng)在住房轉(zhuǎn)移登記（）個(gè)月內(nèi)申請辦理抵押登記，抵押登記原則上在房產(chǎn)竣工驗(yàn)收之日起（）年內(nèi)辦妥。正確答案：3，2152、單選

高速鐵路區(qū)間正線的最大坡度不宜大于（），困難條件下經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較后不應(yīng)大于30‰。A、8‰B、15‰C、20‰正確答案：C153、多選

客戶經(jīng)理崗位序列暫設(shè)置為（）四級，以后隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需要增設(shè)相應(yīng)等級。A.初級客戶經(jīng)理B.中級客戶經(jīng)理C.高級客戶經(jīng)理

D.助理客戶經(jīng)理E.資深客戶經(jīng)理正確答案：B,C,D,E154、單選

一手住房貸款的首付款證明不包括（）A、正式發(fā)票B、借款人書面聲明C、合法有效的現(xiàn)金繳款憑證或轉(zhuǎn)帳憑證D、開發(fā)商出具的首付款收據(jù)（僅限于小額定金部分）正確答案：B155、單選

（）是指在實(shí)施引導(dǎo)客戶、分流客戶、業(yè)務(wù)接待、客戶等待、教育客戶等時(shí)機(jī)，有針對性地向特定客戶進(jìn)行產(chǎn)品營銷的服務(wù)流程。A.業(yè)務(wù)咨詢流程B.客戶分流流程

C.產(chǎn)品營銷流程D.客戶教育流程正確答案：C156、單選

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的時(shí)間不少于正常工作時(shí)間的（）。A.40%B.50%C.60%D.70%正確答案：D157、填空題

晨會(huì)主持由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（）擔(dān)當(dāng)。正確答案：全體人員輪流158、單選

一手住房貸款調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)對信貸資料的分析及（）情況確定是否開展實(shí)地調(diào)查。A、借款人家庭B、借款人工作C、面談D、借款要素正確答案：C159、單選

不同人際風(fēng)格客戶中，進(jìn)取型客戶行為特點(diǎn)中不包括（）A、他們有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，是一個(gè)不安分的人，一個(gè)不怕冒險(xiǎn)的行動(dòng)者。B、具有口齒伶俐的個(gè)性特點(diǎn)，魅力十足，殷勤隨和，樂于助人，口才雄辯，擅長交際。C、以工作任務(wù)為重，辦事立竿見影，并不看重各種人際關(guān)系。D、可能會(huì)固執(zhí)己見，獨(dú)斷專行，缺乏耐心，感覺遲鈍，而且脾氣暴躁，常常無暇顧及一些形式和細(xì)節(jié)。正確答案：B160、填空題

實(shí)行（）可以將簡單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)窗口分離，有利于提升服務(wù)效率。正確答案：壓高增低161、問答題

請問如何在網(wǎng)銀開通個(gè)人貸款業(yè)務(wù)？正確答案：個(gè)人客戶首先在我行柜臺(tái)辦理個(gè)人客戶貸款的簽約手續(xù)，然后通過網(wǎng)上銀行辦理自助循環(huán)貸款和農(nóng)戶小額貸款等業(yè)務(wù)。具體步驟為：（1）客戶與銀行簽訂個(gè)人循環(huán)貸款合同；（2）客戶經(jīng)理在相應(yīng)系統(tǒng)中錄入審批記錄、合同信息，進(jìn)行循環(huán)額度的設(shè)定，同時(shí)發(fā)送循環(huán)貸款合約簽訂通知單至網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)；（3）柜員根據(jù)簽約通知單為客戶辦理合約簽訂；（4）客戶通過網(wǎng)上銀行等渠道辦理借款、還款。162、單選

批量歸集功能支持（）種周期的歸集方式，并支持（）種金額的歸集。A.3，4B.4，3C.2，3D.3，2正確答案：A163、多選

中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度體系由下列（）幾個(gè)部分組成。A、基本管理辦法B、綜合管理辦法和專項(xiàng)管理辦法C、操作規(guī)程D、實(shí)施細(xì)則正確答案：A,B,C,D164、多選

假按揭制造主體主要包括（）。A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)C、借款人D、銀行內(nèi)部員工正確答案：A,B,C,D165、單選

客戶通過網(wǎng)上銀行購買封閉式理財(cái)產(chǎn)品后系統(tǒng)在（）時(shí)間扣劃賬戶資金。A、交易完成后實(shí)時(shí)扣劃B、交易完成當(dāng)日日終C、募集期結(jié)束日日終D、不扣劃正確答案：C166、填空題

借記卡凍結(jié)包括（）凍結(jié)和（）凍結(jié)。正確答案：司法、錯(cuò)帳167、單選

農(nóng)行網(wǎng)上銀行落地業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控通過（）實(shí)現(xiàn)。A、ABISB、CMSC、FMISD、AME正確答案：D168、單選

在“聰明賬”增值賬戶中，客戶與農(nóng)業(yè)銀行簽約后，農(nóng)業(yè)銀行將按（）進(jìn)行轉(zhuǎn)存。A.日B.月C.季D.客戶約定日期正確答案：A169、多選

一手住房貸款屬于（）集中購買參與開發(fā)、建設(shè)及銷售的樓盤的，應(yīng)特別關(guān)注購房行為的真實(shí)性。A、售房人員工B、銀行內(nèi)部員工C、建筑企業(yè)員工D、樓盤銷售企業(yè)員工正確答案：A,C,D170、單選

“聰明賬”增值賬戶中，最低轉(zhuǎn)存金額不得低于人民幣（）元。A.100B.1000C.2000D.5000正確答案：C171、多選

關(guān)于“雙利豐”個(gè)人通知存款，以下說法正確的是（）。A.利率高于活期儲(chǔ)蓄利率，單利計(jì)息B.客戶只能通過柜臺(tái)辦理簽約C.客戶可通過存單辦理”雙利豐”個(gè)人通知存款，也可通過借記卡辦理D.留存金額可以根據(jù)客戶自身需要以及日常消費(fèi)需求自行設(shè)定正確答案：C,D172、問答題

客戶通過網(wǎng)上銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)需要哪些前提條件？正確答案：（1）客戶必須先在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或證券公司柜臺(tái)進(jìn)行第三方存管業(yè)務(wù)簽約。（2）客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)的賬戶，必須是個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)點(diǎn)注冊的借記卡賬戶。（3）客戶通過“證券交易賬戶”指定功能進(jìn)行賬戶指定。173、多選

下列產(chǎn)品為農(nóng)業(yè)銀行自主理財(cái)產(chǎn)品的有（）。A.“本利豐”理財(cái)產(chǎn)品B.“匯利豐”理財(cái)產(chǎn)品C.“安心得利”理財(cái)產(chǎn)品D.“安心快線”理財(cái)產(chǎn)品正確答案：A,B,C,D174、單選

關(guān)于企業(yè)網(wǎng)銀交易回單補(bǔ)打，下列哪些說法正確？（）A、未打印過的回單交易信息，不得進(jìn)行回單補(bǔ)打B、最多只能補(bǔ)打3次回單C、可以打印申請交易日前90天的交易D、企業(yè)客戶可以在任意網(wǎng)點(diǎn)申請補(bǔ)打電子銀行交易回單正確答案：A175、單選

企業(yè)網(wǎng)銀提供的單筆支付功能的付款方、收款方分別為（）。A、對公賬戶、對公賬戶B、對公賬戶、個(gè)人卡C、單位準(zhǔn)貸記卡或借記卡、個(gè)人準(zhǔn)貸記卡或借記卡D、個(gè)人準(zhǔn)貸記卡或借記卡、對公賬戶正確答案：B176、單選

下面哪項(xiàng)不是企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行交易回單的要素？（）A、業(yè)務(wù)流水號B、網(wǎng)銀客戶號C、付款人賬號D、集團(tuán)交易標(biāo)志正確答案：B177、填空題

個(gè)人商用車貸款金額不得超過所購汽車價(jià)格的（）。正確答案：60%178、單選

一手住房貸款資金應(yīng)劃入（）賬戶。A、借款人B、借款人配偶C、售房人D、借款人或借款人配偶正確答案：C179、單選

應(yīng)審慎介入（）個(gè)人商業(yè)用房按揭貸款A(yù)、未經(jīng)樓盤按揭準(zhǔn)入審批的散盤一手商業(yè)用房貸款B、自建商業(yè)用房貸款C、無法辦理分戶產(chǎn)權(quán)的商業(yè)用房按揭貸款D、不以自有經(jīng)營為目的的一手商業(yè)用房按揭貸款正確答案：B180、單選

企業(yè)操作員進(jìn)行農(nóng)行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，操作員進(jìn)行（）后銀行端進(jìn)行賬務(wù)處理。A、錄入B、部分復(fù)核員復(fù)核完成C、全部復(fù)核員復(fù)核完成D、交易發(fā)送正確答