醫(yī)院服務(wù) 崗位規(guī)范 文明用語

第第頁醫(yī)院服務(wù)崗位規(guī)范文明用語

綜合服務(wù)部崗位文明用語

一、常用文明規(guī)范用語

〔一〕見面語：

“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很興奮認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等

〔二〕感謝語

“感謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的援助”等

〔三〕致歉語

打攪對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請諒解”、“很對不起”、“請稍等”、“請多包涵”?

接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等

〔四〕告辭語

“再會”、“再見”、“請慢走”、“您先忙”、“有空見”等

〔五〕答應(yīng)語

“好的”、“可以”等

〔六〕忌用語

“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“無聊”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

二、工作場所規(guī)范文明用句

〔一〕辦公室受理電話文明用句：

來電：您好，。。。。。。。您好護長〔主任〕。。。。。。。我是

請問您有什么事。。。。。。。通話中：好的〔可以〕，您說的這個問題我肯定會轉(zhuǎn)達到。。。。。。

對不起，請您不要生氣，這樣吧，請您充許我們了解一下事情的經(jīng)過〔我們再商量一下〕，然后給您決解〔答復(fù)〕，好嗎？

對不起，您打錯了，請您撥打或者！對不起，不在辦公室，請您撥打他〔她〕手機，好嗎！

。掛電：好的，再見！

感謝您，再見！

〔二〕辦公室待客文明用句：

。。。。。

不在辦公室，下〕。。。。。

對不起〔請您別生氣〕，請做、喝茶，我們漸漸說，好嗎。。。。。。

您先回到崗位上班。。。。。。。等您們的位找您，您看行嗎〕？

〔三〕滿足度調(diào)查文明用句：

下發(fā)：護士長您好，我是眾安康綜合服務(wù)部的！

這是。。。。。。滿足度調(diào)查表，請您幫忙抽空填寫一下，行嗎？。。。。。。。

回收：護士長您好，我是眾安康綜合服務(wù)部的！

請問時間給您的。。。。。。滿足度調(diào)查表填寫好了嗎？。。。。。。

請您放心，我們肯定會抓緊時間整改您所提出的問題和建議！

請您對我們的服務(wù)多提珍貴看法！離開：感謝您〔護士長〕對我們工作的支持，再見！

感謝您，再見！

〔四〕質(zhì)量監(jiān)控文明用句：

您好，我過來檢查一下現(xiàn)場衛(wèi)生，，，，，您先忙！

師傅，您好。。。。。。地方太臟，您把流程做完記得去清潔。我明天會再過來檢查，到時肯定要完成。。。。。。。您忙吧，我走了！

〔五〕預(yù)約掛號文明用句：

您好，這里免費為您辦理就診卡。。。。。。

請出示您的身份證和電話號碼。。。。。。。。

對不起，請您到服務(wù)臺詢問。。。。。。。。。。

不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的，請您慢走。。。。。

對不起，這里是無煙場所，請您到吸煙區(qū)，好嗎，感謝協(xié)作。

三、禁忌用句：

這事沒得商量，我們做不到。。。。。。

這事不可能，你弄錯了。。。。。。這個我管不了，你去找部長〔經(jīng)理〕。。。。。。

這個不知道，你去問別人吧。。。。。。

辦公室你不能進來。。。。到外面等。。。。。。我就這立場，怎么樣〔改不了了〕。。。。。。。。

喂，這里不能抽煙，出去。。。。。

綜合服務(wù)部崗位文明用語

一、常用文明規(guī)范用語

〔一〕見面語：

“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很興奮認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等

〔二〕感謝語

“感謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的援助”等

〔三〕致歉語

打攪對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請諒解”、“很對不起”、“請稍等”、“請多包涵”?

接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等

〔四〕告辭語

“再會”、“再見”、“請慢走”、“您先忙”、“有空見”等

〔五〕答應(yīng)語

“好的”、“可以”等

〔六〕忌用語

“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“無聊”、“狗屁不通”、“豬