門診及急診管理制度

門診及急診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范醫(yī)院門診及急診的管理工作，提高服務質(zhì)量和效率；依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生部門規(guī)定以及醫(yī)院內(nèi)部管理規(guī)定，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的門診及急診部門，并適用于相關(guān)工作人員。第三條術(shù)語定義門診：指患者有預約或未預約，在醫(yī)院門診科室就診的情況。急診：指因突發(fā)疾病、意外損害等情況需要立刻就醫(yī)的情況。第四條服務宗旨本醫(yī)院門診及急診服務的宗旨是高效、高質(zhì)量、安全、便捷、照料患者的需求。第二章服務流程第五條預約掛號患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話、微信公眾號等方式預約門診掛號?；颊哳A約掛號時，需要供應真實有效的個人信息和病情描述。醫(yī)院將依據(jù)患者的預約時間布置相應的就診號源?；颊咝璋瓷潭〞r間自行到達醫(yī)院門診科室，進行掛號和候診。第六條門診服務流程患者到達醫(yī)院門診科室后，應先在掛號處進行掛號，領(lǐng)取掛號號碼?；颊咭罁?jù)號碼等待就診。醫(yī)生依據(jù)患者的掛號號碼次序進行就診，對患者的病情進行診斷和治療，并開具相應的處方?；颊咭罁?jù)醫(yī)生的建議完成檢查、藥品購買等后續(xù)操作?；颊呖梢赃x擇預約復診或依據(jù)醫(yī)生的建議進行下一步治療。第七條急診服務流程患者到達醫(yī)院急診科室后，應先在接待處登記個人信息和病情描述。接待員將患者登記信息傳遞給醫(yī)生，醫(yī)生依據(jù)患者的病情緊急程度進行處理。醫(yī)生進行緊急救治、診斷和治療，并開具相應的處方。患者依據(jù)醫(yī)生的建議完成檢查、藥品購買等后續(xù)操作。醫(yī)院將對急診患者的病情進行跟蹤和復診布置。第三章醫(yī)療質(zhì)量管理第八條醫(yī)療質(zhì)量考核醫(yī)院將對門診及急診科室的醫(yī)生進行定期考核，包含醫(yī)療技術(shù)水平、服務態(tài)度等方面?？己私Y(jié)果將作為評價醫(yī)生績效和獎懲措施的依據(jù)。第九條醫(yī)療事故處理醫(yī)院將建立完善的醫(yī)療事故處理機制，及時調(diào)查和處理醫(yī)療事故。對醫(yī)療事故責任人將追究法律責任，并進行相應的矯正和挽救措施。第十條醫(yī)療糾紛處理醫(yī)院將建立完善的醫(yī)療糾紛處理機制，及時妥當處理醫(yī)療糾紛。對涉及醫(yī)療糾紛的醫(yī)生將進行認真調(diào)查和證據(jù)收集，并依據(jù)法律程序進行處理。第四章服務質(zhì)量保障第十一條服務態(tài)度要求醫(yī)院門診及急診工作人員應以禮貌、友好、耐性的態(tài)度對待患者。工作人員不得有鄙視、羞辱或虐待患者的行為。第十二條等待時間保障醫(yī)院將通過合理的資源配置和流程優(yōu)化，盡量縮短患者的等待時間。對于急診病人，醫(yī)院將優(yōu)先處理，以確保其及時就醫(yī)。第十三條安全及衛(wèi)生管理醫(yī)院門診及急診科室應保持干凈乾凈的工作環(huán)境。醫(yī)院將加強感染掌控和疾病防控工作，確?；颊吆凸ぷ魅藛T的安全。第五章法律責任第十四條違規(guī)行為處理對于違反本制度規(guī)定的患者或工作人員，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)進行處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、解聘等。對于涉及醫(yī)療糾紛的違規(guī)行為，醫(yī)院將搭配司法部門的調(diào)查和處理工作。第六章附則第十五條本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負責人全部。第十六條本制度自發(fā)布之日起生效，修訂時將提前公告。第十七條本制度的最終解釋權(quán)歸本