工程機械租賃與人員雇傭投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

工程機械設(shè)備租賃投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u2514第一章項目整體服務(wù)設(shè)想 105887第一節(jié)項目服務(wù)需求分析 109195第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 1211522一、服務(wù)理念 1223195二、工作重點 1311750三、服務(wù)承諾 1315283第三節(jié)經(jīng)營策略 1426483一、競爭戰(zhàn)略 1424620二、經(jīng)營原則 1520424第四節(jié)服務(wù)提升計劃 1519080一、服務(wù)手段“科技化” 1514522二、服務(wù)人才“精英化” 1524899三、服務(wù)組織“專業(yè)化” 158959四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化” 1611699五、服務(wù)理念“人性化” 1622542六、服務(wù)“高尚化” 162828第二章資源配置方案 1726516第一節(jié)項目人員配置 173684一、項目組織架構(gòu)圖 1719945二、部門編制 1730695三、部門與崗位職責(zé) 2029431四、人員管理 2316028五、人員培訓(xùn) 5628000第二節(jié)項目擬投入設(shè)備 644972一、主要辦公設(shè)備 645107二、租賃機械設(shè)備 6723882第三章項目管理制度 15830640第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 15832684一、經(jīng)營管理制度 15829408二、財務(wù)管理制度 1621461三、物資管理制度 1657705第二節(jié)常規(guī)管理制度 16924506一、文檔管理制度 16916923二、公章管理制度 1743609三、項目協(xié)調(diào)制度 17621999四、辦公用品使用制度 17811115第三節(jié)安全管理制度 18121171第四節(jié)機械設(shè)備管理制度 1826549一、機械設(shè)備檢修制度 18213038二、機械設(shè)備操作制度 18328761三、機械設(shè)備維修保養(yǎng)制度 18424933四、機械設(shè)備交接班制度 184324五、機械設(shè)備潤滑管理制度 18515310六、機械設(shè)備固定資產(chǎn)管理制度 1859262七、配件管理制度 18612235第五節(jié)檔案管理制度 18722699一、檔案人員崗位責(zé)任制 18727927二、檔案保管制度 18927679三、檔案復(fù)制制度 19015824四、檔案查借閱制度 1904435五、檔案庫房管理制度 19124119六、檔案立卷歸檔制度 19232182七、文書材料歸檔制度 19314183八、檔案移交制度 195438第四章租賃期內(nèi)維護 19715569第一節(jié)機械設(shè)備運行管理 19731957一、運行管理 19727261二、機械設(shè)備保養(yǎng)分類 19821344第二節(jié)機械設(shè)備大（中）修及機械設(shè)備潤滑管理 1994697一、機械設(shè)備大（中）修管理 19931480二、機械設(shè)備潤滑管理 20022827第三節(jié)備品備件及特種機械設(shè)備管理 2017246一、備品備件管理 2022014二、起重機械設(shè)備管理 20331674第五章項目培訓(xùn)方案 20415409第一節(jié)培訓(xùn)計劃 20410138一、培訓(xùn)目的 2047206二、培訓(xùn)原則 2048859三、培訓(xùn)對象 2052464四、培訓(xùn)時間 20512634五、培訓(xùn)地點 2050第二節(jié)部分工程機械設(shè)備知識培訓(xùn) 20528160一、推土機 20521462二、裝載機 2096597三、自卸車 2133286四、挖掘機 2159083五、起重機 2185295六、混凝土泵車 22321399七、拖拉機 2242434第三節(jié)駕駛員培訓(xùn) 22820813一、挖掘機駕駛員培訓(xùn) 22814586二、推土機駕駛員培訓(xùn) 2644535三、裝載機駕駛員培訓(xùn) 27912642四、自卸車駕駛員培訓(xùn) 2852345五、起重機駕駛員培訓(xùn) 29242六、混凝土泵車駕駛員培訓(xùn) 29930743七、拖拉機駕駛員培訓(xùn) 31012719第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 31914395一、培訓(xùn)考核 3191102二、培訓(xùn)考勤 32021468第四節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項 3234362一、培訓(xùn)費用 32316489二、培訓(xùn)期間薪資待遇 32432324三、檔案培訓(xùn)管理 32513656四、員工培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù) 32614041第六章客戶關(guān)系執(zhí)行方案 3286697第一節(jié)客戶服務(wù) 32820916一、客戶服務(wù) 32831696二、服務(wù)水平 32927571第二節(jié)客戶關(guān)系維護措施 33128691第三節(jié)客戶投訴處理流程和規(guī)范 33219145一、目的 3325970二、適用范圍 3327976三、處理職責(zé) 33329955四、客戶投訴處理流程 33319024五、客戶投訴處理措施 33510491第七章安全作業(yè)方案 3361971第一節(jié)安全作業(yè)管理方案 33630741一、安全預(yù)案 33619264二、安全管理人員配備、安全設(shè)施配備 33618166三、安全檢查及記錄 3373486四、安全事故處理 33732762第二節(jié)安全作業(yè)管理措施 33726005一、安全作業(yè)管理 33724521二、員工安全管理規(guī)定 3387336三、疫情防護安全管理 34021383四、工作服及工號牌管理 34422176五、員工手冊安全 34517831第八章服務(wù)承諾及保障措施 347336第一節(jié)服務(wù)承諾 3477945第二節(jié)服務(wù)保障措施 34821229一、思想保證措施 34821129二、組織保證措施 34831377三、現(xiàn)場督察保證措施 34825554四、經(jīng)濟保證措施 34916944五、項目激勵機制 34924095第九章應(yīng)急預(yù)案 3525355第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 352432一、應(yīng)急原則 35213589二、應(yīng)急組織 35226171三、應(yīng)急響應(yīng) 3541910四、應(yīng)急保障 355427五、應(yīng)急演練 35617804第二節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 35815833一、目的意義 35814036二、工作原則 35823856三、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 35920836四、應(yīng)急小組職責(zé) 35911613五、應(yīng)急程序 36025700第三節(jié)機器傷害應(yīng)急預(yù)案 36216495一、施工現(xiàn)場機械事故 36217180二、車輛交通事故 362溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“資源配置方案”，詳情見本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“項目管理制度”，詳情見本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“租賃期內(nèi)維護”，詳情見本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“項目培訓(xùn)方案”，詳情見本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“客戶關(guān)系執(zhí)行方案”，詳情見本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“安全作業(yè)方案”，詳情見本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及保障措施”，詳情見本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第九章。編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改）第一章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目服務(wù)需求分析一、中標(biāo)人須保證人員足額配置。二、中標(biāo)人應(yīng)按照采購人規(guī)定的時間工作，不誤時。三、中標(biāo)人須保證提供的機械設(shè)備證件齊全、車況良好，正常開展工作，并符合交管等主管部門的相關(guān)要求和規(guī)定。四、中標(biāo)人須保持日常清潔，安全設(shè)施完善，并保證設(shè)備安全工作。五、中標(biāo)人派遣的服務(wù)人員在工作期間，因自身違反交通法規(guī)，發(fā)生交通事故等被相關(guān)部門扣留證件，均不影響雙方簽訂的合同的執(zhí)行。所造成的相關(guān)費用均與采購人無關(guān)。六、因發(fā)生責(zé)任交通事故而導(dǎo)致車上人員或第三者受到傷害的，中標(biāo)人須按照相關(guān)法律規(guī)定予以賠償。七、施工時應(yīng)嚴(yán)格按照安全技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行。雙方均有權(quán)阻止對方的違章操作、違章指揮，堅持實施機械作業(yè)“安全第一”原則。中標(biāo)人需配備合格的指揮，現(xiàn)場的安全管理由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。八、若機械施工過程引起的公共設(shè)施損壞，其維修費由中標(biāo)方承擔(dān)。九、機械作業(yè)前，采購人負(fù)責(zé)向中標(biāo)方機械駕駛員進行交底。嚴(yán)禁做超出作業(yè)方案以外的工程，指派專人指揮作業(yè)，雙方統(tǒng)一信號確保作業(yè)，施工過程中若發(fā)生野蠻作業(yè)，中標(biāo)方機械操作人員有權(quán)拒絕作業(yè)。由于指揮失誤或因安全措施未落實而造成的事故，其責(zé)任和損失由中標(biāo)方負(fù)責(zé)。十、中標(biāo)方機械操作人員必須服從工地領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并遵守有關(guān)規(guī)章制度。十一、中標(biāo)方提供的設(shè)備必須保證運行正常。如果設(shè)備發(fā)生故障，中標(biāo)方應(yīng)立即組織搶修，或更換其他設(shè)備。十二、機械所需液壓油和潤滑油等均由中標(biāo)方供應(yīng)。十三、中標(biāo)方必須杜絕故意損壞或傷害采購人作業(yè)人員和設(shè)備的一切不良行為。十四、采購人需租賃機械前，應(yīng)提前一天通知中標(biāo)方；若應(yīng)急搶修時，采購人通知中標(biāo)方時，中標(biāo)方需及時到位，不得拖延。中標(biāo)方應(yīng)按采購人通知的時間內(nèi)，機械及時進場。十五、采購人通知中標(biāo)方承接任務(wù)時，中標(biāo)方必須無條件及時安排機械設(shè)備進場，若中標(biāo)方無法履行，應(yīng)支付違約金_500_元/次，中標(biāo)方3次（含3次）以上不能履行合同，采購人隨時終止合同，并沒收履約金。十六、中標(biāo)方在施工操作機械期間，未經(jīng)采購人允許擅自離開操作崗位，采購人有權(quán)沒收當(dāng)天的50%的租金，如果因中標(biāo)方擅自離開造成發(fā)生事故或造成損失由中標(biāo)方承擔(dān)全部責(zé)任。十七、若因路上發(fā)生突發(fā)事件或其它所產(chǎn)生的糾紛，均由中標(biāo)方負(fù)責(zé)，與采購人無關(guān)。十八、本項目不允許中標(biāo)供應(yīng)商以任何名義和理由進行轉(zhuǎn)包，如有發(fā)現(xiàn)，采購人有權(quán)單方終止合同，視為中標(biāo)供應(yīng)商違約，中標(biāo)供應(yīng)商違約對采購人造成的損失的，需另行支付相應(yīng)的賠償。十九、本招標(biāo)文件未明確的其它約定事項或條款，待采購人與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂合同時，由雙方協(xié)商訂立。第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)理念我公司的服務(wù)理念為：1.完成任務(wù)好：做到高效、優(yōu)質(zhì)、低耗和服務(wù)好，經(jīng)濟效益明顯。2.技術(shù)狀況好：設(shè)備運轉(zhuǎn)經(jīng)常處于完好狀態(tài)，技術(shù)性能達(dá)到規(guī)定要求，機容整潔，隨機工具部件及附件資料等完整齊全。3.使用好：能認(rèn)真執(zhí)行以崗位責(zé)任制為主的各項規(guī)章制度。做到合理使用，正確操作，運轉(zhuǎn)、維護保養(yǎng)記錄齊全準(zhǔn)確。4.保養(yǎng)好：按照保養(yǎng)規(guī)程，做到精心保養(yǎng)，按設(shè)備技術(shù)規(guī)范，搞好清潔、潤滑、調(diào)整、堅固、防腐。5.安全性好：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和有關(guān)安全生產(chǎn)制度，做到文明施工，無設(shè)備事故。二、工作重點抓好制度完善和員工教育工作。建立設(shè)備日常維護保養(yǎng)、維修體系。完善設(shè)備管理監(jiān)督保障體系，在設(shè)備管理機構(gòu)上要構(gòu)建“三級網(wǎng)絡(luò)”，抓好設(shè)備管理，嚴(yán)抓善管，逐級管理負(fù)責(zé)，并把設(shè)備管理納入生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制中。結(jié)合自身實際，建立公司、生產(chǎn)部、班組三級企業(yè)設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)，健全設(shè)備管理機構(gòu)、明確職責(zé)、理順關(guān)系，配備適應(yīng)生產(chǎn)要求。三、服務(wù)承諾1.我公司保證所出租機械設(shè)備符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合格的機械，并定期經(jīng)專業(yè)機構(gòu)對租賃機械進行檢測，確保機械的安全技術(shù)性能符合安全要求。2.我公司承諾認(rèn)真貫徹、執(zhí)行國家地方有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)制度，以及采購方有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度和規(guī)定，負(fù)責(zé)日常安全管理工作，對我公司自身的安全工作負(fù)全責(zé)。3.設(shè)備進入XX施工現(xiàn)場后，我公司機手服從XX公司方施工管理人員的調(diào)度與指揮，否則XX公司有權(quán)利提前清退我公司設(shè)備和人員。4.我公司保證特種作業(yè)人員，持證上崗，負(fù)責(zé)安全教育和安全檢查工作，為員工配備必要的勞動防護用品及合格有效的安全工、器具，并監(jiān)督教育員工正確使用。5.我公司保證及時對機械進行定期養(yǎng)護或不定期檢查事故隱患，否則造成機械自身毀壞與XX公司無關(guān)。如因機械故障我公司保證及時進行更換或維修，確保XX公司施工順利進行。6.租賃使用過程中，因設(shè)備本身原因或人為因素發(fā)生人身傷亡事故、機械事故、材料損壞事故，我公司承擔(dān)事故責(zé)任和經(jīng)濟損失。第三節(jié)經(jīng)營策略一、競爭戰(zhàn)略1.在租賃行業(yè)中，工程機械租賃公司已領(lǐng)先一步，在經(jīng)營規(guī)模，新服務(wù)開發(fā)，市場占有率等方面處于較高地位，在激烈的市場競爭中應(yīng)采取市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略，時刻保持自己的優(yōu)勢。2.強化定位策略，廣告宣傳中，找準(zhǔn)切入點，突出自身的市場領(lǐng)先者地位，不斷強化消費者現(xiàn)象。3.擴大總市場策略。提高租賃的市場地位，提高租賃服務(wù)的市場需求總量，從而提高工程機械租賃公司服務(wù)的需求量。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，主要采取軟性廣告，以系列文章介紹工程機械租賃的理念和文化；以新聞等方式提高工程機械租賃的知名度。4.質(zhì)量管理策略，一定要加強服務(wù)的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝。二、經(jīng)營原則高質(zhì)量、高效率的服務(wù)來自高質(zhì)量、高效率的人員、系統(tǒng)和實踐。這就是我們的經(jīng)營方式，因為這是最好的經(jīng)營方式。通過我們的=服務(wù)交付能力進一步增強，為目前市場的產(chǎn)品需求量及我們的未來帶來最大機會。第四節(jié)服務(wù)提升計劃一、服務(wù)手段“科技化”利用“微信”“QQ”等科技平臺，便捷快速地與客戶形成服務(wù)、產(chǎn)生互動與交流，后期在條件允許的情況下，引入管理服務(wù)軟件管理系統(tǒng)，利用科技化手段規(guī)范后臺管理、高效完成客戶服務(wù)。二、服務(wù)人才“精英化”為了適應(yīng)現(xiàn)代高科技管理高水平服務(wù)的需要，我們將多渠道培養(yǎng)與引入一些擁有現(xiàn)代意識與專業(yè)能力的專業(yè)人員，充分保障和滿足企業(yè)持續(xù)不斷增長的服務(wù)需求。三、服務(wù)組織“專業(yè)化”打造一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍，發(fā)揮和完善“專業(yè)化”的優(yōu)勢，為企業(yè)提供細(xì)致、周到的專業(yè)化服務(wù)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化”“管理按制度辦事、運作按規(guī)范進行”，通過有效控制切實保證管理服務(wù)按要求持續(xù)、穩(wěn)定運行。五、服務(wù)理念“人性化”在服務(wù)工作中首先考慮最大限度的方便企業(yè)，以企業(yè)的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點和歸宿點，力爭“零缺陷”服務(wù)。六、服務(wù)“高尚化”以服務(wù)的高標(biāo)、精準(zhǔn)、高質(zhì)，引導(dǎo)業(yè)主營造現(xiàn)代高尚的生活方式，傳播時尚、高雅、先進的文化。因此從內(nèi)部管理制度的確立、運營管理服務(wù)細(xì)節(jié)提升、明確項目各崗位工作第二章資源配置方案第一節(jié)項目人員配置一、項目組織架構(gòu)圖二、部門編制租賃公司設(shè)經(jīng)理X名，副經(jīng)理X名，設(shè)備科X名（設(shè)備、安全），業(yè)務(wù)科X名，辦公室X名，財務(wù)科X名（科長兼總賬會計、現(xiàn)金會計、材料會計兼統(tǒng)計員各X名），采購員X名，倉庫保管員X名。人員表格匯總：1.項目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時間擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項目情況采購方單位項目名稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。2.項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔(dān)工作附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。3.項目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。三、部門與崗位職責(zé)（一）經(jīng)理1.服從集團公司宏觀管理，遵守集團公司各項規(guī)章制度，是組織落實、兌現(xiàn)集團公司各項指標(biāo)承包的第一責(zé)任人；2.負(fù)責(zé)制定租賃公司各項規(guī)章制度；3.做好市場經(jīng)營與開拓工作；4.審核簽訂董事長授權(quán)范圍內(nèi)的合同、協(xié)議等，負(fù)責(zé)機具租賃合同的簽訂；5.認(rèn)真做好市場調(diào)研，測定各類租賃、運輸、維修保養(yǎng)等費用標(biāo)準(zhǔn)報集團公司審定；6.負(fù)責(zé)做好對各職能人員的檢查、考核和監(jiān)督工作；7.負(fù)責(zé)對所采購的機械、配件及各種費用的審核；8.負(fù)責(zé)催收外部欠款；9.支持、配合檢查組的檢查、監(jiān)督和考核工作。（三）副經(jīng)理1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展租賃業(yè)務(wù)；2.認(rèn)真調(diào)查各地市場料具租賃價格，把好租賃合同的簽訂關(guān)；3.每月對料具租金進行決算，并及時做好租金催要工作；4.負(fù)責(zé)各地料場之間的料具調(diào)配工作；5.監(jiān)督各料場料具的堆放及料具驗收工作；6.負(fù)責(zé)各種料具的維修、保養(yǎng)工作；7.支持、配合檢查組的檢查、監(jiān)督和考核工作。（三）設(shè)備科1.負(fù)責(zé)制訂各種機械的安全操作規(guī)程、租賃規(guī)章制度及維修質(zhì)量責(zé)任制；2.落實質(zhì)量檢查、維修制度，負(fù)責(zé)對所購設(shè)備配件進行質(zhì)量驗收；3.對所有機械設(shè)備進行編號并建立臺賬，做好動態(tài)管理，保管好說明書；4.每月一次檢查設(shè)備使用、維修情況，并做好記錄；5.派遣專人現(xiàn)場指揮大型設(shè)備裝拆并辦理報驗手續(xù)；6.合理做好班組分工，下達(dá)勞動任務(wù)及定額；7.負(fù)責(zé)檢查塔吊、電梯基礎(chǔ)的校正工作；8.負(fù)責(zé)對機械維修工、塔吊、泵車、鏟車駕駛員、料具維修焊工及裝拆組人員的招收及管理工作。（四）業(yè)務(wù)科1.在經(jīng)理和副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)市場經(jīng)營工作；2.深入調(diào)研市場情況，擬定營銷計劃；3.負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的談判、供應(yīng)、運輸工作；4.做好客戶服務(wù)工作；5.協(xié)調(diào)配合設(shè)備科做好租金計算、設(shè)備維修工作。（五）辦公室1.與環(huán)保、環(huán)衛(wèi)等部門協(xié)調(diào)好關(guān)系；2.堅守崗位，話機不離人，負(fù)責(zé)做好電話記錄和來往函件的落實處理；3.負(fù)責(zé)考勤記載和接待工作，做好辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作；4.協(xié)助經(jīng)理檢查監(jiān)督各種不正之風(fēng)，調(diào)解職工糾紛；5.協(xié)助統(tǒng)計員和安全員做好各項資料、報表的打印工作；6.管理好各類資料；7.協(xié)助經(jīng)理做好計劃管理和物資調(diào)運工作；8.做好租賃公司經(jīng)理與集團公司辦公室交辦的其他工作。（六）采購員1.定期調(diào)查市場行情，嚴(yán)防購買偽劣產(chǎn)品；2.及時根據(jù)材料審批單的數(shù)量、型號和規(guī)格進行采購；3.對萬元以上批量產(chǎn)品必須執(zhí)行招投標(biāo)制和采購驗收制，嚴(yán)格按招投標(biāo)流程要求辦事；4.及時了解所購配件的質(zhì)量，以便改進進貨渠道，特殊配件一定要有合格證和證明書；5.采購前應(yīng)核對庫存物資，以防積壓。（七）財務(wù)科1.建立機械、料具、車輛臺賬；2.每月計算機械料具租金和運輸臺班；3.及時催收租金，按規(guī)定向集團公司上交；4.在集團公司財務(wù)部指導(dǎo)下，設(shè)置賬務(wù)、填制憑證并進行獨立核算；5.按規(guī)定定期向集團公司報送有關(guān)報表；6.溝通協(xié)調(diào)與稅務(wù)、銀行等部門的關(guān)系，辦理納稅業(yè)務(wù)；7.定期分析各項計劃指標(biāo)的實施情況，當(dāng)好經(jīng)理參謀。（八）材料會計（兼統(tǒng)計員）1.按照公司管理制度，準(zhǔn)確統(tǒng)計機械、料具的實際數(shù)量和使用時間；2.正確核對并按時上報機械和料具的旬、月報表；3.每月和客戶結(jié)算一次租賃費；4.輔導(dǎo)、監(jiān)督各分部料具員的做賬和結(jié)賬工作；5.及時提供數(shù)據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好要款工作；6.配合集團公司審計部、成本核算科和財務(wù)部的工作。（九）倉庫保管員1.嚴(yán)把進庫材料的數(shù)量、質(zhì)量驗收關(guān)；2.切實做好材料限額發(fā)放工作，嚴(yán)格做到無出庫單不發(fā)貨；3.正確做好倉庫內(nèi)的標(biāo)識工作；4.及時準(zhǔn)確地提供物資采購計劃，必須詳細(xì)寫明所購產(chǎn)品數(shù)量、型號、廠家、代號及進場時間；5.切實做好以舊換新工作，不得先拿后補；6.及時反映庫內(nèi)積壓物資；7.經(jīng)常查看倉庫，防止霉?fàn)€、銹蝕，不得讓閑雜人員進入倉庫。四、人員管理（一）人員管理內(nèi)容1.入職前的教育和動員，讓員工認(rèn)同工作的形式。2.了解員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入單位的文化。3.引導(dǎo)員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。制訂針對員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。5.公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀(jì)律觀念。6.在員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時收集員工的信息，了解員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。（二）人員管理要點1.幫助員工個人發(fā)展（1）公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設(shè)置進行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)”，通過崗位設(shè)置開辟員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細(xì)分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級（初級、中級、高級），對不同的技能等級明確職責(zé)和素質(zhì)要求（如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級、本崗工作年限等）。（2）積極引導(dǎo)員工有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)，爭取競聘到核心工種，自愿主動參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級，長期穩(wěn)定為公司服務(wù)。為了幫助員工個人成長，建議企業(yè)要有條件的（如核心工種崗位的熟練員工）允許員工參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考核，鼓勵其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對于長期為公司服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的實干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉職晉級機會，甚至待條件成熟時能有機會轉(zhuǎn)為正式員工。（3）通過上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個人發(fā)展方向與企業(yè)的總體目標(biāo)融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，主動實現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變。徹底改變員工自覺發(fā)展無望，對自身發(fā)展前途無信心的擔(dān)憂。幫助員工成長就是幫助企業(yè)自身成長，使員工能夠安下身來、沉下心來，與企業(yè)融合為一個有機的整體。留住骨干，實現(xiàn)雙贏。2.創(chuàng)新管理激勵機制（1）“嚴(yán)格考核、落實報酬”。通過劃分崗位等級、合理設(shè)計工資區(qū)間。將現(xiàn)有單純以工時計算薪酬的辦法改變?yōu)榛拘匠辏ür工資）和獎勵薪酬（考核工資）結(jié)合的辦法。同時要定期監(jiān)督員工的薪酬福利待遇發(fā)放情況，保障分配過程的公平性。以消除員工心理失衡，工作懈怠的現(xiàn)象。（2）建立員工績效考評制度，明確績效指標(biāo)。對工作業(yè)績突出、工作成果顯著、無安全質(zhì)量事故的員工，可在單個項目結(jié)束或半年、年終等給予額外的物質(zhì)獎勵。同時要樹立先進典型（如評選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等），給予精神表彰，對有特殊貢獻的員工要不吝筆墨、不惜代價的宣傳和表彰，使員工都有實現(xiàn)自身價值的自豪感、貢獻企業(yè)的成就感、得到承認(rèn)的榮譽感。做到以能力留人、感情留人，既留人，更留心，不斷激發(fā)員工的工作熱情，從而更加努力工作。（3）隨著相關(guān)法律的實施，就要求對員工的管理也要因時而變，逐步建立起一套切合實際的員工管理文化，達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的目的。只有堅持“以人為本”的員工關(guān)系管理理念，從觀念上逐步淡化員工的思想界限，從制度上逐步打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界限，創(chuàng)新管理機制，最大限度地挖掘員工的潛能，才能實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧共融、凝心聚力，促進企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。3.加強勞動合同管理（1）依法完善勞動合同各項內(nèi)容：我公司結(jié)合實際，建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動合同管理、考勤管理、保險福利、勞動定額、崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核、獎懲等規(guī)章制度，不僅保障員工享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)，同時也保障企業(yè)依法行使管理權(quán)。（2）加強員工對簽訂勞動合同重要性的認(rèn)識：企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞動合同進行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，讓他們真正地了解自己所簽合同的各項內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體的勞動關(guān)系，使他們在簽訂合同前就能認(rèn)識到勞動合同的重要性。（3）建立各項臺賬：嚴(yán)格用工管理。我公司建立勞動管理臺賬，勞動合同簽訂、變更、終止、解除臺賬；員工培訓(xùn)記錄臺賬：員工考勤統(tǒng)計臺賬；員工醫(yī)療期管理臺賬；員工年休假臺賬等，提高勞動合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴(yán)等弊病，化解用工風(fēng)險。（4）開展勞動用工自查自糾：企業(yè)在用工時要依法進行自我約束、自我監(jiān)督，開展自查自糾可以及時糾正錯誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動合同訂立、工作時間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，以免造成更大的損失。（5）通過工會組織幫助合同條例的實施。（6）企業(yè)可以將員工納入工會組織，通過工會的各項權(quán)利幫助廣大員工維護自身的利益，使他們在工會中感受到集體的溫暖和組織的關(guān)懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開展工作時得到他們的支持和配合，有助于勞動合同的有效實施。（三）薪酬管理1.薪酬核定依據(jù)：本制度制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價值及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。2.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資＋績效工資＋地差補貼。（1）基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定收入，按員工實際出勤情況計發(fā)。（2）績效工資：績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績、能力、態(tài)度確定的工資報酬?？冃Э己擞晌宜径ㄆ诎丛露冗M行考核，詳見《考核制度》。（3）地差補貼：地差補貼可根據(jù)具體地域進行發(fā)放。3.工資標(biāo)準(zhǔn)：為充分體現(xiàn)員工在公司的工作經(jīng)驗和勞動貢獻積累，堅持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵約束作用的原則，堅持工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則。員工工資標(biāo)準(zhǔn)采取考評周期逐步遞增的原則，考評期內(nèi)月度考核平均分超過80分（含），即予以調(diào)整到下一考評期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)；具體標(biāo)準(zhǔn)如下：考評周期基本工資（元/月）績效工資（元/月）地差補貼試用期（入職X個月）根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個月4.試用期、假期工資計：（1）試用期工資：①新員工入職，統(tǒng)一實行XX個月的試用期。②試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不得績效工資。③試用期員工須經(jīng)采購單位、項目組共同考核合格，采購單位確認(rèn)后，方可轉(zhuǎn)正。④試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能夠出色履行崗位職責(zé)，經(jīng)所在部門考核、推薦，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人同意，采購單位確認(rèn)后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。（2）病假期間工資：①員工門診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)建議（須持醫(yī)院建議休養(yǎng)證明）、經(jīng)XX項目主管批準(zhǔn)后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50％扣除，績效工資、工齡工資全額扣除，全月病假按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80％發(fā)放生活費。②病假扣款額=（基本工資）÷22×50％×病假天數(shù)＋（績效工資＋工齡工資）÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計11天（含）以上的，當(dāng)月不得績效工資。（3）事假、曠工及各類休假人員工資：①事假期間，基本工資、績效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣除。事假的扣款額=（基本工資＋績效工資＋工齡工資）÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計5天（含）以上的，當(dāng)月不得績效工資；全月事假不支付工資。②曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績效工資。曠工扣款額=（基本工資＋工齡工資）÷22×?xí)绻ぬ鞌?shù)＋績效工資全額。③休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、工齡工資正常計發(fā)，績效工資按休假天數(shù)扣除。休假扣款額=績效工資÷22×休假天數(shù)。④女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項目，由社保機構(gòu)按規(guī)定計發(fā)生育津貼。個人承擔(dān)的保險及住房公積金由企業(yè)暫時代繳，此部分費用由公司財務(wù)部核定后，由生育女職工以現(xiàn)金形式上繳公司財務(wù)部門。⑤女員工流產(chǎn)，由社保機構(gòu)按規(guī)定計發(fā)生育津貼，基本工資、績效工資、工齡工資按實際休假天數(shù)扣款。扣款額=（基本工資＋績效工資＋工齡工資）÷22×休假天數(shù)。（4）病假、事假及各類休假人員，月累計出勤不足12天（含）的，不得績效工資。（5）請假天數(shù)按照日歷天數(shù)計算，薪酬計發(fā)均按照工作日天數(shù)計算。5.薪酬調(diào)整：公司根據(jù)項目執(zhí)行情況、地區(qū)物價水平、地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟增長等情況進行必要整體調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由項目管理組根據(jù)經(jīng)營狀況決定。6.薪酬核算流程：（1）每月X日前，項目專員將上月員工考勤統(tǒng)計匯總，采購單位負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（2）每月XX日前，項目專員根據(jù)員工考勤、績效考評結(jié)果等核算工資，采購單位負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（3）每月XX日發(fā)放員工上月工資。（4）發(fā)放當(dāng)天，員工對工資存在異議，可提請薪資復(fù)議，項目負(fù)責(zé)人審核，項目專員復(fù)核，財務(wù)在2個工作日內(nèi)予以處理完畢。（四）員工檔案收集1.按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，XX公司為員工建立并托管勞動檔案。XX公司收取、整理員工花名冊，并從其原檔案管理的提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況及時入檔。2.具體操作流程：（1）收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息。（2）XX公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔。（3）建立并托管員工勞動檔案（為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案）。（4）對檔案進行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把其獎懲、考核、考評及晉升等情況及時歸檔。（5）與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。3.檔案主要內(nèi)容：嚴(yán)格遵守員工的招錄流程，并將員工在各階段簽署形成的書面文件及個人提交的文件材料歸入員工個人檔案，編號歸檔。檔案材料根據(jù)不同應(yīng)聘崗位的要求包括以下項目：（1）應(yīng)聘登記表。（2）筆試成績表及面試評價表。（3）體測表。（4）體檢表。（5）培訓(xùn)登記表。（6）考核登記表。（7）社會保險個人信息采集表。（8）無犯罪記錄證明（聲明）。（9）個人承諾書。（10）勞動合同及補充協(xié)議原件。（11）員工手冊簽收憑證（公司聯(lián)）。（12）個人身份信息、學(xué)歷證書、資格證書、職稱證明等材料復(fù)印件。（13）員工離職相關(guān)材料。（14）解除（終止）合同證明。（15）其他與員工聘用招錄有關(guān)的書面文件。（五）社保管理1.社保繳納流程我公司會按時繳納員工的社保五險，并以月度小結(jié)的形式制成紙質(zhì)版文件，將從業(yè)人員參保的詳細(xì)信息及金額反饋給采購單位及員工本人。保障從業(yè)人員在出現(xiàn)生病或工傷期間可以及時得到公司給予的福利和保障，人員參保、停保流程具體步驟如下圖所示：2.社保繳納說明（1）社會保險辦理方案從20XX年XX月XX日起可為有農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購買，農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：①醫(yī)療保險：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的XX％（其中XX％用于建立醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金，XX％用于建立大額醫(yī)療費互助保險資金），乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險費。農(nóng)民工個人每月繳納XX元大額醫(yī)療互助保險費。②養(yǎng)老保險：農(nóng)民工養(yǎng)老保險繳費基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資XX％的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的XX％核定繳費基數(shù)；超過XX％的，超過部分不計入繳費基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本單位屬于參保繳費范圍的農(nóng)民工繳費基數(shù)之和乘以XX％計繳；農(nóng)民工個人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本人繳費基數(shù)乘以XX％計繳。（2）收集相關(guān)材料辦理員工社會保險：依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關(guān)手續(xù)，具體如下：①根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會保險的申報、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時足月為員工上繳社會保險費用。②根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)。③符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療享受的待遇時，負(fù)責(zé)辦理各項費用的申請、報銷手續(xù)。包括出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。④為員工購買人身意外傷害保險。⑤應(yīng)單位要求代繳住房公積金。⑥向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。（3）五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和比例：①繳納基數(shù)：以20XX年XX市社平月工資XX元的XX％為繳納法定社會保險的基數(shù)，即XX元。②各險種繳納比例：1）養(yǎng)老保險：單位承擔(dān)XX％，個人承擔(dān)XX％。2）失業(yè)保險：單位承擔(dān)XX％，個人承擔(dān)XX％（若員工為農(nóng)村戶口不承擔(dān)）。3）工傷保險：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān)XX％－XX％，個人不用承擔(dān)。4）生育保險：單位繳納XX％，個人不承擔(dān)。5）醫(yī)療保險：單位承擔(dān)XX％，加大額醫(yī)療保險X％；個人承擔(dān)2％，另加大額醫(yī)療保險部分每人每月XX元。③社保繳費測算：XX市20XX年社會保險最低繳納基數(shù)（XX元）為依據(jù)。④注：上述的社保是按照五險全繳計算的。但公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀，提出合理的社保辦理方案，以進一步為游泳館規(guī)避風(fēng)險，減少支出。（六）工傷處理根據(jù)工傷保險相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的《勞務(wù)協(xié)議》和與員工簽訂的勞動合同的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際，切實維護員工的合法權(quán)益，對突發(fā)工傷事故做到處置及時，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本方案。1.員工工傷處理辦法：（1）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡明具體、講求實效。（2）接到員工因公受傷（信息）后，做出快速反應(yīng)，及時組織對傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員盡快趕到事故現(xiàn)場或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。2.工傷事故等次劃分：（1）輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。（2）一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。（3）較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。（4）重大傷害事故：指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。3.工傷事故處置安排：我公司將根據(jù)不同事故等次進行分級處置安排：（1）對輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。（2）對一般傷害事故，由我公司員工代表處置（3）對較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處置。4.主要工傷類型劃分：（1）按照工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類型：①在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。②工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。③在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。④患職業(yè)病的。⑤因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。⑥在上下班途中，受到機動車事故傷害的。⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。（2）工傷保險相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的，視同工傷：①在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的。②在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。③職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。（3）但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷：①因犯罪或者違反治安管理傷亡的。②醉酒導(dǎo)致傷亡的。③自殘或者自殺的。5.工傷申報所需材料：（1）勞務(wù)協(xié)議書。（2）公司營業(yè)執(zhí)照。（3）申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。（4）申報工傷人員身份證正反復(fù)印件。（5）病歷卡。（6）發(fā)生事故證明材料。（7）醫(yī)院診斷報告。（8）醫(yī)藥費發(fā)票。（9）填寫委托書。（10）工傷認(rèn)定申請表。（11）申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。（12）注：以上1-8項都要帶上原件和復(fù)印件用于核對，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。6.工傷申報處理程序：（1）發(fā)生輕傷事故，工傷者填寫《工傷事故登記表》，由本公司負(fù)責(zé)人進行現(xiàn)場調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原因和責(zé)任，提出處理意見和整改措施?！豆鹿实怯洷怼酚诙靸?nèi)交回我公司。（2）發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報告我公司，我公司迅即組成事故調(diào)查小組進行調(diào)查，召開事故分析會，認(rèn)真查清事故原因及責(zé)任，提出處理意見及改進的措施。傷者或委托者及時、如實地填寫《工傷事故登記表》。（3）發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故調(diào)查組進行調(diào)查處理。事故發(fā)生單位及時、如實地填寫《工傷事故登記表》。（4）發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護工作，及時拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得擅自改變或消除現(xiàn)場。（5）確保工傷事故的調(diào)查和報告的準(zhǔn)確性和及時性，不得瞞報、漏報和謊報。7.傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施：（1）事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：①工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報告書及批復(fù)、現(xiàn)場調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。②事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的診斷書等。（2）及時召開事故分析會，認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟損失及行政處分，直至追究刑事責(zé)任。（3）必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱患。（4）在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負(fù)傷者進行復(fù)工安全教育。（5）在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的安全防范措施。（6）整改措施的復(fù)查，對于整改措施未落實或落實不到位的，公司對相關(guān)人員和部門給予相關(guān)處理。（七）員工福利為增強員工的集體歸屬感和打造企業(yè)的凝聚力，充分體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷與尊愛，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：1.女員工節(jié)日問候：女員工節(jié)日當(dāng)天，企業(yè)為女員工發(fā)放節(jié)日禮品，正式員工100元/人標(biāo)準(zhǔn)，或者全體女員工帶薪休假半天（可視工作情況調(diào)休）。2.員工健康體檢：（1）每年針對轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時間由公司領(lǐng)導(dǎo)商議并書面通知為準(zhǔn)。（2）建議體檢項目：①普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超（肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱）、前列腺（35歲以上男性）。②婦科體檢：b超（子宮）、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項、防癌涂片。③特殊檢查：根據(jù)具體情況，進行專項檢查。（3）體檢費用由公司解決，復(fù)查費用由本人負(fù)責(zé)，本人放棄體檢機會的，公司不予任何補助。3.傷病探望：公司員工本人或員工的父母、子女、配偶因患病或負(fù)傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關(guān)人員探望，并給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門負(fù)責(zé)對發(fā)生的相關(guān)費用進行報銷。如發(fā)生員工去世及主管級以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品或現(xiàn)金，以示慰問。4.交通補助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)的交通補助。5.文體活動：公司定期利用非工作時間組織各類活動增進交流，組織各種郊游踏青、集體文娛活動、歲末聚餐聯(lián)誼年會等，促進員工身心健康。（八）員工道德規(guī)范1.熱愛祖國，維護國家利益和民族尊嚴(yán)。傳承并發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)文化及美德。2.遵守各級法律法規(guī)及規(guī)章制度，遵守約定俗成的社會行為規(guī)范及準(zhǔn)則。3.加強個人品行修養(yǎng)，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不參加、不參與、不出入涉黃、涉毒、涉賭、涉黑等非法組織、活動及場所。4.尊重勞動、知識、人才和創(chuàng)造，提倡現(xiàn)代職業(yè)文明，做文明員工。5.奉行團隊精神和集體主義原則，顧全大局，勇挑重?fù)?dān)，個人利益服從集體利益。6.注重文化修養(yǎng)，積極參加各種文化學(xué)習(xí)及職業(yè)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。7.忠于職守，善于總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗教訓(xùn)，提出合理化建議，不斷優(yōu)化工作方法。8.發(fā)揚勤奮和實干精神，優(yōu)質(zhì)、高效地完成工作。（九）員工工作紀(jì)律1.員工上崗前學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。2.服務(wù)期間，公司或用工單位可根據(jù)工作需要，以及勞務(wù)人員的技能情況，可調(diào)整其工作崗位。3.用工單位根據(jù)工作崗位性質(zhì)，按相關(guān)政策規(guī)定為員工提供相關(guān)的勞動保護用品。4.員工因工受傷，按有關(guān)規(guī)定申報工傷，依法享受相關(guān)工傷待遇。5.員工有下列情形之一的，用工單位有權(quán)隨時將該員工退回公司，由公司為其辦理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù)：（1）試用期間被證明不符合錄用條件的。（2）嚴(yán)重違反用工單位的規(guī)章制度的。（3）失職、營私舞弊，給用工單位利益造成損害的。（4）員工同時與其他用工單位建立勞動關(guān)系的。（5）隱瞞個人真實情況，導(dǎo)致公司相關(guān)用工信息錯誤的。（6）被依法追究刑事責(zé)任的。6.員工有下列情形之一的，由公司為其辦理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù)。（1）員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作的。（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單位調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。（3）協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原協(xié)議無法履行，經(jīng)當(dāng)事人（三方）協(xié)商不能就變更協(xié)議和勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。（4）用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程變化，依法裁減人員的。（5）日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天（含）以上的。（6）員工勞務(wù)期滿的。（7）相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（十）員工休假為了保障員工的合法休息權(quán)利，根據(jù)國家的法定法規(guī)及公司的實際情況，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：1.事假：（1）員工請事假必須提交申請，逐級審批后方能準(zhǔn)假緊急事宜（指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況）事后三天內(nèi)補辦手續(xù)。（2）事假當(dāng)日不享受工資。（3）員工請長假期限最長不得超過3個月。2.病假：（1）員工因病或非因工受傷，憑縣級以上醫(yī)院的病休證明和本人提交的病假申請，逐級審批后準(zhǔn)假。因急病或住院不能到崗請假的，事后三天內(nèi)補辦審批手續(xù)，住院職工可委托親屬辦理請假手續(xù)。（2）員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治病休息時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期。（3）因病、非因工負(fù)傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期間工資，發(fā)放比例按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（4）員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾?。涸卺t(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進行勞動能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同，醫(yī)療期滿可以解除勞動合同。（5）醫(yī)療期滿，由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進行勞動能力的鑒定，被鑒定為一至四級的，退出勞動崗位，終止勞動關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五級以下的，可以解除勞動合同。被解除勞動合同的經(jīng)濟補償問題按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.工傷假：（1）員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑醫(yī)院診斷證明或公司安委會出具的工傷證明，可按工傷假考勤。（2）工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交通事故的工傷，員工在獲得交通事故賠償?shù)恼`工工資后，公司可不再支付工傷工資，如公司已先期墊付的，員工予以償還。4.婚假：（1）員工本人結(jié)婚時，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天。婚假均為連續(xù)休假，遇雙休日和法定假日不順延。結(jié)婚后已生育的，未申請婚假的一律作自動放棄婚假（含晚婚假）處理。（2）婚假憑本人申請和結(jié)婚證，由工會女工委主任開具婚假證明，逐級審批后準(zhǔn)假。（3）員工結(jié)婚時雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。（4）在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，不享受綜合工資和獎金。途中的車船費等，全部由員工自理。5.喪假：（1）員工在直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，給予3天喪假。（祖父、祖母、外祖父、外祖母），給予一天喪假期。喪假期均為連續(xù)休假，遇雙休日和法定節(jié)假日不順延。喪假經(jīng)逐級審批后準(zhǔn)假。（2）員工在外地的直系親屬死亡時需要員工本人去外地料理喪事的，可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。（3）在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，不享受綜合工資和獎金。途中的車船費等，全部由員工自理。6.產(chǎn)假和計生假：（1）產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行。（2）公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據(jù)相關(guān)政策予以報銷，公司綜合部門予以必要的協(xié)助。（3）員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前提交醫(yī)院證明，按公司規(guī)定的流程填具《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》呈批報備。（4）員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.員工在公司連續(xù)工作滿12個月以上的，享受帶薪年休假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。（1）職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。（2）職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：①累計工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累計1個月及以上的。②累計工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假累計2個月及以上的。③累計工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計3個月及以上的。④請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照病假人員處理，如跨年度的，則影響其中一年的年休假。（3）公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假。①年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因工作特點確有必要跨年度安排職工年休假的，可以跨1個年度安排。休年休假需提前申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。②公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出不休年休假的，視為放棄年休假。③公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職工本人同意，可以不安排職工休年休假。對職工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，根據(jù)勞動法及職工帶薪年休假相關(guān)條例相關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實際情況予以工資形式發(fā)放。（十一）績效考核為全面了解、評估員工作績效，加強和提升職員績效，提高工作效率，制定此治理方法。1.考核范圍（1）公司管理者、職工、以及聘用人員均需考核，并適用本辦法。（2）試用期職工不參加全年考核。（3）因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。2.考核原則（1）以實際績效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀看到的事實或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行準(zhǔn)確而客觀地評價，不得憑主觀印象下推斷。（2）考核所依據(jù)的事實必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，職員的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。（3）考核者在進行考核時，嚴(yán)格按照制度、原則和程序進行考核，公平公正，客觀評價被考核者，排除好惡感，親善關(guān)系，同情心以及偏好等個人因素的干擾，減少人為的考核偏差。3.考核宗旨（1）考察職員工作績效。（2）作為職員獎懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退治理依據(jù)。（3）了解、評估職員作態(tài)度與能力。（4）作為職員培訓(xùn)與進展的參考。（5）促進職員不斷提高和改進工作績效的方法。4.考核種類考核分試用考核、平時考核、專業(yè)考核、年終考核四類，具體說明如下：（1）試用考核：公司新招收職工實行試用期，試用期滿后參加轉(zhuǎn)正考核，由經(jīng)理負(fù)責(zé)。如經(jīng)理認(rèn)為有必要延長試用時間或改派其他部門試用，試用人員撰寫試用期轉(zhuǎn)正考核工作總結(jié)。填寫《轉(zhuǎn)正考核表》，提出考核意見，呈送勞務(wù)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)。（2）平時考核：①經(jīng)理對其職工就公司認(rèn)同度、工作崗位評價、工作業(yè)績、工作效率、專業(yè)技能、品德作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等項目進行全面考核。如有特殊功過者，及時報請公司經(jīng)理給予職工獎勵。②公司指定專人對職工考勤、工作業(yè)績進行全面考核，作為全年工作績效考核的依據(jù)。（3）專業(yè)考核：職工申請升、降、調(diào)等職，進行必要的公司操作技能、專業(yè)知識考核，以作為職工晉職、調(diào)薪依據(jù)。（4）年終考核：①考核時間：每年XX月XX日至當(dāng)年春節(jié)放假前。②考核內(nèi)容：以崗位職責(zé)和經(jīng)濟目標(biāo)為重點，本著全面綜合原則，對各部門全年公司工作任務(wù)、經(jīng)濟目標(biāo)考核，同時審核各部門全年經(jīng)濟指標(biāo)和利潤完成情況，以利公司考核職工全年績效獎懲兌現(xiàn)。5.考核方式（1）采用自我總結(jié)、同事評議、上級考核相結(jié)合的方式進行。（2）年度考勤記錄、獎懲記錄等，作為公司年終獎發(fā)放及晉職、調(diào)薪的依據(jù)。（3）由公司每次考核測評結(jié)果匯總，報公司總經(jīng)理審核，考核材料將分別存入職工個人工作檔案。6.考核標(biāo)準(zhǔn)（1）考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、稱職和不稱職。（2）符合下列情形之一者，其考核評定為優(yōu)秀：①民主考核測評為XX分以上者。②超額完成全年公司工作任務(wù)的。（3）下列情形之一者，其考核評定為稱職：①民主考核測評為XX分者；②基本完成全年公司工作任務(wù)的。（4）符合下列情形之一者，其考核評定為不稱職：①民主考核沒評低于XX分的。②全年請假合計數(shù)超過有關(guān)規(guī)定的。③全年遲到和早退累計超過XX次的。④全年累計曠工超過XX天以上的。⑤本年度受警告以上處分的。⑥經(jīng)考核未能完成全年公司工作任務(wù)的。（5）對全年度連續(xù)考核評定為優(yōu)秀者進行升遷或嘉獎，對全年度連續(xù)考核等級二次不合格者進行辭退或換崗。7.考核結(jié)果整理考核結(jié)果，分析改善工作。（十二）員工考勤1.員工的考勤工作由公司實施。2.員工的考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工等項目。3.員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，按時到崗?fù)瓿上嚓P(guān)工作任務(wù)。4.員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處理。5.員工每月工作日按法定相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時間；員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班經(jīng)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人同意下達(dá)加班通知書后方可加班。7.考勤方式：（1）員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。（2）所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時間，按時上下班，做到不遲到、不早退、不曠工。8.員工上下班考勤：員工打卡考勤，以記錄出勤時間。（1）員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)的基本工資。（2）除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)簽名后方有效，否則視為曠工。（3）工作時間，公司實行五天工作制，工作日出勤時間根據(jù)崗位需要制定作息時間。（4）上下班均打卡，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。（5）因工作性質(zhì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時間的部門，工作人員可適當(dāng)調(diào)整打卡時間，但須到辦公室管理部門核準(zhǔn)、備案。（6）員工上下班按規(guī)定時間出勤但忘打卡且報知部門負(fù)責(zé)人者，以每次扣款X元處理。9.全勤獎：（1）當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)請假未超過（含）1天并且無曠工者，公司給予全勤獎；員工當(dāng)月出現(xiàn)曠工行為者，取消當(dāng)月全勤獎，并按曠工處罰規(guī)定執(zhí)行。（2）新入職員工當(dāng)月無請假曠工的，當(dāng)月可享有全勤獎。10.遲到（早退）：（1）超出正常規(guī)定上班時間到達(dá)（以打卡時間為準(zhǔn)）視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退，情節(jié)嚴(yán)重者，按曠工處理。（2）遲到（早退）時間10分鐘內(nèi)，每次扣款5元，10—30分鐘的，每次扣款20元；30分鐘—3小時的，每次按半天事假論，扣除半天工資；超過3小時視為曠工一天，按曠工處理。（3）因工作關(guān)系而遲到（早退）者，須提前請示所屬部門主管，并在當(dāng)日填寫員工異常出勤處理意見單交部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，再交辦公室核準(zhǔn)，否則按遲到（早退）處理。（4）因公外出不能打卡的員工，提前說明，否則按事假處理。（5）員工經(jīng)常遲到（早退），月累計10次者，或全年累計30次者，公司予以立即辭退。11.曠工：（1）未經(jīng)請假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到崗者為曠工。（2）員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當(dāng)月綜合補貼，并按曠工情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績效獎金100-200元。（3）員工曠工1天，扣除當(dāng)月績效獎金100元；曠工2天，扣除當(dāng)月績效獎金150元；曠工3天（含3天）以上者，扣除當(dāng)月績效工資及全部獎金。（4）員工一個月曠工3天，或年內(nèi)累計7天者，公司予以立即解除用工關(guān)系。（十三）員工培訓(xùn)1.基本原則：（1）我公司按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培訓(xùn)經(jīng)費，?？顚Ｓ茫袑嵄Ｕ蠁T工培訓(xùn)權(quán)利。（2）我公司建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)和技能實訓(xùn)平臺建設(shè)。2.崗前培訓(xùn)：新入職的員工，安排為期X天的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮個人所長。3.在崗培訓(xùn)：我單位關(guān)心員工的成長和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期X天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技能水平。4.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：（1）我公司根據(jù)情況，依法對以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：①申請轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工。②不能勝任工作的員工。③患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作的員工。④因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。（2）我公司對轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工盡快勝任新的工作崗位。（十四）員工入職要求1.新入職員工（試崗/試用期間）必須遵守以下要求：（1）嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和現(xiàn)行的各項規(guī)章制度。（2）熱愛本職工作，團結(jié)、協(xié)作、誠實、守信，遵守職業(yè)道德。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守勞動紀(jì)律。（4）工作時間不得無故缺勤、遲到、早退或處理與工作無關(guān)的事情。（5）工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。（6）參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并通過考核。（7）（試崗/試用）期滿將對每位員工進行綜合考核評定。（包括培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)技能、綜合知識、勞動紀(jì)律等考核）。2.（試崗/試用）期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核不合格：（1）培訓(xùn)考核未通過，經(jīng)補考（給予一次補考機會）仍不合格者。（2）無特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的（休病假和事假累計3天、遲到和早退累計2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的）。（3）依照有關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)定，在工作和服務(wù)中出現(xiàn)不符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的，未造成嚴(yán)重不良影響或后果的給予書面警示一次。累計發(fā)生兩次以上情況的或因接待服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)而受到投訴的，視為考核不合格。（4）（試崗/試用）期內(nèi)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象情節(jié)較為嚴(yán)重的。（5）入職體檢結(jié)果不符合服務(wù)崗位工作要求的。（6）提供虛假不實的個人信息和資料的。附表：五、人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)的目的和意義目前在激烈的市場競爭條件下，一個企業(yè)要想有長足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：1.職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓(xùn)員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整服務(wù)能力。同時，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。2.職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢面對激烈的競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的復(fù)合型經(jīng)營人才，為進軍世界市場打好人才基礎(chǔ)。另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)服務(wù)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已是不爭的事實。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能（完成本職工作的技術(shù)）、高級技能（如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對人員和作業(yè)系統(tǒng)了解）以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括作業(yè)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與人員服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本。培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識。提高員工的勞動技能水平。增強員工的崗位意識，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范作業(yè)安全規(guī)程。增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。因此，我公司加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓(xùn)。4.職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)置（如工作團隊的建立）。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團隊活動。在團隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運用新技術(shù)獲得提高人員服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。5.職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了高級需求－自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。（二）管理服務(wù)人員培訓(xùn)計劃公司下大力、投大本旨在建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，長期聘請相關(guān)行業(yè)專家顧問對員工進行培訓(xùn)，也以多種形式組織大量內(nèi)部培訓(xùn)，以提高員工的工作水平和業(yè)務(wù)技能，保障服務(wù)質(zhì)量。1.人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系（1）從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實完成。所以，我司始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)、培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到租賃公司是否能按照既定目標(biāo)實現(xiàn)租賃優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信，一個好的租賃服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓(xùn)機制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。公司長期組織員工進行培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場實際情況擬定培訓(xùn)計劃表，并結(jié)合公司組織的大型培訓(xùn)配合進行，聘請專業(yè)顧問，組織員工進行大型培訓(xùn)。公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師，對員工進行小規(guī)模、細(xì)致的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)系統(tǒng)圖反饋反饋評價執(zhí)行崗位應(yīng)用培訓(xùn)計劃培訓(xùn)組織培訓(xùn)考核修正系統(tǒng)圖說明：①針對工程機械租賃的管理服務(wù)特點來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實施計劃。②有效運用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。③通過對員工進行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。④根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點。強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。（3）培訓(xùn)時間①為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對各工種員工亦制定了具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位）項目負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人班組長作業(yè)員每年培訓(xùn)時間不少于140H不少于100H不少于80H不少于60H②根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”，并“非關(guān)鍵培訓(xùn)”采取“以考代訓(xùn)”的方式。（4）我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：①結(jié)合我司在租賃優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗，并根據(jù)租賃服務(wù)市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。②樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀點。每一位管理人員擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。③培訓(xùn)考核績效化。我們將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避培訓(xùn)流于形式。④培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。⑤結(jié)合實際不斷持續(xù)改進培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。2.培訓(xùn)方式（1）培訓(xùn)的組織方式①培訓(xùn)職責(zé)項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)項目負(fù)責(zé)人提出的培訓(xùn)計劃進行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施評估，并及時將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級培訓(xùn)人員。②培訓(xùn)實施流程我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段：入職培訓(xùn)－崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)－日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目。三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)方式：①自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。②公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些租賃服務(wù)及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。③崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。④外送培訓(xùn)選派骨干參加培訓(xùn)，所有管理員參加培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。⑤崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。（三）培訓(xùn)目標(biāo)1.公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀人才，為全面實現(xiàn)各項管理目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)，為租賃服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。2.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。3.培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍。4.提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批專業(yè)人才，為社會、為租賃行業(yè)的發(fā)展作出貢獻。5.具體培訓(xùn)目標(biāo)：（1）確保每個員工年度培訓(xùn)在80課時以上，培訓(xùn)合格率100%。（2）確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。（3）管理人員持證上崗率100%。（4）特殊工種人員（消防等）持證上崗率100%。5.培訓(xùn)管理（1）培訓(xùn)管理流程圖：客戶要求客戶要求要求行業(yè)（國優(yōu)）標(biāo)準(zhǔn)及ISO901標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)大綱客服中心工作目標(biāo)制訂培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)資料確定場地、配備設(shè)備設(shè)施選定培訓(xùn)教師培訓(xùn)實施培訓(xùn)記錄培訓(xùn)效果評價建立檔案（2）培訓(xùn)由客服部負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實處，促進團隊管理水平提高。（3）及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。（4）加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。（5）對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓(xùn)。（6）培訓(xùn)計劃充分考慮客戶意見調(diào)查的反饋意見。（7）運用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。（8）培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為員工自學(xué)提供條件。（9）實施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。（10）實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具有豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。（11）聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。（12）做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。（13）每季度客服部隊長組織對培訓(xùn)工作進行一次全面檢查。第二節(jié)項目擬投入設(shè)備一、主要辦公設(shè)備（一）辦公設(shè)備明細(xì)表序號名稱數(shù)量單位用途（二）辦公室設(shè)備的維護保養(yǎng)辦公室設(shè)備的維護保養(yǎng)工作一般為三級1.保養(yǎng)制（1）日常保養(yǎng)由儀器保養(yǎng)人負(fù)責(zé)，進行機器表面污漬的清潔、機械部分的緊固和潤滑；緊固易松動的螺絲和零件，檢查運轉(zhuǎn)是否正常，零部件是否完整。日常保養(yǎng)的項目和部位較少，大多數(shù)在設(shè)備的外部。（2）一級保養(yǎng)由設(shè)備保養(yǎng)人按計劃進行，主要是內(nèi)部清潔，檢查有無異常情況（如聲音、濕度、指示燈等），局部檢查和調(diào)整，清除機器內(nèi)部灰塵，清潔電路板腳的氧化層，相關(guān)電位器的清潔。（3）二級保養(yǎng)是一種預(yù)防性的修理，由設(shè)備保養(yǎng)人會同修理人員共同進行，檢查設(shè)備的主體部分、主要組件，調(diào)整精確度，必要時更換已達(dá)到磨損限度的機械易損部件，抽樣檢查一些性能變差的電子元器件（電位器、電容、電阻等），提前更換。2.防靜電、防塵、防潮、防蝕、防霉等問題。（1）防靜電目前的辦公設(shè)備多數(shù)采用大規(guī)模的集成電路，一旦受到靜電的沖擊就很容易燒壞，因此，一定要做好防止靜電對元器件的沖擊。預(yù)防的措施主要有以下幾點：①杜絕儀器接地不良，摩擦等造成靜電過高而影響機器的正常運轉(zhuǎn)；②對貴重設(shè)備使用一些防靜電的產(chǎn)品進行防護處理，維修設(shè)備時佩戴防靜電手套，電烙鐵外殼要接地，以防止因靜電沖擊而擴大故障范圍；③選用質(zhì)量好的防靜電產(chǎn)品。（2）防潮濕在潮濕的環(huán)境中，設(shè)備存放時間較長時，一旦接上電源就很容易燒壞，這往往是因受潮發(fā)生短路所引起的，要保證室內(nèi)相對濕度不大于75%，并做到設(shè)備定期通電加熱，避免潮濕空氣在設(shè)備內(nèi)腔凝結(jié)。確保設(shè)備不因潮濕而導(dǎo)致絕緣短路現(xiàn)象的發(fā)生。（3）防灰塵設(shè)備因為吸附灰塵之后會同時吸附水分和有害腐蝕氣體，造成并加速設(shè)備的生銹腐蝕，散熱性能降低，并且有可能因絕緣強