“個人與團(tuán)隊管理”課程重難點分析與練習(xí)

“個人與團(tuán)隊管理”課程考核重難點分析與練習(xí)

“個人與團(tuán)隊管理”課程考核重難點分析與練習(xí)主要通過對課程單項選擇題和案例簡答

題的重難點分析，鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實水平。

第一部分：單項選擇題

第一單元：自我規(guī)劃

一、考核知識點：GSK26頭腦風(fēng)暴法的步驟

（-）教材索引

參見《個人與團(tuán)隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10頁。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。

（A）頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

（B）在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

（C）頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

（D）頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊，也可以應(yīng)用于個人

2.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法

越多越好.王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點。

（A）排除批判性評論（B）暫不評論

（C）鼓勵“自由想象”（D）改進(jìn)觀念

3.劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題,

讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的

想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)

言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn)用了（）。

（A）德爾菲法（B）電子會議

（C）頭腦風(fēng)暴法（D）名義群體法

4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（）.

（A）盡可能地多提一些想法（B）不要判斷、批評或思考

（C）簡要記下這些想法（D）謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

5.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。

（A）檢查所有想法，劃掉那些不需要的（B）盡可能地多提一些想法

（C）思考那些有用的想法該如何利用（D）對有價值的想法進(jìn)行編號排序

6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（）.

（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號

（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A.

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4、6題是從理解的角度出題；第2、

3題是從應(yīng)用的角度出題。

二、考核知識點：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點

（一）教材索引

參見“個人上”第11頁。

（-）練習(xí)題

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是

（）。

（A）匿名性（B）權(quán)威的損失

（C）更多人員參與（D）同步性

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）。

（A）效率受規(guī)模約束（B）社會互動減少

（C）權(quán)威損失和缺乏贊許（D）人員參與變少

3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。

（A）思想平行而入（B）社會互動增加

（C）匿名性（D）同步性

4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。

（A）社會互動減少（B）更多人參與

（C）思想平行而入（D）同步性

5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

（A）效率受規(guī)模約束（B）權(quán)威損失

（C）更多人員參與（D）社會互動減少

6.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具

有（）的優(yōu)點。

（A）更多人員參與（B）匿名性

（C）同步性（D）思想平行而入

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案:1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B.

其中第1-5題是從知識點的基本概念角度出題；第6題是從理解的角度出題。

三、考核知識點：GSK30學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第29頁。

（二）練習(xí)題

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。

（A）從書本中學(xué)習(xí)理論知識（B）實踐一些從未做過的事情

（C）從做過的事情中得出結(jié)論（D）對做出的事情進(jìn)行反省

2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最

后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

（A）應(yīng)用（B）反思

（C）理論化（D）獲得經(jīng)驗

3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所

有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（）

階段開始學(xué)習(xí)。

（A）應(yīng)用（B）反思

（C）理論化（D）獲得經(jīng)驗

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

（A）獲得經(jīng)驗（B）反思

(C)理論化(D)應(yīng)用

5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是

()。

(A)獲得經(jīng)驗(B)反思

?認(rèn)真分析(D)理論化和應(yīng)用

(三)練習(xí)題分析

練習(xí)題答案:1.B;2.A;3.B;4.B;5.C.

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第一4題是從理解的角度出題。

四、考核知識點：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會

(一)教材索引

參見“個人上”第32頁。

(-)練習(xí)題

1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察、提問和試驗的方法進(jìn)行

學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的()。

(A)委托培訓(xùn)⑻崗位輪換

(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)

新的工作任務(wù)，他采用()的學(xué)習(xí)方式最合適.

(A)委托培訓(xùn)⑻研討會

(C)工作觀摩或工作伙伴(D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于()。

(A)委托培訓(xùn)⑻工作觀摩

(C)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(D)崗位輪換

4.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不

耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用()的學(xué)習(xí)形式。

(A)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(B)在職培訓(xùn)

(C)崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

5:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是()。

(A)工作觀摩(B)工作伙伴

(C)研討會(D)崗位輪換

(三)練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D；2.C;3.A;4.C;5.C.

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1題從知識點的理解角度出題；第2、

3、4題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識點：GSK32S、M、A、R、T五個方面

(-)教材索引

參見“個人上”第41頁。

(二)練習(xí)題

1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是()。

(A)S---明確的，M---宏大的(B)M----可衡量的，A----可實現(xiàn)的

(C)A---可達(dá)到的，R----可衡量的(D)R----可實現(xiàn)的，T----有時間規(guī)定的

2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是()。

(A)S——明確的(B)M——可實現(xiàn)的

（C）A----宏大的（D）T----緊張的

3.SMART原則中的S代表（）。

（A）明確的（B）可衡量的

（C）可達(dá)到的（D）有時間規(guī)定的

4.SMART原則中的T代表（）.

（A）明確的（B）可衡量的

（C）可達(dá)到的（D）有時間規(guī)定的

5.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。

（A）S——明確的（B）M——可實現(xiàn)的

（C）A----可達(dá)到的（D）T----有時間規(guī)定的

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B?

第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

第二單元：時間管理

一、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用

（一）教材索引

參見“個人上”第60頁.

（二）練習(xí)題

1.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可

以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。

（A）活動跟蹤表（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）SMART原則（D）PEST法

2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己

的工作情況，找出無效工作。

（A）活動跟蹤表（B）PEST法

（0頭腦風(fēng)暴法（D）SWOT分析法

3.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是

（）.

（A）把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來（B）分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類

（C）按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析（D）把每個活動的起止時間記錄下來

4.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所

有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（）。

（A）安索夫矩陣（B）活動跟蹤表

（C）PEST分析法（D）波士頓矩陣

5.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

（A）可以幫助我們提高時間利用率（B）無效活動不用記錄下來

（C）會告訴我們很多意想不到的有用信息

（D）是一種把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.Bo

其中第3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第5題從知識點的理解角度出題；第1、

2題是從應(yīng)用的角度出題.

二、考核知識點：GSK36提高工作效率的方法

（一）教材索引

參見“個人上”第86頁。

（-）練習(xí)題

L辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。

（A）獨攬所有的工作（B）工作時間拒絕接聽任何電話

（C）根據(jù)時間管理矩陣制定每天的計劃（D）廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制

2.對提高工作效率沒有幫助的是（）.

（A）保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)（B）養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣

（C）嚴(yán)格執(zhí)行計劃（D）不接電話以避免被打擾

3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。

（A）分析自己何時工作效率最高（B）嚴(yán)格執(zhí)行計劃

（C）延長工作時間（D）養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣

4.提高工作效率的方法不正確的是（）。

（A）預(yù)見并及時處理問題

（B）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式

（C）確保在做重要工作時不被打擾

（D）工作時間拒絕接聽任何電話

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：l.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4題是從知識點的理解角度出題；第1、3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

第三單元：溝通基礎(chǔ)

一、考核知識點：GSK38溝通的五個要素

（一）教材索引

參見“個人上”第106頁。

（-）練習(xí)題

1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。

（A）溝通目的和溝通對象（B）溝通目的和方式方法

（C）溝通對象和時間安排（D）方式方法和時間安排

2.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象

應(yīng)該是（）。

（A）上級領(lǐng)導(dǎo)⑻部門成員

（C）股東（D）供應(yīng)商

3.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是

（）。

（A）目的意圖（B）溝通對象

（C）備忘錄（D）時間安排

4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）.

（A）獲取信息（B）獲得反饋和意見

（C）發(fā)送信息（D）確定最合適的溝通方式

5.時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。

（A）需要在什么時候達(dá)到溝通目的（B）如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)

（C）參與溝通的人是否需要花費(fèi)時間做準(zhǔn)備（D）參與溝通的人什么時間有空閑

6.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝

通要素中的（）.

（A）目的意圖（B）溝通對象

（C）方式方法（D）時間安排

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D.

其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、6題是從知識點的應(yīng)用角

度出題。

二、考核知識點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第112頁。

（-）練習(xí)題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)

的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

（A）正確的內(nèi)容（B）正確的形式和人員

（C）恰當(dāng)?shù)臅r間（D）適度的費(fèi)用

2.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中

的（）。

（A）正確的人員（B）正確的形式

（C）恰當(dāng)?shù)臅r間（D）適度的費(fèi)用

3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。

（A）正確的內(nèi)容（B）正確的人員

（C）適度的費(fèi)用（D）恰當(dāng)?shù)臅r間

4.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)

算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。

（A）正確的人員（B）正確的內(nèi)容

（C）適度的費(fèi)用（D）恰當(dāng)?shù)臅r間

5.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是

（）。

（A）正確的內(nèi)容（B）超額的費(fèi)用

（C）恰當(dāng)?shù)臅r間（D）合適的人員

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B.

其中第3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題從知識點的理解角度出題；第1、

4題是從應(yīng)用的角度出題。

三、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見“個人上”第129頁。

（-）練習(xí)題

1.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。

（A）口頭溝通（B）會議溝通

（C）書面溝通（D）副語言溝通

2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。

（A）遞送紿哪些人（B）他們會提出何種反駁論點及論據(jù)

（C）他們對這個議題是否事先有所了解（D）如何處理他們提出的意見

3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。

（A）簡短消息，快速反應(yīng)（B）傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收

（C）需要當(dāng)面交談的內(nèi)容（D）進(jìn)行備忘

4.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

（A）正式場合（B）能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形

（C）形式比較簡單的非正式的提供意見、參考（D）表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：l.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

四、考核知識點：GSK42辦公室設(shè)計

（一）教材索引

參見“個人上”第147頁。

（二）練習(xí)題

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（）.

（A）沒有嚴(yán)密的隔墻（B）方便人們的交流和溝通

（C）用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障（D）各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）.

（A）彼此間有固定的間隔設(shè)施（B）各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

（C）方便人們的交流和溝通（D）高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正

確的是（）?

（A）用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障（B）高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

（C）更加方便人們相互之間的交流（D）空間是開放及共用的

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（）。

（A）傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離

（B）開放式設(shè)計的空間是開放及共用的

（C）傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流

（D）開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（）.

（A）開放式的辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通

（B）傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

（C）傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

（D）開放式辦公室的空間是開放及共用的

6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（）。

（A）傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計

（B）傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計

（C）現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計

（D）古典設(shè)計和開放式設(shè)計

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D；2.C;3.B;4.B;5.C;6.A.

其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第一5題是從知識點的理解角度出題。

第四單元：工作溝通

一、考核知識點：GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào)

(-)教材索引

參見“個人上”第163頁。

(二)練習(xí)題

1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是()。

(A)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

(D)通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

2.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是()。

(A)如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)

3.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是()。

(A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

4.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是()。

(A)“開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹

(B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

(D)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)

5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是()。

(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

(三)練習(xí)題分析

練習(xí)題答案:1.A;2.C;3.B;4.B;5.D.

第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題.

二、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧

(-)教材索引

參見“個人上”第195頁。

(二)練習(xí)題

L在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是().

(A)重新開始當(dāng)前的論題(B)另起爐灶，重開話題

(C)不要提出問題(D)尋求正面的、積極的效果

2.不屬于淡判過程中的溝通技巧的是()。

(A)入題技巧(B)堅持己見

(C)靈活機(jī)動(D)把握談判基調(diào)

3.在談判開始時，()有助于把握談判基調(diào).

(A)先與對方進(jìn)行閑談(B)熱情激昂

（C）過于冷淡（D）速戰(zhàn)速決

4.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否

成功。

（A）領(lǐng)導(dǎo)能力（B）作出合理反應(yīng)的能力

（C）組織能力（D）書面表達(dá)能力

5.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯

誤的是（）.

（A）談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)（B）察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段

（C）在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略

（D）在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡

6.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判

方式的方法不合適的是（）。

（A）重新開始當(dāng)前論題（B）另起爐灶重開話題

（C）關(guān)注負(fù)面影響（D）提問題以鞏固共同基礎(chǔ)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C.

其中第1、2、4、6題是從知識點的基本概念角度出題；第3、5題是從知識點的理解角

度出題。

三、考核知識點：GSK20處理談判中的困難局面

（一）教材索引

參見“個人上”第199頁。

（二）練習(xí)題

1.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。

（A）耍弄職權(quán)（B）大聲斥責(zé)

（。）持有輕蔑的態(tài)度（D）其他選項都對

2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（）.

（A）批評一一對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受

（B）輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措

（C）大聲斥責(zé)一一盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

（D）耍弄職權(quán)一一就事論事

3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。

（A）批評一一對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受（B）輕蔑一一針鋒相對予以質(zhì)問

（C）大聲斥責(zé)一一盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

（D）耍弄職權(quán)一一因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾

4.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。

（A）承認(rèn)并公開接受合理的意見（B）針鋒相對

（C）無論對錯都不理睬（D）不問原因就道歉

5.在工作談判中，面對淡判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。

（A）坐在那兒發(fā)抖，不知所措（B）不問原因就道歉

（C）盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫（D）離開房間不回來

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：LD;2.B;3.D;4.A;5.C.

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4、5題是從應(yīng)用的角度出題。

第五單元：融入組織

一、考核知識點：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé)

（一）教材索引

參見“個人上”第214頁.

（二）練習(xí)題

1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。

（A）輸入（B）尋求結(jié)果

（。運(yùn)作過程（D）輸出

2.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階

段來看，該家公司的輸入主要為（）。

（A）編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)（B）軟件、產(chǎn)品

（C）開發(fā)過程、服務(wù)（D）軟件、開發(fā)過程

3.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。

（A）行政部門（B）財務(wù)部門

（0行政部門（D）人力資源部門

4.組織的輸出是指（）。

（A）運(yùn)作過程所需要的所有資源（B）提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式

（C）組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)（D）滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GSK10組織目標(biāo)和價值觀的概念

（一）教材索引

參見“個人上”第223頁。

（二）練習(xí)題

1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目

標(biāo)不應(yīng)該包括（）.

（A）提高客戶滿意度（B）增加收益

（C）擊垮所有競爭對手（D）降低營運(yùn)成本

2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把

員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

（A）最大利潤價值觀（B）社會責(zé)任價值觀

（C）育人價值觀（D）企業(yè)社會互利價值觀

3.關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（）.

（A）組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景（B）組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

（C）組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

（D）組織擁有的一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價值觀

4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念

稱為（）。

（A）組織目標(biāo)（B）組織價值觀

（C）組織行為（D）組織特征

5.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

（A）組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范（B）組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

（0組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的（D）組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：l.C;2.D;3.A;4.B;5.B.

其中第2、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、3、5題從知識點的理解角度出

題。

三、考核知識點：GSK22PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

參見“個人上”第227頁。

（-）練習(xí)題

1.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。

（A）經(jīng)濟(jì)（B）社會文化

（C）技術(shù)（D）政治法律

2.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。

（A）技術(shù)⑻經(jīng)濟(jì)

（C）社會文化（D）政治法律

3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老

齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。

（A）經(jīng)濟(jì)（B）社會文化

（C）政治（D）生態(tài)環(huán)境

4.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表

（）.

（A）政治法律環(huán)境（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（C）社會文化環(huán)境（D）技術(shù)環(huán)境

5.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（）。

（A）產(chǎn)品策略（B）外部環(huán)境

（C）機(jī)遇和威脅（D）內(nèi)部環(huán)境

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：l.C;2.B;3.B;4.A;5.B.

其中第4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3題是從理解的角度出題.

四、考核知識點：GSK23客戶需求分析

（一）教材索引

參見“個人上”第228頁。

（二）練習(xí)題

1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)

點是（）。

（A）容易獲得（B）可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

（C）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考（D）經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是

（）.

（A）信息分布廣（B）可靠性差

（C）分散，容易被忽視（D）少而且不容易得到

3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（）。

（A）直接可靠（B）信息量大

（C）經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠（D）易于理解和接受

4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是

（）。

（A）可靠性差（B）工作量大

（C）不容易獲?。―）隱蔽性強(qiáng)

5.獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是

（）。

（A）從客戶中提取的信息（B）管理者所掌握的信息

（C）營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息（D）其他非營銷類部門所掌握的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：l.C;2.D;3.B;4.B;5.A.

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2.3.4題是從理解的角度出題。

五、考核知識點：GSK48競爭對手分析

（一）教材索引

參見“個人上”第229頁。

（二）練習(xí)題

L邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。

（A）新競爭對手的威脅（B）替代產(chǎn)品的威脅

（C）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭（D）買方議價的能力

2.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正

確的是（）。

（A）提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

（B）提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

（C）向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

（D）以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

3.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。

（A）外部環(huán)境（B）機(jī)會與威脅

（C）內(nèi)部環(huán)境（D）競爭狀態(tài)

4.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

（A）新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)（B）買方是否具有討價還價的能力

（C）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅（D）是否會發(fā)生自然災(zāi)害

5.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自

己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。

（A）威脅新競爭對手（B）標(biāo)新立異

（C）成本領(lǐng)先（D）目標(biāo)聚焦

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案:l.C;2.B;3.D;4.D;5.Ao

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題;

第5題是從知識點的應(yīng)用角度出題.

六、考核知識點：GSK49組織的SWOT分析法

（-）教材索引

參見“個人上”第231頁。

（-）練習(xí)題

1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的

是（）。

（A）人員更替頻繁（B）良好的團(tuán)隊合作

（C）競爭對手發(fā)展壯大（D）僵化的等級制度

2.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（）.①從客戶的角度分析組織的

優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機(jī)

會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。

（A）①③②④（B）③①②④

（C）③②①④（D）①②③④

3.在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（）。

（A）確定對客戶至關(guān)重要的因素（B）通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

（C）從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里（D）擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略

4.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。

（A）以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作（B）明確的戰(zhàn)略

（C）有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)（D）人員更替頻繁

5.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（）。

（A）從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢

（B）通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況

（C）識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅

（D）確定對客戶至關(guān)重要的因素

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案:1.C;2.B;3.B;4.D;5.A.

其中第2、3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4題是從知識點的理解角度

出題。

七、考核知識點：GSK50平衡計分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

參見“個人上”第249頁。

（二）練習(xí)題

1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度

的選項是（）角度。

（A）財務(wù)（B）員工

（C）客戶（D）內(nèi)部流程

2.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標(biāo)。

（A）內(nèi)部流程（B）學(xué)習(xí)與成長

（C）財務(wù)（D）客戶

3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。

（A）財務(wù)（B）學(xué)習(xí)與成長

（C）客戶（D）內(nèi)部流程

4.在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。

（A）學(xué)習(xí)與成長（B）財務(wù)

（C）內(nèi)部流程（D）客戶

5.在平衡計分卡中,資產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標(biāo).

（A）財務(wù)（B）客戶

（C）內(nèi)部流程（D）學(xué)習(xí)與成長

6.在平衡計分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。

（A）財務(wù)（B）客戶

⑹學(xué)習(xí)與成長（D）內(nèi)部流程

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.Co

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2-6題是從知識點的理解角度出題。

八、考核知識點：GSK25組織文化的類型

（一）教材索引

參見“個人上”第255頁。

（二）練習(xí)題

1.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)，這種組織文化類

型屬于（）。

（A）個人文化（B）角色文化

（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化

2.小劉所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在

組織的組織文化類型是（）。

（A）權(quán)力文化（B）角色文化

（C）任務(wù)文化（D）個人文化

3.張揚(yáng)時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職

業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）.

（A）任務(wù)文化（B）個人文化

（C）角色文化（D）權(quán)利文化

4.組織文化中，個人文化的特點是（）。

（A）組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

（B）員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

（C）一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)

（D）工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織

5.零點公司的總經(jīng)理是一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的

組織文化類型屬于（）。

（A）角色文化（B）權(quán)力文化

（C）個人文化（D）任務(wù)文化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B.

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從理解的角度出題。

第六單元：團(tuán)隊建設(shè)

一、考核知識點：GXK01團(tuán)隊工作的優(yōu)勢

（一）教材索引

參見《個人與團(tuán)隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。

（-）練習(xí)題

1.團(tuán)隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（）。

（A）合理決策（B）充分利用成員的技術(shù)

（C）靈活適應(yīng)環(huán)境變化（D）加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性

2.與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的

（A）協(xié)作（B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

（C）加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性（D）提高效率

3.不同成員互相配合完成工作,這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（）。

（A）提高效率（B）增強(qiáng)團(tuán)隊使命感

（C）加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性（D）合理決策

4.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。

（A）更多的人參與討論并發(fā)表意見（B）能更好地應(yīng)付變化

（C）不同成員互相配合完成工作（D）能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作

5.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢

的是（）.

（A）能更好地應(yīng)對變化（B）不同成員互相配合完成工作

（C）能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作（D）更多的人參與討論并發(fā)表意見

6.在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于

團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（）。

（A）充分利用成員的技術(shù)和技能（B）協(xié)作

（C）增加團(tuán)隊的使命感（D）能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A.

其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5題是從知識點的理解角度出題.

二、考核知識點：GXK02八種團(tuán)隊角色

（一）教材索引

參見“個人下”第18頁。

（二）練習(xí)題

1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角

色理論，他扮演的角色是（）.

（A）謀士（B）實施人員

（C）領(lǐng)導(dǎo)（D）挑戰(zhàn)者

2.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成

任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（）。

（A）推動者（B）挑戰(zhàn)者

（0評價者（D）探索者

3.在團(tuán)隊工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中

扮演的角色是（）。

（A）推動者⑻實施人員

（C）謀士（D）領(lǐng)導(dǎo)

4.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（