2、QC小組成果編寫發(fā)表于評審-問題解決型成果各步驟要求

QC小組成果編寫發(fā)表與評審劉靜華2014.4.29中海油安全技術(shù)服務(wù)有限公司一、問題解決型成果

各步驟要求31、選擇課題課題：生產(chǎn)或工作中有很多問題都需要解決，但只要難度較大的、通過QC小組活動能夠解決的問題才能夠解決的問題才被選為小組活動的課題。課題類型：現(xiàn)場型：以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍。課題小、難度小、活動周期短、效益不大。服務(wù)型：以推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。課題小、活動周期短、見效快、經(jīng)濟(jì)效益不大但社會效益比較明顯。攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍。課題難度較大、活動周期較長、投入大、經(jīng)濟(jì)效益顯著。管理型：以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在問題，提高管理水平為選題范圍。課題難度有大有小，難度不同，效果差別大。創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。問題解決型4⑴課題來源多樣：

指令性：上級主管部門以指令形式下達(dá)的課題。

指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。

自選：小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。⑵選題要有依據(jù)：上級要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；顧客意見和期望；小組成員一致認(rèn)可⑶選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）⑷選題應(yīng)注意的問題宜小不宜大選題理由充分，簡明扼要，課題能以特性值表達(dá)，且有可比性1、選擇課題5大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置梯級防滑及反光標(biāo)記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5243365350團(tuán)隊精神5348462433成本收益5549372935推廣5045322430總分314280253214229項目標(biāo)準(zhǔn)選題舉例（小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表）如何自選課題：（1）用表決法選定；（2）用評議、評價的方法選定1、選擇課題6課題名稱：簡潔、明確、直截了當(dāng)，不可抽象原則上按以下方式設(shè)定（三要素：對象、問題、結(jié)果）XXOOO的***怎樣——提高還是降低，增大還是減少要解決問題的對象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱要什么——指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性例如：提高深基坑鋼管斜支撐施工質(zhì)量1、選擇課題7選題常用的統(tǒng)計工具簡易圖表調(diào)查表排列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法流程圖水平對比法等1、選擇課題8現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)：1、把握問題的現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，掌握癥結(jié)嚴(yán)重到什么程度。2、找出問題的癥結(jié)所在，確認(rèn)小組從何處改進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，為目標(biāo)值設(shè)定提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查的步驟：1、從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查。2、從生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地調(diào)查?，F(xiàn)狀調(diào)查是QC小組活動程序中很重要的一環(huán)，為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)。2、現(xiàn)狀調(diào)查9現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意問題（1）

要用數(shù)據(jù)說話

收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)收集的數(shù)據(jù)要有客觀性

收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集的數(shù)據(jù)要有時間約束

收集的數(shù)據(jù)要全面（2）對數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析（3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。（4）以下兩種情況不需現(xiàn)狀調(diào)查

指令性目標(biāo)

創(chuàng)新型課題2、現(xiàn)狀調(diào)查10舉例課題：提高深基坑鋼管斜支撐施工質(zhì)量2012年8月27-30日，QC小組成員對福州市區(qū)“XX金域中心”、“XX廣場”、“XX國際金融中心”3個存在深基坑鋼管斜支撐支護(hù)情況的工程進(jìn)行了解，依據(jù)《建筑基坑支護(hù)技術(shù)規(guī)程》（JGJ120-2012）、《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》對鋼管斜支撐施工質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場實測，并調(diào)查分析其中的關(guān)鍵問題及數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合整理、統(tǒng)計如下

2、現(xiàn)狀調(diào)查序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計頻率%1安裝后鋼管彎曲矢高

202037.72支撐標(biāo)高偏差

193973.63支撐水平位置偏差

54483.04預(yù)埋鋼板位置偏差

44890.65焊縫

35196.26對口錯邊

253100合計53

鋼管斜支撐施工質(zhì)量缺陷統(tǒng)計表2、現(xiàn)狀調(diào)查12鋼管斜支撐施工質(zhì)量缺陷排列圖2、現(xiàn)狀調(diào)查13現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法調(diào)查表分層法排列圖直方圖控制圖散布圖簡易圖表等2、現(xiàn)狀調(diào)查14設(shè)定目標(biāo)是確定通過本課題小組活動將問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。目標(biāo)的分類1、自定目標(biāo)與指令性目標(biāo)2、定性目標(biāo)與定量目標(biāo)小組設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)是定量目標(biāo)而不是定性目標(biāo)。3、設(shè)定目標(biāo)15目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)①顧客提出的要求必須予以滿足。②通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計問題解決程度，測算能達(dá)到的水平。③歷史上曾接近或達(dá)到過這個水平，現(xiàn)在條件改善，應(yīng)能達(dá)到這個水平。④與國內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平比較，可達(dá)到這個水平。⑤上級下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。3、設(shè)定目標(biāo)16設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題：⑴目標(biāo)要量化,并與課題一致⑵目標(biāo)值不宜多，通常是1個⑶目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對比、測算分析目標(biāo)值設(shè)定水平⑴目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。⑵目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。3、設(shè)定目標(biāo)17舉例：如前例課題：目標(biāo)值設(shè)定針對鋼管安裝后彎曲矢高、支撐標(biāo)高偏差合格率僅為80%、81%，依據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300-2001要求，小組計劃采取有效措施提高安裝后鋼管彎曲矢高和支撐標(biāo)高合格率，使鋼管安裝后彎曲矢高抽樣檢查合格率達(dá)到90%、支撐標(biāo)高抽樣檢查合格率達(dá)到90.5%。設(shè)定依據(jù)：

類似工程中鋼管斜支撐施工質(zhì)量的“安裝后鋼管彎曲矢高偏差”、“支撐標(biāo)高偏差”合格率分別為80%、81%，通過QC活動采取有效措施，我們有信心解決該問題的50%，那么鋼管安裝后彎曲矢高的合格率將提高到80%+20%×50%=90%，支撐標(biāo)高偏差的合格率將提高到81%+19%×50%=90.5%。該課題目標(biāo)設(shè)定為：提高合格率3、設(shè)定目標(biāo)18分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因。（2）分析要徹底，要用提問的思考方法去追根尋源。應(yīng)注意的問題：（1）要展示問題的全貌；（2）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法。4、原因分析19⑴要針對課題的癥結(jié)分析原因⑵集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷“5M1E”是展示原因全貌的類別——人（Man）——設(shè)備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測量（Measure）——環(huán)境（Enviroment）4、原因分析20名稱適用場合原因之間關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一或兩個以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制分析原因使用的方法4、原因分析21舉例末端因素鋼管安裝后彎曲矢高偏差鋼管斷面不垂直原材料質(zhì)量不合格軸線測量誤差大預(yù)埋鋼板與水平面夾角偏差大鋼管就位位置偏差大機(jī)械設(shè)備配套不齊全施加預(yù)應(yīng)力偏心定位措施未合理設(shè)置投入配備達(dá)不到設(shè)計要求千斤頂安裝偏差焊接平臺不平整預(yù)埋鋼板加固措施不當(dāng)缺少培訓(xùn)工人操作不熟練測量控制不準(zhǔn)確安裝過程中位置偏差大支撐標(biāo)高偏差鋼管原材彎曲矢高偏差楔形墊塊表面不平整圖5鋼管安裝后彎曲矢高、支撐標(biāo)高偏差原因分析關(guān)聯(lián)圖4、原因分析22通過分析，把影響問題的主要原因找出，排查次要因素，為制定對策提供依據(jù)。（1）主要步驟將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正原因（2）常用方法現(xiàn)場驗證現(xiàn)場測試、測量調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等5、確定主要原因23應(yīng)對全部末端原因逐個確認(rèn)根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等，舉手表決、“01打分法”、按重要度評分等均不可?。┡卸ㄊ欠裰饕虻臉?biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小末端因素較多的情況下，可以制定確認(rèn)計劃，按計劃分工實施，逐條確認(rèn)。使確認(rèn)嚴(yán)密有序。（3）注意的問題5、確定主要原因24（4）確認(rèn)主要原因的一般流程影響小否5、確定主要原因25確認(rèn)要因常用的方法調(diào)查表直方圖散布圖

簡易圖表正交試驗等5、確定主要原因26舉例一：對3個末端原因進(jìn)行確認(rèn)⑴“冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)場實測，如表：測量時間0:009:0012:0018:00實測值0.30.060.060.02工藝標(biāo)準(zhǔn)≥0.1mpa結(jié)論是主要原因⑵“冷卻水管有堵塞物”現(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。結(jié)論：是主要原因。⑶“操作人員培訓(xùn)不夠”查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過250小時培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進(jìn)行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。結(jié)論：不是主要原因5、確定主要原因27下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實例末端原因確認(rèn)情況是否要因面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否舉例二5、確定主要原因28制定對策應(yīng)針對每條要因。⑴針對每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對策⑵對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價，而后比較選定實施的對策⑶“5W1H”是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When對策表6、制定對策29舉例序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時間1預(yù)埋鋼板加固措施不當(dāng)詳細(xì)調(diào)查、完善鋼管斜支撐施工方案牛腿預(yù)埋鋼板與水平面夾角偏差合格率≥90%完善預(yù)埋鋼板的加固措施；2、完善混凝土澆搗措施施工現(xiàn)場張令陽張坤周興全12.9.272焊接平臺不平整細(xì)化施工工藝鋼管焊接后彎曲矢高偏差合格率≥90%1、提前硬化基坑邊路面；2、使用同一規(guī)格方木作為鋼管墊木；3、鋼管擺放就位后，用水準(zhǔn)儀復(fù)核水平；施工現(xiàn)場趙高輝熊澤光周興全12.10.276、制定對策序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時間3測量控制不準(zhǔn)確合理使用測量儀器，精確測量深基坑鋼管斜支撐中心定位點(diǎn)位置合格率＞90%1、采用激光全站儀投射控制點(diǎn)，經(jīng)緯儀彈放軸線，水準(zhǔn)儀放出定位點(diǎn)標(biāo)高水平線；施工現(xiàn)場東蔡豪戴安紅張坤12.11.114定位措施未合理設(shè)置改善、增加定位措施固定端鋼管標(biāo)高偏差合格率>90%自由端鋼管標(biāo)高偏差合格率>90%自由端設(shè)置纜風(fēng)繩并及時楔緊楔塊。增加鋼管定位點(diǎn)；施工現(xiàn)場聶崇興戴安紅何生亮12.11.116、制定對策31⑴嚴(yán)格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；⑵每項對策實施完畢，及時確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；⑶實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。對策目標(biāo)檢查注意的問題每項對策實施完成后，應(yīng)檢查對策目標(biāo)實現(xiàn)的情況，而不是對課題總目標(biāo)進(jìn)行檢查。小組成員要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)特長，對課題的癥結(jié)進(jìn)行實質(zhì)性的改進(jìn)，實現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。7、實施對策32實施常用的工具方法調(diào)查表直方圖控制圖散布圖矩陣圖箭條圖流程圖優(yōu)選法PDPC法過程能力指數(shù)頭腦風(fēng)暴法正交試驗設(shè)計法7、實施對策實施一、詳細(xì)調(diào)查、完善鋼管斜支撐施工方案（例）鋼管斜支撐施工前，項目部組織專業(yè)技術(shù)人員對施工場地及周圍環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，并充分參考地質(zhì)勘察報告，對影響鋼管斜支撐施工質(zhì)量及施工安全的地質(zhì)條件(包含地層構(gòu)成、土性、地下水等)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并結(jié)合調(diào)查得到的各方面因素對鋼管斜支撐施工方案進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，最大限度的為鋼管斜支撐的順利施工提供質(zhì)量和安全保障。由項目項目經(jīng)理謝利紅、總工何生亮、質(zhì)安總監(jiān)聶崇興組織項目部管理人員召開“深基坑鋼管斜支撐”專項質(zhì)量交底會，總結(jié)目前鋼管斜支撐施工存在的問題，提出斜支撐施工的重點(diǎn)、深刻剖析鋼管斜支撐施工難點(diǎn)、明確安裝施工期的質(zhì)量控制要點(diǎn)，堅持“事前控制、事中控制、事后控制”三控原則，確保質(zhì)量所采取的檢測試驗手段及措施。針對鋼管斜支撐施工過程中的問題提出經(jīng)驗性指導(dǎo)意見。7、實施對策1.完善預(yù)埋鋼板的加固措施（例）小組成員完善了預(yù)埋鋼板的加固措施,依據(jù)預(yù)埋鋼板的埋設(shè)位置,在地下室底板綁扎鋼筋前,埋設(shè)好加固措施鋼筋,待牛腿鋼筋安裝綁扎完畢后，安裝預(yù)埋鋼板時，預(yù)埋鋼板的錨腳與加固措施鋼筋焊接連接。加固措施鋼筋圖6預(yù)埋鋼板加固措施鋼筋圖7、實施對策7、實施對策2.完善混凝土澆搗措施（例）針對牛腿預(yù)埋鋼板的特點(diǎn)，項目部完善了混凝土的澆筑措施方案，在對牛腿混凝土澆筑過程中，嚴(yán)禁振搗棒碰觸加固措施鋼筋，為了確保牛腿澆筑質(zhì)量，小組成員周興全在該部位混凝土澆搗時實行全程跟蹤旁站。牛腿模板拆模后，小組成員張坤依據(jù)《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》表8.4.1中的偏差允許值對牛腿預(yù)埋鋼板與水平面夾角偏差進(jìn)行測量統(tǒng)計。7、實施對策

牛腿預(yù)埋鋼板與水平面夾角

偏差統(tǒng)計表

（例）編號a1#a2#a3#a4#a5#a6#偏差值355452編號a7#a8#a9#a10#a11#a12#偏差值577534合格率:100%制表人：戴。。時間：2012.10.47、實施對策實施小結(jié)：（例）從牛腿預(yù)埋鋼板與水平面夾角偏差統(tǒng)計表中可以看出牛腿預(yù)埋鋼板與水平面夾角偏差合格率達(dá)到100%，預(yù)埋鋼板的偏差將不會對鋼管斜支撐的安裝產(chǎn)生不利影響。結(jié)論:達(dá)到目標(biāo)值，預(yù)埋鋼板加固措施不當(dāng)?shù)囊蚪鉀Q了！7、實施對策39（1）全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，與課題目標(biāo)值進(jìn)行比，檢查總效果。此時可能出現(xiàn)兩種情況達(dá)到課題目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟達(dá)不到課題目標(biāo)，問題未徹底解決，需要查找原因，說明這個PDCA循環(huán)沒有閉環(huán)，在C階段還要進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。（特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)）所有對策全部實施完成并確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)要求后，應(yīng)按改進(jìn)后的條件進(jìn)行試生產(chǎn)（工作）從試生產(chǎn)中收集數(shù)據(jù)，用以檢查小組活動所取得的總體效果。8、檢查效果40（2）與實施前現(xiàn)狀進(jìn)行對比。以明確改進(jìn)的有效性。檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。（3）計算經(jīng)濟(jì)效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；計算經(jīng)濟(jì)效益的期限，小組活動期+鞏固期，不要類推。計算實際產(chǎn)生的效益實際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費(fèi)用（4）也應(yīng)關(guān)注社會效益；（5）注意的問題：效益計算要實事求是，不要拔高夸大，或類推、延長計算年限，更不要將沒有確立的費(fèi)用，作為小組取得的效益。8、檢查效果41效果檢查常用的方法調(diào)查表簡易圖表控制圖直方圖排列圖等8、檢查效果效果檢查（例）

1.質(zhì)量效果2012年12月，小組組長謝利紅組織小組成員對深基坑鋼管斜支撐施工質(zhì)量全面檢查并對各檢驗項目進(jìn)行匯總，共檢查168點(diǎn)，其中合格165點(diǎn)，不合格3點(diǎn)，合格率98.2％，其中安裝后鋼管彎曲矢高合格率為100%，支撐標(biāo)高偏差合格率為95.8%，因此順利完成課題目標(biāo)。8、檢查效果

鋼管斜支撐施工質(zhì)量檢查表

（例）序號項目允許偏差實測抽查數(shù)合格數(shù)合格率1預(yù)埋鋼板位置偏差10mm242291.7%2支撐標(biāo)高偏差30mm242395.8%3支撐水平位置偏差30mm242395.8%4安裝后鋼管彎曲矢高L/1500且不應(yīng)大于10.0mm1212100%5對口錯邊t/10且不應(yīng)大于3.0mm3636100%6焊縫飽滿牢固4848100%合計16816598.2%8、檢查效果圖11目標(biāo)值完成情況柱狀圖（例）100%95.8%安裝后鋼管彎曲矢高偏差支撐標(biāo)高偏差80%81%90%90.5%制圖：戴。。時間：2012.12.58、檢查效果以下是現(xiàn)場施工完成后的實際效果圖：8、檢查效果2.經(jīng)濟(jì)和社會效益（例）我司融僑江濱廣場項目部由于采用了此方法，鋼管斜支撐支護(hù)工期較計劃提前5天完成。履帶吊車臺班費(fèi)2000元/天，35個工人，工人平均工日價為200元，管理費(fèi)日開銷1萬元，QC小組活動費(fèi)用10000元，總共可為項目部節(jié)