知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的挑戰(zhàn)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的挑戰(zhàn)

信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代70年？

工業(yè)時(shí)代200年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代5000+年知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)的價(jià)值1839年，GOODYEAR〔固特異〕創(chuàng)造了使橡膠硬化的方法；由于汽車(chē)業(yè)的開(kāi)展，橡膠給其原產(chǎn)國(guó)巴西帶來(lái)滾滾財(cái)源，但是……1995年，世界天然膠生膠出口總額為54億美圓，還不到輪胎公司GOODYEAR當(dāng)年銷(xiāo)售額的一半。一個(gè)值得注意的事實(shí)“在二十世紀(jì)，美國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的重量沒(méi)有增加，但其價(jià)值卻增長(zhǎng)了二十倍。〞

美聯(lián)儲(chǔ)主席格林斯潘

資訊科技的進(jìn)步越來(lái)越快；功能越來(lái)越多且強(qiáng)；越來(lái)越??；越來(lái)越輕；越來(lái)越多項(xiàng)選擇擇；越來(lái)越‘聰明’；產(chǎn)品周期越來(lái)越短；越來(lái)越廉價(jià)。今日領(lǐng)導(dǎo)者所處的年代后工業(yè)時(shí)代；效勞經(jīng)濟(jì)時(shí)代；信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；十倍速變化的時(shí)代。討論大綱認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)---改變思維；企業(yè)知識(shí)資本---人力、結(jié)構(gòu)、顧客；企業(yè)關(guān)鍵能力---學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)見(jiàn)、創(chuàng)新；改革組織形式---學(xué)習(xí)型組織；樹(shù)立新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---育才式領(lǐng)導(dǎo)。第一個(gè)挑戰(zhàn)改變思維、認(rèn)識(shí)變化當(dāng)“策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)〞來(lái)臨時(shí)，游戲規(guī)那么就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，思維定勢(shì)就可能變成今天成功者的致命傷！改變游戲規(guī)那么的力量科技---有聲電影取代默片、PC革命；客戶(hù)---超級(jí)電腦的噩運(yùn)、汽車(chē)鑒賞品味的變遷；營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)---航空業(yè)、電信通訊業(yè)管制的解除，公有事業(yè)私營(yíng)化。改變規(guī)那么的推動(dòng)力新范式何時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題—新方法—解決的問(wèn)題數(shù)目增加—新范式—新的有待解決的問(wèn)題—范式轉(zhuǎn)移；問(wèn)：在你的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中，大家想要解決但又缺乏簡(jiǎn)便有效解決方法的問(wèn)題有哪一些？范式轉(zhuǎn)移后---人人都回到起跑點(diǎn)；過(guò)去正確合宜的事情，今天可能是錯(cuò)誤、不合時(shí)宜的。范式麻淠癥的患因

穩(wěn)定的環(huán)境既得的利益成功的過(guò)去遲鈍的觸覺(jué)“當(dāng)知名的老科學(xué)家預(yù)測(cè)，某某事可能發(fā)生，他通常是對(duì)的。但是，當(dāng)他說(shuō)，某某事不可能發(fā)生，那他通常是錯(cuò)的〞。-亞瑟.克拉克

專(zhuān)家的盲點(diǎn)“留聲機(jī)---毫無(wú)商業(yè)價(jià)值〞---愛(ài)迪生1880年；“要藉由比空氣重的機(jī)械來(lái)飛行，即使不是完全不可能，也是不切實(shí)際的想法〞---賽門(mén)鈕康，天文學(xué)家1902年；“人類(lèi)絕不可能利用原子能〞---米利肯，諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)得主1920年；“我認(rèn)為，全球電腦市場(chǎng)只有五部而已〞---湯姆華生，IBM董事長(zhǎng)1943年；“任何人沒(méi)有理由買(mǎi)部電腦擺在家里〞---肯.奧森DIGITAL董事長(zhǎng)1977年。范式轉(zhuǎn)移的受害者電腦業(yè)---IBM，DIGITAL，APPLE的興衰；瑞士鐘表業(yè)—把商機(jī)拱手讓人；美國(guó)的汽車(chē)與電子行業(yè)—優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)移；出版業(yè)—大英百科全書(shū)的困境。瑞士的鐘表業(yè)1968年1980年銷(xiāo)售占有率為市場(chǎng)的65%以上銷(xiāo)售占有率小于行業(yè)的10%；利潤(rùn)率超過(guò)行業(yè)的80%利潤(rùn)只占行業(yè)的20%不到；為行業(yè)老大，但還是精益求精，70年代末72，000名鐘表工中有不斷改善鐘表設(shè)計(jì)，加強(qiáng)及增加50000人失去工作。功能。領(lǐng)導(dǎo)在齒輪、軸承及發(fā)條上的制程研究。

其他值得參考的數(shù)字“在我的專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)，我認(rèn)為不可能，但萬(wàn)一發(fā)生，將根本改變我的事業(yè)的事情是什么？〞“在我的專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)，有誰(shuí)對(duì)我未能解決的問(wèn)題有興趣？〞范式‘伯樂(lè)’范式先驅(qū)者率先跟隨范式轉(zhuǎn)移者所發(fā)現(xiàn)的粗略新途徑；范式先驅(qū)者決策時(shí)往往不是靠邏輯，而是靠信心、靠直覺(jué)；范式先驅(qū)者除了要有直覺(jué)，也要有勇氣；范式先驅(qū)者往往能夠掌握未來(lái)趨勢(shì)。創(chuàng)造性的消滅例子：芯片制造商INTEL從記憶存儲(chǔ)器到微處理器從286微處理器到386微處理器從386到486從486到奔騰芯片從奔騰II到奔騰III……GE公司的例子‘中子’杰克〔JACKWELCH〕1981年開(kāi)始掌舵；12年間大幅度整頓企業(yè)，調(diào)整組織，出售了許多業(yè)績(jī)‘欠佳’〔不是排名第一或第二〕的傳統(tǒng)企業(yè)，減少了15萬(wàn)名員工；同期營(yíng)業(yè)額從270億增加到620億。思維模式的轉(zhuǎn)移看“看不見(jiàn)的〞事物；做“不可能做的事情。第二個(gè)挑戰(zhàn)拋下久包袱；投入新資產(chǎn)。結(jié)構(gòu)性資本企業(yè)的智識(shí)資本

人力資本

顧客資本企業(yè)含金量人力資本區(qū)分與利用策略不易取代、低附加值本錢(qián)信息化不易取代、高附加值、資本、資本化容易取代、低附加值、本錢(qián)自動(dòng)化容易取代、高附加值、本錢(qián)差異化/外包化結(jié)構(gòu)性資本管理將未編碼知識(shí)編碼：ISO9000，效勞藍(lán)圖；建立知識(shí)庫(kù)與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，以鼓勵(lì)與協(xié)助企業(yè)人力資源創(chuàng)造新知識(shí)，發(fā)揮知識(shí)的增值作用。知識(shí)的管理知道不知道知道不知道已編碼的知識(shí)知識(shí)差距未編碼的知識(shí)‘無(wú)知’差距顧客資本指標(biāo)市場(chǎng)占有率；顧客忠誠(chéng)度〔保存與流失率〕；顧客占有率〔在其消費(fèi)總金額的百分比〕；顧客利潤(rùn)率。幫助他/合作把事情做得更好；授權(quán)顧客，如資訊共享；給特別顧客特別的照顧；利益分享；增進(jìn)對(duì)彼此業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)與了解；使他永遠(yuǎn)離不開(kāi)你。組織的記憶智慧知識(shí)資訊資料企業(yè)的認(rèn)知旅程資料是還沒(méi)有加工的數(shù)據(jù)、文字、聲音及圖象；資訊是經(jīng)過(guò)收集、處理及傳遞后的加工品；知識(shí)幫助我們選擇有用的資訊；智慧那么協(xié)助我們利用知識(shí)，創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)---從知識(shí)到智慧庫(kù)存管理概念---以資訊代替存貨；農(nóng)、漁、牧業(yè)---基因工程、氣象與通訊衛(wèi)星；工廠---電腦輔助設(shè)計(jì)/生產(chǎn)、跨國(guó)研發(fā)、群眾化定制；效勞---虛擬企業(yè)、電子商店。庫(kù)存管理的演變第三個(gè)挑戰(zhàn)培養(yǎng)關(guān)鍵能力：

遠(yuǎn)見(jiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新未來(lái)三鑰預(yù)測(cè)---展望未來(lái)；創(chuàng)新---改變現(xiàn)狀；卓越---創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。

--喬.巴克

企業(yè)活力的增長(zhǎng)點(diǎn)---企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新的定義創(chuàng)新一種新的產(chǎn)品，或已有產(chǎn)品的一種新的特性；采用一種新的生產(chǎn)方法，或是以新的商業(yè)方式來(lái)處理某種產(chǎn)品；開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；取得或控制原材料或半成品的一種新的供給來(lái)源；實(shí)現(xiàn)一種新的產(chǎn)品組合方式或企業(yè)重組--?經(jīng)濟(jì)開(kāi)展理論?約瑟夫.熊彼德經(jīng)營(yíng)過(guò)程價(jià)值鏈企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)域企業(yè)創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的影響；有利于創(chuàng)新的群體氣氛；有利于創(chuàng)新的“領(lǐng)導(dǎo)氣候〞；企業(yè)創(chuàng)新的鼓勵(lì)手段。營(yíng)造創(chuàng)新的氣氛敢于冒險(xiǎn)；自治權(quán)；清楚的績(jī)效—獎(jiǎng)勵(lì)情境；容忍差異；最高管理層的支持；啟發(fā)和鼓勵(lì)創(chuàng)新；對(duì)于新創(chuàng)意有正面反響?？绮块T(mén)關(guān)系共享資訊與專(zhuān)門(mén)知識(shí)；共同籌劃與承諾；對(duì)工作需求的共識(shí)；“雙贏〞的關(guān)系；資源的投入；求同存異；共享榮譽(yù)。第四個(gè)挑戰(zhàn)改革組織形式創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型組織〔L.O.〕的五個(gè)核心PersonalMastery自我超越；MentalModels心智模式；SharedVision共同愿景；TeamLearning團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；SystemsLearning系統(tǒng)思考。

PeterSenge第一項(xiàng)修煉---自我超越學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織的環(huán)境，鼓勵(lì)所有的成員自我開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和愿景。第二項(xiàng)修煉—心智模式持續(xù)不斷的理清、反省以及改進(jìn)我們內(nèi)在的世界圖象，并且檢視內(nèi)在圖象如何影響我們的行動(dòng)和決策。第三項(xiàng)修煉—共同愿景針對(duì)想要?jiǎng)?chuàng)造未來(lái)，以及希望借以達(dá)成目標(biāo)的原那么和實(shí)踐方法，開(kāi)展出共同愿景，并激起大家對(duì)共同愿景的承諾和奉獻(xiàn)精神。第四項(xiàng)修煉—團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換對(duì)話及集體思考的技巧，讓群眾開(kāi)展超乎個(gè)人才華總和的偉大知識(shí)和能力。第五項(xiàng)修煉—系統(tǒng)思考思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。這項(xiàng)修煉能幫助我們看清如何才能更有效的改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)世界中更大的流程相調(diào)和。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)—更快的學(xué)習(xí)“無(wú)論是新的行銷(xiāo)方式，新產(chǎn)品，或新流程，任何洞見(jiàn)或創(chuàng)造都是一種學(xué)習(xí)過(guò)程……假設(shè)我們持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，開(kāi)展新的設(shè)想，而且把新觀念融入工作之中，那么在任何人模仿我們之前，我們又已經(jīng)超越他們一大步了……SHELL集團(tuán)主席AriedeGeus

學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng)有系統(tǒng)的解決問(wèn)題；樂(lè)于嘗試新的方法；從自己的經(jīng)驗(yàn)及過(guò)去的歷史中學(xué)習(xí)；不恥下問(wèn)，向典范學(xué)習(xí)；在組織中快速與高效的傳授新的知識(shí)。第五項(xiàng)挑戰(zhàn)：新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)新人員，新風(fēng)格?！拔磥?lái)，領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)取代管理。未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)是能夠溝通和鼓勵(lì)部屬的人。溝通不只是表現(xiàn)在語(yǔ)言上，而是包括聆聽(tīng)能力、學(xué)習(xí)能力、并能得以具體成就鼓勵(lì)別人。〞卡內(nèi)基總裁萊文

溝通聽(tīng)到；聆聽(tīng)