《導游業(yè)務》課件-第二講 導游講解的常用技法

02導游講解的常用技法案例導入

小韓是天津某旅行社的專職導游人員，日常主要負責景區(qū)講解導游工作，并特別注重對自身講解水平的提升。小韓經常利用工作之余到圖書館去查閱資料，并實地走訪老天津居民，搜集關于天津的方方面面的資料。正是因為這份用心，小韓在工作上屢受各地游客的贊揚，大家都夸贊天津段的導游小韓知識淵博、講解到位。小韓也因此成了天津景區(qū)講解領域里的名人，組團社需要提前預約小韓給自己的團做景區(qū)講解導游。思考：以小韓為榜樣，思考如何提高導游講解水平。導游講解技能概述法是旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經濟等情況向游客進行概括性的介紹，使游客對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個輪廓性認識的導游方法。這種方法多用于地陪接到旅游團后坐車駛往下榻酒店的首次沿途導游中，能起到引導游客進入特定的旅游意境，初步領略游覽地風光的作用。1.概述法導游講解技能對點案例

渼陂古村各位朋友，大家好，渼陂古村被譽為“廬陵文化第一村”，它集厚重的歷史、古典的明清建筑群、璀璨的雕刻藝術及可敬可頌的紅色文化為一體，是國家4A級旅游景區(qū)。“渼陂古村于南宋初年從陜西夏陽遷徙過來，夏陽是一個古稱，現在大概在陜西韓城一帶。那里也有一個叫做“渼陂”的地方。唐代大詩人杜甫到過那個地方，并寫下了《渼陂行》這首詩,“渼”指波光鱗鱗的水,“陂”指岸,反映了當時魚米之鄉(xiāng)的景象。渼陂古村迄今已有近千年的歷史，是一個融祠堂文化、明清建筑、雕刻藝術、紅色遺址為一體的古村落?！睂в沃v解技能分段講解法是指將一些規(guī)模較大、內容較豐富的景區(qū)，分為前后銜接的若干部分逐段進行講解。通?？上仍诩磳⒌诌_該景區(qū)的途中或在景區(qū)入口導覽圖前對景區(qū)概況做介紹（包括景區(qū)名稱、歷史沿革、面積范圍、景點特色、觀賞價值等），使游客對即將游覽的景區(qū)有個初步印象，達到“見樹先見林”的效果。然后按照景點參觀游覽順序進行導游講解。2.分段講解法導游講解技能對點案例

分段講解法講解長江三峽乘船自西往東游覽長江三峽，地陪可將其分為五個部分來講解。1.在游船觀景臺上介紹長江三峽概況：“長江三峽是瞿塘峽、巫峽和西陵峽三段峽谷的總稱，西起四川奉節(jié)的白帝城，東至湖北宜昌的南津關，全長約193千米。峽谷兩岸懸崖絕壁、奇峰林立，江流逶迤湍急，風光綺麗。瞿塘峽素以雄奇險峻著稱，巫峽向以幽深秀麗為特色，西陵峽則以灘多水急聞名。這種山環(huán)水繞、峽深水急的自然風光是由歷次造山運動，特別是‘燕山運動’使地殼上升、河流深切而成，是大自然的鬼斧神工留下的山水和諧的經典之作。它與峽谷沿岸眾多的名勝古跡相互融合，使長江三峽成為聞名遐邇的中國十大風景名勝之一，并被中外游客評為‘中國旅游勝地四十佳’之首?！睂в沃v解技能對點案例

分段講解法講解長江三峽2.船進瞿塘峽時，地陪介紹：“瞿塘峽是長江三峽第一峽，從四川奉節(jié)的白帝城到巫山的大溪鎮(zhèn)，全長約8千米，是長江三峽中最短也最雄奇險峻的峽谷。瞿塘峽中，高達1300多米的赤甲山、白鹽山聳峙峽口兩岸，形成一陡峻的峽門，稱為夔門，素有‘夔門天下雄’之稱……”3.船過巫峽時，地陪再講解：“巫峽是長江三峽第二峽，從四川巫山縣大寧河口到湖北巴東縣官渡口，綿延45千米。巫峽口的長江支流大寧河全長300多千米，著名的‘小三峽’就位于其中……”4.船到西陵峽時，地陪進一步介紹：“西陵峽為長江三峽第三峽，西起湖北秭歸縣的香溪口，東至湖北宜昌的南津關，全長66千米，歷來以灘多水急著稱。西陵峽西段自西向東依次為兵書寶劍峽、牛肝馬肺峽和崆嶺峽三個峽谷；西陵峽東段由燈影峽和黃貓峽組成……”5.最后向游客講解舉世聞名的三峽工程。導游講解技能突出重點法是指地陪在講解過程中無須面面俱到，但要力求主次清晰，突出景點某一方面特點的講解方法。一處景點要講解的內容很多時，地陪必須根據不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地進行講解，重點突出、詳略得當。地陪在講解時，可以突出以下方面。（1）突出景點的獨特之處。游客來到旅游目的地，要參觀游覽的景點很多，為使其了解該景點的特色，地陪在講解時必須突出這些景點的與眾不同之處。3.突出重點法導游講解技能（2）突出具有代表性的景觀。在進行景點導游講解的過程中，必須事先擬定好重點講解的景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌。（3）突出游客感興趣的內容。游客的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)、文化層次相同的人往往有共同的愛好。如關于華清池的講解，對消遣型游客應重點介紹唐明皇與楊貴妃的愛情故事，對專家型游客應重點介紹驪山溫泉的成因。（4）突出“……之最”。面對某一景點，地陪可根據實際情況，介紹“這是世界或中國最大（最長、最古老、最高、最?。┑摹比绱私榻B景點的特征，更能引起游客的興致。例如，三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站，三峽工程泄洪閘是世界上泄洪能力最強的泄洪閘，三峽工程對外專用公路是國內工程項目最齊全的公路。這樣的導游講解突出了三峽工程的價值，使國內游客產生自豪感、外國游客產生敬佩感，從而留下深刻的印象。導游講解技能問答法是在導游講解時，向游客提問題或啟發(fā)游客提問題的導游方法。使用問答法的目的是活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象，促使游客和地陪之間產生思想交流，使游客獲得參與感或自我成就感。同時，還可避免地陪唱獨角戲的灌輸式講解，加深游客對所游覽景點的印象。問答法包括自問自答法、我問客答法、客問我答法和客問客答法四種形式。4.問答法1243自問自答法。我問客答法?？蛦柨痛鸱?。客問我答法。導游講解技能對點案例

游覽泰山的導游技巧如在帶游客游覽泰山時，可以提問：“各位游客，大家知道五岳是指哪五座山嗎？”一般情況下，游客都能夠回答出來，即使回答不完全或回答有誤，游客的興趣也因此被調動起來，地陪可根據情況進行糾正或補充?！啊馈诠沤駶h語中均為‘高大的山’的意思，五岳就絕對海拔高度和山體規(guī)模而言，并不是我國最高大的山。但五岳之名是中國古代帝王封賜的，這些山地都曾是歷代帝王登基后舉行盛大封禪活動的場所，故聞名天下。五岳一般是指東岳山東泰山、西岳陜西華山、北岳山西恒山、南岳湖南衡山、中岳河南嵩山?！比缓?，地陪進一步提問，“五岳各自的特點是什么？”提問后可稍作停頓，觀察游客的反應，如游客踴躍回答，應待游客回答后做總結或補充；如游客回答不出，應予以講解?！皷|岳泰山以雄偉著稱，西岳華山以險峻著稱，南岳衡山以秀麗著稱，北岳恒山以幽靜著稱，中岳嵩山以俊秀聞名。”地陪導游講解技能虛實結合法就是在導游講解中運用典故，挖掘民間故事與傳說，將其與景點介紹進行有機結合，拓展講解的空間和深度。“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。5.虛實結合法導游講解技能對點案例

“仙女湖”的來歷很早很早以前，有六七位披著羽毛神衣的鳥仙，一邊飛翔，一邊尋找夢中的樂土，當她們飛到豫章新喻縣上空時，立即被這里夢幻般的景色所吸引，于是飄落下來，化作美麗動人的青春少女。嬉戲、玩耍，連臂踏歌，玩到最開心的時候，情不自禁地脫下了身上的羽衣。此情此景恰巧被一位翩翩少年看到，驚嘆之余，頓生愛慕之情。他悄悄地將其中一件羽衣藏了起來，然后滿懷激情地走了過去。仙女們發(fā)覺后，霎那間花容失色，趕緊披上羽衣，騰空飛去。那位找不到羽衣的仙女，卻無法飛離塵世。然而塞翁失馬，焉知非福。當她無奈地轉過頭來，用她美麗的雙眼打量著走近的少年時，頓時被少年英俊灑脫的氣質所吸引，兩人一見鐘情，締結了一段仙俗奇緣。這個故事是古籍中關于“羽人”的最早記載，故事發(fā)生地就是仙女湖。導游講解技能觸景生情法就是在導游講解中見物生情、借題發(fā)揮的導游方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。觸景生情有兩個含義，第一個含義是在講解時，不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產生聯想，從而領略其中的妙趣。觸景生情法的第二個含義是導游講解的內容要與所見景物和諧統一，使其情景交融，讓游客感到景中有情、情中有景。6.觸景生情法導游講解技能對點案例

導游講解故宮太和殿廣場清朝末代皇帝溥儀1908年年底登基時，年僅3歲，由他父親攝政王載灃把他抱扶到寶座上。當大典開始時，突然鼓樂齊鳴，嚇得小皇帝哭鬧不止，嚷著要回家去。載灃急得滿頭大汗，只好哄著小皇帝說：“別哭，別哭，快完了，快完了，快完了！”大臣們認為此話不祥。說來也巧，3年后清朝果真就滅亡了，從此結束了我國2000多年的封建統治。地陪導游講解技能制造懸念法就是在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客知道答案的欲望，使導游講解產生懸念的導游方法，俗稱“吊胃口”“賣關子”。通常是先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓游客去思考、去琢磨、去判斷,最后才講出結果。7.制造懸念法地陪導游講解技能對點案例

導游講解蘇州網師園蘇州網師園的月到風來亭，依水傍池，面東而立，亭后裝一大鏡，將對面的樹石檐墻盡映其中。一位導游將游客帶到亭中，介紹說：“當月亮升起的時候，在這里可以看到三個月亮?！彼⑿χ?，望著游客，并沒有立即往下講。游客好生奇怪，都以為是聽錯了或是地陪講錯了，最多只有兩個月亮：天上一個，水池里一個，怎么可能會有第三個呢？大家的臉上都露出了迷惑不解的表情。這時，地陪才點出：天上、池中，還有鏡里，共有三個月亮。大家才恍然大悟，在響起一陣掌聲、叫好聲之后，更領悟到鏡子安置的巧妙，印象特別深刻。這位導游雖用詞簡樸，卻能做到出其不意，引起游客的注意、思考、懷疑和猜測，使游客興趣頓起。該導游的成功之處，在于掌握了游客的心理，不把話講完，而是留有余地，讓游客去體察、回味，然后由自己作出補充，因此效果尤佳。地陪導游講解技能類比法就是在導游講解中，用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較，以達到類比旁通效果的導游方法。類比法可分為同類相似類比、同類相異類比兩種。同類相似類比是將相似的兩物進行比較，便于游客理解并使游客產生親切感。例如，將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街；參觀蘇州時，將其稱作“東方威尼斯”（馬可·波羅稱蘇州為“東方威尼斯”）；講述梁山伯和祝英臺的故事時，將其稱為“中國的羅密歐和朱麗葉”等。8.類比法地陪導游講解技能妙用數字法就是在導游講解中巧妙地運用數字來說明景觀內容，以使游客更好地理解景觀的導游方法。使用數字法必須恰當、得法，如果運用得當，就會使平淡的數字發(fā)出光彩，產生奇妙感；否則，就會令人產生索然無味的感覺。運用數字法忌諱平鋪直敘，因為導游講解不同于教師上課，大量的枯燥數字會使游客厭煩。所以使用數字要講究“妙用”。9.妙用數字法導游講解技能對點案例

北京天壇祈年殿北京天壇祈年殿是典型的代表。其中被稱為“龍井柱”的柱子有4根，象征著春、夏、秋、冬這四個季節(jié)；中層有12根“金柱”，數字12代表一年中有12個月；最外層的12根柱子寓意一天有12個時辰，中層和外層一共有24根柱子，與一年之中的24個節(jié)氣相對應，龍井柱和這24根柱子總數量為28根，這28根楠木大柱代表我國傳統文化