2023年藥店員工管理制度 員工管理制度規(guī)章制度(五篇)

藥店員工管理制度篇一 (1).行政管理中心負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之起草工作。 (2).總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。 (3).由人力資源部印制成冊，公司所有員工每人一冊。 2.員工守則 2.1.儀容儀表規(guī)定 (1).員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污, (2).男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個;女員工不得穿著過于裸露的衣服。 (3).若有規(guī)定工作服，必須著工作服上班。 (4).不得穿拖鞋上班，鞋應(yīng)干凈。男士應(yīng)穿黑或棕色皮鞋上班。 (5).男員工不得光頭或留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色，上班時均應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。男員工不準(zhǔn)留胡須。 (6).所有員工不得留長指甲，且須保持整潔。 2.2.基本行為舉止規(guī)定 (1).上班應(yīng)保持以下基本要求:形象：儀容端莊、熱情大方。談吐：溫文有禮、簡捷明快。 問好: ※早上見面時應(yīng)以誠懇的態(tài)度清晰說聲“早上好”。 ※在首次開門進(jìn)入辦公室時，如果辦公室有人則應(yīng)以大家聽得到的聲音說“早上好”。 ※聽到別人打招呼，應(yīng)大方回禮，以免失禮。 ※在通道、走廊遇到同事時應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮。 ※告辭再見：先行者應(yīng)以清晰的聲音說“與大家說再見”。 （2）在工作崗位上： ※在辦公室應(yīng)保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。 ※有人招呼應(yīng)立即回應(yīng)，如有急事需先說聲“對不起，請稍候“。 ※招呼人時聲音應(yīng)清晰、大方，有職務(wù)以職務(wù)相稱，無職務(wù)以先生、小姐相稱，切忌稱綽號。 ※坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面的不雅姿態(tài)。 ※有關(guān)工作商談力求簡明。 （3）一般交談舉止:交談時忌左顧右盼；談話態(tài)度要誠懇；適當(dāng)?shù)姆Q謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時應(yīng)說“對不起，打擾您”，告辭時應(yīng)說“對不起，打擾您了”。 （4）工作場所： ※走路要輕快，以免和人相撞。 ※遇到上司、客人和同事輕輕點(diǎn)頭，并稍有讓路，以示敬意。 ※陪同上司和客人走路時，要稍退后，以示謙恭。 ※進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，不能敲門時打招呼，經(jīng)允許方可進(jìn)入。 (5).同事、工友遇到困難時，任何員工均有責(zé)任及義務(wù)幫助解決困難，提供必要的支援。 (6).外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入后應(yīng)先使用禮貌用語。 (7).辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽；接打電話，應(yīng)語調(diào)平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應(yīng)長話短說，禁止電話聊天；接聽電話，應(yīng)先報公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后問詢或轉(zhuǎn)接。 (8).熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。 (9).禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產(chǎn)車間、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。 (10).維持良好的公共秩序，文明用餐。 (11).每天工作完畢后，自覺進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺搞好辦公場所衛(wèi)生工作。 (12).使用衛(wèi)生間后應(yīng)隨手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。 (13).愛護(hù)公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開前隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。 (14).所有員工應(yīng)自覺維護(hù)和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。 (15).所有員工應(yīng)互敬互愛，和諧相處。 (16).不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩(wěn)私，不對他人進(jìn)行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。 (17).嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，濫用權(quán)力。 (18).嚴(yán)禁打架斗毆。 (19).嚴(yán)禁聚眾賭博。 (20).住宿人員應(yīng)遵守集體宿舍公約。 2.3.工作紀(jì)律規(guī)定 2.3.1.基本行為舉止規(guī)定 (1).上班時必須將工作證（牌）正確佩戴于左胸前。 (2).外出時，須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)（無**務(wù)還是私事）。 (3).上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時按秩序。 (4).攜帶公司物品外出時須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損壞時照價賠償。 (5).禁止帶領(lǐng)公司以外非辦事人員進(jìn)入公司或宿舍留宿（因業(yè)務(wù)需要，須經(jīng)公司批準(zhǔn)），不準(zhǔn)將小孩帶入車間或辦公室。 (6).以上規(guī)定，門衛(wèi)或前臺應(yīng)嚴(yán)格要求，公司所有員工應(yīng)積極配合。 2.3.2.工作紀(jì)律規(guī)定 (1).上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。 (2).不得處理與工作無關(guān)的私事。 (3).不得看與工作無關(guān)的書籍。 (4).未經(jīng)允許，不得在工作場所自放音樂或聽“隨身聽”。 (5).工作時間不得喝酒（公務(wù)應(yīng)酬除外，但提倡中午不喝酒）。 (6).工作時間禁止私人會客；工作會客應(yīng)在會客廳或指定場所。 (7).離開工作崗位時須防止干擾他人。 (8).必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可以后提出意見。 (9).會議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。 (10).自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。 (11).非指定操作者，不得操作各種設(shè)備（含辦公設(shè)備,不得利用公司電腦做與工作無關(guān)的事）、儀器；指定操作者須依照操作規(guī)程操作，特別注意安全。 (12).下級應(yīng)尊重上級，上級應(yīng)關(guān)心下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報告），當(dāng)個人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織運(yùn)作。 (13).工作崗位服從上司安排，執(zhí)行生產(chǎn)、工作任務(wù)時不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時緊急任務(wù)，雖非工作時間內(nèi)，經(jīng)通知后應(yīng)立即到場處理。 (14).下班前應(yīng)關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。 (15).嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項(xiàng)計(jì)劃、議程、決定等。 (16).不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。 (17).不得利用職權(quán)行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務(wù)關(guān)系，從事與集團(tuán)公司無關(guān)的事務(wù)；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請娛樂）。 (18).未經(jīng)公司書面同意，不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業(yè)。 (19).工作態(tài)度應(yīng)端正負(fù)責(zé)，事先計(jì)劃周詳，事中盡責(zé)盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。 (20).愛護(hù)企業(yè)的一切公共設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁損壞。 2.3.3.保密制度 (1).員工個人或近-親不得經(jīng)營或投資與公司有關(guān)的事業(yè)，不得兼任公司以外任何職務(wù)。 (2).嚴(yán)守公司機(jī)密，公司未實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策不得泄露。 (3).公司財務(wù)報表、預(yù)算報告、統(tǒng)計(jì)報表、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、內(nèi)部合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得泄露。 (4).公司的檔案或資料，未經(jīng)總經(jīng)理或行政總監(jiān)特別授權(quán)時，不得攜帶離開公司。 (5).本公司員工離開公司后，不得用公司的技術(shù)秘密（包括公司經(jīng)營及特有的專利）為他人或自己服務(wù)。 3.工作規(guī)則 3.1.努力高質(zhì)量完成本職工作是公司每位員工應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。 (1).按本職工作崗位之需要，主動探求更好的辦法并努力實(shí)現(xiàn)。 (2).應(yīng)主動與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，以保證工作的完整與準(zhǔn)確。 (3).公司發(fā)展是每位員工的工作目標(biāo)，每位員工應(yīng)為更好完善公司積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 3.2.對計(jì)劃好的工作應(yīng)按計(jì)劃完成，遇到特殊困難應(yīng)及時向上司匯報并說明原因 和可能完成的最后期限。 3.3.對指派的工作應(yīng)盡心完成，遇有困難應(yīng)細(xì)致說明。 3.4.接受命令的原則 3.4.1.接受命令時 (1).接受命令通常要準(zhǔn)備筆記，記下要點(diǎn)：為什么——工作的意義。做什么——工作的目標(biāo)和目的。如何做——工作的程序，方法。何時做——何時開始，何時結(jié)束。在何處——工作場所。何人——協(xié)調(diào)、配合人。成本費(fèi)用多少——費(fèi)用計(jì)劃。 (2).認(rèn)真聽后，要提出問題。 (3).接受命令后，再重復(fù)一遍。 3.4.2.有意見時的呈述 (1).站在自己的立場上陳述意見。 (2).以謙虛的態(tài)度直率的陳述意見。 (3).按照事實(shí)簡潔的陳述意見。 (4).請求上司的指示。 3.4.3.接受命令后 (1).不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。 (2).上司希望什么呢？盡快抓住重點(diǎn)和核心。 (3).正確判斷內(nèi)容。 (4).迅速推動實(shí)行。 (5).不遺漏地確認(rèn)實(shí)行的結(jié)果。 3.5.向公司報告的原則 3.5.1.在下述情況應(yīng)報告 (1).命令的工作告一段落。 (2).發(fā)生了特殊情況。 (3).已知工作比預(yù)定時間要長。 (4).預(yù)料到結(jié)果的時候。 (5).違反規(guī)定的時候。 (6).開會、研修、出差歸來時。 (7).工作周期較長時。 3.5.2.報告的準(zhǔn)備 (1).向誰報告，報告什么。 (2).報告的順序（a-g）。 (3).決定書面報告，還是口頭報告。 (4).準(zhǔn)備數(shù)字、實(shí)物、圖表等。 (5).調(diào)查實(shí)例。 (6).向有關(guān)人員事前聯(lián)絡(luò)。 (7).選擇報告的時間和場所。 3.5.3.報告方法 (1).報告簡潔的按結(jié)論，理由，經(jīng)過等順序進(jìn)行。 (2).事實(shí)要正確，要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。 (3).要考慮對方的理解程度。 (4).不浪費(fèi)時間。 3.5.4.寫報告的方法 (1).標(biāo)出題目。 (2).首先寫出事件的`梗概和結(jié)論。 (3).逐條寫，要簡單明了。 (4).要注意論點(diǎn)的一貫性，前后呼應(yīng)。 員工獎懲辦法 1.總則 1.1.制定目的 (1).以公平的獎懲標(biāo)準(zhǔn)激勵職工的積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序,提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，并使本公司職工之行為有所遵循。 (2).建立合理明確的獎懲制度，以強(qiáng)化團(tuán)體紀(jì)律，促使本公司管理工作進(jìn)行順暢。 1.2.適用范圍凡本公司職工之獎懲,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。 1.3.權(quán)責(zé)單位 (1).人力資源部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 (2).總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。 1.4.人力資源部為本辦法之管理單位獎勵規(guī)定 2.1.獎勵分類 本公司職工之獎勵分為下列五種：(1).嘉獎。(2).記功。(3).記大功。(4).獎金。(5).晉升等級。 2.2.獎勵標(biāo)準(zhǔn) 2.2.1.嘉獎 有下列業(yè)績之一者得予以嘉獎： (1).全年從未遲到及曠工者。 (2).提出合理化建議，被采用有效者。 (3).一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公者。 (4).有其他功績者。 2.2.2.記功 有下列業(yè)績之一者得予以記功： (1).對于營銷方法或管理制度等，建議改進(jìn)經(jīng)采納施行卓有成效者。 (2).節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。 (3).遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，置得宜者。 (4).有其他較大功績者。 (5).經(jīng)常受到客戶的表揚(yáng)和書面感謝者。 (6).曾記兩次以上嘉獎?wù)摺?2.2.3.記大功 有下列業(yè)績之一者得予以記大功： (1).對營銷戰(zhàn)術(shù)或技術(shù)方面，有所發(fā)明或改進(jìn)卓有成效者。 (2).遇有意外事件或?yàn)?zāi)變奮不顧身，不避危難因而減少損失者。 (3).維護(hù)職工安全冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。 (4).維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。 (5).有其他重大功績者。 (6).曾記二次以上“記功”獎?wù)摺?2.2.4.獎金或晉級 有下列業(yè)績之一者，得予以記獎金或晉級。 (1).各營銷、客戶服務(wù)品質(zhì)之改進(jìn)確有成效。 (2).連續(xù)工作五年考績優(yōu)良（乙等以上），未曾曠工或受記過以上處分者。 (3).對于業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)足為表揚(yáng)者。 (4).曾記大功兩次以上者。 (5).有其他特殊功績者。 3.懲罰規(guī)定 3.1.懲罰分類 本公司職工之懲罰分為下列四種：(1).警告。(2).記過。(3).記大過。(4).免職。 3.2.懲罰標(biāo)準(zhǔn) 3.2.1.警告 有下列情事之一者得予以警告： (1).浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。 (2).在禁煙地點(diǎn)吸煙者。 (3).在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。 (4).因過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。 (5).檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。 (6).未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進(jìn)入工作場所者。 (7).涂寫墻壁、機(jī)器，有礙觀瞻者。 (8).出入公司不遵守規(guī)定而拒絕門衛(wèi)或管理人員查詢者。 (9).其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予警告懲處者。 3.2.2.記過 有下列情事之一者得予以記過： (1).對上級指示或有期限之命令，未申報正當(dāng)理由，而未如期完成或處理不當(dāng)者。 (2).因疏忽導(dǎo)致物品、材料遭受損害或傷及他人者。 (3).在工作場所喧嘩吵鬧，妨害他人工作有事證者。 (4).不經(jīng)許可擅自越權(quán)作主，致使公司蒙受損失者。 (5).與客戶爭吵，對客戶不誠或服務(wù)不周等損壞公司形象者。 (6).私生活不檢點(diǎn)，影響公司信譽(yù)或運(yùn)作者。 (7).擅離職守，且虛報加班事宜者。 (8).投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非份利益有具體事實(shí)者。 (9).以同仁惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。 (10).在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥休息或處理私事者。 (11).其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予記過懲處者。 3.2.3.記大過 有下列情事之一者得予以記大過： (1).擅離職守、致生變故，使公司蒙受損失者。 (2).泄露生產(chǎn)、營銷或事務(wù)上機(jī)密者。 (3).在工作中酗酒滋事，影響工作秩序者。 (4).撕毀公告或公務(wù)文件者。 (5).擅自變更公司政策或工作方法，致使公司受損失者。 (6).拒絕服從主管人員之合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。 (7).違反安全規(guī)定措施，致使公司受損失者。 (8).工作時間，在工作場所制造私人物事者。 (9).攜帶違禁或危險物品進(jìn)入公司之工廠、庫房不聽勸阻者。 (10).其他有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予記大過懲處者。 3.2.4.免職 有下列情事之一者得予以免職： (1).利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)受損者。 (2).泄漏公司機(jī)密，造成公司損失者。 (3).貪污挪用公-款，證據(jù)確鑿者。 (4).在公司內(nèi)互毆或毆人者。 (5).偷竊公司財務(wù)者。 (6).請假期間內(nèi)往他處工作經(jīng)查明屬實(shí)者。 (7).一再不聽各級主管人員之指揮，且行為粗暴情節(jié)嚴(yán)重者。 (8).故意破壞或損壞公物者。 (9).在公司內(nèi)聚賭或有傷風(fēng)化之行為者。 (10).私自留宿不良分子于公司，致生事故者。 (11).記大過滿二次，且經(jīng)公司核定者。 (12).本人或唆使他人公然威脅主管或以暴-力威脅同事有事證者。 (13).非法怠工或鼓動他人怠工有具體事實(shí)者。 (14).在外行為不端，被判徒刑確定者。 (15).在嚴(yán)禁吸煙場所吸煙導(dǎo)致火災(zāi)者。 (16).調(diào)派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級之行為者。 (17).參加非法組織或有意破壞公司者。 (18).結(jié)伙糾眾，擾亂公司秩序者。 (19).未經(jīng)請假無故連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計(jì)無故曠工滿三天者。 (20).有其他違反法律之行為，情節(jié)嚴(yán)重者。 4.注意事項(xiàng) 4.1.獎懲核定流程 (1).職工如發(fā)生符合獎懲標(biāo)準(zhǔn)等情事時,應(yīng)由直屬主管提報《獎懲呈報表》,詳填發(fā)生時間、地點(diǎn)、事實(shí)。 (2).人力資源部依據(jù)本辦法之獎懲標(biāo)準(zhǔn)，簽注意見于《獎懲呈報表》。 (3).人力資源部呈送總經(jīng)理裁定后公布，并登記列入考績。 4.2.懲罰累計(jì) (1).職工一年內(nèi)記兩次警告，得作為記過一次。 (2).記過兩次得作為記大過一次。 (3).累記大過兩次且經(jīng)公司核定者，得予免職。 4.3.功過抵消 職工平日功過得于每年年終考績時，由人力資源部相互抵消，其規(guī)定如下： (1).年度內(nèi)嘉獎與警告抵消。 (2).年度內(nèi)記功一次或嘉獎兩次得抵消記過一次或警告二次。 (3).年度內(nèi)記大功一次或記功兩次得抵消記大過一次或記過兩次。 4.4.移送司-法-部門職工所犯過失如觸犯國家法律法規(guī)時，除依照本辦法有關(guān)規(guī)定議處外，并得移送有關(guān)司法機(jī)關(guān)依法辦理。 為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。 一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。 三、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交-班交賬。短款當(dāng)時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。 四、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持較好的個人衛(wèi)生。 五、應(yīng)按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關(guān)的事、不看與工作無關(guān)的書籍、雜志，有顧客時不接打手機(jī)，晚上下班時要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。 六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂。 七、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄；近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價的80%從提成中扣除。 八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。 九、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。 十、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。 十一、預(yù)定每周二、周五報計(jì)劃進(jìn)貨，其它時間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計(jì)是否正確，當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調(diào)貨及時做好記錄，。 十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進(jìn)貨。 藥店員工管理制度篇二 1?．調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確?；颊哂盟幇踩行А?2?．調(diào)劑人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。 3?．收方后，對處方認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”:?查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調(diào)配，如處方內(nèi)容不妥或錯誤時，應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系更正后，方可調(diào)配。 4?．中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。 5?．配方時，應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確并嚴(yán)格執(zhí)行核對制度。配方人員和審核人員應(yīng)在處方上簽字。 6?．發(fā)藥時應(yīng)將病人姓名、用藥方法及注意事項(xiàng)，詳細(xì)寫在藥袋和瓶簽上，并應(yīng)耐心地向病人交待清楚。 7?．調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。 8?．注意安全保衛(wèi)工作，對麻-醉-藥品、精神藥品及貴重藥品，當(dāng)班人員要認(rèn)真盤點(diǎn)清楚，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)班人員和統(tǒng)計(jì)員應(yīng)及時查明原因，由藥房負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。 9?．藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，應(yīng)定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。 10.?調(diào)劑室的所有衡器、量具要按照計(jì)量法規(guī)定，進(jìn)行定期檢查，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。 11.?調(diào)劑室工作人員要衣裝整潔，注意個人衛(wèi)生，工作時間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時間有事離開時應(yīng)請假，不得擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。 12.?非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。 一、門店商品管理 (一)商品請貨管理 1.按規(guī)定的請貨時間及時進(jìn)行上報請貨計(jì)劃。 2.請貨計(jì)劃的上報應(yīng)該由店長指定人員操作。 3.請貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。 4.請貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因?yàn)檎堌浻?jì)劃的不當(dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負(fù)責(zé)。 5.門店可以根據(jù)實(shí)際情況，申請采購新品種，但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量。 (二)商品驗(yàn)收管理 1所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計(jì)劃配送。 2.門店按配送單驗(yàn)收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求準(zhǔn)確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認(rèn)。 3.為了縮短驗(yàn)收時間，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。(如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)) 4.進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報告或進(jìn)口通關(guān)單。 5.門店店長或驗(yàn)收人員，根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息，針對實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進(jìn)行確認(rèn)。 (三)商品陳列管理 1.商品名稱正面朝外，每種商品必須有標(biāo)價簽。 2.商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補(bǔ)貨。 3.店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。 4.同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點(diǎn)距離。 5.及時添補(bǔ)商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。 6.及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。 7.在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。 8.商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。 9.重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。 10.陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。 11.商品的陳列要保持整齊、美觀。 12.拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理，對拆零品種也要分類存放。 13.營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。 (四)商品存儲管理 1.控制商品庫存，嚴(yán)防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計(jì)劃。 2.對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運(yùn)部。 3.門店每個月盤點(diǎn)一次，以保證帳貨相符。 4.人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算。 5.門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔(dān)。 (五)商品養(yǎng)護(hù)管理 1.商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。 2.每天2次記錄溫度、濕度并簽字。 3.采取必要的措施是商品的存儲符合相應(yīng)的條件。 4.每個月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。 5.對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。 6.在養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質(zhì)管部上報。 (六)商品退貨管理 1.原則上不是商品質(zhì)量問題，一般不給予辦理退貨。 2.退換貨程序：門店通知營運(yùn)部，營運(yùn)部與采購部和儲運(yùn)部溝通后回復(fù)門店，門店根據(jù)營運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運(yùn)部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運(yùn)部，儲運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。 3.對確實(shí)是運(yùn)輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認(rèn)簽字。 4.近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實(shí)際情況，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。 5.失效期商品不作退貨處理，由門店清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記，報總部審核作報損處理。 6.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。 7.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負(fù)責(zé)處理。 8.無正當(dāng)理由退貨的，不給予辦理退貨。 (七)商品價格管理 1.門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。 2.門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對部分商品進(jìn)行調(diào)價處理。 3.門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況(主要指效期商品)，對部分商品進(jìn)行特價處理。 4.門店所有調(diào)價、特價處理，必須先填寫調(diào)價單，報公司營運(yùn)部備案，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價、特價處理。 5.特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實(shí)行特價，應(yīng)該及時申請調(diào)價，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。 6.門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店。 二、門店財務(wù)管理 1.對于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細(xì)銷售記錄(必須包含銷售金額)，收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。 2.對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。 3.對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當(dāng)事人從嚴(yán)處罰) 4.收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時代崗。 5.收銀員交接-班時，必須做好帳務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認(rèn)責(zé)任。 6.收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。 7.在帳務(wù)交接和清算時，若有出入，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。 8.對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴(yán)處罰。 9.?各個門店應(yīng)該在第2天及時上繳前一天的貨款。 10.門店要求每個月必須盤點(diǎn)1次。 11.門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算。 三、門店費(fèi)用管理 1.鼓勵節(jié)約相關(guān)費(fèi)用，對鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報批評。 2.對日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。 3.對店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得購買。 4.公共設(shè)施由店長指定專人負(fù)責(zé)管理。 5.控制電話的打出，辦公電話嚴(yán)禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處罰。 6.節(jié)約用電用水，電費(fèi)、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報實(shí)銷，但必須附注票據(jù)。 7.門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。 四、人員變動管理 1.連續(xù)3個月考核不合格的，給予辭退。 2.無故礦工次數(shù)累計(jì)超過5天的，給予辭退。 3.給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予辭退。 4.員工主動要求離職的，應(yīng)提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當(dāng)理由和原因。 5.店長批準(zhǔn)后再報公司人事部審核，批準(zhǔn)后開具《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。 6.公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。 7.財務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結(jié)算剩余工資。 五、質(zhì)量檔案管理 1.門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。 2.門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗(yàn)報告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等。 3.其他有關(guān)gsp的各項(xiàng)工作，如人員的培訓(xùn)、體檢等。 4.協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作 六、門店考勤管理 1.門店員工每個月正常休假4天。 2.門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。 3.所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。 4.對于事假，按缺勤處理。(每個月最多2天) 5.對于病假，按出勤處理。(每個月最多1天) 6.對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。 7.門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。 七、門店安全管理 1.門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。 2.門店店長對門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任。 3.門店其他人員對貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。 4.門店店長對上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任。 5.門店收銀人員對營業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任。 6.門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的.義務(wù)。 7.門店要求每個月必須盤點(diǎn)1次。 八、門店獎罰管理 1.門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 2.經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。 3.處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負(fù)責(zé)管理。 4.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以給予適當(dāng)獎勵，獎金來源門店管理資金。 5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀，收到顧客多次表揚(yáng)者，給予表揚(yáng)、獎勵或提升。 6.積極發(fā)表意見，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認(rèn)可并起到明顯效果，公司給予重獎。 7.公司門店督導(dǎo)在檢查過程中，對所有門店進(jìn)行評比，對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚(yáng)。 8.每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎勵。 9.每半年對全體店員進(jìn)行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎勵。 10.嚴(yán)格遵守公司制度，工作積極，自覺維護(hù)公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認(rèn)可，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚(yáng)。 11.店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核，將對店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。 12.泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴(yán)厲處罰。 九、門店考核管理 (一)日?？己?1.店長負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日常考核，考核參照各個崗位進(jìn)行。 2.店長的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé)。 3.日?？己私Y(jié)果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。 4.考核的基準(zhǔn)工資為二百，實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù)。 (二)業(yè)績考核 1.店長的業(yè)績考核依據(jù)每個月的銷售額、利潤和毛利率。 2.營業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種。 3.所有重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種參照營運(yùn)部提供的目錄。 4.營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。 5.營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎勵系數(shù)。 6.獎勵系數(shù)對所有營業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但不同品種有不同的獎勵系數(shù)。 7.獎勵系數(shù)由營運(yùn)部制定，并及時以文件形式下發(fā)到各個門店。 8.店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運(yùn)部負(fù)責(zé)。 9.業(yè)績考核所得由財務(wù)部直接發(fā)放到個人。 10.營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統(tǒng)計(jì)相應(yīng)品種的數(shù)量，并報送店長，店長根據(jù)上報情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)。 11.店長把初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以書面形式上傳至營運(yùn)部，經(jīng)再次核實(shí)后，將最后結(jié)果通知各個門店并報送財務(wù)部。 （一）崗位描述 1、部門：門店 2、直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理 3、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員 4、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。 5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。 （二）工作細(xì)則： 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按g、s、p規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。 2、貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。 3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 4、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。 6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。 7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。 8、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。 9、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報與領(lǐng)發(fā)。 10、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。 11、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。 12、不計(jì)較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。 13、積極完成上級交待的其他工作。 14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。 15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。 16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。 門店管理制度 一、創(chuàng)業(yè)文化： 宗旨：把服務(wù)做成良藥，時刻關(guān)注您的健康 精神：團(tuán)結(jié)、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新 理念：只要您光臨，一切好商量 二、規(guī)范服務(wù)用語： 1、您好！歡迎光臨！2、您好！您需要什么幫助？3、您好！請稍等！ 4、您走好！5、祝您健康！6、對不起，讓您久等了！7、對不起，這是我的錯。 員工管理制度 1、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場試用期七天，其中前三天通班，后四天自班，試用期若合格后，由店長按排上班。 2、統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴微笑牌、工牌，女生不濃裝艷抹，不披頭散發(fā)，男生不留長發(fā)，發(fā)現(xiàn)一次給予負(fù)鼓勵5元。 3、員工在賣場內(nèi)不允許聊天、靠貨架、接打電話、吃東西、會客、帶孩子，做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵5元。 4、員工在賣場內(nèi)部不允許出現(xiàn)惡性競爭，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵50元，第二次給予開除，如介紹不當(dāng)引起顧客投訴或退貨由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴的，第一次負(fù)激勵50元，第二次給予開除。 5、積極參與公司的各項(xiàng)集體活動。 6、交接-班搞好各自的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，貨物及時上柜擺放，由店長檢查合格方可下班。 7、上班遲到、早退負(fù)激勵5元/次，曠工第一次負(fù)激勵50元，第二次給予開除，原則上不同意調(diào)班，私自調(diào)班，一次扣10元，第二次扣20元。 8、商品交接表沒有按時做的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。 9、衛(wèi)生不合格的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。 10、上班不得帶小孩，不得有親友陪同，會客須向店長請假，且不超過10分鐘。 11、本店經(jīng)營管理由店長負(fù)責(zé)，所有工作人員應(yīng)以身作則，嚴(yán)格遵守上述規(guī)定。 藥店員工管理制度篇三 （1）為不斷提高員工整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作，根據(jù)《藥品?管理法》及gsp等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。 （2）本制度適用于本店所有在職員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)工作與考核工作的管理。 （3）質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，開展企業(yè)員工質(zhì)量教育培訓(xùn)和考核工作。 （4）企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。 （5）質(zhì)量知識培訓(xùn)方式以組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔。 （6）企業(yè)新錄入人員上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，崗位操作程序、記錄的登記方法等。 （7）企業(yè)質(zhì)量管理人員、質(zhì)量驗(yàn)收人員及其他藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員每年應(yīng)接受繼續(xù)教育，從事養(yǎng)護(hù)、保管、銷售等工作的人員，每年應(yīng)接受企業(yè)的繼續(xù)教育。 （8）參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的`人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書原件交企業(yè)管理部驗(yàn)證后，留復(fù)印件存檔。 （9）企業(yè)內(nèi)部教訓(xùn)教育的考核，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇閉卷考試、筆記、口試及現(xiàn)場操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。 （10）培訓(xùn)、教育考核結(jié)果，應(yīng)作為企業(yè)有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據(jù)。 一、目的：規(guī)范本店的人員教育培訓(xùn)工作，提高員工的質(zhì)量管理意識與能力。 二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第65條，《gsp實(shí)施細(xì)則》第58條。 三、適用范圍：本店所有相關(guān)崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)及考核工作。 四、責(zé)任：本店各崗位人員對本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。 五、內(nèi)容： 1、本店每年應(yīng)依據(jù)上級有關(guān)要求及本店的實(shí)際情況制定教育培訓(xùn)計(jì)劃。 2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)督與考核。 3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年對全員進(jìn)行藥品法規(guī)、質(zhì)量規(guī)章制度及專業(yè)知識、執(zhí)業(yè)道德、工作技能等培訓(xùn)考核工作。培訓(xùn)人員覆蓋面應(yīng)達(dá)到100％。 4、本店中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員每年應(yīng)參加藥品監(jiān)督管理部門組織的“專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育”。 5、本店中質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、陳列、購進(jìn)、營業(yè)等崗位的人員必須按市藥品監(jiān)督管理部門的要求，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，考試合格后持證上崗。 6、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)建立個人培訓(xùn)教育檔案，內(nèi)容包括：姓名、職位、職稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)題目、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)師、課時、考核結(jié)果等。 7、質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年應(yīng)做好全年教育培訓(xùn)，內(nèi)容要求：培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、授課者等。 8、每次培訓(xùn)后應(yīng)做好考核工作，驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。 藥店員工管理制度篇四 1?．調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確?；颊哂盟幇踩行А?2?．調(diào)劑人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。 3?．收方后，對處方認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”:?查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調(diào)配，如處方內(nèi)容不妥或錯誤時，應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系更正后，方可調(diào)配。 4?．中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。 5?．配方時，應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確并嚴(yán)格執(zhí)行核對制度。配方人員和審核人員應(yīng)在處方上簽字。 6?．發(fā)藥時應(yīng)將病人姓名、用藥方法及注意事項(xiàng)，詳細(xì)寫在藥袋和瓶簽上，并應(yīng)耐心地向病人交待清楚。 7?．調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。 8?．注意安全保衛(wèi)工作，對麻-醉-藥品、精神藥品及貴重藥品，當(dāng)班人員要認(rèn)真盤點(diǎn)清楚，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)班人員和統(tǒng)計(jì)員應(yīng)及時查明原因，由藥房負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。 9?．藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，應(yīng)定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。 10.?調(diào)劑室的所有衡器、量具要按照計(jì)量法規(guī)定，進(jìn)行定期檢查，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。 11.?調(diào)劑室工作人員要衣裝整潔，注意個人衛(wèi)生，工作時間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時間有事離開時應(yīng)請假，不得擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。 12.?非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。 為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。 一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。 三、收銀時要微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交-班交賬。短款及時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。 四、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持較好的個人衛(wèi)生。 五、應(yīng)按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時下班，冬季早7時40分上班，晚9時30分下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關(guān)的事、不看與工作無關(guān)的書籍、雜志，有顧客時不接打手機(jī)，晚上下班時要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。 六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂。 七、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時應(yīng)做好各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄；近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的.藥品要按進(jìn)價的80%從提成中扣除。 八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。 九、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和-諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。 十、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長（特殊事情最長不得超過1小時，如超過按休假處理）。 十一、進(jìn)貨及時，缺貨品種及時登記，按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計(jì)是否正確，當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調(diào)貨及時做好記錄，個別不常用高價品種收押金后在進(jìn)貨。 十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作。 十三、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。 十四、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。 藥店員工管理制度篇五 十，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。 為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。 一、藥店實(shí)行兩種工作制 夏天全天：上午8:00至下午6點(diǎn)； 半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。 每月累計(jì)遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。 二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。 四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。 五、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。 銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。 六、員工每天做好半小時的交接-班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。 七、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交-班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。 八、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的.藥品要按進(jìn)價的80%從提成中扣除。 九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補(bǔ)充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。 十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。 十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。 十二、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進(jìn)行促銷，造成損失由營業(yè)員承擔(dān)。 十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。 十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。 十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和-諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。 十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。 十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。 十九、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。 二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退處理。 藥店員工管理制度篇六 第二條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定： 1.準(zhǔn)時上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效不拖延不積壓 3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密 4.愛護(hù)本公司財物不浪費(fèi)不化公為私 5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則 6.保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情 7.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好 8.不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè) 9.待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作 10.嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項(xiàng) 第三條本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任 第七條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤 第九條每日下班后及例假日員工應(yīng)服從安排值日值宿 第十條員工請假應(yīng)照下列規(guī)定辦理： 2.事假因私事待理者可請事假每年累計(jì)不得超過14天可以特別休假抵充 3.婚假本人結(jié)婚可請婚假8天 4.喪假祖父母父母或配偶喪亡者可請喪假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女喪亡者可請喪假6天。 1、目的：為加強(qiáng)藥品購進(jìn)環(huán)節(jié)的管理，保證經(jīng)營合法、藥品合格，制定本制度。 2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。 3、范圍：適用于本企業(yè)購進(jìn)藥品的質(zhì)量管理。 4、職責(zé)人：藥品購進(jìn)人員 5、內(nèi)容： 5.1、根據(jù)“按需購進(jìn)、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則， 嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)程序，確保購進(jìn)藥品的合法性。 5.2、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時會同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查認(rèn)證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期。 5.3、采購藥品應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。加強(qiáng)合同管理，建立合同檔案。 5.4、配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種審核制度》。 5.5、分析銷售，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)。 5.6、每年定期會同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對購進(jìn)藥品的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析評審。 5.7、購進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。 藥品養(yǎng)護(hù)管理制度 1、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲存藥品質(zhì)量，特制定本制度。 2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。 3、范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲存藥品的質(zhì)量管理。 4、職責(zé)人：藥品養(yǎng)護(hù)人員 5、內(nèi)容： 5.1、堅(jiān)持預(yù)防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。 5.2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護(hù)工作中的質(zhì)量問題。 5.3、養(yǎng)護(hù)人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進(jìn)行記錄。 5.4、作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報表。 5.5、對不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標(biāo)志。 5.6、負(fù)責(zé)對保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，確保正常運(yùn)行、使用。 5.7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告。 5.8、及時分析養(yǎng)護(hù)信息，并上報質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 藥品處方調(diào)配制度 1.目的:認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調(diào)配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。 2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。 3.范圍:處方藥的調(diào)配。 4.責(zé)任人:處方審核人員 5.內(nèi)容 5.1處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。 5.2審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱的人員擔(dān)任。 5.3審方人員收到處方后，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。 5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。 5.5特殊管理藥品的調(diào)節(jié)器具必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。 5.6調(diào)配處方時，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應(yīng)簽章，再投藥給顧客。 藥品不良反應(yīng)報告制度 1、目的：加強(qiáng)對本企業(yè)所經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，嚴(yán)格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效。 2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。 3、適用范圍：本規(guī)定適用于本企業(yè)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理。 4、責(zé)任人：藥品質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人 5、內(nèi)容： 5.1藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的`無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。 5.2藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位使用藥品的不良反應(yīng)報告和監(jiān)測工作。 5.3發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報告，其中新的或嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報告，死亡病例須及時報告。 5.4應(yīng)經(jīng)常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應(yīng)進(jìn)行分析、評價，并應(yīng)采取有效措施減少和防止藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。 藥品銷售管理制度 1.目的:規(guī)范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。 2.依據(jù)：《藥品銷售管理制度》 3.范圍:藥品的銷售 4.責(zé)任人:駐店藥師、營業(yè)員 5.內(nèi)容 5.1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。 5.2認(rèn)真執(zhí)行價格政策，做到藥品標(biāo)價簽齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。 5.3營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。 5.4營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。 5.5銷售藥品時，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。 5.6做好各項(xiàng)臺帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時。 5.7藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。 藥品陳列管理制度 1.目的：明確藥品陳列要求，規(guī)范藥品分類擺放。 2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。 3.范圍:藥品的陳列管理。 4.責(zé)任人:質(zhì)量管-理-員、營業(yè)員。 5.內(nèi)容 5.1在零售店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規(guī)定。質(zhì)量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。 5.2零售藥品應(yīng)嚴(yán)格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲存要求進(jìn)行陳列，擺放應(yīng)做到： 5.2.1藥品與非藥品必須分開，非藥品設(shè)專柜陳列; 5.2.2內(nèi)服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列; 5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放; 5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放; 5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應(yīng)陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。 5.3危險品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。 54藥品陳列整齊，美觀，類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰。 5.5藥品陳列前，應(yīng)按批號順序擺放，掌握先進(jìn)先出的原則。 藥品驗(yàn)收管理制度 1、目的：為把好進(jìn)入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)，制定本制度。 2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》 3、范圍：適用于企業(yè)所購進(jìn)和銷后退回藥品的驗(yàn)收工作。 4、職責(zé)人：藥品驗(yàn)收員 5、內(nèi)容： 5.1藥品驗(yàn)收必須按照驗(yàn)收程序，由驗(yàn)收員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，對購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。 5.2藥品質(zhì)量驗(yàn)收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查。 5.3藥品驗(yàn)收應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品(貴重藥品應(yīng)逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗(yàn)收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。 5.4驗(yàn)收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報告書。 5.5藥品驗(yàn)收必須有驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄必須做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤。并按規(guī)定期限保存。 5.6驗(yàn)收員對購進(jìn)手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗(yàn)收。 5.7驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)及時報質(zhì)量負(fù)責(zé)人復(fù)查處理。 服務(wù)質(zhì)量管理制度 1、目的：規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營行為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》 3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。 4、責(zé)任：全體人員。 5、內(nèi)容： 5.1工作人員在營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)佩帶胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。 5.2營業(yè)員上崗時，應(yīng)講普通話，不準(zhǔn)同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。 5.3對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。 5.4營業(yè)場所設(shè)立咨詢臺，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。 5.5設(shè)置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話。 5.6認(rèn)真接待顧客投訴，并及時處理。 藥店員工管理制度篇七 1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。 4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。 7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。 藥店員工管理制度篇八 一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的.營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。 三、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。 從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個人檔案，包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。 從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。 從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時間不少于1小時。 藥店員工管理制度篇九 1.按規(guī)定的請貨時間及時進(jìn)行上報請貨計(jì)劃。 2.請貨計(jì)劃的上報應(yīng)該由店長指定人員操作。 3.請貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。 4.請貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因?yàn)檎堌浻?jì)劃的不當(dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負(fù)責(zé)。 5.門店可以根據(jù)實(shí)際情況，申請采購新品種，但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量。 (二)商品驗(yàn)收管理 1所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計(jì)劃配送。 2.門店按配送單驗(yàn)收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求準(zhǔn)確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認(rèn)。 3.為了縮短驗(yàn)收時間，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。(如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)) 4.進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報告或進(jìn)口通關(guān)單。 5.門店店長或驗(yàn)收人員，根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息，針對實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進(jìn)行確認(rèn)。 (三)商品陳列管理 1.商品名稱正面朝外，每種商品必須有標(biāo)價簽。 2.商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補(bǔ)貨。 3.店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。 4.同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點(diǎn)距離。 5.及時添補(bǔ)商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。 6.及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。 7.在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。 8.商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。 9.重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。 10.陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。 11.商品的陳列要保持整齊、美觀。 12.拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理，對拆零品種也要分類存放。 13.營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。 (四)商品存儲管理 1.控制商品庫存，嚴(yán)防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計(jì)劃。 2.對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運(yùn)部。 3.門店每個月盤點(diǎn)一次，以保證帳貨相符。 4.人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算。 5.門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔(dān)。 (五)商品養(yǎng)護(hù)管理 1.商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。 2.每天2次記錄溫度、濕度并簽字。 3.采取必要的措施是商品的存儲符合相應(yīng)的條件。 4.每個月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。 5.對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。 6.在養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質(zhì)管部上報。 (六)商品退貨管理 1.原則上不是商品質(zhì)量問題，一般不給予辦理退貨。 2.退換貨程序：門店通知營運(yùn)部，營運(yùn)部與采購部和儲運(yùn)部溝通后回復(fù)門店，門店根據(jù)營運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運(yùn)部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運(yùn)部，儲運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。 3.對確實(shí)是運(yùn)輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認(rèn)簽字。 4.近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實(shí)際情況，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。 5.失效期商品不作退貨處理，由門店清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記，報總部審核作報損處理。 6.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。 7.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負(fù)責(zé)處理。 8.無正當(dāng)理由退貨的，不給予辦理退貨。 (七)商品價格管理 1.門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。 2.門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對部分商品進(jìn)行調(diào)價處理。 3.門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況(主要指效期商品)，對部分商品進(jìn)行特價處理。 4.門店所有調(diào)價、特價處理，必須先填寫調(diào)價單，報公司營運(yùn)部備案，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價、特價處理。 5.特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實(shí)行特價，應(yīng)該及時申請調(diào)價，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。 6.門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店。 二、門店財務(wù)管理 1.對于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細(xì)銷售記錄(必須包含銷售金額)，收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。 2.對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。 3.對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當(dāng)事人從嚴(yán)處罰) 4.收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時代崗。 5.收銀員交接-班時，必須做好帳務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認(rèn)責(zé)任。 6.收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。 7.在帳務(wù)交接和清算時，若有出入，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。 8.對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴(yán)處罰。 9.?各個門店應(yīng)該在第2天及時上繳前一天的貨款。 10.門店要求每個月必須盤點(diǎn)1次。 11.門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算。 三、門店費(fèi)用管理 1.鼓勵節(jié)約相關(guān)費(fèi)用，對鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報批評。 2.對日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。 3.對店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得購買。 4.公共設(shè)施由店長指定專人負(fù)責(zé)管理。 5.控制電話的打出，辦公電話嚴(yán)禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處罰。 6.節(jié)約用電用水，電費(fèi)、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報實(shí)銷，但必須附注票據(jù)。 7.門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。 四、人員變動管理 1.連續(xù)3個月考核不合格的，給予辭退。 2.無故礦工次數(shù)累計(jì)超過5天的'，給予辭退。 3.給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予辭退。 4.員工主動要求離職的，應(yīng)提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當(dāng)理由和原因。 5.店長批準(zhǔn)后再報公司人事部審核，批準(zhǔn)后開具《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并