關(guān)于醫(yī)藥零售全渠道營銷的思考-

關(guān)于醫(yī)藥零售全渠道營銷的思考關(guān)于醫(yī)藥零售全渠道營銷的思考

摘要：我國的醫(yī)藥零售全渠道營銷還不夠完善，在實際的開展中，還存在很多的問題，而造成我國醫(yī)藥零售全渠道營銷出現(xiàn)問題的因素有很多，這些阻礙因素的存在，使得醫(yī)藥零售全渠道營銷在開展上面臨較大的困境，本文主要就針對醫(yī)藥零售全渠道營銷進(jìn)行了全面的分析和探究，希望通過本文的分析，能夠更好的推動醫(yī)藥零售全渠道營銷的開展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售；全渠道營銷；現(xiàn)狀；困境

在信息化和網(wǎng)絡(luò)化逐漸開展的進(jìn)程中，過去的零售模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今醫(yī)藥零售業(yè)開展的需求，傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售模式逐漸開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型。合理的依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)，來對經(jīng)營管理進(jìn)行指導(dǎo)，從而衍生出全渠道營銷，這一營銷模式的出現(xiàn)使得醫(yī)藥零售企業(yè)之間的競爭更加的劇烈，通過多種渠道可以使得消費者之間形成有效的互動，從而可提供更加理想化的效勞。下面本文就主要針對醫(yī)藥零售全渠道營銷進(jìn)行深入的分析。

1、醫(yī)藥零售全渠道營銷開展的現(xiàn)狀

全渠道營銷的一個主要特征就是醫(yī)藥電子商務(wù)的融入。根據(jù)中國藥店醫(yī)藥電商研究中心的統(tǒng)計，2021年中國醫(yī)藥B2C的銷售額是16.6億元，2021年到達(dá)42.6億元，與2021年相比，增長166%。2021年的市場銷售量中，平臺式B2C交易規(guī)模到達(dá)25.8億元，占比為60.56%；醫(yī)藥B2C官網(wǎng)的交易規(guī)模為6.8億元，占比到達(dá)39.44%。以上數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)藥B2C繼續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，按照目前以每年2-3倍的速度遞增，預(yù)計2021年醫(yī)藥電商零售規(guī)模將到達(dá)150億。

盡管市場對醫(yī)藥電商寄予厚望，但是為難的現(xiàn)實是這個行業(yè)似乎仍未到盈利的時候，倉儲運輸條件的要求高、網(wǎng)上可售品類的限制等因素都是造成利潤率低的原因。

2、醫(yī)藥零售全渠道營銷面臨的阻礙與困境

2.1消費者對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥零售存在消費信任和習(xí)慣缺失

由于醫(yī)藥產(chǎn)品直接關(guān)系到人們的生命健康和平安，對藥品的真?zhèn)魏唾|(zhì)量的平安是消費者最看重的因素。消費者普遍存在著對網(wǎng)購的疑慮心理，網(wǎng)購時對商品質(zhì)量、價格等因素會持疑心態(tài)度，總會反復(fù)向賣家詢問。一般商品網(wǎng)購尚且如此，更何況是醫(yī)藥商品，消費者存在對網(wǎng)上醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量及其來源的不信任，擔(dān)憂網(wǎng)店是否有資質(zhì)銷售藥品，近年來曝光的網(wǎng)上黑藥店也讓消費者對網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品更加感到不安，這是造成消費者沒有選擇網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品的主要原因。

2.2開展全渠道營銷的企業(yè)受到財力的限制

電子商務(wù)是一項費錢的工程，更何況全渠道模式，財力就顯得非常重要。京東商城從2021年獲得老虎風(fēng)投1.5億美元之后，隨后一直不斷投入，京東商城公開表示“至今尚未盈利〞。雖然京東商城與醫(yī)藥零售開展“全渠道〞的模式不盡相同，但至少說明：想觸網(wǎng)，得有錢支撐。在天貓開個網(wǎng)上藥店，起步可能只需100萬，保證金就是幾十萬，保底資金還要好幾萬，而隨著時間的推移，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是100萬能承受的，資金數(shù)字會越來越大，必須做好長期投入的準(zhǔn)備。這就對資金有著較高的要求。

2.3開展全渠道營銷的企業(yè)人才緊缺

根據(jù)調(diào)查，對網(wǎng)絡(luò)銷售藥品沒有專人或藥師提供用藥咨詢也是導(dǎo)致消費者沒有選擇網(wǎng)購藥品的原因之一。由于醫(yī)藥的特殊性，醫(yī)藥電商對從業(yè)者的專業(yè)性要求比擬高。這種專門人才在現(xiàn)有的市場部門中是難以滿足的，而靠從人才市場引進(jìn)也極少量，更多要靠培養(yǎng)現(xiàn)有的人員，自我繁衍出醫(yī)藥電商人才。

3、對醫(yī)藥零售全渠道營銷的思考

3.1醫(yī)藥電商領(lǐng)域政策利好趨勢明顯

自2021年我國進(jìn)行網(wǎng)上零售試點營銷開始，我國的醫(yī)藥零售全渠道營銷在電商政策上就出現(xiàn)了松動的跡象，到目前為止，由于相關(guān)意見稿的發(fā)布，為我國醫(yī)藥電商的開展提供了良好的機(jī)遇。相較于最初的意見稿版本，目前的最新意見稿版本中，對于準(zhǔn)入的門檻相應(yīng)的放低，而且在新規(guī)定中，也對醫(yī)藥電商開展的限制條款進(jìn)行了適當(dāng)?shù)膭h除。

現(xiàn)今，單獨經(jīng)營的藥店都可以進(jìn)入到的電商領(lǐng)域中，并且能夠進(jìn)行商圈的擴(kuò)展，在新版意見稿中，醫(yī)藥電商企業(yè)在物流運輸?shù)沫h(huán)節(jié)中，面對的主要配送禁錮問題也得到了良好的解決，其不再限制藥片的經(jīng)營交易方式，這就使得藥品的經(jīng)營企業(yè)有了更加廣闊的開展空間，在開展優(yōu)勢上也較為明顯。新的意見稿中，對于非處方藥的銷售渠道以及經(jīng)營方式也進(jìn)行了改變，從這就可以說明，醫(yī)藥電商市場已經(jīng)逐漸的擴(kuò)展，其所能夠產(chǎn)生的利潤空間也越來越大，在未來的社會開展中，會逐漸成為主要的市場形勢。

3.2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境將推動全渠道消費群成熟

醫(yī)藥電商還有著廣闊的開展空間，其還有很多的潛在消費群體，這些消費群體還有待進(jìn)一步的開發(fā)。在未來的互聯(lián)網(wǎng)開展中，利用電商進(jìn)行藥品消費會逐漸成為熱潮，現(xiàn)階段，醫(yī)藥消費的主力人員主要集中于老年人，這些人員對于網(wǎng)絡(luò)的掌握程度以及認(rèn)知程度都較低，然而這種現(xiàn)象也是由一定的階段性的，在信息技術(shù)逐漸普及的過程中，很多的老年人也會逐漸的學(xué)會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費，一般來說老年消費者是藥品的主要使用者，而藥品的購置人員那么主要是年輕人或者是中年人，互聯(lián)網(wǎng)會隨著一代代的成長，而不斷的滲入到人們的生活中，從而使得網(wǎng)上購物成為人們購物的一種重要渠道。消費群體年齡會逐漸呈現(xiàn)年輕化的趨勢，年輕消費者對于新的信息的接受程度更高，其可以在購物的同時進(jìn)行信息的共享，從而實現(xiàn)全渠道消費。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，全渠道消費群體會越來越成熟，這就使得醫(yī)藥零售也逐漸開始向著全渠道營銷轉(zhuǎn)變，而這樣的轉(zhuǎn)變會對市場形成一定的瓜分。醫(yī)藥企業(yè)要想能夠?qū)崿F(xiàn)長遠(yuǎn)的開展，并能夠使得醫(yī)藥零售業(yè)可以實現(xiàn)進(jìn)一步的開展，就需要充分的掌握優(yōu)質(zhì)化的效勞。

3.3發(fā)揮政府的監(jiān)管職能，嚴(yán)厲打擊售假行為

政府應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，建立事前、事中和事后的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格資格審查和行為標(biāo)準(zhǔn)，以保障民眾的生命健康和平安。首先應(yīng)進(jìn)一步完善網(wǎng)上售藥監(jiān)督管理方法的流程和可操作的細(xì)節(jié)，完善藥品電子監(jiān)管平臺建設(shè)，對接醫(yī)藥電子商務(wù)平臺采集數(shù)據(jù)，對互聯(lián)網(wǎng)交易的醫(yī)藥商品質(zhì)量和交易情況進(jìn)行跟蹤管理，實現(xiàn)事中監(jiān)管；其次結(jié)合藥品電子監(jiān)管碼，建立藥品鑒定查詢平臺，保障醫(yī)藥商品信息的公開透明，通過政府監(jiān)督、企業(yè)自查和用戶監(jiān)督的方式到達(dá)事后監(jiān)管的目的，最終形成全程跟蹤體系。

3.4運用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)全渠道的有機(jī)融合

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，實體渠道的形式和功能已經(jīng)不能等同于傳統(tǒng)零售的實體店，它將成為一個消費者體驗點、售后效勞點、物流配送點以及信息媒介點，為醫(yī)藥零售企業(yè)構(gòu)建全渠道營銷模式提供有效支持。

4、結(jié)語

通過本文的分析可以充分的了解到，我國的醫(yī)藥零售全渠道營銷在開展上還處于初級階段，在開展的進(jìn)程中，其面臨的問題較多，會出現(xiàn)較大的開展困難。所以就需要充分的對醫(yī)藥零售全渠道營銷進(jìn)行全面的思考，合理的利用先進(jìn)的運營平臺，將先進(jìn)的信息化技術(shù)應(yīng)用其中，加大政府的監(jiān)督力度，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)來對全渠道進(jìn)行有機(jī)的融合，從而可以完善醫(yī)藥零售全渠道營銷，使得醫(yī)藥零售全渠道營銷可以實現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)的開展。

參考文獻(xiàn)：

【1】周玉濤.醫(yī)藥電商：全方位融合[J