客服一周工作總結(jié)范文（5篇）

客服一周工作總結(jié)范文（5篇）客服一周工作總結(jié)范文篇1

一、以下是本周的詳細工作狀況

1.本月10日起客服部xx、隨xx兩人同港澳旅游團出團，協(xié)作引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。

2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為具體、精確的流程，更好的完善工作。

3.本周強調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、閱讀記錄等相關(guān)信息。也以支配好特別狀況的接待流程。

4.于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給xx的表揚信，針對xx的精彩表現(xiàn)、熱忱服務(wù)提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到興奮，易于為榮，在今后的工作中以xx為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

5.在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參與，主要負責(zé)攝像、音響限制、禮儀服務(wù)及會場服務(wù)，主動的工作看法，仔細負責(zé)的協(xié)作全部工作的接應(yīng)，在此提出表揚。

二、下周的工作安排如下

1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是接連的不斷增多，本部門將做好充分的工作打算，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事務(wù)發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作，主動協(xié)作周邊公司和物業(yè)的提示。

2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互溝通工作閱歷，進一步具體化分析，對業(yè)務(wù)不太嫻熟的員工進行指導(dǎo)及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。

三、本部門今后須要改進的地方

無論工作做得再怎么完備，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會接著不斷的提高和改進，主動適應(yīng)新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，學(xué)會努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完備的健全工作機制。主動主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的實力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上熬煉自己、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。

客服一周工作總結(jié)范文篇2

我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧，我感覺客服不是這么好做的。我干脆覺得我很適合做客服，當我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！

我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術(shù)含量的東西；那時候我就想做客服的，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必需具備打字速度快。其次：必需具備敏捷的頭腦、理解實力強。第三：必需具備自控實力！其實根本不止這三點。

目前我做客服只總結(jié)了這三點，可能做客服的時候越長的話；總結(jié)的越多。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必需的，因為假如你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天至少有三個高峰期。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是假如一到高峰期期的話、我確定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調(diào)整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天確定把自己的打字速度提上去的！

其次點是必需具備敏捷的頭腦、理解實力強。敏捷的頭腦也就是說你的頭腦必需能轉(zhuǎn)得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠??；這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！但是我感覺我的我的理解實力不強，應(yīng)當說是特別的差；這幾天我干脆出現(xiàn)這個問題。今日也是，人家顧客明明問的：“是最終面那圖衣服打開似乎一塊布。＂

我卻沒看懂，我盡然把羊絨的打開看最終一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：“請把閑聊記錄看一下”我把閑聊記錄打開也沒幾行字，似乎望見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒閑聊記錄。顧客實在被我氣沒方法了就發(fā)個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客說明了一下。

然后顧客說明天再來吧！就這樣一個生意就跑咯；所以我覺得我應(yīng)當把自己的理解實力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候仔細看了，假如實在不懂的話就問老前輩咯！

第三點就是必需具備自控實力強！我覺得自控實力在我看來是最重要的了；因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒有限制實力能賣出東西嗎？和顧客交談的時候肯定要限制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他確定覺得購物不開心，客服不會做生意，確定是要走的！

我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是故意找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然限制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說goodbye！今日就是一個人和我談的很好，都打算買了。

打算拍的時候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不愿！最終沒方法我就發(fā)個汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住假如別人要走的話，要說點好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當時就感覺這個方法很好的，假如我是顧客我要走了別人還這樣說確定會很興奮下次也確定會來的。我覺得我會學(xué)習(xí)的，只要有好方法的我肯定會學(xué)習(xí)！還是那句話：我行的！

這個就是我做客服以來總結(jié)的三點，可能是我做客房的時間段還沒發(fā)覺關(guān)鍵的，只發(fā)覺了皮毛吧！

客服一周工作總結(jié)范文篇3

上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己上周的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服一周工作總結(jié)范文篇4

做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你起先壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的實惠。

也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念?。∵@一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點小便宜給自己心里勸慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，肯定要有耐性和熱心，顧客的滿足才是我們的追求，顧客關(guān)切的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準備購買商品的時候，你才能很順當?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的改變，很簡單影響買家的購買欲。還有就是肯定要照實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他實惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的摯友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要駕馭技巧，不是隨隨意便簡簡潔單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當流暢。

客服一周工作總結(jié)范文篇5

我在公司做客服已經(jīng)快__天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我干脆覺得我很適合做客服，當我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！

我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術(shù)含量的東西；那時候我就想做客服的，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必需具備打字速度快。其次：必需具備敏捷的頭腦、理解實力強。第三：必需具備自控實力！其實根本不止這三點。

目前我做客服只總結(jié)了這三點，可能做客服的時候越長的話；總結(jié)的越多。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必需的，因為假如你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天至少有三個高峰期：上午10點到11點、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是假如一到高峰期期的話、我確定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調(diào)整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天確定把自己的打字速度提上去的！

其次點是必需具備敏捷的頭腦、理解實力強。敏捷的頭腦也就是說你的頭腦必需能轉(zhuǎn)得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠?。贿@樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！但是我感覺我的我的理解實力不強，應(yīng)當說是特別的差；這幾天我干脆出現(xiàn)這個問題。今日也是，人家顧客明明問的：“是最終面那圖衣服打開似乎一塊布。

我卻沒看懂，我盡然把羊絨的打開看最終一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：“請把閑聊記錄看一下”我把閑聊記錄打開也沒幾行字，似乎望見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒閑聊記錄。顧客實在被我氣沒方法了就發(fā)個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客說明了一下。

然后顧客說明天再來吧！就這樣一個生意就跑咯；所以我覺得我應(yīng)當把自己的理解實力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候仔細看了，假如實在不懂的話就問老前輩咯！

第三點就是必需具備自控實力強！我覺得自控實力在我看來是最重要的了；因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒有限制實力能賣出東西嗎？和顧客交談的時候肯定要限制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他確定覺得購物不開心，客服不會做生意，確定是要走的！

我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是故意找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然限制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要