公共關(guān)系教學(xué)設(shè)計(jì)

課時(shí)日授課計(jì)劃第1講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-1-26授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第一章第一節(jié)公共關(guān)系的概念

1、掌握公共關(guān)系的概念；

目的

2、掌握公共關(guān)系狀態(tài)的概念；

要求

1、了解公共關(guān)系活動的相關(guān)知識；

重點(diǎn)

2、了解公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識；

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、案例導(dǎo)入：

織2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系、公共關(guān)系狀態(tài)的概念；

3、了解公共關(guān)系活動、公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識；2

教4、完成課后選擇題；課

5、課堂小結(jié)。時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、概念簡答；2、簡答題；

作業(yè)

布置

3、完成課后選擇題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第2講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-14授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第二節(jié)公共關(guān)系的特征

1、掌握公共關(guān)系的基本特征；

目的

2、知道現(xiàn)代公共關(guān)系的概念的界定；

要求

公共關(guān)系與市場營銷、人際關(guān)系、新聞宣傳不能混淆；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、案例導(dǎo)入：

織2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本特征：

3、公共關(guān)系與市場營銷、人際關(guān)系、新聞宣傳不能混淆；2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、什么是公共關(guān)系的基本特征；

作業(yè)

布置

2、公共關(guān)系對市場營銷有什么樣的促進(jìn)作用。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第3講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-15授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第三節(jié)公共關(guān)系的基本原則

1、知道公共關(guān)系的基本原則；

目的

2、知道“公關(guān)十忌”；

要求

知道公共關(guān)系最基本的原則是“永遠(yuǎn)不要撒謊”；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、結(jié)合案例體會公共關(guān)系的基本原則；

織2、了解“公關(guān)十忌”的內(nèi)容：

3、結(jié)合所學(xué)知識完成課后習(xí)題；2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、P18、P19、P20-21的習(xí)題；

作業(yè)

布置

2、預(yù)習(xí)新課。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第4講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-15授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第二章第一節(jié)公眾的含義及特征

1,知道公眾的含義；

目的

2、知道公眾的特征是什么；

要求

知道公眾群體性的三種類型；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、案例導(dǎo)入；

織2、學(xué)習(xí)公眾的概念；

3、學(xué)習(xí)公眾的特征；2

教4、知道公眾群體性的三個(gè)類型；課

5、課堂小結(jié)。時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、什么是公眾（概念）；

作業(yè)

布置

2、公眾的特征有哪些。

課后

i己事

課時(shí)日授課計(jì)劃第5講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-16授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第二節(jié)公眾的分類

1、知道公眾的縱向分類；

目的

2、知道公眾的橫向分類；

要求

了解公眾的其他分類；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公眾的縱向分類；

織2、學(xué)習(xí)公眾的橫向分類；

3、學(xué)習(xí)公眾的其他分類；2

教4、課堂小結(jié)，課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公眾的縱向、橫向、其他分類；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第6講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-16授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第三節(jié)公共關(guān)系的職能

1、掌握公共關(guān)系的幾種職能；

目的

2、區(qū)分這幾種職能；

要求

1、了解P31閱讀資料內(nèi)容；

重點(diǎn)

2、了解P37關(guān)于形象塑造的坐標(biāo)圖；

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的幾種職能；

織2、了解P31閱讀資料內(nèi)容；

3、了解P37關(guān)于形象塑造的坐標(biāo)圖；2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系的幾種職能；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

i己事

課時(shí)日授課計(jì)劃第7講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-17授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第四節(jié)公共關(guān)系與因特網(wǎng)

1、知道因特網(wǎng)的特點(diǎn)；

目的

2、知道網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系工作的內(nèi)容；

要求

1、檢測與追蹤的重點(diǎn)目標(biāo)有哪些；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)因特網(wǎng)的特點(diǎn)；

織2、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系工作的內(nèi)容；

3、知道檢測與追蹤的重點(diǎn)目標(biāo)有哪些；2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系工作的內(nèi)容；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第8講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-17授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第三章第一節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型

1、知道公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的類型；

目的

2、知道公共關(guān)系公司的概念；

要求

掌握公共關(guān)系協(xié)會的概念；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的類型；

織2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系公司的概念：

3、掌握公共關(guān)系協(xié)會的概念；2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系公司、公共關(guān)系協(xié)會的概念；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第9講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-17授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第二節(jié)公共關(guān)系部

1、知道公共關(guān)系部的概念；

目的

2、知道公共關(guān)系部的基本職能和作用；

要求

1、知道公共關(guān)系部的設(shè)置原則；

重點(diǎn)

2、知道公共關(guān)系部的人員配置；

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系部的概念；

織2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系部的基本職能和作用；

3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系部的設(shè)置原則；2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系部的概念、基本職能和作用、公共關(guān)系部的設(shè)置原則；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

i己事

課時(shí)日授課計(jì)劃第10講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-18授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第三節(jié)公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求

1、知道公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求；

目的

2、了解公關(guān)防范意識（P65職業(yè)道德與企業(yè)倫理3-1）；

要求

知道公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具有的公關(guān)意識；

重點(diǎn)

難點(diǎn)—

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求；

織2、知道公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具有的公關(guān)意識；

3、學(xué)習(xí)P65職業(yè)道德與企業(yè)倫理3T,了解公關(guān)防范意識；2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第11講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-19授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第四節(jié)公關(guān)從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)

知道知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有哪些；

目的

要求

掌握公關(guān)從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)內(nèi)容；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)的內(nèi)容；

織2、學(xué)習(xí)公關(guān)從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容；

3、學(xué)習(xí)P37閱讀資料內(nèi)容；2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備怎樣的知識結(jié)構(gòu)；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第12講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-20授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第五節(jié)公關(guān)從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)

1、知道公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的能力；

目的

2、知道傳播表達(dá)能力具備些什么內(nèi)容；

要求

1、掌握公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的能力；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的能力的內(nèi)容：

織2、學(xué)習(xí)傳播表達(dá)能力的內(nèi)容；

3、課堂小結(jié)。2

教課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的能力；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第13講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-21授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第四章第一節(jié)公共關(guān)系活動調(diào)查概述

1、知道公共關(guān)系活動調(diào)查的概念；

目的

2、知道公共關(guān)系活動調(diào)查的作用；

要求

掌握公共關(guān)系活動調(diào)查的原則；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動調(diào)杳的功能：

織2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動調(diào)查的作用；

3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動調(diào)查的原則；2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系活動的概念、作用、原則；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第14講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-24授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第二節(jié)公共關(guān)系活動調(diào)查內(nèi)容

1、知道社會組織的基本情況調(diào)查；

目的

2、知道社會組織的社會形象調(diào)查；

要求

3、知道社會環(huán)境調(diào)查；

掌握P91的知名度、美譽(yù)度的計(jì)算公式；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)社會組織的基本情況調(diào)查內(nèi)容；

織2、學(xué)習(xí)社會組織的社會形象調(diào)查內(nèi)容；

3、學(xué)習(xí)社會環(huán)境調(diào)查內(nèi)容；2

教4、學(xué)習(xí)知名度、美譽(yù)度的計(jì)算公式：課

5、課堂小結(jié)。時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系活動調(diào)查內(nèi)容及知名度、美譽(yù)度的計(jì)算公式；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第15講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-2-24授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第三節(jié)公共關(guān)系活動調(diào)查程序

1、知道公共關(guān)系活動調(diào)查的五個(gè)程序；

目的

2、了解P95圖4-9內(nèi)容；

要求

掌握公共關(guān)系活動調(diào)查的五個(gè)程序；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動調(diào)查的五個(gè)程序；

織2、學(xué)習(xí)P95圖4-9內(nèi)容；

3、課堂小結(jié)。2

教課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系活動調(diào)查的五個(gè)程序；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第16講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-3-1授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第四節(jié)公共關(guān)系活動調(diào)查方法

1、知道什么是抽樣調(diào)查法；

目的

2、知道什么是問卷調(diào)查法；

要求

3、知道什么是訪談?wù){(diào)查法；

掌握一定的調(diào)查訪談技巧；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)抽樣調(diào)查法；

織2、學(xué)習(xí)問卷調(diào)查法；

3、學(xué)習(xí)訪談?wù){(diào)查法；2

教4、學(xué)習(xí)調(diào)查訪談技巧；課

5、課堂小結(jié)。時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第17講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-3-1授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第五章第一節(jié)公共關(guān)系活動策劃的含義和特征

1、知道策劃的含義；

目的

2、知道公共關(guān)系活動策劃的含義；

要求

掌握公共關(guān)系活動策劃的特征；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)策劃的含義；

織2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動策劃的含義；

3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動策劃的特征；2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系活動的含義、特征；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第18講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-3-3授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第二節(jié)公共關(guān)系活動策劃的價(jià)值與原則

1、知道公關(guān)活動策劃的地位；

目的

2、知道公關(guān)活動策劃的價(jià)值；

要求

掌握公共關(guān)系活動策劃的原則；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公關(guān)活動策劃的地位的內(nèi)容；

織2、學(xué)習(xí)公關(guān)活動策劃的價(jià)值的內(nèi)容：

3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動策劃的原則；2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公關(guān)策劃活動的地位、價(jià)值及原則；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第19講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-3-3授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第三節(jié)公共關(guān)系活動策劃的程序

1、知道公共關(guān)系活動策劃的基本過程；

目的

2、了解P123圖5-4的內(nèi)容；

要求

知道P125表5-1內(nèi)容；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動策劃的基本過程的內(nèi)容；

織2、學(xué)習(xí)P123圖5-4的內(nèi)容；

3、學(xué)習(xí)P125表5-1內(nèi)容;2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系活動策劃的基本過程的內(nèi)容；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第20講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-3-15授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第六章第一節(jié)公共關(guān)系活動計(jì)劃原則

1、知道公共關(guān)系活動計(jì)劃概述內(nèi)容；

目的

2、知道公共關(guān)系活動計(jì)劃的基本要素；

要求

1、知道公共關(guān)系活動計(jì)劃的基本原則；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動計(jì)劃概述內(nèi)容；

織2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動計(jì)劃的基本要素；

3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動計(jì)劃的基本原則：2

教4、課堂小結(jié)。課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系活動計(jì)劃的基本要素；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第21講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-3-15授課班級09人力資源09人力資源09旅游管理09旅游管理

題目第二節(jié)公共關(guān)系活動計(jì)劃步驟

知道公共關(guān)系活動計(jì)劃的六個(gè)步驟；

目的

要求

知道怎樣確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動計(jì)劃的步驟：

織2、學(xué)習(xí)怎樣確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題；

3、課堂小結(jié)。2

教課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系活動計(jì)劃的步驟；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第22講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-3-17授課班級09人力資源09人力資源09人力資源09人力資源

題目第七章第二節(jié)公共關(guān)系活動評估的標(biāo)準(zhǔn)與程序

1、知道公共關(guān)系活動評估的標(biāo)準(zhǔn)；

目的

2、知道公共關(guān)系活動評估的程序；

要求

掌握公共關(guān)系活動評估的程序；

重點(diǎn)

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動評估的標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；

織2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系活動評估的程序的內(nèi)容；

3、課堂小結(jié)。2

教課

時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、掌握公共關(guān)系活動評估的程序的內(nèi)容；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第23講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-3-28授課班級09人力資源09人力資源09人力資源09人力資源

題目第八章第三節(jié)員工關(guān)系實(shí)用技能

1、如何了解員工心理，把握員工需求；

目的

2、怎樣培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的“家庭式氣氛”；

要求

1、懂得如何建立和完善合理化建議制度；

重點(diǎn)

2、懂得妥善處理與非正式群體的關(guān)系；

難點(diǎn)

組大約用時(shí)

1、學(xué)習(xí)了解員工心理，把握員工需求的內(nèi)容；

織2、學(xué)習(xí)培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的“家庭式氣氛”的內(nèi)容；

3、學(xué)習(xí)如何建立和完善合理化建議制度的內(nèi)容；2

教4、學(xué)習(xí)妥善處理與非正式群體的關(guān)系的內(nèi)容；課

5、課堂小結(jié)。時(shí)

學(xué)

教具及電化多媒體課件

教學(xué)手段等

1、懂得了解員工心理，把握員工需求；

作業(yè)

布置

2、課后題。

課后

記事

課時(shí)日授課計(jì)劃第24講

課程名稱公共關(guān)系教研組長簽名

任課教師郭娜意見日期月日

編寫日期授課日期

2011-4-7授課班級09人力資源09人力資源09人力資源09人力資源

題目第九章第一節(jié)消費(fèi)者關(guān)系

1、知道消費(fèi)者關(guān)系的基礎(chǔ)和目的；

目的

2、知道消費(fèi)者關(guān)系的內(nèi)容；

要求

1、知道消費(fèi)者關(guān)系的溝通方式；

重點(diǎn)

2、懂得追求顧客滿意的概念是什么；