心理援助熱線服務(wù)流程_第1頁
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文檔簡介

1心理援助熱線服務(wù)流程4.1服務(wù)機構(gòu)4.1.4有條件的可與當(dāng)?shù)毓病⒚裾?、醫(yī)療機構(gòu)等建立聯(lián)動機4.2熱線服務(wù)目標(biāo)通過熱線為服務(wù)對象提供24小時線上心理援助公益服務(wù)，即為有心理困擾的服務(wù)對象提供有針對幫助高危服務(wù)對象穩(wěn)定情緒以降低自殺風(fēng)險；為有需要的服務(wù)對象提供精神衛(wèi)生相關(guān)知識和精神衛(wèi)生4.3熱線服務(wù)對象b)處在心理危機狀態(tài)的個體；4.4熱線受理人員要求24.5心理援助服務(wù)提供者要求心理援助服務(wù)的請求、暫停、延期、恢復(fù)、中止等出于服務(wù)對象的自愿，5.2專業(yè)原則心理援助服務(wù)的開展遵循相關(guān)理論和原則,由接受過專業(yè)訓(xùn)練并具備心理援助服務(wù)資格的心理咨詢5.3保密原則c)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象罹患致命的傳染性疾病且有危及他人的嚴(yán)重風(fēng)險；5.4倫理原則心理援助服務(wù)以社會普遍認(rèn)同的倫理規(guī)范與價6.2評估6.2.1熱線受理人員要幫助服務(wù)對象宣泄不良情緒，可通過服務(wù)對象的語音、語調(diào)、語速、呼吸、言6.2.3明確服務(wù)對象的主要困擾和需求，通過與服務(wù)對象一起梳理問題清單，討論需要優(yōu)先解決的問情緒困擾來電、有自殺風(fēng)險來電、特殊來電等情況評估服務(wù)對象屬于一般干預(yù)或是應(yīng)急事件干預(yù)，根36.3方案制定心理援助服務(wù)提供者根據(jù)評估情況制定服務(wù)方案,包括但不限于預(yù)期目標(biāo)、解決順序、所采用技術(shù)6.4干預(yù)實施6.4.1.4解決問題階段。激發(fā)服務(wù)對象解決問題的動機與動力，爭取與服務(wù)對象一起制定解決問題的6.4.1.5總結(jié)及結(jié)束。對服務(wù)對象決定要采取的行動、援助疏導(dǎo)的解決方案、實施情況進行階段性的6.5效果評估

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