洗浴前臺收銀規(guī)章制度

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁洗浴前臺收銀規(guī)章制度洗浴收銀員管理制度

一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，聽從企業(yè)管理及領導支配。

二、工作必需熱忱、仔細、負責，按規(guī)范站姿站位為來賓供應優(yōu)質(zhì)服務。

三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

六、準時參與每周的員工大會及部門例會。

七、為來賓發(fā)放鑰匙牌的同時，準時為來賓進行消費登記。

八、交接班必需按企業(yè)規(guī)定逐項交接清晰，交接要準時、精確?????；由于交接不清消失問題，由發(fā)覺問題時的當班收銀員負責。

九、前臺收銀員

1、來賓只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結算時，必需由當事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標明是否跑單。

2、款待費、減現(xiàn)金、款待票必需表明緣由并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

3、減現(xiàn)金必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且來賓還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

5、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。

6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如消失假幣，由當班收銀員負責。

7、優(yōu)待卡、貴賓卡必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

8、來賓結帳后，通知前廳顧導員為來賓取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。

9、手工記錄的貴賓卡，根據(jù)卡號由來賓在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后準時收回，并在本上做好記錄。

10、鑰匙牌必需每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。消失問題由盤點時的當班收銀員負責。

十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗。

十三、在任何狀況下，全部吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經(jīng)發(fā)覺，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員準時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。

十五、來賓到吧臺接打電話時，要為來賓預備好紙筆。

十六、來賓到吧臺停留，要保持站立服務姿態(tài)，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如來賓在吧臺消費，必需熱忱服務，樂觀推銷吧臺商品及其他項目。

十七、來賓從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視來賓走過。

十八、二、三樓吧臺人員必需仔細輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量。

十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的門票時應立即向前臺詢問。

二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

二十一、各部門服務員到吧臺走單，必需樂觀協(xié)作，準時輸單；服務員走單取商品，吧臺人員肯定要依據(jù)服務單的商品數(shù)量發(fā)單，仔細核對發(fā)貨。

二十二、吧臺人員肯定先輸單，再精確?????發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。

二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二十四、按燈光規(guī)章變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必需注明緣由，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

二十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，消失問題，由本人負責。

二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支狀況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入狀況。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必需換上工鞋，否則按相應規(guī)定處理。

二十九、來賓分批離開結算程序：

1、結伴消費來賓，如一部分來賓先走，另一部分來賓仍在消費，由未走來賓最終結算，即用便簽的方式注明先走來賓手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走來賓簽字，讓未走來賓簽字認可即可。保留便簽至未走來賓消費結算，一并打出消費單，讓未走來賓結算。

2、結伴消費來賓，如一部分來賓先走，另一部分來賓仍在消費，由先走來賓消費結算，應把未走來賓的手牌號連續(xù)保留，以最終結算再消費金額。

3、來賓不洗浴，直接消費其它項目，即給來賓開外賣手牌（設2個外賣手牌）洗浴會所前臺收銀員管理制度

一、工作必需熱忱、仔細、負責，按規(guī)范站姿站位為來賓供應優(yōu)質(zhì)服務。

二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

三、工作崗位不能空崗，不準串崗。

四、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

五、為來賓發(fā)放鑰匙牌的同時，準時為來賓進行消費登記。

六、交接班必需按企業(yè)規(guī)定逐項交接清晰，交接要準時、精確?????；由于交接不清消失問題，由發(fā)覺問題時的當班收銀員負責。

七、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。

八、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。

九、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。

十、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十一、在任何狀況下，全部吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺

十二、來賓到吧臺停留，要保持站立服務姿態(tài)，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如來賓在吧臺消費，必需熱忱服務，樂觀推銷吧臺商品及其他項目。

十三、來賓從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視來賓走過。

十四、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支狀況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入狀況。洗浴中心員工管理規(guī)章制度

一：前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參與例會。

2、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置狀況，查看設施運轉(zhuǎn)狀況（照明、通風等設備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的預備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中消失的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；

（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員款待客人，然后預備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位預備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危急隱患。

浴區(qū)

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設施設備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列具體清單報給主管）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度，提示客人當心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房供應浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如VIP房）送冰水、冰巾留意客人平安，擺放拖鞋，客人走后準時清理衛(wèi)生

（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，預備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危急隱患并關閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃潔凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位預備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危急隱患并關閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行狀況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的預備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務；

（3）為客人供應服務（要熟識本部門全部服務項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售狀況）寫交班日記；

（2）檢查有無危急隱患，關閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。鑫潮洗浴中心前廳、收銀臺管理規(guī)章制度

1、禮儀、迎賓：主動迎客問好，引導客人就坐換鞋?？腿说怯浭峙?、發(fā)號，引導客人就浴，登記消費項目是否擦鞋等。

2、管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作，仔細核對好客人消費清單。

3、每天清掃地面，清